Actualizado : 25 de febrero de 2026Todo el mundo tiene una opinión sobre la tasa de conversión de las llamadas en frío. Las llamadas en frío siguen siendo una de las estrategias de ventas más comentadas. Pero la diferencia entre las estadísticas medias y las excelentes en este ámbito es mayor de lo que la mayoría de los equipos creen. La diferencia radica en aspectos concretos que están totalmente bajo su control.
Hemos combinado las mejores investigaciones disponibles del sector con datos del propio estudio de CallHippo, en el que se analizaron 72 000 intentos de llamada a lo largo de 90 semanas, procedentes de más de 3000 empresas que operan en más de 20 países. Cuando nuestros hallazgos coinciden con los parámetros de referencia del sector, es una señal a la que vale la pena prestar atención. Cuando divergen, le contamos exactamente lo que hemos observado y lo que creemos que significa.
- Los datos a los que se hace referencia a lo largo de este artículo se recopilaron mediante el análisis de 72 000 intentos de llamada durante 90 semanas, recogidos de más de 3000 empresas en más de 20 países. El estudio recoge las tasas de conexión, los parámetros de referencia de conversión, el momento óptimo para realizar las llamadas, los patrones de seguimiento y el impacto de la calidad de los datos en los resultados observados en entornos de venta reales.
¿Qué tan eficaz es realmente la venta telefónica?
Ahora hablaremos sobre los datos de eficacia de las llamadas en frío. Veamos qué tal funcionan las estadísticas de llamadas en frío B2B:
Entonces, ¿cuál es la tasa real de éxito de las llamadas en frío?
La tasa de éxito de las llamadas en frío en todo el sector en 2025 es de aproximadamente entre el 2 % y el 2,3 %. Se mide como las llamadas que dan lugar a una reunión concertada. Esto supone un descenso con respecto al 4,82 % de 2024, una caída significativa en un solo año.
Pero antes de que esa cifra te desanime, piensa en lo que la motiva. El volumen de llamadas ha aumentado en todo el sector. El filtrado de spam se ha vuelto mucho más agresivo. Y la calidad media de los guiones, el momento y los datos de las llamadas en frío no ha mejorado.
En nuestro propio estudio, descubrimos que los vendedores telefónicos exitosos utilizan datos verificados de marcación directa y secuencias de seguimiento disciplinadas que superan constantemente el promedio de la industria en un factor de 2 a 3 veces. Nuestro grupo de clientes con mejor rendimiento, que opera con listas limpias y cadencias estructuradas, obtuvo una tasa de conversión promedio del 6,4 % desde la marcación hasta la reunión concertada, en comparación con el 2,3 % de referencia.
«De media, 2 de cada 100 llamadas en frío dan lugar a una reunión concertada, pero nuestros datos muestran que los equipos con datos limpios y un seguimiento estructurado suelen alcanzar un 6 % o más».
Desglosando lo que sucede cuando marcas un número
El estudio de CallHippo sobre 72 000 intentos de llamada nos proporcionó una imagen clara de lo que ocurre en ese primer momento de contacto y dónde se pierden la mayoría de las llamadas.
En nuestro conjunto de datos, el 31 % de los intentos de llamada se conectaron con una persona real. Esta cifra es ligeramente superior a la media del sector, que es del 28 %. Atribuimos esto al uso superior a la media que hacen nuestros clientes de números de marcación directa verificados. El 52 % se dirige al buzón de voz. El 17 % restante se dirige a números desconectados o incorrectos.
De las llamadas que se conectaron, nuestra tasa de conversión observada a una cita reservada fue del 6,1 %. Superó ligeramente la media del sector, que fue del 6,3 %. Lo que más destacó en nuestros datos fue la variación: los equipos con buenos argumentos iniciales y datos verificados tuvieron una conversión del 9-11 %. Al mismo tiempo, los equipos que llamaron a listas no verificadas con guiones genéricos tuvieron una conversión inferior al 3 %.
Una tendencia que se puso claramente de manifiesto en nuestra investigación: el 92 % de los consumidores ahora desconfían de los números desconocidos. Este comportamiento ha afectado considerablemente a las tasas de respuesta en los últimos 18 meses. Su identificador de llamadas, su número local, su buena reputación y su prefijo reconocible ahora son tan importantes como su frase de apertura.
¿Cómo están rindiendo los equipos B2B en las llamadas en frío?
A pesar del revuelo que han causado las estrategias de comercialización centradas en lo digital, el 51 % de los clientes potenciales B2B siguen procediendo de técnicas de llamadas en frío. Esto refleja cómo se construye realmente el canal de ventas en entornos comerciales complejos.
El 82 % de los responsables de la toma de decisiones B2B aceptan reuniones a partir de contactos proactivos. Más del 80 % de los directores de ventas B2B consideran que el teléfono es esencial para las llamadas salientes. Los datos de nuestros propios clientes refuerzan esta idea: las empresas de nuestro estudio con la mayor velocidad de canalización combinaban casi de forma universal las llamadas en frío con secuencias de correos electrónicos.
Cómo responden realmente los compradores B2B a las llamadas en frío
Ahora nos centraremos en cómo responden los compradores B2B a las llamadas en frío:
1. Lo que realmente piensan los compradores B2B sobre las llamadas en frío
El lado del comprador de esta ecuación es considerablemente más receptivo de lo que la mayoría de los representantes suponen al principio. El 48 % de los representantes afirman sentir una ansiedad genuina antes de descolgar el teléfono porque esperan ser rechazados. El 49 % de los compradores B2B prefieren el teléfono como primer punto de contacto con un nuevo proveedor.
El 82 % de los compradores empresariales aceptan reuniones con vendedores proactivos. El 32 % de los clientes potenciales contestan llamadas de empresas que no conocen en absoluto. En los niveles superiores, la preferencia por el teléfono es aún mayor: el 57 % de los ejecutivos de alto nivel y vicepresidentes prefieren el teléfono al correo electrónico para el contacto inicial.
El matiz importante en nuestros datos: la personalización cambia significativamente el cálculo. El 75 % de los compradores de nivel C prefieren proveedores presentados a través de una recomendación o una conexión compartida.
Y en nuestro estudio, observamos que las llamadas en frío convierten aproximadamente 2,2 veces más que las comunicaciones genéricas que comienzan con una referencia específica y relevante a un anuncio reciente de la empresa, una conexión compartida en LinkedIn o un reto empresarial conocido en el sector del cliente potencial.
2. Dónde encaja la venta telefónica en el proceso B2B
Una de las conclusiones más claras de nuestro estudio fue que las llamadas en frío rara vez funcionan de forma aislada.
Entre las estadísticas sobre llamadas en frío B2B, descubrimos que el 70 % de los representantes con mejor rendimiento combinan las llamadas en frío con secuencias de correos electrónicos y SMS.
Por término medio, se necesitan tres intentos para establecer el primer contacto con un cliente potencial. En nuestro conjunto de datos de 72 000 llamadas, observamos que un total de ocho contactos, entre llamadas y correos electrónicos, era el umbral habitual para que alguien avanzara de forma significativa en el embudo.
Los equipos que tratan las llamadas en frío como una estrategia de un solo uso obtendrán resultados inferiores. La razón es que abandonan a los clientes potenciales precisamente en el momento en que la persistencia empezaría a dar sus frutos.
Una estadística temporal que debería cambiar la forma en que todos los equipos gestionan las entradas: llamar en los 5 minutos siguientes al envío de un formulario produce una tasa de contacto 100 veces mayor que llamar más tarde.
En nuestros datos, este único comportamiento, el rápido seguimiento de las llamadas entrantes, fue uno de los indicadores más sólidos de conversión que observamos.
3. Llegar a los altos directivos
Los altos ejecutivos están disponibles por teléfono. No se les puede contactar solo por correo electrónico no solicitado. El 90 % de los compradores de nivel C no responden cuando el correo electrónico es el único canal de comunicación.
Nuestra investigación reveló que si se hace referencia a una conexión compartida en LinkedIn o a un contacto mutuo relevante, las tasas de reserva de reuniones aumentan aproximadamente un 68 % en el caso de los altos ejecutivos. Esta cifra se aproxima mucho al 70 % que indica el sector.
Nuestra interpretación: los ejecutivos ocupados necesitan una señal rápida de que usted merece tres minutos de su tiempo. Una conexión compartida creíble es una de las pocas cosas que transmite esa señal de forma fiable antes de que usted haya dicho nada sobre su producto.
De la llamada al acuerdo: referencias de tasas de conversión
Ahora hablaremos sobre la tasa media de conversión de las llamadas en frío y los datos sobre la tasa media de conexión de las llamadas en frío. Comencemos con los puntos de referencia de la tasa de conversión:
1. ¿Cuál es la tasa de conversión realista que se puede esperar?
En todo el sector, la conversión de llamadas en frío para concertar citas oscila entre el 2 % y el 6,3 %. Nuestro estudio arrojó un 6,1 % como media entre nuestra base de clientes. Descubrimos que estaba ligeramente por encima de la media del sector debido a la mayor proporción de nuestros clientes que utilizan datos verificados.
Cuando aislamos a los clientes que utilizan listas no verificadas o compradas, sus tasas de conversión cayeron al 2,8 %, lo que se ajusta perfectamente al extremo inferior del rango del sector.
El 35 % de los SDR de todo el sector informan de una conversión del 2 al 5 % en reuniones. El 32 % ve entre un 6 y un 10 %. Para los mejores profesionales que trabajan con listas altamente específicas y verificadas, el techo se eleva hasta el 15-20 %. La cifra posterior que importa igual de mucho: el 20 % de las reuniones cualificadas se convierten en un acuerdo cerrado de media.
2. ¿Con qué frecuencia se recoge realmente?
Las tasas de conexión promedio de la industria se sitúan entre el 15 % y el 25 % de las llamadas que dan lugar a una conversación en vivo. Con números de marcación directa verificados, nuestros datos muestran una tasa de conexión del 27,3 %. Esto es coherente con el punto de referencia de la industria del 26,85 % para la comunicación por marcación directa, y ligeramente superior a él.
La diferencia operativa entre los números de centralita y las llamadas directas es notable. Si se contacta con alguien a través de una línea principal, se realizan una media de 18,83 llamadas por conversación en directo. Una llamada directa verificada reduce esa cifra a 12,73 llamadas.
En nuestro estudio, esto se mantuvo de manera constante: los clientes que invirtieron en la verificación de datos registraron aproximadamente un 32 % menos de llamadas por conexión.
La marcación con presencia local añadió otra capa significativa. La función de presencia local de CallHippo, que muestra un número con el mismo código de área que el cliente potencial, produjo un aumento de la tasa de respuesta de hasta un 400 % en nuestro estudio, en comparación con las llamadas procedentes de números de fuera del estado o no reconocidos.
En un mundo en el que el 92 % de los consumidores filtran las llamadas desconocidas por si son spam, un número local suele ser la única razón por la que alguien descuelga el teléfono. Combinados con datos verificados de marcación directa, estos dos factores por sí solos explican la mayor parte de la diferencia en la tasa de conexión entre nuestros clientes con mejor rendimiento y la media del sector.
3. Por qué la mayoría de los representantes dejan la cartera de clientes potenciales sobre la mesa
Aquí es donde los datos se vuelven incómodos. El 80 % de las ventas requieren al menos 5 llamadas de seguimiento. Pero el 44 % de los representantes renuncian después de un solo intento sin respuesta.
En nuestro estudio de 72 000 llamadas, el 51 % de los clientes potenciales no recibieron ningún seguimiento después de la primera llamada, ni una sola devolución de llamada, ni un solo mensaje de voz, nada. Eso supone que casi un tercio de su cartera de clientes potenciales se abandonó antes de tener una oportunidad real.
Analizamos qué sucedió con los clientes potenciales que recibieron un seguimiento estructurado. Los representantes que realizaron 5 o más intentos convirtieron a una tasa 2,7 veces mayor que aquellos que se detuvieron después de 1 o 2 contactos.
La solución es un marcador automático con secuenciación de seguimiento integrada, para que ningún cliente potencial se pierda.
Cuando los clientes de CallHippo cambiaron a secuencias de seguimiento automatizadas, la proporción de clientes potenciales que recibieron más de cinco contactos en nuestra cohorte de estudio aumentó del 23 % al 61 %. Ese único cambio, sin nuevos representantes ni nuevos guiones, modificó su tasa de conversión más que cualquier otra intervención que medimos.
Esto es precisamente lo que el marcador automático y la secuencia de seguimiento integrada de CallHippo están diseñados para resolver. Cuando los intentos de seguimiento se programan automáticamente y aparecen como la siguiente acción en la cola de un representante, el abandono se reduce drásticamente.
Según los datos de nuestros clientes, los equipos que utilizan la secuenciación automatizada redujeron su tasa de abandono en un solo intento del 44 % a menos del 18 %.
Cuándo coger el teléfono
El momento oportuno es una de las pocas variables en las llamadas en frío que no cuesta nada optimizar. Nuestro estudio de 90 semanas con 72 000 llamadas arrojó algunos de los resultados más claros que hemos visto al respecto. En varios casos, nuestros datos perfeccionaron o modificaron la sabiduría convencional.
1. Los mejores días para llamar
Según nuestros datos, el miércoles fue el día más propicio para las llamadas en frío, con una tasa de conexión en el primer intento un 48 % superior a la del lunes. Esto concuerda con la cifra ampliamente citada en el sector, que ronda el 50 %. El jueves fue el segundo día más propicio en general, especialmente para contactar con directivos de nivel medio y directores.
El martes mostró un patrón interesante en nuestro estudio: superó a otros días específicamente en cuanto al alcance de los altos ejecutivos. Produjo las tasas de aceptación más altas de cualquier día de la semana.
Nuestra hipótesis es que el martes se encuentra en el «punto medio productivo» de la semana, tras el retraso del lunes y antes de la relajación del jueves. Y eso hace que los altos directivos sean más propensos a atender una llamada no programada.
Qué evitar: las mañanas de los lunes y las tardes de los viernes fueron sistemáticamente los momentos con peor rendimiento en todos los segmentos y sectores de nuestro estudio. Esto se mantuvo sin excepción en más de 20 países, lo que nos indica que se trata de un comportamiento.
Los clientes de CallHippo que utilizaron nuestro panel de análisis para desviar la actividad de marcación de estas zonas muertas hacia los miércoles y jueves observaron mejoras cuantificables en la tasa de conexión en cuestión de semanas, a menudo sin cambiar nada más.
2. El mejor momento del día para hacer llamadas en frío
Dos franjas horarias destacaron claramente en nuestros datos, y coinciden con estudios más amplios del sector: de 10 a 11 de la mañana y de 4 a 5 de la tarde. Nuestros datos mostraron que eran un 68 % más efectivas que la franja de 11 a 12 del mediodía, cerca del 71 % que indica el sector.
Las horas que hay que evitar: según nuestros datos, el periodo comprendido entre las 12:00 y las 14:00 horas, y más concretamente entre las 13:00 y las 15:00 horas, es el momento del día en el que se registran menos recogidas. Esto coincide con las conclusiones de todos los estudios importantes, pero cabe señalar que entre las 13:00 y las 15:00 horas es precisamente cuando muchos representantes realizan la mayoría de sus llamadas.
Nuestra recomendación: reserve el horario de 10 a 11 de la mañana y de 4 a 5 de la tarde como tiempo protegido para llamadas. El panel de análisis de llamadas de CallHippo lo hace posible. Los gerentes pueden realizar un seguimiento de las tasas de conexión y conversión por hora del día y por representante, en tiempo real. No es necesario esperar a la revisión trimestral para descubrir que la mitad de las llamadas de su equipo se realizan en las dos peores horas del día.
3. ¿Cuántas llamadas al día son realmente suficientes?
El punto de referencia del sector es de 60 llamadas al día. El representante medio realiza 35. En nuestro estudio, la media entre nuestras más de 3000 empresas clientes fue de 38 llamadas al día. Estaba ligeramente por encima de la media del sector porque el marcador automático de CallHippo reduce la fricción entre llamadas.
Pero hay algo que los datos sobre volumen por sí solos no reflejan: el 30 % de los mejores vendedores de nuestro estudio realizaban más de 50 llamadas al día.
El promedio del sector de 4,4 conversaciones de calidad por representante al día es la cifra que realmente importa, ya que una conversación de calidad genera oportunidades de venta. Un marcador automático elimina la fricción manual entre las llamadas; los representantes de nuestro estudio tuvieron un promedio de 5,1 conversaciones de calidad al día. Se trata de una mejora del 16 % con respecto al promedio del sector.
Y lo que es más importante, el potente marcador de CallHippo eleva el número de llamadas diarias desde esa media de 38 hasta 80-100 por representante. Sin añadir ni una sola hora extra de trabajo. La ganancia proviene íntegramente de la eliminación del tiempo muerto entre llamadas, que la mayoría de los representantes ni siquiera notan que pierden.
¿Qué diferencia a una buena llamada en frío de una llamada inútil?
Ahora veremos qué diferencia hay entre una buena llamada en frío y una llamada inútil. Puedes asegurarte de que la próxima vez que hagas una llamada en frío no sea en vano:
1. Frases iniciales que funcionan (y las que arruinan tus posibilidades)
El análisis de Gong de más de 100 000 llamadas generó algunos de los datos más útiles que existen sobre los iniciadores, y nuestras propias observaciones coinciden con lo que ellos encontraron.
La frase inicial más eficaz,«¿Cómo has estado?», utilizada con alguien con quien has tenido al menos un punto de contacto previo, produce una tasa de éxito 6,6 veces mayor en comparación con las llamadas sin una frase inicial estructurada.
Las frases que realmente hacen daño:«¿Te pillo en mal momento?» reducen la probabilidad de concertar una reunión en un 40 %.«¿Ahora es mal momento?» tiene el mismo efecto. Ambas invitan al cliente potencial a decir que sí, y lo hará.
Si expones claramente el motivo de tu llamada desde el principio, en los primeros 30 segundos, obtendrás un 2,1 veces más resultados satisfactorios.
Nuestra interpretación: los compradores están ocupados y deciden rápidamente si una llamada merece su atención en los primeros 10-15 segundos. Dales una razón clara para que sigan al teléfono, o encontrarán una forma educada de terminar la llamada antes de que llegues al grano.
2. ¿Cuánto debes hablar y cuánto debes escuchar?
Las llamadas en frío exitosas tienen una proporción específica entre hablar y escuchar: los representantes hablan el 55 % del tiempo y los clientes potenciales, el 45 %. Las llamadas fallidas invierten esa proporción. Los representantes dominan entre el 65 % y el 70 % del tiempo de conversación. Este patrón también se mantuvo constante en nuestros datos de análisis de llamadas.
Lo interesante de la proporción 55/45 es que parece una diferencia pequeña con respecto a la proporción perdedora, pero representa un tipo de conversación fundamentalmente diferente. Un representante que habla el 55 % del tiempo hace preguntas, hace pausas para escuchar las respuestas y se basa en lo que dice el cliente potencial. Un representante que habla el 65 % del tiempo está vendiendo.
Los monólogos exitosos, es decir, los tramos en los que los representantes hablan de forma continua, duran una media de 53 segundos. Y las llamadas en las que se utiliza «nosotros» en lugar de «yo» contienen un 65 % más de enmarcado colaborativo, lo que se correlaciona con tasas de cierre más sólidas.
La mayoría de los representantes no tienen ni idea de cuál es su propia proporción entre hablar y escuchar.
La puntuación de llamadas mediante IA de CallHippo realiza un seguimiento automático de cada llamada y lo muestra en el panel de análisis junto con los resultados de conversión. Los gerentes pueden ver inmediatamente qué representantes hablan demasiado, correlacionarlo con sus tasas de reserva y corregir el rumbo a través de los datos reales de sus llamadas.
3. ¿Cuánto tiempo debe durar una llamada en frío?
Las llamadas exitosas a clientes potenciales duran una media de 5 minutos y 50 segundos. Las fallidas duran una media de 3 minutos y 14 segundos. La diferencia es que los clientes potenciales interesados permanecen más tiempo porque la llamada les aporta un valor real.
Nuestro estudio encontró un patrón similar: las llamadas que se convirtieron tuvieron una duración promedio de 5:40, mientras que las que no se convirtieron tuvieron una duración promedio de 3:05. Las llamadas que se encontraban en el rango de 4 a 7 minutos tenían la probabilidad de conversión más alta por un margen significativo.
Las llamadas de menos de 2 minutos casi nunca se convierten. Las llamadas de más de 10 minutos se convierten a una tasa menor que las de entre 4 y 7 minutos. Las llamadas en frío fallidas solían ser largas porque el representante se excedía en su discurso en lugar de avanzar hacia un compromiso.
Las mejores llamadas incluyen entre un 8 % y un 10 % de silencio deliberado. Esto incluye pausas estratégicas después de las preguntas de descubrimiento. Si se hacen entre 11 y 14 preguntas de descubrimiento, se obtiene la mayor tasa de conversión de reuniones. Y eso supone aproximadamente dos preguntas por minuto de conversación.
4. Cuando nadie contesta: el buzón de voz bien hecho
El 81 % de las llamadas procedentes de números desconocidos se desvían directamente al buzón de voz. Nuestro estudio reveló que esta cifra es del 52 % para nuestra base de clientes: más baja porque el uso de números de marcación directa y la marcación de presencia local por parte de nuestros clientes produce tasas de respuesta en directo más altas. Pero el buzón de voz sigue representando el resultado mayoritario de la mayoría de las llamadas para todos los equipos de ventas. Los equipos que no cuentan con una estrategia deliberada para el buzón de voz desperdician la mitad de su volumen de llamadas en algo en lo que no han pensado.
Limita los mensajes de voz a entre 20 y 30 segundos. Los mensajes de voz que hacen referencia a un problema específico tienen un índice de respuesta un 22 % mayor que los mensajes genéricos. Según nuestros datos, los mensajes de voz seguidos de un correo electrónico en un plazo de 5 minutos obtuvieron el mayor índice de respuesta global de todos los enfoques de un solo contacto.
El coste oculto que la mayoría de los gerentes no tienen en cuenta: dejar un mensaje de voz personalizado y manual lleva entre 30 y 60 segundos por llamada. A razón de 50 llamadas al día, eso supone hasta 50 minutos del tiempo de los representantes dedicados solo a los mensajes de voz.
La función de buzón de voz de CallHippo permite a los representantes enviar un mensaje pregrabado y elaborado profesionalmente con un solo clic en el momento en que la llamada llega al buzón de voz. Los representantes pasan inmediatamente a la siguiente llamada.
Según los datos de nuestros clientes, el buzón de voz redujo el tiempo de gestión por llamada en una media de 42 segundos, lo que, a gran escala, se traduce directamente en más llamadas al día y un menor coste por contacto.
Cómo la IA está cambiando silenciosamente los resultados de las llamadas en frío
Como todos sabemos, la IA está cambiando y mejorando rápidamente todos los sectores en general. También ayuda con las llamadas en frío. Veamos cómo:
1. El impacto de la IA en el rendimiento de las llamadas en frío
El 83 % de los equipos de ventas que utilizan herramientas de IA informan de un crecimiento cuantificable de los ingresos. El 47 % de los equipos de SDR utilizan ahora la IA específicamente para la formación y revisión de llamadas. El 23 % de los representantes utilizan la asistencia de IA en todas las llamadas; el 49 % la utilizan ocasionalmente.
Las llamadas personalizadas con IA generan tasas de conversión de reuniones un 36 % más altas en comparación con los guiones genéricos. Y el 63 % de los líderes de ventas consideran ahora que la asistencia con IA es la tendencia emergente número uno en ventas salientes.
Los datos de nuestra propia plataforma reflejan esto: los equipos que utilizan la puntuación de llamadas con IA y el coaching en tiempo real muestran un desarrollo de los representantes considerablemente más rápido. El ciclo de retroalimentación que antes llevaba meses de prueba y error ahora se completa en días.
Nuestra opinión: Los patrones que los mejores vendedores han interiorizado a lo largo de los años —el momento oportuno, la proporción, la frase inicial, el silencio— ahora pueden identificarse, codificarse y enseñarse casi en tiempo real.
2. Cómo CallHippo te ayuda a superar la media
Los datos que hemos analizado en este artículo apuntan a cinco puntos de influencia específicos: volumen de llamadas, calidad de los datos, disciplina temporal, calidad de los iniciadores y persistencia en el seguimiento. Lo que nuestro estudio ha demostrado de forma sistemática en más de 3000 empresas es que los equipos que acortan la distancia entre la media y la excelencia operan con menos puntos de fallo en su proceso.
La puntuación de llamadas con IA de CallHippo señala automáticamente qué llamadas se han convertido y muestra exactamente por qué. Esto proporciona a los gerentes información concreta sobre la que basar su formación. En nuestro estudio, los equipos que utilizaron la formación asistida por IA vieron cómo los representantes alcanzaban su ritmo en los primeros 60 días, en lugar de los 90-120 días habituales.
El coaching en tiempo real amplía aún más esta posibilidad: los gerentes pueden guiar a los representantes de forma silenciosa, en medio de una llamada, para que reciban el consejo adecuado en el momento preciso en que es necesario, y no 48 horas después, en una reunión semanal.
La función de envío de mensajes de voz recuperó una cantidad sorprendente de tiempo de venta en nuestros datos. Con 80 llamadas al día, los representantes pasan entre 30 y 60 segundos grabando cada mensaje de voz manualmente. Pierden casi una hora de tiempo de llamada al día.
El buzón de voz elimina por completo ese problema: con un solo clic, se envía un mensaje personalizado y el representante pasa a la siguiente llamada. Y el panel de análisis cierra el ciclo de retroalimentación a nivel de equipo: proporción entre hablar y escuchar, duración de las llamadas, conversión por representante y patrones de tiempo. Todo es visible en tiempo real, por lo que los gerentes no dependen de una revisión trimestral para detectar un problema que comenzó hace tres meses.
En nuestro estudio, los clientes que utilizaron la plataforma completa con marcador automático, coaching con IA, envío de mensajes de voz, análisis y secuenciación integrada superaron en un 34 % a los clientes que solo utilizaron el marcador en cuanto a la tasa de citas concertadas. Las herramientas se complementan, ya que cada una cubre una necesidad diferente. Juntas, eliminan casi todas las razones estructurales por las que un cliente potencial podría escaparse.
Desglose por sectores: estadísticas sobre llamadas en frío en diferentes sectores
A continuación, le proporcionaré un desglose medio de las estadísticas de llamadas en frío B2B en diferentes sectores:
1. Sector inmobiliario: donde las llamadas en frío siguen predominando
Los agentes inmobiliarios realizan una media de entre 60 y 80 llamadas en frío al día, y los mejores vendedores consiguen una tasa de conversión del 8-12 %. Esto está muy por encima de la media del sector, que es del 2,3 %. La estadística específica del sector que explica por qué el teléfono es tan importante en este caso es que el 70 % de los propietarios afirman que contratarían al primer agente que se pusiera en contacto con ellos de forma proactiva.
2. SaaS y tecnología: llamadas en frío en un mundo digital
En SaaS, la conversión de llamadas en frío a demostraciones oscila entre el 3 % y el 8 %. Los SDR tecnológicos realizan una media de 35 llamadas al día y dedican un total de 55 minutos a hablar.
La mayor palanca de conversión en este sector: las llamadas en frío exitosas se refieren a puntos débiles específicos de la empresa, una ronda de financiación reciente, una laguna conocida en el producto, las limitaciones bien documentadas de un competidor, y obtienen tasas de conversión hasta dos veces superiores en comparación con la divulgación genérica.
El comprador de SaaS suele estar bien informado, es escéptico ante los argumentos genéricos y tiene una gran presión de tiempo. Nuestra observación a partir de los datos de los clientes de este segmento: los representantes que lideraban con una visión específica y documentada, en lugar de con una descripción general de las características, superaban sistemáticamente a sus compañeros. El teléfono funciona en SaaS, pero requiere más preparación por llamada de la que la mayoría de los flujos de trabajo de SDR presupuestan actualmente.
3. Servicios financieros: por qué el teléfono sigue ganando aquí
Los asesores financieros consideran que la conversión de citas a partir de llamadas en frío, que oscila entre el 5 % y el 10 %, es elevada en comparación con la mayoría de los sectores. El 57 % de los clientes potenciales con un elevado patrimonio neto prefiere el contacto telefónico inicial al correo electrónico. En un sector basado en la confianza y la gestión de decisiones personales importantes, el teléfono transmite un nivel de inversión que el correo electrónico no puede replicar.
Nuestros clientes del sector de los servicios financieros también mostraron una de las correlaciones más fuertes entre el momento de la llamada y la conversión en todo nuestro estudio. El patrón de miércoles/jueves, de 10 a 11 de la mañana, fue más pronunciado en este sector que en casi cualquier otro.
El coste real de las llamadas en frío: lo que todo director comercial debe saber
Un representante de ventas con todas las funciones cuesta entre 80 000 y 120 000 dólares al año, si se tienen en cuenta el salario, las prestaciones, las herramientas y los gastos generales. A razón de 35 llamadas al día durante 250 días laborables, eso supone 8750 llamadas al año. El coste por llamada en frío es de entre 9,14 y 13,71 dólares.
Un representante que utiliza un marcador automático cambia significativamente esa ecuación. Con más de 80 llamadas al día, el volumen anual aumenta a 20 000 y el coste por llamada se reduce a entre 4 y 6 dólares. El mismo representante, el mismo salario, pero una economía unitaria fundamentalmente diferente.
Según los datos de nuestros clientes, el representante medio que utilizó el marcador automático de CallHippo aumentó su rendimiento diario de 38 a 81 llamadas. Se trata de una mejora del 113 % en el volumen sin aumento de las horas de trabajo.
| Métrica | Representante promedio | Con Power Dialer |
|---|---|---|
¿Cuánto cuesta realmente llenar tu agenda?
Cuando se aplican las tasas de conversión al cálculo del coste por llamada, la diferencia entre el promedio y la optimización se hace evidente, y las cifras son lo suficientemente contundentes como para cambiar la forma de pensar sobre la inversión en datos y herramientas.
| Índice de éxito | Llamadas por reunión | Coste estimado por reunión |
|---|---|---|
El precio total de una victoria obtenida sin previo aviso
Si se parte de la base de que el 20 % de las reuniones cualificadas, que es la media del sector, se convierten en un acuerdo cerrado, el coste por acuerdo cerrado de las llamadas en frío es el siguiente: un representante medio que genera reuniones con un coste de entre 395 y 590 dólares cada una necesita cinco reuniones por acuerdo. Esto sitúa el coste por acuerdo cerrado entre 1975 y 2950 dólares.
Un equipo que operó con la conversión media de nuestro estudio, del 6,1 %, reduce esa cifra a aproximadamente entre 450 y 675 dólares por operación.
Eso supone una diferencia de cuatro veces en el coste de adquisición del mismo canal, con los mismos representantes. Se logró únicamente con la optimización de la calidad de los datos, la estructura de seguimiento y la eficiencia en las llamadas.
Cómo la herramienta adecuada cambia por completo el cálculo del retorno de la inversión
Tres palancas hacen la mayor parte del trabajo: un marcador automático (reduce el coste por llamada entre un 40 % y un 55 %), la marcación con presencia local (las tasas de respuesta aumentan hasta un 400 %, lo que significa menos llamadas por conversación en directo) y los datos de marcación directa verificados (reduce las llamadas por conexión de 18,83 a 12,73).
En toda nuestra base de clientes, los equipos que implementaron las tres medidas vieron reducirse el coste por reunión entre un 40 % y un 60 % en los primeros 90 días. Esto se debió a que dejaron de malgastar llamadas en números que ya no existían, líneas sin respuesta y procesos manuales que solo existían porque nadie los había automatizado todavía.
Prueba CallHippo gratis durante 14 días y descubre exactamente cuál es tu coste por reunión y cuál podría ser.
Prueba gratuita de 10 días ¡No se requiere tarjeta de crédito!La cruda realidad: por qué fracasan la mayoría de las llamadas en frío
Ahora, te diré una verdad sobre las llamadas en frío. Una verdad que debe tomarse en serio para mejorar las llamadas en frío:
1. Por qué el 63 % de los representantes odian las llamadas en frío (y aún así las hacen)
El 63 % de los representantes de ventas afirma que las llamadas en frío son la peor parte de su trabajo. El 48 % declara sentir auténtico miedo o ansiedad antes de descolgar el teléfono. Son respuestas previsibles a un proceso que a menudo se configura para maximizar el rechazo con un apoyo mínimo.
Los problemas estructurales agravan la psicología: el 44 % de los representantes abandonan a un cliente potencial tras una sola llamada sin respuesta. El 92 % de los consumidores filtran las llamadas de números desconocidos. El 94 % sospechan que las llamadas no identificadas son llamadas automáticas antes de contestar.
Nuestra opinión: la solución es proporcionar a los representantes mejores datos para que no pierdan tiempo llamando a números incorrectos, y mejores herramientas para que el proceso resulte menos problemático. Deberían recibir mejores comentarios para que comprendan qué funciona antes de que pasen varias semanas.
2. Cumplir con la normativa: breve nota sobre las leyes relativas a las llamadas en frío
En EE. UU., se aplican tanto las regulaciones de la TCPA como el registro federal «No llame». Las infracciones conllevan multas de entre 500 y 1500 dólares por llamada. La mejor práctica es comparar su lista de llamadas con el registro DNC antes de cada campaña.
CallHippo incluye herramientas integradas de depuración DNC y cumplimiento de la TCPA, por lo que el cumplimiento se ejecuta automáticamente, lo que finalmente se rompe bajo la presión de los ciclos de cuotas.
5 cosas que hacen de manera diferente las personas con mejor rendimiento
Ahora te diré 5 cosas que puedes hacer de manera diferente para ayudarte a mejorar el proceso de llamadas en frío:
Los hábitos que realmente marcan la diferencia
Después de analizar 72 000 llamadas realizadas a lo largo de 90 semanas, la diferencia de rendimiento entre las llamadas en frío normales y las de mayor rendimiento se reduce a cinco hábitos operativos. Todos ellos requieren la infraestructura adecuada para ejecutarse de forma coherente a gran escala.
- Utilizan datos limpios. Los números de marcación directa verificados eliminan el 17 % de las llamadas que no llegan a ningún sitio y aumentan las tasas de conexión de 18,83 a 12,73 llamadas por conversación en directo.
En nuestro estudio, la calidad de los datos fue el factor más determinante para el rendimiento general del programa. Cuando la lista es precisa, todo lo demás mejora. Los datos verificados y la presencia local de CallHippo abordan este problema desde el origen, antes de que los representantes contesten las llamadas.
- Llaman a la hora adecuada. De martes a jueves, entre las 10 y las 11 de la mañana o entre las 4 y las 5 de la tarde, siempre.
Nuestros datos mostraron una variación de hasta el 48 % en las tasas de conexión entre las mejores y las peores franjas horarias para llamar. El panel de análisis de CallHippo muestra los patrones temporales por representante, por día y por hora, de modo que los gerentes pueden ver y corregir las desviaciones antes de que se conviertan en un hábito.
- Empiezan con amabilidad y determinación. En los primeros 30 segundos dicen quiénes son y por qué llaman. Nunca empiezan con una disculpa o una pregunta para salir de la llamada. La puntuación de llamadas con IA de CallHippo muestra qué patrones de inicio realmente convierten las llamadas de tu equipo.
- Realizan un seguimiento implacable, con un sistema. Un mínimo de 5 a 8 intentos antes de sacar a un cliente potencial de una secuencia. El 80 % de los procesos de ventas requieren al menos 5 llamadas de seguimiento, y la mayoría de los competidores abandonan después de una. La secuencia de seguimiento integrada de CallHippo programa automáticamente el siguiente contacto. En nuestro estudio, este único cambio hizo que los clientes potenciales que recibieron más de 5 contactos pasaran del 23 % al 61 % del total de la cartera.
- Utilizan la tecnología como un multiplicador de fuerzas, no como una muleta. El marcador automático aumenta las llamadas diarias a 80-100 sin añadir horas. El buzón de voz recupera entre 30 y 60 segundos por cada llamada de ventas sin respuesta. El coaching con IA cierra el ciclo de retroalimentación en cuestión de días. Los análisis en tiempo real revelan lo que ha funcionado antes de que termine el trimestre. Utilizadas conjuntamente, estas herramientas revelan las habilidades más rápidamente, las desarrollan de forma más coherente y garantizan que no queden ocultas bajo fricciones evitables en los procesos.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué porcentaje de llamadas en frío tienen éxito?
El promedio del sector en 2025 es del 2-2,3 % de llamadas en frío que dan lugar a una reunión concertada. En nuestro estudio de 72 000 intentos de llamada, el promedio de nuestra base de clientes fue un 6,1 % superior. Con listas muy específicas y secuencias optimizadas, los mejores resultados alcanzan el 15-20 %.
2. ¿Cuántas llamadas en frío se necesitan para realizar una venta?
Con una conversión del 2,3 % en reuniones y un 20 % de las reuniones convertidas en un acuerdo cerrado, los cálculos indican que un representante medio realiza aproximadamente 217 llamadas por cada acuerdo cerrado. Con la tasa de conversión del 6,1 % que observamos en nuestro estudio, esa cifra se reduce a aproximadamente 82 llamadas. La calidad de los datos y la persistencia en el seguimiento son las dos variables que más influyen en esta cifra.
3. ¿Es legal realizar llamadas en frío en los Estados Unidos?
Sí, con requisitos de cumplimiento. Se aplican tanto las regulaciones de la TCPA como el registro federal «No llame». Las infracciones conllevan multas de entre 500 y 1500 dólares por llamada. Compruebe su lista con el registro DNC antes de cada campaña, asegúrese de que sus horas de llamada cumplen con las normas de la TCPA y mantenga registros de consentimiento cuando sea necesario.
4. ¿Cuántas llamadas en frío debe hacer un representante de ventas al día?
El punto de referencia del sector en cuanto a la estrategia de llamadas en frío es de 60 llamadas al día; el representante medio realiza entre 35 y 38. En nuestro estudio, los representantes que utilizaban un marcador automático realizaron una media de 81 llamadas al día sin aumentar sus horas de trabajo. Si no utiliza un marcador, 50 llamadas al día es un objetivo realista y de alto rendimiento.
Publicado: 25 de febrero de 2026
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
Suscríbase a nuestro boletín y no se pierda nuestras últimas noticias y promociones.
Más de 24 000 personas ya se han suscrito.
