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Las empresas modernas y sus clientes son muy diferentes de lo que eran hace una década. Las empresas de hoy se esfuerzan por sobresalir...
Velocidad media de respuesta en los centros de llamadas: Qué es y cómo mejorarla
Las llamadas perdidas de los clientes pueden provocar pérdidas de ingresos y debilitar la reputación de la marca. Por eso el seguimiento de ASA (velocidad media de...
Informes de Contact Center y Call Center: Métricas, herramientas y buenas prácticas
Imagínese que entra en un bullicioso centro de llamadas como nuevo director. Los teléfonos suenan, los agentes charlan y las pantallas parpadean con interminables...
¿Qué es el cumplimiento del horario? Buenas prácticas y cómo mejorarlo
Cuando los agentes cumplen su horario (hora de entrada, descansos, etc.), pueden atender más llamadas, lo que ...
¿Qué es la merma en los centros de atención telefónica y cuál es la fórmula para calcularla en el sector del BPO?
La contracción del centro de llamadas es uno de los indicadores clave del rendimiento de un centro de llamadas que puede ayudarle a mejorar la ...
Monitorización de centros de llamadas: Herramientas, tipos y mejores prácticas
La frustración de los clientes por la mala calidad de las llamadas y la falta de empatía en la interacción no es algo nuevo. A ...
