Las llamadas perdidas de los clientes pueden provocar pérdidas de ingresos y debilitar la reputación de la marca. Por eso el seguimiento de ASA (velocidad media de...

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Cuando los agentes cumplen su horario (hora de entrada, descansos, etc.), pueden atender más llamadas, lo que ...

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El tiempo medio de gestión (AHT) es fundamental para los centros de llamadas, ya que mide la eficacia de las interacciones con los clientes. Mide el ...

Las llamadas siempre han sido el método preferido de atención al cliente. Las campañas eficaces de los centros de llamadas son de suma importancia para su...