Agente de voz con inteligencia artificial para gestionar las llamadas entrantes
Automatice las respuestas a las llamadas entrantes, gestione las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, y enrute las llamadas con eficacia.
Agentes de voz con IA: creados para las necesidades reales de las empresas
El agente de voz con IA de CallHippo automatiza las interacciones con los clientes, aumenta la satisfacción y ofrece información en tiempo real para que su equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.
Reserva automática de reuniones
Programa citas sin esfuerzo, ahorrando tiempo y eliminando la necesidad de introducir datos manualmente, para que su equipo pueda centrarse en tareas más importantes.
Conversaciones similares a las humanas
Adapta cada interacción a las necesidades únicas de sus clientes, mejorando su experiencia y creando relaciones más sólidas y significativas.
Transferencia de llamadas a humanos
Transfiere las llamadas al departamento o miembro del equipo adecuado con rapidez y precisión, reduciendo los tiempos de espera y garantizando resoluciones más rápidas.
Selección eficaz de clientes potenciales
Evalúa y califica automáticamente los clientes potenciales, garantizando que su equipo de ventas dedique su tiempo a los clientes potenciales de alta calidad con más probabilidades de conversión.
Responde a las llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana
Garantiza a sus clientes el acceso a la asistencia en cualquier momento, de día o de noche, proporcionando una ayuda constante y mejorando la satisfacción del cliente.
Información en tiempo real
Ofrece análisis en tiempo real que permiten a su equipo tomar decisiones basadas en datos, optimizar estrategias y mejorar el rendimiento general.
Vea al agente de voz en acción
Vea nuestra demostración rápida para explorar las características y funcionalidades del panel AI Voice Agent de CallHippo, diseñado para automatizar llamadas.
Soluciones inteligentes para cada caso, un agente de voz
Ya se trate de consultas de asistencia, integración de CRM o captación de clientes potenciales, este agente de voz con IA hace que las interacciones empresariales sean fluidas y eficientes.
Construya su agente de voz de IA
Cree su agente de voz AI y entrénelo en habilidades de venta. Selecciona el tono adecuado para una interacción fluida con el cliente.
El guión perfecto
Genere guiones de agente de asistencia personalizados en función de las necesidades de cada consulta. Su agente de IA transmite el mensaje perfecto en todo momento.
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Pruebe su AI Voice Agent con una llamada de demostración en directo. Ajusta sus interacciones a medida que interactúa con los clientes potenciales con precisión y confianza.
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Despliegue su AI Voice Agent una vez que esté satisfecho con su rendimiento. Deje que convierta clientes potenciales en clientes las 24 horas del día.
¿Por qué elegir nuestro agente de voz con inteligencia artificial para tener éxito en la recepción de llamadas?
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Más información sobre los agentes de voz IA
¿Siente curiosidad por saber cómo funcionan los agentes de voz IA? Descubra cómo automatizan las llamadas de los clientes, mejoran la comunicación y agilizan los procesos de asistencia, al tiempo que mejoran la eficiencia.
Los agentes de voz de IA son herramientas que utilizan IA generativa, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y reconocimiento de voz para gestionar conversaciones basadas en la voz sin un humano al otro lado. Escuchan a la persona que llama, interpretan lo que necesita y le ofrecen la respuesta correcta. Un agente de AI Voice puede dar respuestas, llevar al cliente al lugar deseado, concertar una cita o incluso transferir la llamada.
Los agentes de AI Voice están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y garantizan que ninguna llamada quede sin respuesta. Esto es muy beneficioso para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas y quieren responder a todos los clientes. Lo mejor es que no se limita a dar respuestas robóticas. Se le puede entrenar para que hable en un tono educado y profesional, responda a las preguntas con claridad e incluso maneje varios idiomas.
¿Cómo funcionan los agentes de voz?
Los agentes de voz de IA utilizan tecnología inteligente para escuchar, comprender y responder a comandos de voz en tiempo real, haciendo que las interacciones sean fluidas y eficientes. Así es como funcionan.
1. Reconocimiento del habla
- El primer paso es convertir las palabras habladas en texto. Esto ayuda al sistema a leer lo que dice la persona que llama.
- Las herramientas modernas de reconocimiento de voz pueden manejar diferentes acentos, velocidades de habla y ruidos de fondo.
- También detectan palabras y frases clave que dan pistas sobre lo que quiere la persona que llama.
2. Comprensión del lenguaje natural
- La PNL es lo que ayuda al sistema a entender el significado de las palabras de la persona que llama.
- No se limita a leer el texto, sino que también examina el contexto, el tono e incluso la urgencia.
- También admite conversaciones más largas en las que la persona que llama hace preguntas de seguimiento.
3. IA generativa para respuestas
- Una vez que el sistema entiende la pregunta, se utiliza la IA generativa para dar con la mejor respuesta.
- Se basa en datos de la empresa, registros de clientes o preguntas frecuentes para dar respuestas precisas.
- También puede realizar acciones, como reservar una plaza, hacer un pedido o llamar a un agente si es necesario.
4. Texto a voz (TTS)
- El último paso es convertir la respuesta en palabras habladas.
- Para ello se utilizan herramientas de conversión de texto a voz que suenan claras y similares a las humanas.
- La voz puede personalizarse para adaptarse al tono de una marca o incluso hablar en diferentes idiomas.
Los agentes de voz con IA pueden utilizarse en muchos sectores para gestionar las llamadas entrantes, ofrecer respuestas instantáneas y gestionar las interacciones con los clientes sin ayuda humana. Estos agentes de voz son ideales para cualquier empresa que reciba un gran volumen de llamadas de clientes y quiera mejorar el servicio sin contratar más personal. He aquí algunos ejemplos del mundo real:
1. Centros de atención al cliente
Los agentes de voz con IA se utilizan ampliamente en el servicio de atención al cliente para responder a preguntas comunes, gestionar reclamaciones y proporcionar detalles sobre cuentas. Pueden trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que sus clientes nunca tendrán que esperar al horario comercial para obtener ayuda.
2. Comercio electrónico y venta al por menor
En las compras en línea y el comercio minorista, los agentes de voz IA pueden ayudar a los clientes con el seguimiento de pedidos, solicitudes de devolución, problemas de pago o información sobre productos. Incluso pueden tomar pedidos por teléfono, reduciendo el abandono de carritos y las ventas perdidas.
3. Proveedores sanitarios
Clínicas y hospitales utilizan agentes de voz para programar citas, enviar recordatorios y dar instrucciones sanitarias básicas. Esto ayuda a reducir las ausencias y ahorra tiempo al personal en llamadas rutinarias.
4. Agencias inmobiliarias
Los agentes inmobiliarios pueden utilizar AI Voice Agents para responder a consultas sobre propiedades, reservar visitas y cualificar clientes potenciales. El agente puede incluso pasar la llamada a un humano una vez que se ha confirmado un cliente potencial.
5. 5. Compañías de seguros
Los agentes de voz AI ayudan a las aseguradoras respondiendo a preguntas sobre pólizas, guiando a los clientes en las reclamaciones y recopilando la información necesaria durante las llamadas.
6. Viajes y hospitalidad
Las empresas de viajes, los hoteles y las aerolíneas pueden utilizar agentes de IA para confirmar reservas, actualizar datos de vuelos o habitaciones y gestionar cancelaciones.
7. Servicios basados en citas
Los salones, clínicas y centros de servicios pueden permitir a los clientes reservar, reprogramar o cancelar citas a través del agente de voz.
Sí, los agentes de voz con IA están diseñados para ofrecer conversaciones similares a las humanas durante las llamadas telefónicas. Utilizan tecnologías avanzadas como el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la conversión de texto a voz para entender a la persona que llama, responder con naturalidad y adaptarse al tono y al contexto.
A diferencia de los antiguos sistemas telefónicos automatizados que sólo siguen guiones fijos, los agentes de voz con IA pueden mantener una conversación real. Reconocen lo que pregunta la persona que llama, aunque lo diga de distintas maneras.
¿Qué hace que la interacción resulte natural?
1. Calidad de voz clara: Los Agentes de Voz AI hablan utilizando voces realistas, suaves y claras que son fáciles de entender. Suenan profesionales y se adaptan al tono de su marca.
2. Entender las emociones y la intención: Con la ayuda de la PNL, el agente de voz puede detectar la urgencia o la frustración en el tono de la persona que llama y ajustar su respuesta. Por ejemplo, puede ofrecer ayuda más rápidamente si el cliente parece enfadado.
3. Conversaciones multiturno: La IA puede recordar lo que se ha dicho antes en la misma llamada, por lo que los interlocutores pueden hacer preguntas de seguimiento sin repetirlo todo. Esto hace que la conversación parezca más personal y humana.
4. Respuestas personalizadas: El agente de voz puede entrenarse con datos específicos de la empresa y guiones de llamada, de modo que ofrezca respuestas precisas y adaptadas a su negocio.
Sí, el AI Voice Agent puede transferir llamadas a un agente humano o dirigirlas al departamento adecuado en función de la necesidad de la persona que llama. Esta función ayuda a las empresas a gestionar las llamadas entrantes de forma más eficiente dejando que la IA se encargue de las consultas rutinarias y pasando solo las importantes o complejas a la persona adecuada.
El agente de voz de IA escucha la petición de la persona que llama, entiende el propósito de la llamada y decide si puede encargarse de la tarea. Si la llamada requiere asistencia humana, el sistema la dirige automáticamente a un agente o al equipo correspondiente.
He aquí cómo mejora la gestión de las llamadas:
- Resolución más rápida: Los clientes se ponen rápidamente en contacto con la persona adecuada, lo que ahorra tiempo y reduce la frustración.
- Mejor direccionamiento de llamadas: Las llamadas se dirigen en función de lo que pregunta el cliente, no sólo pulsando números en un menú.
- Carga de trabajo equilibrada: La IA se encarga de las llamadas sencillas, para que sus agentes humanos puedan centrarse en asuntos más importantes.
- Disponibilidad 24/7: Incluso cuando su equipo está desconectado, la IA puede gestionar y enrutar las llamadas según sea necesario.
Esta capacidad de enrutamiento también ayuda en la gestión de clientes potenciales. Si llama un cliente potencial y la IA lo califica como de alto valor, la llamada puede enviarse directamente a su equipo de ventas para realizar un seguimiento en tiempo real.
Sí, el AI Voice Agent admite conversaciones multilingües. Permite a las empresas interactuar con los clientes en su idioma preferido. Esta función ayuda a mejorar la experiencia del cliente, especialmente para las empresas que atienden a personas de diferentes regiones o idiomas.
Cuando un cliente llama, el AI Voice Agent puede detectar y responder en el idioma adecuado. Garantiza una comunicación fluida, sin retrasos ni malentendidos. Esto facilita a los clientes explicar sus problemas y recibir ayuda precisa, independientemente del idioma que hablen.
¿Cómo ayuda esto a su empresa?
1. Llegar a un público más amplio: No está limitado a clientes de habla inglesa. Puedes atender a personas en varios idiomas, lo que genera confianza y hace que tu marca sea más accesible.
2. Mayor satisfacción del cliente: Las personas se sienten más cómodas cuando pueden hablar en su propio idioma. La asistencia multilingüe hace que los clientes se sientan escuchados y valorados, mejorando su experiencia general.
3. Resolución de problemas más rápida: Una comunicación clara significa menos malentendidos y resoluciones más rápidas. La IA entiende enseguida las necesidades del cliente y le da respuestas pertinentes en su idioma.
4. Asistencia permanente 24 horas al día, 7 días a la semana: El agente de voz AI está disponible todo el tiempo y puede hablar diferentes idiomas de día o de noche.
Al admitir conversaciones multilingües, el agente de voz AI le ayuda a establecer relaciones más sólidas con los clientes y da a su empresa una imagen profesional.
Una vez finalizada una llamada gestionada por el Agente de Voz AI, puede ver toda la información importante relacionada con la llamada directamente desde el panel de control de CallHippo. Esto se hace haciendo clic en la sección Registros de llamadas, que es un lugar único para realizar un seguimiento de todas las llamadas entrantes y salientes realizadas a través de su cuenta.
Esto es lo que encontrarás en el registro de llamadas una vez finalizada una conversación:
1. Número Nombre
Muestra el nombre o la etiqueta asociada al número de teléfono que realizó o recibió la llamada. Te ayuda a identificar rápidamente el origen o el destino de la llamada.
2. Usuario
Esta columna muestra el usuario o agente (IA o humano) que gestionó la llamada. Le ayuda a controlar qué agente o sistema respondió a cada cliente.
3. Cliente
Aquí se enumeran los datos del cliente (como el identificador de la llamada o el nombre del contacto). Esto resulta útil para el seguimiento o la localización del servicio de atención al cliente.
4. Información de estado
Indica el estado de la llamada, como completada, perdida o fallida. Le ofrece una visión general de cuántas llamadas se han gestionado correctamente frente a las que necesitan atención.
5. 5. Fecha y hora
Puede ver exactamente cuándo se produjo la llamada. Esta marca de tiempo ayuda a realizar un seguimiento del historial de llamadas y a analizar las horas punta o los tiempos de respuesta.
6. Duración
Se muestra la duración total de la llamada, lo que le ayuda a comprender cuánto suelen durar las conversaciones con los clientes.
7. Grabación/Nota
Cada llamada puede grabarse y almacenarse, lo que permite revisar las conversaciones más adelante. Esto es especialmente útil para los controles de calidad, la formación y la resolución de conflictos. Las notas añadidas durante o después de la llamada también pueden estar disponibles aquí para un contexto adicional.
Estos detalles proporcionan a su empresa una visión clara de las interacciones con los clientes, ayudándole a realizar un seguimiento del rendimiento, analizar las conversaciones y mejorar el servicio. Con todo perfectamente organizado en un solo lugar, la gestión y revisión del historial de llamadas se convierte en una tarea rápida y eficaz.
Configurar un agente de IA de voz para su empresa con CallHippo le ayuda a gestionar las llamadas entrantes, responder a las consultas de los clientes y automatizar las tareas diarias. Siga estos sencillos pasos para empezar:
Paso 1: Abra CallHippo Dashboard y seleccione AI Voice Agent
Inicie sesión en su cuenta de CallHippo y diríjase al panel principal. Haga clic en el icono de agente de voz AI en la esquina izquierda. Una vez que haga clic en él, aparecerá una opción llamada "Crear agente de voz AI". Esto iniciará el proceso de configuración.
Paso 2: Introduzca el nombre del agente
Asigne un nombre a su Agente de Voz AI. Esto le ayudará a organizar y gestionar varios agentes si es necesario. Por ejemplo, uno para asistencia y otro para ventas.
Paso 3: Haga clic en Formar al agente (mediante URL o entrada manual)
A continuación, tendrá que formar al agente. Puede hacerlo de dos maneras:
- Utilizar una URL: Introduzca un enlace a la sección de preguntas frecuentes o de ayuda de su sitio web.
- Entrada manual: Añada información clave manualmente, como preguntas comunes, respuestas y frases importantes.
Este paso ayuda al agente a comprender cómo tratar las consultas de los clientes y dar respuestas precisas y útiles.
Paso 4: Acceder a la lista de agentes y supervisar el progreso de la instalación
Una vez creado, tu AI Voice Agent aparecerá en el panel de control bajo una lista que muestra:
- Nombre del agente
- Número(s) asignado(s)
- Progreso de la configuración (por ejemplo, En curso o Completado)
- Detalles de la situación
- Ver registros de llamadas
- Botones de acción como Ajustes y Suprimir
Esta lista le permite gestionar fácilmente cada agente de IA, hacer un seguimiento de su rendimiento y realizar los ajustes necesarios.
Paso 5: Asignar un número de teléfono
Tras la configuración, asigne un número de teléfono de empresa a su agente. Este es el número que utilizarán los clientes para ponerse en contacto con su agente de AI Voice.
Paso 6: Revisión y despliegue
Una vez que todo se ve bien y la configuración se ha completado, su AI Voice Agent está listo para entrar en funcionamiento. Ahora puede contestar llamadas, responder a los clientes, transferir llamadas cuando sea necesario y trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana.
El agente de voz AI de CallHippo es una potente solución para gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Ayuda a las empresas a estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, gestionar las consultas de los clientes al instante y reducir los tiempos de espera, todo ello mejorando la calidad del servicio. Estas son algunas de sus principales ventajas:
1. Disponibilidad permanente
El agente de voz AI responde a las llamadas a cualquier hora del día, garantizando que sus clientes nunca oigan un tono de ocupado ni experimenten largos tiempos de espera. Esto mejora la satisfacción y mantiene la capacidad de respuesta de su empresa incluso fuera del horario laboral.
2. Enrutamiento inteligente de llamadas
También ofrece enrutamiento inteligente de llamadas, que dirige automáticamente a quienes llaman al departamento o equipo adecuado en función de sus necesidades. Esto ahorra tiempo y evita transferencias innecesarias. Además, admite conversaciones multilingües, lo que permite a su empresa atender a una base de clientes diversa con mayor eficacia.
3. Cualificación de clientes potenciales y conversaciones multilingües
El agente de IA puede calificar clientes potenciales, identificar consultas de alta prioridad y escalarlas cuando sea necesario. El agente de voz puede hablar en varios idiomas, lo que facilita la atención a clientes de distintas regiones sin barreras lingüísticas.
4. Escalabilidad
La IA puede gestionar miles de llamadas a la vez, lo que la hace ideal para empresas en crecimiento que no pueden permitirse perder ni una sola llamada de un cliente. También reduce costes automatizando tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes o programar citas con la IA.
5. Interacciones personalizadas
El agente de voz AI de CallHippo se puede personalizar con el tono adecuado y guiones personalizados, para que coincida con la voz de su marca. Con una integración perfecta con CRM y actualizaciones en tiempo real, mantiene a su equipo sincronizado y garantiza una experiencia de cliente fluida.
Para sacar el máximo partido al Agente de Voz AI de CallHippo, es importante seguir unas sencillas buenas prácticas. Estos pasos le ayudarán a mejorar el rendimiento, ofrecer un mejor servicio al cliente y hacer que su gestión de llamadas entrantes sea más eficaz.
1. Establecer objetivos claros
Empiece por decidir qué quiere que haga su agente de voz IA. Ya sea responder a consultas básicas, enrutar llamadas, reservar citas o gestionar solicitudes de pedidos, tener objetivos claros le ayudará a diseñar mejores guiones y flujos de trabajo.
2. Utilizar guiones bien elaborados
Su agente de voz AI habla en su nombre, por lo que debe sonar claro, educado y útil. Escriba guiones que se ajusten al tono de su empresa y que cubran las preguntas habituales de los clientes. Evite las frases largas o confusas. En su lugar, mantenga un lenguaje sencillo y centrado en la resolución de problemas.
3. Probar y ajustar regularmente
No se limite a configurar la IA y olvidarse de ella. Utiliza la función de llamada de demostración de CallHippo para probar cómo gestiona las conversaciones. Pruebe diferentes escenarios y vea cómo responde. Haz los cambios necesarios para que el agente siga siendo preciso y fácil de hablar.
4. Mantener la información actualizada
Si el horario, los precios o las políticas de su empresa cambian, asegúrese de que su agente de voz IA también se actualiza. Las respuestas obsoletas pueden frustrar a los clientes y hacer que pierdan oportunidades.
5. Supervisar el rendimiento de las llamadas
Haga un seguimiento del rendimiento de su agente de voz IA. Observe aspectos como la duración de las llamadas, las tasas de resolución y la frecuencia con la que transfiere las llamadas a agentes humanos. Estos datos le ayudan a detectar problemas a tiempo y a mejorar el servicio al cliente con el tiempo.
6. Permitir transferencias fluidas
A veces los clientes necesitan hablar con una persona. Asegúrese de que la IA pueda transferir fácilmente las llamadas a agentes humanos o al departamento correcto cuando sea necesario. Esto demuestra a los clientes que valoras su tiempo.
7. Utilizar opciones multilingües
Si sus clientes hablan distintos idiomas, active la función multilingüe. Esto hace que las interacciones sean más cómodas para ellos y genera confianza.
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Automatice las conversaciones, gestione las tareas en tiempo real e interactúe con los clientes las 24 horas del día sin perder ni una sola interacción.
Disponibilidad permanente
Su Agente AI nunca duerme, garantizando que cada consulta obtenga una respuesta instantánea, de día o de noche.
Difusión masiva automatizada
Realice miles de llamadas simultáneas sin mover un dedo.
Conversaciones multilingües
Hable el idioma de sus clientes en cualquier momento y lugar.
Cualificación de clientes potenciales basada en IA
Identifique los clientes potenciales de alto valor en tiempo real y amplíelos automáticamente.
Preguntas frecuentes
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Un agente de voz IA es un sistema de software que utiliza la inteligencia artificial para interactuar con las personas mediante el habla. Puede responder a preguntas, gestionar tareas e incluso mantener conversaciones. Suele utilizarse en el servicio de atención al cliente para gestionar llamadas entrantes y ofrecer asistencia.
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El coste de un agente de voz de IA puede oscilar entre unos céntimos por minuto y varios cientos de dólares al mes, dependiendo de las características del servicio, el volumen de uso y el proveedor.
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Pues sí. Con la tecnología de clonación de voz puedes crear una versión digital de tu voz. Esto implica grabar una serie de muestras de voz, que el modelo de IA utiliza para replicar tu tono, patrones de habla y cadencia.
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Sí, la mayoría de los servicios de IA de voz son de pago. El precio varía en función de si el servicio es de suscripción o de pago por uso, y suele depender de las funciones ofrecidas y de cuánto se utilice el servicio.
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Sí, es legal utilizar la voz de la IA, pero hay consideraciones legales. Por ejemplo, utilizar la IA para suplantar la identidad de alguien sin su consentimiento puede acarrear problemas legales. Asegúrate siempre de que tienes permiso para usar una voz y sigue las directrices de la plataforma.
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Crear una voz de IA puede llevar desde unas horas hasta varios días, dependiendo de la complejidad del modelo de voz. Los clones sencillos pueden generarse rápidamente, mientras que las versiones más avanzadas pueden requerir un entrenamiento exhaustivo con conjuntos de datos más amplios.
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Los agentes de voz con IA agilizan el proceso de renovación de pólizas enviando recordatorios a tiempo, respondiendo a las consultas de los clientes al instante y guiándoles en los pasos de renovación. También pueden identificar oportunidades de ventas adicionales analizando las necesidades del cliente, sugiriendo complementos o planes de mayor valor y personalizando las ofertas durante las conversaciones. Esto ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos y a garantizar que los clientes nunca pierdan una renovación.
