Marcador automático
Un software de marcación automática es una alternativa ideal que marca automáticamente los números, salta las llamadas no contestadas y deja mensajes de voz pregrabados cuando nadie contesta. Ofrece resultados rentables, así como más conversaciones, menos pérdida de tiempo y permite a sus equipos de ventas vender realmente en lugar de perder el tiempo marcando números interminables.
- Llame automáticamente a un mayor volumen de clientes potenciales en menos tiempo.
- Elimine las tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en las conversaciones en directo.
- Consiga conexiones más consistentes y mayores tasas de conversión.
¿Qué es un marcador automático?
Un marcador automático es un sistema de marcación automática que llama a los números de su lista de contactos y reproduce un mensaje pregrabado o dirige las llamadas contestadas a un agente en directo. Los sistemas de marcación automática mantienen el alcance en movimiento, aumentan los índices de respuesta y garantizan que no se pierda tiempo en mensajes automáticos o tonos de ocupado.
¿Cómo funciona un marcador automático?
Un marcador automático para centros de llamadas no es complicado. No son más que marcación inteligente integrada en un software que gestiona tu carga de trabajo.
El software de marcación automática moderno viene repleto de herramientas como la integración CRM, el enrutamiento de llamadas y el análisis en tiempo real. Estas funciones de salida son la clave para reducir las tareas repetitivas y permitir a los gestores ver lo que realmente funciona.
El sistema de marcación automática extrae los números de teléfono directamente de tu lista de contactos y los marca automáticamente. Por lo tanto, ayuda a evitar errores de marcación o banderas de spam al tiempo que permite más llamadas a un ritmo más rápido.
Una vez que alguien descuelga, usted elige: un mensaje de voz pregrabado o una conexión directa con un agente disponible. En cualquier caso, cada llamada atendida se gestiona con recordatorios, promociones, alertas o conversaciones significativas.
¿Cuáles son los distintos tipos de marcadores automáticos?
No todos los marcadores automáticos se crean de la misma manera. Aquí es donde se diferencian:
- Power Dialer
Perfecto para equipos de ventas que buscan marcar llamadas diarias sin trabajo manual. Power Dial er es constante, fiable y mantiene el impulso. Como no hay pérdida de tiempo, los representantes se mantienen ocupados en conversaciones en directo que realmente hacen avanzar los acuerdos. - Marcación predictiva
La marcación predictiva marca varios números a la vez y predice la disponibilidad de los agentes. Las llamadas contestadas se conectan al instante, pero pueden producirse llamadas perdidas si los agentes no están preparados. Es ideal para campañas de gran volumen en las que prima la rapidez. Si está llevando a cabo una difusión masiva, esta es la herramienta que mantiene los teléfonos sonando sin parar. - Marcador progresivo
Con un marcador progresivo, los números se marcan sólo cuando un agente está libre. No se pierden llamadas ni se malgastan esfuerzos; sólo se responden las llamadas y se envían a la persona adecuada. Está pensado para equipos que valoran la calidad por encima del volumen. De hecho, puede ser su herramienta segura para mantener la satisfacción del cliente a la vez que se amplía. - Marcador de difusión de voz
Un mensaje pregrabado llega a miles de personas a la vez con un marcador de difusión de voz. Anuncios, recordatorios, promociones, y todo se puede hacer sin ningún agente humano. Es rentable, rápido y escalable. Piense en él como el megáfono de los sistemas de marcación automática.
¿Cuáles son las principales ventajas de un marcador automático?
He aquí por qué las empresas evitan la marcación manual en favor de los sistemas de marcación automática: no se trata sólo de rapidez, sino de hacer que cada llamada cuente. La marcación manual hace perder tiempo, crea lagunas y deja a los agentes agotados. Con un sistema de marcación automática, obtendrá coherencia, un alcance más inteligente y un proceso de ventas más nítido y realmente escalable.
Gestione más llamadas por hora, ya que los agentes pueden dedicarse a las conversaciones y no a las tareas manuales. Esto hace que el coste del marcador automático merezca la pena.
La marcación automática inicia la siguiente llamada al instante, lo que le permite llegar a más clientes potenciales en menos tiempo y obtener resultados más rápidos.
El software de llamadas automatizadas garantiza más conversaciones en directo cada día y las convierte en conversiones para obtener resultados positivos.
Los marcadores automáticos permiten a los equipos de ventas más pequeños gestionar mayores volúmenes de llamadas sin aumentar el personal del equipo.
La información en tiempo real le indica cuántas llamadas se han recibido, cómo son las tasas de conversión y dónde están haciendo un gran trabajo los agentes.
La marcación automática hace que los agentes pasen de una conversación a otra. Estas conversaciones significativas sustituyen a las horas perdidas.
¿Cuáles son las características importantes de un marcador automático?
El mejor software de marcación automática para centros de llamadas no se limita a marcar números. Se trata de eliminar tareas repetitivas, añadir herramientas inteligentes y dar a los equipos de ventas espacio para respirar.
Deje un mensaje de voz pregrabado al instante cuando las llamadas queden sin respuesta. Este buzón de voz es consistente, rápido y profesional.
Automatice el trabajo duro. Desde la marcación de números hasta el seguimiento, los programas de marcación automática eliminan el trabajo manual para que los agentes puedan centrarse en los clientes potenciales.
La segmentación inteligente facilita la segmentación. Organice los contactos por etapa de compra, ubicación o comportamiento para que cada llamada sea relevante.
Los guiones de llamadas en pantalla garantizan la coherencia y la alineación de los mensajes de los agentes. De este modo, las conversaciones se mantienen estructuradas y se conserva la experiencia del cliente.
Los supervisores pueden intervenir, dar consejos pertinentes o escuchar en silencio con la supervisión de llamadas para ofrecer una orientación eficaz en tiempo real.
Cada llamada contestada se guarda en el almacén. Es una gran función para el cumplimiento, la formación y el perfeccionamiento del proceso de ventas.
Los análisis en tiempo real muestran lo que realmente mueve la aguja. Puede hacer un seguimiento del volumen de llamadas, las tasas de respuesta, las tasas de conversión y la satisfacción del cliente, y luego optimizar.
Envíe seguimientos, recordatorios o actualizaciones rápidas por SMS directamente desde su software de marcación automática, ya que a veces un mensaje de texto funciona mejor que una llamada.
Precios
- 1 Número de teléfono gratuito
Número gratuito no incluido.
- API gratuita de WhatsApp Business
- Buzón de voz
- Haga clic para marcar
- AI Global Connect
Identificar la zona horaria del número de teléfono antes de una llamada
- SMS (mensajes de texto) y MMS
- Todo en Basic + Telefonía
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 100 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Análisis básico de informes
- Todo en Starter +
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 500 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Grabaciones de llamadas
- Informes y análisis de IA
Informes inteligentes que resumen la actividad de los usuarios y las llamadas.
- Todo en Profesional +
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 1000 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Gestor de cuentas dedicado
- Integraciones personalizadas
- Inicio de sesión único (SSO)
Inicie sesión de forma segura en varias aplicaciones con un conjunto de credenciales.
¿Cómo seleccionar un software de marcación automática?
La elección de un marcador automático no consiste en elegir el que tenga funciones más sofisticadas, sino en encontrar una herramienta que se adapte a la forma de trabajar de su equipo. El software adecuado debe sentirse como una extensión de su flujo de trabajo, no como otra plataforma con la que sus representantes tengan que lidiar a la fuerza. Esto es lo que hay que buscar:
Filtrado inteligente de llamadas y detección de llamadas en directo
No quiere que su equipo pierda tiempo con contestadores automáticos o llamadas muertas. El filtrado inteligente garantiza que los agentes solo contacten con personas reales, no con buzones de voz.
Integración perfecta
Si su sistema de marcación automática no se comunica con su CRM, todo se ralentizará. Los mejores extraen datos de los contactos, registran notas y hacen un seguimiento automático de los resultados.
Funciones de cumplimiento (TCPA, DNC, consentimiento)
La normativa no es opcional. La TCPA, las listas de "No llamar" y las normas de consentimiento mantienen su negocio a salvo de multas. El sistema de marcación automático adecuado lo incorpora para que no tenga que preocuparse por cruzar las líneas.
Modos de marcación inteligente
No hay dos campañas iguales. A veces se necesita rapidez, a veces precisión. Los buenos marcadores permiten alternar entre marcación predictiva, progresiva, paralela y automática sin quebraderos de cabeza.
¿Cuáles son los casos de uso comunes y el público objetivo del software de marcación automática?
Los marcadores automáticos no son una solución universal. Los distintos sectores los utilizan de formas muy diferentes, desde acelerar las llamadas de ventas hasta mantener la seguridad de las llamadas. He aquí dónde funcionan mejor:
Equipos de ventas
Para los representantes de ventas, el tiempo que pasan marcando es tiempo que no dedican a vender. Los marcadores automáticos multiplican su alcance mientras mantienen la energía centrada en conversaciones reales que hacen avanzar los acuerdos.
Ejemplo: Una startup B2B SaaS carga 2.000 clientes potenciales en su marcador. En lugar de llamar manualmente a 70 personas, ahora los representantes se ponen en contacto con más de 250 clientes potenciales al día.
Centros de llamadas
Los centros de llamadas de gran volumen no pueden permitirse la ineficacia. Los marcadores automáticos agilizan las operaciones con marcación predictiva, supervisión de llamadas e informes para mantener a los agentes constantemente ocupados.
Ejemplo: Un centro de llamadas de comercio electrónico durante el Black Friday utiliza la marcación predictiva para reducir los tiempos de espera en un 40% y mantener a los agentes constantemente ocupados.
Empleados móviles
No todos los empleados trabajan desde un escritorio; algunos están sobre el terreno, en movimiento o gestionando múltiples tareas. Los marcadores móviles les permiten llamar, registrar actualizaciones y seguir siendo productivos estén donde estén.
Ejemplo: Un agente inmobiliario utiliza una aplicación de marcación automática entre las visitas a una propiedad para realizar el seguimiento de 15 compradores sin necesidad de una oficina.
Centros de llamadas de alta seguridad y centros penitenciarios
En entornos controlados, cada llamada tiene que ser supervisada y rastreada para rendir cuentas. Los marcadores automáticos añaden una capa adicional de seguridad al grabar las llamadas y bloquear los números no autorizados.
Ejemplo: Un centro penitenciario dirige todas las llamadas de los reclusos a través de un marcador automático que graba todas las llamadas y bloquea los números no autorizados.
Concesionarios
Los concesionarios de automóviles trabajan con seguimientos rápidos y promociones puntuales. Los sistemas de marcación automática ayudan a los equipos de ventas a mantenerse en contacto con los clientes, desde recordatorios de citas hasta ofertas especiales.
Ejemplo: Un concesionario promociona una liquidación de fin de semana enviando un mensaje a 1.500 antiguos clientes y enviando instantáneamente a los compradores interesados a representantes en directo.
¿Cómo medir el éxito de su campaña de marcación automática?
El éxito no consiste únicamente en el número de llamadas que realiza su sistema de marcación automática, sino también en los resultados. Si está siguiendo las métricas equivocadas, se perderá lo que realmente importa. No pierda de vista estas métricas:
- Tasa de conexión - ¿Cuántas llamadas llegan realmente a alguien en directo?
- Tasa de abandono de llamadas - ¿Cuántas llamadas se caen porque no hay ningún agente preparado?
- Resolución a la primera llamada (FCR) - ¿Se resuelven los problemas a la primera?
- Tiempo medio de conversación (ATT): ¿cuánto duran las conversaciones reales?
- Tasa de conversión - De todas esas llamadas, ¿cuántas acercaron realmente a alguien a la compra del producto?
Legalidad
Antes de dar el visto bueno al software, compruebe las normas del lugar donde opera. Las leyes sobre marcación automática varían según las regiones, y lo que está bien en un país podría ser una infracción en otro. Aunque no está prohibido en Estados Unidos, tiene ciertas limitaciones. Saltarse este paso podría costarle importantes cantidades de dinero.
TCPA (Ley de Protección del Consumidor Telefónico)
La TCPA es clara: no se puede llamar o enviar mensajes de texto a cualquiera en cualquier momento. Es necesario el consentimiento explícito antes de ponerse en contacto, o se arriesga a sanciones que pueden costarle millones. Considérela como el reglamento innegociable de la divulgación responsable.
TSR (Regla de ventas de telemarketing)
El TSR establece los límites del telemarketing ético: horario de llamadas, información por adelantado y respeto de la lista "No llamar". Si los incumples, no solo infringes las normas, sino que te estás buscando problemas.
Reducir el riesgo de estafa
Nadie coge una llamada de "Desconocido". Utilizar el identificador de llamadas, números verificados y listas basadas en el consentimiento no sólo le protege de ser señalado como spam, sino que también genera confianza con los clientes. La transparencia es la forma más rápida de que sus llamadas sean bienvenidas en lugar de ignoradas.
"Gracias al equipo de CallHippo, hemos podido resolver un problema difícil con los números de teléfono marcados. Como startup de EdTech, las llamadas salientes son cruciales para nosotros. La solución de CallHippo no solo mejoró nuestra puntuación de atestación, sino que también mejoró nuestras tasas de respuesta y la experiencia general del cliente."
Preguntas frecuentes
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Algunos de los mejores programas de marcación automática son Callhippo, Talkdesk, Justcall, Nooks, FlashIntel, Kixie PowerCall, Orum y Genesys Cloud CX.
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La marcación automática cuesta entre 15 y 150 dólares al mes por usuario, dependiendo del volumen de llamadas y de las funciones avanzadas.
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Cargue su lista de contactos, elija el modo de marcación, conéctelo con su CRM y configure los ajustes de conformidad.
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Realice un seguimiento de las tasas de conexión, FCR, tiempo de conversación y tasa de conversión; esas cifras le indican si su marcador está funcionando realmente.
Obtener números de teléfono internacionales
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