Actualizado : 4 de noviembre de 2025La solución de comunicación adecuada puede ayudar a una organización empresarial a transformar la experiencia del cliente y lograr un éxito comercial instantáneo. Sin embargo, dado que el sector de las comunicaciones unificadas está creciendo en tamaño y complejidad, a menudo resulta difícil para los líderes empresariales decidir qué es lo que realmente buscan en el mercado.
Hay un montón de siglas que se utilizan habitualmente en el ecosistema empresarial, y a veces es difícil encontrarles sentido. Lo más probable es que si se añade "aaS" después de cualquier letra, se trate de una nueva tecnología de comunicación basada en la nube.
Pues bien, ha llegado el momento de descifrar el código. Mientras que UCaaS (Unified Communications as a Service, comunicaciones unificadas como servicio) se utiliza más comúnmente en el ámbito de VoIP, hay una nueva palabra de moda en la ciudad que es CPaaS. Significa "plataforma de comunicaciones como servicio" y está aumentando la confusión con respecto a la jerga de VoIP.
Por lo tanto, vamos a profundizar y entender estos dos términos variados UCaaS Vs CPaaS. Hablemos de la tecnología que impulsa estos servicios y de cuál sería una mejor inversión a largo plazo para su organización empresarial.
UCaaS: ¿De qué se trata?
Todos hemos oído hablar del concepto de comunicaciones unificadas. UCaaS se engloba dentro de SaaS (Service as a Software), que es un método de entrega de plataformas que permite al empresario elegir qué herramientas y funciones necesita, como mensajería instantánea o llamadas.
Las comunicaciones unificadas como servicio, similares al SaaS, permiten a las empresas agrupar varias herramientas y productos en una única plataforma. Las comunicaciones unificadas alojadas en la nube garantizan que las empresas de UCaaS puedan integrar lo que necesiten en su solución final, como chatbots en directo, videoconferencias, mensajería de texto y otras funciones de VoIP.
Los directivos de las empresas pueden trabajar en su estrategia de comunicación y racionalizar el software de UC para no tener que pagar por funciones que no vayan a utilizar. En cuanto al pago, lo mejor de UCaaS es que los proveedores de servicios suelen adoptar un enfoque de precios de "pago por uso". Esto significa que los propietarios tienen que pagar una cantidad determinada cada mes o cada trimestre del año por UCaaS.
Implantar UCaaS significaría esto en el mundo real:
¿Se está preguntando por las razones para seguir adelante e implantar UCaaS? He aquí por qué debería hacerlo. Las comunicaciones unificadas como servicio son cómodas, ágiles y rápidas, y sin duda mejorarán la calidad de la comunicación empresarial en general.
Un aspecto diferenciador de UCaaS es que no se trata de una aplicación independiente, sino de una plataforma integrada de herramientas de comunicación completas. Al estar alojada por completo en la nube, las empresas no tienen que perder tiempo ni dinero gestionando servidores de datos ni ninguna otra infraestructura compleja.
La aparición de tendencias como Bring Your Own Device To Work (BYOD) y la digitalización han provocado un rápido aumento de la adopción de las comunicaciones unificadas. De hecho, se espera que el mercado de UCaaS crezca a un CAGR del 15.2% durante el periodo de tiempo previsto de 2019-2025. Esto demuestra claramente cómo el mundo empresarial se está moviendo hacia UCaaS, y la tecnología está ganando prominencia rápidamente entre los usuarios globales.
Si implanta UCaaS, puede esperar un cambio transformador en su modelo de comunicación. Estos son algunos de los aspectos clave que incluye UCaaS:
- Herramientas de colaboración compartidas que pueden incluir el aprovisionamiento y la gestión de redes
- Flexibilidad para añadir o reducir usuarios del plan
- Infraestructura de comunicación compartida, como servidores de datos o bastidores de servidores. Todos los abonados del proveedor de servicios se benefician de la utilización del hardware, en claro contraste con las configuraciones independientes in situ.
- Un modelo de precios personalizado por usuario y mes que se basa en la suscripción.
CPaaS: ¿De qué se trata?
Aunque, como concepto, Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) es similar a UCaaS, existen algunas diferencias inherentes entre ambas. CPaaS permite a los empresarios crear su propio conjunto de plataformas de comunicación para comunicarse mejor con clientes de todo el mundo.
En CpaaS, los usuarios reciben sus propios kits de desarrollo de software (SDK) y API para que puedan construir sus propias aplicaciones. Las organizaciones empresariales también pueden optar por utilizar una API preconstruida de su proveedor de servicios si no quieren pasar por todo el proceso de desarrollo de la suya propia.
CPaaS es una solución en la nube completamente basada en software para los empresarios que desean sacar el máximo partido de una plataforma de comunicaciones empresariales. Los usuarios no necesitan invertir en ninguna infraestructura física ni utilizar soluciones basadas en canales para funciones como conferencias en línea, mensajería instantánea y llamadas de voz.
Una oferta estandarizada de CPaaS consiste generalmente en API, código de muestra, foros de soporte y documentación precisa para que los desarrolladores integren cualquier característica esencial de comunicación directamente en la aplicación. Las empresas tienen que decidir qué ofertas específicas se adaptan mejor a su modelo de negocio, lo que convierte a la CPaaS en una estructura mucho más personalizada para los clientes.
Implementar CPaaS significaría esto en el mundo real:
¿Aún no está seguro de los beneficios que aportaría a su organización la implantación de CPaaS? Bueno, tiene que entender que conduciría a un cambio dinámico en sus capacidades de comunicación en tiempo real, y capacitaría a su empresa para interactuar sin problemas con clientes, vendedores, proveedores y otras partes interesadas de la organización.
CPaaS es la solución ideal para cualquier organización que desee construir su propia plataforma de comunicación personalizada pero que no quiera realizar grandes gastos de capital en espacio, infraestructura o servidores de datos. Esto es lo que incluye la implantación de CPaaS:
- Suministro de un marco de desarrollo completo que puede incluir incluso kits de desarrollo de software para crear aplicaciones propias desde cero.
- Dado que CPaaS se aloja en la nube, no hay necesidad de infraestructura local, sino que los usuarios pueden beneficiarse de bastidores de datos y servidores compartidos.
- Los usuarios tienen que pagar en función de su paquete de suscripción: una cantidad fija cada mes, trimestre o año.
Los proveedores de CPaaS eliminan todas las molestias asociadas al mantenimiento de la infraestructura y permiten a las empresas crear potentes herramientas centradas en la escalabilidad y en prestar un mejor servicio a su clientela global. Las API de las soluciones CPaaS permiten a los usuarios ofrecer chat basado en web, traducir voz a texto, hacer clic para llamar y enviar notificaciones. Las empresas también pueden disfrutar de funciones avanzadas de análisis y seguimiento de clientes potenciales creando su propio conjunto de funciones necesarias.
CPaaS frente a UCaaS: Para su empresa
No existe un modelo único para la comunicación empresarial. Tanto UCaaS como CPaaS son enfoques diferentes que funcionarán bien en distintas circunstancias.
UCaaS es una tecnología más sencilla y sólo requiere "plug n play", sin trabajo adicional, y los usuarios pueden disfrutar de una plétora de funciones de comunicación. Sin embargo, CPaaS puede requerir experiencia técnica de desarrollador, ya que los usuarios tendrán que planificar su propia aplicación y decidir qué funciones integrar. En este sentido, CPaaS es como una pizarra en blanco, ya que las empresas pueden añadir las API que deseen para desarrollar aplicaciones centradas en el cliente que se adapten a sus necesidades. Si careces de experiencia como desarrollador técnico de CPaaS, puedes conseguirla realizando varios proyectos en vivo en sitios como upgrad y udemy.
Hay montones de oportunidades interesantes en el actual escenario empresarial en evolución. UCaaS y CPaas han cambiado el panorama de las redes de comunicación tradicionales. Dado que ambas tecnologías aprovechan la potencia de la nube, ofrecen la opción de escalar en función de la demanda. Tanto CPaaS como UCaaS son extremadamente fáciles de usar, y la implantación de cualquiera de las dos soluciones no es compleja ni supone un reto.
No se trata de una disyuntiva. El debate UCaaS Vs CPaaS pone de manifiesto diversos puntos de vista, y las empresas pueden beneficiarse adoptando incluso una combinación de ambos. Entonces, ¿cuál es su mejor opción? Lea, investigue y descubra qué solución de comunicaciones corporativas proporcionará a su empresa una ventaja competitiva y catapultará sus resultados finales al nivel más alto posible.
Publicado : 19 de febrero de 2020
Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.
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