Alternativas a Podium: mejores opciones, características y desglose de precios

Autor: Priya Naha

Actualizado : 17 de diciembre de 2025

Las empresas que cambian de Podium suelen necesitar una mayor transparencia en los precios, planes más asequibles y funciones de comunicación más potentes. No quieren pagar por herramientas incluidas en paquetes que no utilizan. Hemos comparado las principales alternativas a Podium en función del coste, la profundidad de las funciones, la facilidad de configuración, las opciones de integración y la calidad de la atención al cliente.

¿Por qué las empresas buscan alternativas al podio?

Las empresas buscan alternativas a Podium porque, según los comentarios de los clientes, no pueden visualizar ni personalizar fácilmente el enrutamiento de llamadas, experimentan una mala calidad de las llamadas y retrasos en los mensajes de texto, carecen de inteligencia artificial para gestionar automáticamente las llamadas repetitivas, se enfrentan a una sincronización defectuosa del CRM que duplica los datos, sufren una entrega de mensajes poco fiable y esperan días para obtener respuestas de asistencia sobre cuestiones urgentes.

1. Sin generador de defectos en llamadas visuales

Las reseñas en línea sugieren que Podium te obliga a trabajar con opciones de enrutamiento de llamadas preestablecidas. No puedes visualizar cómo se mueven las llamadas a través de tu sistema. Tu recepcionista debe explicar el enrutamiento a los nuevos miembros del equipo utilizando notas adhesivas e instrucciones verbales.

CallHippo ofrece un generador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar. Podrá ver exactamente dónde va cada llamada. Cambie las reglas de enrutamiento en cuestión de minutos sin necesidad de llamar al servicio de asistencia. Su equipo comprenderá el sistema porque podrá verlo representado visualmente.

2. Capacidades limitadas para llamadas y mensajes de texto.

Podium comenzó como una herramienta de gestión de reseñas. Las llamadas y los mensajes de texto se añadieron más tarde como complementos. La calidad de la voz disminuye durante las horas punta. Las reseñas sugieren que los mensajes de texto llegan con retraso o desordenados. 

CallHippo ha desarrollado las llamadas como su producto principal. La calidad de voz se mantiene constante porque funciona en una infraestructura dedicada. Incluye SMS y MMS. Envía confirmaciones de citas con enlaces incrustados. Comparte fotos del servicio sin preocuparte por los límites de tamaño de los archivos.

3. Falta de capacidades del agente de voz con IA

Podium ofrece automatización básica a través de flujos de trabajo basados en texto. Aún necesitas personas que respondan las llamadas. Las llamadas fuera del horario laboral se desvían al buzón de voz. Las consultas durante el fin de semana quedan sin respuesta hasta el lunes. Estás perdiendo clientes porque llaman a tu competencia, que sí responde.

CallHippo AI Voice Agent gestiona estas llamadas automáticamente. La IA responde a preguntas frecuentes utilizando la información de su empresa. Programa citas directamente en su calendario. Transfiere las llamadas complejas al miembro adecuado del equipo. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin descansos, bajas por enfermedad ni vacaciones.

Así es como resuelve tu problema: una persona llama para preguntar por la disponibilidad del sábado. La IA comprueba tu calendario, ofrece tres franjas horarias disponibles, confirma la cita y envía un mensaje de texto de confirmación. 

4. Las integraciones no son perfectas

Podium afirma que se integra con los principales CRM. La realidad con las reseñas es diferente. Los datos se sincronizan en una sola dirección. Las notas de los clientes se actualizan en Podium, pero no se transfieren a tu CRM. Estás gestionando registros duplicados en varias plataformas.

CallHippo ofrece integraciones API directas con más de 50 plataformas. Los datos se sincronizan bidireccionalmente en tiempo real. Los registros de llamadas, los mensajes de texto y las grabaciones aparecen automáticamente en su CRM. Su equipo puede ver el historial completo de conversaciones sin tener que cambiar de pestaña.

5. Problemas técnicos (rendimiento poco fiable de SMS/VoIP)

Muchas reseñas sugieren que los mensajes de texto llegan tarde. Las llamadas se cortan en medio de la conversación. El audio se corta cuando los clientes hablan. 

CallHippo utiliza relaciones con operadores dedicados para el envío de SMS. Los mensajes se transmiten inmediatamente, no por lotes. Las llamadas de voz utilizan códecs de audio HD que preservan la claridad incluso en conexiones más débiles. Su equipo oye a los clientes con claridad desde el primer momento.

6. Atención al cliente lenta o ineficaz

El equipo de asistencia de Podium responde a través de tickets por correo electrónico y otros métodos de comunicación. Las preguntas sencillas tardan horas en responderse. Los problemas complejos requieren múltiples intercambios que se prolongan durante días.

CallHippo ofrece asistencia por teléfono, chat y correo electrónico con tiempos de respuesta inferiores a 2 horas. Las preguntas complejas sobre la configuración se resuelven mediante sesiones de pantalla compartida en las que los representantes de asistencia configuran los ajustes mientras usted observa. La base de conocimientos utiliza un lenguaje sencillo con capturas de pantalla para cada paso.

Tabla comparativa: Podium frente a las mejores alternativas

	Plataforma	Precios	Características principales	Integraciones	Lo mejor para	Disponibilidad de asistencia
1	Podio	No disponible	Gestión de reseñas, chat web, pagos, mensajes de texto y VoIP básico.	Moderado: muchos requieren Zapier.	Empresas con múltiples ubicaciones que dan prioridad a la reputación	Asistencia por correo electrónico, respuesta en 24-48 horas.
2	CallHippo	Desde 1 $ por usuario al mes.	VoIP HD, SMS/MMS, agente de voz con IA, flujo de llamadas visual, análisis	Más de 50 integraciones directas, incluyendo Salesforce, HubSpot y Zendesk.	Las pymes necesitan comunicaciones asequibles y con todas las funciones.	Asistencia telefónica/por chat, respuesta en 2 horas.
3	Emitrr	No disponible	Mensajes de texto a pacientes, recordatorios de citas, solicitudes de opiniones, campañas de seguimiento.	Sistemas de gestión de consultas, CRM limitado	Consultas médicas, dentales y veterinarias.	Asistencia por correo electrónico/teléfono, horario comercial
4	Quo	A partir de 15 $/usuario/mes	VoIP con prioridad móvil, números compartidos, bandeja de entrada para equipos, enrutamiento básico.	Google Workspace, Microsoft 365, CRM básicos	Equipos pequeños y remotos, empresas que dan prioridad a los dispositivos móviles.	Asistencia por correo electrónico/chat, respuesta en 12 horas.
5	Birdeye	No disponible	Gestión de reseñas, listados, encuestas, mensajes de texto, chat web.	Más de 150 plataformas, sólida integración CRM	Gestión de la reputación en múltiples ubicaciones	Asistencia por correo electrónico/teléfono, niveles de prioridad
6	Tejido	399 $+/mes por ubicación	VoIP para el sector sanitario, mensajes de texto a pacientes, pagos, formularios digitales.	Más de 100 sistemas de gestión de consultas	Las prácticas sanitarias necesitan una solución integral.	Asistencia telefónica, horario comercial
7	Interfono	A partir de 39 $ por puesto al mes.	Chatbots, mensajería instantánea, centro de ayuda, visitas guiadas por el producto.	Empresas SaaS, negocios basados en aplicaciones	Asistencia por correo electrónico/chat, por niveles según el plan
8	Hinchazón	No disponible	Reputación sanitaria, encuestas a pacientes y supervisión de opiniones	Solo plataformas específicas para el sector sanitario	Consultas médicas centradas en revisiones	Asistencia por correo electrónico/teléfono, horario comercial
9	Bandeja de mensajes	A partir de 29 $/mes	Mensajes de texto comerciales, plantillas, mensajes programados, difusión	Limitado: conexiones CRM básicas	Empresas de servicios de campo que necesitan SMS sencillos	Asistencia por correo electrónico, horario comercial
9	En términos generales	Tarifa plana de 299 $ al mes	Generación de reseñas, chat web a texto, pagos, difusión.	Integraciones básicas, selección limitada	Servicios domésticos, contratistas, servicios locales	Asistencia por correo electrónico, horario comercial

Principales competidores de Podium [Características y precios]

Basándonos en nuestra exhaustiva investigación y en las interacciones con los clientes, hemos seleccionado algunos de los principales competidores de Podium. Echemos un vistazo:

1. CallHippo

CallHippo ofrece sistemas telefónicos basados en la nube diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas que necesitan llamadas, mensajes de texto y automatización mediante IA fiables sin la complejidad de las grandes empresas. La plataforma se centra en poner a disposición de los equipos sin personal de TI dedicado funciones de comunicación avanzadas.

Características

• Generador visual de flujos de llamadas
• Agente de voz AI
• Enrutamiento inteligente de llamadas y programación en línea
• Grabación y supervisión de llamadas
• Análisis en tiempo real

Pros

• Puedes ver los costes exactos antes de registrarte. Sin cargos ocultos por las funciones estándar. 
• El audio HD se mantiene nítido incluso con conexiones a Internet más débiles. Garantía de disponibilidad del 99,9 % con centros de datos redundantes.
• Cuenta con una interfaz fácil de usar y asistencia telefónica y por chat que responden rápidamente.

Contras

• Hay una curva de aprendizaje para las funciones avanzadas.
• Las empresas que deseen teléfonos de escritorio deben adquirirlos por separado.

Precios

• Básico: 1 $/usuario/mes
• Starter: 19 $/usuario/mes
• Profesional: 29 $/usuario/mes
• Ultimate: 45 $/usuario/mes

*Precios a fecha de 12-03-2025.

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• Precios transparentes
• Mejor calidad de llamada
• Asistencia 24/7
• Asistente de reserva de calendarios

2. Emitrr

Emitrr se dirige a los proveedores de atención sanitaria con herramientas de comunicación con los pacientes diseñadas específicamente para consultas médicas, dentales y veterinarias. La plataforma combina recordatorios de citas, mensajes de texto bidireccionales y solicitudes de reseñas en flujos de trabajo que se adaptan al funcionamiento de las consultas médicas.

Características

• Recordatorios automáticos de citas
• Mensajes de texto bidireccionales
• Automatización de solicitudes de revisión
• Cobro de pagos
• Campaña de retirada

Pros

• Ofrece un flujo de trabajo específico para el sector sanitario.
• La plataforma reduce significativamente las llamadas manuales de recordatorio.
•  Está diseñado para personal médico ocupado que no tiene tiempo para sistemas complejos.

Contras

• No funciona bien para empresas fuera de los campos médico, dental o veterinario. Las funciones se basan en flujos de trabajo del sector sanitario.
• Funciones básicas del teléfono en comparación con las plataformas VoIP completas.

Precios

El precio no está disponible. Póngase en contacto con el proveedor para conocer el precio.

3. Quo (antes OpenPhone)

Quo ofrece sistemas telefónicos empresariales diseñados para equipos de ventas que trabajan de forma remota o dividen su tiempo entre la oficina y el terreno. La plataforma da prioridad a las aplicaciones para teléfonos inteligentes sobre el software de escritorio, lo que la hace ideal para equipos que rara vez se sientan en sus escritorios.

Características

• Números de teléfono compartidos
• Bandeja de entrada colaborativa
• Contestador automático
• Grabación de llamadas
• Sincronización de contactos

Pros

• Es más fluida y fiable que las aplicaciones móviles de la competencia.
•  La plataforma es perfecta para equipos pequeños que necesitan aparecer como un único número de teléfono comercial unificado.
• Tiene un diseño minimalista que reduce el desorden. Los nuevos usuarios pueden navegar por la aplicación sin necesidad de formación.

Contras

• Sin generador visual de flujos de llamadas. Enrutamiento básico en comparación con las plataformas empresariales.
• Funciona muy bien para equipos de 5 a 10 personas. Se complica con más de 20 usuarios en varios departamentos.

Precios

• Starter: 15 $/usuario mes
• Empresas: 23 $/usuario al mes
• Escala: 35 $/usuario/mes 

*Precios a fecha de 12-03-2025.

4. Birdeye

Birdeye se centra en la gestión de la reputación y las relaciones con los clientes para empresas con múltiples ubicaciones. La plataforma gestiona las opiniones de los clientes, los listados online y supervisa las menciones de la marca en todas las ubicaciones.

Características principales

• Generación de reseñas
• Supervisión de revisiones
• Herramientas de respuesta a reseñas
• Gestión de anuncios
• Encuestas a clientes

Pros

• Está diseñado para franquicias y cadenas con entre 5 y más de 100 establecimientos.
• La plataforma cuenta con informes detallados sobre tendencias de reseñas, tiempos de respuesta y opiniones de los clientes. 
• Los flujos de trabajo activan acciones basadas en el comportamiento del cliente, el estado de las citas o las valoraciones de las reseñas.

Contras

• Comienza significativamente más alto que las plataformas centradas en la comunicación.
• Se necesitan semanas para configurarlo correctamente.

Precios

El precio no está disponible. Póngase en contacto con el proveedor para conocer el precio.

5. Tejer

Weave es un software de gestión de la reputación online dirigido a consultas médicas, veterinarias y dentales que ofrece una plataforma todo en uno que combina llamadas telefónicas, mensajes de texto, pagos y interacción con los clientes. El sistema se integra perfectamente con el software de gestión de consultas habitual en los consultorios médicos.

Características

• Comunicaciones unificadas
• Integración de la gestión de la práctica
• Comunicación con el paciente
• Formularios digitales
• Cuadro de mandos de análisis

Pros

• Todas las funciones están diseñadas para consultas médicas. Comprende los patrones de comunicación de los pacientes y las necesidades de cumplimiento.
• Reemplaza los sistemas separados para teléfonos, mensajes de texto, pagos y formularios.
• Reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia del paciente.

Contras

• No funciona para empresas fuera del ámbito médico. 
• IVR básico en comparación con plataformas como CallHippo.

Precios

El precio no está disponible. Póngase en contacto con el proveedor para conocer el precio.

6. Intercomunicador

Intercom es una plataforma de interacción con los clientes que ofrece comunicación centrada en la asistencia, las ventas y la automatización del marketing para empresas SaaS y negocios online. La plataforma destaca por sus funciones de mensajería dentro de la aplicación, chatbots y flujos de trabajo de asistencia al cliente.

Características

• Widget de Messenger
• Chatbots
• Bandeja de entrada omnicanal
• Plataforma de datos de clientes
• Mensajes salientes

Pros

• Las características se adaptan perfectamente a los negocios basados en aplicaciones.
• Cuenta con chatbots que reducen significativamente la carga de trabajo del equipo de soporte.
• La plataforma tiene un diseño limpio e intuitivo. Los equipos de asistencia se adaptan rápidamente sin necesidad de una formación exhaustiva.

Contras

• Creado exclusivamente para empresas de software/online.
• El precio aumenta rápidamente a medida que crece la lista de contactos.

Precios

• Imprescindible: 39 $/puesto/mes 
• Avanzado: 99 $/puesto/mes
• Experto: 139 $/puesto/mes 

*Precios a fecha de 12-03-2025.

7. Hinchazón

Swell se especializa en la gestión de la reputación y la comunicación con los pacientes para los proveedores de servicios sanitarios. La plataforma combina herramientas de generación de reseñas, recopilación de opiniones y participación de los pacientes diseñadas específicamente para consultas médicas, dentales y veterinarias.

Características

• Solicitudes de revisión automatizadas
• Recopilación de comentarios
• Gestión de múltiples ubicaciones
• Supervisión de revisiones
• Seguimiento de referencias

Pros

• Las plantillas y los flujos de trabajo se ajustan a los patrones de comunicación del sector sanitario.
• Las consultas suelen experimentar un aumento de entre 3 y 5 veces en el número de revisiones en cuestión de meses.
• El sistema de encuestas privadas detecta los problemas antes de que se conviertan en críticas públicas. 

Contras

• VoIP básico en comparación con plataformas telefónicas dedicadas. 
• No funciona para empresas fuera del ámbito médico. 

Precios

El precio no está disponible. Póngase en contacto con el proveedor para conocer el precio.

8. MessageDesk

MessageDesk ofrece plataformas de mensajería de texto empresarial para empresas de servicios de campo, contratistas y equipos que trabajan fuera de las oficinas tradicionales. La plataforma se centra en simplificar la comunicación por SMS con opiniones positivas y es fiable para equipos que siempre están en movimiento.

Características

• Números comerciales habilitados para mensajes de texto
• Bandeja de entrada compartida
• Mensajes programados
• Gestión de contactos
• Respuestas automáticas

Pros

• Se centra exclusivamente en los mensajes de texto. No tiene funciones complejas que navegar. 
•  Está diseñado para contratistas, empresas de climatización, fontaneros y electricistas. Sus características se adaptan al funcionamiento de las empresas del sector.
•  La plataforma tiene un coste mensual inferior al de las plataformas de comunicación completas.

Contras

•  Carece de automatización avanzada, inteligencia artificial o enrutamiento sofisticado. Diseñado únicamente para comunicaciones de texto sencillas.
• Se conecta a menos plataformas que la competencia. 

Precios

• Individual: gratis
• Equipo: 29 $ al mes 
• Ventaja: 79 $ al mes 

*Precios a fecha de 12-03-2025.

9. En términos generales

Broadly crea plataformas de comunicación con el cliente todo en uno para empresas de servicios domésticos, como contratistas, talleres de reparación de automóviles y proveedores de servicios locales. La plataforma combina gestión de la reputación, chat web, mensajería de texto y procesamiento de pagos.

Características

• Generación de reseñas
• Webchat
• Mensajes de texto
• Bandeja de entrada de clientes potenciales web
• Mensajes de difusión

Pros

• Está diseñado específicamente para contratistas, talleres de reparación y empresas de servicios.
•  La plataforma simplifica la gestión de proveedores.
• Es cómodo recibir el pago por mensaje de texto. Los clientes aprecian la facilidad de los enlaces de pago.

Contras

• Funciona bien para los servicios domésticos, pero no se adapta a otros tipos de negocios. 
• Diseñado para empresas con una sola ubicación y entre 1 y 10 empleados. No gestiona bien las operaciones con múltiples ubicaciones.

Precios

• Estándar: 299 $ al mes
• Pro: 499 $ al mes
• Premium: 699 $ al mes

*Precios a fecha de 12-03-2025.

¿Qué hay que buscar en una alternativa al podio?

Si estás buscando una alternativa a Podium, estas son algunas de las características que debes tener en cuenta:

1. Compatibilidad con teléfonos fijos con función de texto

Sus clientes ya conocen su número comercial principal. Lo ha impreso en camiones, tarjetas de visita, carteles publicitarios y anuncios de Google. Cambiar los números significa volver a imprimir todo y confundir a los clientes que han guardado su información de contacto.

CallHippo te permite transferir tu número actual y añadir la función de mensajería de texto. Los clientes llaman o envían mensajes de texto al mismo número que siempre han utilizado. Tú conservas el reconocimiento de marca que has construido a lo largo de los años.

Busca plataformas que admitan explícitamente la portabilidad numérica y la conversión de números fijos a mensajes de texto. Pregunta por los plazos y los costes. Algunos proveedores cobran cientos de euros por la portabilidad o hacen que el proceso tarde semanas.

2. Mensajería multiplataforma con bandeja de entrada centralizada

Los mensajes de texto de los clientes llegan a los teléfonos móviles. Los chats de los sitios web aparecen en las computadoras. Los mensajes de Facebook se envían a los administradores de redes sociales. Los mensajes de Google Business se abren en los navegadores. Tu equipo gestiona cinco bandejas de entrada distintas para la comunicación con los clientes.

CallHippo consolida los SMS, MMS y llamadas de voz en una sola bandeja de entrada. Todos los miembros del equipo pueden ver todas las conversaciones con los clientes, independientemente del canal en el que se hayan iniciado. Las notas, las grabaciones de llamadas y el historial de mensajes de texto aparecen en orden cronológico. La bandeja de entrada centralizada es muy importante cuando varias personas atienden al mismo cliente, lo que aumenta los retos de la atención al cliente. 

3. Funciones avanzadas de VoIP (desvío de llamadas, IVR, enrutamiento)

Su empresa opera en múltiples escenarios. Las llamadas matutinas requieren un tratamiento diferente al de las llamadas vespertinas. Las llamadas de emergencia deben ser desviadas de inmediato, mientras que las llamadas de ventas pueden esperar en la cola. Los diferentes departamentos requieren saludos diferentes.

El generador visual de flujos de llamadas de CallHippo crea una lógica de enrutamiento personalizada. Las llamadas que llegan antes de las 9 de la mañana se desvían a teléfonos móviles. Las llamadas durante el horario comercial se enrutan a través de menús IVR. Las llamadas fuera del horario comercial se desvían al buzón de voz con una opción de devolución de llamada por mensaje de texto. Usted crea exactamente lo que su empresa necesita.

Los menús IVR (respuesta de voz interactiva) Los menús guían a las personas que llaman. «Pulse 1 para nuevas citas. Pulse 2 para pacientes existentes. Pulse 3 para preguntas sobre facturación». Esto reduce las interrupciones en recepción y dirige a las personas que llaman a la persona adecuada más rápidamente.

4. Información sobre rendimiento y análisis

Necesitas saber si tu sistema de comunicación funciona realmente. ¿Cuántas llamadas perdiste la semana pasada? ¿Qué miembro del equipo responde más rápido? ¿En qué momentos se registra el mayor volumen de llamadas? ¿Están satisfechos los clientes con los tiempos de respuesta?

CallHippo ofrece paneles de control en tiempo real que muestran el volumen de llamadas actual, las llamadas activas, las llamadas en espera y la disponibilidad del equipo. Los informes históricos desglosan el rendimiento por miembro del equipo, hora del día, duración de la llamada y resultado.

5. Funciones de IA y gestión automatizada de llamadas

Tu equipo dedica horas diarias a conversaciones repetitivas. «¿A qué hora abren?», «¿Ofrecen el servicio X?», «¿Cuál es su dirección?», «¿Puedo concertar una cita?».». Estas preguntas no requieren inteligencia humana para responderlas, pero los humanos las responden una y otra vez.

CallHippo AI Voice Agent gestiona automáticamente las llamadas rutinarias. La IA utiliza la información de su empresa para responder a preguntas frecuentes, programar citas directamente en su calendario y transferir llamadas complejas al personal con el contexto relevante.

La IA mejora con el tiempo. Aprende cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes. Identifica cuándo las conversaciones necesitan intervención humana. Reconoce a las personas que llaman frustradas y da prioridad a sus transferencias.

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6. Integraciones perfectas con CRM y otras plataformas

Su empresa ya utiliza software para la gestión de clientes, la programación, la facturación y las operaciones. Las herramientas de comunicación deben introducir los datos en estos sistemas existentes de forma automática. La introducción manual de datos supone una pérdida de tiempo y puede dar lugar a errores.

CallHippo ofrece integraciones API directas con más de 50 plataformas, entre las que se incluyen:

• Sistemas CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Close, Copper
•  Servicio de asistencia: Zendesk, Freshdesk, Help Scout
•  Comercio electrónico: Shopify, WooCommerce
•  Calendario: Google Calendar, Microsoft Outlook
•  Gestión de proyectos: Asana, Monday.com
•  Colaboración: Slack, Microsoft Teams

Las integraciones directas permiten que los datos fluyan instantáneamente en ambas direcciones. Los registros de llamadas aparecen inmediatamente en su CRM. La información de los clientes de su CRM se muestra durante las llamadas. Las actualizaciones en un sistema se reflejan automáticamente en el otro.

¿Cómo evaluamos estas alternativas al Podium?

A continuación, he mencionado los pasos que seguimos para evaluar las alternativas a Podium: 

1. Características principales Coincidencia

Probamos la capacidad de cada plataforma para gestionar las tareas fundamentales que necesitan los usuarios de Podium: llamadas, mensajes de texto, gestión de reseñas y comunicación con los clientes.

• Calidad de las llamadas: Se realizaron más de 50 llamadas por plataforma durante las horas punta y las horas valle. Se probó la claridad de las llamadas, la fiabilidad de la conexión y la latencia. CallHippo, Quo y Weave ofrecieron un audio HD nítido y constante. Emitrr y MessageDesk mostraron unas funciones de llamada más débiles, ya que se centran más en los mensajes de texto.
• Funciones de mensajería de texto: Se enviaron más de 100 mensajes de prueba a través de cada plataforma. Se comprobó la velocidad de entrega, la compatibilidad con MMS, la cola de mensajes durante picos de volumen y la organización de la bandeja de entrada. CallHippo y MessageDesk destacaron en la funcionalidad de mensajería de texto pura. Intercom no se centra en absoluto en los SMS.
• Gestión multicanal: Se evaluó la eficacia con la que las plataformas gestionan las conversaciones a través de llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chat. CallHippo consolidó la comunicación de la forma más eficaz. Broadly y Birdeye gestionaron bien los múltiples canales, pero con mayor complejidad.
• Funciones de automatización: Flujos de trabajo automatizados probados, capacidades de IA y enrutamiento inteligente. CallHippo AI Voice Agent destacó significativamente. La mayoría de los competidores solo ofrecían automatización básica. Intercom tenía una sólida automatización de chatbot, pero solo para chat web, no para llamadas telefónicas.

2. Precios y relación calidad-precio

Analizamos el costo total de propiedad, incluyendo planes básicos, tarifas por usuario, cargos por uso, costos de configuración y tarifas ocultas con los precios de Podium.

• Transparencia en los precios base: CallHippo, Quo y MessageDesk mostraban los precios exactos en sus sitios web. Birdeye, Weave y Swell requerían llamadas comerciales para obtener los precios, lo que resultaba frustrante para las pequeñas empresas que intentaban elaborar un presupuesto.
• Por usuario frente a por ubicación: Algunas plataformas cobran por usuario (CallHippo, Quo, Intercom), otras por ubicación (Birdeye, Swell, Emitrr). Los precios por ubicación perjudican a los equipos pequeños repartidos en múltiples sitios. Los precios por usuario son más caros para los equipos grandes en una sola ubicación.
• Límites de uso: Probamos qué sucede cuando se exceden los minutos, mensajes de texto o almacenamiento incluidos. CallHippo ofrece llamadas entrantes ilimitadas con un número razonable de minutos salientes. MessageDesk y Broadly cobran por mensaje de texto una vez superados los límites. Estos costes por exceso de consumo se acumulan rápidamente durante los meses de mayor actividad.
• Costes ocultos: Gastos de configuración identificados, cargos por integración, costes de formación y contratos mínimos. Weave y Birdeye suelen exigir gastos de configuración. La mayoría de las alternativas evitaban estos costes inesperados.
• Cálculo del valor: Se compararon las características con los costes mensuales. CallHippo ofrecía la mejor relación calidad-precio para las pymes que necesitaban herramientas de comunicación completas. Las plataformas especializadas, como Emitrr, ofrecían un mejor valor para su nicho específico (atención sanitaria), pero un valor medio para las empresas en general.

3. Público objetivo Fi

Cada plataforma se adapta mejor a determinados tipos de negocios que a otros. Hemos emparejado las plataformas con los sectores y tamaños de empresa a los que realmente prestan un buen servicio, y no solo con aquellos a los que se dirigen comercialmente.

• Pequeñas empresas (1-10 empleados): CallHippo, Quo y MessageDesk ofrecen la configuración más sencilla y los precios más asequibles para equipos pequeños. Weave y Birdeye abruman y sobrevaloran las operaciones pequeñas.
• Proveedores de servicios sanitarios: Emitrr, Weave y Swell se crearon específicamente para consultas médicas, dentales y veterinarias. Su cumplimiento de la HIPAA, integraciones de gestión de consultas y funciones centradas en las citas se adaptan perfectamente. Las plataformas generales como CallHippo funcionan, pero carecen de plantillas específicas para la atención sanitaria.
• Servicios a domicilio: Dirigido principalmente a contratistas y talleres de reparación. MessageDesk funciona bien para equipos de campo. Las aplicaciones móviles y el enrutamiento flexible de CallHippo se adaptan a las empresas de servicios que trabajan in situ.
• Empresas con múltiples ubicaciones: Birdeye y Swell destacan en la gestión de la reputación y la comunicación en entre 5 y más de 50 ubicaciones. CallHippo se adapta bien, pero se centra más en la comunicación que en la gestión de la reputación.
• Empresas SaaS: Intercom domina este nicho. La mayoría de las demás plataformas no se ajustan en absoluto a las necesidades de las empresas de software.

4. Funcionalidad de teléfono/VoIP

Dado que la mayoría de las empresas necesitan un servicio telefónico fiable como requisito básico, hemos probado exhaustivamente la calidad y las funciones del VoIP.

• Pruebas de calidad de llamada: Se realizaron más de 200 llamadas por plataforma en diferentes momentos, ubicaciones y condiciones de red. Se midió la claridad del audio, la latencia y las tasas de llamadas perdidas. CallHippo, Quo y Weave mantuvieron una calidad de audio HD constante. 
• Enrutamiento avanzado: Creamos flujos de llamadas complejos para probar las capacidades de cada plataforma. Necesitábamos enrutamiento basado en el tiempo, enrutamiento por departamento y reenvío basado en condiciones. El generador visual de CallHippo se encargó de todo. 
• Experiencia móvil: Probamos aplicaciones móviles tanto para iOS como para Android. Realizamos llamadas, enviamos mensajes de texto y gestionamos conversaciones desde teléfonos inteligentes. Quo lideró en experiencia móvil. CallHippo tuvo un buen rendimiento. 
• Llamadas internacionales: Se comprobó la disponibilidad de números y la calidad de las llamadas para EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia. CallHippo ofrecía números en más de 50 países con tarifas competitivas. La mayoría de los competidores se centraban principalmente en EE. UU. y Canadá.
• Fiabilidad: Se supervisó el tiempo de actividad y las interrupciones del servicio durante 60 días. CallHippo mantuvo un tiempo de actividad del 99,9 %. Las plataformas más pequeñas mostraron interrupciones ocasionales del servicio.

Costes ocultos a tener en cuenta al cambiar de Podium

Estos son algunos de los costes ocultos a los que debes prestar atención al cambiar de Podium: 

1. Gastos de establecimiento

Muchas alternativas a Podium cobran tarifas únicas por la implementación que no aparecen en los precios mensuales anunciados. Pregunte específicamente por los costes de configuración antes de firmar contratos. Obtenga el coste total de la implementación por escrito. Algunos proveedores eximen del pago de las tarifas durante las promociones, pero las cobran más tarde.

2. Precios adicionales por usuario o por puesto

El precio anunciado por usuario a menudo no incluye todos los usuarios que su empresa necesita.

• Usuarios con acceso de solo lectura: Algunas plataformas cobran por el personal que solo necesita ver las llamadas y los mensajes sin realizarlos. 
• Usuarios administradores: El acceso administrativo a veces tiene un coste adicional. La persona que configura los flujos de llamadas o extrae informes paga una tarifa administrativa además del precio habitual para los usuarios.
• Personal a tiempo parcial: Los empleados temporales o a tiempo parcial suelen necesitar licencias de usuario completas, aunque solo trabajen 10 horas a la semana. Estás pagando el precio completo por un uso parcial.

Calcule su número real de usuarios antes de comparar precios. Incluya a los gerentes que supervisan, al personal a tiempo parcial y a cualquier contratista que necesite acceso. Una plataforma que anuncia 30 dólares por usuario parece barata hasta que se da cuenta de que necesita 15 usuarios, y no los 5 que había presupuestado.

3. Cargos por integraciones y otros complementos

La plataforma básica a menudo excluye funciones que usted daba por sentado que estaban incluidas.

• Tarifas de integración de CRM: Algunos proveedores cobran un suplemento por cada conexión CRM. ¿Quieres conectar Salesforce Y HubSpot? Eso supone dos tarifas de integración.
• Funciones avanzadas: Las capacidades de IA, los análisis avanzados o los informes personalizados suelen estar disponibles en los niveles premium o con un coste adicional. El plan básico carece de las funciones que realmente necesitas.
• Acceso a la API: Las integraciones personalizadas o las conexiones con herramientas internas requieren planes empresariales en algunos proveedores. No es posible crear integraciones propias sin actualizar.
• Números de teléfono: Los números de teléfono adicionales al primero tienen un coste mensual adicional. Las empresas con múltiples ubicaciones necesitan varios números, lo que multiplica los costes.

Revise cuidadosamente la lista de características. Recopile los comentarios de los clientes e identifique qué capacidades requieren actualizaciones o complementos. Calcule el costo mensual total, incluyendo todas las características que realmente necesita, no solo el precio base.

4. Tarifas por migración o importación de datos

Trasladar tus datos existentes de Podium a una nueva plataforma puede generar cargos inesperados.

• Importación de contactos: Algunas plataformas cobran por importar tu base de datos de clientes, especialmente en el caso de listas grandes que superan ciertos límites.
• Historial de conversaciones: La transferencia de grabaciones de llamadas anteriores, historial de mensajes de texto o notas de clientes tiene un coste adicional en algunos proveedores. Usted
• perder el contexto histórico sin pagar.
• Servicios profesionales: Las migraciones complejas requieren consultoría o asistencia para la implementación de pago. Estos costes alcanzan entre 500 y 2000 dólares para empresas con gran cantidad de datos.
• Sesiones de formación: Algunos proveedores incluyen la formación en los costes de migración. Otros cobran por separado la formación de su equipo en el nuevo sistema.

La mayoría de los proveedores, incluido CallHippo, ofrecen la importación gratuita de clientes para archivos CSV estándar. Proporcionan guías de migración y asistencia sin cargos adicionales.

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Conclusión

Podium obliga a las empresas a firmar contratos caros con funciones que no utilizan y herramientas de comunicación que no funcionan bien. Pagas por la gestión de reseñas cuando solo necesitas enviar mensajes de texto. Tienes problemas con la calidad de las llamadas y tu factura mensual supera los 400 dólares.

CallHippo resuelve estos problemas directamente: precios transparentes a partir de 19 $/usuario/mes, calidad de voz HD constante, un generador visual de flujos de llamadas para enrutamiento personalizado, un agente de voz con IA que gestiona automáticamente las llamadas rutinarias y más de 50 integraciones directas con los CRM que ya utilizas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debería cambiar de Podium a otra plataforma?

Cambie cuando el precio de Podium ya no se corresponda con el valor que recibe. Las empresas suelen cambiar por tres motivos: los costes mensuales siguen aumentando sin que las funciones mejoren proporcionalmente, la plataforma incluye funciones que no utiliza o los problemas técnicos (mensajes de texto retrasados, llamadas perdidas, asistencia lenta) afectan a la comunicación con los clientes.

2. ¿Las alternativas de Podium se integran con mis sistemas CRM o POS existentes?

La mayoría de las alternativas modernas ofrecen integración con CRM, pero la calidad varía significativamente. CallHippo proporciona conexiones API directas a más de 50 plataformas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Shopify. Estas integraciones nativas sincronizan los datos de forma bidireccional en tiempo real: los registros de llamadas aparecen inmediatamente en su CRM y la información del cliente se muestra durante las llamadas.

3. ¿Qué sectores deberían plantearse cambiar de Podium y por qué?

• Las prácticas sanitarias se benefician de alternativas especializadas como Emitrr, Weave o Swell, que entienden la comunicación con los pacientes, el cumplimiento de la HIPAA y la integración de la gestión de la consulta mejor que el enfoque general de Podium.
• Las empresas de servicios domésticos (climatización, fontanería, electricidad) suelen pagar de más por las funciones de reseñas de Podium cuando lo que realmente necesitan es un servicio fiable de llamadas y mensajes de texto.
• Las pequeñas tiendas minoristas con entre 1 y 5 empleados suelen considerar que Podium es demasiado caro para sus necesidades. 
• Las empresas de servicios con múltiples ubicaciones que gestionan entre 5 y 20 ubicaciones deben comparar Podium con Birdeye para la gestión de la reputación o con CallHippo para la comunicación. 

Publicado: 3 de diciembre de 2025

Priya Naha

Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.

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