Actualizado : 27 de enero de 2026Permítanme comenzar con una pregunta: ¿Soy solo yo, o ustedes también han tenido problemas al conectarse con los agentes cuando lo han necesitado?
Si lo has hecho, sabes lo frustrante que es, ¿verdad? Y, sinceramente, los clientes se cambian si esto sigue ocurriendo.
Las empresas deben encontrar una forma de superar este reto. Aquí es donde entra en juego el «número IVR».
Este blog explica qué es un número IVR, cómo funciona y cuáles son sus características y ventajas. Además, analizaremos sus casos de uso, su impacto en la psicología del cliente y sus mejores prácticas.
Pero primero, entendamos los conceptos básicos.
¿Qué es un número IVR?
Un número de respuesta de voz interactiva (IVR) es un número de teléfono comercial que utiliza tecnología de voz y actúa como un recepcionista virtual para ayudar a los clientes a conectarse con un agente en vivo al instante. Recopila información y, basándose en ella, desvía la llamada al agente adecuado.
En pocas palabras, actúa como puente entre el cliente y el agente. Para las empresas, el número de teléfono IVR,
- Reduce el número de llamadas perdidas.
- Facilita la gestión de grandes volúmenes de llamadas.
- Reduce la carga de trabajo del agente.
- Minimiza la frustración del cliente.
¿Cómo funcionan los números IVR? (Paso a paso)
El objetivo de utilizar un número IVR es proporcionar disponibilidad 24/7 a los clientes, facilitar el acceso a sus agentes y no perder nunca una llamada. Pero lo que es aún más importante es que el proceso de contacto sea fácil y rápido.
Veamos paso a paso cómo funcionan los números IVR y cómo facilitan a los clientes la conexión con el agente o departamento adecuado.
- La llamada se conecta: Ustedmarca el número comercial. El sistema IVR responde inmediatamente a la llamada entrante.
- El saludo automatizado:Escuchas un mensaje de bienvenida pregrabado.
- Las opciones del menú: Lavoz enumera las opciones. «Pulse 1 para ventas. Pulse 2 para asistencia técnica».
- La entrada del cliente: pulsasuna tecla en el teclado de tu teléfono o dices tu elección.
- El procesamiento: Elsistema analiza tu entrada al instante.
- El enrutamiento automático de llamadas: lallamada se transfiere a un agente o departamento específico.
Así de fácil es para los clientes ponerse en contacto gracias al IVR. Independientemente de la hora y del problema, con solo unos clics, el cliente puede conectarse directamente con el agente.
- Según un informe, el 67 % de las personas que llaman cuelgan frustradas si no consiguen hablar con un representante del servicio de atención al cliente. Un número IVR resuelve este problema. Con la ayuda del IVR, los clientes pueden conectarse al instante con el representante de servicio adecuado. Esto mejora considerablemente la resolución en la primera llamada y los índices de satisfacción del cliente.
¿Cómo obtener un número IVR con CallHippo?
Obtener un número IVR con CallHippo es un proceso sencillo y directo. Proporciona una solución IVR totalmente automatizada y basada en la nube que ayuda a las empresas o centros de contacto a mantener el control y gestionar las llamadas de manera eficiente, incluso durante las horas punta.
¿Por qué elegir CallHippo para IVR?
Ya sea una pequeña empresa que gestiona unas pocas docenas de llamadas o un centro de llamadas que gestiona cientos de llamadas al día, el IVR de CallHippo se adapta rápidamente. Es fácil de configurar y está diseñado para garantizar que cada llamada llegue al destino correcto.
La solución IVR de CallHippo proporciona a las empresas la rapidez, claridad y experiencia del cliente necesarias para gestionar las operaciones de comunicación sin problemas. Además de un enrutamiento sencillo, el IVR de CallHippo también admite análisis en tiempo real, grabación de llamadas, soporte multilingüe, etc. Esto proporciona a las empresas una visibilidad y un control totales.
¿Cómo configurar un número IVR con CallHippo?
Configurar un número IVR con CallHippo solo requiere unos sencillos pasos. A continuación se muestra el sencillo proceso paso a paso para configurar el sistema IVR de CallHippo.
Pasos para configurar el IVR de CallHippo:
- Inicie sesión en su panel de control de CallHippo.
- Navegue hasta Números y DID. A continuación, seleccione el número para habilitar el IVR.
- Haga clic en el icono «Configuración».
- Abrir configuración de IVR/mensaje de bienvenida.
- Active el modo IVR e introduzca su mensaje de bienvenida.
- Cree el mensaje del menú IVR. Seleccione el idioma y la voz.
- Asignar acciones de enrutamiento (añadir o eliminar las entradas).
- Guarda tu configuración
Puede configurar el flujo de llamadas IVR. Una vez configurado, pruebe su flujo IVR para asegurarse de que todo funciona correctamente. Con CallHippo, puede empezar a utilizarlo al instante y gestionar las llamadas de forma más inteligente, garantizando que cada interacción con el cliente sea eficiente, profesional y bien organizada.
Ofrece asistencia rápida y una mejor experiencia a los clientes con el IVR de CallHippo.
Características principales del número IVR de CallHippo
El número IVR es más que un simple sistema de menús. Se trata de un conjunto de herramientas bien diseñado para simplificar el flujo de comunicación empresarial y gestionar fácilmente grandes volúmenes de llamadas. Estas son las funciones avanzadas de un número de teléfono IVR moderno.
1. Enrutamiento inteligente de llamadas
La función de enrutamiento inteligente de llamadas de CallHippo garantiza que cada llamada se conecte con el destino correcto. No enruta las llamadas de forma aleatoria. CallHippo analiza los datos introducidos por la persona que llama y enruta las llamadas en función de su intención. Esto reduce las transferencias innecesarias y mejora el tiempo de resolución.
- Cuando alguien llama, en vez de pasar la llamada directamente a cualquier agente al azar, el enrutamiento inteligente de llamadas empieza por analizar varios factores. Después de un análisis minucioso, pasa la llamada al mejor agente posible. Si la consulta tiene que ver con «pagos», pasa la llamada al agente que se encarga de las «consultas financieras». Del mismo modo, si hay un problema «técnico», la consulta se pasará a un agente que resuelve consultas «técnicas».
2. Compatibilidad con menús multinivel
La compatibilidad con menús multinivel de CallHippo es la variable clave del sistema. En lugar de un simple «Hola», el IVR de CallHippo ofrece un menú estructurado para ayudar a la persona que llama. También permite crear submenús.
- «Pulse 1 para asistencia», luego «Pulse 2 para problemas técnicos» o «Pulse 3 para problemas de pago». Lo que hace un menú de asistencia multinivel es liberar a los representantes para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor.
3. Reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural
Esta función de CallHippo hace que el número IVR resulte más humano para los clientes. Los clientes pueden hablar con naturalidad utilizando sus propias palabras. El sistema escucha lo que dicen y les ofrece la solución adecuada.
- Puedes decir: «Quiero pagar mi factura». El sistema IVR de CallHippo te entiende y te conecta con el agente. Con la ayuda de la función de reconocimiento de voz, las empresas reducen drásticamente las tasas de abandono. El sistema IVR de CallHippo es más rápido, más moderno y mucho menos restrictivo.
4. Integración de CRM y bases de datos
La integración de CRM y bases de datos convierte un IVR de una herramienta de enrutamiento en una experiencia contextual. Cuando el sistema IVR de CallHippo extrae datos de clientes en tiempo real, puede:
- Personalizar saludos
- Identificar las llamadas repetidas
- Transmitir la información pertinente a los agentes.
Todo esto incluso antes de que la llamada se conecte con el agente. La integración del CRM puede resultar un enfoque proactivo para mejorar la experiencia del cliente. Además, evita que los clientes tengan que repetir los detalles y ayuda a los agentes a iniciar las conversaciones con contexto.
5. Grabación de llamadas e informes
La grabación de llamadas y la generación de informes proporcionan visibilidad sobre el rendimiento real de su IVR. Cada interacción con el cliente genera datos que muestran:
- ¿Dónde dejan a los clientes?
- ¿Qué opciones son las más utilizadas?
- ¿Dónde se produjo la confusión?
Las grabaciones de llamadas ayudan a perfeccionar las indicaciones y el tono, mientras que los informes revelan los cuellos de botella y las tendencias de la demanda. Sin esta información, la optimización del IVR se convierte en una cuestión de conjeturas en lugar de una mejora continua.
6. Automatización del autoservicio
La automatización del autoservicio permite a los clientes resolver problemas comunes sin depender de un agente. Con el IVR de CallHippo, los clientes pueden obtener respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes.
- Comprobación del estado del pedido
- Reservar citas
- Restablecimiento de contraseñas
- Confirmación de pagos
Para las empresas, esto puede reducir la presión de las colas. Además, los clientes aprecian el autoservicio cuando es rápido y fiable. De hecho, un abrumador73 % de los clientes desea poder resolver sus problemassin depender de los agentes.
Además del IVR, las empresas también pueden centrarse en ofrecer otra opción de autoservicio mediante la creación de una base de conocimientos completa para los clientes. Esto también ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos y a encontrar una solución adecuada al instante. La base de conocimientos también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los clientes.
7. Compatibilidad con varios idiomas
Si las empresas operan a nivel mundial o tienen una base de clientes diversa, el soporte multilingüe se vuelve esencial. Un IVR que reconoce las preferencias lingüísticas genera comodidad y confianza al instante.
Los clientes son más propensos a permanecer en línea y completar las interacciones cuando pueden comunicarse en su idioma preferido. El IVR de CallHippo admite múltiples idiomas y reduce significativamente los malentendidos.
Ventajas de utilizar un IVR para la comunicación con los clientes
A lo largo de los años, el IVR ha evolucionado mucho, pasando de ser una simple herramienta de enrutamiento a un potente sistema que configura toda la experiencia del cliente. Exploremos las ventajas de utilizar un IVR para la comunicación con los clientes.
1. Mejora de la experiencia del cliente
Con los servicios IVR, los clientes pueden ponerse en contacto al instante con el departamento o los agentes adecuados. Solo tienen que seguir unas sencillas instrucciones y las llamadas se conectan. Esto hace que los clientes se sientan más en control, ya que ya no tienen que esperar en largas colas ni llamar varias veces solo para aclarar algo tan sencillo como «¿dónde está mi pedido?».
Una solución IVR aporta estructura y crea una experiencia más fluida. Además, cuando los clientes se conectan con el agente adecuado a la primera, no tienen que repetir lo mismo una y otra vez.
2. Aumento de la resolución en la primera llamada
Si el proceso comienza con buen pie, aumentan las posibilidades de llegar a una solución. Imagínese ponerse en contacto con el agente y conectar con el agente equivocado. La llamada seguiría saltando de un agente a otro hasta que se conectara con el agente adecuado. Esto consume mucho tiempo y supone una mala experiencia.
Ahora imagina que, con el IVR, la llamada se conecta instantáneamente con el agente adecuado, lo que mejora la resolución en la primera llamada. Una consulta de «ventas» se dirige al equipo de ventas, mientras que una consulta de «asistencia» se dirige al equipo de asistencia. Las posibilidades de resolución aumentan.
- La tasa de resolución en la primera llamada ronda el 70-79 %. Como buena práctica, las empresas deben aspirar a alcanzar una tasa ligeramente superior, en torno al 83-85 %. De este modo, aunque en ocasiones el equipo se enfrente a algunas dificultades, la tasa de resolución en la primera llamada no bajará del 79 %.
3. Reducción del abandono de llamadas y los tiempos de espera
Los largos tiempos de espera son la razón más común detrás de la frustración de los clientes y las llamadas abandonadas. El IVR reduce esto, ya que ayuda a distribuir las llamadas de una manera más estructurada. Desde un punto de vista operativo, el IVR ayuda a suavizar el flujo de llamadas durante las horas de mayor volumen.
Y desde el punto de vista del cliente, reduce la frustración y facilita la obtención de una solución. El IVR reduce las tasas de abandono y el tiempo de espera, manteniendo a más personas interesadas hasta que se resuelva su problema.
4. Menores costes operativos
El IVR automatiza las interacciones repetitivas, lo que repercute directamente en los costes operativos de la empresa, ya que los equipos ahora pueden gestionar un mayor volumen de llamadas sin que los costes aumenten proporcionalmente.
Tareas como el enrutamiento de llamadas, las consultas básicas y el intercambio de información ya no requieren agentes humanos. Esto reduce la presión sobre el personal. El IVR permite ahorrar costes rápidamente sin comprometer la calidad del servicio. Las empresas también pueden asignar agentes a conversaciones complejas en las que la intervención humana aporta un valor añadido real.
5. Mejor análisis e información sobre llamadas
La tecnología IVR genera datos valiosos sobre el comportamiento de las personas que llaman y los patrones de demanda. Cada interacción muestra adónde van los clientes, qué seleccionan y dónde salen.
Esta información ayuda a las empresas a perfeccionar los flujos de llamadas y mejorar el diseño del servicio. Es recomendable revisar periódicamente los análisis del IVR. Esto le ayuda a comprender las tendencias de las llamadas y ayuda a los responsables a tomar mejores decisiones en materia de personal, formación y automatización.
6. Asistencia automatizada 24 horas al día, 7 días a la semana.
El número IVR permite a las empresas atender a sus clientes incluso fuera del horario comercial. Las personas que llaman pueden acceder a información, enviar solicitudes urgentes o dejar mensajes en cualquier momento.
Esta disponibilidad constante genera fiabilidad y confianza. Las empresas pueden aumentar significativamente la satisfacción de los clientes simplemente ofreciendo asistencia básica fuera del horario laboral. El IVR garantiza que los clientes nunca se encuentren con un callejón sin salida, incluso cuando los agentes en vivo no estén disponibles.
7. Escalabilidad para grandes volúmenes de llamadas
Una de las mayores ventajas del IVR es su escalabilidad. Gestiona miles de llamadas simultáneamente sin que el rendimiento se vea afectado. Durante los picos estacionales, aumentos inesperados, etc., el IVR absorbe la presión antes de que llegue a los agentes.
Esto protege la calidad del servicio y evita la sobrecarga del sistema. En mi opinión, desde el punto de vista de la escalabilidad, el IVR es una herramienta esencial para las empresas en crecimiento. Permite que las operaciones se expandan sin problemas y sin cambios constantes en la infraestructura.
Casos de uso: Número IVR en diferentes sectores
Cada sector tiene sus propios retos. Algunos necesitan asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que otros pueden requerir automatización. Veamos cómo el número de teléfono IVR resulta eficaz para diferentes empresas que operan en distintos sectores.
1. Comercio electrónico y venta al por menor
En el comercio electrónico, hasta que se realiza la compra, todo va sobre ruedas. Pero, una vez realizada la compra, comienza el verdadero juego. Las consultas de los clientes se acumulan,
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
- ¿Por qué se retrasa mi pedido?
- ¿Cómo devuelvo mi producto?
- ¿Cuándo se me abonará el reembolso?
Para atender a los clientes de comercio electrónico, es fundamental ofrecer una excelente experiencia posventa. Con el IVR, esto resulta muy sencillo. Las empresas pueden configurar un flujo IVR basado en los departamentos.
- Una «consulta relacionada con un pedido» puede dirigirse al «Equipo A», mientras que una «consulta relacionada con un reembolso» puede dirigirse al «Equipo B» y una «consulta relacionada con un cambio» puede dirigirse al «Equipo C». De esta forma, ningún equipo se ve sobrecargado y las consultas se resuelven de manera oportuna.
2. Servicios bancarios y financieros
Los bancos reciben un volumen masivo de llamadas relacionadas con consultas de datos sencillas (saldos, transacciones recientes). Incluso exigen una estricta seguridad de los datos, ya que toda la información compartida es confidencial.
Para los bancos y las empresas de servicios financieros, el IVR es esencial para una automatización segura. Permite a los clientes verificar su identidad de forma segura mediante la introducción de un PIN.
- Un cliente necesita restablecer el PIN de su tarjeta de débito antes de realizar un pago urgente. El IVR le guía a través de un proceso de verificación segura y restablecimiento del PIN en cuestión de minutos, sin necesidad de intervención por parte de un agente.
3. Sanidad
El personal médico suele verse desbordado por las llamadas administrativas, lo que les distrae de su objetivo principal: la atención al paciente. La privacidad (cumplimiento de la HIPAA) también es una preocupación importante. El IVR gestiona la admisión y la clasificación de los pacientes. Los pacientes pueden:
- Confirmar citas
- Solicitar reposiciones de recetas
- Escuche las instrucciones pregrabadas para las pruebas de laboratorio.
- Un IVR puede dirigir al paciente al departamento o médico adecuado. Para conectarse con el «laboratorio del hospital», el paciente puede «pulsar 1»; para contactar con recepción, puede «pulsar 2»; y para contactar con el departamento de seguros, puede «pulsar 3». De esta forma, el IVR simplifica múltiples procesos operativos del departamento de atención sanitaria y les permite centrarse en lo que más se necesita.
4. Viajes y hospitalidad
El sector de los viajes y la hostelería es muy sensible al factor tiempo. Una cancelación de vuelo o una reserva perdida requieren una atención inmediata. El IVR ayuda a gestionar fácilmente este tipo de situaciones.
- Cuando se cancela un vuelo, cientos de clientes llaman al mismo tiempo. Un IVR puede ofrecer automáticamente opciones de cambio de reserva o actualizaciones de estado a cientos de personas que llaman simultáneamente. Un IVR de hotel puede desviar las llamadas de forma clara: «Pulse 1 para nuevas reservas», «Pulse 2 para recepción», etc.
5. Logística y entrega
En las empresas de logística y reparto, los clientes llaman principalmente para consultar el estado de sus envíos, los plazos de entrega o informar de retrasos. Durante las temporadas altas, el volumen de llamadas puede aumentar repentinamente, lo que dificulta que los agentes puedan atenderlas todas. Aquí es donde el IVR desempeña un papel crucial.
Con el IVR, los clientes pueden obtener información sobre el envío en tiempo real.
- Un cliente llama a una empresa de mensajería y escucha una opción como «Pulse 1 para realizar el seguimiento de su envío». Tras introducir el número de seguimiento, el IVR le informa al instante del estado actual del envío, la fecha de entrega prevista o el motivo del retraso.
6. Gobierno y servicios públicos
Los departamentos gubernamentales reciben diariamente un gran número de llamadas, la mayoría relacionadas con información general y actualizaciones de estado. El IVR ayuda a gestionar este volumen de forma eficiente, al tiempo que garantiza que los ciudadanos obtengan información precisa rápidamente.
El IVR también es útil para compartir información pública. Los ciudadanos pueden llamar para consultar los documentos necesarios para acceder a los servicios, los plazos de solicitud o los anuncios de emergencia. Esto garantiza una difusión coherente de la información sin sobrecargar al personal.
¿Cómo influyen los números IVR en la psicología del cliente y en su comportamiento al llamar?
Cuando los clientes sienten que tienen el control y saben que sus consultas serán resueltas, es más probable que se mantengan fieles a una empresa. Veamos en detalle cómo los números de teléfono IVR influyen en la psicología de los clientes y en su comportamiento al llamar.
1. ¿Por qué los primeros 10 segundos de un IVR determinan el abandono de la llamada?
Si una persona que llama no encuentra una ruta clara o tiene que repetir las indicaciones una y otra vez para encontrar la ruta correcta, colgará. Por eso, el sistema de menú IVR debe ser breve y claro. Esto permite que las llamadas se completen en pocos segundos.
2. Efectos de la voz, el lenguaje y el acento en la confianza del cliente
El sonido y el lenguaje de un IVR desempeñan un papel crucial en la eficacia con la que se comunican los clientes. Si la voz suena humana, es más probable que los clientes se involucren.
Los clientes no quieren que sus problemas sean atendidos por una tecnología de reconocimiento de voz automatizada. Quieren que los atienda un agente real. Por lo tanto, para generar confianza entre los clientes, es fundamental configurar el IVR de manera que parezca que un representante humano está atendiendo la consulta del cliente.
3. Impacto del diseño de flujos IVR que parecen humanos, no robóticos
Como dije antes, es fundamental que el IVR transmita una sensación humana. Otro aspecto que quizá debas tener en cuenta al diseñar el flujo del IVR es que no debe configurarse de tal manera que, en lugar de ayudar a los clientes, acabe frustrándolos aún más.
Mejores prácticas para números IVR
Usar el número IVR es clave, pero lo que es aún más importante es usarlo de manera efectiva. Solo así puede ser tan efectivo como debería. Aquí hay algunas mejores prácticas para usar el número IVR.
1. Limite la profundidad del menú a 3 niveles: Extender demasiado el menú IVR solo confundirá y frustrará a los clientes. Cuando necesitan ayuda, no quieren responder a muchas preguntas, sino obtener respuestas rápidas. Por lo tanto, si es posible, mantenga el menú con una profundidad máxima de 3 niveles. Esto garantizará una mejor interacción y una resolución rápida.
2. Utilice indicaciones sencillas y coloquiales:el menú IVR debe configurarse de manera que la conversación resulte natural para los clientes. No añada preguntas innecesarias al flujo; manténgalo sencillo. Además, los mensajes pregrabados no deben parecer robóticos.
3. Prueba los flujos con usuarios reales:para comprobar la eficacia del número IVR, las empresas deben probar el flujo con usuarios reales. Las empresas pueden configurar y probar varios flujos para una sola consulta. Esto puede ayudarles a encontrar la versión de flujo más eficaz para ayudar a los clientes.
4. Revisar las estadísticas mensualmente: revisar las estadísticas mensualmente puede ayudar a las empresas a comprobar qué tipo de consultas resuelve eficazmente el número IVR. Y lo que es más importante, dónde falla el IVR a la hora de cumplir su propósito. De esta manera, las empresas pueden mantener su número IVR siempre eficaz.
5. Ofrezca siempre la opción de hablar con un agente en vivo: Ofrecer un número IVR a los clientes es una buena práctica; sin embargo, las empresas no deben olvidar que, al fin y al cabo, se trata de un sistema telefónico automatizado y que, en ocasiones, puede que no resuelva las consultas de los clientes. Por eso deben ofrecer a los clientes la opción de conectarse con un agente en vivo. De este modo, se garantiza que, incluso después de interactuar con el IVR, si la consulta no se resuelve, la conexión con un agente pueda resolverla.
Conclusión
Los números IVR no son solo herramientas para gestionar llamadas a gran escala. Crean una experiencia que determina la percepción que los clientes tienen de su marca. Cuando se diseñan con claridad, empatía y conocimientos basados en datos, los sistemas IVR reducen la carga de trabajo de los agentes, mejoran la satisfacción y favorecen el crecimiento a largo plazo.
He visto cómo el software IVR ha rescatado a equipos desbordados durante picos de llamadas y cómo ha dañado la confianza cuando se ha ejecutado mal. La diferencia siempre radica en lo bien diseñado que esté el IVR. Recomiendo el número IVR de CallHippo, ya que está creado para simplificar el proceso de gestión de llamadas para las empresas y ofrecer una gran experiencia a los clientes. Las empresas pueden utilizarlo para sus tareas rutinarias diarias e incluso durante los picos de llamadas. La eficacia del número de teléfono IVR de CallHippo sigue siendo la misma en cualquier situación.
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1. ¿Cuál es la diferencia entre un IVR y un contestador automático?
Un contestador automático se encarga principalmente de responder llamadas y desviarlas al departamento adecuado mediante menús básicos. El IVR va más allá, ya que permite a los clientes realizar acciones como consultar el estado de un pedido, realizar pagos o concertar citas sin necesidad de hablar con un agente.
2. ¿Puede funcionar el IVR sin una línea telefónica física?
Sí, los sistemas IVR modernos funcionan íntegramente en la nube y no necesitan líneas telefónicas físicas. Las llamadas se gestionan a través de sistemas VoIP basados en Internet, lo que hace que la configuración sea más rápida y flexible.
3. ¿Es el reconocimiento de voz mejor que el DTMF?
El reconocimiento de voz resulta más natural y mejora la experiencia del cliente en consultas complejas. El DTMF sigue siendo fiable para tareas sencillas y entornos ruidosos, por lo que muchas empresas utilizan una combinación de ambos.
4. ¿Cuánto cuesta un número IVR?
El coste depende de las características, el volumen de llamadas y el proveedor. Los planes básicos de IVR son asequibles, mientras que las funcionalidades avanzadas de IVR con IA, análisis e integraciones CRM pueden ser más caras, pero ofrecen un mayor valor a largo plazo.
5. ¿Necesito hardware especial o se puede ejecutar completamente en la nube?
No se requiere ningún hardware especial. Los sistemas IVR modernos funcionan íntegramente en la nube y se pueden gestionar desde cualquier lugar a través de un panel de control web.
Publicado: 23 de enero de 2026
Shubham Nikam, especialista sénior en marketing de productos, aporta 5 años de experiencia en generación de demanda de VoIP y generación de clientes potenciales. Se especializa en SaaS B2B, centrándose en telefonía en la nube y CCaaS. Shubham destaca en el desarrollo de estrategias de salida al mercado, la optimización de la mensajería de productos y el aprovechamiento de las herramientas de IA para impulsar el crecimiento y la captación de clientes.
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