6 mejores soluciones VoIP para centros de llamadas en 2025 y razones para elegirlas

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 24 de septiembre de 2025

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es un sistema en rápida evolución que permite a las empresas hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes a través de Internet. Se ha convertido en la opción preferida para los centros de llamadas que dependían de las líneas telefónicas tradicionales. Alrededor del 31% de las empresas utilizan VoIP en sus centros de llamadas y cosechan los beneficios en términos de ahorro de costes y mejora de la productividad.

Las soluciones de centros de llamadas VoIP ayudan a las empresas a elevar la calidad del servicio de atención al cliente a cotas más altas. ¿Busca un sistema telefónico robusto para su centro de llamadas? Lea el blog para encontrar las mejores plataformas del mercado.

Consejo profesional

Gestionar un gran volumen de llamadas y supervisar el rendimiento de los agentes en un centro de llamadas es todo un reto y requiere esfuerzos meticulosos.

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¿Qué es un centro de llamadas VoIP?

Una solución de centro de llamadas VoIP es un sistema de software que los centros de llamadas utilizan para gestionar sin problemas un gran volumen de llamadas entrantes y salientes. La tecnología VoIP enruta las llamadas a través de Internet. Esto supone una gran ventaja frente a los sistemas telefónicos tradicionales de los centros de llamadas, que dependen de redes telefónicas y conexiones por cable.

El uso de soluciones alojadas de centros de llamadas VoIP minimiza los requisitos de infraestructura, que se limitan a una conexión a Internet estable y un dispositivo móvil o de sobremesa. Esto lo convierte en la opción preferida de las empresas frente a los sistemas tradicionales que requieren costosas instalaciones de hardware.

Como funcionan a través de Internet, el uso de VoIP para centros de llamadas ayuda a establecer y gestionar una plantilla distribuida en un breve espacio de tiempo. Además, las soluciones de centros de llamadas VoIP vienen con una amplia gama de funciones que ayudan a agilizar la gestión, el enrutamiento y la supervisión de las llamadas.

Razones para elegir VoIP para Call Center

Avancemos para entender por qué debe elegir VoIP para un centro de llamadas. Desde la mejora de la eficiencia y la escalabilidad hasta la reducción de los costes operativos del centro de llamadas, el software VoIP para centros de llamadas ofrece multitud de ventajas. He aquí las más importantes.

1. Minimiza los costes

Una razón clave por la que las empresas prefieren VoIP para un centro de llamadas es que ayuda a reducir una parte importante de sus costes. Los sistemas telefónicos tradicionales requieren líneas telefónicas dedicadas, sistemas PBX, etc. que exigen importantes inversiones en infraestructura.

Por otro lado, los sistemas VoIP funcionan a través de Internet y no exigen inversiones infraestructurales. Un estudio de Microsoft demuestra que el uso de servicios de telefonía en la nube puede ahorrar un 82% de los costes empresariales.

Además, las soluciones de centros de llamadas VoIP tienen planes de suscripción mensuales y anuales. Cuestan mucho menos dinero que las líneas telefónicas tradicionales. Esto ayuda a reducir sus costes de llamadas. Por lo tanto, el uso de VoIP para centros de llamadas ayuda a las empresas a ahorrar costes de hardware, operativos y de mantenimiento.

2. Mejora la productividad de los agentes

Las soluciones de centros de llamadas VoIP tienen una amplia gama de funciones de gestión de llamadas. La grabación de llamadas, los análisis, los cuadros de mando en tiempo real, los sistemas IVR, el enrutamiento inteligente de llamadas, etc. son algunas de las más importantes. Todas estas funciones ayudan a automatizar el funcionamiento del centro de llamadas y a mejorar la productividad de los agentes.

Por ejemplo, los sistemas de distribución automática de llamadas (ACD) ayudan a clasificar las llamadas entrantes y dirigirlas automáticamente a los agentes o departamentos más capacitados. Esto ayuda a reducir el esfuerzo manual y el tiempo. Los agentes pueden desviar su atención de la realización de tareas administrativas a tareas más críticas que requieren atención humana.

Un estudio de Cisco muestra que las pequeñas empresas experimentan un aumento de la productividad del 77% cuando utilizan soluciones de centro de contacto VoIP.

3. Mejora la calidad del servicio al cliente

El uso de VoIP para centros de llamadas ayuda a las empresas a mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente. Como los sistemas VoIP automatizan la gestión de llamadas, ayudan a las empresas a ofrecer una respuesta rápida a las consultas de los clientes. Esto mejora la calidad del servicio al cliente.

Además, los sistemas VoIP permiten a las empresas comunicarse a través de múltiples canales como voz, texto, vídeo, audio, etc. Las empresas pueden elegir el canal preferido del cliente, lo que en última instancia aumenta su satisfacción.

4. Mayor flexibilidad

Las soluciones de centros de llamadas VoIP ofrecen un mayor grado de flexibilidad a las empresas. Al no estar vinculados a una ubicación, dispositivo u otro equipo de hardware, los sistemas VoIP ayudan a operar el centro de llamadas desde cualquier lugar. Por ejemplo, se puede atender a clientes en EE.UU. estando ubicado en otro lugar. Esto ayuda a las empresas a ahorrar costes en la instalación de oficinas físicas.

Como los sistemas VoIP no requieren hardware especial, las empresas pueden acceder a la solución de centro de llamadas utilizando teléfonos móviles, ordenadores de sobremesa, tabletas, portátiles, etc. Esto permite a las empresas empezar con su hardware actual y escalar gradualmente.

5. Fácilmente escalable

Los sistemas VoIP son altamente escalables. Le permiten ampliar sus capacidades de comunicación añadiendo extensiones a través de la aplicación. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, no es necesario instalar nuevos equipos ni añadir nuevas líneas telefónicas.

6. Análisis del centro de llamadas

Al utilizar VoIP para sistemas de centros de llamadas, las empresas obtienen acceso a análisis avanzados de llamadas. Pueden obtener información sobre la calidad del servicio al cliente, el rendimiento de los agentes, la calidad de las llamadas, etc. La supervisión de estas métricas ayuda a las empresas a tomar decisiones oportunas y medidas correctivas para mejorar la productividad de los agentes y la calidad del servicio al cliente.

Las empresas que utilizan sistemas VoIP pueden detectar antes que otras los cambios y tendencias en las expectativas de los clientes. Esto les permite ganar ventaja en el competitivo espacio empresarial.

Las 6 mejores soluciones de centros de llamadas VoIP para empresas

Hay cientos de proveedores de soluciones de centros de llamadas VoIP en el mercado. Elegir el más adecuado para su empresa requiere una intensa investigación y evaluación de sus características y planes de precios. Nuestros expertos han seleccionado los 6 mejores software VoIP para centros de llamadas.

1. CallHippo

Con más de 50 funciones avanzadas y planes de precios muy asequibles, CallHippo se sitúa a la cabeza de las soluciones de centros de contacto VoIP. Tanto si desea aumentar la calidad de su servicio de atención al cliente como mejorar las cifras de ventas, CallHippo es su solución. Puede integrarse fácilmente con su pila tecnológica existente sin apenas interrupciones. Las sólidas funciones de CallHippo ayudan a las empresas a optimizar sus volúmenes de llamadas sin esfuerzo.

Características principales

• Sistema IVR
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Marcador automático
• Transferencia de llamadas en caliente
• Intrusión de llamadas
• Música en espera
• Transcripción de buzón de voz a correo electrónico
• Desvío inteligente de llamadas

Pros

• CallHippo tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar.
• CallHippo se instala fácilmente y se configura rápidamente en sólo tres minutos.
• Los usuarios han apreciado CallHippo por sus planes de precios asequibles y han destacado su idoneidad para las pequeñas empresas.
• Se puede acceder fácilmente a CallHippo y gestionarlo en aplicaciones móviles y de escritorio.
• CallHippo ofrece transcripción de alta calidad y sólidas funciones de desvío de llamadas.
• CallHippo tiene amplias capacidades de integración y va bien con herramientas populares como Pipedrive, HubSpot, Zendesk, Slack, etc.
• El equipo de soporte de CallHippo es técnicamente competente y ayuda a resolver los problemas de instalación en pocos minutos.

Contras

• La recepción de mensajes se retrasa cuando la conexión a Internet es irregular y poco fiable.
• El plan gratuito de CallHippo carece de funciones avanzadas como desvío de llamadas, bandeja de entrada compartida, enrutamiento de vacaciones, etc.

Precios

• Starter - $18 Por usuario/Mes
• Profesional - 30 $ por usuario/mes
• Ultimate - 42 $ por usuario/mes

*Precios a 11-06-2024.

2. DialerHQ

El siguiente en nuestra lista de VoIP para centros de llamadas es DialerHQ. Se trata de una popular solución VoIP para centros de contacto con características altamente personalizables y planes de precios rentables. DialerHQ ofrece diferentes tipos de números de teléfono para empresas, incluidos números locales, gratuitos e internacionales. Ayudan a las empresas a construir una identidad profesional en el mercado competitivo. Funciona en la nube, lo que permite a las empresas gestionar sus llamadas y mensajes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Características principales

• Números de teléfono de empresas
• Sistema IVR
• Análisis de centros de llamadas
• Distribución automática de llamadas
• Sistema de colas de llamadas
• Sistema PBX
• Control de llamadas

Pros

• DialerHQ permite a los usuarios recibir llamadas de negocios y llamadas regulares en el mismo teléfono sin mucha inversión.
• Las funciones de chat y mensajería son fáciles de usar y navegar.
• Con DialerHQ, no hay demasiadas promociones, a diferencia de muchas otras herramientas.
• DialerHQ tiene planes de precios personalizables, lo que significa que las empresas sólo pagan por las funciones que necesitan.
• El equipo de atención al cliente de DialerHQ está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat, correo electrónico o llamadas telefónicas.
• La calidad de la llamada es buena y no se producen caídas ni tiempos de inactividad.

Contras

• DialerHQ exige Internet de alta velocidad para su funcionamiento.
• Las funciones de chat y llamadas requieren actualizaciones frecuentes, lo que exige más esfuerzo y tiempo.

Precios 

• Póngase en contacto con el departamento de ventas en [email protected]

3. Saltamontes

Grasshopper es una VoIP robusta para centros de llamadas. Construido exclusivamente para apoyar a las pequeñas empresas y los empresarios en solitario, Grasshopper tiene características innovadoras que les ayudan a separar sus líneas de comunicación personales y profesionales. Cuenta con una aplicación móvil que da soporte a los centros de llamadas con una plantilla remota o distribuida.

Características principales

• Gestión simultánea de llamadas
• Recepcionista virtual
• Transferencia de llamadas en directo
• Llamadas VoIP y Wi-fi
• Números de teléfono de empresas
• Cuadros de mando dinámicos
• Transcripción del buzón de voz
• Mensajes de texto profesionales

Pros

• La función de voz a texto permite a las empresas acceder a las transcripciones del buzón de voz incluso cuando están ocupadas y no pueden escuchar un mensaje de voz.
• Grasshopper puede instalarse y configurarse fácilmente sin necesidad de mucha asistencia técnica.
• Grasshopper cuenta con planes de precios asequibles que ayudan a los empresarios en solitario y a las pequeñas empresas.
• Los propietarios de empresas y los agentes pueden gestionar las llamadas comerciales y personales en el mismo número de teléfono.
• Con Grasshopper, puede añadir o eliminar extensiones fácilmente sin grandes inversiones en hardware.

Contras

• La calidad del servicio al cliente no está a la altura y requiere mejoras.
• Grasshopper no dispone de una función de audio y videoconferencia, lo que repercute en el flujo de comunicación.

Precios 

• Solo: 26 $ al mes
• Socio: 44 $ al mes
• Pequeña empresa: 80 $ al mes

4. Teclado 

Dialpad es una solución de centro de llamadas VoIP impulsada por IA con capacidades omnicanal. Dialpad puede personalizarse en gran medida, desde los saludos y la música de espera hasta la estrategia de enrutamiento de llamadas. Dialpad cuenta con amplias capacidades de inteligencia de voz que transcriben automáticamente las conversaciones con los clientes. También ayuda a realizar un análisis de sentimientos en directo que permite a los agentes acceder a información y consejos para gestionar llamadas en directo.

Características principales

• Respuesta de voz interactiva
• Sentimiento de llamada en directo
• Mapas de actividad de los agentes
• Atención al cliente móvil
• Videoconferencias
• Programación de agentes
• Entrenamiento de guardia

Pros

• Dialpad cuenta con sólidas capacidades de búsqueda que permiten a las empresas acceder a transcripciones y resúmenes de llamadas sin mucho esfuerzo.
• Dialpad ayuda a enviar respuestas automáticas a los clientes cuando se dirigen a una empresa fuera del horario laboral estándar.
• Dialpad ofrece recomendaciones y consejos conversacionales basados en análisis de opiniones en directo.
• Dialpad ayuda a gestionar varios centros de llamadas de forma sencilla y centralizada.
• Dialpad se instala y configura rápidamente.
• Con Dialpad, las empresas pueden configurar y personalizar su función de no molestar.
• La transcripción de llamadas con IA ayuda a las empresas a acceder a resúmenes de llamadas y almacenarlos para conversaciones posteriores.

Contras

• La función de voz a texto es muy básica y requiere actualizaciones.
• Dialpad tarda más en iniciarse, sobre todo durante los picos de llamadas.

Precios 

• Estándar: 15 $ por usuario y mes
• Pro: 25 $ por usuario y mes
• Para empresas: Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado

5. RingCentral

RingCentral, una plataforma galardonada, es una de las más sólidas de VoIP para centros de llamadas. Cuenta con un avanzado conjunto de funciones que pueden personalizarse y configurarse en función de las necesidades de la empresa y el ámbito en el que opera. RingCentral ofrece aplicaciones móviles y de escritorio, y se puede cambiar entre las dos incluso durante una llamada en directo. Puede utilizarse para ofrecer asistencia omnicanal a través de canales de voz, vídeo, audio y texto.

Características principales

• Sistema IVR multinivel
• Filtrado de llamadas
• Priorización del flujo de llamadas
• Videoconferencias
• Directorio de marcación por nombre
• Bandeja de entrada unificada
• Transcripción de voz a voz
• Buzón de voz visual

Pros

• El sistema telefónico RingCentral ayuda a los empresarios a separar sus llamadas personales de las profesionales.
• El IVR, el enrutamiento de llamadas, los saludos y la música de espera pueden personalizarse en función de las necesidades de la empresa.
• Es fácil incorporar nuevos agentes y ampliar el sistema sólo requiere unos pocos clics.
• RingCentral cuenta con excelentes funciones de colaboración y capacidades de videoconferencia.
• El equipo de atención al cliente es receptivo y está bien equipado para ofrecer respuestas rápidas.

Contras

• RingCentral carece de flexibilidad en cuanto a configuración y precios.
• La calidad de las llamadas es mala a veces y requiere mejoras importantes.

Precios 

• Plan Essentials: 19,99 $ al mes por usuario
• Plan estándar: 27,99 $ al mes por usuario
• Plan Premium: 34,99 $ al mes por usuario
• Plan Ultimate: 49,99 $ al mes por usuario

6. Nextiva

Nextiva es líder en VoIP para centros de llamadas y cuenta con excelentes capacidades de voz, texto y vídeo. Cuenta con una amplia gama de funcionalidades de llamadas entrantes y salientes que ayudan a las empresas a lograr una mayor productividad y reducir los costes operativos. Nextiva ayuda a agilizar las ventas, la atención al cliente y la gestión del personal de una sola vez.

Características principales

• Tecnología IVR avanzada
• Pulse para marcar
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Encuestas de satisfacción de los clientes
• Análisis de llamadas
• Asistentes automáticos
• Fax virtual

Pros

• Nextiva viene con una aplicación móvil que permite a los agentes de la empresa gestionar las llamadas incluso cuando no están en sus mesas.
• Nextiva ofrece asistencia puntual para consultas generales y una incorporación sin problemas.
• Es fácil integrar nuevas herramientas y plataformas con Nextiva.
• La calidad de las llamadas es clara y esto acaba mejorando la calidad del servicio al cliente.
• Con Nextiva, los datos de los usuarios pueden cargarse en grupos, lo que a su vez reduce el tiempo empleado en añadir nuevos usuarios.
• El panel de administración es intuitivo y dispone de toda la información esencial sobre el funcionamiento del equipo.

Contras

• Con Nextiva, es difícil cambiar, renovar o actualizar los planes de suscripción.
• En comparación con otras soluciones de centros de llamadas VoIP del mercado, Nextiva es ligeramente cara.

Precios 

• Essentials: 18,95 $ por usuario y mes
• Profesional: 22,95 $ por usuario y mes
• Empresa: 32,95 $ por usuario y mes

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Pruebe gratis el centro de llamadas VoIP de CallHippo

Se puede ver en la sección anterior que CallHippo tiene una ventaja en términos de características y planes de precios. CallHippo ofrece un mayor grado de flexibilidad y personalización en términos de enrutamiento de llamadas, manejo y estrategias de monitoreo. Puede instalar, configurar y escalar el sistema en unos pocos clics.

Lo mejor de CallHippo es que puedes probar sus funciones y experimentar de antemano todas sus ventajas. Para acceder a la prueba gratuita de CallHippo, haz clic aquí.

Preguntas frecuentes- 

¿Cómo ayuda la VoIP a los agentes remotos de los centros de llamadas? 

El uso de VoIP para centros de llamadas ayuda a los agentes remotos a gestionar las llamadas de los clientes y colaborar con los equipos internos sin problemas. La mayoría de las plataformas VoIP ofrecen aplicaciones móviles, lo que a su vez les ayuda a gestionar las llamadas de los clientes sobre la marcha. Además, ofrecen funciones de voz y videoconferencia que ayudan a los agentes a colaborar con sus homólogos.

¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales al cambiar a VoIP para mi centro de llamadas? 

Sí, la mayoría de las soluciones de software VoIP para centros de llamadas ofrecen portabilidad, lo que ayuda a las empresas a portar sus números de teléfono existentes. Plataformas como CallHippo permiten transferir sin problemas los flujos de llamadas y contactos existentes.

¿Es segura la VoIP para manejar datos sensibles de los clientes?

Sí. Al elegir un proveedor de VoIP para su centro de llamadas, asegúrese de que cuenta con funciones de seguridad fiables, como cifrado de extremo a extremo, enmascaramiento de números, controles de acceso de usuarios, etc.

Publicado : 26 de enero de 2024

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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