¿Qué es la VoIP alojada? Los 5 mejores proveedores para empresas modernas

Autor: Shaily Aditya

Actualizado : 29 de octubre de 2025

Dirigir una empresa sin un sistema de telefonía fiable es casi imposible. Pero la antigua forma de configurar las líneas telefónicas con la Red Telefónica Pública Conmutada, comprar hardware voluminoso, cablearlo todo y pagar un mantenimiento constante ya no tiene mucho sentido.

Ahí es donde entran las soluciones VoIP alojadas. Aquí sólo necesita una conexión a Internet. Su proveedor de servicios se encarga del resto. Obtendrá un sistema telefónico moderno que es más fácil de usar, normalmente más barato y cargado de funciones que ayudan a los equipos a mantenerse conectados.

En esta guía repasaremos en detalle la VoIP alojada.

¿Qué es la VoIP alojada?

La VoIP alojada es simplemente un sistema telefónico que funciona en Internet. A diferencia de los sistemas tradicionales, no necesitas una centralita telefónica en tu oficina ni cables de cobre por las paredes. El proveedor lo aloja todo en sus centros de datos y usted sólo tiene que conectarse a través de sus dispositivos.

Puedes utilizarlo en un teléfono de sobremesa, un ordenador o incluso en tu móvil. Lo único que necesitas es una conexión estable a Internet. Por eso algunos lo llaman VoIP alojado en la nube o telefonía alojada, porque el cerebro del sistema está en la nube, no en tu oficina.

Piénselo de esta manera: en lugar de comprar y mantener su propio sistema telefónico, básicamente está alquilando uno que ya está construido y gestionado para usted.

¿Cómo funciona la VoIP alojada?

Cuando hablas por teléfono, tu voz se convierte en datos digitales. Esos datos viajan por Internet y vuelven a convertirse en sonido para la persona que está al otro lado.

Entre bastidores, su proveedor de VoIP alojado se encarga de todos los aspectos complicados, como enrutar las llamadas a su ordenador o teléfono móvil, mantener los servidores en funcionamiento y garantizar la seguridad. Por tu parte, solo necesitas:

• Una conexión a Internet estable
• Un dispositivo compatible con VoIP (como un teléfono fijo, un portátil o un smartphone)
• Un plan de servicios con un proveedor

Eso es todo. Sin necesidad de hardware pesado, sin técnicos que le visiten cada vez que añada una nueva línea y sin cables desordenados.

Ventajas de las soluciones VoIP alojadas para empresas

Entonces, ¿por qué tantas empresas se están pasando a un sistema VoIP PBX alojado en la empresa? He aquí las principales razones:

1. Gestión más sencilla

Todo se gestiona en línea. ¿Necesita un nuevo número para una nueva contratación? Puede añadir uno a través de su panel de control en unos pocos clics. No hay que esperar a que alguien venga a instalarlo.

2. Mejora del servicio al cliente

Funciones como el desvío de llamadas, los contestadores automáticos y los menús IVR ayudan a las personas que llaman a ponerse en contacto con la persona adecuada sin tener que ir de un lado a otro. Esto por sí solo puede reducir la frustración de los clientes y ahorrar tiempo a su equipo.

 3. Calidad de llamada HD

Con una buena conexión a Internet, las llamadas suenan nítidas, a menudo mejor que las antiguas llamadas por teléfono fijo. También evitas la estática y el ruido de fondo que solían ser habituales en las líneas telefónicas tradicionales.

 4. Fiabilidad superior

La mayoría de los proveedores de VoIP gestionan sus servicios en varios centros de datos. Si uno deja de funcionar, las llamadas se encaminan automáticamente a través de otro. Así no te quedas desconectado.

 5. Elección del tipo de número

Tanto si necesitas números locales, como líneas gratuitas o números internacionales, puedes configurarlos a través de tu proveedor. Y si no quieres renunciar a tu antiguo número, la mayoría de proveedores te permiten portarlo.

Características principales de un sistema telefónico VoIP alojado

A continuación se enumeran las características que la mayoría de las empresas buscan en un sistema telefónico VoIP alojado. Explicaré qué hace cada una y por qué es importante.

1. Desvío y enrutamiento de llamadas

Así es como las llamadas llegan al lugar correcto. El enrutamiento simple envía una llamada a un número. Un enrutamiento más avanzado envía las llamadas en función de la hora del día, la habilidad del agente o el historial del cliente. Puede hacer sonar simultáneamente (varios teléfonos a la vez) o secuencialmente (un número tras otro).

Para los centros de contacto, el enrutamiento basado en habilidades y colas es esencial para que la persona que llama llegue a alguien que pueda ayudarle.

  2. Contestador automático e IVR

Una operadora automática responde a las llamadas y ofrece un menú. La IVR (respuesta de voz interactiva) permite a los usuarios pulsar números o decir una opción. Utilícela para dirigir a los clientes a ventas, asistencia o facturación. Los menús deben ser cortos. Los menús largos frustran a quienes llaman. La mayoría de los sistemas de telefonía alojados incluyen herramientas sencillas para crear estos menús.

  3. Correo de voz a correo electrónico

El buzón de voz a correo electrónico envía mensajes de voz como archivos de audio o como texto transcrito a una bandeja de entrada. Resulta práctico cuando el personal trabaja a distancia o cuando los jefes quieren un registro rápido de los mensajes. Algunos proveedores también almacenan las transcripciones junto con el audio para que puedas escanear los mensajes rápidamente.

 4. Grabación y análisis de llamadas

Las grabaciones facilitan la formación y el cumplimiento de las normas. Los análisis muestran el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes. Busque grabaciones en las que se puedan realizar búsquedas e informes básicos. Los sistemas avanzados añaden métricas de voz a texto y sentimiento. Si dirige un equipo de asistencia, estas funciones le ayudarán a detectar problemas repetidos y a formar a los agentes.

5. Accesibilidad multidispositivo

Un sistema VoIP alojado debe funcionar en teléfonos de sobremesa, softphones (aplicaciones en el portátil) y aplicaciones móviles. Esto significa que un empleado puede atender una llamada en el escritorio y luego pasar al teléfono sin perderla. Los buenos proveedores mantienen estas aplicaciones sincronizadas y permiten a los administradores controlar el acceso a los dispositivos.

6. Integración de CRM y aplicaciones empresariales

Una ventaja clave de los sistemas VoIP alojados es la integración. Los conectores más comunes son Salesforce, HubSpot, Zendesk y Microsoft Teams. Las integraciones permiten hacer clic para llamar desde un CRM, registrar automáticamente las llamadas y mostrar la información de la persona que llama durante una llamada. Si su equipo ya utiliza un CRM, confirme que el proveedor lo admite.

7. Conferencia telefónica

Las funciones de conferencia varían. Los sistemas básicos ofrecen números de puente y límites de participantes. Los más avanzados incluyen pantalla compartida, enlaces a reuniones y controles de moderación. Si tus equipos celebran muchas reuniones, elige un proveedor con un ancho de banda de conferencia estable y una programación sencilla.

VoIP alojada frente a los sistemas telefónicos tradicionales

La VoIP alojada traslada el sistema telefónico fuera de las instalaciones y a Internet. Los sistemas tradicionales (PBX on-prem) mantienen el hardware en su oficina. Cada uno tiene sus pros y sus contras:

Casos de uso de la VoIP alojada

La VoIP alojada se adapta a distintos tipos de necesidades empresariales, y aquí le presentamos algunas situaciones comunes en las que resulta útil:

 1. Centros de atención al cliente

Los equipos de asistencia necesitan colas, enrutamiento de llamadas, grabación y análisis. Los sistemas VoIP alojados pueden proporcionar todo eso sin necesidad de equipos PBX in situ. También permiten añadir agentes rápidamente en temporadas de mucho trabajo.

  2. Los equipos de ventas gestionan las llamadas salientes

Los representantes de ventas se benefician de marcadores automáticos, click-to-call, números de presencia local y grabación de llamadas para formación. Muchos proveedores de VoIP alojada incluyen funciones de marcación automática o se integran con herramientas de ventas para que los representantes puedan llamar de forma más eficiente.

 3. Empresas que gestionan la comunicación multilocal

Las grandes empresas necesitan números coherentes, una administración centralizada e integraciones con los sistemas empresariales. La VoIP alojada le permite establecer números globales o locales para diferentes regiones y gestionarlo todo desde un único panel de control. Simplifica la gestión telefónica de varias sedes.

Lectura recomendada: : ¿Qué son los códecs VoIP?

¿Cómo elegir el proveedor de VoIP alojado adecuado?

Elegir al proveedor adecuado es un poco como encontrar al socio comercial perfecto; se trata de encontrar a alguien que entienda lo que usted necesita. Esto es lo que realmente importa a la hora de buscar:

1. Precios y planes

No te dejes engañar por el precio por usuario. Suele haber más cosas ocultas bajo la superficie: requisitos mínimos de usuario, minutos incluidos que pueden no coincidir con tu uso y esas "pequeñas" tarifas por funciones que parecen bastante esenciales. Hazte un favor y calcula lo que realmente pagarás en función del uso que tu equipo haga del teléfono.

 2. Garantías de fiabilidad y tiempo de actividad

Cuando alguien promete un "tiempo de actividad del 99,9%", averigüe dónde tiene sus servidores y si dispone de ubicaciones de respaldo. Los proveedores inteligentes reparten su infraestructura, de modo que cuando un centro de datos tiene un mal día, tus llamadas no se resienten.

  3. 3. Elementos de seguridad

Las conversaciones de tu empresa no deberían ser asunto de nadie más. Asegúrese de que utilizan el cifrado adecuado (busque SIP sobre TLS y SRTP), de que entienden el acceso basado en funciones y de que se adaptan a su configuración de inicio de sesión único. Si maneja información confidencial, querrá ver sus certificados de conformidad: SOC2, ISO, HIPAA, lo que se aplique a tu mundo.

  4. Integración con las herramientas existentes

Si su CRM o su servicio de asistencia técnica son fundamentales para el trabajo, confirme las integraciones o API preconstruidas. La integración reduce el registro manual y acelera los flujos de trabajo.

  5. Atención al cliente y formación

Nadie quiere enfrentarse solo a un nuevo sistema telefónico. Busque proveedores que le ayuden en la configuración, en la migración desde su antiguo sistema y en la formación de su personal. Compruebe lo que dicen los clientes reales sobre la ayuda que reciben. Los folletos de marketing sólo cuentan una parte de la historia.

  6. Cumplimientos

Si necesita cumplir los requisitos de la HIPAA, la PCI u otras normativas, no dé por sentado que lo tienen cubierto. Pida la documentación específica y asegúrese de que realmente entienden los requisitos de su sector.

Principales proveedores de VoIP alojada

El mercado está repleto de empresas de VoIP alojada, pero sólo unas pocas se han ganado realmente sus galones gracias a una fiabilidad constante, funciones útiles y un soporte que realmente ayuda. Veamos cuáles merecen la pena.

 1. CallHippo

CallHippo es un proveedor líder de VoIP que se centra en la configuración rápida para equipos pequeños y medianos. Ofrece números virtuales para muchos países, un softphone basado en navegador, funciones de marcación automática e integraciones CRM. Es bueno si quieres una configuración rápida y controles de administración sencillos.

Características

• Número de teléfono virtual
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Asistentes virtuales con IA
• Desvío de llamadas y encaminamiento en función del tiempo
• Distribución automática de llamadas (ACD)

Pros

•  Muchos usuarios afirman que CallHippo es fácil de configurar y funciona sin problemas tanto en ordenadores de sobremesa como en móviles.
• Un audio claro hace que las llamadas salientes sean más eficaces y ayuda a los equipos a comunicarse sin interrupciones.
• Los clientes destacan a menudo las respuestas rápidas y útiles que reciben del equipo de asistencia.

Contras

• Algunos usuarios consideran que el coste de los números y la mensajería es caro en comparación con otros proveedores.
• Problemas como la retención del registro de llamadas y los frecuentes reinicios de sesión afectan a los flujos de trabajo diarios de unos pocos usuarios.

Precios

• Básico: 0 $/mes
• Principiante: 18 $/mes
• Profesional: 30 $/mes
• Ultimate:42 $/mes

 2. Nextiva

Nextiva comercializa una completa plataforma de comunicaciones empresariales. Combinan VoIP con herramientas de contact center, informes y amplias integraciones. Nextiva se dirige a equipos que desean una experiencia unificada de voz, chat y asistencia.

Características

• Asistentes automáticos
• Enrutamiento de llamadas
• Grabación de llamadas
• Videoconferencias
• Mensajería en equipo

Pros

•  La interfaz es intuitiva, por lo que añadir usuarios o ajustar la configuración no lleva mucho tiempo.
• Las llamadas, los mensajes, las videoconferencias y las integraciones se gestionan desde un único lugar, lo que mantiene todo organizado.
• La incorporación y la ayuda continua son receptivas, con instrucciones claras y orientación útil.

Contras

• Funciones como la grabación de llamadas pueden requerir tarifas adicionales al plan básico.
• Configurar el enrutamiento avanzado de llamadas o la lógica de flujo puede requerir ensayo y error, sobre todo al principio.

Precios

• Core: 15 $/usuario/mes
• Engage: 25 $/usuario/mes
• Power suite: 75 $/usuario/mes

 3. 8×8

8×8 se posiciona para las necesidades tanto de llamadas como de centros de contacto. Destacan el alcance global, los análisis y las funciones integradas de centro de contacto. Si necesita enrutamiento de centro de contacto y voz, merece la pena comparar 8×8.

Características

• Desvío de llamadas
• Grabación de llamadas
• Buzón de voz
• Análisis basados en IA
• Videoconferencias

Pros

• El sistema funciona bien en ordenadores y dispositivos móviles, lo que facilita la puesta en marcha de equipos pequeños.
• Las llamadas son claras y coherentes, lo que ayuda a los equipos a mantenerse en contacto con los clientes sin interrupciones.
• El servicio de atención al cliente es receptivo y guía a los usuarios durante la configuración o la resolución de problemas cuando es necesario.

Contras

• Algunas funciones, como los análisis o los cuadros de mando, pueden requerir cierto tiempo para familiarizarse con ellas.
• Cosas como las ventanas emergentes o la gestión de un gran volumen de llamadas no siempre funcionan a la perfección.

Precios

Precios no disponibles

 4. Teclado

Dialpad es fuerte en inteligencia de voz, llamadas basadas en navegador y estrecha integración con CRM. Destacan las herramientas de transcripción en tiempo real y coaching de llamadas. Dialpad se adapta a los equipos que desean experiencias de softphone modernas y análisis integrados.

Características

• Llamadas de voz de alta calidad
• Videoconferencias
• Inteligencia vocal basada en IA
• Transcripciones en tiempo real
• Enrutamiento de llamadas

Pros

• Dialpad reúne voz, vídeo, mensajería e integraciones en una sola aplicación, para que los equipos no tengan que hacer malabarismos con varias herramientas.
• La mayoría de los usuarios dicen que los problemas se resuelven rápidamente y que los tiempos de espera son cortos.
• Funciona en ordenadores de sobremesa, móviles y la web, por lo que los usuarios pueden cambiar de dispositivo sin perder la llamada.

Contras

• Algunos usuarios encuentran que la aplicación puede tener fallos o lag, especialmente justo después de grandes actualizaciones.
• Algunas herramientas, como Microsoft AD Sync o HubSpot, no siempre funcionan correctamente, lo que puede ralentizar el trabajo de los equipos más grandes.

Precios

• Estándar: 15 $/usuario/mes
• Pro: 25 $/usuario/mes
• Empresa: precios personalizados

 5. Ooma

Ooma ofrece planes sencillos dirigidos a pequeñas empresas, a menudo a un precio de entrada más bajo. Ofrecen las funciones empresariales habituales, como recepcionista virtual, aplicación móvil y conferencias, y algunos planes incluyen llamadas ilimitadas en determinadas regiones. Ooma es una opción práctica para pequeños equipos preocupados por los costes.

Características

• Recepcionista virtual
• Grupos de anillos
• Desvío de llamadas
• Correo de voz a correo electrónico
• Desvío de llamadas

Pros

• La configuración es sencilla, y la mayoría de los equipos pueden empezar a utilizarlo de inmediato sin necesidad de mucha formación.
• Los precios son asequibles y los planes incluyen funciones útiles como una recepcionista virtual y acceso móvil.
• Puedes enrutar las llamadas, enviarlas al buzón de voz o incluso desviarlas si tu línea principal está caída.

Contras

• Si tu conexión falla o se ralentiza, la calidad de la llamada puede verse afectada.
•  Algunos usuarios informan de retrasos o dificultades para contactar con el servicio de asistencia cuando surgen problemas.

Precios

• Ooma Office Essentials: 19,95 $/usuario/mes
• Ooma Office Pro: 24,95 $/usuario/mes
• Ooma Office Pro Plus: 29,95 $/usuario/mes

Retos y limitaciones de la VoIP alojada en empresas

Ningún sistema es perfecto. Estos son los inconvenientes más comunes y cómo solucionarlos.

  1. Dependencia de una conexión estable a Internet

Si Internet es lento o poco fiable, la calidad de las llamadas se resentirá. Muchas empresas instalan QoS (calidad de servicio) en sus redes o mantienen un enlace de internet de reserva. A veces, los proveedores ofrecen conmutación por error a través de redes móviles o la ruta RTC.

 2. Curva de aprendizaje para algunos equipos

Cambiar de sistema telefónico implica nuevas aplicaciones y nuevos flujos de trabajo. Planifique la formación y la implantación por fases. Concede a los usuarios avanzados acceso de administrador para que puedan ayudar a sus compañeros.

 3. Riesgos potenciales de seguridad si no se gestionan adecuadamente

El tráfico VoIP debe cifrarse y el acceso debe controlarse. Las contraseñas débiles, los puertos abiertos o los dispositivos sin parches son problemas comunes. Utiliza autenticación segura y mantén el firmware y las aplicaciones actualizados.

Costes ocultos de la VoIP alojada 

A menudo cogen a los equipos por sorpresa. Pregunte a los vendedores por cada uno de los puntos siguientes.

 1. Licencias por usuario más allá del plan básico

Algunos proveedores cobran más por funciones avanzadas, como grabación de llamadas, vídeo o conferencias de mayor calidad. La tarifa básica por usuario puede ocultar estos costes.

 2. Cargos por funciones Premium

Funciones como voz a texto, análisis o enrutamiento avanzado pueden ser complementos. Confirma si están incluidas en tu plan o se venden por separado.

  3. Tarifas de llamadas internacionales

Los proveedores suelen incluir las llamadas nacionales, pero cobran por los minutos internacionales. Si realizas muchas llamadas al extranjero, compara tarifas o considera la posibilidad de contratar un complemento de llamadas internacionales.

 4. Tasas de portabilidad o cancelación de números

Algunos proveedores cobran por transferir números de un país a otro, o pueden tener condiciones contractuales mínimas con tasas por rescisión anticipada. Pregunta por estas tarifas por adelantado.

El futuro de la VoIP alojada

Algunas tendencias que marcarán la VoIP alojada en los próximos años.

 1. Enrutamiento y análisis de llamadas basados en IA

Los sistemas mejorarán el encaminamiento de llamadas en función del contexto (historial de llamadas, intención prevista) y ofrecerán análisis procesables a los gestores. Los proveedores ya ofrecen transcripciones y análisis básicos de voz; cabe esperar más información automatizada.

  2. Protocolos de seguridad avanzados

Se espera una mayor adopción de controles de identidad y cifrado más estrictos. A medida que la voz se convierta en otro canal de datos, se prestará más atención a la seguridad.

  3. El papel de la 5G en la mejora de la calidad de la VoIP

Unas redes móviles más rápidas y de menor latencia harán que las llamadas VoIP móviles sean más claras y fiables. Para los equipos distribuidos en dispositivos móviles, la 5G puede suponer una diferencia notable allí donde la cobertura sea buena. A finales de 2024, se esperaba que las suscripciones globales a 5G alcanzaran unos 2.300 millones, lo que supondría una cuarta parte de todas las conexiones móviles. Se prevé que esta cifra aumente considerablemente, alcanzando alrededor de 6.300 millones en 2030.

Conclusión

Si necesita un sistema telefónico flexible, fácil de gestionar y que se integre con herramientas modernas, merece la pena considerar una solución VoIP alojada. Reduce el hardware in situ, facilita la incorporación de usuarios y ofrece funciones importantes para los equipos de asistencia y ventas.

Antes de elegir un proveedor, haz una lista de las funciones imprescindibles. Realice una prueba piloto. Y obtenga respuestas claras sobre el tiempo de actividad, la seguridad y los costes totales. Este enfoque le ayudará a evitar sorpresas y a elegir un sistema VoIP alojado que se adapte a las necesidades de su empresa.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo conservar mi número de teléfono actual al cambiar a una solución VoIP alojada?

Por lo general, sí. La mayoría de los proveedores ofrecen la posibilidad de transferir los números existentes al servicio VoIP alojado. Pregunte al proveedor sobre las tarifas de portabilidad y el tiempo de espera necesario.

2. ¿Son más baratas las llamadas internacionales con las soluciones VoIP alojadas?

A veces. Muchos proveedores ofrecen tarifas internacionales más bajas que las antiguas líneas fijas, pero las tarifas varían mucho según el país y el plan. Compruebe las tarifas internacionales por minuto y considere números locales o gratuitos para los mercados objetivo.

3. ¿Qué equipo se necesita para un sistema telefónico VoIP alojado?

Como mínimo: una conexión estable a Internet y un dispositivo (teléfono de sobremesa, softphone de ordenador o aplicación móvil). Algunas empresas utilizan algunos teléfonos VoIP físicos; otras confían totalmente en las aplicaciones. Si necesitas una alta calidad de llamada, considera unos buenos auriculares y un router de calidad.

Publicado : 11 de septiembre de 2025

Shaily Aditya

Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.

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