Las 10 mejores alternativas a RingCentral para la comunicación de tu empresa

Autor: Priya Naha

Actualizado : 4 de diciembre de 2025

Tu equipo de ventas pierde llamadas porque tu sistema telefónico se colapsó en horas punta. Tus costes de asistencia se duplicaron tras añadir 20 usuarios. Tu equipo de TI pasó tres días intentando integrar tu CRM.

RingCentral funciona para muchas empresas, pero crea problemas específicos para las empresas en crecimiento. El precio aumenta considerablemente cuando se amplía la escala. El conjunto de funciones abruma a los equipos pequeños. Los tiempos de respuesta del servicio de asistencia varían enormemente.

Esta guía recoge 10 alternativas a RingCentral que resuelven problemas específicos. Cada opción se adapta a diferentes necesidades empresariales, desde startups con presupuestos ajustados hasta empresas basadas en datos que requieren análisis avanzados.

¿Por qué las empresas buscan alternativas a RingCentral?

A continuación, menciono algunas razones importantes por las que las empresas buscan los mejores competidores de RingCentral:

1. Precios elevados a medida que crece

Los costes por usuario de RingCentral aumentan cuando añades funciones que tu equipo realmente necesita. Empieza por 20 $ al mes por usuario con el plan Core. ¿Quieres una función de grabación de llamadas que funcione automáticamente? Para eso está el plan Advanced, por 25 $. ¿Necesitas análisis adecuados? Entonces lo que buscas es el plan Ultra, por 35 $.

La estructura de precios penaliza el crecimiento. Las empresas similares a RingCentral suelen ofrecer precios más predecibles. CallHippo cobra 19 dólares al mes por usuario por el plan Starter, que incluye las funciones básicas. Dialpad ofrece su plan Standard a 15 dólares por usuario. Estas plataformas no ocultan las funciones esenciales detrás de niveles premium.

2. Conjunto de funciones complejas para equipos pequeños

RingCentral incluye cientos de funciones en su interfaz. Los equipos pequeños de entre 5 y 15 personas no necesitan sistemas de sala de conferencias de nivel empresarial, colas de llamadas avanzadas ni funciones de escritorio compartido.

El proceso de configuración lleva semanas en algunas empresas. El panel de administración puede resultar abrumador para los nuevos usuarios. Para encontrar los ajustes básicos hay que hacer clic en varios menús. Para cambiar las reglas de desvío de llamadas hay que navegar por diferentes pantallas. Los miembros del equipo necesitan sesiones de formación para comprender las operaciones básicas.

Las mejores alternativas a RingCentral, como Quo (antes OpenPhone), se centran en la simplicidad. Su interfaz solo muestra las funciones esenciales. Los nuevos usuarios pueden empezar a realizar llamadas a los pocos minutos de registrarse.

3. Flexibilidad limitada para casos de uso específicos

RingCentral se diseña para la comunicación empresarial general. Las empresas con necesidades específicas a veces se enfrentan a limitaciones. Las agencias inmobiliarias necesitan enrutamiento de llamadas basado en la ubicación. Las empresas de comercio electrónico requieren automatización de SMS para las actualizaciones de pedidos. Las consultas médicas necesitan grabación de llamadas que cumpla con la HIPAA.

La plataforma no siempre se adapta fácilmente a flujos de trabajo especializados. El sistema de enrutamiento de RingCentral no podía gestionar esto sin un desarrollo personalizado. Las empresas internacionales a veces tienen dificultades con la presencia local. RingCentral ofrece números de teléfono en muchos países, pero la calidad de las llamadas varía.

Los competidores de RingCentral, como 8×8, se especializan en la conectividad global con operadores locales en cada región. AVOXI proporciona números locales dedicados con mejor calidad de llamada en más de 170 países.

4. Experiencia inconsistente en la atención al cliente

La calidad de la asistencia varía en función del nivel de tu plan. Los usuarios de los planes Core y Advanced esperan entre 24 y 48 horas para recibir respuestas por correo electrónico. La asistencia telefónica te conecta con diferentes agentes que no siempre tienen acceso a tus tickets anteriores.

La base de conocimientos a veces contiene información desactualizada. Los artículos hacen referencia a funciones que se han trasladado a diferentes ubicaciones del menú. Las guías de configuración omiten algunos pasos. Los tutoriales en vídeo muestran versiones antiguas de la interfaz.

El sustituto de RingCentral, al igual que Nextiva, ofrece gestores de cuentas designados para los planes superiores al nivel básico. Las solicitudes de asistencia se envían a agentes que pueden ver todo su historial y comprenden su configuración.

5. Funciones de IA limitadas en comparación con las plataformas más recientes

RingCentral ha añadido recientemente funciones de IA, pero estas están por detrás de las de la competencia. La precisión de la transcripción varía. El análisis de sentimientos no existe en los planes básicos. Los resúmenes de las llamadas a menudo requieren una revisión manual.

Las alternativas modernas a RingCentral han integrado la IA en sus sistemas centrales. La IA de Dialpad transcribe las llamadas en tiempo real con gran precisión. Identifica automáticamente las acciones que deben realizarse. Señala las inquietudes de los clientes durante las conversaciones.

La IA de Dialpad predice los índices de satisfacción de los clientes durante las llamadas. La IA de CallHippo analiza los patrones de llamadas y sugiere los horarios óptimos para llamar. Esta información ayuda a los equipos a cerrar más acuerdos y resolver problemas más rápidamente.

La IA de RingCentral requiere complementos y planes de nivel superior. Las funciones funcionan como complementos en lugar de herramientas integradas. Los equipos no pueden crear fácilmente flujos de trabajo basados en la información de la IA, ya que los datos no siempre se conectan con otros sistemas.

¿Cómo evaluamos y seleccionamos las mejores alternativas a RingCentral?

Así es como evaluamos y seleccionamos las mejores alternativas a RingCentral:

1. Funciones básicas de llamadas y comunicación

Probamos las capacidades fundamentales de cada plataforma. ¿Se pueden realizar y recibir llamadas de forma fiable? ¿Funcionan los SMS con todos los operadores? ¿Se transcriben correctamente los mensajes de voz?

La evaluación incluyó el desvío de llamadas, la grabación de llamadas, las conferencias telefónicas, los mensajes de equipo y las videoconferencias. Hemos analizado la disponibilidad de las funciones en los distintos niveles de precios. Las plataformas que restringían el acceso a funciones esenciales a los planes premium obtuvieron una puntuación más baja.

La calidad de las llamadas es más importante que la lista de funciones. Realizamos llamadas de prueba desde cada plataforma a diferentes regiones. Medimos el tiempo de conexión, la claridad del audio y las tasas de caída.

2. Fiabilidad, tiempo de actividad y calidad de las llamadas

Hemos supervisado el tiempo de actividad de cada plataforma durante largos periodos de tiempo. Los servicios con un tiempo de actividad superior al 99,9 % han entrado en nuestra lista. Hemos excluido a los proveedores con múltiples interrupciones o interrupciones significativas del servicio.

El rendimiento geográfico varía. Una plataforma puede funcionar bien en Norteamérica, pero tener dificultades en Europa o Asia. Hemos probado llamadas a varios países en diferentes zonas horarias.

Consultamos sitios de supervisión de terceros, foros de usuarios y páginas de estado. Las plataformas con informes transparentes sobre incidentes obtuvieron una puntuación más alta que aquellas que ocultaban las interrupciones del servicio.

3. Transparencia en los precios y relación calidad-precio

Los costes ocultos arruinan los presupuestos. Hemos analizado el coste real de utilizar cada plataforma para un equipo de 25 personas. Hemos incluido las tarifas de los números de teléfono, los gastos de SMS, las tarifas de llamadas internacionales y los complementos necesarios.

Algunos servicios similares a RingCentral anuncian precios base bajos, pero cobran por separado por la grabación de llamadas, los análisis y las integraciones. Hemos calculado los costes mensuales totales con todas las funciones esenciales activadas.

Comparamos las tarifas por minuto de las llamadas internacionales. Las diferencias oscilan entre 0,02 y 0,25 dólares por minuto para el mismo destino. El ahorro anual alcanza miles de dólares para quienes realizan un gran volumen de llamadas.

4. Escalabilidad para equipos en crecimiento

Probamos cómo gestiona cada plataforma el crecimiento. ¿Se pueden añadir 50 usuarios rápidamente? ¿Los costes aumentan de forma lineal o exponencial? ¿El rendimiento se ve afectado con un mayor número de llamadas simultáneas?

La mejor alternativa a RingCentral crece con tu negocio sin necesidad de migración ni reconfiguración importante. Comprobamos si las plataformas mantienen las mismas características en todos los tamaños de equipo.

Examinamos la preparación de la empresa. ¿Ofrecen SSO? ¿Pueden gestionar más de 500 usuarios? ¿Proporcionan infraestructura dedicada para grandes implementaciones?

5. Integraciones y automatización del flujo de trabajo

Los equipos modernos utilizan múltiples herramientas a diario. Tu sistema telefónico debe conectarse con tu CRM, servicio de asistencia técnica y aplicaciones de productividad. Hemos probado integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Zoom Phone y Microsoft Teams.

Hemos comprobado la calidad y la documentación de la API. ¿Pueden los desarrolladores crear integraciones personalizadas? ¿Los webhooks se activan de forma fiable? ¿La API tiene un límite de velocidad razonable?

Las integraciones de Zapier y Make amplían la funcionalidad. Hemos verificado que los desencadenantes de automatización funcionan correctamente y no se pierden eventos.

6. Funciones de IA y productividad

Las capacidades de IA diferencian las plataformas de 2025 de los sistemas heredados. Evaluamos la precisión de la transcripción, el análisis de opiniones, los resúmenes de llamadas y el análisis predictivo.

La asistencia de IA en tiempo real ayuda durante las llamadas. ¿El sistema sugiere respuestas? ¿Puede recuperar automáticamente la información del cliente? ¿Señala los momentos importantes?

Probamos cómo se integran los conocimientos de IA en los flujos de trabajo diarios. ¿Se pueden buscar transcripciones? ¿Se sincronizan los resúmenes con su CRM? ¿Se pueden crear informes a partir de datos generados por IA?

7. Calidad del servicio de atención al cliente

Nos pusimos en contacto con el equipo de asistencia de cada proveedor con diferentes problemas. Medimos el tiempo de respuesta, la calidad de la solución y los conocimientos de los agentes.

Comprobamos la disponibilidad del servicio de asistencia. ¿Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o solo en horario comercial? ¿Se puede llamar por teléfono, chatear y enviar correos electrónicos? ¿Ofrecen compartir pantalla para problemas complejos?

Leemos reseñas en G2, Capterra y Trustpilot. La calidad del soporte técnico se reveló como un factor clave en la satisfacción de los usuarios en todos los competidores de RingCentral.

Las mejores alternativas y competidores de RingCentral para una mejor comunicación 

A continuación, analizaremos algunas de las mejores alternativas y competidores de RingCentral, además de comentar sus puntos fuertes y débiles:

1. CallHippo

CallHippo es un proveedor de VoIP basado en la nube que ofrece llamadas empresariales con tecnología de inteligencia artificial para equipos que necesitan herramientas de comunicación inteligentes sin complejidad. Es una de las alternativas más económicas a RingCentral, que se centra en equipos de ventas y asistencia que requieren análisis de llamadas, automatización e integración CRM.

Características

• Información sobre llamadas y análisis de opiniones basados en inteligencia artificial
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Marcador automático
• Grabación de llamadas
• Supervisión de llamadas en tiempo real y coaching susurrado

Pros

• La calidad de las llamadas se mantiene constantemente buena con un alto tiempo de actividad que mantiene su negocio conectado.
• La plataforma sigue siendo asequible para las pequeñas y medianas empresas que no disponen de presupuestos empresariales.
• La empresa lanza actualizaciones periódicas de funciones basadas en los comentarios reales de los usuarios.

Contras

• Las funciones de análisis avanzado solo están disponibles cuando se actualiza a niveles de precios más altos.
• Los límites de SMS en los planes más económicos oscilan entre 100 y 1000 mensajes al mes, dependiendo de tu nivel.

Precios

• Básico: 1 $ por usuario/mes
• Starter: 19 $ por usuario/mes
• Profesional: 29 $ por usuario/mes
• Ultimate: 45 $ por usuario/mes

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2. Vonage 

Vonage ofrece comunicaciones unificadas de nivel empresarial con sólidas capacidades internacionales. La plataforma se adapta a las medianas y grandes empresas que necesitan una conectividad global fiable y herramientas de comunicación completas.

Características

• Mensajería de equipo y uso compartido de archivos
• Llamadas de voz y videollamadas
• Buzón de voz visual con transcripción
• Análisis e informes de llamadas
• API de comunicaciones programable

Pros

• La calidad de las llamadas internacionales sigue siendo excelente en varios continentes y regiones.
• La sólida API permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas para flujos de trabajo específicos.
• La plataforma mantiene un buen historial de fiabilidad y tiempo de actividad con interrupciones mínimas.

Contras

• La complejidad de la configuración a menudo requiere la participación del equipo de TI para configurarla correctamente.
• Los tiempos de respuesta del servicio de asistencia varían significativamente en función del nivel de plan que adquiera.
• El precio es más elevado que el de otras alternativas modernas que ofrecen una funcionalidad similar.

Precios

• La información sobre precios no está disponible. Ponte en contacto con su equipo de ventas.

Veredicto:Elija Vonage si necesita UCaaS global de nivel empresarial, API completas para la personalización y sólidas relaciones con operadores internacionales.

3. Nextiva 

Nextiva se posiciona como una plataforma de experiencia del cliente que combina teléfono, vídeo, chat en equipo y CRM. El sistema funciona mejor para equipos de atención al cliente que dan prioridad a la calidad del servicio y a la gestión de las relaciones con los clientes.

Características

• Llamadas de voz y videoconferencias
• CRM integrado y seguimiento del recorrido del cliente
• Colaboración en equipo y mensajería
• Enrutamiento inteligente de llamadas y IVR
• Grabación de llamadas y control de calidad

Pros

• El servicio de atención al cliente recibe constantemente altas calificaciones de usuarios de diferentes sectores.
• La interfaz de usuario resulta intuitiva y fácil de navegar para los miembros del equipo.
• La integración CRM funciona a la perfección con la sincronización automática de datos y los activadores de flujo de trabajo.

Contras

• El precio es más elevado que el de los competidores de VoIP puro que se centran únicamente en las llamadas.
• Las funciones avanzadas conllevan una curva de aprendizaje que requiere tiempo de formación.

Precios

• Core: 15 $ por usuario/mes
• Engage: 25 $ por usuario/mes
• Power Suite CX: 75 $ por usuario/mes

Veredicto:Elija Nextiva si desea un sistema centrado en la experiencia del cliente con potentes herramientas de CRM y un servicio de asistencia fiable con sede en EE. UU.

4. Teclado 

Dialpad ha creado su plataforma basándose en la inteligencia artificial. La transcripción en tiempo real, el análisis de opiniones y la información automatizada la convierten en una sólida alternativa a RingCentral para los equipos basados en datos que necesitan inteligencia conversacional.

Características

• Transcripción IA en tiempo real
• Inteligencia vocal y detección de sentimientos
• Resúmenes posteriores a la llamada y medidas a tomar
• Reuniones por vídeo y uso compartido de pantalla
• Mensajería SMS y MMS

Pros

• La transcripción mediante IA ofrece una gran precisión que hace que la búsqueda de conversaciones anteriores sea eficiente.
• La interfaz tiene un aspecto limpio y moderno, con un diseño intuitivo que reduce el tiempo de formación.
• La configuración y la incorporación se realizan rápidamente sin necesidad de recursos informáticos específicos.

Contras

• Las opciones de llamadas internacionales siguen siendo limitadas en los planes de suscripción más económicos.
• Las funciones de IA requieren cierto aprendizaje y experimentación para maximizar su valor.

Precios

• Estándar: 15 $ por usuario/mes
• Pro: 25 $ por usuario/mes
• Empresa: Precios personalizados

Veredicto:Elija Dialpad si la transcripción mediante IA, la formación en directo y la información sobre las llamadas en tiempo real son más importantes que las funciones de voz tradicionales o los números de varios países.

5. Aircall 

Aircall se centra en los equipos de ventas y asistencia técnica. La plataforma ofrece funciones de centro de llamadas sin la complejidad de los sistemas UCaaS completos. Funciona especialmente bien para equipos que ya utilizan HubSpot o Salesforce.

Características

• Hacer clic para llamar
• Cola de llamadas y distribución
• Supervisión de llamadas en directo y susurro
• Marcador automático
• Análisis y métricas de rendimiento

Pros

• La plataforma resulta muy fácil de usar, incluso para los miembros del equipo sin conocimientos técnicos.
• La implementación se realiza rápidamente, en cuestión de horas en lugar de días o semanas.
• Las integraciones CRM funcionan excepcionalmente bien con la función «click-to-dial» y el registro automático.

Contras

• Las funciones de mensajería del equipo parecen limitadas en comparación con las plataformas de comunicación integrales.
• El conjunto de funciones incluye menos opciones que las plataformas UCaaS completas.

Precios

• Elementos esenciales: 30 $ por usuario al mes.
• Profesional: 50 $ por usuario/mes
• A medida: Precios personalizados

Veredicto:Elige Aircall si diriges un equipo de ventas o asistencia técnica con un gran volumen de trabajo y necesitas una interfaz de usuario limpia, flujos de trabajo ligeros y una profunda integración con CRM.

6. 8×8 

8×8 ofrece comunicaciones globales integrales con una sólida presencia internacional. La plataforma presta servicio a empresas con equipos distribuidos que necesitan una conectividad fiable en varios países y continentes.

Características

• Reuniones en vídeo
• Mensajería de equipo y uso compartido de archivos
• Análisis y gestión de la calidad
• Herramientas de grabación de llamadas y cumplimiento normativo
• Operadores automáticos multinivel

Pros

• La cobertura internacional se extiende a muchos países con una fuerte conectividad.
• Las funciones del centro de contacto funcionan de manera sólida para los equipos que gestionan grandes volúmenes de llamadas.
• Las métricas de fiabilidad y tiempo de actividad se mantienen constantemente buenas, con interrupciones mínimas.

Contras

• La interfaz de usuario necesita modernizarse en comparación con las de la competencia creadas recientemente.
• La configuración de funciones avanzadas requiere conocimientos técnicos y tiempo de configuración.

Precios

• La información sobre precios no está disponible. Ponte en contacto con su equipo de ventas.

Veredicto:Elija 8×8 si su empresa necesita llamadas internacionales, cumplimiento normativo en varios países y análisis avanzados en múltiples oficinas globales.

7. GoTo Connect 

GoTo Connect (antes Jive) combina teléfono, reuniones y mensajería en una sola plataforma. El sistema es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan simplicidad y comunicaciones fiables sin la complejidad de las grandes empresas.

Características

• Diseñador de planes de marcación
• Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz
• Funciones SMS
• Análisis básico y generación de informes
• Generador visual de enrutamiento de llamadas

Pros

• Los precios y la configuración siguen siendo sencillos, sin estructuras jerárquicas complicadas ni costes ocultos.
• La calidad de las llamadas se mantiene fiable en diferentes condiciones de red y ubicaciones.
• La interfaz resulta fácil de usar para los miembros del equipo sin conocimientos técnicos.

Contras

• Las funciones de análisis parecen básicas en comparación con alternativas más completas en cuanto a datos.
• La plataforma ofrece menos integraciones que sus competidores con amplios mercados de aplicaciones.

Precios

• La información sobre precios no está disponible. Ponte en contacto con su equipo de ventas.

Veredicto:Opte por GoTo Connect si su prioridad es la facilidad de uso, las llamadas ilimitadas y los controles administrativos sencillos.

8. Quo (antes OpenPhone)

Quo ofrece funciones telefónicas empresariales modernas diseñadas para startups y equipos remotos. La plataforma hace hincapié en la colaboración, con números de teléfono compartidos y flujos de trabajo de comunicación basados en equipos.

Características

• Respuestas automáticas y fragmentos
• Grabación y transcripción de llamadas
• Gestión de contactos similar a CRM
• Menús personalizados para teléfonos
• Buzón de voz y desvío de llamadas

Pros

• La interfaz tiene un aspecto limpio y moderno, con un diseño visual atractivo.
• Los precios siguen siendo asequibles incluso para las startups con pocos recursos y los equipos pequeños.
• La configuración resulta fácil para usuarios sin conocimientos técnicos que necesitan una implementación rápida.

Contras

• La plataforma no dispone de funciones para realizar videoconferencias.
• Las opciones de integración parecen menos numerosas que las de los competidores con amplios ecosistemas de aplicaciones.

Precios:

• Starter: 15 $ por usuario/mes
• Empresas: 23 $ por usuario/mes
• Escala: 35 $ por usuario al mes.

Veredicto:Elige Quo si eres una startup o un equipo remoto que busca un sistema telefónico sencillo y colaborativo con números compartidos y una rápida incorporación.

9. Google Voice

Google Voice ofrece llamadas empresariales básicas integradas con Google Workspace. La plataforma es ideal para pequeñas empresas que ya utilizan Gmail, Calendar y Drive y necesitan funciones de llamada telefónica sencillas y sin complicaciones.

Características

• Transcripción del buzón de voz
• Mensajería SMS y MMS
• Desvío de llamadas
• Enrutamiento básico de llamadas
• Filtrado de llamadas spam

Pros

• La integración de Google Workspace funciona a la perfección, ya que Google desarrolla ambos productos.
• La configuración y la gestión siguen siendo sencillas gracias a las interfaces familiares de Google.
• La calidad de las llamadas sigue siendo fiable gracias a la infraestructura y la red de Google.

Contras

• Las funciones parecen muy limitadas en comparación con los sistemas telefónicos empresariales completos.
• El servicio de atención al cliente ofrece una asistencia limitada en comparación con los proveedores dedicados de VoIP.

Precios

• Arranque: 10 $ por usuario/mes
• Estándar: 20 $ por usuario/mes
• Premier: 30 $ por usuario al mes

Veredicto:Google Voice funciona mejor para autónomos o equipos pequeños que necesitan una configuración de llamadas sencilla y económica y no requieren funciones avanzadas de enrutamiento o análisis.

10. Teléfono.com

Phone.com se dirige a pequeñas empresas y autónomos que necesitan un servicio telefónico asequible con funciones esenciales. La plataforma ofrece llamadas sencillas sin las funciones de los sistemas empresariales.

Características

• Recepcionista virtual y operadora automática
• Desvío y enrutamiento de llamadas
• Correo de voz a correo electrónico
• Grabación de llamadas
• Portabilidad de números

Pros

• La plataforma sigue siendo asequible para equipos pequeños que operan con presupuestos ajustados.
• La configuración se realiza mediante un proceso sencillo que no requiere conocimientos técnicos.
• La calidad de las llamadas funciona de manera fiable para las necesidades básicas de comunicación empresarial.

Contras

• Las opciones de integración siguen siendo limitadas en comparación con los modernos sistemas telefónicos en la nube.
• El servicio de atención al cliente ofrece una asistencia mínima, especialmente en los planes de menor precio.

Precios

• La información sobre precios no está disponible. Ponte en contacto con su equipo de ventas.

Veredicto:Opte por Phone.com si necesita un servicio telefónico empresarial económico y sin complicaciones para equipos muy pequeños o emprendedores individuales con necesidades básicas de llamadas.

¿Cómo elegir una alternativa a RingCentral?

Puede elegir una alternativa a RingCentral centrándose en los siguientes puntos:

1. Evalúa tus retos actuales en materia de comunicación.

Anote los problemas específicos que tiene con RingCentral. Identifique dónde pierde tiempo. Un equipo inmobiliario podría descubrir que pierde horas cada semana solucionando problemas con su sistema telefónico. Un equipo de atención al cliente podría detectar que las llamadas se cortan durante las transferencias.

Revise sus facturas de los últimos tres meses. Calcule los costes por función. Muchas empresas pagan por videoconferencias que nunca utilizan o por llamadas internacionales a países con los que no contactan.

Pregunte a su equipo qué es lo que más les frustra. La respuesta suele diferir de las suposiciones de la dirección. Los gerentes se preocupan por los análisis, mientras que los agentes se enfrentan a problemas relacionados con la calidad de las llamadas o las aplicaciones móviles.

2. Defina las necesidades de su negocio y el tamaño de su equipo.

Los equipos pequeños (de 5 a 15 personas) necesitan soluciones diferentes a las de las empresas con más de 500 usuarios. Una startup con 8 empleados no se beneficia de funciones empresariales como el uso compartido de escritorios, análisis avanzados o gestión de múltiples sitios.

Enumere primero las funciones esenciales del teléfono de su empresa. Sepárelas de las funciones que sería conveniente tener. Es posible que un equipo de ventas necesite integración con CRM y grabación de llamadas, pero puede prescindir de la videoconferencia.

Ten en cuenta tu trayectoria de crecimiento. ¿Añadirás 5 usuarios o 50 usuarios el año que viene? Algunas plataformas cobran la misma tarifa independientemente del tamaño del equipo. Otras ofrecen descuentos por volumen que modifican significativamente los costes totales.

Los equipos remotos necesitan aplicaciones móviles potentes y llamadas por Internet fiables. Los equipos que trabajan en la oficina pueden preferir la compatibilidad con teléfonos de escritorio y opciones locales.

3. Compare precios y valor

Calcule el coste total de propiedad durante 12 meses. Incluya las tarifas de configuración, los costes por usuario, los cargos por número de teléfono, las tarifas de llamadas internacionales, los costes de SMS y los complementos necesarios.

Una plataforma que anuncia un precio de 20 dólares por usuario puede acabar costando 45 dólares por usuario tras añadir la grabación de llamadas (5 dólares), la integración CRM (10 dólares) y las funciones SMS (10 dólares). Otra plataforma que cuesta 35 dólares por usuario con todo incluido resulta más económica en términos generales.

Comprueba si hay cargos ocultos. Algunos competidores de RingCentral cobran por la portabilidad numérica, la asistencia para la configuración o la asistencia premium. Otros incluyen estos servicios de forma gratuita.

Solicite presupuestos que se ajusten a sus necesidades específicas. Los equipos de ventas suelen negociar precios inferiores a las tarifas anunciadas, especialmente en el caso de contratos anuales o equipos más grandes.

4. Comprueba las integraciones con tus herramientas actuales.

Tu sistema telefónico debe conectarse con las herramientas que tu equipo utiliza a diario. Haz una lista de tus plataformas de CRM, servicio de asistencia técnica, gestión de proyectos y comunicación.

Comprueba la calidad de la integración, no solo la disponibilidad. Muchas plataformas incluyen la integración con Salesforce, pero solo sincronizan la información básica de contacto. Las integraciones de calidad sincronizan automáticamente los registros de llamadas, las grabaciones, las notas y activan flujos de trabajo.

El acceso a la API es importante para los flujos de trabajo personalizados. ¿Se pueden crear herramientas internas que se conecten al sistema telefónico? ¿La API tiene límites de velocidad que restringen la automatización?

Comprueba si las integraciones tienen un coste adicional. Algunas plataformas cobran entre 5 y 15 dólares al mes por cada integración. Estos costes se acumulan rápidamente si conectas varias herramientas.

5. Centrarse en la calidad de las llamadas, la inteligencia artificial y las funciones de automatización.

La calidad de las llamadas determina si tu sistema telefónico ayuda o perjudica a tu negocio. Solicita una prueba y realiza llamadas de prueba a diferentes lugares. Incluye destinos internacionales si es relevante.

Realice pruebas durante las horas punta. Algunas plataformas mantienen la calidad a las 9 de la mañana, pero esta se degrada a las 2 de la tarde, cuando se produce un pico de uso. Realice llamadas desde diferentes conexiones a Internet para simular condiciones reales.

Las capacidades de IA diferencian las plataformas modernas de los sistemas heredados. La transcripción en tiempo real ahorra tiempo en la toma de notas. El análisis de opiniones identifica inmediatamente a los clientes insatisfechos. Los resúmenes de llamadas crean entradas automáticas en el CRM.

La automatización reduce las tareas repetitivas. ¿Se pueden crear reglas que desvíen las llamadas automáticamente? ¿El buzón de voz transcribe y envía los resultados por correo electrónico? ¿El sistema puede enviar mensajes SMS de seguimiento después de las llamadas?

6. Prueba la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de realizar la compra. Envíe un correo electrónico, inicie un chat y, si es posible, llame por teléfono. Evalúe los tiempos de respuesta y la calidad de las soluciones.

Haga preguntas técnicas específicas. «¿Cómo configuro la grabación de llamadas?» revela si los agentes conocen el producto o leen guiones. Compruebe si entienden el contexto de su negocio.

Comprueba el horario de disponibilidad del servicio de asistencia. Una empresa con sede en EE. UU. puede ofrecer un servicio de asistencia de 9 a 5 sin problemas. Los equipos globales necesitan una asistencia más amplia.

Lee reseñas recientes en G2 y Trustpilot. Filtra las reseñas de los últimos seis meses. Apoya los cambios de calidad a medida que las empresas crecen o reducen costes.

7. Solicite una prueba gratuita o una demostración.

Nunca compres sin probarlo. Solicita una prueba gratuita de al menos 14 días. Añade a tu equipo y prueba flujos de trabajo reales.

Transfiere un número de prueba durante el periodo de prueba. Esto revelará la fluidez del proceso de migración y si el proveedor gestiona bien la transferencia de números.

Prueba exhaustivamente las aplicaciones móviles. Muchos equipos dedican mucho tiempo a los dispositivos móviles. Una aplicación que se bloquea o interrumpe las llamadas crea importantes problemas de productividad.

Involucre a su equipo en las pruebas. Ellos descubrirán problemas que la dirección pasa por alto. Un representante de ventas podría notar que el marcador automático omite números. Un agente de soporte podría descubrir que las transferencias de llamadas fallan con regularidad.

¿Por qué una solución de comunicación basada en IA como CallHippo es la mejor para tu negocio?

Garantizamos que CallHippo es la mejor solución de comunicación basada en inteligencia artificial para su negocio. Se encuentra entre las mejores alternativas de UCaaS para pymes. ¿Quiere saber por qué? Puede consultar los siguientes puntos:

1. Gestión más inteligente de las llamadas con asistencia de IA

Los sistemas telefónicos tradicionales te obligan a elegir: contratar a más personal o perder más llamadas. CallHippo AI elimina esta disyuntiva al gestionar automáticamente las tareas rutinarias.

El sistema analiza las llamadas entrantes en tiempo real. Identifica la intención del cliente en cuestión de segundos. Si un cliente llama por cuestiones de facturación, se le deriva al departamento financiero. Si alguien pregunta por las características de un producto, se le conecta con el departamento de ventas.

La IA aprende a partir de patrones. Se da cuenta de que los clientes que llaman para preguntar por el estado de sus reclamaciones se frustran cuando se les transfiere varias veces. El sistema ajusta el enrutamiento para enviar estas llamadas directamente a los especialistas en reclamaciones.

La transcripción de llamadas funciona con gran precisión. Puedes buscar conversaciones por palabra clave, encontrar discusiones específicas y extraer citas exactas sin tener que escuchar las grabaciones completas.

2. Mejor experiencia del cliente con el análisis del sentimiento

Tu equipo no puede evaluar perfectamente el estado emocional de cada cliente. Están cansados después de muchas llamadas. No perciben las señales sutiles de frustración. No siempre se dan cuenta cuando una conversación alegre se vuelve negativa.

El análisis de opiniones de CallHippo supervisa las conversaciones de forma continua. Realiza un seguimiento del tono, la elección de palabras y los patrones de habla. Cuando aumenta la frustración, el sistema avisa a los supervisores en tiempo real.

El sistema identifica a los clientes insatisfechos antes de que se vayan. Califica el sentimiento en cada llamada y marca las cuentas con interacciones negativas constantes. Su equipo de retención puede ponerse en contacto de forma proactiva.

El análisis posterior a las llamadas revela oportunidades de formación. La IA identifica a los agentes que mejoran constantemente la percepción negativa durante las llamadas. Usted estudia sus técnicas y forma a otros miembros del equipo.

Los datos se conectan automáticamente a su CRM. Los perfiles de los clientes muestran el historial de opiniones en todas las interacciones. Su equipo de ventas sabe qué cuentas requieren un trato especial y cuáles son defensores entusiastas.

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3. Comunicación unificada (texto + voz)

Cambiar de una aplicación a otra destruye la productividad. Tu equipo utiliza la aplicación del teléfono para las llamadas, una plataforma de mensajería para los SMS, el correo electrónico para los seguimientos y Slack para el chat interno.

CallHippo combina voz y texto en una sola interfaz. Podrás ver el historial completo de la conversación, independientemente del canal. Si un cliente envía una pregunta por mensaje de texto el lunes y llama por teléfono el miércoles, podrás ver ambas interacciones al instante.

El sistema activa mensajes de texto automáticos en función del resultado de las llamadas. Después de una llamada comercial, envía automáticamente información sobre precios. Después de una llamada de asistencia, envía una encuesta de satisfacción. Después de una llamada perdida, envía un mensaje preguntando cuándo volver a llamar.

La colaboración en equipo mejora considerablemente. Las notas internas, las grabaciones de llamadas y los hilos de mensajes de texto permanecen juntos. Cuando un miembro del equipo se va de vacaciones, sus compañeros pueden acceder al historial completo del cliente sin necesidad de hacer preguntas.

La automatización de SMS se encarga de las comunicaciones rutinarias. Programe recordatorios de citas, envíe actualizaciones de pedidos y confirme entregas sin necesidad de realizar tareas manuales. Las empresas han reducido el número de ausencias gracias a los recordatorios automáticos por SMS.

4. Flujos de trabajo automatizados para operaciones fluidas

Los procesos manuales suponen una pérdida de tiempo diario. Su equipo registra manualmente las llamadas en el CRM. Copian la información de los clientes entre sistemas. Envían correos electrónicos de seguimiento de forma individual.

La automatización de CallHippo se encarga de las tareas repetitivas, para que tu equipo pueda centrarse en el trabajo importante. Los registros de llamadas se envían automáticamente a tu CRM con enlaces a las grabaciones, la duración y el resultado. La información de los clientes se sincroniza en ambos sentidos.

Los desencadenantes del flujo de trabajo crean secuencias de acciones. Cuando una llamada supera los 10 minutos, el sistema crea automáticamente una tarea de seguimiento. Cuando un cliente menciona a un competidor, se envía una alerta al gestor de cuentas. Cuando alguien solicita un presupuesto, se envía un correo electrónico con la información sobre precios.

El marcador automático elimina la introducción manual de números. Los equipos de ventas cargan las listas de contactos y el sistema marca automáticamente. Omite las señales de ocupado, los buzones de voz y los números desconectados. Un representante realiza muchas más llamadas en el mismo tiempo.

El buzón de voz ahorra tiempo en las campañas salientes. Graba un mensaje y el sistema lo deja automáticamente cuando las llamadas llegan al buzón de voz. Ya no tendrás que repetir el mismo mensaje docenas de veces al día.

La disposición y el etiquetado de las llamadas se realizan durante las conversaciones. Los agentes seleccionan los resultados sin cambiar de pantalla. Los datos se envían automáticamente a los informes. Los gerentes ven el rendimiento en tiempo real sin necesidad de solicitar actualizaciones.

Conclusión

RingCentral funciona para muchas empresas, pero no es la única opción. Las alternativas a RingCentral ofrecen mejores precios, interfaces más sencillas, capacidades de IA más potentes y funciones más flexibles.

CallHippo ofrece una sólida combinación de asequibilidad, funciones basadas en inteligencia artificial y facilidad de uso para pequeñas y medianas empresas. La plataforma se encarga de todo, desde llamadas básicas hasta análisis avanzados, sin sobrecargar a tu equipo.

Vonage y 8×8 prestan servicio a empresas que necesitan conectividad global. Nextiva funciona mejor para equipos centrados en el cliente. Dialpad es líder en capacidades de IA. Aircall simplifica la comunicación del equipo de ventas.

Tu elección depende de tus necesidades específicas, el tamaño de tu equipo y tu presupuesto. Prueba varias plataformas antes de decidirte. Transfiere un número de prueba, involucra a tu equipo y evalúa el rendimiento en el mundo real.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la mejor alternativa a RingCentral para las pequeñas empresas?

CallHippo ofrece un gran valor añadido a las pequeñas empresas con precios asequibles, funciones basadas en inteligencia artificial y una configuración sencilla que se realiza en menos de 30 minutos.

2. ¿Qué competidores de RingCentral ofrecen mejores funciones e integraciones?

CalHippo y Dialpad lideran en funciones de IA. Nextiva destaca en la integración de CRM. Aircall ofrece sólidas conexiones con herramientas de ventas con más de 100 integraciones.

3. ¿Puedo conservar o migrar mis números de teléfono actuales al pasar de RingCentral a CallHippo?

Sí, la portabilidad numérica funciona para todos los números de EE. UU. y la mayoría de los números internacionales. El proceso tarda entre 7 y 10 días hábiles sin interrupción del servicio.

4. ¿Cuáles son los costes ocultos a los que debo prestar atención al elegir una alternativa a RingCentral?

Comprueba las tarifas por mensaje SMS, las tarifas de llamadas internacionales, los costes mensuales del número de teléfono, los cargos por asistencia premium y los precios de los complementos de integración antes de realizar la compra.

5. ¿El cambio de RingCentral a otro proveedor provoca tiempo de inactividad?

No. La portabilidad numérica se completa sin interrupciones. Utilice números temporales durante la transición o transfiera los números individualmente para mantener la continuidad del servicio.

6. ¿Qué alternativa a RingCentral ofrece las mejores capacidades de IA y automatización?

CallHippo y Dialpad lideran las funciones de IA. CallHippo ofrece análisis de opiniones, un agente de voz con IA, agente de ventas, marcación por zona horaria, enrutamiento inteligente y mucho más. Dialpad ofrece transcripción en tiempo real e inteligencia de voz.

Publicado: 4 de diciembre de 2025

Priya Naha

Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.

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