Actualizado : 24 de septiembre de 2025Para que cualquier empresa tenga éxito, contar con un canal de comunicación eficaz es la columna vertebral. Por eso, para mantenerse a la vanguardia, es fundamental contar con el sistema de comunicación adecuado que se adapte a las necesidades de su empresa.
Durante años, la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) ha sido la opción preferida de las empresas. Sin embargo, con el auge de las llamadas VoIP, las empresas parecen disponer ahora de una alternativa mejor. Ambos sistemas tienen sus puntos fuertes.
Pero, ¿cómo elegir la más adecuada para su empresa? En este blog, conoceremos las diferencias entre las líneas VoIP y RTC y le ayudaremos a elegir mejor.
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- La RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada) y la VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son dos métodos de comunicación diferentes. La RTPC utiliza teléfonos fijos y conmutación de circuitos para transmitir llamadas de voz. VoIP se basa más en Internet y la tecnología de conmutación de paquetes.
- Con VoIP se obtiene mayor flexibilidad, menores costes y funciones avanzadas, lo que la convierte en una opción muy popular entre las empresas.
- Por otro lado, la RTC es conocida por su fiabilidad y amplia cobertura, y es una opción fiable en zonas con acceso limitado a Internet.
¿Qué es la RTPC?
La forma completa de la RTPC es Red Telefónica Pública Conmutada. Es un sistema telefónico que utiliza líneas telefónicas para conectar llamadas telefónicas. En este servicio telefónico, los datos de voz se transmiten en formato analógico.
Este sistema telefónico se ha utilizado ampliamente en Estados Unidos durante muchas décadas.
POTS (Plain Old Telephone Service) es la versión tradicional de la RTC. Es el servicio telefónico analógico básico que mucha gente utilizaba antes de que se popularizaran los sistemas telefónicos VoIP. En esta época se utilizaban los teléfonos fijos tradicionales, que permitían a los usuarios recibir llamadas y realizar comunicaciones fácilmente a través de la red telefónica PSTN.
¿Cómo funciona?
Veamos el funcionamiento de la línea RTC en sus tres usos:
1. Hacer una llamada
Cuando llamas a un número de teléfono, tu voz se convierte en una señal eléctrica que viaja por cables de cobre o fibra óptica.
2. Centros de conmutación:
La señal de voz pasa por centros de conmutación que dirigen su llamada al lugar correcto.
3. Recepción de la llamada:
Al otro lado, la señal de voz se vuelve a convertir en sonido para que la persona al otro lado pueda escuchar tu voz.
Ha sido un sistema fiable durante muchos años. Pero solo en los últimos años se han utilizado sistemas más modernos, como VoIP, para hacer llamadas telefónicas.
- En 2023, había una media de 88 millones de abonados a la telefonía fija activos en EE.UU., cifra que ha descendido desde los cerca de 94 millones del año anterior..
¿Qué es la VoIP y cómo funciona?
VoIP o Protocolo de Voz sobre Internet es un sistema telefónico moderno que utiliza el acceso a Internet para transmitir datos de voz como paquetes de datos digitales. Esta tecnología es diferente de las llamadas VoIP. Esto se debe a que no dependen de las líneas telefónicas tradicionales. Utilizan la conectividad a Internet, y las llamadas telefónicas se realizan a través del Protocolo de Internet.
Con el protocolo de voz por Internet, puedes utilizar cualquier teléfono IP o incluso un dispositivo móvil para hacer llamadas.
Una gran ventaja de la tecnología VoIP es el uso de la tecnología de conmutación de paquetes. Con ella, resulta más fácil encaminar las llamadas de forma eficiente a través de Internet.
¿Cómo funciona?
Para VoIP sólo necesitas una conexión a Internet, con la que puedes conectarte desde cualquier lugar. Transforma tu voz en señales digitales y la transmite por Internet.
1. Hacer una llamada
Cuando llamas por teléfono, tu voz se convierte en paquetes de datos (pequeños fragmentos de información).
2. Transmisión
Estos paquetes de datos viajan a través de la conexión a Internet hasta el dispositivo móvil o teléfono del destinatario.
3. Recepción de la llamada
En el otro extremo, los paquetes de datos se vuelven a convertir en sonido. Así, la persona a la que llamas puede oír tu voz.
El protocolo de voz por Internet es más rentable que los sistemas telefónicos tradicionales. Para enrutar las llamadas, utiliza Internet, lo que lo hace accesible a través de su ordenador, smartphone o teléfono IP.
- Para mejorar la calidad del servicio y apoyar las operaciones, optimice su flujo de comunicaciones con funciones de VoIP como grabación de llamadas, desvío de llamadas y videoconferencia. Estas funciones pueden mejorar significativamente la productividad global.
VoIP frente a RTC: comparación detallada
VoIP y PSTN han desempeñado y siguen desempeñando un papel en sus respectivas épocas. PSTN o Red Telefónica Conmutada es un enfoque tradicional que se ha utilizado en épocas anteriores. Sin duda, tuvo un gran papel durante la tecnología de la época. Sin embargo, con el paso de los años, los métodos de comunicación han evolucionado hacia la VoIP y tecnologías similares.
Veamos la diferencia entre RTC y VoIP, que nos ayudará a entender mejor cada una de ellas.
| Base | VoIP o protocolo de voz por Internet | RTPC o Red Telefónica Pública Conmutada |
|---|---|---|
| Coste | Menor coste, especialmente para largas distancias. | Mayor coste mensual. |
| Flexibilidad | Puede utilizarse en cualquier dispositivo con acceso a Internet (smartphones, ordenadores) | Está vinculado a teléfonos fijos y dispositivos físicos. |
| Escalabilidad | Fácilmente ampliable. Añadir usuarios es sencillo y rentable. | Añadir usuarios es caro y complejo de escalar con más líneas o ubicaciones. |
| Calidad de las llamadas | Depende de la velocidad de Internet, por lo que la calidad puede variar. | Aquí, la velocidad suele ser estable con una calidad de voz constante. |
| Características |
|
|
| Instalación | Configuración rápida y sencilla sin necesidad de infraestructura física. | Requiere la instalación de líneas telefónicas físicas. |
| Mantenimiento | Menos mantenimiento, como actualizaciones de software y conexión a Internet. | Más mantenimiento para el hardware y las líneas telefónicas. |
| Dependencia de Internet | Depende totalmente de una conexión a Internet estable. | Funciona de forma independiente y no depende de Internet. |
| Integración | Puede integrarse con sistemas CRM, correo electrónico, chat, etc. | Poca o ninguna facilidad de integración con otras plataformas digitales. |
| Fiabilidad | Puede sufrir interrupciones si falla Internet, pero existen soluciones de respaldo para contrarrestarlo. | Ofrece mayor fiabilidad, sobre todo en regiones con acceso limitado a Internet. |
| Alcance mundial | Ideal para una comunicación global con acceso a Internet en cualquier lugar. | Limitado a regiones con redes telefónicas establecidas. |
Comparación de costes: RTC frente a VoIP
Hemos repasado los puntos clave de las diferencias entre ambas. Examinemos ahora la función de comparación de costes en detalle y entendamos cuál elegir en el escenario actual.
Al evaluar el coste de VoIP y RTC, es importante mirar más allá de las etiquetas de precio. Cada sistema ofrece su propio valor, que depende de las necesidades de su empresa.
- Estas comparaciones de costes son sólo estimaciones generales y pueden variar en función del proveedor, la región y los requisitos de la empresa. Le recomendamos que consulte a los proveedores de servicios para conocer los precios personalizados y los detalles de las funciones.
Comparemos los costes y el valor de cada sistema:
1. Menores costes de instalación
En VoIP, sólo necesitas una pequeña inversión. Un teléfono o una aplicación y una conexión a Internet. Mientras que en la RTC las configuraciones pueden ser algo más caras, incluido el hardware y la instalación.
2. Llamadas internacionales más baratas
Un sistema telefónico VoIP está diseñado para la conectividad global. Hace que las llamadas internacionales sean mucho más baratas. En cambio, la RTPC cobra tarifas elevadas por las llamadas de larga distancia. Esto afecta enormemente a las empresas que tienen clientes u operaciones globales.
3. Sin cargos ocultos
En VoIP, suele haber una estructura de costes predecible. Suele ser una tarifa plana mensual. La RTPC puede cobrar una cuota adicional por una actualización o mantenimiento del servicio. También pueden surgir otros costes inesperados que pueden acumularse rápidamente.
4. No necesita infraestructura física
Como los servicios telefónicos VoIP funcionan a través de Internet, no se necesitan líneas ni infraestructuras físicas. Pero la RTPC depende en gran medida de equipos anticuados y líneas telefónicas físicas. Así que aquí aumentan los costes a largo plazo.
5. Precios escalables
A medida que tu equipo crece, un sistema VoIP puede escalar de forma fácil y asequible. Añade nuevos usuarios o funciones sin incurrir en grandes costes. En la RTC, hay que instalar una línea adicional por cada nuevo usuario. Por eso es menos preferible cuando una empresa tiene que ampliar sus operaciones.
- Si su empresa se encuentra en una región donde los cortes de electricidad son habituales o tiene una conexión a Internet débil, asegúrese de que su sistema VoIP incluye una red celular de reserva que garantice el acceso ininterrumpido a los servicios de emergencia.
¿Debería cambiar de RTC a VoIP?
Con mucho, discutimos lo que gira en torno a los dos sistemas telefónicos. También hemos hablado de su funcionamiento y de las diferencias entre ambos. Pero elegir un sistema telefónico para su empresa es un aspecto subjetivo.
Entonces, ¿debería cambiar de la RTC a la VoIP? Pensemos en ello.
Un sistema VoIP puede reducir los costes de telecomunicaciones hasta un 50% si se tiene en cuenta el ahorro en hardware y llamadas internacionales. Evidentemente, hacer un cambio de RTC a VoIP puede ser una excelente decisión si se quieren reducir los costes incurridos y aumentar la flexibilidad.
Los sistemas telefónicos VoIP son los más adecuados para las empresas que necesitan crecer rápidamente, especialmente cuando requieren funciones como el desvío de llamadas, las videoconferencias o los números de teléfono virtuales.
Sin embargo, si su empresa depende de teléfonos fijos o requiere llamadas PSTN constantes, considere soluciones híbridas que combinen las ventajas de ambos.
: ¿Es fiable la VoIP para las empresas? | Guía de fiabilidad de VoIPConclusión
En resumen, el sistema VoIP destaca como una opción más rentable, flexible y repleta de funciones para las empresas modernas. Además, para quienes buscan aprovechar su protocolo de Internet para las comunicaciones de voz.
A pesar de ello, si sus necesidades son tradicionales y dispone de una buena infraestructura telefónica, la RTC sigue siendo una opción fiable para este tipo de empresas.
Si busca ahorrar costes o mejorar el servicio al cliente, el servicio VoIP de CallHippo es una solución sencilla y asequible para su empresa.
Preguntas frecuentes
1. ¿Se sigue utilizando PBX con sistemas VoIP o RTC?
Sí, la PBX se sigue utilizando tanto con VoIP como con RTC. Para llamadas VoIP, se conoce como IP-PBX, que proporciona gestión de llamadas e integración con sistemas digitales. Para la RTC, una centralita tradicional gestiona el encaminamiento de las llamadas a través de las líneas telefónicas.
2. ¿Pueden funcionar juntos los sistemas VoIP y RTC?
Definitivamente, VoIP y PSTN pueden trabajar juntos utilizando una pasarela VoIP-PSTN. Esto permite una comunicación fluida entre sistemas digitales y analógicos mientras las empresas realizan la transición de RTC a VoIP.
3. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la RTPC y la RDSI?
La RTPC es un sistema telefónico analógico utilizado para llamadas de voz básicas. La RDSI es una red digital que ofrece voz de mayor calidad y una transmisión de datos más rápida. Admite varios canales de voz y datos.
Publicado : 25 de abril de 2025
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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