Actualizado : 11 de diciembre de 2025La calidad poco fiable de las llamadas, los precios confusos y las funciones limitadas son algunas de las limitaciones de eVoice que más frustran a sus usuarios.
Según un informe, se prevé que el gasto mundial en comunicaciones unificadas crezca a una tasa compuesta anual del 2,4 % entre 2023 y 2028.
Esto pone de relieve el hecho de que las empresas invierten o tienen previsto invertir en soluciones de comunicaciones unificadas.
Pero aún así, no obtienen los resultados deseados. ¿El motivo? Plataformas obsoletas similares a eVoice.
En este artículo, exploraremos las mejores alternativas a eVoice y evaluaremos minuciosamente cada una de ellas para determinar cuál es la más adecuada para su negocio.
¿Por qué las empresas están dejando de usar eVoice?
Antes de explorar las alternativas a eVoice, es importante comprender por qué las hemos elegido. Y por qué las empresas las buscan. Veámoslo.
1) Principalmente un servicio de desvío de llamadas, no un servicio completo de VoIP.
eVoice comenzó como un simple servicio de desvío de llamadas y números virtuales. Desvía las llamadas a líneas telefónicas existentes en lugar de proporcionar una centralita PBX completa en la nube. Las empresas que necesitan llamadas unificadas, videoconferencias ilimitadas, softphones y aplicaciones nativas suelen encontrar eVoice limitado. Esta diferencia empuja a los equipos hacia sistemas telefónicos en la nube más completos.
2) Requiere una línea telefónica activa y admite funciones de enrutamiento de llamadas.
eVoice requiere una línea de destino activa para recibir llamadas comerciales. Esta restricción puede complicar las cosas a los equipos remotos e híbridos que prefieren softphones independientes del dispositivo. Los trabajadores modernos esperan aplicaciones que funcionen en dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa sin necesidad de un teléfono físico o una línea de operador existente.
3) Las funciones básicas como SMS, grabación de llamadas y transcripción requieren complementos de pago.
Muchas funciones básicas requieren complementos premium en el modelo de eVoice. Los SMS, la grabación de llamadas y las transcripciones no están incluidos en los planes estándar. Las empresas que desean estas funciones incluidas prefieren otros proveedores que las incluyen en sus planes básicos.
4) Sin integraciones con CRM ni aplicaciones
eVoice no ofrece integraciones CRM nativas y profundas. Los equipos de ventas y asistencia pierden ventaja si no disponen de las funciones de registro automático de llamadas y clic para llamar. Cuando los agentes carecen de datos contextuales, dedican más tiempo a buscar el historial del cliente. Las plataformas que se integran con los CRM ahorran tiempo y aumentan la resolución en la primera llamada.
5) La calidad de las llamadas es poco fiable e inconsistente.
Los usuarios informan de una calidad de llamada desigual con eVoice. Dado que depende del reenvío a líneas externas y de rutas de operadores variables, la claridad de las llamadas puede variar. Las empresas que gestionan un gran volumen de llamadas exigen un audio estable y garantías sólidas de tiempo de actividad.
6) Problemas frecuentes de inicio de sesión, facturación y portabilidad
Las empresas han tenido problemas técnicos al acceder a las cuentas y gestionar las facturas. Además, la portabilidad numérica ha resultado ser más lenta. Estos contratiempos operativos ralentizan el proceso de incorporación y migración.
7) Limitaciones de los mensajes
Las funciones de mensajería de eVoice siguen siendo básicas.
- No es compatible con MMS.
- No hay bandeja de entrada compartida para los equipos.
- No se permiten mensajes de texto grupales para campañas.
- Sin respuestas automáticas ni mensajes programados.
Los equipos de marketing o asistencia técnica que dependen de los mensajes grupales y el contenido multimedia encuentran esto limitante. Las plataformas con bandejas de entrada compartidas y compatibilidad con MMS permiten una mayor interacción con los clientes.
- Con la mensajería unificada, los trabajadores ahorran alrededor de 43 minutos de forma habitual.
Las 10 mejores alternativas a EVoice que toda empresa debería evaluar
A continuación se presentan diez competidores de eVoice que vale la pena evaluar. Cada entrada incluye una breve descripción, características avanzadas, un caso de uso ideal, en qué aspectos supera a eVoice y en qué aspectos puede no ser adecuado.
Los proveedores aquí presentados han sido cuidadosamente seleccionados en función de sus características, fiabilidad y reputación en el mercado. Hemos evaluado el rendimiento, la facilidad de uso y la escalabilidad de cada uno de ellos. Aunque estas son las mejores opciones, le animamos a explorar más a fondo para encontrar el proveedor que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
1) CallHippo
CallHippo, una de las mejores alternativas a eVoice, es un sistema telefónico en la nube diseñado para crecer. Sus funciones avanzadas, capacidades de IA, comunicación unificada, etc., lo convierten en la opción ideal para empresas de todos los tamaños. Ofrece softphones, aplicaciones para navegadores y móviles, y aprovisionamiento rápido de números.
CallHippo incluye IVR multinivel, colas de llamadas y análisis en tiempo real. También proporciona números globales y controles administrativos sencillos. Los equipos pueden gestionar usuarios ilimitados y el enrutamiento de forma centralizada en todas las ubicaciones.
Características principales:
- IVR multinivel
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Análisis de voz basado en inteligencia artificial
- Transcripción de mensajes de voz a texto
- Contestador automático
- Panel de control del rendimiento en tiempo real
- Videoconferencias
- Capacidades de integración de CRM y servicio de asistencia técnica
- Marcación rápida y supervisión de llamadas
Ideal para:
CallHippo es ideal para empresas que desean un sistema de comunicación escalable con funciones más avanzadas, como automatización y análisis. Funciona bien para ventas, asistencia técnica, equipos remotos y startups que valoran una rápida incorporación.
Precios
- Básico: 1 $ por usuario/Mes
- Starter: 19 $ por usuario/Mes
- Profesional: 29 $ por usuario/Mes (Popular)
- Ultimate: 45 $ por usuario/Mes
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
CallHippo supera a eVoice en automatización, funciones de IA, integraciones CRM y disponibilidad de números globales. También ofrece análisis más completos y mejores controles administrativos para equipos distribuidos.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas que solo necesitan una herramienta básica de desvío de llamadas pueden encontrar que CallHippo tiene más funciones de las necesarias.
Por usuario/mes
- Automatización inteligente
- Llamadas de alta calidad
- Productividad de los agentes
- Integraciones CRM
2) Quo (antes OpenPhone)
Quo combina precios sencillos con modernas aplicaciones móviles y de escritorio. Se centra en las pymes y los fundadores. La plataforma ofrece SMS, MMS, bandejas de entrada compartidas y colaboración en equipo en los mensajes. También incluye integraciones con CRM y Slack.
Características principales
- Bandeja de entrada compartida
- Automatización de texto
- Grabación de llamadas
- Notas de contacto
- Sincronización multidispositivo
Ideal para
Quo puede ser una buena opción para los equipos que dependen de los SMS para interactuar con los clientes. También puede ser la opción preferida de las empresas que desean un espacio de trabajo de comunicación todo en uno.
Precios
- Inicial: 15 $ por usuario/mes
- Negocios: 23 $ por usuario/mes
- Escala: 35 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Quo cuenta con el respaldo de sus potentes funciones de mensajería, bandejas de entrada compartidas y mejores herramientas de colaboración en equipo. En comparación, eVoice ofrece funciones de mensajería de texto limitadas.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas que requieren análisis avanzados, IVR multinivel o funciones de llamadas internacionales pueden considerar OpenPhone demasiado básico.
3) Talkroute
Talkroute ofrece sistemas telefónicos virtuales centrados en la facilidad de uso. Es compatible con aplicaciones de escritorio y móviles, colas de llamadas y IVR básico. La plataforma es ideal para empresas que desean números virtuales con una configuración sencilla.
Características principales
- Números virtuales
- Enrutamiento de llamadas
- IVR multinivel
- Correo de voz a correo electrónico
- Análisis básico
Ideal para
Talkroute es una plataforma que puede ser ideal para equipos pequeños. Equipos que desean un sistema telefónico fácil de usar, sin funciones complejas ni integraciones profundas.
Precios
- Básico: 19 $ al mes por usuario
- Más: 39 $ al mes/3 usuarios
- Pro: 59 $ al mes/10 usuarios
- Empresa: (Contacte para más detalles)
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Talkroute ofrece un mejor diseño de IVR, una gestión de llamadas fiable y una configuración más sencilla en comparación con eVoice.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas que necesitan automatización avanzada o análisis a nivel empresarial pueden superar rápidamente a Talkroute.
4) Talkdesk
Talkdesk se dirige a los centros de contacto del mercado medio y empresarial. Ofrece funciones avanzadas de enrutamiento, centros de contacto omnicanal e información basada en inteligencia artificial. La plataforma admite integraciones robustas y herramientas de optimización de la plantilla.
Características principales
- Gestión del personal
- Enrutamiento predictivo
- Asistencia omnicanal
- Informes avanzados
Ideal para
Talkdesk es ideal para grandes empresas y organizaciones con un alto volumen de asistencia técnica que requieren operaciones de centro de contacto a gran escala.
Precios
- CX Cloud Digital Essentials: 85 $ por usuario/mes
- CX Cloud Voice Essentials: 105 $ por usuario/mes
- CX Cloud Elite: 165 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece análisis, automatización mediante inteligencia artificial, herramientas para agentes y fiabilidad empresarial muy superiores en comparación con el modelo básico de desvío de llamadas de eVoice.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Los propietarios de pequeñas empresas o las startups pueden considerar Talkdesk demasiado caro y con demasiadas funciones.
5) Nextiva
Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece un sólido soporte. Combina funciones de voz, vídeo, chat y CRM. Las funciones de análisis y soporte de incorporación de Nextiva ayudan a los equipos a escalar de forma fiable.
Características principales
- Comunicación unificada
- Chat del equipo
- Gestión de contactos
- Enrutamiento de llamadas
- CRM integrado
Ideal para
Nextiva es ideal para empresas que desean disponer de herramientas de llamadas, CRM y colaboración en equipo en una única plataforma.
Precios
- Core: 52 $ /usuario/mes
- Engage: 38 $ /usuario/mes
- Power Suite: 100 $ /usuario/mes (hasta 100 agentes)
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Proporciona un sistema de comunicación interna más completo, mayor fiabilidad y opciones de integración más sólidas.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Los equipos que solo necesitan un número virtual sencillo y económico pueden encontrar que es más de lo que necesitan.
6) RingCentral
RingCentral presta servicio a grandes equipos con comunicaciones unificadas completas y alcance global. Ofrece mensajería, vídeo y un amplio mercado de integraciones. RingCentral es compatible con la seguridad avanzada y el cumplimiento normativo del sector.
Características principales
- Llamadas ilimitadas
- Mensajería en equipo
- Reuniones en vídeo
- Grabación de llamadas
- Integración de aplicaciones
Ideal para
RingCentral es ideal para medianas y grandes empresas que desean una suite de comunicaciones estable y todo en uno.
Precios
- Core: 20 $ por usuario/Mes
- Avanzado: 25 $ por usuario/Mes
- Ultra: 35 $ por usuario/Mes
- Paquete de compromiso con el cliente: (Contacto para más detalles)
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece mayor fiabilidad, funciones más completas y un panel de administración más completo que eVoice.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas más pequeñas pueden considerar que el precio es más elevado en comparación con alternativas más sencillas.
7) Saltamontes
Grasshopper está dirigido a emprendedores y equipos pequeños. Simplifica la presencia telefónica con números personalizados, enrutamiento de llamadas y buzón de voz sencillo. Ofrece una interfaz fácil de usar y aplicaciones móviles.
Características principales
- Números virtuales
- Extensiones
- Transcripción de mensajes de voz
- Desvío de llamadas
- Mensajes de texto básicos
Ideal para
Grasshopper funciona mejor para autónomos, consultores y pequeñas empresas que desean un número comercial sencillo.
Precios
- True Solo: 14 $/cuenta
- Solo plus: 25 $/cuenta
- Pequeña empresa: 55 $/cuenta
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece una mejor experiencia móvil, una configuración más fluida y un enrutamiento de llamadas más intuitivo.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Los equipos que necesiten integraciones CRM, análisis o automatización avanzada requerirán una herramienta empresarial más potente.
8) Ringover
Ringover es un proveedor de telefonía en la nube centrado en Europa, conocido por su audio nítido y sus funciones de colaboración. Ofrece llamadas en equipo, SMS ilimitados e integraciones con CRM.
Características principales
- Cifras globales
- Control de llamadas
- Reuniones en vídeo
- Integraciones
- IVR multinivel
Ideal para
Ringover es ideal para equipos distribuidos que prestan servicio en varias regiones y necesitan una comunicación global fiable.
Precios
- Smart: 21 $/usuario/mes
- Empresas: 44 $/usuario/mes
- Avanzado: (Contacte para más detalles)
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece escalabilidad global, herramientas de colaboración en equipo y mejores análisis que eVoice.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas con presupuestos ajustados o necesidades de llamadas sencillas pueden preferir una herramienta más ligera.
9) MightyCall
MightyCall se centra en las pequeñas empresas con funciones multicanal. Ofrece flujos de llamadas visuales, bandejas de entrada compartidas para llamadas y mensajes telefónicos empresariales, y una configuración sencilla.
Características principales
- Enrutamiento de llamadas
- Buzón de voz
- IVR multinivel
- Aplicaciones de softphone
- Libro de contactos
Ideal para
MightyCall es una opción ideal para pequeñas empresas que necesitan herramientas de comunicación esenciales a un precio asequible.
Precios
- Básico: 15 $ por usuario/mes
- Pro: 23 $ por usuario/mes
- Potencia: 30 $ por usuario/mes
- Empresa: (Contacte para más detalles)
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece un mejor enrutamiento, aplicaciones más modernas y una gestión más fluida del flujo de llamadas.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Los equipos con gran presencia tecnológica que necesiten acceso a API o integraciones profundas pueden quedarse cortos con MightyCall.
10) Vonage
Vonage ofrece comunicaciones en la nube escalables y un sólido soporte API. Admite mensajería, voz, vídeo y flujos de trabajo programables. Vonage presta servicio a desarrolladores y empresas que necesitan integraciones personalizadas.
Características principales
- Llamadas ilimitadas
- Colas de llamadas
- Mensajería en equipo
- Integración con Salesforce
- Asistencia telefónica para teléfonos de escritorio
Ideal para
Vonage es ideal para empresas que necesitan llamadas fiables con compatibilidad flexible con dispositivos e integraciones CRM.
Precios
- Móvil: 13,99 $ al mes/por línea
- Premium: 20,99 $ al mes/por línea
- Avanzado: 27,99 $ al mes/por línea
*Precios a fecha de 11/12/2025
Dónde funciona mejor que eVoice
Ofrece mayor fiabilidad, más automatización y integraciones de aplicaciones más sólidas.
Dónde puede que no se ajuste a tus necesidades
Las empresas que buscan funciones avanzadas de IA pueden preferir plataformas más modernas como CallHippo o Talkdesk.
¿Cómo evaluamos las mejores alternativas a eVoice?
Evaluamos a cada competidor de eVoice utilizando criterios importantes para las empresas modernas. Nos centramos en la usabilidad, el retorno de la inversión y la preparación para el futuro. Dimos prioridad a las plataformas que reducen la fricción y, al mismo tiempo, aportan un valor cuantificable.
1) Funciones de llamada útiles por el precio que pagas
Comparamos los conjuntos de funciones en relación con el precio. Analizamos lo que los proveedores incluyen en los planes estándar. Comprobamos las funciones básicas de llamada, como IVR, colas de llamadas, grabación de llamadas y softphones.
Medimos si estas funciones venían de serie o eran extras de pago. También tuvimos en cuenta la calidad de las funciones durante llamadas reales.
Evalúa siempre el coste real de propiedad de un proveedor. Un plan que parece barato puede resultar más caro una vez que necesites funciones adicionales o capacidades de llamadas internacionales.
2) Integraciones con aplicaciones empresariales esenciales
Comprobamos los conectores nativos para HubSpot, Salesforce, Zendesk y los CRM más populares. Valoramos las herramientas que registran automáticamente las llamadas y admiten la función «clic para llamar». También examinamos Zapier y las tiendas de aplicaciones nativas. Analizamos la facilidad con la que se podía mostrar el contexto de las llamadas dentro de un CRM. Las integraciones profundas reducen los cambios de contexto y mejoran la resolución en la primera llamada.
3) Configuración rápida y controles de administración sencillos
La velocidad de incorporación influye en la adopción. Medimos el tiempo que se tardaba en proporcionar números, añadir usuarios y establecer reglas de enrutamiento. Dimos preferencia a las plataformas con paneles de administración intuitivos y incorporación autoservicio.
4) Velocidad de configuración y facilidad de uso para los administradores
Realizamos pruebas prácticas de configuración. Simulamos añadir 20 usuarios, aprovisionar números para tres países y crear flujos IVR multinivel. Evaluamos cuántos pasos manuales debe realizar el administrador.
5) Precios transparentes y escalabilidad
Auditamos las páginas de precios y los procesos de cotización. Comprobamos los cargos por minuto, los complementos obligatorios y las tarifas de transferencia. Los precios predecibles y las vías de actualización sencillas obtuvieron una puntuación alta.
La escalabilidad se refiere tanto a la escala técnica como a los costes predecibles. Hemos recomendado plataformas que permiten una expansión gradual sin aumentos repentinos de los costes.
¿Por qué CallHippo es la mejor alternativa de voz electrónica basada en IA para la comunicación empresarial?
CallHippo combina la telefonía moderna en la nube con la inteligencia artificial para conversaciones. Está dirigido a equipos que necesitan llamadas fiables y análisis automatizados. CallHippo ofrece funciones basadas en inteligencia artificial que abarcan llamadas, análisis y automatización inteligente. Cubre muchas de las carencias que deja eVoice.
1) Análisis de sentimientos para obtener información instantánea sobre las emociones de los clientes.
El análisis de sentimientos de CallHippo detecta señales emocionales en las llamadas en directo. Los gerentes pueden identificar a los clientes frustrados y derivarlos a agentes con más experiencia. Esto reduce las escaladas y mejora la satisfacción del cliente.
Los datos sobre el estado de ánimo también ayudan a la formación. Los gerentes revisan las llamadas marcadas para formar a los agentes en empatía y tono.
2) Agente de voz con IA para conversaciones automatizadas con los clientes
CallHippo admite agentes de voz con IA que gestionan consultas rutinarias. Estos agentes responden a preguntas frecuentes, desvían llamadas y recopilan datos de las personas que llaman. Liberan a los agentes en vivo para que puedan dedicarse a conversaciones de mayor valor.
Los agentes de voz con IA trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que las empresas ofrecen un servicio constante fuera del horario comercial. Esto reduce las oportunidades perdidas y mejora la cobertura del servicio.
que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Comprensión inteligente de conversaciones
- Transcripción en tiempo real
- Seguimiento automático
3) Transcripción de llamadas en tiempo real para registros precisos de llamadas
CallHippo proporciona transcripciones en directo de todas las llamadas. Las transcripciones agilizan la toma de notas y reducen el trabajo manual de registro. También proporcionan registros consultables para fines de cumplimiento normativo y formación.
Las transcripciones precisas permiten a los gerentes extraer rápidamente los temas clave y medir el rendimiento de manera más eficaz.
4) Disposición automática de llamadas y actualizaciones de CRM
CallHippo puede aplicar automáticamente disposiciones de llamadas y enviarlas a los CRM. Esto automatiza las tareas posteriores a las llamadas y mantiene actualizados los registros de contactos. Los equipos de ventas dedican menos tiempo a introducir datos y más a vender.
Las actualizaciones automáticas también mejoran la precisión del proceso para la previsión de ingresos.
5) Extracción de temas para obtener información más detallada sobre las llamadas
CallHippo extrae temas recurrentes y tendencias de las conversaciones. Los equipos descubren obstáculos comunes, solicitudes de funciones y comentarios sobre los productos. Esta información se utiliza para tomar decisiones sobre los productos y diseñar campañas de marketing.
La extracción de temas ayuda a transformar los registros de llamadas en datos estratégicos.
6) Traspaso contextual mediante IA para transferencias fluidas entre agentes
Cuando es necesario escalar la incidencia, CallHippo pasa el contexto de la IA a los agentes humanos. El agente receptor obtiene el historial de la conversación y los marcadores de sentimiento. Esto elimina las explicaciones repetitivas y acorta el tiempo de resolución.
La transferencia contextual mejora la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente.
Conclusión
La elección de la alternativa adecuada a eVoice depende de su volumen de llamadas, sus necesidades de automatización y su presupuesto. Cada plataforma de esta lista ofrece ventajas únicas y herramientas de productividad.
Compare las características esenciales, pruebe las versiones de prueba gratuitas y elija una solución que se adapte a su negocio. El sistema telefónico empresarial adecuado no solo sustituirá a eVoice, sino que mejorará su estrategia de comunicación.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Qué alternativa ofrece las mejores funciones de IA?
CallHippo y Talkdesk lideran el sector de la IA. CallHippo se centra en la IA práctica, como el análisis de opiniones y los agentes de voz con IA. Talkdesk ofrece IA avanzada para centros de contacto para operaciones a gran escala.
2. ¿Cuenta eVoice con integraciones modernas?
No. eVoice carece de integraciones CRM nativas profundas. Los equipos suelen utilizar procesos manuales o conectores de terceros para compensar esta carencia.
3. ¿Qué características debo buscar al elegir una alternativa a eVoice?
Busque softphones, integraciones CRM, IVR multinivel, colas de llamadas, grabación de llamadas, análisis y precios transparentes. Asegúrese de que el proveedor admita la portabilidad numérica y tenga un acuerdo de nivel de servicio (SLA) claro.
4. ¿CallHippo ofrece números de teléfono internacionales?
Sí. CallHippo proporciona números de teléfono locales, gratuitos y virtuales en muchos países. Admite el aprovisionamiento en varios países para equipos globales.
5. ¿Por qué elegir CallHippo en lugar de eVoice?
CallHippo ofrece funciones completas de PBX en la nube, capacidades de IA, análisis en tiempo real e integraciones CRM profundas. Reduce el trabajo manual y mejora el rendimiento de los agentes en comparación con el modelo de reenvío de eVoice.
6. ¿CallHippo tiene funciones de llamada basadas en inteligencia artificial?
Sí. CallHippo ofrece análisis de opiniones, transcripción en directo, agentes de voz con IA, extracción de temas y actualizaciones automáticas de CRM.
Publicado: 11 de diciembre de 2025
Harsh Bairagi es un redactor de contenidos B2B SaaS con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico. Harsh cree en la creación de buenos textos que tiendan puentes entre la tecnología y la emoción. Cuando no está persiguiendo textos limpios o metáforas ingeniosas, está ocupado poniéndose al día con sus deportes favoritos.
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