¿Qué es un Softphone y cómo funciona?

Autor: Anant Berge

Actualizado : 14 de noviembre de 2025

¿Alguna vez has contestado a una llamada directamente desde tu portátil o teléfono, sin tocar un teléfono de sobremesa? Eso es un softphone. No es más que un software que te permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet. Es sencillo. Es flexible. Y está creciendo rápidamente. Alrededor del 31% de las empresas utilizan ya sistemas VoIP, la tecnología que hay detrás de los softphones. En este blog explicaré qué es un softphone, cómo funciona y por qué es importante para las empresas de hoy.

Significado y definición de Softphone

Un software de softphone es una herramienta que te permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet. No necesitas un teléfono de sobremesa. En su lugar, utiliza su ordenador, tableta o smartphone. Funciona a través de un programa o aplicación que se asemeja al teclado de un teléfono. La tecnología Softphone la utilizan aplicaciones como Zoom y Skype. Desde tu dispositivo, puedes hacer llamadas y enviar mensajes instantáneos. Incluso puedes participar en sesiones de videoconferencia.

¿Cómo funciona un Softphone?

Utilizar un softphone es más sencillo de lo que parece. Convierte tu dispositivo en un teléfono que funciona a través de Internet. Veamos cómo funciona todo:

1.La tecnología VoIP detrás de los softphones

Los softphones utilizan VoIP, o Protocolo de Voz sobre Internet, para hacer llamadas. Esto significa que tu voz se convierte en datos y se transmite por Internet. Con un sistema telefónico VoIP, puedes hacer llamadas nítidas. Y para ello no necesitas una línea telefónica normal. Además, reduce los gastos, sobre todo cuando se trata de llamadas internacionales o de larga distancia. Más de una cuarta parte de los trabajadores utilizan ahora VoIP, incluido el 37% de los empleados remotos.

2. Compatibilidad de dispositivos 

Los softphones funcionan en múltiples sistemas operativos. Puede utilizarlos en una tableta, un ordenador o un dispositivo móvil. Simplifica estar conectado estés donde estés... Sólo necesitas las aplicaciones de softphone instaladas. Además de una conexión a Internet para empezar a llamar.

3. Funciones de establecimiento y gestión de llamadas

Los softphones incluyen funciones que facilitan las llamadas. Puedes retener, transferir o grabar las llamadas entrantes. También puedes acceder al registro de llamadas y a los mensajes del buzón de voz. También dispone de listas de contactos. Estas herramientas te ayudan a gestionar la comunicación. Y no es necesario cambiar de dispositivo.

4. Integración con los sistemas empresariales

Muchas aplicaciones de softphone se conectan con otras herramientas empresariales.

Softphone frente a las centrales telefónicas tradicionales

Si todavía utilizas teléfonos convencionales, quizá te preguntes cómo son los softphones. Los softphones funcionan a través de Internet. Ofrecen una flexibilidad que el hardware del teléfono de escritorio no puede igualar. Veamos en qué se diferencian.

1. Comparación de costes

Los softphones suelen costar menos que los sistemas telefónicos tradicionales. No se necesita hardware adicional ni cableado complejo. El mantenimiento y las actualizaciones también son más sencillos. Además, las llamadas VoIP pueden ser mucho más baratas. Esto es especialmente cierto para las llamadas de larga distancia o internacionales. Por eso son ideales para las empresas que quieren reducir los costes de comunicación.

2. Comparación de características

Los softphones tienen más funciones que un teléfono de sobremesa normal. Puedes desviar llamadas y recibir mensajes de voz. Además, puedes participar en videollamadas y ver los registros de llamadas. Los teléfonos físicos rara vez ofrecen estas opciones. Los softphones le permiten gestionar la comunicación de forma más eficaz. Se compromete más con sus clientes y su equipo.

3. Movilidad y accesibilidad

Los softphones funcionan en múltiples dispositivos. Esto incluye PC, tabletas y aplicaciones móviles. Puede hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con solo una conexión a Internet. Los teléfonos de sobremesa tradicionales te limitan a un solo lugar. Pero con los softphones, tienes más flexibilidad e independencia. Esto es especialmente útil en entornos de trabajo híbridos o remotos.

¿Cuáles son las principales características de un sistema Softphone?

Los softphones tienen funciones que van más allá de la simple llamada. Hacen que la comunicación sea mejor y más flexible tanto para uso personal como profesional. Veamos algunas características clave:

1. Llamadas de voz y vídeo

Puede utilizar Softphone para realizar llamadas de voz del mismo modo que lo haría con un teléfono de sobremesa. También tiene la opción de hacer videollamadas si lo desea, para hablar con alguien cara a cara. Esto le permite conectar con sus equipos o clientes para conversar en tiempo real. De hecho, el 91% de las empresas utilizan el vídeo marketing como herramienta de marketing.

2. Mensajería instantánea y presencia

La mayoría de los softphones también incluyen mensajería instantánea. Puedes enviar fácilmente un mensaje sin ni siquiera tener que iniciar una llamada. Las funciones de presencia indican si alguien está conectado, ocupado o ausente. Estos datos específicos te ayudan a determinar el mejor momento y método para ponerte en contacto con alguien.

3. Grabación y registro de llamadas

Los softphones suelen incluir grabación de llamadas. Esto es útil si quieres volver a las conversaciones más tarde. También guardan registros de llamadas para que puedas comprobar quién llamó y cuándo. Así es más fácil organizarse y no perderse detalles importantes.

4. Integración de contactos y CRM

Los softphones pueden conectarse con sus contactos personales y su software CRM. Esto significa que puede llamar a un cliente directamente desde su panel CRM. La integración ahorra tiempo y garantiza el registro de todas las interacciones. También ayuda a su equipo a ofrecer una mejor atención al cliente. Además, los softphones pueden utilizarse para Mac y Android, ambos sistemas operativos, lo que da al equipo flexibilidad para gestionar las llamadas de negocios desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

5. Sincronización multidispositivo

Puedes utilizar un softphone en distintos dispositivos y seguir conectado.

¿Cuáles son los distintos tipos de teléfonos Softphone?

No todos los softphones son iguales. Los hay de distintas formas para adaptarse a cómo y dónde trabajas. A continuación se describen los principales tipos:

1. Softphones de sobremesa

Los softphones de sobremesa son aplicaciones que se instalan en el ordenador. Ofrecen una interfaz completa con funciones de llamada, mensajería y vídeo. Funcionan mejor si pasas la mayor parte del tiempo en un escritorio. También ofrecen una mejor calidad de llamada. Esto se debe a que dependen de conexiones estables a Internet.

2. Teléfonos móviles

Los softphones móviles se clasifican como aplicaciones móviles. Están diseñados para teléfonos inteligentes y tabletas. Le permiten llevar su teléfono de empresa dondequiera que vaya. Esta opción es perfecta si trabaja en movimiento. Puedes llamar, enviar mensajes de texto o participar en reuniones desde tu dispositivo móvil con solo una conexión a Internet.

3. Softphones basados en web

Los softphones basados en web funcionan directamente desde el navegador. No es necesario descargar ni instalar nada. Son de acceso rápido y funcionan bien en dispositivos compartidos o temporales. Esto los hace útiles cuando te conectas desde distintos lugares. O cuando no quieres instalar software nuevo.

¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar un servicio de Softphone?

Los softphones no se limitan a sustituir a los teléfonos tradicionales. Aportan una serie de ventajas prácticas que hacen que la comunicación sea más fluida e inteligente.

1. Comunicación rentable

Los softphones reducen los costes de hardware y de teléfono. Sólo se necesita la aplicación e Internet para conectarse. Con el tiempo, esto hace que la comunicación sea asequible para las empresas. Esto es especialmente cierto cuando se compara con los sistemas telefónicos tradicionales.

2. Flexibilidad y apoyo al trabajo a distancia

Los softphones permiten a los empleados atender llamadas desde cualquier lugar. Sólo necesitan un ordenador portátil o un smartphone. Así es fácil estar conectado en casa, de viaje o en la oficina.

3. Escalabilidad para empresas de cualquier tamaño

Los teléfonos Softphone pueden crecer con su empresa. Añadir o eliminar usuarios es cuestión de unos pocos clics. Tanto si se trata de una nueva empresa como de una gran compañía, la ampliación es rápida y sin estrés.

4. Funciones de colaboración mejoradas

Los softphones suelen incluir videollamadas, chat e intercambio de archivos. Estas herramientas acercan a los equipos y aceleran la toma de decisiones. Es más fácil trabajar juntos cuando todo ocurre en una misma plataforma de comunicaciones.

5. Fácil mantenimiento y actualización

No hay hardware físico complejo que gestionar. Las actualizaciones son automáticas y los proveedores de servicios se encargan de la mayor parte del trabajo técnico. De este modo, su sistema se mantiene al día sin esfuerzo adicional por parte de su equipo.

Los mejores proveedores de Softphone para empresas

Estos son algunos de los principales proveedores de servicios de VoIP. Cada uno tiene sus ventajas e inconvenientes. Elija sabiamente en función de su caso de uso empresarial.

	Proveedor	Lo mejor para	Características principales	Pros	Contras	Precios
1	CallHippo	Equipos pequeños y medianos	Números locales y gratuitos, Grabación de llamadas, Integración con CRM y aplicaciones, Power dialer, AI Copilot	Configuración rápida, calidad de llamada fiable, prestaciones potentes en planes medios	Algunas herramientas avanzadas tienen un coste adicional, cargos adicionales por SMS/números especiales.	Gratis - 42 $/usuario/mes
2	RingCentral	Empresas que necesitan cobertura mundial	Comunicación multicanal, IVR, Grandes reuniones, Integraciones sólidas, Análisis de llamadas	Gran cantidad de funciones y escalabilidad, Excelente fiabilidad, Ideal para grandes reuniones	Los niveles superiores son caros. Algunas características de los planes premium	20 - 45 $/agente/mes
3	Nextiva	Empresas en crecimiento que buscan el equilibrio	Llamadas nacionales ilimitadas, transcripción del buzón de voz, integraciones CRM, grabación de llamadas, mensajería en equipo	Gran experiencia de usuario y soporte, buena relación calidad-precio, flexible para crecer	Los costes aumentan en los niveles superiores, puede ser necesaria una administración avanzada.	$15 - $75+/usuario/mes
4	Teclado	Equipos que desean herramientas modernas de IA	Transcripción IA en directo, Llamadas ilimitadas US/CA, Integraciones CRM, Sincronización entre dispositivos, Gestión multioficina	Fácil de configurar, la IA ahorra tiempo, buenos planes basados en el valor	Extra para SSO y avanzado, Internacional cuesta más	15 $ - A medida
5	Vonage	Empresas que necesitan alcance mundial y API	Llamadas de voz y vídeo, SMS/MMS, Mensajería en equipo, API, Números globales	Buen alcance mundial, Funciones modulares, Gran fiabilidad	Algunas funciones sólo están disponibles en la versión Premium.	19,99 $ - 39,99 $+/usuario/mes
6	3CX	Empresas con soporte informático que desean control	Desvío de llamadas, Análisis de llamadas, Despliegue en nube/en local, Enrutamiento de llamadas, IVR	Muy rentable, Gran personalización, Control total de la centralita	UX menos pulida, necesita conocimientos técnicos	Gratuito - De pago (varía)

1. CallHippo

CallHippo ofrece un sistema de telefonía empresarial rápido y basado en la nube. Puede configurar números locales, móviles o gratuitos en muchos países. Funciona a través de aplicaciones móviles y de escritorio. Es limpio, fácil de usar y está pensado para equipos que buscan calidad en las llamadas y una configuración instantánea.

Características principales

• Números locales y gratuitos
• Grabación de llamadas
• Integración de CRM y aplicaciones
• Marcador automático
• Portabilidad de SMS y números de teléfono
• Copiloto AI

Pros

• La instalación es rápida e intuitiva.
• Ofrece una calidad de llamada fiable y presencia internacional.
• Muchas funciones en los planes intermedios y la aplicación móvil funciona bien.

Contras

• Algunas herramientas avanzadas tienen un coste adicional.
• El uso de SMS o números especiales puede conllevar cargos adicionales.

Lo mejor para

Equipos pequeños y medianos que desean llamadas potentes con las mínimas complicaciones.

Precios

• Básico: 0 $ por usuario/mes
• Starter: 18 $ por usuario/mes
• Profesional: 30 $ por usuario/mes
• Ultimate: 42 $ por usuario/mes

2. RingCentral

RingCentral es una plataforma madura de comunicaciones unificadas. Combina voz, vídeo, mensajería y colaboración en una sola aplicación. Es global, completa y excelente cuando se necesitan muchas integraciones. Además, es muy fiable y escalable.

Características principales

• Comunicación multicanal
• IVR
• Apoyo a grandes reuniones y conferencias
• Sólido ecosistema de integración
• Análisis de llamadas

Pros

• La plataforma es muy completa y escalable.
• Excelente fiabilidad global y tiempo de actividad.
• Gran apoyo a las grandes reuniones y la colaboración.

Contras

• Puede ser caro, sobre todo para los niveles superiores.
• Algunas funciones están bloqueadas tras los planes premium.

Lo mejor para

Empresas o negocios que desean funciones robustas y una amplia cobertura mundial.

Precios

• Core: 30 $ /usuario/mes
• Avanzado: 35 $ /usuario/mes
• Ultra: 45 $ /usuario/mes

3. Nextiva

Nextivabusca la sencillez con funciones potentes. Ofrece herramientas de comunicaciones unificadas con voz, SMS, vídeo e integraciones. Su interfaz intuitiva es limpia. La integración también es muy sencilla. Es buena cuando se busca un equilibrio entre funciones y facilidad de uso.

Características principales

• Llamadas nacionales ilimitadas y minutos gratuitos
• Transcripción del buzón de voz
• Integraciones CRM
• Grabación de llamadas
• Mensajería en equipo

Pros

• Gran experiencia de usuario y soporte receptivo.
• Gran relación calidad-precio para funciones como SMS, vídeo y grabación.
• Suficientemente flexible para equipos en crecimiento.

Contras

• Más costoso a medida que se añaden funciones de nivel superior.
• Algunas funciones avanzadas de administración/enrutamiento pueden requerir una configuración personalizada.

Lo mejor para

Empresas que buscan potencia y facilidad de uso en un solo paquete.

Precios

• Core: 15 $ por usuario/mes
• Engage: 25 $ por usuario/mes
• Power Suite CX: 75 $ por usuario/mes
• Enterprise Essential: A partir de 75 $ por agente/mes

4. Teclado

Dialpad es moderno y cloud-first. Se apoya en gran medida en la IA para cosas como la transcripción en directo, los resúmenes y el enrutamiento inteligente. Es ligera, flexible y funciona bien en dispositivos móviles y de sobremesa. Es buena si quieres herramientas inteligentes integradas.

Características principales

• Transcripción en directo con IA
• Llamadas (US/CA) y mensajes ilimitados
• Integraciones CRM
• Sincronización y compatibilidad entre dispositivos
• Gestión de varias oficinas

Pros

• Muy intuitivo y rápido de configurar.
• Las herramientas de IA reducen el trabajo manual.
• Buena relación calidad-precio en los planes básicos.

Contras

• Funciones como SSO o controles avanzados cuestan más.
• Las llamadas internacionales o a números especiales pueden tener un coste adicional.

Lo mejor para

Equipos que desean herramientas modernas y funciones de IA sin una gran complejidad.

Precios

• Estándar: 15 $/usuario/mes
• Pro: 25 $/usuario/mes
• Empresa: Precios personalizados

5. Vonage

Vonage ofrece un amplio conjunto de herramientas de comunicación. Admite voz, vídeo, SMS y mensajería de equipo. Es flexible en cuanto a complementos y cobertura. Esto lo hace adaptable a diferentes necesidades. Además, Vonage también ofrece opciones de API.

Características principales

• Videollamadas para empresas
• SMS/MMS y mensajería en equipo
• Desvío de llamadas
• Integraciones y API flexibles
• Números y cobertura mundial

Pros

• Buen alcance global y opciones numéricas.
• Las funciones son modulares, así que pagas por lo que necesitas.
• Marca fuerte y fiabilidad.

Contras

• Algunas funciones útiles sólo aparecen en los planes Premium.
• Los costes se acumulan si se utilizan muchos complementos.

Lo mejor para

Empresas que necesitan presencia global y mucha personalización a través de API.

Precios

• Móvil: 19,99 $/usuario/mes
• Premium: 29,99
• Avanzado: a partir de 39,99 $.

6. 3CX

3CX le ofrece una gran flexibilidad. Puede ejecutarlo en la nube o en las instalaciones. Es ideal si quieres control y ahorro de costes. El sistema puede ser más técnico de manejar. Pero lo bueno es que la personalización es fuerte.

Características principales

• Desvío de llamadas
• Análisis de llamadas
• Despliegue flexible (en la nube/en local)
• Enrutamiento de llamadas
• IVR

Pros

• Muy rentable, especialmente para instalaciones locales.
• Control estricto de los flujos de llamadas y las funciones de la centralita.
• Bueno para empresas con capacidad técnica interna.

Contras

• La experiencia del usuario puede quedar rezagada en comparación con plataformas más perfeccionadas basadas en la nube.
• La asistencia y la documentación a veces presuponen conocimientos técnicos.

Lo mejor para

Empresas que desean flexibilidad y control y disponen de TI interna.

Precios

• Plan gratuito/básico para equipos pequeños (hasta ~10 usuarios)
• Los planes de pago varían

¿Cómo elegir el servicio de softphone adecuado?

Con tantas opciones disponibles, elegir el softphone adecuado puede resultar complicado. Pero no tiene por qué serlo. Céntrese en lo que su empresa necesita realmente. La decisión será mucho más clara. Aquí tienes algunos puntos que te ayudarán a hacer una elección inteligente.

1. Evaluar los requisitos de las funciones

Empieza preguntándote qué necesitas que haga por ti el softphone. ¿Es sólo comunicación de voz? ¿O también necesitas vídeo, SMS o integraciones? Tu respuesta te ayudará a delimitar el campo. Piensa también en el tamaño del equipo. Una empresa pequeña puede necesitar menos funciones. En cambio, una en expansión puede necesitar funciones de escalabilidad.

2. Compruebe la compatibilidad de dispositivos y plataformas

Tu equipo no siempre estará atado a un único dispositivo. Por eso, asegúrate de que el softphone funcione en el escritorio, el móvil y la web. De este modo, todos estarán conectados estén donde estén. Comprueba también los sistemas operativos. Algunas herramientas funcionan mejor en Windows, mientras que otras brillan en Mac o Android. La compatibilidad evita dolores de cabeza más adelante.

3. Evaluar la seguridad y el cumplimiento

La seguridad ya no es opcional. Busque funciones como el cifrado, la autenticación de dos factores y los controles de privacidad de datos. Así protegerá tanto a su equipo como a sus clientes. Si trabaja en un sector regulado, la conformidad es aún más importante. Elija un servicio que cumpla normas como HIPAA o GDPR. Esto depende totalmente del negocio al que te dediques.

4. Considerar la integración con las herramientas existentes

Piensa en las aplicaciones que ya utiliza tu equipo. ¿Conecta el softphone con su CRM, helpdesk o herramientas de proyectos? Si es así, puede ahorrar mucho tiempo. Las integraciones significan menos cambios entre aplicaciones. Tu equipo puede gestionar las llamadas, hacer un seguimiento de los datos de los clientes y trabajar de forma más inteligente en un solo lugar.

5. Comparar precios y opciones de asistencia

Por supuesto, el presupuesto es un factor importante. Compare los planes no sólo por el precio, sino también por lo que incluyen. A veces, un plan un poco más caro le sale más rentable. No olvide la asistencia. Un proveedor con un servicio de atención al cliente rápido y útil puede marcar una gran diferencia cuando surgen problemas.

Migración de teléfonos tradicionales a un sistema Softphone

Cambiar a un softphone puede parecer abrumador. Pero en realidad es más fácil de lo que crees. He elaborado una sencilla hoja de ruta para guiarte en la transición.

1. Evalúe su sistema telefónico actual

En primer lugar, revise cómo funciona su sistema telefónico actual. Compruebe cuántas líneas telefónicas utiliza. ¿De qué funciones depende? ¿En qué se queda corto? Esta evaluación le dará una idea clara de lo que debe buscar en un nuevo sistema.

2. Planificar el calendario de migración

Mudarse de golpe puede ser arriesgado. En su lugar, establezca un plan paso a paso con plazos claros. Decida qué departamentos o usuarios se trasladarán primero. Un enfoque por fases facilita el proceso y lo hace menos estresante.

3. Formar a los empleados en el uso del Softphone

Incluso las mejores herramientas son inútiles si su equipo no sabe utilizarlas. Por eso debe organizar breves sesiones de formación para explicar los conceptos básicos. Anime a los empleados a practicar antes de poner en marcha el sistema. Así se sentirán más cómodos y confiados.

4. Prueba y puesta en marcha

Realice pruebas antes del cambio definitivo. Comprueba la calidad de las llamadas y la funcionalidad del softphone. Y por último, comprueba si son compatibles en distintos dispositivos. Cuando esté seguro de que todo funciona bien, póngalo en marcha. Disponer de personal informático o de asistencia técnica durante esta fase puede ayudar a solucionar problemas rápidamente.

5. Supervisión y optimización tras la migración

No se detenga tras la puesta en marcha. Vigile la calidad de las llamadas, el uso de las funciones y los comentarios de los empleados. Realice los ajustes necesarios. Con el tiempo, se asegurará de que su sistema de softphone funcione al máximo.

Desafíos comunes de los softphones y cómo resolverlos

Los softphones facilitan la comunicación. Pero, como cualquier tecnología, también plantean algunos retos. Veamos a qué problemas te enfrentarás probablemente y cómo puedes resolverlos.

1. Problemas de red y conectividad

2. Calidad de audio

3. Riesgos de seguridad

4.Adopción y formación de los usuarios

¿Cómo ahorrar costes con los teléfonos Softphone?

Los softphones pueden ahorrar dinero a su empresa si los utiliza con inteligencia. Pequeños ajustes y hábitos sencillos pueden ayudarle a reducir costes. Veamos algunas formas de hacerlo.

1. Evaluar el volumen de llamadas y los patrones de uso

Observe cómo realiza las llamadas su equipo. ¿Cuáles son las horas de mayor actividad? ¿Qué llamadas son más largas? Saber esto le ayudará a elegir el plan adecuado. Evitará pagar por los minutos no utilizados.

2. Seleccione planes de softphone rentables

No todos los planes se adaptan a todas las empresas. Compare bien las características y los costes antes de decidirse. Empieza con un plan que cubra tus principales necesidades. Siempre puedes ampliarlo si tu equipo crece o necesita más funciones. De este modo mantendrás tu presupuesto bajo control sin perder flexibilidad.

3. Aproveche las funciones gratuitas o de bajo coste

Muchas aplicaciones gratuitas de softphone ofrecen funciones como chat, vídeo o registro de llamadas. Aprovéchalas antes de comprar herramientas adicionales. Así ahorrarás dinero y simplificarás el flujo de trabajo. Y cuando explores todas las funciones, también ayudarás a tu equipo a trabajar de forma más eficiente.

4. Reducir la dependencia del hardware

Los softphones funcionan en dispositivos que ya tienes. Como portátiles, tabletas y smartphones. No necesita teléfonos adicionales, sistemas PBX ni cableado. Al utilizar los dispositivos existentes, se reducen los costes de instalación. También facilita que los equipos empiecen a trabajar rápidamente y permanezcan conectados en cualquier lugar.

5. Controle periódicamente la facturación y el uso

Revise sus facturas e informes de uso todos los meses. Busque cargos inusuales o funciones que rara vez utiliza. Y, en función de ello, puede ajustar sus planes y hábitos de llamadas. La supervisión periódica le ayuda a evitar sorpresas. Y, lo que es más importante, garantiza que su servicio de softphone siga siendo rentable.

6. Aplicar directrices de equipo para evitar el despilfarro

Establezca normas sencillas para el uso de las llamadas. Fomente las llamadas cortas y el uso consciente de las funciones. Evite las llamadas de larga distancia innecesarias. Porque cuando el equipo sigue unas pautas, los costes se mantienen bajo control. Todo el mundo se acostumbra rápidamente a las normas. En última instancia, esto ahorra dinero sin afectar a la comunicación.

Conclusión

Los softphones están cambiando la forma de comunicarse de las empresas. Permiten hacer llamadas desde cualquier dispositivo. Permaneces conectado estés donde estés. Al mismo tiempo, ahorran dinero y simplifican los flujos de trabajo. Cuando los equipos utilizan los softphones con eficacia, la productividad aumenta. Además, la comunicación se vuelve más fluida. Con CallHippo, su equipo puede empezar a utilizar softphones rápidamente. Es fácil de usar y está lleno de funciones útiles. Mantiene a todos conectados sin complicar las cosas.

Preguntas frecuentes

¿En qué dispositivos puedo utilizar un softphone?

Un softphone funciona en casi cualquier dispositivo. Como su ordenador, tableta o smartphone. Es compatible con los principales sistemas operativos, como Windows, macOS, iOS y Android. Puedes hacer y recibir llamadas desde casi cualquier lugar. Solo tienes que instalar la aplicación, conectarte a Internet y listo.

¿Funcionan los softphones sin Internet?

Pues no. Los softphones necesitan una conexión a Internet para funcionar. Utilizan tecnología VoIP. Esto envía tu voz como datos a través de la web. Sin Internet, las llamadas no pasan. Para disfrutar de la mejor experiencia, utiliza una conexión estable para evitar retrasos o llamadas interrumpidas.

¿Puedo utilizar un softphone para las videollamadas?

Por supuesto. Muchos softphones admiten videollamadas además de voz. Puedes unirte a reuniones, ver a tu equipo y compartir pantallas. Esto hace que la comunicación sea más personal y eficaz. Todo lo que necesitas es un dispositivo con cámara y una conexión estable a Internet.

¿Es seguro un sistema de softphone para uso empresarial?

Pues sí. La mayoría de los sistemas modernos de softphone utilizan encriptación y protocolos seguros para proteger tus llamadas. Los proveedores también ofrecen autenticación y actualizaciones periódicas. No obstante, utiliza siempre las mejores prácticas, como contraseñas seguras y Wi-Fi seguro. Así, tus comunicaciones empresariales seguirán siendo seguras y confidenciales.0

Publicado : 12 de septiembre de 2025

Anant Berge

Anant Berge es un redactor de contenidos B2B SaaS que crea contenidos atractivos, centrados en el usuario y orientados al SEO para empresas tecnológicas. Con un don para simplificar ideas complejas y una pasión por contar historias, Anant crea narrativas que ayudan a las marcas a conectar con su audiencia a través de blogs y contenido web.

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