RingCentral vs Nextiva: ¿cuál es la mejor?

RingCentral y Nextiva son dos de las opciones más populares a la hora de seleccionar las mejores plataformas de VoIP y comunicación empresarial. Aunque se dirigen a grupos de usuarios ligeramente diferentes, ambas ofrecen soluciones de comunicación basadas en la nube diseñadas para satisfacer las demandas empresariales. Si está considerando una alternativa a Nextiva o una alternativa a RingCentral, esta comparación le ayudará a evaluar las características, los precios, la atención al cliente y las integraciones de ambas plataformas.

¿Cómo comparamos Nextiva y RingCentral?

Para ofrecer una comparación exhaustiva entre RingCentral y Nextiva VoIP, hemos evaluado Nextiva y RingCentral en varios aspectos clave:

• Opiniones de los usuarios: reseñas recopiladas de plataformas de confianza como G2 y Capterra.
• Profundidad de las funciones: evaluación de las funciones de cada plataforma en función de su funcionalidad, facilidad de uso y relevancia para las empresas.
• Datos de atención al cliente: métricas como tiempos de respuesta, eficacia en la resolución y disponibilidad.
• Transparencia en los precios: claridad de los planes y alineación con el valor proporcionado.
• Evaluación de expertos: análisis independiente de cada plataforma por parte de profesionales del sector.

Cada categoría es esencial para determinar qué plataforma se ajusta mejor a las necesidades de su empresa.

Comparación entre RingCentral y Nextiva

A continuación encontrará una comparación exhaustiva de la revisión de las plataformas de comunicación empresarial de RingCentral y Nextiva, en la que se destacan los aspectos clave que debe tener en cuenta antes de elegir una plataforma.

RingCentral frente a Nextiva: Características

RingCentral

RingCentral destaca por ofrecer a empresas de todos los tamaños una única solución de comunicación. Las características clave incluyen:

• Llamadas VoIP: Ofrece llamadas de voz claras a través de Internet, lo que reduce los costes en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales.
• Videoconferencias: admite videoconferencias en alta definición con hasta 200 participantes, ideal para equipos remotos y reuniones online periódicas.
• Mensajería de equipo: permite la colaboración en equipo con mensajería en tiempo real, intercambio de archivos y canales de equipo, lo que facilita una comunicación fluida.
• Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas con fines de formación, cumplimiento normativo y control de calidad.
• Herramientas de colaboración: Incluye funciones como gestión de tareas, integración de calendarios y uso compartido de archivos, lo que garantiza que los equipos se mantengan organizados y sean productivos dentro de la plataforma.
• Vídeo y audio de alta calidad: ofrece vídeo HD y audio de alta fidelidad para videoconferencias fluidas, esenciales para reuniones y presentaciones profesionales.

Estas funciones recibieron una alta puntuación debido a su versatilidad y relevancia para empresas de todos los tamaños.

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Nextiva

Nextiva es una gran opción para los equipos que interactúan con los clientes debido a su mayor énfasis en la gestión y el análisis de las llamadas. Entre sus principales características se incluyen:

• Números de teléfono virtuales: Permite a las empresas configurar números de teléfono locales, gratuitos o internacionales, lo que facilita a los clientes ponerse en contacto con ellas.
• Seguimiento de llamadas: proporciona informes detallados sobre las llamadas entrantes y salientes, lo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento y mejorar sus esfuerzos de comunicación.
• Análisis avanzado: ofrece potentes herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, medir la calidad de las llamadas y analizar tendencias, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
• Agentes de ventas con tecnología de IA: utiliza inteligencia artificial para ayudar a los equipos de ventas mediante la automatización de los seguimientos, la programación y el enrutamiento de clientes potenciales basándose en los datos de interacción con los clientes.
• Integración con WhatsApp Business: permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, lo que resulta especialmente valioso para llegar a clientes en regiones donde WhatsApp es muy popular.
• Herramientas de gestión de llamadas: Las funciones avanzadas , como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas y el buzón de voz a correo electrónico , garantizan que las empresas puedan gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, especialmente durante los picos de volumen de llamadas.

Las funciones de Nextiva obtuvieron una buena puntuación para las empresas que dan prioridad a la analítica y la captación de clientes.

RingCentral Vs. Nextiva: Planes y precios

RingCentral

RingCentral tiene una variedad de opciones asequibles que se adaptan a empresas de todos los tamaños y cada una de ellas está hecha para satisfacer necesidades específicas:

Los pagos anuales ofrecen ahorros de hasta el 33%, lo que convierte a RingCentral en una opción escalable para empresas de todos los tamaños.

Nextiva

Nextiva ofrece una selección de planes adaptados a las necesidades de las empresas nuevas y en crecimiento. Sus precios empiezan en:

Nextiva ofrece ahorros de hasta el 20% para las empresas que pagan anualmente.

Resumen de precios 

• RingCentral ofrece precios flexibles con funciones esenciales en los niveles inferiores y funcionalidades más avanzadas (como asistente de IA y análisis personalizados) en los niveles superiores. Los precios empiezan en 20 $/usuario/mes para equipos pequeños, con complementos completos disponibles.
• Nextiva ofrece planes básicos más asequibles, a partir de 20 $/usuario/mes, pero sólo ofrece funciones avanzadas como seguimiento de llamadas, análisis y agentes de ventas con inteligencia artificial en los planes de nivel superior.

RingCentral vs. Nextiva: Llamadas internacionales

RingCentral destaca en el ámbito de las llamadas internacionales. Con tarifas asequibles para llamadas internacionales, ofrece cobertura en todo el mundo. Para las empresas que necesitan mantenerse en contacto con clientes o equipos de todo el mundo, esto lo convierte en una opción excelente. RingCentral permite realizar llamadas VoIP a más de 100 países y, si se supera la asignación mensual de un usuario, este puede comprar fácilmente créditos para llamadas internacionales. Esta amplia cobertura global y la posibilidad de comprar créditos adicionales es una ventaja significativa para las empresas con necesidades frecuentes de comunicación internacional. Aunque Nextiva también ofrece llamadas internacionales, su alcance mundial podría ser mejor que el de RingCentral. Sin embargo, ofrece tarifas de llamadas internacionales razonables y las empresas pueden comprar planes de llamadas internacionales. Nextiva es una opción fantástica para las empresas que operan en mercados más localizados o que tienen una necesidad menos habitual de realizar llamadas internacionales, ya que su cobertura puede no ser tan amplia, pero sigue ofreciendo una opción asequible para las llamadas internacionales cuando es necesario.

RingCentral vs. Nextiva: Atención al cliente

RingCentral

RingCentral ofrece servicio de atención al cliente por chat en vivo, teléfono y correo electrónico las 24 horas del día. Los usuarios pueden encontrar consejos útiles y soluciones a problemas en los foros de la comunidad de la plataforma y en la completa biblioteca de conocimientos. Gracias a esta accesibilidad, las empresas pueden obtener ayuda siempre que la necesiten. La disponibilidad y los recursos de autoayuda de RingCentral garantizan que los clientes puedan acceder a un soporte oportuno para resolver rápidamente cualquier problema.

Nextiva

Nextiva cuenta con un excelente servicio de atención al cliente disponible por teléfono, chat en vivo y correo electrónico las 24 horas del día. Además, la plataforma ofrece una completa base de conocimientos que incluye preguntas frecuentes, instrucciones para la resolución de problemas y lecciones. Numerosos consumidores elogian a Nextiva por contar con un personal de asistencia útil y amable que puede ayudar a resolver los problemas con rapidez. El toque personal de su servicio de atención al cliente, combinado con la gran cantidad de recursos disponibles, hace de Nextiva una opción fiable para las empresas que buscan un soporte técnico de confianza.

RingCentral vs. Nextiva: Integraciones

RingCentral

RingCentral permite interfaces con un gran número de programas de terceros, incluidos programas CRM muy conocidos como Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce y otros. Al facilitar la colaboración entre varias aplicaciones, estas integraciones ayudan a las empresas a optimizar sus procesos. Las opciones de integración son muy amplias y facilitan una conectividad perfecta con herramientas que muchas empresas ya utilizan para mejorar su productividad y colaboración.

Nextiva

Nextiva también admite integraciones con Salesforce, Zoho, HubSpot y otras tecnologías empresariales esenciales. Ofrece un método más específico para conectarse con los sistemas de gestión de llamadas, lo que garantiza que las empresas puedan vincular su plataforma de comunicación y sus actividades de atención al cliente. Estas integraciones son especialmente útiles para las empresas que desean mejorar su servicio de atención al cliente y la gestión de las comunicaciones con herramientas específicas adaptadas a sus necesidades operativas.

Nextiva vs. RingCentral: Ventajas y desventajas

Ventajas de Nextiva

• Sistema VoIP práctico para el trabajo remoto: la posibilidad de utilizar la plataforma tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles garantiza una comunicación fluida entre dispositivos, lo que la hace ideal para entornos de trabajo remoto.
• Transición y configuración sencillas: El cambio de Vonage a Nextiva fue muy sencillo. El proceso de integración fue rápido e intuitivo, con un excelente servicio de asistencia disponible en todo momento, lo que lo convirtió en la transición más fácil en comparación con otros proveedores de VoIP.
• Servicio de atención al cliente y asistencia técnica eficientes: El servicio de atención al cliente es receptivo y el equipo de implementación trabaja codo con codo para garantizar una configuración fluida y que cualquier ajuste necesario se realice sin esfuerzo.

Contras de Nextiva

• Aplicación móvil y portal poco fiables: La aplicación móvil y el portal de administración en línea son difíciles de navegar, con una valoración negativa de la aplicación móvil y un rendimiento deficiente del portal de administración en términos de usabilidad y gestión del flujo de llamadas.
• Servicio deficiente y falta de fiabilidad del sistema: en ocasiones, el servicio de atención al cliente no es útil y el propio sistema es poco fiable, con problemas frecuentes durante las actualizaciones y dificultades para formar a los usuarios en funciones básicas como la transferencia de llamadas.

Ventajas de RingCentral 

• Capacidades modulares: RingCentral permite a las empresas adaptarse y evolucionar añadiendo nuevas funciones según sea necesario, manteniéndose al día con los avances tecnológicos.
• Plataforma unificada: La capacidad de gestionar todas las integraciones a través de una única plataforma es una ventaja significativa, ya que simplifica las operaciones y mejora la eficiencia.
• Facilidad de uso e implementación: la plataforma es fácil de usar y ofrece una funcionalidad fluida para llamadas telefónicas, mensajería y atención al cliente, lo que simplifica la gestión de las comunicaciones.

Contras de RingCentral

• Problemas de conexión: Ocasionalmente se producen interrupciones durante las llamadas telefónicas, con caídas automáticas de la conexión, lo que puede dificultar la comunicación.
• Personalización limitada de las unidades de negocio: la imposibilidad de aislar completamente las diferentes unidades de negocio dentro de la plataforma puede limitar la flexibilidad en el uso del sistema en los distintos departamentos.

Descargo de responsabilidad: Las ventajas y desventajas mencionadas anteriormente se basan en opiniones de usuarios de G2. Las experiencias individuales pueden variar.

¿Qué elegir? ¿Nextiva o RingCentral?

Las calificaciones se han elaborado cuidadosamente para garantizar la transparencia, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas. Para las comunicaciones unificadas, RingCentral es una opción sólida, mientras que Nextiva destaca por sus análisis centrados en el cliente y sus planes asequibles. Para las empresas que buscan una solución de comunicación integral que incluya telefonía VoIP, videoconferencias y colaboración en equipo, RingCentral es una opción fantástica. Es ideal para empresas en expansión, ya que puede crecer con equipos más grandes y ofrece una excelente comunicación a través de una variedad de plataformas. Sin embargo, Nextiva funciona mejor para las empresas que valoran las soluciones rentables, los análisis completos y la gestión de llamadas. Funciona especialmente bien para las empresas que dan prioridad al servicio al cliente y a la toma de decisiones basada en análisis.

Veredicto final

RingCentral y Nextiva son opciones sólidas para la comunicación empresarial, cada una de ellas destaca en áreas distintas. La plataforma unificada y las diversas integraciones de RingCentral la convierten en la opción ideal para empresas que necesitan una solución escalable y todo en uno. Por el contrario, las herramientas avanzadas de análisis y gestión de llamadas de Nextiva se adaptan a las empresas que dan prioridad a la interacción con los clientes y a las decisiones basadas en datos. Para aquellos que buscan una alternativa, CallHippo ofrece una solución competitiva con características como herramientas basadas en inteligencia artificial y IVR multinivel, junto con planes de precios flexibles. Evalúe cuidadosamente las necesidades de su empresa para seleccionar la plataforma que se ajuste a sus objetivos.