RingCentral vs Nextiva- ¿Cuál es el mejor?

Autor: Paras Kela

Actualizado : 6 de octubre de 2025

RingCentral y Nextiva son dos de las opciones más populares a la hora de seleccionar las mejores plataformas de VoIP y comunicación empresarial. Aunque se dirigen a grupos de usuarios ligeramente diferentes, ambas ofrecen soluciones de comunicación en la nube diseñadas para satisfacer las demandas empresariales.

Si usted está considerando una alternativa Nextiva o una alternativa RingCentral, esta comparación le ayudará a evaluar las características, precios, soporte al cliente, y las integraciones de ambas plataformas.

¿Cómo comparamos Nextiva y RingCentral?

Para ofrecer una comparación exhaustiva entre RingCentral y Nextiva VoIP, hemos evaluado Nextiva y RingCentral en varios aspectos clave:

• Comentarios de los usuarios: Opiniones agregadas de plataformas de confianza como G2 y Capterra.
• Característica Profundidad: Evaluación de las características de cada plataforma en función de su funcionalidad, facilidad de uso y relevancia para las empresas.
• Datos de atención al cliente: Métricas como tiempos de respuesta, eficacia de la resolución y disponibilidad.
• Transparencia de precios: Claridad de los planes y adecuación al valor aportado.
• Evaluación de expertos: Análisis independiente de cada plataforma por profesionales del sector.

Cada categoría es esencial para determinar qué plataforma se ajusta mejor a las necesidades de su empresa.

Comparación entre RingCentral y Nextiva

A continuación encontrará una comparación exhaustiva de la revisión de las plataformas de comunicación empresarial de RingCentral y Nextiva, en la que se destacan los aspectos clave que debe tener en cuenta antes de elegir una plataforma.

Clasificación	4.3/5	4.6/5
Facilidad de uso	4.5/5	4.5/5
Relación calidad-precio (precios más abajo)	4.5/5	4.3/5
Calidad del diseño	4.5/5	4.4/5
Características	- Llamadas VoIP - Recepcionista virtual - Videoconferencias - Herramientas de colaboración - Integraciones de Google y Microsoft - Inicio de sesión único	- Números de teléfono virtuales - Seguimiento y análisis de llamadas - Agente de ventas AI - Desvío de llamadas - WhatsApp Negocios
Comparación cara a cara	- Fuerte en comunicación unificada - Mensajería y vídeo/audio de alta calidad - Profundo ecosistema de integración	- Gestión centrada en las guardias - Soluciones virtuales y análisis
Gama de precios	Los planes mensuales empiezan en 20 $ al mes, con varias opciones adicionales disponibles.	A partir de 18 $/usuario; herramientas avanzadas de elaboración de informes en planes superiores.

RingCentral frente a Nextiva: Características

RingCentral

RingCentral destaca por ofrecer a empresas de todos los tamaños una única solución de comunicación. Las características clave incluyen:

• Llamadas VoIP: Ofrece llamadas de voz claras a través de Internet, reduciendo los costes en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales.
• Videoconferencias: Admite reuniones de vídeo HD con hasta 200 participantes, ideales para equipos remotos y reuniones periódicas en línea.
• Mensajería en equipo: Permite la colaboración en equipo con mensajería en tiempo real, compartición de archivos y canales de equipo, lo que permite una comunicación fluida.
• Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas con fines de formación, cumplimiento y control de calidad.
• Herramientas de colaboración: Incluye funciones como la gestión de tareas, la integración de calendarios y el uso compartido de archivos, lo que garantiza que los equipos se mantengan organizados y productivos dentro de la plataforma.
• Vídeo y audio de alta calidad: Ofrece vídeo HD y audio de alta fidelidad para videoconferencias fluidas, esenciales para reuniones y presentaciones profesionales.

Estas funciones recibieron una alta puntuación debido a su versatilidad y relevancia para empresas de todos los tamaños.

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Nextiva

Nextiva es una gran opción para los equipos que interactúan con los clientes debido a su mayor énfasis en la gestión y el análisis de las llamadas. Entre sus principales características se incluyen:

• Números de teléfono virtuales: Permite a las empresas crear números de teléfono locales, gratuitos o internacionales para que los clientes puedan localizarlas más fácilmente.
• Seguimiento de llamadas: Proporciona informes detallados sobre las llamadas entrantes y salientes, ayudando a las empresas a seguir y mejorar sus esfuerzos de comunicación.
• Análisis avanzados: Ofrece potentes herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, medir la calidad de las llamadas y analizar tendencias, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
• Agentes de ventas con IA: Utiliza inteligencia artificial para ayudar a los equipos de ventas automatizando el seguimiento, la programación y el enrutamiento de clientes potenciales en función de los datos de interacción con el cliente.
• Integración de WhatsApp Business: Permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, lo que resulta especialmente valioso para llegar a clientes de regiones en las que WhatsApp es popular.
• Herramientas de gestión de llamadas: Funciones avanzadas como el desvío de llamadas, el enrutamiento de llamadas y el buzón de voz a correo electrónico garantizan que las empresas puedan gestionar las interacciones con los clientes de forma eficaz, especialmente cuando el volumen de llamadas es elevado.

Las funciones de Nextiva obtuvieron una buena puntuación para las empresas que dan prioridad a la analítica y la captación de clientes.

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RingCentral Vs. Nextiva: Planes y precios

RingCentral

RingCentral tiene una variedad de opciones asequibles que se adaptan a empresas de todos los tamaños y cada una de ellas está hecha para satisfacer necesidades específicas:

Los pagos anuales ofrecen ahorros de hasta el 33%, lo que convierte a RingCentral en una opción escalable para empresas de todos los tamaños.

Nextiva

Nextiva ofrece una selección de planes adaptados a las necesidades de las empresas nuevas y en crecimiento. Sus precios empiezan en:

Nextiva ofrece ahorros de hasta el 20% para las empresas que pagan anualmente.

Resumen de precios 

• RingCentral ofrece precios flexibles con funciones esenciales en los niveles inferiores y funcionalidades más avanzadas (como asistente de IA y análisis personalizados) en los niveles superiores. Los precios empiezan en 20 $/usuario/mes para equipos pequeños, con complementos completos disponibles.
• Nextiva ofrece planes básicos más asequibles, a partir de 20 $/usuario/mes, pero sólo ofrece funciones avanzadas como seguimiento de llamadas, análisis y agentes de ventas con inteligencia artificial en los planes de nivel superior.

RingCentral vs. Nextiva: Llamadas internacionales

RingCentral destaca en el campo de las llamadas internacionales. Con tarifas de llamadas internacionales asequibles, proporciona cobertura mundial. Para las empresas que necesitan mantener el contacto con clientes o equipos de todo el mundo, esto la convierte en una gran elección.

RingCentral permite llamadas VoIP a más de 100 países, y si se excede la asignación mensual de un usuario, éste puede comprar fácilmente créditos para llamadas internacionales. Esta amplia cobertura global y la posibilidad de comprar créditos adicionales es una ventaja significativa para las empresas con necesidades frecuentes de comunicación internacional.

Aunque Nextiva también ofrece llamadas internacionales, su alcance mundial podría ser mejor que el de RingCentral. Sin embargo, ofrece tarifas de llamadas internacionales razonables, y las empresas pueden comprar planes de llamadas internacionales.

Nextiva es una opción fantástica para las empresas que operan en mercados más localizados o tienen menos necesidad regular de llamadas internacionales, ya que su cobertura puede no ser tan amplia, pero sigue ofreciendo una opción asequible para las llamadas internacionales cuando sea necesario.

RingCentral vs. Nextiva: Atención al cliente

RingCentral

RingCentral ofrece servicio de atención al cliente por chat, teléfono y correo electrónico las 24 horas del día. Los usuarios pueden encontrar sugerencias útiles y consejos para solucionar problemas en los foros de la comunidad y en la completa biblioteca de conocimientos de la plataforma.

Las empresas pueden obtener ayuda siempre que la necesiten gracias a esta accesibilidad. La disponibilidad y los recursos de autoayuda de RingCentral garantizan que los clientes puedan acceder a una asistencia oportuna para resolver los problemas con rapidez.

Nextiva

Nextiva cuenta con un excelente servicio de atención al cliente disponible por teléfono, chat en directo y correo electrónico las 24 horas del día. Además, la plataforma ofrece una completa base de conocimientos que incluye preguntas frecuentes, instrucciones para solucionar problemas y lecciones.

Numerosos consumidores elogian a Nextiva por contar con un personal de asistencia amable y servicial que puede ayudar a resolver problemas con rapidez. El toque personal de su servicio de atención al cliente, combinado con la gran cantidad de recursos disponibles, hace de Nextiva una opción fiable para las empresas que buscan un soporte fiable.

RingCentral vs. Nextiva: Integraciones

RingCentral

RingCentral permite interfaces con un gran número de programas de terceros, incluidos conocidos programas de CRM como Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce y otros. Al permitir una fácil colaboración a través de varias aplicaciones, estas integraciones ayudan a las empresas a agilizar sus procesos.

Las opciones de integración son enormes y facilitan una conectividad perfecta con herramientas que muchas empresas ya utilizan para la productividad y la colaboración.

Nextiva

Nextiva también admite integraciones con Salesforce, Zoho, HubSpot y otras tecnologías empresariales esenciales. Ofrece un método más específico de conexión con los sistemas de gestión de llamadas, garantizando que las empresas puedan vincular su plataforma de comunicación y las actividades de atención al cliente.

Estas integraciones son especialmente útiles para las empresas que desean mejorar su servicio de atención al cliente y su gestión de la comunicación con herramientas específicas adaptadas a sus necesidades operativas.

Nextiva vs. RingCentral: Ventajas y desventajas

Ventajas de Nextiva

• Práctico sistema VoIP para el trabajo a distancia: La posibilidad de utilizar la plataforma tanto en el escritorio como en el móvil garantiza una comunicación fluida entre dispositivos, lo que la hace ideal para configuraciones de trabajo remoto.
• Transición y configuración sencillas: El cambio de Vonage a Nextiva fue sencillo. El proceso de integración fue rápido e intuitivo, con un excelente soporte disponible en todo momento, lo que hizo que fuera la transición más fácil en comparación con otros proveedores de VoIP.
• Asistencia y servicio al cliente eficaces: El servicio de atención al cliente es receptivo y el equipo de implantación trabaja codo con codo para garantizar una configuración sin problemas y que cualquier ajuste necesario se realice sin esfuerzo.

Contras de Nextiva

• Aplicación móvil y portal poco fiables: La aplicación móvil y el portal de administración en línea son difíciles de navegar, con la aplicación móvil mal valorada y el portal de administración de bajo rendimiento en términos de usabilidad y gestión del flujo de llamadas.
• Servicio deficiente y fiabilidad del sistema: A veces, el servicio de atención al cliente es poco servicial, y el propio sistema es poco fiable, con frecuentes problemas durante las actualizaciones y dificultades para formar a los usuarios en funciones básicas como la transferencia de llamadas.

Ventajas de RingCentral 

• Capacidades modulares: RingCentral permite a las empresas adaptarse y evolucionar añadiendo nuevas funciones según sea necesario, siguiendo el ritmo de los avances tecnológicos.
• Plataforma unificada: La capacidad de gestionar todas las integraciones a través de una única plataforma es una ventaja significativa, ya que simplifica las operaciones y mejora la eficiencia.
• Facilidad de uso y aplicación: La plataforma es fácil de usar, con funcionalidad sin fisuras para llamadas telefónicas, mensajería y atención al cliente, lo que simplifica la gestión de las comunicaciones.

Contras de RingCentral

• Problemas de conexión: Hay interrupciones ocasionales durante las llamadas telefónicas, con caídas automáticas de la conexión, que pueden dificultar la comunicación.
• Personalización limitada de las unidades de negocio: La imposibilidad de personalizar completamente las distintas unidades de negocio dentro de la plataforma puede limitar la flexibilidad en el uso del sistema en los distintos departamentos.

Descargo de responsabilidad: Los pros y los contras enumerados anteriormente se basan en opiniones de usuarios de G2. Las experiencias individuales pueden variar.

¿Qué elegir? ¿Nextiva o RingCentral?

Las puntuaciones se han obtenido cuidadosamente para garantizar la transparencia y permitir a las empresas tomar decisiones informadas. Para las comunicaciones unificadas, RingCentral es una opción sólida, mientras que Nextiva destaca por sus análisis centrados en el cliente y sus planes asequibles.

Para las empresas que buscan una solución de comunicación integral que incluya telefonía VoIP, videoconferencia y colaboración en equipo, RingCentral es una opción fantástica. Es ideal para empresas en expansión porque puede crecer con equipos más grandes y ofrecer una comunicación excelente a través de diversas plataformas.

Sin embargo, Nextiva funciona mejor para las empresas que valoran las soluciones rentables, los análisis completos y la gestión de llamadas. Funciona especialmente bien para las empresas que priorizan el servicio al cliente y la toma de decisiones basada en análisis.

Veredicto final

RingCentral y Nextiva son opciones sólidas para la comunicación empresarial, cada una destacando en áreas distintas. La plataforma unificada de RingCentral y sus diversas integraciones la hacen ideal para empresas que requieren una solución escalable y todo en uno. Por el contrario, las herramientas avanzadas de análisis y gestión de llamadas de Nextiva se adaptan a las empresas que priorizan la interacción con el cliente y las decisiones basadas en datos.

Para aquellos que buscan una alternativa, CallHippo ofrece una solución competitiva con características como herramientas basadas en IA y IVR multinivel junto con planes de precios flexibles. Evalúe detenidamente sus necesidades empresariales para seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus objetivos.

Publicado : 10 de diciembre de 2021

Paras Kela

Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.

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