Actualizado : 11 de junio de 2025La comunicación eficaz es esencial, y la mayoría de los empleados creen que la comunicación influye en el éxito de sus tareas. Como propietario de una pequeña empresa, estar ocupado puede dar lugar a llamadas perdidas por problemas de red o consultas fuera del horario laboral, lo que supone una posible pérdida de ingresos.
Aquí es donde entra en juego el desvío de llamadas a empresas. Garantiza que todas las llamadas se contesten rápidamente, aumentando la satisfacción del cliente y la eficiencia general. En este artículo analizaremos las ventajas del desvío de llamadas a empresas y cómo configurarlo.
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¿Qué es el desvío de llamadas a empresas?
El desvío de llamadas es una función fundamental en los sistemas telefónicos empresariales modernos, que redirige sin problemas las llamadas entrantes a destinos designados, como otro número de teléfono, una aplicación móvil o un sistema de buzón de voz.
Esta flexibilidad garantiza la continuidad y evita la pérdida de llamadas críticas de clientes, incluso cuando los empleados no están disponibles o se ausentan de sus puestos. La eficacia del sistema procede de su capacidad para aplicar múltiples reglas de desvío de llamadas para empresas, lo que da lugar a un sofisticado sistema de enrutamiento de llamadas.
Las llamadas pueden desviarse a un teléfono móvil fuera de horario, a un sistema de buzón de voz en vacaciones o al teléfono de un compañero durante el horario laboral en función de la hora del día. Esta función garantiza la accesibilidad en cualquier lugar al admitir una amplia gama de destinos, como números locales, teléfonos móviles, sistemas virtuales, números internacionales o operadoras automáticas.
¿Cómo funciona el desvío de llamadas a empresas?
Según un estudio, el 67% de los clientes cuelgan el teléfono frustrados cuando no pueden ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente. Esta es la razón principal y la forma en que funciona el desvío de llamadas para empresas. Dirige la llamada de un cliente desde el número de su empresa a un miembro del equipo que está disponible para atenderle en un número predeterminado, como un dispositivo móvil.
Durante este proceso, la llamada saliente del proveedor y la entrante del cliente se conectan al punto final seleccionado y las opciones de enrutamiento de llamadas se adaptan a la disponibilidad. Cuando un cliente marca el número de su empresa, el sistema telefónico acepta la llamada, las funciones de gestión de llamadas determinan el enrutamiento y la llamada se dirige a la persona o departamento adecuado.
Se trata de una visualización en varios pasos del proceso de desvío de llamadas. Las opciones de desvío de llamadas, como las reglas de desvío de llamadas cuando la línea principal está ocupada o el enrutamiento de llamadas al buzón de voz fuera de horario, pueden influir en su orden. Para facilitar una transición fluida, la configuración del desvío de llamadas puede incluir música de espera o un tono de transferencia.
El desvío de llamadas telefónicas para empresas consta normalmente de tres pasos: recibir una llamada en su número VoIP, procesarla según sus reglas de desvío de llamadas y conectarla al dispositivo o línea elegidos. Este método, que enruta las llamadas en función de diversos parámetros, es muy beneficioso en los centros de llamadas.
: 11 mejores aplicaciones de desvío de llamadas para Android y iPhone¿Cómo configurar el desvío de llamadas para su empresa?
Configurar el desvío de llamadas profesionales en su teléfono móvil puede mejorar significativamente su capacidad de comunicación. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
1. Comprender las opciones de desvío de llamadas
Comprender las tres opciones más comunes de desvío de llamadas es fundamental para una comunicación empresarial eficaz. El desvío de llamadas incondicional dirige todas las llamadas a otro número sin que usted lo sepa, garantizando una accesibilidad constante. El desvío de llamadas ocupado envía las llamadas a un número distinto sólo cuando tu línea está ocupada, lo que permite una gestión más eficiente de las llamadas.
El desvío de llamadas sin respuesta desvía las llamadas cuando no contestas después de un número predeterminado de timbres, garantizando que no se pierdan las llamadas importantes. Cada opción ofrece un enfoque único para gestionar las llamadas, lo que le permite mantenerse en contacto con los clientes a la vez que gestiona eficazmente su tiempo.
2. Configurar el desvío incondicional de llamadas
Para activar el desvío de llamadas de empresa, probablemente tendrás que introducir un código en tu teléfono seguido del número de desvío. Por ejemplo, para activar el desvío incondicional de llamadas, marca *72 seguido del número de desvío. Para desactivarlo, marca *73.
Esta función garantiza que todas las llamadas se desvíen sin problemas al número especificado sin que suene el teléfono, lo que resulta especialmente útil en determinadas situaciones. Sólo tienes que seguir las instrucciones de configuración de tu proveedor de servicios para activar el desvío de llamadas y mantener una comunicación fluida.
3. Implementar el desvío de llamadas ocupadas
Marque el código que le haya proporcionado su proveedor de servicios y, a continuación, el número de desvío para activar el desvío de llamadas ocupadas. Los profesionales con horarios ajetreados que necesitan atender varias llamadas a la vez encontrarán esta función especialmente útil, ya que sólo desvía las llamadas cuando la línea está ocupada.
4. Supervisar y ajustar la configuración del desvío de llamadas
Supervisar periódicamente el uso del desvío de llamadas es fundamental para garantizar que cumple los requisitos de su empresa. Puede cambiar ajustes como el número de desvío o desactivar el desvío de llamadas durante horas específicas. Este enfoque proactivo optimiza la comunicación, garantizando que siempre estés disponible para tus clientes.
: ¿Cómo desviar llamadas de fijo a móvil?¿Cuáles son las ventajas del desvío de llamadas a empresas?
En cuanto a las ventajas del desvío de números de teléfono de empresas, la lista es bastante larga. Algunas de las ventajas más comunes son:
1. Mayor accesibilidad
El desvío de llamadas a empresas le permite estar localizable en cualquier momento y desde cualquier lugar. Antes, estar limitado a una mesa de oficina significaba perder llamadas con frecuencia. Sin embargo, con la llegada de los smartphones y de Internet de banda ancha, ahora las llamadas pueden seguirle a todas partes sin causar complicaciones.
El número de teléfono de tu lugar de trabajo puede programarse para que suene en tu teléfono fijo o móvil cuando trabajes a distancia o estés de viaje. Así nunca perderás el contacto con clientes, compañeros de trabajo o socios comerciales.
2. Imagen profesional
Mantener una apariencia profesional es esencial en el competitivo mundo empresarial actual. Esto es posible gracias al desvío de números de teléfono profesionales, que distingue las llamadas personales de las laborales.
Puede proteger la privacidad de su número de teléfono personal desviando las llamadas a un número corporativo designado. Esto mejora tu gestión del tiempo y te da una imagen más profesional, permitiéndote centrarte en tareas vitales sin interrupciones.
3. Estar siempre conectado
El desvío de llamadas profesionales le permite mantenerse en contacto con sus clientes, colegas y socios comerciales con independencia de su ubicación física. Tanto si trabaja desde casa como si viaja por negocios, puede mantenerse en contacto con sus clientes y asegurarse de que sus necesidades se atienden con prontitud.
Este grado de cercanía le garantiza estar siempre accesible, lo que favorece la expansión del negocio y le permite mantener conexiones positivas.
4. Eficiencia de costes
Además de su eficacia, el desvío de llamadas puede ayudar a ahorrar dinero. El desvío de llamadas, que elimina la necesidad de costosos equipos y varias líneas telefónicas, puede suponer un importante ahorro en telecomunicaciones.
Además, el desvío de llamadas telefónicas a empresas puede automatizar muchas partes de la gestión de llamadas, minimizando la necesidad de personal adicional y mejorando la eficacia operativa.
: ¿Cómo transferir una llamada en un teléfono de oficina?Funciones VoIP que mejoran el desvío de llamadas a empresas
VoIP ofrece numerosas funciones que mejoran significativamente las capacidades de desvío de llamadas de las empresas. En última instancia, mejoran la eficacia de las comunicaciones y el servicio al cliente. Algunas de las funciones más comunes son:
1. Desvío de llamadas estándar
Una función vital que permite desviar las llamadas entrantes de un número a otro es el desvío de llamadas estándar. Las empresas que utilizan números VoIP u otros números de teléfono virtuales que no están vinculados a teléfonos reales se beneficiarían especialmente de ello.
Esté donde esté, puede estar seguro de que todas las llamadas comerciales serán atendidas inmediatamente configurando un número de desvío de llamadas. Esta función es esencial para mantener la profesionalidad y la accesibilidad en la comunicación, asegurándose de que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted o con un miembro designado del equipo en todo momento.
2. Desvío simultáneo de llamadas
El desvío simultáneo de llamadas es una función que dirige las llamadas entrantes a varios números de teléfono a la vez. Esta función es especialmente útil para empresas en las que varios miembros del equipo o departamentos gestionan las llamadas entrantes.
El servicio de desvío simultáneo de llamadas para pequeñas empresas garantiza que las llamadas se contesten rápidamente, minimizando los tiempos de espera de los clientes y mejorando la satisfacción general. También ayuda a repartir equitativamente el volumen de llamadas entre los miembros del equipo, aumentando la eficiencia y la productividad.
3. Desvío secuencial de llamadas
El desvío secuencial de llamadas, también conocido como "grupo de búsqueda" o desvío "sígueme", desvía las llamadas entrantes a una lista de números de teléfono en un orden predefinido.
Si el primer número de la lista está ocupado o no contesta, la llamada se desvía automáticamente al siguiente número de la lista, y así sucesivamente. Gracias a esta función, las llamadas se desvían a la persona o departamento adecuados, lo que mejora el índice de respuesta y reduce el número de llamadas perdidas y no contestadas.
4. Desvío de llamadas al buzón de voz
Cuando el destinatario no está disponible o no contesta después de un número específico de timbres
, las llamadas entrantes se desvían al buzón de voz, lo que permite a las personas que llaman dejar mensajes. Puede activarse en momentos concretos, como fuera del horario laboral, para garantizar que se captan los mensajes importantes.
Esta función reduce las llamadas perdidas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficacia de la comunicación al garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta.
5. Reenvío de ubicaciones
Durante las interrupciones localizadas, el "desvío de ubicación" es especialmente útil para las empresas con muchas sedes. Puede utilizar esta función de desvío de llamadas a empresas para redirigir las llamadas de una ubicación a otra, lo que permite a los clientes ponerse en contacto con su personal aunque haya un problema en una de las sedes.
VoIP puede configurarse para redirigir las llamadas locales a otras oficinas con códigos de área locales diferentes, lo que le permite mantener una comunicación ininterrumpida al tiempo que minimiza el impacto de las interrupciones en las operaciones de su empresa.
: Diferencia entre: Desvío de llamadas Vs Transferencia de llamadas Vs Desvío de llamadasConclusión
Para mantener una imagen profesional y garantizar una conectividad continua, el desvío de llamadas de empresa es una parte crucial de la comunicación empresarial moderna. Es esencial para evitar llamadas perdidas y establecer una comunicación sencilla con clientes y compañeros de trabajo.
Su atractivo se ve reforzado por su asequibilidad, que lo convierte en una opción viable para empresas de todos los tamaños. Al seleccionar un servicio que satisfaga sus necesidades específicas de comunicación y funcione a la perfección con sus sistemas actuales, puede garantizar una conectividad constante y un aspecto pulido.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo desvío el teléfono de mi empresa?
Para desviar la llamada, ve a los ajustes de llamada o teléfono de tu teléfono profesional. Busca la opción de desvío o reenvío de llamadas. Después de introducir el número de teléfono al que quieres que se desvíen las llamadas, guarda los ajustes. Haz una llamada desde otro teléfono a la línea de tu empresa para asegurarte de que funciona.
2. ¿Cómo cancelo el desvío de llamadas?
Para detener el desvío de llamadas, vuelve a entrar en los ajustes de llamadas o en los ajustes de llamadas de tu sistema telefónico virtual. Localiza y desactiva el ajuste de desvío de llamadas. Podrás conservar los ajustes y tus llamadas no se desviarán a otro número.
3. ¿Cuáles son los distintos tipos de desvío de llamadas?
Hay varios tipos de desvío de llamadas telefónicas. Todas las llamadas se envían a un número diferente mediante el desvío incondicional, que ni siquiera hace sonar tu teléfono. Las llamadas sólo se desvían cuando no estás disponible, estás ocupado o fuera de cobertura, según el desvío condicional. Puedes desviar las llamadas desde otro teléfono o ubicación mediante el desvío remoto.
4. ¿Cómo puedo evitar que alguien llame a mi número?
Si tu teléfono dispone de herramientas de bloqueo de llamadas, puedes utilizarlas para evitar que alguien llame a tu número. La mayoría de los teléfonos móviles incluyen herramientas integradas para bloquear números concretos.
Publicado : 8 de mayo de 2024
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