Las mejores alternativas a Nextiva + Por qué son mejores

Autor: Harsh Bairagi

Actualizado : 8 de diciembre de 2025

Seleccionar las herramientas adecuadas de UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) y de centro de contacto puede ser el puente que haga que sus comunicaciones sean más eficientes.

Y las empresas lo han entendido. Por eso, el mercado de UCaaS está avanzando a una tasa compuesta anual del 25,65 %.

Esto refleja claramente por qué las empresas están invirtiendo en herramientas UCaaS y de centros de contacto de buena calidad.

En este artículo, exploramos las mejores alternativas a Nextiva. También reflexionaremos sobre cómo las hemos evaluado y por qué debes optar por una de ellas.

Cómo evaluamos las alternativas a Nextiva

Hemos realizado una investigación exhaustiva y hemos seleccionado las mejores alternativas a Nextiva disponibles en el mercado. Pero, ¿cuáles han sido los criterios que hemos evaluado para seleccionar las mejores alternativas? Veámoslos.

1) Transparencia en los precios y relación calidad-precio

Lo primero que piensa cualquiera que quiera comprar algo es en el «precio» y la «relación calidad-precio». Por eso, también empezamos comparando los planes de precios de cada proveedor. Creemos que un proveedor debe ofrecer un modelo de precios predecible y asequible para las empresas.

Las empresas solo deben pagar por las funciones que necesitan. Nuestro objetivo era destacar alternativas que ofrezcan una buena relación calidad-precio.

2) Funciones y calidad básicas de las llamadas

A continuación, evaluamos las capacidades de llamada más importantes: claridad de las llamadas, consistencia del tiempo de actividad, herramientas de enrutamiento y accesibilidad móvil. Nos centramos primero en la fiabilidad porque, aunque las funciones avanzadas son importantes, no sirven de mucho si la calidad de las llamadas es mala.

Los proveedores que ofrecen un rendimiento VoIP estable, enrutamiento inteligente, gestión del buzón de voz y fácil cambio de dispositivo obtuvieron buenos resultados. También examinamos la facilidad con la que los equipos pueden utilizar estas funciones a diario sin necesidad de asistencia técnica.

3) Capacidades de integración

Evaluamos la facilidad con la que cada plataforma se conecta con herramientas CRM, software de asistencia técnica, sistemas de marketing y aplicaciones de flujo de trabajo.

Una buena alternativa a Nextiva elimina el trabajo manual y prioriza una sincronización fluida. Hemos enumerado plataformas que se adaptan a tu pila, y no al revés.

4) Comentarios de usuarios de plataformas de confianza

Por último, revisamos las valoraciones verificadas y las experiencias reales de los clientes. Analizamos los comentarios sobre la facilidad de uso, la calidad de la atención al cliente y la fiabilidad a largo plazo.

Las mejores alternativas a Nextiva para las necesidades de UCaaS y centros de contacto

No todas las alternativas a Nextiva son iguales. Algunas ofrecen un conjunto completo de funciones, otras facilidad de uso y otras precios competitivos. Cada una tiene sus pros y sus contras. Exploremos y descubramos cuál se adapta mejor a su negocio.

1) CallHippo: la opción líder para las pequeñas empresas

CallHippo es un sistema telefónico totalmente basado en la nube que proporciona números virtuales en más de 50 países. No necesitarás costoso hardware local y su configuración solo te llevará unos minutos.

CallHippo ofrece una excelente calidad de voz, alcance global y una experiencia moderna basada en la nube. Es especialmente potente para las empresas que desean mantener una presencia telefónica profesional sin la carga de precios elevados o infraestructuras complejas.

Características principales

• Números virtuales internacionales y locales
• IVR
• Herramientas avanzadas para la colaboración en equipo
• Grabación de llamadas
• Herramientas avanzadas de IA
• Análisis del sentimiento
• Paneles de análisis
• Resúmenes posteriores a las llamadas
• Enrutamiento avanzado de llamadas (entre dispositivos)
• Supervisión de llamadas en tiempo real

Pros

• Precios muy asequibles en comparación con las soluciones UCaaS empresariales.
• Escalas desde equipos pequeños hasta medianas empresas.
• Excelentes opciones para llamadas internacionales
• Fácil de configurar sin personal técnico

Contras

• Es posible que se necesite un plan de nivel superior para desbloquear funciones de nivel empresarial.
• Las funciones de generación de informes son más sencillas que las de algunos sistemas heredados.
• Ecosistema de integración menos maduro en comparación con los grandes proveedores de UCaaS.

Precios

• Básico: 1 $ por usuario/Mes
• Starter: 19 $ por usuario/Mes
• Profesional: 29 $ por usuario/Mes (Popular)
• Ultimate: 45 $ por usuario/Mes

*Precios a fecha de 12-8-2025.

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• Simplificar el flujo de trabajo
• Reducir el tiempo de llamada
• Aumentar la satisfacción
• Mejor calidad

2) RingCentral

RingCentral admite voz, vídeo y mensajería en una única aplicación móvil. Ayuda a elaborar estrategias para los planes de comunicaciones empresariales y los flujos de trabajo de los centros de contacto. Si lo que más importa es la fiabilidad, la cobertura global y la flexibilidad de integración, RingCentral es una opción muy sólida.

Características principales

• Colas de llamadas
• Grabación de llamadas
• Análisis avanzados
• Conferencias web y videoconferencias
• Mensajería en equipo
• Herramientas avanzadas de colaboración

Pros

• Conjunto completo de funciones listas para usar
• Plataforma reconocida a nivel mundial con gran fiabilidad.
• Implementación flexible: en la nube o híbrida
• Excelentes integraciones con herramientas empresariales comunes.

Contras

• Mayor coste para los planes con más funciones
• Curva de aprendizaje pronunciada para las funciones administrativas avanzadas.
• Excesivo para equipos muy pequeños que solo buscan voz.

Precios

• Core: 20 $ por usuario/Mes
• Avanzado: 25 $ por usuario/Mes
• Ultra: 35 $ por usuario/Mes
• Paquete de compromiso con el cliente: (Contacto para más detalles)

*Precios a fecha de 12-8-2025.

3) Google Voice

Google Voice es un sistema sencillo que se integra fácilmente con Google Workspace. Para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Google, Google Voice puede ser una excelente herramienta de comunicación empresarial. Puede funcionar como una solución ligera para llamadas telefónicas y mensajes de texto para empresas.

Características principales

• Servicio telefónico virtual para empresas (nacional/internacional)
• Voz a correo electrónico
• Desvío de llamadas
• Plataforma de comunicación unificada
• Análisis básicos (duración de las llamadas, llamadas perdidas, etc.)

Pros

• Muy asequible en comparación con las plataformas UCaaS tradicionales.
• Integración perfecta con Google Workspace
• No se necesita software adicional para llamadas básicas.
• Fácil implementación e interfaz de usuario familiar para los usuarios de Google.

Contras

• Carece de funciones avanzadas de centro de llamadas (por ejemplo, IVR, colas).
• Informes y análisis limitados
• No está diseñado para flujos de trabajo de centros de contacto a gran escala.

Precios

• Starter: 10 $/usuario/mes
• Estándar: 20 $/usuario/mes
• Premier: 30 $/usuario/mes

*Precios a fecha de 12-8-2025.

4) Phone.com

Phone.com es un sistema telefónico virtual flexible diseñado para pequeñas empresas, autónomos y equipos de atención al cliente. En lugar de obligarte a adquirir licencias costosas, te permite pagar mensualmente solo por lo que utilizas. Phone.com es ideal cuando se buscan funciones de voz fiables con flexibilidad y un compromiso mínimo.

Características principales

• Números locales y gratuitos
• Desvío de llamadas
• Buzón de voz
• Videoconferencia integrada
• Acceso a la API para integraciones

Pros

• Solución rentable para equipos pequeños
• Planes sencillos basados en el uso
• Buen soporte API para crear integraciones personalizadas.
• Fiable y ligero

Contras

• La interfaz de usuario parece menos moderna que la de sus principales competidores.
• El conjunto de funciones no es tan completo para los centros de llamadas empresariales.
• Análisis avanzados limitados

Precios

• Básico: 15 $/mes/usuario
• Plus: 22,50 $/mes/usuario
• Pro: 33,33 $/mes/usuario

*Precios a fecha de 12-8-2025.

5) OpenPhone

OpenPhone proporciona a los usuarios un número comercial en sus dispositivos actuales. Es ideal para empresas que necesitan una aplicación de llamadas sencilla. OpenPhone es una buena alternativa a Nextiva si lo que buscas es simplicidad, una excelente experiencia móvil y chat y colaboración en equipo. Es perfecto para equipos de ventas remotos y startups.

Características principales

• Números comerciales locales o gratuitos
• Bandeja de entrada compartida para equipos
• Desvío de llamadas
• Compartir archivos
• Integraciones sencillas
• Grabación de llamadas

Pros

• Diseño limpio e intuitivo, pensado para dispositivos móviles.
• No se necesita hardware, funciona en tu teléfono o navegador.
• La comunicación compartida facilita la colaboración en equipo.
• Fácil de gestionar y escalar

Contras

• No está diseñado para centros de llamadas a gran escala.
• Carece de funciones UCaaS muy avanzadas (por ejemplo, IVR avanzado).
• El análisis de llamadas es más básico que los sistemas empresariales.

Precios

• Inicial: 15 $ por usuario/mes
• Negocios: 23 $ por usuario/mes
• Escala: 35 $ por usuario/mes

*Precios a fecha de 12-8-2025.

6) Cinco9

Five9 es una plataforma de centro de contacto que ofrece operaciones entrantes, salientes y mixtas. Es ideal para empresas que se centran en la excelencia de los centros de contacto. Si su operación incluye agentes dedicados, campañas de llamadas salientes o equipos de soporte a gran escala, las capacidades avanzadas de Five9 brillan con luz propia.

Características principales

• Marcación predictiva
• Capacidades para llamadas internacionales
• Marcador automático
• IVR multinivel
• Cuadros de mando en tiempo real
• Grabación de llamadas

Pros

• Conjunto de herramientas robustas para centros de llamadas a gran escala
• Rendimiento y tiempo de actividad fiables
• Analítica adecuada para el coaching empresarial
• Excelente para grandes operaciones de salida o de soporte.

Contras

• Los precios pueden ser elevados para equipos pequeños.
• La complejidad requiere supervisores capacitados.
• Plazo de puesta en marcha más largo en comparación con el UCaaS simple.

Precios

• Digital: 119 $ al mes por puesto
• Básico: 159 $ al mes por puesto
• Además: (Póngase en contacto para obtener más detalles)
• A favor: (Póngase en contacto para obtener más detalles)
• Empresa: (Contacte para más detalles)

*Precios a fecha de 12-8-2025.

7) Teclado

Dialpad reúne voz, vídeo y mensajería en una plataforma de comunicaciones basada en inteligencia artificial. Está diseñada para equipos modernos que valoran la colaboración y la información inteligente. Dialpad es ideal si desea una comunicación preparada para el futuro con información y herramientas de coaching integradas.

Características principales

• Transcripción de llamadas
• Grabación de llamadas
• Bandeja de entrada unificada (llamadas, mensajes y mensajes de voz)
• Marcación predictiva
• Número de teléfono virtual

Pros

• Funciones inteligentes como entrenamiento en directo y resúmenes.
• Excelentes aplicaciones móviles y de escritorio
• Interfaz moderna, fácil de adoptar
• Potente para equipos remotos o distribuidos

Contras

• Los precios de los planes avanzados son más elevados.
• Puede que sea más de lo necesario para un uso exclusivamente de voz.
• Algunas funciones avanzadas de IA requieren un plan premium.

Precios

• Estándar: 15 $ usuario/mes
• Pro: 25 $ usuario/mes
• Empresa: (Contacte para más detalles)

*Precios a fecha de 12-8-2025.

8) Zoom

Zoom es muy conocido por sus videoconferencias, pero su oferta Zoom Phone lo convierte en una plataforma UCaaS muy fiable. Integra la voz a la perfección en el ecosistema de Zoom. Elige Zoom (si tu equipo ya utiliza Zoom Meetings) para disfrutar de transiciones fluidas entre voz y vídeo.

Características principales

• Grabación de llamadas
• Transcripción de mensajes de voz
• Contestador automático
• Reuniones de vídeo de Zoom
• Enrutamiento de llamadas
• Cuadro de mandos de análisis

Pros

• Interfaz familiar para equipos que utilizan mucho Zoom
• Agrupa llamadas, videollamadas y mensajes en una sola aplicación.
• Escalable para equipos pequeños y grandes empresas.
• Actualizaciones frecuentes y gran fiabilidad

Contras

• El plan de voz es independiente del plan de vídeo.
• Menos centrado en los centros de contacto que los proveedores especializados.
• Complejidad limitada del IVR en comparación con las plataformas de centros de llamadas.

Precios

• Básico: gratuito
• Pro: 13,33 $/usuario al mes
• Negocios: 18,33 $ por usuario al mes
• Empresa: (Contacte para más detalles)

*Precios a fecha de 12-8-2025.

9) Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataforma unificada que simplifica la comunicación con los clientes. Ofrece enrutamiento omnicanal y análisis profundos. Genesys Cloud CX destaca como alternativa a Nextiva si gestionas una operación de atención al cliente a gran escala o un equipo de CX omnicanal.

Características principales

• Enrutamiento omnicanal (voz, chat, correo electrónico, SMS)
• Gestión del personal
• Supervisión del rendimiento en tiempo real
• Grabación de llamadas
• Análisis en tiempo real
• Bots de chat y voz

Pros

• El mejor de su clase para las necesidades de los centros de contacto empresariales.
• Altamente escalable y personalizable
• Sólidas capacidades de inteligencia artificial y automatización
• Información completa y control de calidad

Contras

• Costo muy elevado para las pequeñas empresas.
• Requiere administradores o socios cualificados para su implementación.
• Una plataforma con muchas funciones puede abrumar a los equipos pequeños.

Precios

• Genesys Cloud CX 1: 75 $ por usuario al mes
• Genesys Cloud CX 2: 115 $ por usuario al mes
• Genesys Cloud CX 3: 155 $ por usuario al mes
• Genesys Cloud CX 4: 240 $ por usuario al mes

*Precios a fecha de 12-8-2025.

¿Qué debes tener en cuenta en Nextiva Alternative?

A la hora de evaluar alternativas a Nextiva, hay ciertos factores que marcan la diferencia. Esto es lo que debes tener en cuenta antes de elegir:

1) Configuración rápida y sin complicaciones

Con una alternativa de alta calidad, estará listo y en funcionamiento en muy poco tiempo. Solo tiene que:

Por ejemplo, CallHippo ofrece una configuración plug-and-play. Esto facilita su puesta en marcha rápida incluso para equipos sin conocimientos técnicos.

2) Solo las funciones esenciales que realmente necesitas

No tienes que pagar por funciones que nunca utilizas. Elige una plataforma que ofrezca funciones básicas de llamada, tales como:

• IVR
• Grabación de llamadas
• Desvío de llamadas
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Integraciones

Explora estas funciones básicas antes de empezar a buscar capacidades más avanzadas. Muchos competidores de Nextiva te permiten crear tu plan de forma modular, de modo que solo pagas por lo que utiliza tu equipo.

3) Precios

El presupuesto es siempre una de las principales preocupaciones de cualquier negocio, incluso si se trata de una gran empresa. Busque una plataforma que ofrezca precios transparentes. Asegúrese de que no haya tarifas ocultas ni trampas de uso.

Considere también si el proveedor ofrece: planes mensuales, descuentos anuales o facturación basada en el uso. Estas opciones afectan significativamente al retorno de la inversión a largo plazo.

4) Llamadas fiables y de alta calidad

La calidad de las llamadas puede ser un factor decisivo que afecte a la experiencia del cliente. Seleccione una plataforma que ofrezca una infraestructura VoIP global, mantenga un alto tiempo de actividad y admita el enrutamiento de respaldo. Esto garantiza que sus llamadas permanezcan conectadas.

5) Asistencia real con respuestas rápidas

Cuando algo sale mal, el servicio de atención al cliente es lo que más valoran los clientes. Si los agentes de soporte no responden, los clientes se quedan desamparados. Esto afecta a la satisfacción del cliente.

Elija un proveedor que ofrezca chat en tiempo real sin interrupciones, asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una base de conocimientos bien documentada para la autoayuda.

6) Se adapta fácilmente sin ataduras empresariales

A medida que crece su negocio, su plataforma de comunicaciones también debe crecer. Opte por opciones que permitan actualizaciones sencillas: añadir números, usuarios o funciones sin tener que comprometerse con un contrato costoso.

CallHippo frente a Nextiva: comparación de características

A continuación se muestra una comparación directa entre las características de CallHippo y Nextiva:

Una matriz de decisión para todas las dinámicas empresariales

La elección de la alternativa adecuada a Nextiva depende del tamaño de su empresa, sus necesidades de comunicación y su presupuesto. Aquí tiene una tabla que le ayudará a decidir:

1) Las mejores alternativas según tu presupuesto

Si tu presupuesto es limitado, CallHippo y Google Voice pueden ser tu mejor opción. Ofrecen las funciones de llamada imprescindibles sin que tengas que invertir en costosos gastos mensuales.

Los presupuestos medianos encajan bien con RingCentral u OpenPhone. Son los más adecuados para empresas que necesitan mejores herramientas de colaboración y flexibilidad.

Los equipos con presupuestos más elevados pueden explorar Five9 o Genesys Cloud CX para obtener una gran escalabilidad. La selección de la plataforma adecuada depende totalmente de sus necesidades.

2) Las mejores alternativas según el tamaño del equipo

CallHippo es una plataforma que puede ser la más adecuada para su negocio, incluso si tiene un equipo de 5 o 500 agentes. Los equipos en crecimiento también pueden beneficiarse mucho de CallHippo, ya que pueden estructurar la gestión de llamadas, añadir o eliminar usuarios fácilmente, crear flujos de trabajo, etc.

Si hablamos de una plataforma adecuada para equipos pequeños, Phone.com ofrece una configuración sencilla y funciones intuitivas. Los equipos más grandes que gestionan varios departamentos pueden encontrar Five9 más adecuado debido a sus paquetes de comunicación más amplios.

3) Equipos remotos/globales

Los equipos distribuidos necesitan herramientas de ventas que funcionen de manera consistente en todas las zonas horarias, dispositivos y condiciones de red. CallHippo, OpenPhone y Dialpad ofrecen una gran flexibilidad en cuanto a dispositivos y funciones sencillas para llamadas internacionales, ideales para operaciones remotas.

RingCentral y Zoom ofrecen una colaboración más rica con reuniones, mensajería y espacios de trabajo compartidos.

4) Grandes centros de atención telefónica

CallHippo puede ser una buena opción para los grandes centros de llamadas que buscan una comunicación omnicanal. Ofrece a los centros de llamadas funciones esenciales de enrutamiento y supervisión sin comprometerse con precios de nivel empresarial. La eficiencia durante las horas punta de llamadas se convierte aquí en el factor decisivo.

5) Empresas con un uso intensivo de CRM

Los equipos que dependen en gran medida de los datos de los clientes necesitan una integración CRM sólida. CallHippo se conecta fácilmente con CRM populares como HubSpot, Zoho, Salesforce y Pipedrive, lo que lo hace ideal para flujos de trabajo centrados en las ventas.

Dialpad y RingCentral también ofrecen una conectividad CRM fiable con una sincronización de datos constante. Las empresas que necesiten una personalización más profunda pueden preferir Genesys Cloud CX.

Conclusión

No existe una solución única para todas las necesidades en lo que respecta a las alternativas a Nextiva. La mejor opción depende del tamaño de su equipo, su presupuesto y las funciones que realmente necesite.

Para las pequeñas y medianas empresas que buscan una experiencia moderna y nativa de la nube, CallHippo destaca por su flexibilidad, facilidad de uso y rentabilidad.

Para los centros de contacto de nivel empresarial, Five9 o Genesys Cloud CX ofrecen potentes funciones de enrutamiento, análisis y escalabilidad. Aprovecha las pruebas gratuitas siempre que sea posible y elige un proveedor que se ajuste a la estrategia de comunicación a largo plazo de tu empresa.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Nextiva es demasiado caro para las pequeñas empresas?

Sí, para equipos pequeños, los planes avanzados de Nextiva pueden resultar costosos. Muchos competidores de Nextiva, como CallHippo y Google Voice, ofrecen funciones de plataforma similares a un precio significativamente más bajo.

2. ¿Cuál es la mejor alternativa a Nextiva para equipos en crecimiento?

CallHippo es ideal para empresas en crecimiento. Ofrece planes flexibles, números virtuales globales y funciones básicas de comunicaciones unificadas sin obligarte a pagar precios empresariales. CallHippo también es compatible con teléfonos de escritorio físicos, ordenadores portátiles, dispositivos móviles y muchos otros dispositivos, lo que lo convierte en una plataforma de fácil acceso.

3. ¿CallHippo es mejor que Nextiva?

Sí, CallHippo es mejor que Nextiva en muchos aspectos. CallHippo ofrece excelentes funciones de gestión de llamadas, servicios fiables, simplicidad, alcance global y precios asequibles, mientras que Nextiva proporciona sólidas herramientas de nivel empresarial para comunicaciones a gran escala y uso en centros de contacto.

Publicado: 8 de diciembre de 2025

Harsh Bairagi

Harsh Bairagi es un redactor de contenidos B2B SaaS con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico. Harsh cree en la creación de buenos textos que tiendan puentes entre la tecnología y la emoción. Cuando no está persiguiendo textos limpios o metáforas ingeniosas, está ocupado poniéndose al día con sus deportes favoritos.

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