Actualizado : 10 de octubre de 2025A lo largo de los años, la industria de los centros de llamadas ha experimentado un cambio importante en el trabajo de base y continúa creciendo rápidamente. Se prevé que la tasa de crecimiento prevista de la demanda de centros de llamadas aumente hasta un 10,8% CAGR de 2022-2029.
Cumplir las crecientes normas de atención al cliente es importante para una empresa, y las organizaciones deben invertir en el centro de llamadas adecuado. Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente es la columna vertebral del éxito de cualquier organización.
Además, una vez externalizado el proceso de atención al cliente, hay poco o ningún margen para cometer errores, ya que los profesionales llevarán a cabo el proceso comercial. Algunos de los mejores centros de llamadas de la India se encuentran en Pune.
En este blog, se le proporcionará una lista de los mejores BPO y centros de llamadas en Pune. Esta lista cubre todos los aspectos como los servicios que ofrecen, a qué industrias prestan sus servicios y productos que ofrecen, etc. Profundicemos en ello.
"Elegir un BPO y un Call Center en Pune puede mejorar las métricas de rendimiento y agilizar las operaciones empresariales clave. Depende de la naturaleza de los requisitos de su empresa qué proceso desea externalizar. Con la externalización de procesos empresariales, obtendrá resultados definitivos y una gran pisada en el mercado."
Las 20 mejores empresas de Call Centers y BPO de Pune
Pune (Maharashtra) es uno de los mayores centros de TI de la India. Muchas empresas nacionales e internacionales de centros de llamadas operan desde Pune. He aquí una lista de algunos de los centros de llamadas más importantes de Pune.
1. IBM
IBM aprovecha la IA y la tecnología en la nube para ofrecer diversas opciones de atención al cliente a varios sectores. La experiencia subyacente del centro de llamadas es la generación de clientes potenciales y los servicios de concertación de citas. Además, IBM ofrece gestión de llamadas entrantes y salientes, gestión de correo electrónico, asistencia por chat, etc.
El principal objetivo de estos servicios avanzados es mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. La subcontratación de las operaciones del centro de llamadas a IBM permite a las empresas aumentar eficazmente su tasa de retención de clientes, su reputación de marca y su eficacia operativa. En general, IBM es uno de los centros de llamadas más fiables de Pune.
2. ITCube Solutions Pvt Ltd
Con un equipo de más de 600 personas, ITCube sirve a los mercados de Estados Unidos, Reino Unido, Oriente Medio y Asia. ITCube Solutions se esfuerza por comprender las necesidades empresariales de los clientes y racionalizar sus operaciones básicas para proporcionar beneficios en términos de costes. El alcance de sus servicios se extiende a proporcionar un back office inteligente, resumen de historiales médicos, cronología, centro de contacto, gestión de datos clínicos y servicios de consultoría empresarial.
Además, las soluciones de ITCube ofrecen productos como ITConnect, con el que las organizaciones pueden elevar sus comunicaciones empresariales, ya sean internas o externas, de forma eficaz. ITCube también proporciona análisis avanzados en base a los cuales las empresas pueden averiguar el rendimiento real de los procesos. En definitiva, ITCube Solution es uno de los mejores centros de llamadas de Pune.
3. Xanadutec
Xanadutec es un proveedor de soluciones para centros de llamadas de gran reputación en Pune que ayuda a las empresas a gestionar eficazmente sus servicios de atención al cliente. Xanadutec ofrece una gama de servicios como generación de clientes potenciales, programación de citas, etc. El aspecto más importante de Xanadutec es que trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender mejor sus objetivos empresariales.
Además, también ofrecen programas a medida que se ajustan a los requisitos específicos de la empresa. La tecnología y la infraestructura exclusivas de Xanadu garantizan que sus servicios sean eficaces, fiables y asequibles. En definitiva, Xanadutec es uno de los mejores centros de llamadas de Pune.
4. Cognizant
Cognizant es uno de los proveedores de servicios de BPO más admirados; figura entre las 500 empresas de Fortune. Está especializada en aprovechar tecnologías avanzadas como la automatización inteligente de procesos, IoT, IA y análisis para ahorrar costes, mejorar la eficiencia, etc,
Cognizant tiene experiencia en ofrecer servicios BPO y KPO a los sectores de la sanidad, las ciencias de la vida y la contabilidad y las finanzas. El principal punto fuerte de Cognizant es ofrecer a las empresas soluciones personalizadas acordes con sus necesidades específicas.
5. Servicio de atención al cliente de Altius
Altius es conocida por gestionar 3 millones de transacciones al mes en 4 continentes; Altius es uno de los servicios informáticos más prometedores de la India. El centro de llamadas se esfuerza por ofrecer un gran retorno de la inversión y satisfacción a sus clientes. El ámbito de servicio de Altius se extiende a BPO, TI y consultoría de comercio electrónico.
Altius ofrece un gran número de funcionalidades, como software de atención al cliente basado en web y móvil, portales de atención al cliente, servicios de asistencia, formación, etc. Además, también ofrece servicios de consultoría que ayudan a las organizaciones a mejorar sus estrategias y operaciones de atención al cliente. Ofrece servicios a sectores como el sanitario, el inmobiliario, el comercio electrónico. FMCG, etc., lo que lo convierte en uno de los centros de llamadas más avanzados de Pune.
6. Technosys IT Management Pvt. Ltd.
Technosys IT Management es un lugar donde conseguir excelentes clientes potenciales que ayuden a ampliar el retorno de la inversión. Technosys es uno de los pocos centros de llamadas de Pune que ofrece servicios administrativos integrales a clientes de todo el mundo. Technosys ayuda a los clientes a reducir costes, mejorar la eficiencia de los procesos, aumentar la viabilidad y obtener una ventaja competitiva.
La lista de servicios prestados por el centro de llamadas incluye la generación de clientes potenciales, la introducción de datos en línea, la conversión de datos, los servicios BPO, la atención al cliente y las operaciones de back-office. Las soluciones de call center ofrecidas están respaldadas por tecnología de alta gama y profesionales experimentados. Con todos estos aspectos, Technosys ayuda a sus clientes a obtener los resultados deseados.
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7. Tecnologías Fidel
Fidel Technologies es un proveedor líder de soluciones de centros de llamadas en Pune, ya que ofrece servicios de atención al cliente de alta calidad a empresas de todo tipo y tamaño. Los servicios ofrecidos son tecnológicamente avanzados, mejoran la satisfacción del cliente y ayudan a las organizaciones a controlar los costes operativos.
Se ofrece una plétora de servicios avanzados, como llamadas entrantes y salientes, asistencia por correo electrónico y chat, servicios de atención al cliente en redes sociales y servicios de asistencia de back-office. Todos estos servicios se pueden personalizar en función de las necesidades y demandas de los clientes para ofrecer resultados óptimos. Con Fidel Technologies, los procesos empresariales pueden ampliarse de forma exponencial y rentable, por lo que es uno de los centros de llamadas preferidos en Pune.
8. Llamar 24 horas al día, 7 días a la semana
Con el objetivo primordial de maximizar el retorno de la inversión del cliente mediante la optimización de procesos, Calling 24o7 ha ayudado a varias empresas a conseguir rentabilidad y servicios de atención al cliente. El centro de llamadas empezó con el sector de los seguros y se ha expandido a otros siete sectores en una década.
Los principales servicios que ofrece Calling 24o7 incluyen la generación de contactos entrantes y salientes, Webchat, difusión, SMS/voz y asistencia por correo electrónico. Calling 24o7 ofrece servicios a sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones, etc. Además, con funcionalidades avanzadas, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción de sus clientes. Calling 24o7 es uno de los centros de llamadas con más éxito de Pune.
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9. Facile Services Pvt Ltd
Facile Services ofrece servicios de centro de llamadas como atención al cliente, soporte de ventas, soporte técnico, retención de clientes, etc. Además, funcionan con tecnología avanzada y cuentan con un equipo de profesionales que garantizan a los clientes los mejores servicios. Esto convierte a Facile en uno de los centros de llamadas más avanzados de Pune.
Los servicios adicionales que ofrecen incluyen llamadas de voz, chat en directo, correo electrónico y asistencia en redes sociales para proporcionar un mejor alcance a sus clientes. Facile también ofrece servicios de consultoría a los clientes para optimizar sus estrategias y obtener resultados garantizados.
10. Suma Soft
Suma Soft es un proveedor líder de soluciones de centros de llamadas en Pune con más de 20 años de experiencia, más de 8 sectores verticales y más de 1500 empleados. Suma Soft se esfuerza por mejorar las relaciones comerciales y ofrecer valor. Los principales servicios que ofrece el centro de llamadas incluyen desarrollo de software, asistencia técnica y ciberseguridad.
Además, Suma Soft ofrece asistencia multilingüe, informes en tiempo real e IVR para ampliar los servicios centrados en el cliente y alcanzar los objetivos deseados. Los servicios ofrecidos son altamente escalables, lo que lo convierte en uno de los centros de llamadas en Pune más adecuados para empresas de todo tipo y tamaño.
11. VSynergize
VSynergize es uno de los principales centros de llamadas de Pune que ofrece atención al cliente, ventas entrantes y salientes, generación de clientes potenciales, etc. Aprovechan las últimas tecnologías en sus operaciones diarias y han contratado a profesionales para llevar a cabo los procesos con eficacia. Ofrecen soluciones personalizadas a cada cliente en función de sus necesidades.
Además, VSynergize ofrece servicios en varios idiomas, lo que proporciona a sus clientes un mayor alcance y unos resultados óptimos. VSynergize ofrece servicios a sectores como la banca y las finanzas, la sanidad, las telecomunicaciones y el sector inmobiliario. El principal objetivo de la empresa es ofrecer servicios ejemplares y repletos de funciones para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.
12. AIT Global India Pvt. Ltd.
AIT Global es una de las principales empresas de BPO de Pune, con enorme experiencia en la prestación de servicios de gestión de procesos empresariales a un amplio conjunto de sectores. AIT combina innovación y disciplina para ofrecer los mejores servicios.
Los principales servicios que presta la organización incluyen desarrollo móvil, análisis de datos, habilitación para la nube, desarrollo de contenidos digitales y automatización robótica de procesos. Además, ofrece servicios a grandes organizaciones como VSS, North American Lighting, IBM, JP Morgan Chase e Ility.
13. Amdocs
Amdocs es una de las principales empresas de BPO de Pune. Amdocs es uno de los principales proveedores de software y servicios para el sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación. Además, Amdocs ofrece servicios de BPO a una amplia gama de industrias.
Los servicios BPO de Amdocs ofrecen diversas funcionalidades como atención al cliente, finanzas y contabilidad, RRHH y operaciones y gestión de la cadena de suministro. Gracias a su experiencia y capacidad de entrega en todo el mundo, los clientes pueden mejorar la eficiencia operativa, controlar los gastos y mejorar la experiencia del cliente.
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14. WNS Global Pvt Ltd
WNS Global es una de las empresas de BPO más avanzadas de Pune y del mundo. Ofrece diversos servicios de gestión de procesos para contabilidad y finanzas, gestión de la cadena de suministro, RRHH, etc. WNS Global ofrece servicios a sectores como la banca, la sanidad, los seguros, la fabricación, los medios de comunicación, el entretenimiento, el comercio minorista, etc.
Gracias a su enfoque innovador, WNS Global ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales de forma rentable. La amplia experiencia de la empresa y sus capacidades tecnológicas de alta gama permiten a sus clientes lograr los resultados deseados.
15. Conneqt Business Solutions Ltd
Conneqt business solutions Ltd es una de las principales empresas de BPO de Pune. La empresa cuenta con una amplia experiencia en la prestación de servicios de gestión de procesos empresariales a diversos sectores. Ofrece servicios de gestión de procesos a banca, sanidad, tecnología, viajes, etc.
Las soluciones empresariales de Conneqt gestionan varios procesos empresariales como la atención al cliente, el soporte técnico, el cobro, las ventas, el back-office, la gestión de redes sociales, etc. Aprovechar la tecnología RPA e IA permite a sus clientes mejorar la satisfacción del cliente y acelerar la eficiencia. En definitiva, es la mejor opción para las empresas que buscan mejorar su rendimiento y la experiencia del cliente.
16. Servicios de confianza
Rely Service es un proveedor líder de servicios BPO que ayuda a las empresas a racionalizar sus operaciones y mejorar la productividad. El objetivo principal para sus clientes es mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar exponencialmente la calidad de su servicio.
Rely ofrece sus servicios a un amplio abanico de sectores, como seguros, sanidad, finanzas, etc. Los servicios incluyen gestión de documentos, introducción y procesamiento de datos, atención al cliente, soporte informático, etc. Además, la empresa es tecnológicamente avanzada, por lo que el servicio ofrecido minimiza la carga operativa y ayuda a conseguir los resultados deseados.
17. Startek
Startek es una de las empresas de BPO más influyentes de Pune. Startek está especializada en ofrecer servicios de atención al cliente, apoyo administrativo y otros servicios que contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. Startek tiene una presencia global que permite a sus clientes ofrecer servicios en todo el mundo.
Con tecnología avanzada, Startek cuenta con un gran equipo de profesionales que ofrece a sus clientes asistencia las 24 horas del día. Ofrece servicios esenciales para todo tipo y tamaño de empresas. Con estas funcionalidades avanzadas, las organizaciones pueden aumentar la eficacia de sus procesos.
18. DBS Mintek Pvt Ltd
DBS Mintek es un BPO de Pune muy avanzado que ofrece los mejores servicios de gestión de procesos empresariales. Los servicios ofrecidos son viables para todo tipo y tamaño de empresas. Ofrece una amplia cantidad de servicios con los que las empresas pueden optimizar sus procesos.
DBS Mintek ofrece una amplia gama de servicios centrados en el cliente, como el análisis de las opiniones de los clientes, la captación de clientes y la mejora de la experiencia del cliente. El principal objetivo de la empresa es ofrecer funcionalidades con las que sus clientes puedan mejorar su eficiencia a precios eficaces. En general, DBS Mintek es altamente seguro, fiable y preferible para las PYME.
19. 24-7 Intouch Pvt Ltd
24-7 Intouch es una de las mejores empresas de BPO de Pune. Ofrecen un servicio de atención al cliente personalizado y asistencia a sus clientes. Además, cuenta con un equipo de profesionales cualificados muy versados en procesos empresariales y ofrece las mejores soluciones.
Además, 24-7 Intouch aprovecha las últimas tecnologías y sistemas para ayudar eficazmente a sus clientes a agilizar los procesos. También adaptan los servicios a las necesidades del cliente, que es una de las principales ventajas de la empresa. Por lo tanto, 24-7 Intouch se dedica en cuerpo y alma a ofrecer a sus clientes las mejores soluciones de BPO.
20. Soluciones IGT
IGT Solutions es una de las empresas de BPO más avanzadas de Pune. Ofrece una plétora de servicios como automatización de procesos, análisis y transformación digital. Se ofrecen herramientas de gama alta que ayudarán a los clientes a agilizar sus operaciones, ahorrar costes y mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Además, IGT Solutions ofrece una gama de servicios de consultoría como el diseño y la optimización de procesos para mejorar el potencial del proceso. Los servicios pueden adaptarse en función de las necesidades de los clientes y del sector al que pertenezcan.
Conclusión
Tanto los BPO como los centros de llamadas son negocios en auge. Según las estadísticas tamaño del mercado de BPO se espera que crezca a un CAGR del 2,8% durante 2023-2026, y el mercado mundial de los centros de llamadas alcanzará los 496.000 millones de dólares en 2027.. Con las estadísticas anteriores queda meridianamente claro que las organizaciones confían en los BPO y los centros de llamadas para gestionar sus procesos empresariales.
Por lo tanto, debe optar por el mejor centro de llamadas de Pune que ofrezca servicios que agilicen y diseñen estrategias eficaces para los procesos empresariales de acuerdo con las tendencias actuales. Esto le ayudará a obtener una ventaja competitiva y podrá lograr los resultados deseados.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el BPO nº 1 en Pune?
Múltiples empresas de BPO de Pune operan en todo el mundo. Pero según nosotros, Cognizant es el no. 1 BPO en Pune, ya que es una de las 500 empresas de Fortune. Además, ofrece los mejores servicios y los más avanzados tecnológicamente en todo el mundo.
2. ¿Cuál es el mayor BPO?
Teniendo en cuenta que el mayor BPO en términos de ingresos, servicios, tamaño de la plantilla y presencia mundial sería Accenture.
Publicado : 29 de agosto de 2020
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