Actualizado : 10 de octubre de 2025La avanzada y robusta infraestructura de TI de los principales centros urbanos de India es una importante fuerza impulsora de la externalización de procesos empresariales por parte de empresas globales. La infraestructura de TI del país proporciona una conectividad a Internet fiable y de alta velocidad, junto con tecnologías de hardware y software de vanguardia, que son esenciales para garantizar unas operaciones de externalización fluidas y eficientes.
El sector de la externalización de procesos empresariales (BPO ) en India ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años y se ha convertido en líder mundial en servicios de externalización. Como resultado de la creciente demanda de soluciones de externalización, las principales empresas de BPO de la India han realizado importantes contribuciones a la economía del país. La industria de BPO en la India ofrece una amplia gama de servicios. Esto incluye principalmente servicios de atención al cliente, soporte técnico, entrada de datos y servicios de back-office, entre otros servicios.
Esta industria ha experimentado un notable crecimiento, con varias empresas de BPO destacadas emergiendo como actores clave en el mercado. Tanto si es usted un empresario que desea externalizar sus operaciones como si busca oportunidades de empleo en el sector de BPO, este artículo le proporcionará información valiosa sobre las capacidades de las principales empresas de BPO de la India. ¡Vamos a profundizar!
en la India
Acerca del sector de la externalización de BPO en la India
La economía india se ha visto muy afectada por el sector de la externalización de servicios de procesos empresariales (BPO), que ha ayudado a empresas de todo el mundo a reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y agilizar sus procesos.
El sector indio de BPO ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de los años y ahora es reconocido como uno de los principales destinos para la externalización de servicios, gracias a su mano de obra cualificada, su rentabilidad y su servicio de alta calidad.
Los servicios de BPO en India ofrecen una amplia gama de servicios, como atención al cliente, asistencia técnica, introducción de datos, moderación de contenidos y operaciones administrativas. Estos servicios suelen ser ofrecidos por proveedores externos a empresas de diversos sectores de todo el mundo. El objetivo principal del sector es ayudar a las empresas a ahorrar costes y optimizar sus operaciones.
La industria india de BPO se remonta a la década de 1990 y ha experimentado una importante transformación desde entonces. Impulsado por una mano de obra numerosa y bien formada, la competitividad de los costes y las políticas gubernamentales de apoyo, el sector ha experimentado un crecimiento exponencial. En la actualidad, el sector emplea a más de tres millones de personas en la India y contribuye significativamente al PIB del país.
Uno de los principales beneficios de las empresas de externalización de BPO en la India es el ahorro de costes que proporcionan, ya que los costes laborales en la India son más bajos que en muchos otros países. La subcontratación en la India también proporciona a las empresas acceso a una mano de obra altamente cualificada que domina el inglés y otros idiomas importantes.
Además, los servicios de BPO en la India son ampliamente conocidos por prestar servicios que cumplen o superan las normas internacionales. Esta dedicación a la calidad queda demostrada por las diversas certificaciones del sector, como ISO 9001, ISO 27001 y CMMI.
Se espera que este sector, centrado en la calidad, la cualificación de la mano de obra y la rentabilidad, siga creciendo y contribuyendo significativamente a la economía india.
"El sello distintivo de las empresas de BPO en la India son sus servicios de calidad, su ejecución puntual y su asequibilidad. Para satisfacer la creciente demanda de servicios de externalización, estas empresas innovan continuamente y adoptan tecnologías emergentes para mantenerse a la cabeza del mercado. Contratar los servicios de empresas de BPO puede agilizar sus operaciones empresariales y ayudar a las organizaciones a lograr una ventaja competitiva."
¿Qué servicios ofrecen las empresas indias de BPO?
Las principales empresas de BPO de la India prestan una amplia gama de servicios a empresas de todo el mundo, ayudándolas a reducir costes, gestionar datos y racionalizar sus operaciones de forma eficaz. Organizaciones de diversos ámbitos empresariales pueden mejorar su eficiencia final externalizando operaciones a empresas de BPO. A continuación se enumeran los distintos servicios que ofrecen las empresas indias de BPO. Echémosles un vistazo.
1. Operaciones administrativas
Las operaciones de back-office son los servicios que apoyan las operaciones front-end de una empresa. Estos servicios incluyen la introducción de datos, la contabilidad, las nóminas y la gestión de RRHH.
Las empresas indias de BPO ofrecen soluciones de back-office que incluyen gestión de documentos, procesamiento de datos y otras tareas administrativas. Estos servicios los prestan profesionales expertos en estas áreas.
Los profesionales del back-office reciben formación para garantizar que mantienen un alto nivel de precisión y calidad en sus tareas administrativas.
2. Atención al cliente
Las empresas indias de BPO ofrecen soluciones de atención al cliente que incluyen asistencia por correo electrónico, chat y teléfono. Los profesionales del servicio de atención al cliente reciben una formación rigurosa para ofrecer un servicio eficiente y eficaz. Conocen a fondo los detalles de los productos y pueden gestionar las consultas y reclamaciones de los clientes de forma competente.
3. 3. Introducción de datos
La introducción de datos la llevan a cabo profesionales altamente cualificados que poseen los conocimientos necesarios para manejar grandes cantidades de datos con eficacia. Para garantizar la precisión y calidad de los datos introducidos, los profesionales de la introducción de datos se someten a rigurosos programas de formación.
Estos programas les dotan de las habilidades y los conocimientos necesarios para mantener altos niveles de precisión y calidad mientras trabajan con grandes volúmenes de datos. Esto les permite prestar servicios de introducción de datos fiables y sin errores a sus clientes.
4. Moderación de contenidos
Las empresas indias de BPO ofrecen soluciones de moderación de contenidos que incluyen la supervisión de contenidos para detectar lenguaje inapropiado, incitación al odio y otras infracciones.
Los profesionales de la moderación de contenidos conocen bien las normas y reglamentos de las plataformas de medios sociales y trabajan para mantener la reputación de la marca garantizando que todos los contenidos se ajustan a las directrices éticas y legales.
5. 5. Asistencia técnica
Las soluciones de asistencia técnica incluyen la resolución de problemas técnicos relacionados con productos y servicios. Estas soluciones las proporcionan profesionales con conocimientos técnicos que pueden resolver problemas técnicos de forma rápida y eficaz.
Los profesionales de asistencia técnica son competentes en la resolución de problemas técnicos complejos y en la aportación de soluciones que se ajusten a los objetivos de la empresa.
Tanto si es usted un empresario que desea externalizar sus operaciones como si es un particular que busca oportunidades de empleo en el sector de los BPO, las empresas indias de BPO pueden ayudarle fácilmente.
| Marca | Clientes clave | Tamaño del proyecto |
|---|---|---|
| Servicio EXL | $1000+ | |
| TechSpeed Inc | $1000+ | |
| 4D Global | $1000+ | |
| Infosys BPO | $1000+ | |
| Firstsource Solutions Ltd. | $100,000+ | |
| Soluciones globales Hinduja | $10,000+ | |
| Soluciones tecnológicas Octopus | $1000+ | |
| Epicentro | $5000+ | |
| Go4Customer | $1000+ | |
| Solución Ekant Infotech | $5000+ | |
| Salesify | $1000+ | |
| Custex | $50,000+ | |
| eLuminous Technologies Pvt Ltd | $25,000+ | |
| Maíz digital | $1000+ |
Lista de las 10 principales empresas de BPO en India
Numerosas empresas de BPO de la India pueden atender a diversos tipos de organizaciones empresariales. Es esencial investigar las mejores organizaciones de BPO antes de externalizar las operaciones, para asegurarse de tomar una decisión informada.
Contratar los servicios de la mejor empresa de BPO puede reportar numerosos beneficios a su organización, como ahorros financieros y una mayor eficiencia. He aquí una lista de las quince mejores empresas de BPO de la India. Echémosles un vistazo.
1. Servicio EXL
EXL es una reputada empresa especializada en gestión y análisis de operaciones, que ayuda a las empresas a mejorar su rentabilidad y crecimiento a pesar de las continuas perturbaciones y la feroz competencia del sector.
La empresa utiliza un exclusivo y galardonado Business EXLerator Framework™ que integra a la perfección diversos servicios, como análisis, automatización, evaluación comparativa, BPO, consultoría, plataformas tecnológicas y mejores prácticas del sector.
Al aprovechar estos servicios, EXL proporciona a sus clientes información exhaustiva sobre sus operaciones y rendimiento global, aumenta la satisfacción de los clientes, gestiona los riesgos y el cumplimiento normativo, y mejora la toma de decisiones basada en datos.
Con sede central en Nueva York, la empresa cuenta con una plantilla mundial de unos 25.000 profesionales repartidos en distintos lugares de Estados Unidos, Europa, Asia (principalmente India y Filipinas), Latinoamérica, Australia y Sudáfrica.
Clientes clave:
- Gestores de prestaciones farmacéuticas
- Pagadores
- Ciencias de la vida
Tamaño del proyecto:
- 1000+
2. 4D Global
El principal objetivo de 4D Global es ofrecer soluciones sanitarias personalizadas a todos los clientes, aprovechando su experiencia colectiva de más de tres décadas. Su equipo de profesionales tiene un amplio conocimiento de la industria de la salud y la experiencia para ofrecer soluciones innovadoras y holísticas que atienden a los desafíos específicos que enfrentan sus clientes.
Están comprometidos a maximizar el ciclo de ingresos de sus clientes utilizando sus amplios conocimientos y habilidades para minimizar los gastos operativos y de capital, aumentar el flujo de caja y mejorar la productividad general.
Clientes clave:
- Small Business (<$10M) – 80%
- Mercado medio (10 millones de dólares - 1.000 millones de dólares) - 20%.
- Empresa (>1.000 millones de dólares): 0%.
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
3. Infosys BPO
Infosys BPO es una empresa consolidada y reconocida mundialmente en el sector de la BPO, con una amplia presencia en varios países de todo el mundo. La empresa tiene una plantilla de más de 150.000 empleados en la India, con sede en Bangalore y otras oficinas repartidas por todo el país.
Infosys BPO ofrece un amplio conjunto de servicios, que van desde la externalización de los recursos humanos, las finanzas y la contabilidad, la externalización del servicio al cliente, la externalización de los procesos jurídicos, la externalización de las adquisiciones y los servicios empresariales digitales hasta los servicios de transformación empresarial.
Infosys BPO se compromete a ofrecer soluciones de externalización integradas y completas que impulsen beneficios transformadores en todos los procesos empresariales de sus clientes. La empresa se compromete a ofrecer importantes ahorros de costes, mejoras continuas de la productividad y una reingeniería de procesos que permita a sus clientes alcanzar sus objetivos empresariales de forma eficaz.
Clientes clave:
- Clientes de servicios financieros (sector)
- Empresas sanitarias
- Clientes en los sectores minorista, de bienes de consumo y logístico (industria)
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
4. Trupp Global
Trupp Global es una reputada empresa de externalización de procesos empresariales (BPO) especializada en la prestación de servicios de asistencia de back-office y experiencia del cliente a clientes de todo el mundo. Su principal objetivo es ofrecer servicios de externalización excepcionales a empresas de nueva creación y pequeñas y medianas empresas.
Ofrecen una amplia gama de servicios de apoyo administrativo, como introducción de datos, búsqueda en Internet, extracción de datos, moderación de contenidos, gestión de catálogos de comercio electrónico y edición de fotografías.
Con más de seis años de experiencia y una impresionante tasa de retención de clientes del 95%, han desarrollado la competencia técnica necesaria para ofrecer un soporte de primera clase y optimizar las operaciones de su empresa. En Trupp Global, el equipo se compromete a cumplir sus promesas y a ofrecer a sus clientes un servicio excelente.
Clientes clave:
- Small Business (<$10M) – 60%
- Mercado medio (10 millones a 1.000 millones de dólares): 40%.
- Empresa (>1.000 millones de dólares): 0%.
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
5. Firstsource Solutions Ltd.
A la vanguardia de los servicios de gestión de procesos empresariales (BPM), Firstsource Solutions Limited es una empresa muy respetada que ofrece soluciones personalizadas a sus clientes.
La empresa tiene el firme compromiso de ayudar a sus clientes a seguir siendo competitivos ofreciéndoles soluciones transformadoras que les permitan reimaginar sus procesos empresariales, lo que se traduce en una mayor eficacia, mejores conocimientos y mejores resultados.
Basándose en su amplia experiencia y conocimientos, Firstsource Solutions ayuda a sus clientes a afrontar los retos empresariales y a impulsar el crecimiento de su negocio. Su reputación como custodio de confianza y socio a largo plazo de algunas de las principales marcas del mundo se debe a su capacidad para ofrecer soluciones revolucionarias que ayudan a sus clientes a mantenerse por delante de la competencia.
Clientes clave:
- Profesionales sanitarios
- Clientes en CMT
- Entidades gubernamentales
Tamaño del proyecto:
- $100,000+
6. Hinduja Global Solutions
HGS es líder destacado en gestión de procesos empresariales (BPM) a escala mundial y se dedica a optimizar el ciclo de vida de la experiencia del cliente. La empresa se centra en ayudar a sus clientes a ser más competitivos mediante la prestación de servicios potenciados por la tecnología.
Esto incluye soluciones de automatización, analíticas y digitales combinadas con conocimientos especializados en procesamiento back-office, centros de contacto, etc. HGS forma parte del conglomerado multimillonario Hinduja Group, y adopta un enfoque "globalmente local" para atender a sus clientes, con más de 39 578 empleados que trabajan en 60 centros de entrega en siete países.
Los servicios de la empresa están diseñados para crear un impacto transformador para sus clientes en nueve verticales clave, con una cartera que incluye algunas de las principales marcas del mundo.
Clientes clave:
- Medios de comunicación y entretenimiento
- Inmobiliario
- Sanidad
- Comercio
Tamaño del proyecto:
- 10,000+
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7. Octopus Tech Solutions
Octopus Tech Solutions es una reputada empresa de externalización de centros de llamadas de la India, fundada en 2011. Con presencia mundial, la empresa se ha convertido rápidamente en líder del sector y es reconocida por su pretensión de ser el "futuro de la externalización."
Octopus Tech Solutions se especializa en ofrecer una amplia gama de servicios, incluyendo diseño web, comercio electrónico, soporte de voz y servicios de soporte no de voz, que están diseñados para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
Octopus Tech Solutions atiende a una gran variedad de industrias, incluidos los sectores de las telecomunicaciones, el transporte marítimo, la logística y las tecnologías financieras, aprovechando su experiencia en el sector y sus tecnologías avanzadas para ofrecer servicios de externalización de alta calidad.
Clientes clave:
- Mercado medio (10 millones a 1.000 millones de dólares): 60%.
- Empresas (>1.000 millones de dólares) - 20%.
- Small Business (<$10M) – 20%
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
8. Epicentro
Epicenter es una organización tecnológica y de gestión de procesos empresariales (BPM) con más de 21 años de experiencia. El objetivo principal de la empresa es la mejora de procesos y la reducción de costes, utilizando tecnología innovadora y enfoques basados en datos para crear soluciones centradas en el cliente y en el ser humano.
Epicenter colabora con empresas de todo el mundo incluidas en la lista Fortune 500 en una amplia gama de sectores industriales, ayudándolas a aumentar su agilidad, transformar sus operaciones y lograr mejores resultados empresariales. Los servicios personalizados de la empresa permiten a las organizaciones adaptarse a los cambiantes entornos empresariales, mantenerse por delante de la competencia e impulsar el crecimiento sostenible.
Clientes clave:
- Small Business (<$10M) – 60%
- Mercado medio (10 millones a 1.000 millones de dólares): 40%.
- Empresa (>1.000 millones de dólares): 0%.
Tamaño del proyecto:
- $5,000+
9. Go4Customer
Go4Customer es un proveedor líder de servicios de externalización de centros de contacto que ofrece soluciones innovadoras, centradas en el cliente y orientadas al rendimiento en diversos segmentos industriales.
Con una experiencia colectiva de más de diez años en la industria global de TI, Go4Customer cuenta con amplios conocimientos de dominio para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de todo el mundo.
Los servicios de la empresa comienzan con un profundo conocimiento de los requisitos del cliente, una exhaustiva documentación de los procesos, la calibración de los objetivos del cliente y el desarrollo de programas de formación a medida para procesos específicos del sector.
Con su enfoque centrado en el cliente, su experiencia en el sector y su tecnología de vanguardia, Go4Customer está bien posicionada para ser un socio de externalización fiable para empresas de todos los tamaños y sectores.
Clientes clave:
- Clientes de servicios BPO
- Clientes en el centro de llamadas salientes
- Clientes en los servicios web
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
10. Salesify
Salesify es un proveedor líder de productos integrales relacionados con datos, soporte de marketing B2B, servicios de generación de leads y servicios de habilitación de ventas. La empresa está especializada en varios ámbitos, como la inteligencia competitiva, el análisis de big data, el descubrimiento de contactos, la generación de leads, la sindicación de contenidos y el marketing.
Con más de 13 años de experiencia en el sector, Salesify se ha ganado la reputación de ofrecer servicios de generación de demanda de máxima calidad a miles de clientes en todo el mundo.
La empresa ha trabajado con organizaciones de renombre como Microsoft, Symantec, Cisco y Oracle, aprovechando su experiencia en análisis de datos, tecnología punta y conocimiento del mercado para crear soluciones a medida que impulsen el crecimiento empresarial y mejoren el compromiso de los clientes.
Clientes clave:
- Clientes de servicios a empresas
- Clientes del sector médico
- Clientes en TI
Tamaño del proyecto:
- $1,000+
11. eLuminous Technologies Pvt Ltd
eLuminous es un proveedor líder de soluciones informáticas integrales con más de 17 años de experiencia en el sector. La empresa es conocida por ofrecer servicios de vanguardia en inteligencia empresarial, desarrollo web, desarrollo de aplicaciones móviles, optimización de motores de búsqueda y asistencia virtual. Con sede en Maharashtra, India, eLuminous ha atendido con éxito las necesidades de más de 600 clientes en 27 países.
eLuminous se enorgullece de contar con un equipo de expertos con diversos antecedentes y experiencia en múltiples segmentos de la industria. Esta combinación única de conocimientos permite a eLuminous ofrecer soluciones a medida adaptadas a las necesidades específicas de sus clientes. Con una gama de servicios que incluye el desarrollo de aplicaciones web y móviles, inteligencia empresarial y SEO, eLuminous ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia y alcanzar sus objetivos.
Como miembro de la STPI, eLuminous garantiza que sus servicios son fiables y seguros y cumplen estrictas normas de calidad. La capacidad de eLuminous para prestar servicios de alta calidad la ha convertido en un socio de confianza para empresas de todo el mundo.
Clientes clave:
- Grupo Continental
- Universidad de Princeton
- MTV
- Razer Inc
Tamaño del proyecto:
- $25,000+
Conclusión
Las mejores empresas de BPO de la India, destacadas en este artículo, se encuentran entre los proveedores más destacados de soluciones de externalización delpaís, que atienden a empresas de todo el mundo. La capacidad de estas empresas para ofrecer servicios rentables y de alta calidad, junto con la adopción de tecnologías de vanguardia, las ha convertido en la opción preferida de las empresas.
Como la demanda de servicios de externalización sigue aumentando, estas empresas están bien posicionadas para mantenerse a la vanguardia del sector y dirigir el crecimiento del mercado de BPO de la India hacia adelante. Conecte con nuestros expertos para adentrarse en el extenso campo del BPO y conocerlo en profundidad.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el segundo mayor BPO de la India?
Infosys BPM es el segundo mayor BPO (subcontratación de procesos empresariales) de la India y opera como filial de Infosys Limited. Infosys Limited es una multinacional que ofrece servicios de TI y consultoría. Infosys BPM ofrece una gama de servicios de externalización de extremo a extremo a clientes de diversos sectores, como finanzas, sanidad, fabricación y venta al por menor.
2. ¿Cuál es el BPO mejor pagado de la India?
Genpact es la empresa de BPO que ofrece los paquetes salariales más altos de la India. Genpact es una empresa global de servicios profesionales que ofrece servicios de transformación digital, consultoría y externalización en varios sectores. La empresa ofrece a sus empleados atractivos paquetes salariales, amplios beneficios para empleados y oportunidades de crecimiento, lo que la convierte en una de las empresas de BPO más deseadas de la India.
3. ¿Qué ciudad tiene más BPO en India?
Bangalore cuenta con el mayor número de empresas de BPO de la India. A menudo se la conoce como el Silicon Valley de la India debido a su próspera industria de TI, que comprende un número considerable de empresas de BPO.
Otras ciudades con una presencia sustancial de empresas de BPO en India son Mumbai, Delhi-NCR, Hyderabad, Chennai y Pune. Estas ciudades ofrecen un entorno empresarial favorable, mano de obra cualificada y excelentes infraestructuras, lo que las hace ideales para que las empresas de BPO establezcan sus operaciones.
Publicado : May 1, 2023
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