Actualizado : 25 de agosto de 2025Un sistema telefónico PBX (centralita privada) es una infraestructura fundamental que facilita a las empresas la gestión fluida de las llamadas y les permite agilizar sus operaciones y mejorar las interacciones con los clientes mediante sólidas características y funcionalidades de gestión de llamadas.
En particular, según un informe de Analytics Market Research, el mercado mundial de IP PBX, que fue de 20.190 millones de dólares en 2022, se prevé que alcance un sólido crecimiento hasta los 85.140 millones de dólares. 20.190 millones de dólares en 2022, se prevé que alcance un sólido crecimiento hasta los 85.140 millones de dólares en 2031. El aumento del tamaño del mercado pone de manifiesto la creciente demanda de soluciones PBX sofisticadas, impulsada por la necesidad imperiosa de las empresas de disponer de marcos de comunicación optimizados y mejorados.
¿Qué es una centralita telefónica PBX?
Un sistema telefónico PBX (centralita privada) sirve de red de comunicación interna en las organizaciones. Gestiona las llamadas entrantes y salientes, dirigiéndolas a extensiones o departamentos específicos.
Básicamente, se trata de un sistema centralizado que permite a los usuarios de una empresa comunicarse interna y externamente a través de líneas telefónicas compartidas. Los sistemas PBX ofrecen funciones como enrutamiento de llamadas, buzón de voz, conferencias, etc., que mejoran la eficacia de las comunicaciones.
Pueden ser sistemas tradicionales basados en hardware o soluciones modernas basadas en la nube, ambos destinados a agilizar y optimizar las comunicaciones empresariales al tiempo que ofrecen escalabilidad y funcionalidades avanzadas.
Aspectos a tener en cuenta en una central telefónica PBX
Un sistema telefónico PBX satisface las necesidades actuales de la empresa y, al mismo tiempo, es lo suficientemente flexible como para adaptarse al crecimiento futuro. Al elegir un sistema PBX, asegúrese de tener en cuenta estos factores para optimizar la comunicación, mejorar la productividad y respaldar los objetivos a largo plazo.
1. Escalabilidad y flexibilidad
Un factor crítico a la hora de elegir un sistema PBX es su escalabilidad para adaptarse al crecimiento de la empresa. Asegúrese de que el sistema pueda ampliarse sin problemas con las necesidades de la empresa, permitiendo líneas, extensiones y funciones adicionales a medida que crece el negocio. La flexibilidad también es clave; el sistema debe adaptarse a los cambios en el volumen de llamadas, las fluctuaciones estacionales y la evolución de los requisitos de comunicación sin comprometer la eficiencia.
2. Funciones y personalización
Evalúe las funciones que ofrece el sistema PBX y su adecuación a las necesidades de la empresa. Funciones estándar como el desvío de llamadas, el buzón de voz, la operadora automática, las conferencias y la integración móvil son esenciales. Las opciones de personalización son igualmente cruciales; la capacidad de adaptar la configuración, crear saludos personalizados y modificar el enrutamiento de llamadas mejora la facilidad de uso del sistema y lo ajusta mejor a los requisitos operativos específicos.
3. Capacidades de integración
Considera la compatibilidad y el potencial de integración del sistema con otras herramientas y software empresariales. La integración perfecta con sistemas CRM, software de asistencia o plataformas de colaboración como Microsoft Teams o Slack puede mejorar significativamente la productividad al permitir un intercambio de datos más fluido, el seguimiento de llamadas y la comunicación unificada entre varias plataformas.
4. Seguridad y fiabilidad
Las medidas de seguridad son primordiales a la hora de seleccionar un sistema PBX. Asegúrese de que el sistema implementa protocolos de seguridad sólidos para protegerse de amenazas potenciales como accesos no autorizados, violaciones de datos o interrupciones del servicio. Además, evalúe la fiabilidad del sistema examinando su tiempo de actividad, las funciones de redundancia y los planes de recuperación ante desastres para garantizar una comunicación ininterrumpida incluso en caso de imprevistos o problemas de red.
Precios de centralitas telefónicas PBX
La estructura de precios del sistema PBX incluye no sólo la instalación inicial, sino también los gastos corrientes, que abarcan el mantenimiento, las actualizaciones y la incorporación de funciones adicionales para mejorar las capacidades de comunicación.
Resumen de precios de las centrales telefónicas PBX:
- Centralita en la nube: Las soluciones PBX en la nube suelen oscilar entre 20 y 50 dólares por usuario al mes, y ofrecen modelos flexibles basados en suscripciones y adaptados a las necesidades de la empresa.
- Centralita local: En el caso de los sistemas in situ, los costes de hardware varían mucho, entre 1.000 y 5.000 dólares, y conllevan gastos adicionales de mantenimiento y asistencia.
Las empresas se enfrentan a la tarea esencial de evaluar sus necesidades de forma exhaustiva. Factores como la escalabilidad y las implicaciones a largo plazo de los precios de las centralitas alojadas requieren una evaluación exhaustiva antes de tomar una decisión informada.
Comparar presupuestos de varios proveedores, conocer las condiciones contractuales y considerar posibles ampliaciones futuras o requisitos de funciones adicionales es vital para ajustar el sistema telefónico elegido al presupuesto y las necesidades de comunicación de la organización.
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Otros factores que influyen en el coste de las centrales telefónicas PBX
Son varios los factores que influyen en el coste y estos elementos influyen colectivamente en el gasto global, que va más allá de los costes iniciales de instalación y configura los gastos totales de propiedad.
Veamos algunos de los factores clave que afectan al coste del sistema telefónico PBX
1. Personalización e integración
Adaptar un sistema telefónico PBX a las necesidades específicas de la empresa conlleva costes adicionales. Las personalizaciones suelen implicar la integración del sistema con el software existente o la creación de funciones exclusivas, lo que puede exigir un trabajo de desarrollo especializado y traducirse en un aumento de los precios de la PBX en la nube.
2. Tarifas de llamadas internacionales
Cuando se confía en un sistema PBX para las llamadas internacionales, es imprescindible tener en cuenta las tarifas establecidas por el proveedor de servicios para las conexiones de larga distancia. Los proveedores suelen imponer tarifas diferentes en función de los países, lo que afecta significativamente a los gastos generales de comunicación de las empresas que utilizan el sistema PBX para conversaciones internacionales.
3. Funciones y módulos adicionales
Los sistemas PBX suelen ofrecer funciones adicionales más allá de la gestión básica de llamadas, como grabación de llamadas, análisis avanzados, integración CRM y aplicaciones móviles. Cada función o módulo adicional que se añade al sistema puede tener un coste adicional, lo que influye en la estructura general de precios de la PBX alojada.
4. Contratos de mantenimiento y asistencia
El mantenimiento continuo, las actualizaciones y la asistencia técnica desempeñan un papel crucial en el buen funcionamiento de un sistema telefónico PBX. Algunos proveedores incluyen estos servicios en sus paquetes, mientras que otros los cobran por separado, lo que repercute en el coste total de propiedad a lo largo del tiempo.
5. Costes de formación y aplicación
El despliegue de un nuevo sistema telefónico PBX puede requerir la formación de los empleados para garantizar una utilización eficaz. Los programas de formación, los manuales y los procedimientos de implantación pueden añadirse a los gastos generales de adopción del sistema en una organización. Factores como la complejidad del sistema y la escala del despliegue pueden influir en estos costes.
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5 mejores centrales telefónicas PBX
He aquí cinco sistemas PBX líderes conocidos por sus diversas características, escalabilidad, fiabilidad y capacidad para atender a empresas de diferentes tamaños y necesidades. Estos sistemas ofrecen una amplia gama de funcionalidades, desde flexibilidad basada en la nube hasta sólidas herramientas de colaboración, que garantizan una comunicación fluida y eficiente dentro de las organizaciones.
| Marca | Clasificación | Características principales | Precios |
|---|---|---|---|
| CallHippo | Desvío de llamadas Grabación de llamadas Buzón de voz Mensajes de texto | Básico: $0 Bronce: $16 /mes Plata: $24 /mes Platino: $40 /mes | |
| 3CX | Chat en directo Gestión de llamadas Colaboración a distancia Desvío de llamadas | Startup - Gratis Startup Pro - $175 Dedicated Pro - $295 Dedicated Enterprise - $330 | |
| RingCentral | Teléfono de empresa o números gratuitos Llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá SMS de empresa IVR | Básico: $20 Avanzado: $25 Ultra: $35 | |
| Nextiva | Operadora automática Música en espera Aplicación móvil y aplicación de escritorio Videoconferencia Audioconferencia Sistemas IVR avanzados Identificador de llamadas | Essentials: $18.95 Professional: $22.95 Enterprise: $32.95 | |
| ooma | Servicio de atención al cliente 24/7 Ofrece más de 35 funciones de llamada Música en espera Grabación de llamadas | Plan Essentials: $19.95 Plan Pro: $24.95 Plan Pro Plus: $29.95 |
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de sistemas telefónicos PBX. Estos softwares han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluyendo características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
1. CallHippo
CallHippo ofrece un sistema telefónico PBX virtual fácil de usar para equipos en crecimiento. Su interfaz intuitiva simplifica la gestión de las comunicaciones, facilitando conexiones perfectas a través de redes globales. CallHippo, que destaca por su sólida integración con CRM y sus flujos de trabajo personalizables, optimiza las operaciones y mejora la productividad de los sistemas PBX virtuales.
Características principales
- Conexión global
- Intrusión de llamadas
- Interruptor inteligente
- Enrutamiento de llamadas
- Cola de llamadas
Pros
- Planes rentables para empresas de distintos tamaños.
- Configuración sencilla e interfaz fácil de usar para una rápida adopción.
- Funciones robustas que mejoran la eficacia de la comunicación y la colaboración.
Contras
- Funciones avanzadas limitadas en comparación con algunos competidores.
- Los problemas ocasionales de conectividad pueden interrumpir la fluidez de la comunicación.
Precios
- Starter - $18 Por usuario/Mes
- Profesional - 30 $ por usuario/mes
- Ultimate - 42 $ por usuario/mes
*Precios a 11-06-2024.
2. 3CX
3CX destaca por su sistema PBX virtual, que ofrece comunicaciones unificadas y completas herramientas de colaboración. Su sólida plataforma integra compatibilidad móvil y conferencias web, dotando a las empresas de una conectividad perfecta y canales de comunicación eficientes. La adaptabilidad y las amplias funciones de la plataforma satisfacen diversas necesidades empresariales, ofreciendo un sofisticado sistema telefónico que mejora la colaboración y fomenta una comunicación optimizada a través de varios canales.
Características principales
- Aparcamiento de llamadas
- Operador automático
- IVR multinivel
- Transcripción del buzón de voz
Pros
- Amplio conjunto de funciones que satisfacen diversas necesidades de comunicación.
- Opciones de implantación flexibles y escalabilidad para empresas en crecimiento.
- Un rendimiento fiable garantiza la fiabilidad de las comunicaciones.
Contras
- Requiere conocimientos técnicos para una configuración compleja y funcionalidades avanzadas.
- Algunas funciones pueden requerir una curva de aprendizaje para su utilización eficiente.
Precios
- 3CX Gratis - $0 para siempre (hasta 10 usuarios)
- 3CX PYME - 175 $ anuales (por sistema, no por usuario)
- 3CX Pro - $145 anuales (por sistema, no por usuario)
- 3CX ENT - 180 $ anuales (por sistema, no por usuario)
3. RingCentral
RingCentral cuenta con un paquete completo que integra mensajería, videoconferencia y herramientas de colaboración en su sistema telefónico PBX alojado. Su énfasis en soluciones integrales de comunicación y una integración sin fisuras dota a las empresas de una plataforma unificada para una colaboración eficiente y una mayor productividad. El sistema PBX alojado garantiza un marco de comunicación versátil que permite a las empresas agilizar las operaciones y facilitar una colaboración fluida para mejorar la productividad.
Características principales
- Buzón de voz visual
- Correo de voz a correo electrónico
- Números de vanidad
- Multiconferencia
Pros
- Ofrezca un tiempo de actividad del servidor sin interrupciones.
- Excelente atención al cliente y fiabilidad del servicio.
- Perfecta integración con aplicaciones móviles para mejorar la accesibilidad.
Contras
- Los niveles de precios más altos pueden suponer un reto para las empresas con un presupuesto ajustado.
- Se notificaron interrupciones ocasionales del servicio que afectaron a la experiencia general del usuario.
Precios
- Core - 20 $ por usuario y mes
- Avanzado - 25 $ por usuario y mes
- Ultra - 35 $ por usuario y mes
4. Nextiva
Nextiva es un sólido proveedor de sistemas telefónicos PBX alojados, centrado en herramientas de atención al cliente, análisis y una amplia gama de funciones adicionales. Su interfaz fácil de usar, junto con información basada en análisis, garantiza una gestión eficiente de la comunicación y dota a las empresas de herramientas completas para mejorar la productividad.
Características principales
- Desvío de llamadas
- Cola de llamadas
- Enrutamiento anticipado de llamadas
- Análisis de llamadas
Pros
- Excelente servicio de atención al cliente que enriquece la experiencia del usuario.
- Los análisis ayudan a optimizar las estrategias de comunicación.
- Interfaz intuitiva que garantiza la facilidad de uso para una gestión eficaz de las comunicaciones.
Contras
- Los precios pueden ser elevados, sobre todo para las pequeñas empresas.
- Algunas características pueden requerir configuraciones complejas, lo que afecta a la facilidad de implementación de ciertas funcionalidades.
Precios
- Esencial - 18,95 $ por usuario y mes
- Profesional - 22,95 $ por usuario y mes
- Empresa - 32,95 $ por usuario y mes
5. Ooma
Ooma ofrece una solución de centralita telefónica económica que hace hincapié en las funciones de comunicación esenciales para los teléfonos de empresa, como el enrutamiento de llamadas, el buzón de voz y las conferencias. Al mismo tiempo que se centra en la rentabilidad, garantiza una prestación de servicios fiable y una configuración de comunicaciones simplificada para las empresas que buscan herramientas de comunicación esenciales pero fiables. La lista de funciones de Ooma incluye todas las funciones clásicas de los sistemas PBX tradicionales, además de las funciones avanzadas que permiten los servicios VoIP.
Características principales
- Enrutamiento de llamadas
- Buzón de voz
- Conferencias
- Desvío de llamadas
Pros
- Los planes rentables se adaptan a las empresas que buscan funciones de comunicación esenciales.
- Un sencillo proceso de configuración garantiza una rápida implantación.
- Servicio fiable que proporciona canales de comunicación coherentes.
Contras
- Carece de funcionalidades avanzadas en comparación con la competencia.
- Las limitadas opciones de escalabilidad pueden dificultar el crecimiento de las empresas en expansión.
Precios
- Ooma telo blanco - $99.99
- Ooma telo air - $129.99
- Oomoa telo LTE - 19,99 $ al mes + impuestos y Ooma telo LTE (129,99 $)
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Conclusión
En resumen, esta guía proporciona una comprensión exhaustiva del sistema PBX, aclarando su funcionalidad básica y los factores que influyen en sus costes. Destacando consideraciones clave como los tipos de sistemas, el desglose de los precios de las centralitas alojadas y el impacto de la personalización y las funciones adicionales, pretende dotar a las empresas de capacidad para tomar decisiones con conocimiento de causa.
Al explorar los principales sistemas PBX y sus características, teniendo en cuenta diversos elementos de coste como las tarifas internacionales, los costes de mantenimiento continuado y la compatibilidad con los teléfonos IP, esta guía ayuda a las empresas a alinear eficazmente sus necesidades de infraestructura de comunicaciones con las limitaciones presupuestarias.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto cuesta un sistema PBX en la nube?
Los precios de las centralitas virtuales oscilan entre 20 y 50 dólares mensuales por usuario, en función de las prestaciones y el proveedor de servicios.
2. ¿Cuánto cuesta un servidor PBX?
Los costes de los sistemas PBX tradicionales o PBX in situ pueden variar entre 1.000 y 5.000 dólares por el hardware, más los gastos de instalación y mantenimiento continuo.
3. ¿Es VoIP mejor que PBX?
La VoIP funciona dentro de sistemas PBX y ofrece rentabilidad, escalabilidad y flexibilidad en comparación con las configuraciones PBX tradicionales.
4. ¿Se sigue utilizando la centralita?
Sí, muchas empresas, especialmente las más grandes, siguen confiando en los sistemas PBX por su capacidad para gestionar eficazmente las comunicaciones internas y externas a través de las líneas telefónicas tradicionales.
Publicado : 8 de enero de 2024
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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