Actualizado : 14 de noviembre de 2025Los centros de atención telefónica ya no se limitan a responder llamadas. Predicen, personalizan y resuelven más rápido que nunca.
El secreto está en la automatización impulsada por la IA. De hecho, hasta el 65,7% de las consultas de los clientes se resolverán mediante IA en 2025, lo que demuestra que el futuro de la atención al cliente no consiste en sustituir a los humanos. Se trata de liberarlos para que hagan lo que las máquinas no pueden.
Cuando las preguntas rutinarias se ejecutan en piloto automático, los agentes tienen por fin espacio para conectar, empatizar y resolver de forma creativa. En este blog analizaremos cómo la automatización de los centros de llamadas está cambiando la experiencia del cliente y estableciendo un nuevo estándar de eficiencia.
Definición de Contact Center
Un centro de contacto es un departamento o sistema centralizado que gestiona las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales digitales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y herramientas de autoservicio.
Mientras que los contact centers tradicionales se centraban únicamente en las interacciones de voz, los contact centers modernos orquestan todos los puntos de contacto para garantizar una experiencia del cliente unificada y positiva.
Utilice un CRM centralizado que se integre con la plataforma de su centro de contacto para garantizar que cada agente tenga una visión completa del cliente.
Contact Center frente a Call Center
Los centros de contacto ofrecen un enfoque más holístico, que permite a las empresas atender las llamadas entrantes y salientes al tiempo que gestionan flujos de comunicación diversificados.
| Característica | Centro de contacto | Centro de llamadas |
|---|---|---|
| Admite varios canales | Voz, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS, opciones de autoservicio | Principalmente, llamadas entrantes y salientes |
| Tecnología | Software avanzado para centros de contacto, inteligencia artificial y análisis | Software básico para centros de llamadas |
| Enfoque | Viaje completo del cliente, automatización y personalización | Resolución de problemas por teléfono |
| Agentes | Agentes de Contact Center con competencias más amplias | Agentes de centros de llamadas especializados en voz |
Servicios de Contact Center
Los servicios de los centros de contacto van más allá de responder llamadas. Son la columna vertebral de todas las interacciones con los clientes, ya que unen voz, chat, correo electrónico y automatización de IA para ofrecer una experiencia conectada en todos los canales.
¿Qué son los servicios de Contact Center?
Los servicios de Contact Center abarcan todas las funciones necesarias para gestionar las interacciones con los clientes, como:
- Resolución de problemas de los clientes
- Ejecutar las comunicaciones salientes con los clientes
- Gestión de las consultas de los clientes en todos los canales
- Seguimiento de los datos e historiales de los clientes
- Automatización de tareas repetitivas mediante IA
- Recoger las opiniones de los clientes
Tipos de servicios de Contact Center
| Tipo de servicio | Descripción |
|---|---|
| Centros de contacto de entrada | Atender las llamadas entrantes, las solicitudes de asistencia, los problemas relacionados con los pedidos y las consultas generales. |
| Centros de contacto de salida | Centrarse en llamadas salientes, generación de clientes potenciales, ventas, encuestas y recordatorios de reembolso. |
| Centro de contacto virtual | Los agentes operan a distancia a través de centros de contacto en la nube. |
| Centros de contacto multicanal | Proporcionar comunicación a través de varios canales, pero no integrados. |
| Centros de contacto omnicanal | Ofrezca experiencias unificadas y sincronizadas en todos los canales de contacto. |
¿Qué es el software de Contact Center?
El software de Contact Center es la plataforma digital que impulsa las operaciones del Contact Center, la comunicación, el enrutamiento, el análisis y la coordinación del personal de los centros modernos.
Características principales del software de Contact Center
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Respuesta vocal interactiva (IVR) para autoservicio
- Enrutamiento y recomendaciones basados en IA
- Agente de ventas AI
- Herramientas de gestión del personal
- Transferencia de llamadas multinivel
- Análisis en tiempo real del rendimiento de agentes y empresas
- Cuadros de mando omnicanal para centralizar las comunicaciones con los clientes
- Integración con sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Software en la nube frente a software in situ
| Atributo | Centro de contacto basado en la nube | Centro de contacto local |
|---|---|---|
| Coste | Menores costes operativos, por suscripción | Mayor inversión inicial en hardware y mantenimiento |
| Escalabilidad | Escalado rápido | Limitado, dependiente del hardware |
| Trabajo a distancia | Ideal para trabajadores híbridos o a distancia | No es intrínsecamente accesible a distancia |
| Actualizaciones | Automático | Requiere actualizaciones informáticas manuales |
Las organizaciones modernas eligen cada vez más las soluciones de Contact Center en la nube por su flexibilidad y rapidez.
Ventajas del software de Contact Center
- Aumenta el rendimiento del centro de contacto
- Permite un servicio personalizado a partir de los datos del cliente
- Automatiza las tareas repetitivas para reducir el esfuerzo del cliente
- Ayudas para mejorar las operaciones de atención al cliente
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Por usuario/mes
- Agentes más inteligentes con IA
- Todos los canales, una vista
- Apoyo personalizado
- Solución en la nube escalable
¿Qué es una solución de Contact Center?
Una solución de centro de contacto es el ecosistema completo de tecnología, procesos y herramientas necesarias para gestionar las interacciones de los clientes en todos los canales.
- Telefonía
- CRM
- Analítica
- Enrutamiento
- Optimización de la mano de obra
- Herramientas de IA
- Orquestación omnicanal
- Un negocio minorista que utilice la tecnología de centro de contacto integrado de CallHippo puede enrutar de forma inteligente las llamadas entrantes, aprovechar el copiloto de IA, analizar el rendimiento del servicio en tiempo real y automatizar el seguimiento a través de los canales de chat, correo electrónico y voz en una única plataforma unificada.
¿Cuáles son los casos de uso del Contact Center?
Los Contact Center modernos ya no son sólo un centro de recepción de llamadas, sino que han evolucionado hasta convertirse en espacios multifuncionales. A continuación se exponen algunos de los casos de uso más significativos de los contact centers modernos.
1. Atención al cliente omnicanal (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales)
La asistencia omnicanal es la conexión perfecta entre los canales de llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y redes sociales. El cliente o el agente tienen visibilidad del paso anterior para ambas partes. La asistencia omnicanal reduce la fricción y mejora la calidad de la resolución.
- Un cliente inicia un chat en un sitio web en relación con una discrepancia en la facturación. Tras el chat, el cliente envía un correo electrónico, añadiendo capturas de pantalla relativas a este problema. Por último, el cliente llama al servicio de asistencia para obtener una solución inmediata. Un centro de contacto omnicanal permite al agente ver sus respuestas anteriores al chat en lugar de que el cliente repita la misma explicación.
- Elimina las experiencias inconexas.
- Reduce el esfuerzo del cliente.
- Aumenta la resolución de la primera llamada y mejora la satisfacción del cliente.
2. Ventas salientes y generación de contactos
Las campañas salientes siguen siendo una práctica común en los sectores impulsados por los centros de contacto salientes. Aprovechan el software de marcación automática y los flujos de trabajo inteligentes para ayudar a las empresas a aprovechar el contacto en frío, la acción en busca de nuevos clientes potenciales, la recopilación de datos de encuestas y la nutrición de clientes potenciales.
- Seguimiento de las ventas.
- Ascensos/renovaciones.
- Abandono del carro
3. Asistencia técnica y resolución de problemas
Los centros de contacto con equipos de asistencia técnica ofrecen a los usuarios la resolución de problemas complejos, desde fallos de hardware hasta problemas de configuración de software. Estos representantes de atención al cliente utilizan una enorme base de conocimientos, un conjunto de herramientas de acceso remoto y flujos de trabajo guiados para solucionar eficazmente los problemas de los clientes.
- Preguntas sobre la instalación de software.
- Configuración del aparato.
- Solución de errores técnicos.
- Dispositivos de apoyo mientras están encendidos en tiempo real.
Este aspecto del soporte es extremadamente importante para las industrias de SaaS, telecomunicaciones y electrónica de consumo.
4. Programación de citas y facturación/procesamiento de pagos
Muchos sectores, como el comercio minorista, la sanidad y las finanzas, utilizan sistemas de contact center para aumentar la productividad y facilitar las funciones administrativas.
- Las organizaciones sanitarias programan las citas y los recordatorios de sus pacientes
- Los bancos consiguen hacer un seguimiento de los posibles calendarios del IME con su facturación
- Los minoristas gestionan sus pedidos y concilian sus pagos
Al eliminar diversos problemas de los clientes, un sistema de centro de contacto no sólo sirve a las necesidades de los clientes, sino que también proporciona una ventaja a los equipos de servicio que gestionan.
5. Automatización del autoservicio y chatbots/agentes virtuales
Las herramientas de automatización del autoservicio actúan como primer punto de contacto entre los clientes y las empresas. Estos sistemas basados en IA permiten a los usuarios resolver sus problemas de forma autónoma, sin intervención humana. Entre sus capacidades se incluyen,
- FAQ automatización
- Restablecer contraseña
- Seguimiento del estado de las devoluciones
- Solución de problemas mediante autoservicio habilitado por IA
- Robots de programación de citas
- Reducción de los costes de explotación.
- Colas más cortas.
- Disponibilidad las veinticuatro horas del día.
6. Enrutamiento en tiempo real, asignación inteligente del trabajo
Un motor de enrutamiento tendrá en cuenta muchos factores y determinará el mejor lugar para enviar cada consulta.
- Patrones de comportamiento de los clientes.
- Tipo de canal de comunicación.
- Gravedad del problema.
- Disponibilidad y experiencia de los agentes.
Le pone inmediatamente en contacto con la persona adecuada, lo que mejora significativamente la tasa de resolución de la primera llamada y reduce la frustración.
7. Recogida de opiniones de los clientes, retención y programas de fidelización
Las empresas dependen de los centros de contacto para solicitar opiniones y gestionar el sentimiento de los clientes con el fin de construir relaciones a largo plazo.
- Recopilar datos de las encuestas CSAT, CES y NPS.
- Identificar las métricas asociadas a la fidelidad de los clientes.
- Destaque las tendencias en los datos de retroalimentación del canal.
- Llevar a cabo actividades de retención.
Cuando los centros de contacto son capaces de convertir los comentarios en acciones, influyen directamente en la satisfacción positiva del cliente y reducen la rotación.
¿Cómo prestan un buen servicio de atención al cliente los centros de contacto?
A medida que aumenten las expectativas de los clientes, las organizaciones tendrán que aprovechar la tecnología, la formación y el diseño inteligente de los centros de contacto. Estas son algunas de las grandes estrategias de los centros de contacto para ofrecer un gran servicio al cliente:
1. Tácticas inteligentes para mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente
Los centros de contacto como servicio cuentan con multitud de colaboradores para mantener los niveles de rendimiento existentes o mejorarlos. Algunas partes esenciales de un contact center incluyen:
- Enrutamiento basado en competencias: Dirija a los clientes al agente adecuado para resolver su consulta o problema.
- Alertas de comunicaciones proactivas automatizadas: Avisa a los clientes de retrasos, recordatorios de pago, mantenimiento programado o pedidos ya realizados.
- Asistencia de supervisión en tiempo real para una llamada en directo: Los supervisores pueden monitorizar una llamada al tiempo que tienen la posibilidad de susurrar a un agente durante un momento delicado, o hacerse cargo de la llamada si es necesario.
- Historial de RC al agente de atención al cliente: Los agentes de atención al cliente comprueban las interacciones previas de los clientes, las compras anteriores o los datos de los clientes/datos generados por los usuarios. Un agente de atención al cliente lo utiliza para personalizar sus respuestas.
El 76% de los clientes esperan experiencias personalizadas, lo que subraya la importancia de tener todos los datos de los clientes centralizados en una ubicación accesible para construir relaciones más sólidas y significativas.
2. Mejorar la experiencia del cliente con IA y automatización
Las herramientas basadas en IA, como los chatbots, los asistentes de voz y los flujos de trabajo automatizados, se encargan de tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets o las actualizaciones de estado, liberando a los agentes para que se centren en los problemas complejos de los clientes.
- Información predictiva sobre las necesidades y el comportamiento de los clientes.
- Flujos de trabajo racionalizados que mejoran la productividad de los agentes.
- Experiencias coherentes y de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Cuando se aplican eficazmente, la IA y la automatización aumentan tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento operativo.
3. Recomendaciones sobre buenas prácticas de atención al cliente en los centros de contacto
Prestar un gran servicio requiere el uso de tecnología y formación, junto con la capacidad de optimizar la gestión de procesos de forma continua.
Estas son algunas de las mejores prácticas de los servicios de contact center:
- Las consultas de los clientes deben revisarse constantemente en función de la antigüedad o la actividad del agente de servicio para reducir el tiempo de inactividad y el retraso en la respuesta.
- Revisa las llamadas y los canales para ayudar a mejorar el proceso de operación entre canales, mejorar las posibilidades y encontrar nuevos niveles de precisión.
- Garantizar los recursos adecuados para formar y supervisar las llamadas, con evaluación inmediata cuando se superen los umbrales de calidad del servicio.
- Revise periódicamente las consultas de los clientes para identificar los puntos de fricción y perfeccionar los flujos de trabajo para una prestación de servicios más fluida.
Adoptar cualquiera de las medidas anteriores puede ayudar a evaluar el rendimiento de los agentes, aumentar el compromiso de los clientes y fidelizarlos más con el paso del tiempo.
Principales retos de los Contact Centers modernos
A medida que se amplían los canales de comunicación, resulta cada vez más difícil mantener la coherencia, la personalización y la eficacia en todas las interacciones. Estos son los principales retos de los centros de contacto modernos:
1. Demanda de personalización
Los clientes esperan que cada interacción les resulte personalizada y relevante. Satisfacer estas expectativas requiere un sistema de datos unificado que ofrezca una visibilidad completa del historial y las preferencias de los clientes.
- Datos de clientes fragmentados en múltiples sistemas.
- Falta de información en tiempo real para los agentes.
- Interacciones genéricas que reducen la satisfacción.
2. Alta rotación de agentes
El centro de contacto medio registra tasas de abandono superiores al 30%, lo que altera la calidad del servicio y aumenta los costes de formación. La alta presión, las tareas repetitivas y el crecimiento limitado contribuyen al agotamiento y la rotación.
- Ciclos constantes de contratación e incorporación.
- Disminución de la coherencia del servicio.
- Baja moral y compromiso de los agentes.
3. Integración de herramientas y sistemas heredados
Muchos centros siguen utilizando programas anticuados que no pueden integrarse con las herramientas más recientes. Esto da lugar a silos de datos, informes deficientes y pérdida de productividad entre los equipos.
- Los sistemas incompatibles ralentizan las operaciones.
- Las herramientas redundantes aumentan los costes.
- Retrasos en la sincronización de datos.
4. Mantener la coherencia en las interacciones omnicanal
Los clientes cambian entre el chat, las llamadas y las redes sociales, esperando la misma experiencia. Los sistemas desconectados a menudo hacen que los agentes pierdan el contexto, lo que provoca frustración y conversaciones repetidas.
- Experiencias incoherentes en todos los canales.
- Escasa visibilidad de las interacciones pasadas.
- Aumento del tiempo de tramitación y del esfuerzo del cliente.
5. Protección de datos y seguridad
El tratamiento de la información confidencial de los clientes requiere una protección sólida. Con millones de registros en peligro, una sola filtración puede causar graves daños económicos y de reputación.
- Cifrado débil y capas de seguridad obsoletas.
- Control de cumplimiento limitado.
- Controles de acceso incoherentes.
6. Equilibrar la automatización con el toque humano
La automatización mejora la velocidad y la eficacia, pero puede reducir la empatía si se utiliza en exceso. Los clientes quieren ambas cosas: respuestas rápidas y comprensión humana cuando la necesitan.
- Dependencia excesiva de los canales de autoservicio.
- Reducción de la conexión emocional con los clientes.
- Mayor frustración ante cuestiones complejas.
Métodos eficaces para los Contact Centers en el mundo actual
Hoy en día, responder a las consultas telefónicas es sólo un aspecto de la gestión de un centro de contacto. Se trata más bien de crear experiencias de cliente bien pensadas combinando personas, datos y tecnología de una forma que tenga sentido.
1. Introducir la automatización y la inteligencia artificial
Deje que la IA le ayude con las tareas repetitivas para que sus agentes puedan centrarse en el trabajo más importante: la conexión humana. La IA puede ayudarle a través de chatbots a responder a las preguntas más frecuentes, o a proporcionar una ronda de segregación para enviar las consultas al departamento adecuado. Es innegable que la automatización permite que su centro de contacto sea rápido, coherente y eficiente.
2. Invertir en formación y apoyo integrales a los agentes
Sus agentes son los artífices de la experiencia del cliente. Por tanto, asegúrese de que disponen de las herramientas, la formación y el apoyo necesarios para realizar su mejor trabajo. Después de invertir en los agentes, haga hincapié en el aprendizaje continuo y el apoyo emocional que ayudan a desarrollar la resiliencia.
- Construya circuitos de retroalimentación en tiempo real para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Apoyar la colaboración y el aprendizaje compartido entre compañeros.
- Utilizar métodos de formación por simulación que preparen a los agentes para las experiencias del mundo real.
3. Utilizar el análisis de datos
Los datos son su arma secreta. Empiezan a dibujar la narrativa sobre lo que puede estar funcionando y dónde puede ser necesario pivotar. Sin duda, los análisis ayudarán a predecir patrones, identificar picos en las llamadas y ofrecer la oportunidad de mejorar la calidad del servicio antes de que aparezca un problema.
- Aproveche los conocimientos predictivos para crear equilibrio en la dotación de personal.
- Aprovechar el análisis de datos para comprender los sentimientos y las transacciones.
4. Construir una cultura centrada en el cliente
Un gran centro de contacto es aquel que respira orientación y obsesión por el cliente. Cuando todos los empleados, desde los agentes hasta los directivos, dan prioridad a la experiencia del cliente, ésta se hace evidente. Esfuérzate por fomentar una cultura en la que escuchar, comprender y asumir tus responsabilidades se conviertan en prioridades.
- Reconozca y recompense los grandes momentos de servicio.
- Recopile opiniones con frecuencia y haga algo rápidamente.
- Capacite a los equipos para resolver los problemas por sí mismos.
5. Adoptar soluciones escalables y basadas en la nube
La tecnología en la nube mantiene el enfoque y la flexibilidad de un centro de contacto. Tanto si se aprovechan los picos de volumen como si se satisfacen las exigencias de trabajar en un entorno híbrido, las soluciones basadas en la nube proporcionarán una escalabilidad sin fisuras. La integración es perfecta, las actualizaciones son automáticas y los costes son predecibles.
- Utilice sistemas que se integren fácilmente con su CRM.
- Garantice la seguridad utilizando controles de acceso estrictos.
- Escala en minutos, no en meses.
6. Supervisar continuamente los indicadores clave de rendimiento
Los indicadores clave de rendimiento son la clave del éxito. El seguimiento de los KPI adecuados, como CSAT, tiempo de respuesta y utilización de agentes, garantizará que su equipo esté alineado y tenga la capacidad de ser ágil.
- Establezca objetivos claros que todos entiendan.
- Utilice paneles de control en tiempo real que mantengan una alta visibilidad.
- Revise y generalice cada semana o cada mes para no desviarse del objetivo.
El futuro de los centros de contacto
A medida que el uso de la IA y la analítica transforme nuestros métodos de interacción, las marcas que reaccionen rápidamente a estos cambios fidelizarán a sus clientes mediante la fusión de interacciones inteligentes y personalizadas.
1. La IA y la analítica marcarán el camino
La IA no sustituye a las personas, sino que las hace más productivas. Las herramientas predictivas predecirán lo que les gustaría ver a los clientes antes de que lo pidan, mientras que los análisis en tiempo real ofrecerán a los gestores/directores una vista de pájaro del rendimiento.
- Los análisis predictivos mejoran las previsiones y los flujos de trabajo.
- El seguimiento del sentimiento añade emoción a los datos.
- La IA proporcionará indicaciones a los agentes basadas en información en tiempo real.
2. Tendencias emergentes Contact Center
Los centros de contacto se están convirtiendo en centros de innovación. Desde IA capaz de reconocer las emociones de sus clientes hasta herramientas de autoservicio eficaces y rápidas, la innovación impulsará los centros de contacto. Ayudará a ofrecer experiencias rápidas, empáticas y coherentes, al tiempo que mejora los resultados de todos los canales.
- El reconocimiento de las emociones permitirá al agente utilizar el tono adecuado.
- Los IVR más inteligentes darán a los clientes las herramientas para completar tareas de forma más rápida y sencilla.
3. Evolución de los centros de llamadas a centros de experiencia omnicanal
Ya hemos superado oficialmente el mundo de la asistencia a través de un único canal. Ahora los clientes se mueven sin esfuerzo entre el chat, el teléfono y las redes sociales, y esperan que usted disponga de los sistemas que respalden ese comportamiento. El contact center actual lo hace bien y de forma racionalizada.
- Los sistemas unificados eliminan los silos y el riesgo de pérdida de datos.
- El enrutamiento omnicanal reduce los confusos embudos de problemas y los tiempos de espera.
- La coherencia en cada punto de contacto mejorará la velocidad y la sostenibilidad de la confianza con sus clientes.
El futuro del centro de contacto es empático e inteligente. No se tratará de gestionar tickets; se tratará de forjar relaciones a través de un punto de contacto inteligente y conectado sistémicamente.
Conclusión
Los centros de contacto han surgido como centros de experiencia estratégicamente vitales que influyen en la forma en que los clientes interactúan con una marca.
No se limitan a atender llamadas, sino que gestionan todos los puntos de contacto con el cliente en voz, chat, correo electrónico y redes sociales con IA y automatización para mejorar la prestación de servicios. El contact center moderno es una forma de combinar personas, tecnología y análisis para ofrecer un servicio más rápido y personalizado, sin dejar de respetar el aspecto humano que valoran los clientes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué habilidades se necesitan para el servicio de atención al cliente en un centro de llamadas?
Para trabajar eficazmente en un centro de llamadas es esencial tener una gran capacidad de comunicación y de escucha activa. En los centros de contacto modernos, la adaptabilidad a las nuevas tecnologías y la capacidad de realizar múltiples tareas en varios canales.
2. ¿Cuál es un ejemplo de servicio de contact center?
Un buen ejemplo es la atención al cliente omnicanal, en la que los agentes gestionan las consultas de los clientes a través de múltiples plataformas como el teléfono, el chat, el correo electrónico y las redes sociales desde un sistema unificado.
3. ¿Cuáles son 5 ejemplos de servicio al cliente?
A continuación se exponen 5 ejemplos de atención al cliente:
- Asistencia telefónica: Asistencia directa a los clientes a través de llamadas.
- Asistencia por chat en directo: Ofrecer ayuda en tiempo real en sitios web o apps.
- Asistencia por correo electrónico: Gestión de las preocupaciones y comentarios de los clientes a través del correo electrónico.
- Apoyo en redes sociales: Resolución de problemas y consultas a través de plataformas como Twitter o Facebook.
- Portales de autoservicio: Permiten a los clientes encontrar respuestas a través de preguntas frecuentes, chatbots o bases de conocimiento.
4. ¿Cuáles son las 3 principales responsabilidades del servicio de atención al cliente?
Estas son las 3 principales responsabilidades del servicio de atención al cliente:
- Resolver las consultas de los clientes con eficacia y precisión.
- Mantener una comunicación positiva, empática y profesional.
- Registro y análisis de las opiniones de los clientes para mejorar los productos y las experiencias.
5. ¿Cuáles son las métricas para medir el rendimiento del contact center?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los centros de contacto incluyen:
- Resolución en la primera llamada (FCR): Porcentaje de incidencias resueltas en el primer contacto.
- Tiempo medio de tratamiento (AHT): Tiempo empleado por interacción.
- Puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT): Opinión directa del cliente sobre su experiencia.
- Nivel de servicio: Porcentaje de llamadas atendidas en un plazo determinado.
- Net Promoter Score (NPS): Mide la fidelidad del cliente y la probabilidad de que lo recomiende.
Publicado : 12 de noviembre de 2025
Ananya Dubey, Directora de Ventas de CallHippo, aporta años de experiencia en ventas de SaaS. Está especializada en soluciones de comunicación empresarial, software para centros de llamadas y en la creación de relaciones a largo plazo que impulsen el crecimiento de clientes medianos y grandes.
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