Los 11 principales proveedores de servicios VoIP para empresas en 2025

Autor: Jainy Patel

Actualizado : 17 de septiembre de 2025

Visión general

El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) es una tecnología que permite la comunicación de voz a través de Internet convirtiendo las señales de voz en paquetes de datos digitales. VoIP se ha convertido en una sólida plataforma de comunicación que ofrece funciones que van más allá de las llamadas, como videoconferencias, enrutamiento de IA e integración de CRM.

• Los mejores proveedores de VoIP para empresas
• CallHippo, RingCentral, Zoom Phone, Nextiva, Dialpad, Aircall, 8x8, Vonage, OpenPhone, Ooma, Zoho Voice.

La tecnología VoIP beneficia a empresas de todos los tamaños, especialmente a las que necesitan soluciones de comunicación escalables, fiables y repletas de funciones para equipos remotos o distribuidos.

Seamos sinceros: sus clientes esperan algo más que una respuesta. Quieren soluciones rápidas, un servicio personalizado y experiencias sin fricciones.

¿Y su equipo? Necesitan un sistema de comunicación que funcione, estén donde estén.

Ahí es donde entra en juego un sistema telefónico VoIP inteligente y basado en la nube. Debido a sus extraordinarias prestaciones, se espera que el mercado de servicios VoIP crezca hasta los 236.250 millones de dólares en 2028 a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 11,8%.

En esta guía, repasaremos los mejores proveedores de VoIP que ayudan a las empresas a ofrecer mejores conversaciones y experiencias estelares a sus clientes.

¿Qué es un VoIP?

El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) es una tecnología que permite hacer llamadas de voz utilizando una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica normal (o analógica).

La tecnología VoIP convierte la voz en señales digitales y las transmite como paquetes de datos. Con sus excepcionales capacidades, los sistemas telefónicos VoIP no son solo sistemas de telefonía digital; son plataformas de comunicaciones empresariales en toda regla.

Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para sus necesidades

No todos los proveedores de servicios VoIP pueden estar a la altura de las exigencias de su empresa. Por lo tanto, elija siempre la mejor apuesta tras analizar diferentes alternativas.

Tenga en cuenta los siguientes factores para elegir uno que se adapte a su negocio como un guante.

1. Llamadas ilimitadas

Opte por planes que ofrezcan llamadas ilimitadas, especialmente si su equipo maneja un alto volumen de llamadas telefónicas diarias. Busque:

• Llamadas ilimitadas nacionales o internacionales
• Sin estrangulamiento oculto ni tarifas por minuto
• Política transparente de uso razonable

Ejemplo: Un equipo de atención al cliente que realice más de 300 llamadas salientes al día puede reducir el coste de VoIP en un 45% con planes ilimitados.

2. 2. Relación calidad-precio

No deje que el bajo precio sea el único factor decisivo. La verdadera pregunta es: ¿qué obtiene por lo que cuesta?

Un proveedor de servicios VoIP puede parecer asequible a primera vista. Sin embargo, si carece de funciones críticas como la grabación de llamadas, la integración con CRM o la compatibilidad con aplicaciones móviles y de escritorio, lo más probable es que acabe pagando más en complementos o en pérdida de productividad.

Busque un proveedor de VoIP que equilibre el coste con la funcionalidad. Dé prioridad a las plataformas que incluyan herramientas esenciales en lugar de cobrar más por todo. De este modo, no solo ahorras dinero, sino que preparas a tu equipo para flujos de trabajo más inteligentes y una comunicación más fluida.

Consejos de expertos

Elabore una lista de comprobación rápida antes de elegir un plan: ¿Qué funciones son imprescindibles para su empresa (por ejemplo, análisis de llamadas, mensajería en equipo o números gratuitos)? ¿Cuántos usuarios necesita hoy y dentro de seis meses? A continuación, compare tres proveedores, no sólo por el precio, sino por lo que incluyen por ese precio. Incluso una prueba práctica de 7 días puede revelar más que horas de comparación de funciones.

3. Proceso de instalación y panel de control

Elija un servicio de telefonía VoIP con una curva de aprendizaje corta. Puede contar con las siguientes prestaciones:

• No se necesitan equipos (olvídese de los teléfonos de sobremesa)
• Interfaz de usuario limpia
• Incorporación en menos de 10 minutos

4. Comisiones ocultas y cláusulas contractuales que debe evitar

Comprueba siempre las penalizaciones por abandono anticipado, los gastos de instalación o hardware y los costes por portar tu número de teléfono o habilitar números gratuitos.

De hecho, antes de decidirse por un proveedor de VoIP, compruebe también las disposiciones relativas a los siguientes tipos de tarifas.

5. Características imprescindibles

Elegir el servicio VoIP adecuado significa ir más allá de la simple realización de llamadas. Quiere funciones que mantengan a su equipo conectado, garanticen una calidad de llamada fiable y le ayuden a trabajar de forma más inteligente. Busque siempre las siguientes características imprescindibles en el VoIP:

• Un buen servicio VoIP debe incluir el desvío de llamadas para mantener a los equipos conectados.
• Busque un tiempo de actividad del 99%, infraestructura PBX en nube redundante y controles de fluctuación y latencia en tiempo real para garantizar la calidad y fiabilidad de las llamadas.
• El sistema debe ofrecer herramientas de elaboración de informes que permitan hacer un seguimiento de los tiempos medios de gestión, los índices de llamadas perdidas y la capacidad de respuesta de los agentes para optimizar los flujos de trabajo.
• Elige un proveedor de telefonía VoIP escalable que se integre a la perfección con CRM, servicios de asistencia y herramientas de productividad como HubSpot, Zendesk y Slack.

6. Funciones basadas en IA

Muchas opciones de software VoIP incluyen ahora IA integrada para automatizar tareas, entre ellas:

• Transcripción: Registros automáticos de todas las conversaciones, útiles para la formación y el cumplimiento.
• Análisis de sentimientos: Mida cómo se sienten los clientes en tiempo real durante las llamadas de voz.
• Asistentes virtuales: Utilice la IA para enrutar llamadas, programar reuniones o responder a preguntas frecuentes.

Nota importante para los lectores

Nuestros criterios de selección de los mejores proveedores de VoIP incluyen opiniones de clientes, profundidad de funciones, capacidades de integración y transparencia de precios. Tenga en cuenta que muchos de los pros y los contras destacados pueden abordarse en futuras actualizaciones o versiones. Compruebe siempre las últimas funciones y mejoras antes de tomar una decisión.

Los 11 mejores proveedores de servicios VoIP para empresas

Éstos son los 11 sistemas de telefonía VoIP para empresas que están de moda en 2025 para satisfacer las distintas necesidades de su empresa. Consulte sus características, ventajas, desventajas y precios para elegir el mejor proveedor de VoIP para la comunicación de su empresa.

1. CallHippo

CallHippo es un aclamado proveedor de sistemas telefónicos virtuales basados en IA que puede ayudarle a aumentar la productividad y agilizar las comunicaciones de su empresa. Con la confianza de más de 5.000 empresas como Amazon y Oracle, CallHippo ofrece soluciones VoIP empresariales innovadoras para dar a su negocio una ventaja competitiva.

Características principales

• Enrutamiento de llamadas basado en IA
• Análisis del sentimiento
• Integración CRM en profundidad
• Calificación avanzada del rendimiento de las llamadas
• AI Voicebot
• Desvío inteligente de llamadas

Pros

• La inteligencia artificial de CallHippo ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia.
• Ofrece integraciones precisas con herramientas CRM populares para optimizar los flujos de trabajo empresariales.
• Con un tiempo de actividad del 99,5%, cero fluctuaciones y cero latencia, los usuarios disfrutan de una comunicación fiable y sin interrupciones.

Contras

• Es posible que el robot de voz de IA no entienda siempre con precisión las consultas complejas de los clientes.
• Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de nivel superior.

Precios

1. Plan de inicio: 30 $/usuario/mes
2. Plan profesional: 42 $/usuario/mes
3. Plan Ultimate: 60 $/usuario/mes

Consiga un proveedor de VoIP fiable para estar conectado en cualquier momento y lugar.

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2. RingCentral

RingCentral es una de las opciones preferidas entre los proveedores de VoIP para empresas, ya que ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas que puede facilitar la comunicación empresarial a las compañías modernas. La plataforma cuenta con sólidas funciones de seguridad y un servicio fiable con una garantía de tiempo de actividad del 99,999%. Con sus servicios PBX globales disponibles en más de 40 países, las empresas pueden ampliar fácilmente sus necesidades de comunicación.

Características principales

• Comunicaciones unificadas
• Servicios PBX globales
• Videoconferencias
• Protocolos de seguridad avanzados
• Información sobre el rendimiento en tiempo real
• API abiertas para la integración
• Soporte multilingüe

Pros

• RingCentral ofrece una integración fluida que puede mejorar la colaboración general de su empresa.
• Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva, que facilita a los equipos su adopción y utilización eficaz.
• Este proveedor de telefonía VoIP asegura una fiabilidad excepcional con una garantía de tiempo de actividad del 99,999%, al tiempo que minimiza las interrupciones para los usuarios.

Contras

• Los usuarios pueden experimentar retrasos ocasionales durante las videoconferencias.
• La aplicación móvil a veces tiene funciones limitadas en comparación con la versión de escritorio.

Precios

• Plan principal: 20 $/usuario/mes
• Plan Avanzado: 25 $/Usuario/Mes
• Plan Ultra: 35 $/usuario/mes

3. Zoom Teléfono

Zoom Phone lleva la potencia de la plataforma de vídeo de Zoom al espacio de los sistemas de telefonía VoIP. Es ideal para equipos que ya utilizan Zoom para reuniones y desean simplificar sus comunicaciones empresariales con una experiencia integrada de voz y vídeo.

Características

• Sistema telefónico basado en la nube
• Marcación basada en directorio
• Configuración del horario comercial
• Colas de llamadas
• Buzón de voz nativo
• Transferencia de llamadas
• Portabilidad de números

Pros

• Los usuarios de Zoom se benefician de una plataforma unificada que combina reuniones y llamadas en una sola interfaz.
• Los equipos remotos e híbridos disfrutan de flexibilidad con el acceso a llamadas desde móviles y ordenadores de sobremesa.
• Los equipos informáticos encuentran fácil la configuración y la gestión gracias a la conocida interfaz de administración de Zoom.
• Los usuarios finales pueden disfrutar de una calidad de voz fiable a través de cualquier conexión a Internet.

Contras

• Zoom Phone ofrece herramientas avanzadas limitadas para centros de llamadas.
• Esta plataforma tiene menos integraciones CRM.
• Su plan de entrada carece de cierta automatización.

Precios

• Estados Unidos y Canadá con contador: Llamadas de pago por 10 $/usuario/mes.
• Ilimitado en EE.UU. y Canadá: Llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá por 15 $/usuario/mes.
• Global Select: Llamadas regionales ilimitadas en uno de los 48 países y territorios admitidos por 20 $/usuario/mes.
• Business Plus: Admite entre 1 y 250 usuarios, a partir de 10 $/usuario/mes, con planes que escalan hasta 22 $/usuario/mes en función de las funciones seleccionadas.

4. Nextiva

Nextiva destaca entre los mejores proveedores de servicios VoIP gracias a su plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente, que mejora la captación, retención y crecimiento de los clientes. De hecho, esta plataforma permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de múltiples canales, al tiempo que les ofrece una asistencia personalizada y adaptada a sus necesidades.

Características principales

• Gestión unificada de la experiencia del cliente
• Orquestación de la experiencia del cliente
• Centro de contacto moderno
• Información en tiempo real
• IA y automatización preconfiguradas
• Gestión del compromiso de los trabajadores
• Asistencia multicanal

Pros

• Las capacidades de IA de la plataforma simplifican las interacciones con los clientes y mejoran la experiencia del usuario de forma eficaz.
• La información en tiempo real de Nextiva permite a los equipos responder rápidamente a las necesidades y preferencias de los clientes.
• Proporciona una mejor colaboración entre los equipos gracias a su sólida integración con las herramientas empresariales.

Contras

• El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente puede ser más lento en periodos de gran demanda.
• Algunos usuarios consideran que las herramientas de elaboración de informes son menos personalizables de lo esperado para realizar análisis detallados.

Precios

• Digital: 20 $/Usuario/Mes
• Core: 30 $/Usuario/Mes
• Engage: 40 $/usuario/mes
• Power Suit: 60 $/usuario/mes

Lectura recomendada : Los mejores proveedores de VoIP de marca blanca

5. Teclado

Dialpad destaca como la mejor opción entre las empresas que buscan VoIP. Ofrece servicios de VoIP para empresas que mejoran la satisfacción del cliente y agilizan las operaciones. Con funciones como AI Contact Center, las empresas pueden crear rápidamente centros de asistencia y conectar a los agentes con los clientes a través de varios canales.

Características principales

• AI Contact Center
• Agente AI Assist
• Tarjetas de asistencia en tiempo real
• AI Coaching Hub
• Cuadros de mando de la IA
• IA CSAT
• Control del rendimiento

Pros

• Las funciones de IA de Dialpad ayudan a los agentes a dar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
• La plataforma permite la integración con varios canales para mejorar la conectividad entre agentes y clientes.
• Su enfoque de plataforma única reduce los costes operativos al tiempo que racionaliza varios productos de contact center en uno solo.

Contras

• Es posible que las funciones de entrenamiento de la IA no siempre ofrezcan sugerencias pertinentes para mejorar el rendimiento.
• En ocasiones, los usuarios experimentan retrasos en las tarjetas de asistencia en tiempo real durante los periodos de mayor afluencia de llamadas.

Precios

• Plan estándar: 15 $/usuario/mes
• Plan Pro: 25 $/usuario/mes
• Plan Enterprise: Precios personalizados

6. Aircall

Aircall destaca como uno de los principales proveedores de VoIP que ofrece un potente sistema telefónico adaptado a los equipos de ventas y asistencia. Esta solución VoIP alojada es increíblemente fácil de usar y permite a las empresas empezar a utilizarla rápidamente sin necesidad de asistencia informática.

Características principales

• Marcador automático
• Enrutamiento de llamadas
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Grabación de llamadas
• Buzón de voz
• Modificaciones en tiempo real

Pros

• La integración de Aircall con herramientas populares garantiza un flujo de trabajo fluido en todo su ecosistema de software existente.
• La información sobre llamadas basada en IA ayuda a los equipos a mejorar el rendimiento y a tomar decisiones con conocimiento de causa.
• Los usuarios aprecian la rapidez del proceso de configuración, que permite a los equipos empezar a comunicarse casi de inmediato.

Contras

• Los usuarios pueden perderse ciertas funciones avanzadas que suelen ofrecer los grandes proveedores de VoIP.
• En ocasiones, la calidad de las llamadas puede resentirse y afectar a la claridad de las comunicaciones empresariales.

Precios

• Esenciales: 30 $/usuario/mes
• Profesional: 50 $/usuario/mes

7. 8X8

8X8 es el mejor proveedor de telefonía VoIP que ofrece un impresionante sistema virtual basado en la nube para llevar su comunicación al siguiente nivel. Sus soluciones VoIP alojadas permiten a las empresas simplificar sus servicios de voz, incorporar rápidamente nuevos empleados y garantizar una alta calidad de las llamadas.

Características principales

• Centralita en la nube para empresas
• Llamadas, SMS y fax ilimitados
• Operadora automática multinivel
• Grabaciones de llamadas
• Buzón de voz visual
• Control de llamadas

Pros

• 8X8 ofrece una calidad de voz galardonada que garantiza unas comunicaciones claras y profesionales en todos los dispositivos.
• Su capacidad de integración con los sistemas CRM mejora la productividad al agilizar los procesos empresariales.
• La plataforma permite un alcance mundial, enrutando automáticamente las llamadas para ofrecer una calidad superior esté donde esté.

Contras

• Los usuarios sufren ocasionalmente caídas de llamadas en periodos de mucho tráfico, lo que afecta a la fiabilidad.
• Algunas funciones pueden resultar demasiado complejas para los usuarios que no estén familiarizados con los sistemas VoIP avanzados.

Precios

•  Póngase en contacto directamente con 8×8.

8. OpenPhone

OpenPhone es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube y orientado a los móviles, diseñado para nuevas empresas, autónomos y pequeñas empresas que buscan simplicidad y asequibilidad. Permite a los usuarios separar las llamadas profesionales de los números personales sin necesidad de dispositivos adicionales. Con funciones diseñadas para equipos remotos, como números compartidos, bandejas de entrada de equipo e integraciones, ofrece una experiencia de comunicación moderna optimizada para el trabajo sobre la marcha.

Características

• Números de teléfono comerciales compartidos
• Desvío de llamadas
• Buzón de voz y transcripción del buzón de voz
• Integraciones de Slack y Zapier
• Grabación de llamadas
• Gestión de respuestas automáticas
• Mensajería SMS y MMS

Pros

• OpenPhone ofrece una configuración sencilla y sin hardware, ideal para pequeñas empresas.
• Su diseño mobile-first ofrece una gran flexibilidad para los equipos remotos.
• OpenPhone incluye bandejas de entrada compartidas que mejoran la transparencia del equipo para los directivos.
• Esta plataforma tiene una interfaz intuitiva y limpia por la que los usuarios pueden navegar sin esfuerzo.

Contras

• OpenPhone tiene capacidades limitadas de informes avanzados y análisis de llamadas.
• Sólo ofrece una automatización básica del flujo de trabajo, lo que puede limitar los procesos complejos.

Precios

• Starter: 15 $/usuario/mes
• Empresas: 23 $/usuario/mes
• Escala: 35 $/usuario/mes

9. Vonage

Vonage Business Communications (VBC) ofrece una plataforma todo en uno para voz, vídeo, mensajería y SMS. Esta solución está diseñada específicamente para mejorar la comunicación empresarial al tiempo que se integra con los CRM y las herramientas de productividad más populares. Además, sus aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar permiten a los empleados conectarse con clientes y colegas sin complicaciones.

Características principales

• Videoconferencias
• Recepcionista virtual
• Grabación de llamadas
• Números internacionales
• SmartWAN

Pros

• Las funciones avanzadas se adaptan tanto a la colaboración en equipo como a la participación de los clientes.
• El enrutamiento de llamadas personalizable garantiza una gestión eficaz de las llamadas entrantes para un funcionamiento sin problemas.
• La aplicación móvil permite a los usuarios mantener la conectividad y la funcionalidad desde cualquier lugar, lo que aumenta la flexibilidad.

Contras

• Los usuarios pueden sufrir fallos ocasionales con la aplicación móvil durante las horas punta de llamadas.
• Es posible que la función de recepcionista virtual no ofrezca suficientes opciones de personalización para la marca.

Precios

• Plan móvil: 13,99 $ al mes por línea
• Plan Premium: 20,99 $ al mes por línea
• Plan Avanzado: 27,99 $ al mes por línea

10. Ooma

Ooma proporciona soluciones de comunicación innovadoras diseñadas específicamente para las necesidades de su empresa. Como uno de los principales proveedores de VoIP, Ooma reconoce que cada negocio es único y requiere un enfoque a medida. Sus servicios VoIP alojados ayudan a los equipos a comunicarse de forma más eficaz para mejorar el servicio al cliente.

Características principales

• Entornos híbridos
• Troncales SIP
• Integración de Microsoft Teams
• Coincidencia de llamadas
• Grupos de anillos
• Integración de CRM

Pros

• Sus aplicaciones móviles y de escritorio permiten una comunicación sin fluctuaciones desde cualquier lugar con una excelente claridad de voz.
• El equipo de éxito del cliente ofrece un apoyo inigualable para una implantación sin problemas y asistencia continua.

Contras

• Algunos usuarios consideran que la aplicación móvil carece de funciones avanzadas presentes en la versión de escritorio.

Precios 

Ooma tiene diferentes planes de precios y servicios adicionales que pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades de los clientes. Visite el sitio web para obtener más información.

11. Zoho Voice

Zoho Voice es un sistema telefónico VoIP basado en la nube diseñado para integrarse con el ecosistema Zoho. Esta capacidad hace que sea una excelente opción para las empresas que ya utilizan Zoho CRM y otras aplicaciones Zoho. Aparte de esto, simplifica la gestión de llamadas y la interacción con los clientes unificando los canales de comunicación y automatizando los flujos de trabajo.

Características

• Integración nativa con Zoho CRM
• Centralita en nube con enrutamiento de llamadas personalizable
• Clic para llamar y transferencia de llamadas
• Enmascaramiento numérico
• Colas de llamadas
• Cuadros de mando del rendimiento de los agentes

Pros

• Zoho Voice ofrece funciones fiables de gestión de llamadas que mejoran las interacciones con los clientes.
• Admite equipos remotos con acceso flexible a través de aplicaciones web y móviles.
• Esta plataforma es muy rentable y fácil de usar.

Contras

• Zoho Voice tiene integraciones de terceros limitadas más allá de los productos Zoho.
• Ofrece menos funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas para centros de llamadas complejos.
• El reconocimiento de marca de esta plataforma es menor fuera de la base de usuarios de Zoho.

Precios

• Básico: 34 $ por usuario/mes
• Estándar: 49 $ por administrador y 10 agentes de telefonía

Lectura recomendada : El mejor servicio telefónico VoIP gratuito para empresas

Ventajas de utilizar servicios VoIP

Pasarse a los servicios de telefonía VoIP aporta varias ventajas que pueden disparar su ROI y sus beneficios a largo plazo. Hemos enumerado las principales ventajas de aprovechar los servicios VoIP para su empresa.

• Añada usuarios con un solo clic y asigne números al instante, lo que lo hace perfecto para centros de llamadas en crecimiento o equipos distribuidos.
• Disfrute de menos llamadas perdidas con servicios de VoIP fiables que pueden mantenerle conectado incluso durante las interrupciones.
• Manténgase conectado más allá de las paredes de su oficina con aplicaciones móviles y de escritorio, y extensiones virtuales.
• Benefíciese de funciones versátiles como la sincronización multidispositivo, la pantalla compartida durante las llamadas de ventas y la programación basada en el horario comercial.

Conclusión

Elegir el proveedor de VoIP adecuado puede cambiar la forma en que su empresa habla con los clientes. Independientemente del tamaño de su equipo y de su sector, estas herramientas ayudan a cualquier empresa a mantenerse conectada y a satisfacer las necesidades de comunicación de sus clientes. Piense en lo que su empresa necesita realmente y elija un proveedor que se adapte a sus necesidades. De hecho, es hora de que sus llamadas sean más claras, rápidas y personales en 2025 y más allá.

Preguntas frecuentes

1. ¿Es fiable la VoIP para las llamadas de empresa?

Sí, la VoIP es muy fiable para las comunicaciones empresariales cuando se combina con una conexión a Internet estable.

2. ¿Qué velocidad de Internet se necesita para VoIP?

Para llamadas VoIP de alta calidad, se recomienda un mínimo de 100 kbps (kilobits por segundo) de velocidad de subida y bajada por llamada. Por ejemplo, un equipo pequeño que realice varias llamadas simultáneas debería tener un ancho de banda proporcionalmente mayor.

3. ¿Son seguras las llamadas VoIP?

Las llamadas VoIP pueden ser muy seguras cuando los proveedores aplican protocolos de cifrado potentes como TLS (Transport Layer Security) y SRTP (Secure Real-time Transport Protocol).

Publicado : May 22, 2025

Jainy Patel

Jainy Patel es una estratega de contenidos con más de 8 años de experiencia en el sector. Es experta en el desarrollo de estrategias de marketing y contenidos para diferentes soluciones de VoIP. Jainy se compromete a ayudar a las empresas a agilizar su comunicación y mejorar el compromiso de los clientes con contenidos personalizados y específicos.

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