Actualizado : 17 de noviembre de 2025Tu teléfono suena. La pantalla muestra "Llamada VoIP". No hay nombre. Ningún número normal. Te detienes un segundo. ¿Debes cogerlo?
Una llamada VoIP significa simplemente que la llamada llega a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. No siempre es spam. De hecho, muchas empresas confían en él para mantenerse conectadas. Forbes informa de que el 37% de los trabajadores remotos utilizan sistemas VoIP, lo que demuestra lo común que se ha vuelto.
Esta guía explicará el significado de las llamadas VoIP y cómo funcionan. Además, analizaremos por qué la VoIP está cada vez más integrada en la comunicación cotidiana.
¿Qué es una llamada VoIP?
Una persona que llama por VoIP es simplemente alguien que realiza una llamada telefónica utilizando la tecnología VoIP, abreviatura de Voz sobre Protocolo de Internet. En lugar de viajar a través de los sistemas telefónicos tradicionales, la voz se convierte en paquetes de datos digitales y luego se envía a través de una conexión a Internet.
Así que cuando tu teléfono muestra "Llamada VoIP", significa que la llamada procede de un sistema telefónico VoIP o de una aplicación VoIP, y no de la antigua red telefónica pública conmutada (RTC).
Las llamadas VoIP pueden ser:
- Una persona que te llama desde un ordenador o un dispositivo móvil.
- Una empresa que utiliza un proveedor de servicios VoIP para su sistema de telefonía empresarial.
- Incluso sistemas automatizados, como atención al cliente o recordatorios de citas.
En resumen, una llamada VoIP no es un mero misterio. Solo significa que la llamada se alimenta de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
VoIP frente a RTC: ¿qué sistema telefónico le conviene más?¿Qué incluye un teléfono VoIP?
Un sistema de telefonía VoIP es algo más que hacer y recibir llamadas VoIP. También incluye una serie de funciones que hacen que las llamadas sean mucho más fáciles e inteligentes. Vamos a desglosarlo un poco más:
1. Llamadas VoIP
Esta es la característica principal. Puedes hacer y recibir llamadas a través de Internet. No se necesitan líneas telefónicas normales. Con una buena conexión a Internet, puedes conectarte desde cualquier lugar. Desde tu escritorio, tu portátil o incluso tu teléfono móvil.
2. Identificador de llamadas VoIP
Al igual que un sistema telefónico tradicional, VoIP le muestra quién llama. Pero va más allá. Un identificador de llamadas VoIP puede mostrar la información del llamante incluso cuando la llamada procede de distintos dispositivos o países. Algunos proveedores de servicios VoIP también le ofrecen opciones avanzadas para gestionar las llamadas entrantes y bloquear las llamadas VoIP fraudulentas.
3. Número de teléfono VoIP
Un número de teléfono VoIP tiene el mismo aspecto que cualquier número normal. Sin embargo, no está restringido a un lugar o dispositivo específico. Puede utilizar el mismo número en un ordenador, un teléfono o una aplicación móvil. Esta flexibilidad lo hace perfecto tanto para particulares como para empresas.
- A la hora de elegir un proveedor de servicios VoIP, el precio desempeña un papel importante. Pero, además, hay que fijarse en las funciones esenciales de la plataforma, como el identificador de llamadas VoIP, las llamadas internacionales y la compatibilidad con varios dispositivos. Las soluciones de VoIP adecuadas le ahorrarán dinero, pero también harán que su sistema telefónico esté preparado para el futuro.
¿Quién utiliza las llamadas VoIP?
Las llamadas VoIP no sólo las utilizan las empresas tecnológicas o los centros de llamadas. Hoy en día, esta tecnología es utilizada por casi todo el mundo. Individuos y organizaciones la utilizan según sus casos de uso. Éstos son los que más se benefician:
1. Pequeña empresa
Dirigir una pequeña empresa significa que cada dólar cuenta. Aquí es exactamente donde brillan los sistemas telefónicos VoIP. Le ofrecen las prestaciones de un sistema telefónico de una gran empresa. Obtendrá información de identificación de llamadas, buzón de voz, desvío de llamadas e incluso grabación de llamadas, sin que su presupuesto se resienta.
Tampoco necesitas voluminosos teléfonos de oficina. Un ordenador portátil o un teléfono móvil con una aplicación VoIP es suficiente para hacer tu trabajo. Es una forma estupenda de parecer profesional y mantener el contacto con los clientes, por pequeño que sea tu equipo.
2. Grandes empresas
Para las grandes empresas, gestionar la comunicación entre distintas oficinas y países es complicado. Pero la tecnología VoIP lo resuelve. Lo combina todo, es decir, llamadas de voz, reuniones de vídeo, chat en equipo e incluso correos electrónicos en una plataforma de comunicaciones unificadas. Eso significa que no tienes que cambiar de herramienta. Puedes centrarte más en hacer tu trabajo.
No importa si estás sentado en la oficina central o trabajando en el extranjero, este sistema mantiene a todo el mundo en la misma página. Es como un gran centro de comunicaciones que crece a medida que crece tu empresa.
3. Trabajadores a distancia
El trabajo a distancia ha cambiado nuestra forma de estar conectados. Con VoIP, ya no hace falta un teléfono de sobremesa. Basta con unos auriculares, un portátil o incluso un dispositivo móvil.
Siempre que dispongas de una conexión a Internet fiable, podrás hacer y recibir llamadas como si estuvieras en la oficina. Y nadie del otro lado sabrá que está trabajando desde el salón de su casa. Esa flexibilidad es la razón por la que tantos equipos remotos eligen las soluciones VoIP para empresas en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales.
- Las llamadas VoIP se popularizaron en los años 90, pero ahora gestionan más de 3.000 millones de llamadas de voz diarias en todo el mundo. Es un salto tremendo desde los sistemas telefónicos convencionales a la telefonía por Internet.
4. Usuarios habituales
Permítame decirle que probablemente haya utilizado VoIP sin ni siquiera pensar en ello. Porque aplicaciones como WhatsApp, Zoom y FaceTime funcionan con software VoIP. Cada vez que realizas una llamada de voz o vídeo a través de estas aplicaciones, estás utilizando voz sobre protocolo de Internet.
Es rápido, fácil y, por lo general, gratuito. Por tanto, ya eres miembro del universo VoIP, tanto si estás videollamando a tus amigos como poniéndote al día con familiares que están en el extranjero.
¿Cómo identificar a las personas que llaman por VoIP?
No es necesario que una persona que llama por VoIP tenga siempre un aspecto diferente al de alguien que llama a través de un sistema telefónico tradicional. Pero hay algunos signos que pueden ayudarle a detectar la diferencia:
1. Detalles del identificador de llamadas
A veces, la pantalla muestra simplemente "Llamada VoIP". Pero en otros casos, la información del identificador de llamadas puede tener un aspecto diferente del que se ve normalmente con los números de teléfono tradicionales.
2. Formato del número de teléfono
Un número de teléfono VoIP suele parecerse a un número estándar. Pero, a diferencia de las líneas telefónicas tradicionales, no está vinculado a una ubicación fija. Los números que parecen inusuales o cambian constantemente pueden ser de VoIP.
3. Herramientas de búsqueda inversa
Muchos sitios web pueden confirmar si un número es VoIP o no. Las opciones más populares son Trucaller, NumLookup y CallerSmart. Estas herramientas también pueden decirle si se trata de un número VoIP fijo o temporal.
4. Experiencia en llamadas
Dado que la VoIP depende de una buena conexión a Internet, un mal servicio por parte de la persona que llama puede provocar caídas o retrasos. Esta puede ser una de las señales de que la llamada es VoIP.
5. Apoyo al proveedor
Si tienes dudas, puedes preguntar a tu compañía telefónica si un número desconocido está conectado a una red VoIP.
Los 9 mejores servicios telefónicos VoIP gratuitos para empresas¿Cuáles son los principales usos de la VoIP?
El uso de VoIP se ha extendido de las empresas a las situaciones cotidianas. Veamos algunos de los usos más habituales:
1. Comunicación empresarial
Las empresas utilizan sistemas telefónicos VoIP para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Es más barato que las líneas tradicionales. Además, obtienes funciones como identificador de llamadas, grabación de llamadas y extensiones de equipo. Las empresas estadounidenses añadieron más de 35 millones de líneas VoIP entre 2010 y 2018, lo que las convierte en la columna vertebral de los sistemas telefónicos modernos.
2. Trabajo a distancia e híbrido
Al trabajar a distancia, la gente emplea herramientas VoIP en teléfonos u ordenadores portátiles para mantenerse conectada. Es fácil hacer llamadas, participar en reuniones y comunicarse con independencia de la ubicación. Mientras una persona tenga una conexión estable a Internet, el teléfono del trabajo le acompaña.
3. Centros de atención al cliente
Los centros de llamadas funcionan con tecnologías VoIP para atender a un gran número de clientes. Funciones como la respuesta de voz interactiva (IVR), el enrutamiento de llamadas y la integración con sistemas CRM hacen que la asistencia sea más rápida y eficaz.
4. Llamadas internacionales
Las llamadas internacionales pueden ser muy caras con los sistemas telefónicos tradicionales. La VoIP reduce los costes porque envía las llamadas a través de la red IP. Por eso apps como WhatsApp y Skype se hicieron tan populares para las conversaciones a larga distancia.
5. Uso personal cotidiano
Videochats con la familia, reuniones de trabajo en Zoom o llamadas de voz en WhatsApp. Todo ello funciona con tecnología VoIP. La mayoría de la gente la utiliza a diario sin saberlo.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un llamador VoIP?
Un sistema VoIP le aporta ventajas reales. Ya sea para uso profesional o personal, simplifica y mejora su experiencia de comunicación.
1. 1. Facilidad de uso
Empezar a usar VoIP es fácil. No requiere hardware difícil ni una configuración compleja. Funciona con los dispositivos que ya tienes, como el portátil, el smartphone o el teléfono de sobremesa. Sólo tienes que conectarte a Internet y empezar a llamar. No se requieren conocimientos técnicos.
2. Ahorro de costes
Los teléfonos fijos son un lastre para el presupuesto, sobre todo cuando se hacen muchas llamadas de larga distancia o al extranjero. VoIP reduce estos gastos casi a cero. La mayoría de los proveedores de servicios de telefonía VoIP ofrecen tarifas planas o planes de llamadas ilimitadas. Ya no tendrá que preocuparse por una factura inesperada a final de mes.
3. Escalabilidad y flexibilidad
A medida que su empresa crece, también debe hacerlo su sistema telefónico. VoIP le permite añadir y quitar usuarios cuando quiera. Sin costosas actualizaciones de hardware ni recableados. Es igual de fácil crecer con un equipo de 500 miembros que con una startup de cinco.
4. Movilidad y trabajo a distancia
El teléfono de la oficina no debería anclarle a un escritorio. Su número de empresa le sigue a todas partes con VoIP. Su personal recibe y realiza llamadas desde un portátil, tableta o móvil. Es ideal para trabajar a distancia, en un modelo híbrido, o tener equipos distribuidos por varias ubicaciones.
5. Funciones avanzadas e integraciones
VoIP no es sólo llamadas de voz. Tiene acceso a funciones como grabación de llamadas, buzón de voz a correo electrónico, conferencias telefónicas e identificación de llamadas. Y muchos sistemas también se integran con herramientas como CRM y plataformas de asistencia. Esto da a los equipos más contexto y mejora las interacciones con los clientes.
6. Calidad de llamada superior
Cuando la calidad de audio es mala, puede arruinar tus conversaciones. Con un Internet estable, la VoIP garantiza llamadas claras y de alta calidad. Es incluso mejor que la telefonía fija. Además, no hay estática ni caídas de llamadas aleatorias. Sólo conversaciones fluidas que te ayudan a conectar con clientes y compañeros de equipo.
12 ventajas e inconvenientes de la VoIP que debes conocer¿Cuáles son los tipos de teléfonos VoIP?
Dependiendo de los requisitos y la configuración, puede elegir entre una gama de opciones que facilitan las llamadas. A continuación se enumeran los principales tipos de teléfonos VoIP:
1. Teléfonos duros
Los teléfonos fijos son como los teléfonos de sobremesa estándar, pero se conectan a través de Internet en lugar de una línea telefónica. Los teléfonos duros son perfectos para quienes prefieren la sensación de un auricular físico y prefieren tener dispositivos dedicados para la oficina o el espacio de trabajo.
2. Softphones
Los softphones son aplicaciones o software que se instalan en el ordenador o el dispositivo móvil. Basta con conectar unos auriculares o utilizar el micrófono y el altavoz del dispositivo para empezar a llamar. Son una buena opción si prefieres trabajar sobre la marcha o no quieres hardware adicional.
3. Adaptadores
¿Ya tiene un teléfono tradicional? ¿No quieres cambiarlo? Con un adaptador, conectas tu teléfono actual a Internet. Disfrutarás de las ventajas de la VoIP sin tener que comprar un equipo nuevo. Es un puente entre los teléfonos antiguos y los modernos sistemas VoIP. El adaptador convierte las señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales. Estos viajan por la red IP.
- Si estás empezando con VoIP, empieza con un softphone. Es barato y fácil de configurar. Te ayuda a aprender las funciones de VoIP sin tener que comprar dispositivos adicionales.
¿Por qué CallHippo es el mejor proveedor de VoIP?
CallHippo encabeza la lista de proveedores de VoIP porque le facilita mucho el trabajo en diferentes aspectos. Combina asequibilidad, configuración sencilla y potentes funciones diseñadas para empresas de todos los tamaños. Desde una calidad de llamada cristalina hasta integraciones inteligentes, CallHippo le garantiza algo más que un sistema telefónico. Usted obtiene un socio de comunicación.
CallHippo le ofrece:
- Conexión global basada en inteligencia artificial: Optimiza el horario de las llamadas identificando las mejores zonas horarias.
- Desvío inteligente de llamadas: Puedes redirigir las llamadas entrantes a los dispositivos o números preferidos.
- Conmutador inteligente: Con él, puedes cambiar entre distintos proveedores de telefonía.
- Integraciones CRM: Ahora, conecta tu cuenta de CallHippo con plataformas como HubSpot o Zoho.
- Power Dialer: Automatiza el proceso de marcación, lo que mejora la productividad de los agentes.
Con CallHippo, obtendrás llamadas nítidas, identificador de llamadas VoIP y funciones avanzadas para mantenerte conectado en cualquier momento y lugar.
Si busca una solución VoIP que crezca con su empresa, CallHippo está diseñada para mantenerle conectado, flexible y preparado para el futuro.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los inconvenientes de las llamadas VoIP?
La VoIP depende de Internet. Si su conexión es débil, la calidad de la llamada puede bajar. El servicio puede verse afectado durante los cortes de electricidad, a menos que dispongas de soluciones alternativas de respaldo.
2. ¿Cuáles son las implicaciones legales de las llamadas VoIP?
La VoIP es legal en la mayoría de los países, pero las normas varían. Algunos gobiernos la restringen o controlan. Compruebe siempre la normativa local antes de utilizar servicios de VoIP.
3. ¿Cómo funcionan las llamadas VoIP?
VoIP convierte tu voz en datos digitales. Y los envía a través de Internet. La otra parte la recibe como un sonido normal, igual que una llamada telefónica normal.
4. ¿Cuáles son los diferentes tipos de llamadas VoIP?
Puedes hacer llamadas de voz, videollamadas y multiconferencias. También puede enviar mensajes instantáneos. Todo a través de sistemas VoIP y apps VoIP.
5. ¿Cómo denunciar el spam de VoIP?
Muchos proveedores de servicios VoIP tienen la opción de denunciar o bloquear. También puede denunciar el spam a los reguladores de telecomunicaciones de su país.
Publicado : 28 de agosto de 2025
Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.
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