Actualizado : 14 de octubre de 2025La movilidad es la nueva línea de base. De hecho, tras implantar la VoIP, el 68% de las pequeñas empresas experimentaron un aumento de la movilidad de sus empleados. Eso significa llamadas, vídeo y mensajes desde cualquier lugar, no sólo desde un escritorio, con la ayuda de los teléfonos VoIP. Si sigues atascado en los cables de cobre, ya estás atrasado.
En este blog te explicamos qué son los teléfonos VoIP, cómo funcionan, los distintos tipos, sus características principales, ventajas e inconvenientes y cómo configurarlos.
¿Qué es un teléfono VoIP?
Un teléfono VoIP, también conocido como teléfono IP, es un moderno dispositivo de comunicación que utiliza la conexión a Internet en lugar de la red telefónica pública conmutada para las llamadas.
A diferencia de un sistema telefónico tradicional, no requiere cableado de cobre. En su lugar, se conecta a través de software o hardware, lo que permite movilidad, menores costes y funciones como enrutamiento de llamadas, buzón de voz y soporte de vídeo.
Ejemplo: Una oficina puede mantener su número de teléfono actual pero migrar a teléfonos duros VoIP conectados mediante USB, puerto Ethernet o conexiones inalámbricas.
¿Qué es una llamada VoIP? Guía completa¿Cómo funciona un teléfono VoIP?
Cuando hablas por un auricular, tu voz se digitaliza en paquetes y se envía por redes IP. Un servidor o proveedor de VoIP gestiona el encaminamiento de la llamada, asegurándose de que llega al destinatario previsto, ya sea un teléfono fijo, móvil u otros dispositivos.
El proceso requiere:
- Un sistema telefónico (centralita en la nube o solución alojada)
- Una conexión a Internet estable para mayor fiabilidad
- Dispositivos compatibles, como softphones, hardphones u ordenadores con aplicaciones VoIP.
En definitiva, los teléfonos VoIP sobre IP ofrecen flexibilidad, escalabilidad y una conectividad global excepcional.
Tipos de teléfonos VoIP
El teléfono VoIP adecuado depende de cómo trabaje realmente su equipo: a distancia, en la oficina o una mezcla de ambos. Veamos brevemente cada una de ellas.
1. Softphone
Un softphone es un software instalado en un ordenador, dispositivo móvil o aplicación Android/iOS. Permite enviar mensajes de voz, vídeo y texto sin necesidad de un auricular físico. Los softphones se integran fácilmente con herramientas como Microsoft Teams para facilitar la colaboración.
2. Teléfono duro
Los teléfonos fijos VoIP se parecen a los teléfonos fijos tradicionales, pero funcionan con tecnología VoIP. Suelen tener conectividad Bluetooth, puertos USB y opciones de desvío. Muchos teléfonos Cisco y Poly Trio son los preferidos en las salas de conferencias porque permiten realizar llamadas HD, conectar varios dispositivos y ofrecer a los clientes un audio fiable.
3. Adaptador telefónico analógico (ATA)
Un ATA sirve de puente entre un sistema telefónico tradicional y VoIP. Permite conectar teléfonos fijos y de sobremesa antiguos a redes IP. Así se reducen los gastos de larga distancia y se reutiliza el hardware existente.
La mejor central telefónica VoIP para empresasVoIP frente a teléfonos tradicionales
| Aspecto | Sistemas telefónicos tradicionales (RTC) | Sistemas telefónicos VoIP |
|---|---|---|
| Tecnología | Cableado de cobre, fijo | Conexión a Internet a través de redes IP |
| Movilidad | Fijación en un lugar físico | Cualquier teléfono móvil, ordenador de sobremesa u otro dispositivo |
| Costes | Elevadas tarifas de larga distancia | Costes más bajos con tarifas planas |
| Características | Limitado (buzón de voz, transferencia) | Funciones avanzadas de telefonía móvil VoIP como análisis, videoconferencia y enrutamiento de llamadas |
| Escalabilidad | Depende del hardware | Aprovisionamiento flexible e instantáneo mediante software |
¿Cuáles son las principales funciones de telefonía VoIP para empresas?
Un nuevo sistema de telefonía móvil VoIP tiene muchas más funciones que las simples llamadas. Estas funciones están diseñadas para promover la eficiencia, ofrecer una mejor experiencia al cliente y ayudar a los equipos a colaborar eficazmente.
1. 1. Operadora automática: Una operadora automática es una recepcionista virtual que dirige automáticamente a la persona o departamento correcto. Crea una experiencia profesional y de primera clase.
2. Llamadas de voz: VoIP proporciona llamadas de voz con una mejor experiencia estática en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales y garantiza mejores conversaciones.
3. Mensajería instantánea: El uso de la mensajería en tiempo real permite a los empleados conectarse rápidamente a través del móvil. Es una buena forma de simplificar las comunicaciones internas.
4. Buzón de voz: Sepuede acceder a los mensajes del buzón de voz desde un ordenador, un smartphone o cualquier otro dispositivo compatible y permiten a los empleados no perderse nunca una comunicación importante.
5. Desvío de llamadas: Con el desvío de llamadas, éstas se redirigen automáticamente a su teléfono móvil o a otro dispositivo. Esto garantiza la disponibilidad incluso cuando los empleados están lejos de sus mesas.
6. Grupos de timbres: Los grupos de timbre permiten al usuario tener varios dispositivos y que todos suenen simultáneamente. Permiten responder rápidamente a las llamadas entrantes.
7. Cola de llamadas: Una cola de llamadas puede ayudar a una empresa a gestionar los tiempos de espera de los clientes poniendo las llamadas entrantes en una cola de forma ordenada.
8. Música de espera: El silencio hace que la gente cuelgue. La música en espera o los mensajes cortos con la marca mantienen la atención de los interlocutores y te dan la oportunidad de compartir actualizaciones o promociones sin parecer un vendedor.
9. Grabación de llamadas: Las grabaciones ayudan a cumplir las normas, aceleran la formación y resuelven conflictos rápidamente. Es una de esas funciones que no te das cuenta de que necesitas hasta que realmente la necesitas.
10. Análisis de llamadas: El análisis de llamadas le proporciona cifras concretas, como el volumen, la duración y el tiempo de respuesta. Así podrá detectar carencias, optimizar los flujos de trabajo y tomar decisiones empresariales más acertadas.
Los 9 mejores servicios telefónicos VoIP gratuitos para empresas¿Cuáles son las ventajas de los teléfonos VoIP?
El tamaño del mercado de servicios VoIP se sitúa en 172.490 millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca hasta 308.410 millones de dólares en 2030, lo que refleja una CAGR del 12,32% a lo largo del periodo. Así pues, VoIP no es sólo un sistema telefónico. Es la forma en que los equipos modernos permanecen conectados sin ahogarse en la complejidad.
- Rentable: ¿Por qué pagar más por lo mismo? VoIP te ayuda a minimizar la factura telefónica, sobre todo si haces llamadas internacionales, sin reducir la calidad de la llamada.
- Bajo mantenimiento: Sin hardware complicado. No hay que esperar a TI. Todo se ejecuta en la nube y se actualiza automáticamente, lo que reduce las complicaciones y permite centrarse más en los objetivos.
- Funciones de clase empresarial: Operadoras automáticas, desvío de llamadas, análisis y videoconferencias. Funciones para grandes empresas a las que ahora pueden acceder equipos pequeños sin necesidad de grandes presupuestos.
- Números locales, presencia global: No necesita oficinas en todas partes para parecer local. La VoIP te permite configurar números en varias regiones, para que los clientes confíen en ti y se sientan cómodos llamando.
- Mejor calidad y fiabilidad de las llamadas: Las llamadas VoIP suenan con nitidez. Con los códecs HD y los dispositivos modernos, a menudo obtendrás mejor claridad que con un teléfono fijo.
- Mayor seguridad: Sus llamadas no son sólo conversaciones, son datos. El cifrado y los protocolos seguros las mantienen bajo llave, para que tu empresa esté protegida.
Desventajas de los teléfonos VoIP
El teléfono por Internet VoIP tiene sin duda sus ventajas, pero también sus dificultades. Saber primero con qué limitaciones se va a trabajar (como que la VoIP depende de la electricidad y de Internet) prepara a las empresas para el futuro.
- Requiere alimentación eléctrica continua : El servicio telefónico convencional (RTC/línea terrestre) permite iniciar una llamada desde un teléfono físico durante un corte del suministro eléctrico. Sin embargo, VoIP tiene requisitos específicos cuando se utiliza una fuente de alimentación constante para el servicio plano, y cualquier corte también requiere un punto de acceso inalámbrico para el servicio. Por tanto, sin alimentación no hay servicio telefónico.
- Requiere una conexión de datos a la red rápida y fiable: La VoIP suele necesitar un ancho de banda dedicado o depende mucho de la calidad de la conexión a Internet del usuario. Por tanto, si tu empresa no dispone de suficiente ancho de banda y velocidad o de una red fiable, podrías sufrir caídas de llamadas y problemas de calidad de servicio.
- Susceptible a la latencia y la pérdida de paquetes con una Internet poco fiable: Hay latencia (retraso en la transmisión) o pérdida de paquetes (datos que faltan), cuando la red está congestionada. Como resultado, puede producirse eco, latencia en las llamadas o simplemente audio distorsionado.
- No compres solo por las características. Cómprelo por su ajuste. Un teléfono perfecto para un ejecutivo frustrará a un agente de un centro de llamadas, y viceversa. y viceversa. Adapte el dispositivo al trabajo, no sólo al presupuesto.
Los 5 mejores teléfonos VoIP
El "mejor" teléfono VoIP no tiene que ver con las características más elegantes, sino con lo bien que se adapta a su día a día. Un agente de un centro de llamadas, una startup en expansión y un ejecutivo en reuniones consecutivas no necesitan el mismo dispositivo. Así que aquí tienes cinco teléfonos que merece la pena tener en cuenta y por qué importan en la realidad.
1. Teléfono IP Cisco 8845
Este es el teléfono favorito de las salas de juntas. Pantalla grande y nítida, compatibilidad con videollamadas y Bluetooth para que puedas emparejarlo con tus auriculares. Si diriges equipos o tienes que atender a muchos clientes, harás que cada llamada sea elegante.
2. Polycom VVX 450
Polycom VVX 450 es el teléfono que necesita en un centro de llamadas; admite varios auriculares, es compatible con PoE y no se ralentizará cuando su equipo esté todo el día detrás de otro.
3. Yealink T57W
¿Trabajo híbrido? Entonces este teléfono es para ti. Inalámbrico, Bluetooth y una pantalla táctil con gran capacidad de respuesta facilitan el cambio entre la oficina en casa, el escritorio y las salas de reuniones sin mucho esfuerzo.
4. Grandstream GXP2170
Para las empresas que crecen rápidamente, este teléfono se adapta a sus necesidades. Gestiona 12 líneas, varios puertos y mantiene una alta calidad de las llamadas. Esto significa que no tendrá que realizar actualizaciones cada vez que contrate a alguien.
5. Teléfono IP Avaya J179
Este teléfono es moderno y fácil de usar. Tiene un aspecto elegante, funciona bien con aplicaciones Android y cuenta con sólidas opciones de reenvío. Si tu equipo espera que su teléfono de sobremesa se parezca más a su smartphone, este es el suyo.
Las 10 mejores aplicaciones VoIP para iPhoneLos 5 mejores teléfonos VoIP para conferencias
Las salas de conferencias plantean todo tipo de requisitos: captación de audio nítida, integraciones multipersona y conectividad flexible. Esta lista de cinco sistemas de audioconferencia ofrece experiencias fiables desde pequeñas reuniones hasta reuniones de nivel empresarial:
1. Trío Poly RealPresence 8800
Construido para grandes salas de conferencias, este sistema demuestra la avanzada captación de audio integrada con sistemas tecnológicos de plataforma. Incluye micrófonos de gama alta que permiten oír a todos los presentes en la sala.
2. Yealink CP960
Se trata de un moderno teléfono de conferencia que cuenta con micrófonos inalámbricos y conectividad Bluetooth en un solo dispositivo. Con una intuitiva interfaz de pantalla táctil, es perfecto para gestionar rápidamente las llamadas, sobre todo en una reunión corporativa de ritmo rápido.
3. Cisco 7832
Este dispositivo compacto y elegante es apropiado para espacios de reunión de oficina. Con integración nativa en Microsoft Teams, facilita el trabajo en colaboración con equipos híbridos.
4. Grandstream GAC2500
Con tecnología Android, esta unidad ofrece acceso a una amplia gama de aplicaciones. Ofrece una gran flexibilidad a las empresas que necesitan algo más que conferencias de voz.
5. Konftel 300Wx
Un dispositivo totalmente inalámbrico que se integra bien en entornos dinámicos. Capaz de una buena movilidad gracias a la tecnología DECT, este dispositivo no compromete la calidad de audio. Por lo tanto, es ideal para equipos que trabajan en más de un espacio.
¿Qué tipo de teléfono VoIP necesita mi empresa?
La elección del teléfono VoIP adecuado depende de cómo trabajen sus empleados y de dónde se encuentren. Un equipo de ventas remoto no tendrá las mismas necesidades que una oficina corporativa o una organización con muchas conferencias. A continuación, lo hemos desglosado por entornos empresariales comunes para que pueda identificar rápidamente el más adecuado.
| Caso práctico | Solución VoIP recomendada | Principales ventajas |
|---|---|---|
| Trabajadores a distancia | Softphones (aplicaciones para teléfonos inteligentes y ordenadores) | Los empleados pueden hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Flexible, rentable y perfecto para equipos distribuidos. |
| Mesas fijas | Teléfonos duros VoIP (por ejemplo, Cisco, Yealink) | Proporciona fiabilidad y calidad de llamada HD. Los teléfonos de sobremesa físicos resultan familiares, pero incorporan modernas funciones de VoIP, como el desvío de llamadas, las conferencias y el buzón de voz. funciones VoIP modernas, como desvío de llamadas, conferencias y correo de voz a correo electrónico. |
| Salas de conferencias | Sistemas de audioconferencia (por ejemplo, Poly Trio, Konftel) | Diseñadas para capturar audio cristalino de varios participantes. Muchas se integran con Microsoft Teams, Zoom y otras herramientas de colaboración. |
| Reutilización del legado | Adaptadores telefónicos analógicos (ATA) | Une los teléfonos fijos tradicionales con las redes VoIP. Permite a las empresas prolongar la vida útil del hardware al tiempo que modernizan las comunicaciones. |
Casos especiales de uso del teléfono VoIP
VoIP no es sólo para oficinas. Funciona para cualquiera que desee una comunicación sencilla, fiable y flexible. Desde los usuarios domésticos hasta los equipos que dejan atrás los sistemas heredados, la configuración correcta mantiene las llamadas fluidas y accesibles.
Mayores y usuarios domésticos
Para las personas mayores o los usuarios domésticos, la VoIP ofrece dispositivos intuitivos, pantallas grandes, audio amplificado y compatibilidad con Bluetooth para auriculares inalámbricos. ¿El resultado? Las llamadas se hacen más claras, fáciles y sin estrés.
¿Qué es el teléfono VoIP y cómo funciona? - Guía para principiantesFunciones de seguridad y conformidad de los teléfonos VoIP
| Elemento de seguridad | Qué hace | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Cifrado (TLS, SRTP) | Cifra los datos de voz durante la transmisión. | Mantiene la privacidad de las llamadas, evitando escuchas o interceptaciones. |
| Cortafuegos y controladores de frontera de sesión (SBC) | Supervisa y controla el tráfico de red, bloquea el acceso no autorizado. | Protege contra ciberataques, piratería informática e interrupciones del servicio. |
| Cumplimiento de HIPAA/GDPR | Garantiza que los datos sensibles se almacenan, transmiten y procesan legalmente. | Reduce el riesgo legal y protege la información de clientes o pacientes. |
| Registros de llamadas y auditorías de grabación | Rastrea y registra las llamadas con marcas de tiempo y metadatos. | Permite la rendición de cuentas, el control de calidad y la verificación legal cuando sea necesario. |
Seguir todos estos pasos reducirá el estrés de las empresas al hacer que su VoIP sea cómoda, segura y conforme a las normas. Una solución VoIP sin duda le dará una medida de flexibilidad y eficiencia que es esencial para todos los aspectos de los negocios en estos días.
¿Cómo implantar su sistema VoIP?
Implantar VoIP es más fácil de lo que crees. Aquí tienes los pasos detallados:
- Paso 1: Elija su proveedor - Asegúrese de que los planes, las funciones y las integraciones se ajustan a su negocio.
- Paso 2: Configure sus dispositivos: la configuración de teléfonos de sobremesa, softphones o aplicaciones móviles es crucial según sus preferencias.
- Paso 3: Investiga tu red - La configuración de la calidad de servicio (QoS) dará prioridad al tráfico de voz, para que puedas tener una tasa de caídas reducida y menos tiempo de retraso.
- Paso 4: Aprovisionamiento - Utilice el portal asociado a su proveedor, lo que agilizará su implantación. (En la mayoría de los casos, el aprovisionamiento puede producirse automáticamente con varios dispositivos simultáneamente).
- Paso 5: Forme a su personal - Enseñe a su equipo cómo acceder al buzón de voz, al desvío, a las multiconferencias y a cualquier otra configuración avanzada que tenga su sistema VoIP.
En resumen
VoIP no es sólo otro sistema telefónico, sino una forma más inteligente de conectarse. Sus sistemas VoIP pueden ahorrarle dinero y escalar su negocio en la dirección que desee, ¡y sólo por eso ya merece la pena! Le proporciona todas las funciones de un nivel empresarial para ofrecer una experiencia al cliente por encima de la competencia.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre una central telefónica VoIP y una solución UCaaS?
La diferencia significativa entre ambos es que un sistema VoIP se centra en las llamadas de voz, mientras que UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) combina las llamadas con videoconferencias, mensajería instantánea y soporte multidispositivo. Se trata, pues, de una suite de colaboración más completa.
2. ¿Son los teléfonos VoIP más rentables que los sistemas telefónicos tradicionales?
Sí. La VoIP reduce drásticamente los costes, especialmente en llamadas internacionales y de larga distancia, lo que la convierte en la mejor opción para equipos internacionales.
3. ¿Puedo utilizar mi teléfono móvil actual para VoIP?
Por supuesto. Si instalas una aplicación de softphone, podrás hacer y recibir llamadas VoIP directamente desde tu smartphone.
4. ¿Se puede utilizar VoIP para llamadas internacionales?
Sí. Los proveedores de VoIP le permiten hacer llamadas internacionales por una fracción del coste de los operadores tradicionales de telefonía fija.
Publicado : 9 de septiembre de 2025
Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.
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