¿Qué es un número VoIP? Cómo funcionan, ventajas y principales proveedores

Autor: Shaily Aditya

Actualizado : 17 de octubre de 2025

Un número VoIP es un número de teléfono que funciona a través de Internet en lugar de la red telefónica pública conmutada. Puede utilizarlo para hacer y recibir llamadas en su dispositivo móvil, portátil o teléfono de sobremesa. Esto hace que los números de teléfono VoIP sean una buena opción para las empresas que desean comunicaciones empresariales asequibles y flexibles.

La tecnología VoIP convierte las llamadas de voz en datos digitales que viajan en línea. El 90% de las empresas adoptará un enfoque de nube híbrida hasta 2027. Obtendrá funciones útiles como el desvío de llamadas, el buzón de voz a correo electrónico, las videoconferencias y la grabación de llamadas.

¿Qué es un número VoIP?

Un número de teléfono VoIP es básicamente un número de teléfono que funciona en Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. VoIP son las siglas de Voz sobre Protocolo de Internet. Utiliza tu conexión a Internet para enviar datos de voz.

Puede hacer y recibir llamadas como cualquier número de teléfono normal. La diferencia es que no está atado a una ubicación física o a un teléfono fijo tradicional. Puedes utilizarlo en diferentes dispositivos, tu teléfono móvil, ordenador o teléfono IP.

¿Cuál es la diferencia entre los números VoIP y los números de teléfono tradicionales?

Los números VoIP funcionan en Internet. Los números de teléfono tradicionales utilizan la red telefónica pública conmutada. Se diferencian por su funcionamiento, su coste y su flexibilidad.

¿Cómo funciona un número de teléfono VoIP?

Un número de teléfono VoIP convierte tu voz en señales digitales que viajan por Internet en lugar de por la red telefónica pública conmutada. Cuando hablas a un dispositivo compatible con VoIP, tu voz se convierte en paquetes de datos. La red VoIP envía estos paquetes a través de Internet a la persona a la que llamas.

Como la VoIP se basa en Internet, puedes usarla en distintos dispositivos. Funcionan tu teléfono móvil, tu portátil, tu tableta o tu teléfono IP. Esto significa que puedes hacer y recibir llamadas desde prácticamente cualquier lugar con una conexión fiable a Internet. Además de la buena calidad de las llamadas, los sistemas VoIP cuestan menos de lo que cobran las compañías telefónicas tradicionales.

¿Para qué sirve un número de teléfono VoIP?

Un número de teléfono VoIP gestiona comunicaciones empresariales flexibles y asequibles para el trabajo, el uso personal y las necesidades internacionales con funciones prácticas.

1. Comunicación empresarial y atención al cliente

Las empresas utilizan los números de teléfono VoIP para gestionar las llamadas entrantes, los tickets de asistencia y las preguntas sobre ventas. Funciones como el desvío de llamadas, la operadora automática y el buzón de voz a buzón ayudan a los clientes a ponerse en contacto con la persona adecuada sin complicaciones. La grabación de llamadas es útil para garantizar la calidad y la formación.

2. Llamadas personales y trabajo a distancia

Los números VoIP facilitan las llamadas personales. Puede recibir llamadas desde dispositivos móviles, portátiles o tabletas. Las personas que trabajan a distancia disponen de un número de teléfono de empresa que funciona en todas partes. De este modo, los mensajes del equipo y la colaboración con los clientes se mantienen sin problemas. El servicio de atención al cliente es el mismo tanto si estás en casa, en un espacio de coworking o de viaje en otro país.

3. Llamadas internacionales a precios más bajos

Los números de teléfono VoIP le ahorran mucho dinero en llamadas internacionales en comparación con lo que cobran las compañías telefónicas tradicionales. Puede hacer llamadas de larga distancia a clientes, amigos o familiares en el extranjero sin gastar demasiado. La VoIP también abre nuevas oportunidades de ingresos. El 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes han llamado directamente a una empresa utilizando el botón "Hacer clic para llamar" en una búsqueda de Google, una función fácil de gestionar con los números VoIP.

Pro-Tip

Active siempre el E911 para garantizar que las llamadas de emergencia se dirijan correctamente, especialmente en el caso de equipos remotos.

Utilice el cifrado de extremo a extremo para proteger sus llamadas VoIP y los datos confidenciales de su empresa.

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4. Presencia local virtual con números globales

Los proveedores de VoIP permiten a las empresas obtener un número VoIP que crea una presencia local en distintos países. Por ejemplo, si su empresa es estadounidense, puede tener números de empresa en el Reino Unido o Australia. Cuando los clientes llaman, tienen la sensación de estar llamando a alguien local. Los números voip gratuitos también contribuyen a la confianza. Esto aumenta el compromiso y facilita la expansión a mercados internacionales sin necesidad de tener una sede física en ellos.

Ventajas de utilizar números VoIP

Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen a las empresas y a los particulares formas asequibles y flexibles de comunicarse. Ayudan con la conectividad, la ampliación y el trabajo más eficiente con funciones útiles.

1. Ahorro en llamadas locales e internacionales

Los números VoIP reducen mucho los costes de las llamadas en comparación con los teléfonos fijos tradicionales. Las empresas ahorran en llamadas internacionales y de larga distancia. Las personas normales consiguen una comunicación local y global asequible. Las compañías telefónicas tradicionales no te cobran cargos ocultos ni facturas mensuales disparatadas.

2. Flexibilidad entre dispositivos

Los números de teléfono VoIP funcionan bien en dispositivos móviles, ordenadores portátiles y teléfonos de sobremesa. Puede hacer y recibir llamadas desde prácticamente cualquier lugar. Las comunicaciones empresariales son fluidas tanto si trabaja a distancia como si viaja o cambia de un teléfono a otro. Las aplicaciones móviles le permiten acceder a sus números de teléfono existentes cuando está fuera de casa.

3. Funciones avanzadas

Los sistemas VoIP vienen con prácticas herramientas empresariales como el desvío de llamadas, el buzón de voz y la operadora automática. La grabación de llamadas ayuda a garantizar la calidad. La videoconferencia le permite reunirse cara a cara sin estar en la misma sala. La mensajería SMS mantiene a su equipo conectado. Estas funciones le ayudan a trabajar mejor, facilitan las interacciones con los clientes y le dan una ventaja sobre los sistemas telefónicos tradicionales.

4. Fácil escalabilidad para equipos en crecimiento

Añadir nuevos números de teléfono de empresa o dar de baja los que no utilice es sencillo con los proveedores de servicios VoIP. Las pequeñas empresas pueden ampliar o reducir las comunicaciones a medida que crecen los equipos. No necesita instalaciones caras ni hardware adicional de las compañías telefónicas tradicionales. Puede conservar su número de empresa actual y obtener una conectividad fiable y de calidad.

5. Integración con CRM y herramientas empresariales

Los sistemas de telefonía VoIP se conectan con CRM y aplicaciones empresariales. Esto facilita los flujos de trabajo y mejora la mensajería en equipo. Puede gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de las llamadas telefónicas y trabajar de forma más eficiente. Todo, su comunicación y las herramientas empresariales esenciales, vive en un solo sistema telefónico virtual.

Los mejores proveedores de números VoIP

Los proveedores de VoIP tienen características, precios y flexibilidad diferentes. Lo que más le convenga dependerá de las necesidades de su sistema telefónico empresarial y de lo que pueda gastar.

	Proveedor de VoIP	Lo mejor para	Pros	Contras	Precios
1	CallHippo	Pequeñas y medianas empresas, equipos remotos	Fácil configuración, llamadas internacionales asequibles, integración CRM	Necesita una buena conexión a Internet, la grabación de llamadas tiene un coste adicional	0 $/usuario/mes	Visitar la página
2	Nextiva	Medianas y grandes empresas	Tiempo de actividad fiable, asistencia 24/7, comunicaciones unificadas	Mayor coste, análisis complejos	25 $/usuario/mes	Visitar la página
3	Vonage	De empresas emergentes a multinacionales	Escalable, integraciones CRM, llamadas claras	Configuración confusa, grabación de llamadas con coste adicional	19,99 $/línea/mes	Visitar la página
4	Teclado	Equipos remotos, pequeñas empresas	Herramientas de inteligencia artificial, facilidad de uso para móviles, integración de aplicaciones	Funciones de IA premium dependientes de Internet	15 $/usuario/mes	Visitar la página
5	8x8	Empresas, equipos globales	Llamadas internacionales incluidas, funciones integradas	Caro para las pequeñas empresas, la calidad de las llamadas puede variar	24 $/usuario/mes	Visitar la página
6	OpenPhone	Nuevas empresas, pequeñas empresas	Asequible, integraciones Slack y CRM, sencillas	Funciones empresariales limitadas, números internacionales	13 $/usuario/mes	Visitar la página
7	GoTo Connect	Empresas en crecimiento	Llamadas, vídeo, mensajería y escalabilidad todo en uno	Precio más elevado, algunas funciones requieren formación	24 $/usuario/mes	Visitar la página
8	Teléfono.com	Nuevas empresas, pequeñas empresas	Aplicaciones móviles asequibles y flexibles	Menos integraciones, soporte limitado	12,99 $/usuario/mes	Visitar la página

1. CallHippo

CallHippo es un conocido proveedor de servicios VoIP diseñado para pequeñas empresas de diferentes tamaños. La instalación es fácil, tiene funciones útiles y funciona en todo el mundo. El precio es justo y los paneles son fáciles de usar. CallHippo mantiene las comunicaciones empresariales sin problemas para los equipos de ventas, atención al cliente y trabajadores remotos de todo el mundo.

Características principales

• Desvío de llamadas
• Marcador automático
• Grabación de llamadas
• Sistema IVR
• Cuadro de mandos de análisis

Pros

• La instalación no requiere conocimientos técnicos, por lo que puede obtener un número VoIP sin complicaciones.
• Las llamadas internacionales son asequibles, lo que ayuda a las empresas a gastar menos en comunicación.
• Funciona con los CRM para agilizar los flujos de trabajo, lo que ayuda con la mensajería en equipo y las interacciones con los clientes.

Contras

• No funciona offline sin una conexión fiable a Internet.
• Funciones como la grabación de llamadas requieren planes más caros.
• La calidad de las llamadas puede variar en lugares donde el servicio de Internet es deficiente.

Precios

Ofrece una prueba gratuita, a partir de 18 dólares por usuario y mes.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

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2. Nextiva

Nextiva es una de las mejores soluciones de VoIP, fiable y con buenas herramientas de comunicación empresarial. Dispone de funciones de comunicación unificada, potentes análisis y su equipo de atención al cliente trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana. Está diseñado para grandes empresas. Nextiva ayuda a las empresas a realizar operaciones sin problemas, mejorar la mensajería en equipo y gestionar bien las llamadas telefónicas a través de múltiples dispositivos.

Características principales

• Operadora automática
• Enrutamiento de llamadas
• Videoconferencias
• Correo de voz a correo electrónico
• Mensajería en equipo

Pros

• El tiempo de actividad es excelente, por lo que las empresas obtienen llamadas telefónicas fiables sin interrupciones constantes.
• Su equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y soluciona los problemas técnicos con rapidez.
• La comunicación unificada incluye videoconferencia y un asistente automático, que facilita los flujos de trabajo.

Contras

• Los planes cuestan más de lo que cobran los proveedores de servicios VoIP más pequeños.
• Algunas funciones de análisis son complicadas si estás empezando.
• Las tarifas de las llamadas internacionales pueden ser más altas que las de los proveedores de VoIP económicos.

Precios

A partir de 25 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

3. Vonage

Vonage existe desde hace tiempo y empresas de todo el mundo confían en sus sólidas herramientas empresariales. Ofrecen soluciones escalables, una calidad de llamada fiable y funciones personalizables. Vonage se integra con muchas cosas. Las empresas lo utilizan para gestionar las interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad en diferentes sectores.

Características principales

• Colas de llamadas
• Recepcionista virtual
• Control de llamadas
• Integraciones CRM
• Grabación de llamadas

Pros

• Las soluciones son escalables, por lo que pueden utilizarlas tanto las nuevas empresas como las grandes.
• Conecta con los CRM más populares para facilitar la atención al cliente y hacer un seguimiento de las llamadas entrantes.
• La calidad de las llamadas es fiable para llamadas de voz claras y profesionales.

Contras

• La configuración puede resultar confusa si no se tienen conocimientos técnicos.
• Funciones como la grabación de llamadas requieren planes más caros, lo que aumenta lo que pagas mensualmente.
• El servicio de atención al cliente no siempre responde con rapidez cuando hay mucho trabajo.

Precios

A partir de 19,99 $ mensuales por línea.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

4. Teclado

Dialpad es un nuevo proveedor de VoIP con llamadas, transcripción y análisis basados en IA. Está dirigido a equipos remotos y pequeñas empresas que necesitan herramientas de comunicación empresarial inteligentes. Ofrece movilidad, información en tiempo real y se conecta fácilmente con otros dispositivos. Dialpad ayuda a la productividad y a la atención al cliente al tiempo que mantiene la alta calidad de las llamadas de voz.

Características principales

• Transcripción AI
• Análisis en tiempo real
• Enrutamiento de llamadas
• Transcripción de mensajes de voz
• Centro de integraciones

Pros

• La transcripción y las perspectivas de la IA le ayudan a trabajar más rápido y a ahorrar tiempo.
• Funciona bien en dispositivos móviles, lo que es ideal para equipos remotos.
• Se conecta estrechamente con las aplicaciones empresariales para facilitar los flujos de trabajo y la mensajería en equipo.

Contras

• La VoIP depende de Internet, por lo que la calidad de las llamadas puede bajar cuando hay mucha gente utilizándola.
• Necesitas planes premium para las funciones de IA, que cuestan más.
• La cobertura de llamadas internacionales no es tan amplia como la de otros proveedores de servicios VoIP.

Precios

A partir de 15 dólares mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

5. 8×8

8×8 le ofrece sistemas VoIP de nivel empresarial con funciones como videoconferencia y análisis. Las empresas internacionales lo utilizan cuando necesitan seguridad, capacidad de ampliación y comunicaciones empresariales unificadas. 8×8 ayuda a las empresas a gastar menos dinero y, al mismo tiempo, a mantener una mensajería de equipo sólida y una conectividad fiable en todas las ubicaciones internacionales.

Características principales

• Reuniones en vídeo
• Chat del equipo
• Análisis de llamadas
• Grabación de llamadas
• Operadora automática

Pros

• Las llamadas internacionales a muchos países están incluidas sin pagar más por minuto.
• Tiene muchas cosas integradas: videoconferencia, operadora automática, grabación de llamadas y análisis.
• Conecta bien con CRM, servicios de asistencia y herramientas empresariales.

Contras

• Los precios no siempre están claros y pueden resultar caros para las pequeñas empresas.
• La calidad de las llamadas a veces tiene problemas, y las llamadas se cortan en zonas donde el servicio de Internet es más débil.
• Su equipo de atención al cliente recibe críticas mixtas; a veces, son lentos o no responden cuando las cosas son críticas.

Precios

A partir de 24 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

6. OpenPhone

OpenPhone está hecho para startups y pequeñas empresas que quieren sistemas telefónicos empresariales asequibles y sencillos. Ofrece números de teléfono de empresa, buzón de voz y conexión con Slack y CRM. La plataforma es fácil de usar y tiene un precio competitivo. OpenPhone hace que las comunicaciones empresariales profesionales sean sencillas para los emprendedores.

Características principales

• Números de empresa
• Transcripción de mensajes de voz
• Buzones compartidos
• Integración con Slack
• Desvío de llamadas

Pros

• Los precios son asequibles, lo que resulta muy atractivo para nuevas empresas y pequeñas empresas.
• Conecta con Slack y CRM para simplificar las tareas y mejorar las interacciones con los clientes.
• La interfaz es sencilla y no requiere mucha formación, lo que es perfecto para los empleados de pequeñas empresas.

Contras

• No dispone de las funciones de nivel empresarial que necesitan las grandes organizaciones para escalar.
• Los números internacionales limitados dificultan la expansión internacional de las empresas.
• El servicio de atención al cliente no es suficiente cuando te encuentras con problemas técnicamente complicados.

Precios

A partir de 13 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

7. JustCall

JustCall es una solución VoIP para equipos de ventas y atención al cliente. Dispone de automatización, grabación de llamadas y conexión con CRM para facilitar las interacciones con los clientes. Las empresas utilizan JustCall para trabajar de forma más eficiente, mejorar los flujos de trabajo y mantener la profesionalidad a través de múltiples dispositivos y equipos remotos.

Características principales

• Grabación de llamadas
• Marcador automático
• Automatización de SMS
• Integración CRM
• Seguimiento de llamadas

Pros

• La automatización ahorra tiempo y mejora la eficacia de los atareados equipos de ventas.
• Las conexiones CRM simplifican el seguimiento de las interacciones con los clientes y las llamadas entrantes.
• La interfaz es fácil de usar, por lo que los usuarios pueden empezar a utilizarla rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos.

Contras

• Los análisis avanzados se ocultan tras planes más caros.
• No puedes hacer llamadas offline sin una conexión estable a Internet.
• Las tarifas de las llamadas internacionales son a veces más altas que las que cobran otros proveedores de VoIP.

Precios

A partir de 19 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

8. GoTo Connect

GoTo Connect es un sistema telefónico virtual todo en uno que reúne llamadas telefónicas, videoconferencias y mensajería en equipo. Está diseñado para empresas en crecimiento y le ofrece un tiempo de actividad fiable, capacidad de ampliación y funciones profesionales. Ayuda a las empresas a ahorrar dinero a la vez que mantiene organizadas las comunicaciones empresariales a través de diferentes dispositivos y equipos dispersos.

Características principales

• Videoconferencias
• Enrutamiento de llamadas
• Transcripción de mensajes de voz
• Mensajería en equipo
• Operadora automática

Pros

• Combina llamadas, videoconferencias y mensajería en equipo en un solo lugar.
• El tiempo de actividad es fiable, por lo que las empresas funcionan sin problemas técnicos constantes.
• Los planes son escalables, por lo que sirven tanto para pequeñas empresas emergentes como para empresas más grandes.

Contras

• Los precios son más elevados que los de muchos proveedores de servicios VoIP económicos.
• Algunas funciones requieren formación, por lo que al principio hay una curva de aprendizaje.
• Las opciones de llamadas internacionales son más limitadas en comparación con los principales competidores.

Precios

A partir de 24 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

9. Teléfono.com

Phone.com es una solución VoIP asequible para nuevas empresas y pequeñas empresas. Obtendrá funciones esenciales como desvío de llamadas, buzón de voz, conferencias y aplicaciones móviles. Es asequible y sencillo. Phone.com le ofrece comunicaciones empresariales profesionales sin abrumar a los equipos pequeños con sistemas complicados.

Características principales

• Desvío de llamadas
• Buzón de voz
• Conferencias telefónicas
• Operadora automática
• Aplicación móvil

Pros

• Los precios son asequibles, lo que atrae a las nuevas empresas que buscan sistemas telefónicos VoIP eficientes y fiables.
• Las funciones son flexibles y cubren las necesidades de comunicación de las pequeñas empresas.
• Las aplicaciones móviles permiten gestionar las comunicaciones empresariales en cualquier momento y lugar.

Contras

• No dispone de las funciones de nivel empresarial que necesitan las grandes organizaciones cuando están ampliando su tamaño.
• Menos integraciones en comparación con los proveedores de servicios VoIP modernos.
• La asistencia al cliente a veces no es suficiente para las necesidades empresariales complejas.

Precios

A partir de 12,99 $ mensuales por usuario.

Nota: Los precios son correctos a 7 de octubre de 2025.

También puede leer: ¿Pueden utilizar VoIP las empresas?

Limitaciones potenciales de los números de teléfono VoIP

Los números VoIP ofrecen flexibilidad y ahorran dinero, pero tienen algunas limitaciones reales. Estas limitaciones tienen que ver con la calidad de las llamadas, la obtención de ayuda en caso de emergencia y la seguridad.

1. La calidad de las llamadas depende de Internet

La calidad de las llamadas VoIP depende en gran medida de la estabilidad de la conexión a Internet de tu proveedor de servicios. Si tu ancho de banda es escaso, tienes mucho tráfico en la red o se corta Internet, es posible que se caigan las llamadas. Puede haber retrasos o que baje la calidad del sonido. La fiabilidad de tu conexión a Internet es muy importante. Una conexión fiable permite que las llamadas de voz y la atención al cliente funcionen sin problemas.

2. Limitaciones de las llamadas de emergencia

A diferencia de los teléfonos fijos tradicionales, los números VoIP no siempre conectan directamente con los servicios de emergencia. El seguimiento de su ubicación física también puede ser erróneo. Esto hace que VoIP sea menos fiable en caso de emergencia. Elija proveedores de VoIP que tengan servicios 911 mejorados (E911) para que las llamadas se dirijan correctamente cuando realmente necesite ayuda.

3. Seguridad y privacidad

Las llamadas VoIP pueden verse afectadas por ciberamenazas como el fraude VoIP, la suplantación de identidad VoIP, la escucha de llamadas y la piratería informática. Si su proveedor no dispone de un cifrado y una seguridad sólidos, los riesgos aumentan. Las pequeñas empresas necesitan proveedores de servicios de VoIP de confianza. Siga buenas prácticas de seguridad para proteger las interacciones sensibles con los clientes y las comunicaciones empresariales.

¿Cómo obtener un número VoIP?

Conseguir un número de teléfono VoIP significa elegir un proveedor de VoIP, escoger el plan que más le convenga y configurar el sistema telefónico de su empresa.

1. Elegir un proveedor de VoIP

• Fíjese en los planes de precios y en las funciones avanzadas que ofrecen los distintos proveedores de servicios VoIP.
• Compruebe si el proveedor es fiable fijándose en las promesas de tiempo de actividad y si su equipo de atención al cliente está disponible.
• Asegúrese de que tienen opciones de ampliación para que su sistema de telefonía empresarial pueda crecer más adelante.
• El proveedor debe tener una buena seguridad para detener el fraude de VoIP y mantener seguras las comunicaciones de su empresa.

2. Números VoIP gratuitos y de pago

• Los números VoIP gratuitos no tienen muchas prestaciones y la calidad de las llamadas no es muy buena.
• Los números de teléfono de empresa de pago le ofrecen funciones avanzadas y funcionan de forma más fiable para las empresas.
• Las versiones gratuitas pueden mostrar anuncios, lo que resulta poco profesional y entorpece la interacción con el cliente.
• Los números de teléfono VoIP de pago incluyen un servicio de atención al cliente y una seguridad lo suficientemente buenos para el uso empresarial.

3. Pasos para configurar un número de teléfono VoIP

• Regístrate con el proveedor de servicios VoIP que hayas elegido.
• Elige un número de teléfono en función de dónde te encuentres. Puedes elegir entre números locales, internacionales o gratuitos.
• Configure los ajustes de su dispositivo mediante aplicaciones móviles, software o teléfonos de sobremesa.
• Pruébalo todo para asegurarte de que la calidad de la llamada es buena y de que puedes gestionar las llamadas entrantes correctamente.

Buenas prácticas de seguridad para números VoIP

Mantener la seguridad de los números de teléfono VoIP es importante para impedir el acceso no autorizado, el fraude VoIP y los ciberataques. Seguir unas buenas prácticas de seguridad garantiza que las comunicaciones empresariales sean fiables, seguras y privadas, tanto para las empresas como para los particulares.

1. Activar la autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) añade seguridad adicional a las cuentas VoIP. Aunque alguien robe contraseñas, no podrá acceder a las cuentas sin ese segundo paso de verificación. Esto protege los datos confidenciales y reduce el fraude VoIP y el uso de cuentas sin permiso.

Las empresas deben conseguir que los empleados activen la 2FA en todas las herramientas empresariales. Se pueden utilizar códigos de mensajería SMS, aplicaciones de autenticación o tokens de hardware. Hacer que la 2FA sea obligatoria añade responsabilidad. Mantiene seguros los sistemas telefónicos de las empresas, incluso cuando los datos de acceso quedan expuestos a través del phishing de VoIP o cuando la gente utiliza contraseñas débiles.

2. Utilice contraseñas seguras para las cuentas VoIP

Las contraseñas fuertes y únicas son realmente importantes para mantener las cuentas VoIP a salvo de inicios de sesión no autorizados. Las contraseñas sencillas o las que se utilizan en varios sitios son objetivos fáciles para los ataques de fuerza bruta. Esto pone en peligro las interacciones confidenciales con los clientes. Debe utilizar al menos 12 caracteres con números, símbolos y una combinación de letras mayúsculas y minúsculas.

3. Restringir el acceso con permisos basados en funciones

No todo el mundo necesita acceso completo a las funciones del sistema telefónico VoIP. Limitar el acceso mediante permisos basados en funciones le ayuda a controlar quién puede gestionar los números de teléfono de la empresa, cambiar la configuración o ver datos confidenciales. Esto reduce los riesgos de accesos innecesarios o no autorizados dentro de los equipos.

4. Utilice el cifrado para llamadas y datos

El cifrado protege las llamadas y los datos VoIP haciéndolos ilegibles si los atacantes intentan interceptarlos. Sin cifrado, los piratas informáticos pueden escuchar las llamadas de voz o hacerse con información confidencial. Esto crea grandes riesgos de seguridad, como el fraude VoIP para empresas y personas normales.

Hay que elegir proveedores de servicios de VoIP que ofrezcan cifrado de extremo a extremo para las comunicaciones empresariales. Las empresas también deben asegurarse de que los datos almacenados, como los mensajes de voz y los archivos de grabación de llamadas, estén cifrados.

Métricas de números VoIP que toda empresa debe controlar

Realizar un seguimiento de las métricas de VoIP ayuda a las empresas a conseguir una comunicación más eficaz, gastar menos dinero y ofrecer una mejor atención al cliente, a la vez que se aseguran de que los equipos realizan su mejor trabajo.

1. Tasas de conexión y respuesta de llamadas

Los índices de conexión de llamadas y de respuesta muestran lo bien que su equipo de atención al cliente gestiona las llamadas entrantes. Unas tasas altas significan que las operaciones van bien. Las cifras bajas indican problemas como un mal enrutamiento, falta de personal o retrasos técnicos. Vigilar esto ayuda a las empresas a mantener la fiabilidad de las llamadas telefónicas y evita que los clientes frustrados abandonen las llamadas.

2. Duración media de las llamadas y tiempo de conversación

La duración media de las llamadas indica cuánto tiempo pasan los agentes con los clientes durante las llamadas telefónicas. Si la duración está equilibrada, significa que el servicio de atención al cliente funciona bien. Si las cifras son demasiado altas o demasiado bajas, puede significar que los problemas no se están resolviendo o que las interacciones con los clientes se están precipitando.

3. Ratio de llamadas perdidas y abandonadas

Las llamadas perdidas o interrumpidas dañan la confianza del cliente y le cuestan dinero. Esta métrica muestra dónde flaquea la fiabilidad de su red VoIP, el enrutamiento o la disponibilidad del personal. Reducir este ratio mejora la prestación del servicio en general, aumenta la satisfacción y ayuda a los clientes a sentirse valorados. Pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sin tener que intentarlo varias veces ni esperar demasiado.

4. Coste por llamada / Coste por minuto

Medir el coste por llamada o por minuto ayuda a las empresas a controlar su presupuesto. Cuando se compara lo que se gasta con el número de llamadas que se gestionan, los responsables pueden detectar ineficiencias. Se pueden elegir mejores planes de los proveedores de servicios de VoIP y obtener mejores rendimientos de lo que se invierte en comunicación. Esto mantiene los costes operativos en línea con los objetivos de crecimiento y atención al cliente.

5. Resolución de la primera llamada (FCR)

La resolución a la primera llamada muestra la frecuencia con la que se resuelven los problemas de los clientes. Unas tasas altas de FCR significan menos llamadas entrantes repetidas, mayor satisfacción y menores costes. Las puntuaciones bajas muestran lagunas en los conocimientos, la formación o la forma de hacer las cosas. Esto le indica dónde necesita mejores herramientas empresariales para que las interacciones con los clientes sean más eficientes, de modo que pueda operar mejor.

6. Índices de satisfacción del cliente (CSAT/NPS)

Las puntuaciones CSAT y NPS miden el grado de satisfacción y fidelidad de los clientes después de hablar con el equipo de atención al cliente. Estas métricas muestran hasta qué punto las comunicaciones empresariales satisfacen las expectativas de los usuarios. Su seguimiento proporciona información útil. Ayuda a las empresas a fortalecer las relaciones, mejorar las estrategias de asistencia y hacer que los sistemas de telefonía VoIP ofrezcan mejores experiencias a lo largo del tiempo.

Números VoIP frente a alternativas

Los números de teléfono VoIP son bastante diferentes de los teléfonos fijos tradicionales, los teléfonos móviles y los números virtuales. Compararlos ayuda a las empresas a elegir el sistema de telefonía empresarial que mejor se adapta a sus necesidades.

VoIP vs. Números fijos

VoIP vs. Números móviles

VoIP frente a números de teléfono virtuales

Conclusión

Los números de teléfono VoIP le ofrecen claramente más flexibilidad, cuestan menos y tienen mejores prestaciones en comparación con las líneas fijas tradicionales, los teléfonos móviles y los números virtuales básicos. Las líneas telefónicas tradicionales son estables y los teléfonos móviles son cómodos, pero no escalan bien y no pueden llegar a todo el mundo como lo hace la VoIP.

Los números virtuales le proporcionan una presencia local, pero no pueden igualar lo que un verdadero sistema telefónico VoIP hace por las comunicaciones empresariales. Obtener números VoIP proporciona a las empresas herramientas empresariales modernas que mejoran las interacciones con los clientes, reducen los costes de comunicación y dan soporte a trabajadores remotos u operaciones globales.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo utilizar un número VoIP en mi móvil?

Sí, puede utilizar un número de teléfono VoIP en su dispositivo móvil a través de aplicaciones móviles como CallHippo. Esto le permite hacer y recibir llamadas telefónicas de negocios desde cualquier lugar. Obtienes flexibilidad, comodidad y un servicio de atención al cliente que no se interrumpe solo porque no estés en una ubicación física o en un teléfono de escritorio.

2. ¿Los números VoIP son gratuitos?

Algunos proveedores de VoIP tienen números de VoIP gratuitos, pero con funciones limitadas. Sin embargo, los sistemas telefónicos de nivel empresarial suelen necesitar planes de pago. CallHippo tiene paquetes asequibles con funciones profesionales, grabación de llamadas y un servicio de atención al cliente fiable. Esto le da la fiabilidad y la capacidad de escalar que las opciones gratuitas no pueden igualar. Es la mejor opción para las pequeñas empresas que quieren crecer.

3. ¿Cuál es un ejemplo de número VoIP?

Un número de teléfono VoIP parece un número de teléfono normal, pero funciona a través de Internet. CallHippo ofrece números locales e internacionales que aparecen como números de teléfono comerciales normales cuando la gente llama. Esto ayuda a las empresas a tener una presencia local en todo el mundo sin necesidad de tener sedes físicas en distintos países.

4. ¿Es seguro un número de teléfono VoIP?

Sí, los números de teléfono VoIP son seguros cuando se contrata a proveedores de servicios VoIP de confianza como CallHippo. Utilizan cifrado, protocolos seguros y cumplen las normas de conformidad para proteger las llamadas telefónicas y los datos contra el fraude VoIP y la suplantación de identidad VoIP. Cuando se siguen las buenas prácticas, las empresas pueden mantener a salvo las comunicaciones empresariales, garantizando que la seguridad, la privacidad y la fiabilidad se mantengan firmes en cada interacción con el cliente.

Publicado : 7 de octubre de 2025

Shaily Aditya

Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.

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