Actualizado : 17 de noviembre de 2025El 89% de las empresas pronto competirán entre sí basándose en un único parámetro: la EXPERIENCIA DEL CLIENTE. En el entorno sobreinformativo actual, no disponer de información detallada sobre sus clientes puede dejarle por detrás de sus competidores. De hecho, perderá una ventaja competitiva por no disponer de datos perspicaces con los que sus rivales probablemente estén floreciendo.
Para hacer frente a este problema, hoy en día muchas organizaciones han adoptado plataformas de CRM para captar datos de los clientes con el fin de impulsar los procesos de ventas y marketing. Si conoces el truco para utilizar el CRM de forma inteligente podrás crear una visión de 360 grados del cliente y proporcionarle la información que necesita.
Implantar un CRM es una cosa y utilizarlo para integrar procesos y flujos de trabajo que lo conviertan en un potente componente empresarial es otra. Aquí es donde la vinculación del sistema de telefonía virtual con el software CRM puede cambiar el juego de su negocio. Aumentará el volumen de llamadas, proporcionará una mejor visibilidad de las actividades de llamadas y mejorará los procesos de formación. Guarde toda la interacción con sus clientes integrando la telefonía en el software CRM.
Algunas de las características destacadas de esta pareja de potencia son:
- Escriba el número que desee o cópielo de su lista de contactos, o realice una llamada directamente desde el CRM utilizando la función de hacer clic para llamar.
- Utilizando un CRM basado en VOIP anote los puntos importantes mientras se comunica con sus clientes potenciales y guárdelos para que queden reflejados en su línea de tiempo.
- Todas las llamadas realizadas y recibidas quedarán grabadas. Puede utilizar estas llamadas para obtener información o con fines de formación.
- Distribución automática de llamadas: En función de la disponibilidad de los empleados puede decidir entre un Timbre secuencial o simultáneo.
- Saludos: La persona que llama será recibida con un saludo humano real. Incluso puede personalizar el saludo para una oferta promocional un descuento o algo similar.
: Cómo la integración de una centralita telefónica en la nube y un CRM mejorará la comunicación de su empresa¿Cómo mejorará la comunicación de su empresa la integración de una centralita telefónica en la nube y un CRM?
Las soluciones de comunicaciones empresariales basadas en la nube han recorrido un largo camino. De ser consideradas una alternativa barata a los sistemas telefónicos locales, ahora se consideran la opción principal para las comunicaciones empresariales de empresas de todos los tamaños. Y como todos los grandes productos y servicios, sigue evolucionando y añadiendo diferentes funcionalidades para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Una de esas innovaciones es su capacidad para jugar limpio con otras aplicaciones de productividad empresarial, en concreto con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes o CRM.
De hecho, he aquí algunas formas en las que la integración de su teléfono en su CRM puede ayudar a que su negocio tenga más éxito:
1. Mejora la eficacia
El principal objetivo de integrar su solución telefónica en su CRM es mejorar la eficiencia. Al añadir el componente de comunicaciones a su CRM, los empleados ya no tendrán que pasar de la aplicación CRM a la aplicación de teléfono para hacer o recibir llamadas. Además, también puede configurarlo para que la información del cliente aparezca automáticamente cada vez que llamen. Esto ahorra al empleado el tiempo y el esfuerzo de buscar el perfil del cliente y extraerlo del sistema.
Y no nos olvidemos de las llamadas salientes. En lugar de hacer que los empleados marquen los números en su aplicación de teléfono, también puede configurarlo para que los números de teléfono dentro del CRM sean clicables a través de la función clic para llamar. Esto no sólo agiliza la marcación, sino que también reduce significativamente los errores de marcación, ya que elimina el elemento humano del proceso.
2. Seguimiento más fácil
A veces, la información más importante es la que no se registra. Eso incluye la información sobre quién habló con quién en un entorno empresarial. Esto es aún más problemático cuando surge un incidente a raíz de una de las muchas interacciones telefónicas con clientes dentro de la empresa, en la que no se puede precisar quién gestionó una llamada concreta.
Pero cuando integra su sistema telefónico en su CRM, también consigue fusionar los registros de llamadas y el historial de llamadas con los perfiles de clientes de su CRM. A partir de ahí, podrá hacer un seguimiento de quién habló con qué cliente, la hora de la llamada, la duración de la llamada y otra información similar. Si dispone de funciones de grabación de llamadas, le resultará incluso más fácil determinar qué grabación de llamadas necesita escuchar cuando investigue incidentes.
3. Personaliza el servicio al cliente
Como ya se ha mencionado, puede configurar su sistema para que cuando un cliente llame, su perfil de cliente aparezca y el empleado asignado pueda acceder a él. Esto ahorra al empleado el tiempo y el esfuerzo de buscar y abrir el perfil del cliente, lo que también se traduce en más tiempo para ofrecer un buen servicio al cliente.
Para ir aún más lejos, tener su solución telefónica integrada en su CRM es también un paso hacia una configuración omnicanal. Si todos los canales de comunicación, incluidas las redes sociales, el correo electrónico, el chat y los sistemas de gestión de incidencias, están vinculados al CRM, se consigue un flujo de información sin fisuras que permite acceder a todas las comunicaciones con el cliente a través de una sola cuenta. Con toda esta información, los empleados no sólo pueden acceder a la información básica, sino a todo el historial de comunicaciones de los distintos canales. Con la información a mano en un instante, al empleado le resultará más fácil ofrecer una experiencia más personalizada.
4. Más datos
Además de poder realizar un seguimiento de las llamadas más fácilmente, la integración de su solución telefónica en su CRM también implica el acceso a más datos. Los datos tienen un valor incalculable. Si se utilizan correctamente, permiten conocer diferentes aspectos de la empresa. Por separado, tanto su solución telefónica como su CRM ya le proporcionan información útil.
Desde su sistema telefónico, puede investigar su historial de registro de llamadas, los datos de sus números de teléfono virtuales, incluido cuál recibe más llamadas, y quién es la persona asignada para cada número de teléfono o extensión. Su CRM, por otro lado, le proporciona información sobre sus clientes. Puede acceder a la información básica de los clientes, las cuentas existentes, los clientes potenciales y las oportunidades de venta.
Combínelos y obtendrá más datos cuantificables que podrá utilizar para mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye datos de evaluación del talento y las habilidades, como la duración media de las llamadas de ventas, las actividades de upselling y las tasas de conversión globales.
5. Mejora el rendimiento de los empleados
Hablando de datos de evaluación de talentos/habilidades, al disponer de datos cuantificables para evaluar adecuadamente a su plantilla de la forma más objetiva posible, también tendrá más oportunidades de mejorar y perfeccionar sus habilidades para servir mejor a sus clientes.
Los datos adecuados, combinados con los comentarios constructivos de sus jefes y supervisores, le ayudarán a ayudar a sus empleados a ver sus áreas de mejora y sus puntos fuertes en general. Y ellos sabrán que lo que les dices es la verdad porque está respaldado por datos.
Pero dejando a un lado los datos, el hecho de que la integración de su solución telefónica en su CRM les facilite el trabajo debería convertirles automáticamente en mejores empleados. Al no tener que enfrentarse a obstáculos triviales como no encontrar los perfiles de los clientes o marcar mal los números de teléfono, sus empleados podrán centrarse en ser el mejor empleado posible para sus clientes.
¿Cuáles son las ventajas de la telefonía virtual para su sistema CRM?
1) Seguimiento eficaz de las llamadas de los clientes
Mantener una buena relación con el cliente es importante para cualquier empresa. Pero se convierte en un problema cuando no puede identificar qué empleado de su empresa mantuvo una conversación concreta con el cliente. En pocas palabras, se hace difícil identificar con precisión quién respondió a qué llamada. Aquí es donde el seguimiento de las llamadas de los clientes puede ser útil. Con el sistema de telefonía virtual CRM Integrations, los datos de todas las llamadas se guardan y se pueden rastrear y gestionar fácilmente. De este modo, puede identificar fácilmente a las personas que llaman y a los clientes implicados durante una llamada concreta si algo va mal.
2) Un trato personalizado a los clientes
El 89% de los clientes se frustrados porque tienen que repetir sus problemas y consultas a varios representantes. Pero con un CRM integrado en la Central Telefónica Virtual, puede guardar información completa de sus clientes junto con sus perfiles. Esto puede ayudarle a construir una mejor relación con sus clientes, ya que dispone de información sobre su nombre, profesión, etc. con suficiente antelación. Además, todas las interacciones con los clientes se guardan automáticamente. Así, la próxima vez que les llames tendrás un historial detallado de la conversación anterior para manejar la situación de la mejor manera posible.
3) Mayor rendimiento y mejor evaluación del empleado
La evaluación es una entidad importante, ya que le ayuda a conocer la capacidad de su empleado. El gestor puede evaluar la eficiencia del empleado basándose en varios parámetros, como los tratos cerrados, las consultas de los clientes resueltas, las llamadas atendidas, los comentarios de los clientes, etc. Basándose en la eficiencia del empleado, puede guiarle para que mejore en sus próximas llamadas. Además, la integración de CRM proporciona a sus empleados una completa base de datos de empleados que garantizará que no sufran ningún contratiempo inicial, como la incapacidad para responder a una pregunta, no poder encontrar el perfil de un cliente o llamar a una persona equivocada.
4) Todo en el mismo sitio
La mejor y más importante ventaja de una integración CRM con número de teléfono virtual es que tendrá toda la información necesaria agregada en un solo lugar. Usted no tiene que ir a través de múltiples archivos o páginas para encontrar los detalles acerca de un empleado. De hecho, la integración CRM creará una base de datos con todos los números a los que haya llamado hasta el momento. De este modo, no se le escapará un cliente importante ni marcará a una persona equivocada. Además, la función de clics para llamar de la aplicación CRM permite a su empleado llamarle directamente desde la propia aplicación con sólo hacer clic en el número. Así se ahorra todas las molestias de ir y venir entre dos aplicaciones para un simple trabajo.
5) Creación sencilla de una Oficina Global Virtual.
Utilizando una Central Telefónica virtual integrada con CRM puede trabajar sin problemas con sus empleados remotos. Si alguno de sus empleados designados no está disponible debido a algunas razones, puede asignarlo a otros miembros de ventas ya que el CRM tendrá la información del cliente respaldada. También puede asegurarse de que su cliente potencial o cliente está respaldado con fáciles recordatorios.
Con el desvío de llamadas del sistema de telefonía virtual, también puede desviar las llamadas al smartphone del empleado. De este modo, se reducen las posibilidades de perder una oportunidad de venta.
Conclusión
Disponer de un CRM de ventas con un sistema de telefonía virtual es el arma perfecta que necesita para captar nuevos clientes potenciales y cerrar más tratos. Dispone de un repositorio centralizado accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, un equipo repartido por todo el mundo pero siempre en la misma página, un sistema que le permite realizar llamadas internacionales a un precio asequible. ¿Qué más necesita una empresa para saborear el aroma del éxito? No espere más e integre su CRM con CallHippo hoy mismo. Recientemente hemos integrado " Zapier" lo que significa que no importa que CRM estés utilizando siempre podrás utilizar los servicios de CallHippo sin problemas. ¡Feliz Llamada...!
Publicado : 11 de noviembre de 2025
Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.
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