Actualizado : 4 de noviembre de 2025¿Está pensando en implantar un sistema de telefonía empresarial o en actualizarlo?
Si es así, tiene dos opciones: el sistema telefónico basado en la nube y el sistema de telefonía tradicional. La primera se refiere a los servicios VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), mientras que la otra se refiere a los teléfonos fijos.
Antes de utilizar cualquiera de estos sistemas telefónicos, debe plantearse algunas preguntas:
¿Qué necesitan mis empleados: un softphone o un teléfono de sobremesa?
¿Debo permitir que mis empleados trabajen a distancia?
¿Qué características requerirá el número de teléfono de mi empresa?
¿Qué prefiero, una implantación local o en la nube?
Además,
Según un estudio de Google, casi el 70% de los usuarios de móviles hacen clic en la función de llamada desde su smartphone cada vez que buscan un negocio.
Además, menos del 8% de los propietarios tiene teléfono fijo, mientras que el 47% utiliza el móvil.
Por lo tanto, debe implementar un sistema telefónico fiable para su empresa local o global.
Antes de tomar una decisión, veamos qué es la telefonía en la nube y qué es un sistema telefónico tradicional. sistema telefónico tradicional.
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Sistema telefónico tradicional
El sistema telefónico tradicional, es decir, los teléfonos fijos, consiste en instalar un sistema telefónico in situ. Se conecta a todas sus extensiones telefónicas y las enlaza en una red telefónica pública a través de líneas RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada) o RDSI. Necesita mantener un equipo fijo para responder a las llamadas y dirigir a las personas que llaman a la persona adecuada. Le exige mantener un programa de mantenimiento para cada ubicación en la que desarrolle su actividad.
Sistema telefónico basado en la nube
La telefonía en la nube es un servicio de voz y mensajería que te permite conectar con tus clientes con un sistema alojado a distancia y un número de teléfono virtual. Funciona con VoIP y RTC. La telefonía en la nube trasciende las fronteras geográficas para que sus clientes puedan conectarse sin problemas en cualquier momento y lugar. Como utiliza Internet para hacer y recibir llamadas, supera la funcionalidad de los sistemas telefónicos empresariales convencionales.
en varias facetas, la telefonía basada en la nube obtiene mejores resultados que el sistema telefónico tradicional. Hemos resumido aquí algunos factores significativos. La nube abre nuevas oportunidades de ingresos para los operadores de VoIP.
Diferencia entre telefonía basada en la nube y telefonía tradicional
1. Características
Desde el siglo XIX, las empresas utilizan sistemas telefónicos tradicionales. Permanece conectado a cables de cobre, que a su vez discurren bajo tierra y se conectan con otros teléfonos fijos. Al tratarse de una tecnología probada y contrastada, ha sido muy fiable hasta la fecha.
Las líneas fijas no se ven afectadas ni siquiera en caso de apagones, a menos que se utilice un teléfono inalámbrico. Proporcionan un tiempo de actividad del 100% y funcionan con un coste de mantenimiento mínimo. Con un teléfono fijo puedes aprovechar varias funciones de llamada, como desvío de llamadas, conferencia de llamadas, buzón de voz, etc., pero tienen un coste.
Cuando se trata de comparar VoIP en términos de características, es incomparable. Ofrece un sinfín de funciones para disfrutar de la mejor experiencia de llamada. Estas son algunas de las funciones más destacadas de un sistema telefónico VoIP: desvío de llamadas, interferencia de llamadas, grabación de llamadas, análisis de llamadas, asistentes automáticos, correo de voz a correo electrónico/texto, integración con herramientas de terceros, música en espera, etc.
Además, el sistema telefónico basado en la nube le permite utilizar varios dispositivos para hacer y recibir llamadas, ya sea su smartphone, PC o teléfono de sobremesa. Todo lo que necesita es una conexión activa a Internet. Es fácilmente escalable en función del crecimiento de su negocio.
Conclusión: En lo que respecta a las funciones de llamada avanzadas, el sistema de telefonía basado en la nube gana la carrera.
2. Fiabilidad
Al disponer de una línea independiente para cada conexión, los teléfonos fijos ofrecen un rendimiento constante. Pero, con la transición a la banda ancha y los servicios IP, el sistema telefónico convencional se está quedando obsoleto. La gente se pasa a Internet y elige formas de conectarse que nadie había imaginado hace una década. Como consecuencia, las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a un declive considerable.
Según una encuesta, el 40% de los hogares de Estados Unidos no tienen teléfono fijo.
Esto significa que los teléfonos fijos no son capaces de satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios. Por el contrario, el número de teléfono virtual para empresas funciona siempre bien y seguirá haciéndolo en los próximos años. Esto se debe a que la VoIP está evolucionando y creciendo.
Para 2021, se espera que el sector de la VoIP alcance los 140.000 millones de dólares. 4G, 5G y la banda ancha están dando estabilidad a Internet y aumentando así la fiabilidad del sistema telefónico basado en la nube. Con servicios como el número de teléfono virtual en línea, los empleados pueden llegar a clientes potenciales en su primer intento. De este modo, cada empleado ahorra hasta 32 minutos al día.
El número de teléfono basado en la nube desvía inmediatamente la llamada a otro número o al buzón de voz si se corta la solicitud. Sin embargo, depende de las funciones que tengas activadas para la desconexión de llamadas.
Conclusión: Sin duda, los teléfonos fijos son fiables. Pero se están quedando obsoletas. Por el contrario, la industria de las telecomunicaciones está invirtiendo mucho en VoIP, ya que demuestra una gran fiabilidad a largo plazo.
3. Movilidad y flexibilidad
Si dispone de un sistema telefónico analógico, conocerá los problemas que supone conectar a él a un nuevo empleado o un número multicanal. En caso de que tenga la intención de cambiar de oficina, tendrá que empezar de nuevo el proceso de instalación de un sistema PBX. Esto se debe a que no podrá conservar los antiguos números de teléfono mientras se traslada a un nuevo lugar. El resultado son muchos inconvenientes y también la pérdida de clientes.
Con un sistema telefónico virtual, no es necesario adquirir ningún equipo costoso para su instalación. Lo único que necesita es un dispositivo conectado a Internet. Le permite añadir un número ilimitado de abonados, independientemente de dónde esté su oficina. Esto significa que puede conservar el mismo número por mucho que cambie de oficina.
Conclusión: Puede aprovechar las funcionalidades de un número de teléfono virtual en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que es imposible con un sistema telefónico tradicional.
4. Coste
¿Cuál es tu última factura de teléfono? Puede que sea una cifra enorme. ¿A que sí?
Pues bien, el coste es el factor que más debate suscita a la hora de comparar el sistema telefónico tradicional y el basado en la nube.
Empecemos por los teléfonos fijos. El coste de instalación es inferior a 100 dólares. Ahora, añadamos la cuota mensual. La cifra será de 100 dólares por línea. Supongamos que necesita 10 líneas para su empresa. Así, cada mes gastaría 1.000 dólares. Si añade otras funciones, como transferencia de llamadas, colas de llamadas, etc., tendrá que instalar una centralita telefónica en sus instalaciones. Y los elevados costes de mantenimiento se acumulan rápidamente.
Muy caro, ¿no?
Esta es la razón por la que las empresas están cambiando los sistemas PBX por sistemas VoIP alojados.
Los datos recopilados a partir de las experiencias de múltiples empresas muestran que las empresas pueden ahorrar hasta un 60% cambiando de la telefonía fija a la VoIP.
Los proveedores de servicios VoIP como CallHippo ofrecen planes básicos gratuitos. Sin embargo, los diferentes planes de precios van desde $8 al mes hasta $35 al mes. Cada uno varía en función de las características que ofrecen.
Conclusión: En términos de coste, VoIP supera a las líneas telefónicas convencionales. Si quieres ahorrar costes, opta por un sistema telefónico basado en la nube.
5. Tecnología
Las líneas fijas funcionan a través de la RTC, mientras que el número de teléfono virtual para empresas funciona a través de Internet. El sistema telefónico tradicional se basa en una compleja red de cables, mientras que VoIP es una tecnología de la era inalámbrica.
Los teléfonos fijos se han convertido en una tecnología anticuada. Por eso no se consideran fiables a largo plazo. VoIP utiliza Internet y no va a ninguna parte. Así es la VoIP. Es la forma moderna en que las empresas se comunican con sus clientes.
Conclusión: El teléfono fijo es cosa del pasado. VoIP es nuevo y actualizado.
Ahora que conoce las diferencias significativas entre ambos sistemas telefónicos, reflexionemos sobre las ventajas de cada uno.
Ventajas del sistema telefónico tradicional
- Los gastos de propiedad del servidor se reducen con el tiempo
- El proveedor suele ofrecer formación profesional
- Los propietarios tienen un enorme grado de control
- El troncal SIP reduce las interrupciones en las llamadas
- Puede acceder a funciones adicionales añadiendo conjuntos de funciones y API de código abierto
Ventajas del sistema de telefonía basado en la nube
- Cero costes de configuración y mantenimiento
- Puede hacer adiciones y cambios fácilmente
- Sin necesidad de inversión de capital
- Llamadas gratuitas entre oficinas
- Gestionar llamadas y funciones cuando sea necesario
- Excelente calidad de voz
- Apoyo al trabajo a distancia
Con una cuidadosa consideración de las necesidades de su empresa para ahora y para el futuro, asegúrese de elegir la correcta entre las soluciones locales y en la nube.
Publicado : 2 de agosto de 2019
Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.
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