Actualizado : 1 de diciembre de 2025Una comunicación fluida se ha convertido en la columna vertebral para que las empresas funcionen con confianza.
Según un informe, el 92% de las interacciones con los clientes se producen por teléfono. Esto subraya la importancia de contar con herramientas de llamada fiables para los equipos.
Muchas empresas exploran alternativas que ofrecen servicios como Ooma cuando necesitan una mayor flexibilidad y funciones más modernas para mantener a sus equipos conectados.
Si su empresa se encuentra en una situación similar, esta guía le ayudará a entender por qué tiene sentido explorar opciones y cómo elegir la adecuada.
¿Por qué las empresas buscan alternativas a Ooma?
Puede haber muchas razones diferentes para que las empresas busquen una alternativa a Ooma. Hemos seleccionado los problemas más comunes. Echemos un vistazo.
1) Herramientas de colaboración y vídeo limitadas
Cuando las empresas necesitan un sistema de comunicación unificado, cambiar entre varias aplicaciones ralentiza los flujos de trabajo y reduce la productividad del equipo.
Los equipos quieren llamadas, chat y vídeo ilimitados, para poder responder más rápido y coordinarse sin problemas. Las limitadas capacidades de vídeo de Ooma dificultan esta tarea a las empresas en crecimiento. Como resultado, se pasan a plataformas que ofrecen una colaboración más profunda.
2) Fiabilidad y seguridad
Incluso pequeñas interrupciones en la calidad de las llamadas pueden afectar a las llamadas de ventas, la atención al cliente o la comunicación interna. Los equipos que operan en varias ubicaciones necesitan garantías sólidas de tiempo de actividad y un rendimiento estable de las llamadas.
Las empresas quieren un cifrado más potente, un mejor control de acceso y un soporte avanzado para el cumplimiento de las normativas. Cuando las empresas se sienten inseguras sobre la fiabilidad, empiezan a buscar una opción más fiable.
3) Limitaciones del servicio de atención al cliente
Un servicio de atención al cliente rápido y útil es esencial para cualquier plataforma de comunicación. Muchos usuarios informan de la lentitud de las respuestas de Ooma en horas punta.
Los retrasos en la resolución de problemas técnicos pueden interrumpir las operaciones y crear tiempos de inactividad innecesarios. Cuando el soporte se vuelve incoherente, las empresas se decantan de forma natural por plataformas que ofrezcan un servicio ágil.
4) Carencias de funciones (mensajería en equipo, análisis, colas, integraciones)
Las limitaciones de las funciones de Ooma a menudo se hacen más notables a medida que los equipos escalan. Las empresas de hoy necesitan,
- Mensajería en equipo
- Sólidos análisis
- Desvío y encaminamiento de llamadas
- Amplias integraciones con CRM
Los planes básicos de Ooma limitan las funciones más avanzadas o las excluyen por completo. Esto dificulta que los equipos optimicen el rendimiento.
Por lo tanto, cuando faltan estos elementos esenciales, las empresas empiezan a evaluar a los competidores de Ooma.
5) Problemas de ampliación y costes ocultos
Escalar con Ooma no es tan fácil como se espera. A menudo requiere tarifas adicionales o actualizaciones del plan.
Con el tiempo, estos costes ocultos aumentan significativamente el coste total. Las empresas en crecimiento necesitan sistemas flexibles que se adapten a la expansión sin penalizaciones ni costosos añadidos.
Cuando compare alternativas, calcule bien el coste anual. No se limite a comprobar el plan mensual. Así evitará sorpresas. Además, podrá comprender la verdadera inversión a largo plazo.
¿Cómo comparamos a los principales competidores de Ooma?
Para encontrar las mejores alternativas a Ooma, hemos tenido que asegurarnos de acotar ciertos criterios. Veamos qué factores hemos tenido en cuenta para preseleccionar las mejores alternativas a Ooma.
1) Calidad de llamada fiable y alto tiempo de actividad
Empezamos nuestra comparación evaluando de cerca la calidad de las llamadas y el tiempo de actividad. Estos dos son los principales elementos que influyen directamente en la experiencia del cliente.
Si las llamadas se caen con frecuencia o la calidad del audio fluctúa, las empresas pierden confianza y productividad. Por eso hemos dado prioridad a las plataformas que ofrecen conexiones estables, una calidad de voz clara y un rendimiento fiable.
2) Atención al cliente rápida y útil
Cuando los equipos se enfrentan a cualquier tipo de problema, esperan recibir asistencia competente y oportuna. Hemos comparado la rapidez de respuesta de cada competidor. También la calidad de la asistencia que ofrecen.
Las empresas necesitan ayuda fiable durante las transiciones de sistemas, actualizaciones o problemas inesperados. Las herramientas que simplifican las experiencias de soporte se destacaron naturalmente como mejores alternativas a Ooma.
3) Funciones útiles como IA, colas de llamadas, IVR multinivel y enrutamiento inteligente
Para gestionar un gran volumen de comunicación, los equipos modernos recurren a
- Capacidades basadas en IA
- Colas de llamadas avanzadas
- IVR multinivel
- Enrutamiento inteligente
Hemos comparado la capacidad de cada plataforma para automatizar los flujos de trabajo y agilizar el recorrido del cliente.
con CallHippo AI
- Agente de voz AI
- Copiloto AI
- AI ChatAgent
4) Buenas integraciones con CRM y herramientas empresariales
Las integraciones fueron otro punto importante de evaluación porque afectan directamente a la eficacia del flujo de trabajo. Las empresas quieren herramientas de comunicación que se sincronicen automáticamente con sus sistemas de CRM, helpdesk o gestión de proyectos.
Comparamos la profundidad de integración de cada plataforma para analizar qué plataforma reduce el trabajo manual, mejora la visibilidad y ayuda a los agentes a ofrecer experiencias más personalizadas.
5) Fácil de ampliar a varios equipos o ubicaciones
Para comprobar la escalabilidad, evaluamos la facilidad con que cada plataforma admite nuevos usuarios, modelos de trabajo híbridos, etc.
Destacan las plataformas que ofrecen cuadros de mando centralizados, compatibilidad con múltiples ubicaciones y sólidos controles administrativos. Los equipos que se expanden por distintas regiones necesitan coherencia en los sistemas de comunicación.
6) Coste total asequible, sin costes ocultos ni añadidos caros
Por último, comparamos la asequibilidad. A primera vista, todas las plataformas parecen asequibles, pero es importante tener en cuenta que los complementos o requisitos para llamadas internacionales o cualquier función adicional pueden suponer un coste adicional.
Hemos revisado la transparencia de los precios, la disponibilidad de funciones básicas de llamada y los requisitos de actualización. Las plataformas que ofrecen precios claros y escalabilidad a bajo coste están incluidas en nuestra lista de recomendadas.
- Un sistema VoIP alojado puede costar entre 10 y 30 dólares al mes. Mientras que un sistema de VoIP in situ puede costar entre 500 y 1.000 dólares por adelantado. Por lo tanto, si opta por un sistema local, pagará casi 50 veces más en comparación con un sistema VoIP alojado.
Los 10 competidores de Ooma que merece la pena tener en cuenta
Aquí está la lista de las mejores alternativas a Ooma. Desde la razón de su singularidad hasta sus planes de precios. Discutiremos cada punto a fondo. Comencemos.
1. CallHippo
CallHippo es un sistema de telefonía virtual rápido, flexible y fácil de usar. Ofrece enrutamiento de llamadas avanzado impulsado por IA, análisis de opiniones, resúmenes posteriores a la llamada, herramientas de productividad inteligentes y una interfaz limpia que simplifica la incorporación, incluso para equipos sin conocimientos técnicos.
Los números virtuales globales de CallHippo lo convierten en una buena opción para las empresas que atienden a clientes en varios países. Con un tiempo de actividad fiable y precios transparentes, es una de las alternativas a Ooma más accesibles para los equipos que necesitan más funciones sin una curva de aprendizaje pronunciada.
Precios
- Básico: 1 $ por usuario/Mes
- Starter: 19 $ por usuario/Mes
- Profesional: 29 $ por usuario/Mes (Popular)
- Ultimate: 45 $ por usuario/Mes
Lo que nos gusta de CallHippo:
- Interfaz intuitiva y rápida incorporación
- Precios asequibles en comparación con Ooma y otros proveedores tradicionales
- Amplia disponibilidad de números de teléfono internacionales
- Herramientas potentes de análisis y supervisión de llamadas
Donde necesita mejorar:
- La disponibilidad de la mensajería SMS varía según el país
- El conjunto de integraciones requiere un plan superior
Quién debería usarlo:
Nuevas empresas, equipos pequeños, equipos de ventas/remota y empresas que necesitan números globales con funciones modernas de gestión de llamadas.
- Para las empresas que tratan con clientes internacionales, CallHippo ofrece la función de marcación por zona horaria. Esta función se ajusta automáticamente a la zona horaria en función del país de su cliente. Esto reduce al mínimo las posibilidades de que se pierdan llamadas.
Pásate a CallHippo y pruébalo tú mismo
2. MagicJack
MagicJack es una de las soluciones VoIP más sencillas del mercado. Ofrece servicios básicos a través de un sencillo dispositivo o app plug-and-play.
Aunque el conjunto de funciones es mínimo, su precio extremadamente bajo lo hace atractivo para las empresas. MagicJack funciona mejor para quienes no necesitan enrutamiento avanzado, análisis o integraciones.
Precios
- Plan de 1 año: 43
- Plan de 3 años: 109
Lo que nos gusta de MagicJack:
- Precios anuales muy asequibles
- Configuración sencilla para usuarios sin conocimientos técnicos
- Funciona en móviles y ordenadores de sobremesa
- Bueno para las necesidades básicas de llamadas
- Fiable para usos a pequeña escala
Donde necesita mejorar:
- Sin funciones empresariales avanzadas
- No apto para equipos en crecimiento
- Atención al cliente limitada
- La calidad de las llamadas puede variar con un uso intensivo
Quién debería usarlo:
Los empresarios individuales, los usuarios domésticos y las microempresas necesitan llamadas baratas y sencillas.
: Ooma vs MagicJack: Comparación completa característica por característica3. RingCentral
RingCentral es una suite de comunicación en la nube de nivel empresarial. Ofrece voz, mensajería, vídeo, fax y colaboración avanzada en equipo.
RingCentral es conocido por su sólida fiabilidad y su amplio ecosistema de integración. Su ecosistema de aplicaciones, la consistencia de su tiempo de actividad y su escalabilidad lo convierten en una sólida alternativa a Ooma para necesidades de comunicación complejas.
Precios
- Core: 20 $ por usuario/Mes
- Avanzado: 25 $ por usuario/Mes
- Ultra: 35 $ por usuario/Mes
- Paquete de compromiso con el cliente: (Contacto para más detalles)
Lo que nos gusta de RingCentral:
- Funciones de nivel empresarial y tiempo de actividad
- Sólidas funciones de seguridad y conformidad
- Funciones avanzadas de análisis y gestión de llamadas
Donde necesita mejorar:
- Caro para las pequeñas empresas
- La curva de aprendizaje puede ser pronunciada
- Limitaciones de SMS en algunas regiones
- Los complementos pueden aumentar el coste total
Quién debería usarlo:
Empresas medianas y grandes que necesitan una suite de comunicación potente y escalable.
4. Zoom Teléfono
Zoom Phone amplía la popular plataforma Zoom, ofreciendo llamadas de voz de alta calidad, conmutación de vídeo sin interrupciones y una configuración de comunicaciones unificadas. Las empresas que ya utilizan Zoom Meetings encuentran Phone fácil de adoptar gracias a su interfaz familiar.
Zoom Phone está diseñado para equipos híbridos y remotos que necesitan un entorno de comunicación ligero y moderno. Los precios de Zoom Phone se dividen en tres planes de precios. Puedes elegir uno en función de las necesidades de tu empresa.
Precios
- US & CA Unlimited: (Contacte para más detalles)
- Pro Plus: (Contacte para más detalles)
- Business Plus: (Contacto para más detalles)
Lo que nos gusta de Zoom Phone:
- Integración fluida con Zoom Meetings
- Experiencia de usuario limpia y sencilla
- Buena relación calidad-precio para equipos internacionales
- Sólido conjunto de herramientas de gestión de llamadas
Donde necesita mejorar:
- Limitado en comparación con los gigantes de la VoIP empresarial
- Dependencia excesiva del ecosistema Zoom
- Algunas funciones requieren planes superiores
- No es ideal si las videoconferencias no son una prioridad
Quién debería usarlo:
Equipos que ya dependen en gran medida de Zoom y desean un flujo de trabajo unificado de llamadas y vídeo.
5. Vonage
Vonage Business Communications ofrece flexibilidad con voz, mensajería, videollamadas y una amplia gama de integraciones. La plataforma se centra en la fiabilidad y la eficiencia operativa.
Aunque sus funciones avanzadas pueden requerir complementos de pago, Vonage Móvil sigue siendo un proveedor de comunicaciones de buena reputación. Es el mejor para organizaciones que necesitan estabilidad en lugar de una gran personalización.
Precios
- Móvil: 13,99 $ al mes/por línea
- Premium: 20,99 $ al mes/por línea
- Avanzado: 27,99 $ al mes/por línea
Lo que nos gusta de Vonage:
- Tiempo de actividad fiable
- Sólida experiencia móvil y de escritorio
- Enrutamiento altamente personalizable
- Buenas integraciones CRM
- Se adapta bien a equipos distribuidos
Donde necesita mejorar:
- Los complementos pueden aumentar los costes
- El soporte puede ser lento a veces
- La interfaz de usuario parece anticuada en comparación con las herramientas más recientes
- La plataforma de vídeo no es tan potente
Quién debería usarlo:
Equipos y empresas con varias sedes que necesitan una comunicación fiable sin complicaciones.
: Ooma vs Vonage: ¿Cuál es la mejor opción para su empresa?6. GoTo Connect
GoTo Connect ofrece una interfaz limpia, aplicaciones móviles potentes y ajustes de administración flexibles. El editor de planes de marcación de arrastrar y soltar es una de sus características más destacadas.
GoTo Connect es conocido por su fiabilidad y fácil configuración. Aunque cuesta más que otras alternativas más recientes, ofrece una combinación equilibrada de funciones y tiempo de actividad.
Precios
- Básico: 27 $ por usuario/mes
- Estándar: 32 $ por usuario/mes
Lo que nos gusta de GoTo Connect:
- Arrastrar y soltar para crear fácilmente un flujo de llamadas
- Voz, chat y vídeo todo en uno
- Buena experiencia móvil
Donde necesita mejorar:
- El precio es superior al de las opciones básicas de VoIP
- Menos funciones avanzadas de VoIP en comparación con otras plataformas
- Integraciones menos amplias
- Los informes podrían ser más detallados
Quién debería usarlo:
Las pequeñas y medianas empresas necesitan un paquete de comunicaciones todo en uno con enrutamiento sencillo y rendimiento fiable.
7. Teclado
Dialpad es una plataforma de comunicación que ofrece transcripción de llamadas, análisis de sentimientos y una herramienta de coaching de IA. Esto la hace atractiva para los equipos de ventas y asistencia.
La interfaz de Dialpad es moderna y ligera, lo que facilita la navegación. La plataforma se integra bien con los CRM y los sistemas de asistencia. Aunque es potente, algunas funciones avanzadas solo están disponibles en planes superiores.
Precios
- Estándar: 15 $ usuario/mes
- Pro: 25 $ usuario/mes
- Empresa: (Contacte para más detalles)
Lo que nos gusta de Dialpad:
- Potentes funciones basadas en IA
- Interfaz moderna y fácil de usar
- Fácil integración con CRM
- Excelente para equipos de ventas y asistencia
Donde necesita mejorar:
- Las funciones de IA requieren planes premium
- Llamadas globales limitadas en los niveles inferiores
- No es ideal para sectores muy regulados
Quién debería usarlo:
Equipos centrados en las ventas y equipos de atención al cliente que desean información sobre la IA.
8. Nextiva
Los usuarios destacan con frecuencia la fiabilidad y la atención al cliente de Nextiva. Ofrece herramientas de análisis y canalización que ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
Aunque es más caro que los proveedores de VoIP ligeros, ofrece una experiencia empresarial pulida. Es una sólida alternativa a Ooma para los equipos que necesitan estabilidad y escalabilidad a largo plazo.
Precios
- Core: 52 $ /usuario/mes
- Engage: 38 $ /usuario/mes
- Power Suite: 100 $ /usuario/mes (hasta 100 agentes)
Lo que nos gusta de Nextiva:
- Excelente atención al cliente
- Calidad de llamada fiable
- Automatización del flujo de trabajo
- Seguridad sólida
Donde necesita mejorar:
- Funciones bloqueadas tras los niveles
- Complejo para equipos muy pequeños
- Menos integraciones que la competencia
Quién debería usarlo:
Empresas consolidadas que valoran la fiabilidad y la coherencia operativa a largo plazo.
9. 8×8
8×8 es una solución global de VoIP y analítica adecuada para operaciones multinacionales. Destaca por ofrecer opciones de llamadas ilimitadas.
Las empresas con equipos globales encuentran beneficiosa su escalabilidad. La plataforma incluye un sólido soporte de seguridad y cumplimiento. Sin embargo, la interfaz puede parecer anticuada.
Precios
- Ofrece múltiples planes (Contacte para más detalles)
Lo que nos gusta del 8×8:
- Excelente cobertura mundial de llamadas
- Infraestructura segura y conforme
- Se adapta bien a escala internacional
- Funciones de centro de contacto
Donde necesita mejorar:
- Interfaz de usuario anticuada
- El apoyo puede ser incoherente
- Algunas funciones requieren planes superiores
- Curva de aprendizaje para nuevos usuarios
Quién debería usarlo:
Equipos globales o empresas con gran vocación internacional.
10. Teléfono.com
Phone.com ofrece planes de VoIP asequibles diseñados para pequeñas empresas y autónomos. Proporciona funciones esenciales de llamada, enrutamiento de llamadas, analítica básica y herramientas de videoconferencia.
La plataforma es fácil de manejar, por lo que resulta adecuada para usuarios sin conocimientos técnicos. Aunque no tiene tantas funciones como otros competidores más grandes, ofrece una buena relación calidad-precio a los equipos con un presupuesto ajustado. Es una excelente alternativa ligera a Ooma.
Precios
- Básico: 15 $/mes/usuario
- Plus: 22,50 $/mes/usuario
- Pro: 33,33 $/mes/usuario
Lo que nos gusta de Phone.com:
- Planes muy asequibles
- Opciones flexibles de pago por minuto
- Interfaz sencilla
- Buenas prestaciones básicas
- Sólida fiabilidad
Donde necesita mejorar:
- Herramientas avanzadas limitadas
- Análisis básicos
- Menos integraciones
- No es ideal para grandes operaciones
Quién debería usarlo:
Equipos pequeños y autónomos que desean un servicio telefónico empresarial sencillo y asequible.
¿Por qué CallHippo es una de las mejores alternativas a Ooma para equipos en crecimiento?
Un equipo en crecimiento no sólo debe tener en cuenta un factor, sino también la flexibilidad, los precios, las funciones, etc. Veamos en qué destaca CallHippo y por qué podría ser la mejor opción para las empresas.
1) Mejor flexibilidad IVR multinivel que Ooma
CallHippo ofrece flujos IVR multinivel más inteligentes y flexibles, mientras que Ooma ofrece opciones IVR básicas. Los equipos en crecimiento a menudo necesitan un control más granular. CallHippo lo hace fácil con un constructor de IVR visual, de arrastrar y soltar, que admite avisos personalizados y enrutamiento basado en el tiempo.
Startups, equipos de soporte y empresas multidepartamentales se benefician instantáneamente con CallHippo, ya que pueden adaptar el enrutamiento de llamadas fácilmente según sus necesidades. Con Ooma, muchos equipos acaban superando la limitada estructura IVR y buscan la personalización más profunda que ofrece CallHippo.
2) Más automatización y personalización del flujo de trabajo de llamadas
CallHippo proporciona a los equipos en crecimiento mucho más poder de automatización. Especialmente para la distribución de llamadas y las acciones posteriores a la llamada. La personalización del flujo de trabajo permite a las empresas crear reglas basadas en el comportamiento.
- Escenario 1: Si una llamada se pierde dos veces, se desvía a un agente superior.
- Escenario 2: Si un cliente potencial vuelve a llamar en un plazo de 24 horas, llega a la misma persona con la que habló anteriormente.
Las opciones de automatización de Ooma son limitadas y no son ideales para equipos que esperan escalabilidad. CallHippo, en cambio, ayuda a reducir las tareas repetitivas.
3) Mayor integración con CRM (HubSpot, Zoho, Pipedrive)
Para los equipos de rápido crecimiento, las integraciones CRM son cruciales. Es un área en la que CallHippo supera ampliamente a Ooma.
CallHippo se integra perfectamente con los principales CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce y muchos más). Estas integraciones ofrecen a las empresas,
- Registro automático de actividades
- Grabaciones automáticas de llamadas dentro del CRM
- Botones de llamada
- Sincronización de contactos en tiempo real.
Por otro lado, las capacidades de CRM de Ooma son bastante limitadas. Esto da lugar a procesos ineficaces y propensos a errores.
Con CallHippo, las empresas pueden registrar las interacciones con los clientes al instante y ayudar a los equipos a mejorar la productividad.
4) Análisis en tiempo real ausente en el plan Ooma Standard
Los planes básicos y medios de Ooma carecen de análisis en tiempo real. CallHippo proporciona cuadros de mando que muestran métricas en tiempo real. Desde las llamadas activas hasta el estado del agente, todo puede ser rastreado en tiempo real. Este nivel de visibilidad es esencial para tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento del equipo.
Un sistema de telefonía empresarial de alta calidad también ofrece supervisión en tiempo real que le ayuda a ser proactivo. Identifica problemas como picos de llamadas, largas colas, etc., antes de que afecten a la experiencia del cliente.
5) Incorporación más rápida para startups y equipos con varias sedes
CallHippo es una plataforma todo en uno diseñada para la velocidad. Los equipos pueden asignar agentes fácilmente, configurar flujos de trabajo y empezar a llamar en cuestión de minutos. Facilita la incorporación de equipos distribuidos o departamentos en rápido crecimiento.
El tiempo de formación es mínimo. Los agentes pueden empezar a utilizar CallHippo al instante en todos los dispositivos. Para las empresas con múltiples ubicaciones, esta simplicidad es una gran ventaja.
6) Presencia mundial con números de más de 50 países
Para las empresas que se expanden a nuevas regiones, CallHippo ofrece números locales, virtuales y gratuitos en más de 50 países. Las funciones limitadas de Ooma y su falta de disponibilidad internacional no favorecen la expansión global.
Con CallHippo, las empresas pueden establecer una presencia local instantánea sin oficinas físicas. Esto la convierte en una potente opción para las empresas que operan a escala internacional.
Comparación rápida: Ooma vs CallHippo
He aquí una rápida comparación para ayudarle a entender en qué se diferencian CallHippo y Ooma en los cinco factores más importantes para las empresas modernas.
| Factor | CallHippo | Ooma |
|---|---|---|
CallHippo ofrece una mayor personalización y conocimientos más profundos, por lo que es ideal para las empresas que dependen de los datos, los equipos distribuidos o la comunicación de alto volumen. Ooma funciona bien para las necesidades básicas de llamadas, pero la mayoría de las empresas en crecimiento acaban necesitando el enrutamiento avanzado, los análisis y las integraciones que ofrece CallHippo desde el primer momento.
¿Cómo elegir la alternativa Ooma adecuada en función de su tipo de negocio?
Elegir el sistema telefónico adecuado depende del modo en que trabaje su equipo y de la rapidez con que su empresa prevea crecer. Cada tipo de negocio tiene diferentes necesidades de comunicación. Utilice los puntos siguientes para encontrar la alternativa Ooma adecuada a sus flujos de trabajo diarios y a sus objetivos a largo plazo.
1. Para empresas de nueva creación y equipos en rápida expansión
Las startups crecen rápidamente, por lo que necesitan un sistema telefónico que se amplíe sin fricciones. Busque alternativas a Ooma que ofrezcan,
- Rápida incorporación
- Precios flexibles
- Herramientas sencillas y fáciles de usar
Los sistemas basados en la nube con funciones de automatización y potenciadas por IA pueden ayudar a las startups a agilizar la comunicación sin añadir complejidad operativa.
La fácil integración también ayuda a las nuevas empresas, ya que pueden controlar fácilmente los clientes potenciales, gestionar el seguimiento y mantener claros los datos de los clientes.
2. Para pequeñas empresas (equipos en crecimiento, necesidades básicas de apoyo)
Las pequeñas empresas quieren estabilidad, precios previsibles y herramientas de comunicación fáciles de usar. Funciones como enrutamiento de llamadas, llamadas gratuitas, respuesta de voz interactiva (IVR), buzón de voz, etc., suelen ser suficientes para las operaciones diarias.
Busque soluciones que ofrezcan estas capacidades sin necesidad de una actualización que suponga un coste adicional. La atención al cliente también es muy importante para los equipos más pequeños que no disponen de recursos informáticos internos. Por lo tanto, seleccione una plataforma que ofrezca un soporte receptivo.
- Las pequeñas empresas pueden crear una lista de comprobación basada en las necesidades diarias de su equipo. Por ejemplo, si su equipo necesita herramientas de colaboración, pueden añadirlas a la lista. Si quieren automatizar el flujo de trabajo manual actual, también pueden añadirlo a la lista de comprobación.
- La lista de comprobación puede facilitar el proceso de preselección y evitarle gastos excesivos.
3. Para equipos de ventas y asistencia
Los equipos de ventas y asistencia necesitan una gestión avanzada de las llamadas y la automatización del flujo de trabajo. Busque una solución que ofrezca funciones como,
- Colas de llamadas
- Marcación automática
- Transferencia de llamadas
- Susurro de llamada/intromisión
- Cuadros de mando detallados
Las integraciones son especialmente valiosas para estos equipos. Herramientas como HubSpot, Salesforce, Zendesk o Zoho garantizan que los agentes dispongan de contexto instantáneo antes de responder a las llamadas telefónicas.
4. Para equipos remotos o híbridos
Los equipos remotos necesitan una plataforma de comunicación que funcione en todas las ubicaciones y en múltiples dispositivos, y además sin pérdidas de rendimiento. Funciones clave como la supervisión de llamadas, la mensajería en equipo y los espacios de trabajo compartidos ayudan a los equipos distribuidos a colaborar mejor.
Los controles administrativos también son importantes. Los gestores deben poder hacer un seguimiento del rendimiento y asignar funciones desde un único panel.
5. Para equipos internacionales o con múltiples sedes
Los equipos que operan a escala mundial necesitan una plataforma compatible,
- Números internacionales
- IVR multilingüe
- Enrutamiento global
Muchas empresas superan a Ooma porque ofrece una cobertura internacional limitada. Elija una plataforma que le ayude a generar confianza instantánea entre clientes de todo el mundo.
6. Para empresas tecnológicas o con muchas API
Las empresas orientadas a la tecnología necesitan más personalización. Por lo tanto, busque una plataforma que ofrezca API abiertas e integraciones personalizadas. Estas funciones esenciales ayudan a crear flujos de trabajo personalizados y a automatizar procesos internos complejos.
Los desarrolladores también valoran las plataformas con documentación sólida y lógica de enrutamiento avanzada. Si su empresa depende en gran medida de la automatización o del software personalizado, una plataforma compatible con API le proporcionará flexibilidad a largo plazo.
Conclusión
Elegir la alternativa adecuada a Ooma depende de varios factores. Desde el tamaño del equipo hasta las necesidades de comunicación, cada aspecto desempeña un papel crucial. A medida que las empresas escalan, necesitan un enrutamiento más potente, análisis más profundos, integraciones más ricas y un soporte fiable.
Funciones que muchos competidores de Ooma ofrecen ahora con mayor eficacia. Ya se trate de una startup, una empresa global o una organización orientada a las ventas, la plataforma adecuada puede mejorar la productividad y la experiencia del cliente al instante. Evalúe cada opción a fondo y elija sabiamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Qué hace que CallHippo sea la mejor alternativa a Ooma?
CallHippo es la alternativa más buscada a Ooma, debido a sus sólidas funciones optimizadas para empresas. El enrutamiento inteligente de llamadas, los menús de voz interactivos, las comunicaciones unificadas y los potentes análisis le proporcionan un mayor control y comprensión de los clientes. La interfaz fácil de usar hace que las funciones avanzadas sean fáciles de gestionar. Además, CallHippo se integra con más de 100 aplicaciones empresariales y es altamente personalizable.
2. ¿Cómo se compara CallHippo con otros competidores de Ooma?
CallHippo combina capacidades de nivel empresarial con simplicidad - más fácil y más asequible que las soluciones on-premise. La gestión avanzada de llamadas, la personalización y las integraciones superan a opciones como Nextiva, RingCentral y Grasshopper.
3. ¿Puedo pasar de Ooma a CallHippo sin interrumpir las comunicaciones?
Sí, CallHippo facilita la portabilidad de sus números. El plan de transición minimiza cualquier interrupción en sus comunicaciones. CallHippo trabaja estrechamente con usted durante todo el proceso. Los números existentes se pueden portar en sólo unos días laborables. CallHippo le ofrece asistencia gratuita hasta que la portabilidad se haya completado. Obtendrá la orientación de expertos en portabilidad de números dedicados a una transición sin problemas.
Publicado : December 1, 2025
Harsh Bairagi es un redactor de contenidos B2B SaaS con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico. Harsh cree en la creación de buenos textos que tiendan puentes entre la tecnología y la emoción. Cuando no está persiguiendo textos limpios o metáforas ingeniosas, está ocupado poniéndose al día con sus deportes favoritos.
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