Los 13 mejores proveedores de VoIP del Reino Unido

Autor: Vihar Naik

Actualizado : 1 de octubre de 2025

La forma en que solíamos manejar las llamadas telefónicas de negocios ya no funciona.

Atascarse en contratos caros o lidiar con teléfonos de escritorio anticuados parece fuera de lugar en 2025. Por eso las empresas apuestan por la VoIP: una solución diseñada para la agilidad. Incluso se espera que el propio mercado británico aumente en 3.780 millones de libras en 2026, una clara señal de que las empresas han dejado de hacer concesiones.

Así que en este blog exploraremos por qué la VoIP se ha convertido en una misión crítica, qué buscar en un proveedor y los mejores proveedores de VoIP del Reino Unido.

Entender el panorama de los sistemas VoIP para empresas

El mercado británico de las telecomunicaciones ha adoptado las llamadas por Internet con notable rapidez. En el Reino Unido, el volumen de llamadas salientes por línea fija se redujo más de un 50% en la última década, mientras que las llamadas por Internet aumentaron tanto para uso personal como empresarial.

Esta tendencia obedece a varios factores:

• Las empresas exigen soluciones flexibles y preparadas para trabajar a distancia.
• Los proveedores de servicios VoIP en el Reino Unido ofrecen costes más bajos en comparación con los teléfonos fijos.
• Funciones como la videoconferencia, el análisis de llamadas y la integración de IA hacen que VoIP sea más potente.
• Las iniciativas gubernamentales fomentan la transformación digital de las empresas.

Incluso los proveedores residenciales de VoIP en el Reino Unido han ganado adeptos a medida que las familias buscan formas económicas de mantenerse conectadas internacionalmente.

¿Cómo evaluamos estos proveedores de VoIP?

Seleccionar un sistema VoIP para empresas en el Reino Unido no consiste necesariamente en elegir al proveedor más rentable o estéticamente atractivo. Es importante tener en cuenta el coste, la facilidad de uso y el valor añadido a largo plazo.

A continuación comparamos cada uno de los proveedores de VoIP de nuestra lista:

1. Precios y escalabilidad

Evaluamos modelos de precios sencillos y coherentes, sin cargos ocultos. Los planes escalables o la posibilidad de empezar poco a poco para crecer con el equipo fueron otras consideraciones.

2. Conjunto de características

Más allá del típico desvío de llamadas o buzón de voz, consideramos funciones avanzadas como sistemas IVR, análisis de IA e integraciones de sistemas CRM utilizados por centros de datos y equipos modernos.

3. Fiabilidad y calidad de las llamadas

Para cualquier plataforma VoIP, lo más importante es su tiempo de actividad y la calidad de la llamada. Hemos puntuado mejor a los que han ofrecido una calidad de llamada clara y constante.

4. Atención al cliente

Nos fijamos en su capacidad de respuesta, disponibilidad y cobertura a través de chat, soporte o correo electrónico. Por último, nos fijamos en si el proveedor ofrecía asistencia en función de las necesidades de la empresa.

5. Experiencia del usuario

Una interfaz deficiente puede hacer perder horas incluso antes de que empiece la llamada. Hemos puntuado más alto el diseño con un panel de control sencillo para un acceso rápido, una configuración directa de la llamada y una curva de aprendizaje mínima.

Los 13 mejores proveedores de VoIP del Reino Unido

El mercado está inundado de proveedores de VoIP, pero no todos se adaptan al tamaño, tipo o necesidades de su empresa. Además, invertir en el proveedor equivocado puede suponer una pérdida de dinero y un obstáculo en la comunicación de su empresa que no puede permitirse.

Así que aquí están los 13 mejores proveedores de VoIP en el Reino Unido para que usted pueda tomar una decisión informada:

	Herramienta	Lo mejor para	Precio
1	CallHippo	Pequeñas y medianas empresas que desean un software de centro de contacto omnicanal asequible y flexible.	Básico: 0 $/usuario/mes	Visitar la página
2	3CX	Empresas que requieren una implantación flexible con soluciones de centro de contacto locales o en la nube.	7 £ por usuario/mes	Visitar la página
3	Horizonte Gamma	Empresas que desean voz, vídeo y mensajería unificados con herramientas de colaboración.	Precios personalizados en función de las necesidades de la empresa.	Visitar la página
4	Boline	Empresas que requieren una implantación flexible con soluciones de centro de contacto locales o en la nube.	7 £ por usuario/mes	Visitar la página
5	8X8	Equipos que dan prioridad a la colaboración y a la perfecta integración de las herramientas empresariales.	Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener planes de precios detallados.	Visitar la página
6	Teclado	Empresas que desean análisis avanzados y soluciones omnicanal integradas en CRM.	Estándar: 15 $/usuario/mes	Visitar la página
7	RingCentral	Grandes empresas que necesitan soluciones de centro de contacto omnicanal escalables, seguras y ricas en funciones.	350 $ por 8 llamadas simultáneas	Visitar la página
8	Vonage	Empresas que requieren una implantación flexible con soluciones de centro de contacto locales o en la nube.	7 £ por usuario/mes	Visitar la página
9	Mitel	Equipos que dan prioridad a la colaboración y a la perfecta integración de las herramientas empresariales.	Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener planes de precios detallados.	Visitar la página

1. CallHippo

CallHippo es un proveedor de servicios VoIP que ofrece números locales y gratuitos para más de 50 países, adecuados para empresas de todos los tamaños. Sus características altamente funcionales impulsan la productividad y mejoran la colaboración en equipo, superando a la mayoría de los proveedores de VoIP del Reino Unido. También es el proveedor de servicios VoIP más asequible del Reino Unido si tenemos en cuenta el retorno de la inversión.

Características

• Interruptor inteligente
• Intrusión en las llamadas
• Rotación automática
• Análisis de llamadas
• Marcador paralelo
• Control de llamadas
• Análisis del sentimiento
• Desvío inteligente de llamadas

Pros

• Este software cuenta con un equipo de asistencia por chat rápido y muy receptivo.
• Ofrece un proceso de configuración de 3 minutos que ayuda a ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento.
• El diseño limpio y sencillo de la plataforma garantiza un uso fácil para los equipos.

Contras

• Algunos usuarios informan de una interfaz de usuario inadecuada que afectó a su experiencia general con CallHippo.
• A veces tiene problemas de conectividad de llamadas.

Precios

• Plan básico/gratuito: 0 $/usuario/mes
• Starter: 18 $/usuario/mes
• Profesional: 30 $/usuario/mes
• Ultimate: 42 $/usuario/mes

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• 13 minutos depreparación
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2. 3CX

3CX es una solución VoIP flexible con soporte de troncales SIP, que reduce los costes de las llamadas y proporciona gestión remota. Ofrece precios competitivos para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas oficinas a grandes empresas. 3CX puede alojarse en las instalaciones o en la nube, lo que permite a los equipos controlar el enrutamiento de llamadas, las extensiones y los informes, al tiempo que se reducen los costes de hardware y mantenimiento.

Características

• Llamadas simultáneas
• Cola de sesiones
• Informes y cuadros de mando
• Distribución automática de llamadas
• Registro de llamadas
• IVR multinivel

Pros

• La interfaz intuitiva facilita a los equipos la configuración y el uso diario.
• Los administradores pueden gestionar las extensiones y la configuración del sistema desde cualquier lugar con funciones de gestión de llamadas.
• La plataforma garantiza que el sistema mantenga copias de seguridad sin intervención manual.

Contras

• La exportación de datos históricos detallados de llamadas puede requerir pasos adicionales o conocimientos técnicos.
• Los tiempos de respuesta del soporte pueden ser lentos en algunos casos.

Precios

• 3CX Pro Profesional: 350 $ para 8 llamadas simultáneas
• 3CX Empresa: 425 $ para 8 llamadas simultáneas

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3. Comunicación gamma

Gamma Communication es una plataforma de telefonía fija virtual con sede en el Reino Unido que ofrece diversas herramientas de comunicación y colaboración dirigidas a empresas de todos los tamaños. Esta solución incluye buzón de voz para llamadas perdidas, vídeo, presencia, mensajería instantánea y audio/videoconferencia. Además, la plataforma se integra con los servicios existentes de Outlook y CRM, creando una única fuente de comunicación.

Características

• Comunicaciones unificadas
• Centro de contacto
• Ciberseguridad
• Transición a la RTPC
• Conectividad e IoT
• Inteligencia de las comunicaciones
• Experiencia de los empleados
• Programas asociados
• Caja de herramientas de seguridad

Pros 

• Reconocida por su plataforma de comunicación todo en uno que mejora la eficacia.
• Esta solución escalable puede adaptarse a empresas de cualquier tamaño.
• Las funciones de seguridad de confianza garantizan la privacidad cuando se maneja información confidencial.

Contras

• Los usuarios no técnicos señalan que hay una curva de aprendizaje asociada a la interfaz.
• Los precios no están a disposición del público y el usuario debe ponerse en contacto directamente con el proveedor para conocer el importe exacto.

Precios

• Precios personalizados en función de las necesidades de la empresa.

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4. bOnline

bOnline es un proveedor de VoIP con sede en el Reino Unido y ofrece soluciones de comunicación de bajo coste para pequeñas empresas con planes que incluyen minutos ilimitados para llamadas entrantes, buzón de voz para llamadas perdidas y desvío de llamadas. La plataforma es fácil de usar y ofrece tanto una aplicación para teléfonos móviles como una aplicación de escritorio.

Características

• Llamadas entrantes ilimitadas
• Buzón de voz y desvío de llamadas
• Grabación de llamadas
• Informes de llamadas
• Colas de llamadas
• Desvío de llamadas
• Asistencia multisede

Pros

• La interfaz intuitiva ayuda a los equipos a incorporarse fácilmente.
• Una gran calidad de las llamadas favorece una comunicación coherente y unas interacciones productivas con los clientes.
• El servicio de atención al cliente puede ayudarle con cualquier problema o duda.

Contras

• Ofrece menos funciones avanzadas en comparación con otros proveedores.
• Algunos usuarios informan de cortes intermitentes.

Precios

• Starter: 7 £ por usuario/mes
• Llamadas ilimitadas: 13,95 £ por usuario/mes
• Llamadas ilimitadas plus: 15,50 £ por usuario/mes

Precios a 19/9/2025

5. 8×8

8×8 es el mejor servicio de VoIP del Reino Unido, que ofrece servicios de videoconferencia y contact center. Su plataforma viene repleta de funciones como llamadas ilimitadas a más de 40 países, videoconferencias para 500 miembros del equipo e integraciones con herramientas como Microsoft Teams y Salesforce.

Características

• Integraciones con Microsoft Teams y Salesforce
• Análisis avanzado de llamadas
• Enrutamiento omnicanal
• Mensajería proactiva
• Autoservicio basado en IA
• Asistencia al agente
• Buzón de voz visual
• Campañas salientes

Pros

• 8×8 permite a las empresas controlar la voz, el vídeo y la mensajería en una sola plataforma.
• La escalabilidad de la plataforma facilita la expansión de empresas de todos los tamaños.
• El amplio soporte internacional le permite comunicarse en distintas zonas.

Contras

• Los planes de nivel superior pueden ser caros, lo que puede ser una consideración para las empresas con un presupuesto limitado.
• Algunos usuarios han informado de una curva de aprendizaje con la interfaz, lo que podría afectar a la adopción inicial.

Precios 

• Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener planes de precios detallados.

Precios a 19/9/2025

6. Teclado

Dialpad proporciona servicios de comunicación a través de un servicio basado en la nube y utiliza tecnología de inteligencia artificial para ofrecer llamadas de voz, videollamadas y mensajería. Utiliza aplicaciones con funciones como la transcripción en tiempo real, la lectura instantánea de resúmenes de llamadas y la integración con una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Características

• Transcripción en tiempo real con IA
• Resúmenes instantáneos de llamadas
• Tarjetas de entrenador AI Live
• Operadora automática
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Llamar al parking

Pros

• Dialpad se alinea con la productividad de los empleados mediante la transcripción en tiempo real y la lectura instantánea de los resúmenes de las llamadas.
• Dialpad es escalable, por lo que los cambios pueden realizarse de forma rápida y sencilla.
• Dispone de funciones de seguridad de primera calidad, como el cifrado y la conformidad con la HIPAA.

Contras

• Algunos usuarios informaron de algunos problemas ocasionales de conectividad.
• Los precios pueden ser superiores a los de algunos competidores, lo que podría afectar a las empresas con un presupuesto ajustado.

Precios

• Estándar: 15 $/usuario/mes
• Pro: 25 $ por usuario/mes
• Empresa: Personalizable

Precios a 19/9/2025

7. RingCentral

RingCentral es un proveedor líder de comunicaciones en la nube que ofrece soluciones de VoIP, videoconferencia y mensajería en equipo. Proporciona funciones como desvío de llamadas, filtrado de llamadas e identificación de llamadas, junto con PBX en la nube y reglas de respuesta. RingCentral es conocido por sus completas herramientas de comunicación y su escalabilidad.

Características

• Desvío de llamadas
• Filtrado de llamadas
• Identificador de llamadas y buzón de voz
• Centralita en nube y reglas de respuesta
• Mensajería en equipo y videoconferencia
• Pizarra y anotación

Pros

• RingCentral ofrece una completa suite de comunicaciones que permite a las empresas gestionar voz, vídeo y mensajería desde una única plataforma.
• Las sólidas funciones de seguridad protegen las comunicaciones y los datos empresariales confidenciales.
• La amplia integración con terceros aumenta la versatilidad y funcionalidad de la plataforma.

Contras

• Los precios pueden ser elevados, lo que puede ser un problema para las empresas con un presupuesto limitado.
• Algunos usuarios han informado de que el proceso de configuración es complejo, lo que podría afectar a la implantación inicial.

Precios

• Core: 20 $ por usuario/mes
• Avanzado: 25 $ por usuario/mes
• Ultra: 35 $ por usuario/mes

Precios a 19/9/2025

8. Vonage

Vonage ofrece herramientas de comunicación ilimitadas basadas en la nube, como VoIP, videoconferencias y mensajería en equipo. La plataforma combina funciones de voz, vídeo y mensajería con integraciones CRM y capacidades analíticas. Vonage también ofrece precios flexibles y es ampliamente reconocido por las capacidades de su plataforma de comunicaciones.

Características

• Funciones de voz, vídeo y mensajería
• Integraciones CRM
• Análisis e informes
• Grabación de llamadas a la carta
• VBC App Center
• Portabilidad de números de teléfono
• Recepcionista virtual

Pros

• Vonage cuenta con certificaciones fiables de terceros, como ISO 27001 y SOC.
• Ofrece un servicio de atención al cliente ágil y proporciona diversos recursos de formación en línea.
• Buena calidad de llamada con una sólida garantía de tiempo de actividad (99,999%).

Contras

• Los comentarios de algunos usuarios informan de interrupciones intermitentes de la calidad del servicio.
• Puede ser necesaria una configuración adicional para las funciones avanzadas, lo que puede afectar a su despliegue inicial.

Precios

• Móvil: 13,99 $ por usuario/mes
• Premium: 20,99 $ por usuario/mes
• Avanzado: 27,99 $ por usuario/mes

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9. BT Business

BT Business ofrece cobertura fiable en todo el Reino Unido, conectividad segura y paquetes escalables adaptados a nuevas empresas, PYMES y grandes empresas. Con paquetes de VoIP flexibles y asistencia al cliente, es una opción sólida para las empresas británicas que buscan movilidad y fiabilidad.

Características

• VoIP alojado
• Conectividad segura
• Colaboración en la nube
• Paquetes escalables
• Gestión de llamadas
• Comunicaciones unificadas

Pros

• BT Business ofrece una infraestructura de confianza con cobertura nacional, lo que la convierte en una opción fiable para las organizaciones que necesitan una conectividad segura.
• Sus paquetes escalables permiten a las empresas ajustar sus sistemas de comunicación a medida que crecen.
• Las funciones de colaboración en la nube garantizan un trabajo en equipo fluido entre trabajadores remotos y empleados in situ.

Contras

• Los paquetes de BT Business son a veces menos personalizables en comparación con otros proveedores de VoIP más especializados del Reino Unido.
• Algunos usuarios afirman que los tiempos de incorporación y de respuesta del servicio de asistencia pueden ser más lentos, sobre todo para las cuentas más pequeñas.

Precios

• Básico: 9,52 £ al mes
• Connect: 12,74 £ al mes
• Colabora: 19,09 £ al mes

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10. Mitel

Para millones de usuarios de todo el mundo, Mitel es una fuente segura y fiable de comunicaciones unificadas y soluciones VOIP. Mitel tiene como objetivo proporcionar sistemas de comunicaciones escalables para entornos de despliegue en la nube, on-prem e híbridos. Mitel es líder en implementaciones empresariales, con funciones avanzadas que incluyen integraciones, herramientas de centro de contacto y sólidas funciones de movilidad.

Características

• Distribución activa de llamadas
• Servicios bilingües
• Centro de contacto
• Despliegue híbrido
• Parque de llamadas
• Cola de llamadas
• Desvío de llamadas
• Hot Desking

Pros

• Mitel ofrece soluciones de comunicaciones muy escalables, lo que lo convierte en un proveedor ideal en el Reino Unido.
• El modelo de despliegue híbrido de Mitel ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para la transición a la nube.
• Las avanzadas funciones de movilidad que ofrece Mitel garantizan que sus empleados sean productivos estén donde estén.

Contras

• El sistema Mitel puede ser más complejo de implantar y gestionar de lo que las pequeñas empresas pueden manejar, dada su falta de una función de TI interna.
• Los precios del servicio y el hardware de Mitel suelen ser más elevados que los de una alternativa ligera de VOIP, lo que probablemente no funcione para muchas empresas de nueva creación.

Precios

• Póngase en contacto con el equipo de ventas.

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11. Pragma

Pragma es el distribuidor en el Reino Unido de la plataforma iPECS, de confianza en todo el mundo, que ofrece herramientas avanzadas de comunicación y colaboración a través de su red de socios. Con una cartera que incluye VoIP alojada en la nube, plataformas de colaboración, análisis e integraciones, Pragma permite a empresas de todos los tamaños agilizar la comunicación e impulsar la productividad.

Características

• iPECS ONE
• Análisis iPECS
• Integración de Call2Teams
• PCI para iPECS
• Aplicación Sidekick
• Plataforma CONNECT

Pros

• Las soluciones iPECS de Pragma ofrecen flexibilidad y escalabilidad.
• Su sólido ecosistema de socios garantiza que los distribuidores y usuarios finales se beneficien de una formación específica.
• La plataforma mejora la colaboración con herramientas como iPECS ONE, que permite una comunicación unificada a través de cualquier dispositivo y ubicación.

Contras

• Las empresas no pueden comprar directamente a Pragma, ya que opera exclusivamente a través de socios.
• Aunque es ideal para las PYME, las empresas con necesidades muy complejas pueden requerir una personalización adicional.

Precios

• Precios disponibles a través de los socios.

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12. Yay

Yay.com es un proveedor británico de centralitas y sistemas telefónicos en la nube que ofrece soluciones de comunicación flexibles y repletas de funciones para nuevas empresas, equipos en crecimiento y empresas. Conocido por su modelo de pago mensual sin contratos, Yay.com ofrece números virtuales, aplicaciones móviles y de escritorio, menús IVR, análisis e integraciones con los principales CRM.

Característica

• Enrutamiento de llamadas
• Menús IVR
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Grabación de llamadas
• Integraciones CRM
• Análisis de llamadas en directo

Pros

• Las empresas encontrarán que yay.com es muy fácil de configurar gracias a sus aplicaciones de fácil uso.
• El servicio de atención al cliente es fabuloso, ya que los clientes afirman con frecuencia que su equipo es receptivo y les ayuda a resolver los problemas con rapidez.
• Un portal en línea fácil de usar permite gestionar fácilmente la centralita y otras funciones en cualquier momento.

Contras

• Las actualizaciones y funciones como el análisis de llamadas y las colas inteligentes no estarán disponibles hasta que las empresas cambien a un plan superior o se suscriban a un complemento.
• Al tratarse de un servicio basado en la nube, la calidad y fiabilidad de la llamada dependen de la estabilidad de tu conexión a Internet.

Precios

• Core: 8,99 $/usuario/mes
• Estándar: 23,99 $/usuario/mes
• Premium: 33,99 $/usuario/mes

Precios a 19/9/2025

13. Teliquo

Teliquo es un proveedor de telecomunicaciones del Reino Unido que ofrece soluciones VoIP y PBX alojadas diseñadas para empresas grandes y pequeñas. Teliquo es especialista en soluciones personalizadas, como sistemas telefónicos alojados, SIP Trunking y servicios de conectividad empresarial. El punto diferencial de Teliquo es su asistencia personalizada para satisfacer las necesidades de su empresa.

Característica

• Centralita alojada
• Troncales SIP
• Soluciones a medida
• Conectividad empresarial
• Gestión de llamadas
• Apoyo personalizado

Pros

• Las soluciones personalizadas de Teliquo permiten a las empresas crear un sistema de comunicación.
• Sus servicios PBX alojados y troncales SIP ofrecen flexibilidad a las empresas en transición.
• El fuerte énfasis en la atención al cliente personalizada garantiza que las empresas reciban ayuda continua.

Contras

• Al ser un proveedor más pequeño, Teliquo puede no ofrecer el mismo alcance global y reconocimiento que las grandes empresas de VoIP.
• Las limitadas opciones de escalabilidad podrían ser restrictivas para las empresas que planean grandes expansiones.

Precios

• Llame al centro de contacto para solicitar precios personalizados.

Precios a 19/9/2025

Características principales al elegir un proveedor de VoIP en el Reino Unido

Elegir el proveedor de servicios adecuado dará a la empresa flexibilidad, reducirá costes y proporcionará funciones de comunicación avanzadas. Algunas características a tener en cuenta son:

1. Herramientas de gestión de llamadas

Funciones automatizadas como la operadora automática, el desvío de llamadas y el buzón de voz a buzón ayudarán a la empresa a gestionar las llamadas internacionales más fácilmente.

2. IVR (Respuesta de voz interactiva)

Los sistemas IVR comprobarán automáticamente el enrutamiento de las llamadas para ahorrar tiempo y no tener que recurrir a redireccionamientos humanos.

3. Análisis e informes

Las métricas de llamadas y los informes detallados ayudarán a la empresa a supervisar el rendimiento, mejorar la atención al cliente y la dotación de personal.

4. Integraciones

Integra tu servicio de VoIP en Reino Unido con tu CRM, helpdesk o herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Slack.

5. Seguridad y conformidad

Un proveedor fiable debe ofrecer funciones como el cifrado de extremo a extremo, el cumplimiento del GDPR y la prevención del fraude para que puedas disfrutar de comunicaciones fluidas.

6. Opciones de escalabilidad

El sistema debe facilitar la adición o eliminación de usuarios, la expansión a nuevas ubicaciones y el ajuste de los planes a medida que crece la empresa sin elevados costes de configuración.

¿En qué consiste un buen proveedor de VoIP en el Reino Unido?

Los mejores proveedores del mercado británico de VoIP ofrecen algo más que una opción de telefonía. Proporcionan una combinación de tecnología y cumplimiento, además de una experiencia agradable para el consumidor. El gran proveedor de VoIP del Reino Unido hace lo siguiente:

• Fiable: ofrece un elevado tiempo de actividad y centros de datos con redundancia resistente.
• Escalable: permite planes flexibles sin tener que prescindir de los servicios telefónicos para adaptarse a la expansión.
• Interfaz fácil de usar: delega el acceso al lado de las personas de negocios con una experiencia de usuario limpia y sencilla.
• Asistencia - Disponibilidad constante de la asistencia al cliente (24 horas al día, 7 días a la semana) utilizando múltiples medios de comunicación como el chat, el teléfono y el correo electrónico.
• Innovación - Uso de IA, automatización y otros análisis para impulsar las conversaciones con los clientes.

¿Cómo elegir el proveedor de VoIP adecuado en el Reino Unido?

Seleccionar un proveedor de VoIP en el Reino Unido consiste en encontrar un socio que se adapte realmente a sus prácticas empresariales. Una buena configuración y una buena solución pueden ahorrarle dinero, aumentar la eficacia de sus equipos y mejorar la experiencia de cada contacto con el cliente. Esto es lo que debe buscar.

1. Evaluar la calidad y fiabilidad de las llamadas

Si sus llamadas salientes se caen o suenan mal, nada más importa. Elija proveedores con un tiempo de actividad garantizado (el estándar del sector es del 99,99%) y una infraestructura capaz de atender un gran volumen de llamadas sin problemas.

2. Entender los planes de precios

Los precios de VoIP parecen sencillos sobre el papel, pero se complican rápidamente. Algunos cobran por usuario y otros por paquete. Asegúrate de que sus planes de precios son claros, sin cargos ocultos.

3. Comprobar las opciones de escalabilidad

Su VoIP debe escalar tan rápido como lo haga su empresa. La posibilidad de añadir nuevas líneas al instante o ampliar el ancho de banda sin tiempo de inactividad le ahorrará el dolor de cabeza que supone cambiar de proveedor una y otra vez.

4. Buscar integraciones de herramientas existentes

Los mejores proveedores de VoIP del Reino Unido se conectan directamente a su CRM, servicio de asistencia o herramientas de colaboración como Microsoft Teams. De este modo se integran las herramientas y se evita el trabajo adicional, al tiempo que se mantienen los datos de los clientes en el lugar que se necesitan.

5. Evaluar la calidad del servicio al cliente

Si el proveedor de VoIP le coge el teléfono (o el chat) en cualquier momento, es posible que tenga el proveedor que desea. La asistencia en cualquier momento puede ser la diferencia que necesitas para hacer las cosas rápidamente.

El futuro de la VoIP en el Reino Unido

Con el histórico cierre de la RTC/RDSI en 2025, las llamadas por Internet se están convirtiendo en la nueva vía. Esto transformará por completo la forma en que nos comunicamos en los próximos años, incluyendo:

1. Transición de la RTPC a la VoIP

El Reino Unido cambiará las antiguas líneas telefónicas en 2025, lo que significa que las empresas que no se hayan transformado pasarán a ser irrelevantes. Cuanto antes planifiques esta transición, mejor.

2. Crecimiento de las funciones dirigidas por IA

Las funciones de inteligencia artificial son un motor de crecimiento de las tecnologías VoIP. Es de esperar que aparezcan funciones de transcripción en tiempo real con utilización predictiva de las llamadas, así como IA que aumente la productividad de los agentes.

3. El auge de las comunicaciones unificadas (CU)

VoIP ya no será sólo "teléfonos". Las futuras plataformas VoIP integrarán voz, vídeo, mensajería y colaboración en una sola plataforma, reduciendo la fatiga de utilizar varias herramientas para comunicarse.

4. Adopción del trabajo a distancia e híbrido

El lugar de trabajo ya no pertenece a un edificio y tu RTC tampoco. Por eso, las aplicaciones VoIP para móviles y los softphones se han convertido rápidamente en aplicaciones imprescindibles tanto para trabajadores de oficina como remotos.

Conclusión

En 2025, las empresas que se aferren a los teléfonos fijos tradicionales podrían quedarse atrás. Una empresa de VoIP de renombre puede ayudar a reducir costes, escalar fácilmente y utilizar funciones avanzadas de IA junto con comodidades móviles.

Tanto si es una pequeña empresa emergente que busca planes asequibles para su presupuesto como si es una empresa que necesita seguridad y escalabilidad de nivel empresarial, hay algo para usted. Solo tienes que actuar pronto y tomar una decisión informada para el futuro, y mantenerte por delante de tu competencia en este campo de juego en rápida evolución.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo conservar mi actual número de teléfono fijo al pasarme a VoIP?

Sí, la mayoría de los proveedores de VoIP del Reino Unido admiten la portabilidad de números existentes, lo que le permite conservar su número de teléfono fijo actual y recibir llamadas.

2. ¿Qué ocurre con la VoIP durante un corte de luz o de Internet?

Como la VoIP depende de la conectividad a Internet, las llamadas de los clientes pueden caerse durante los cortes. Sin embargo, muchos proveedores ofrecen desvío de llamadas a móviles como medida de seguridad.

3. ¿Son seguras las llamadas VoIP y cumplen la GDPR?

Los proveedores de VoIP del Reino Unido de buena reputación utilizan el cifrado y cumplen con las normas GDPR para proteger las comunicaciones empresariales confidenciales.

4. ¿Cuánto cuesta por usuario un sistema VoIP típico en el Reino Unido?

Algunos proveedores de VoIP ofrecen llamadas gratuitas. Por lo demás, la mayoría de los planes oscilan entre 7€ y 30€ por usuario/mes, en función de las prestaciones y la escala.

5. ¿Incluyen los proveedores de VoIP del Reino Unido llamadas de emergencia (999)?

Sí, la mayoría de los proveedores de VoIP del Reino Unido incluyen llamadas de emergencia, pero debes registrar tu dirección física para que los servicios de localización sean precisos.

6. ¿Cuál es la diferencia entre hosted VoIP y SIP trunking?

La VoIP alojada se gestiona completamente en la nube, mientras que el troncal SIP conecta su centralita local al protocolo de Internet para realizar llamadas VoIP.

7. ¿Puede integrarse VoIP con CRM y herramientas de colaboración como Teams/Zoom?

Sí, muchas plataformas VoIP modernas se integran a la perfección con CRM, Microsoft Teams, Zoom y otras aplicaciones de colaboración para Android e iOS.

8. ¿Cómo puedo comprobar si mi conexión a Internet es lo suficientemente buena para VoIP?

Necesitarás una conexión de banda ancha estable con al menos 100 kbps por llamada. Ejecutar una prueba de velocidad VoIP es la forma más fácil de comprobarlo.

9. ¿Qué ocurrirá tras el apagón de la RTPC en 2025?

Los teléfonos fijos tradicionales dejarán de funcionar. Todas las empresas y hogares del Reino Unido tendrán que pasarse a VoIP o a alternativas digitales.

10. ¿Qué proveedor de VoIP es mejor para las nuevas empresas frente a las grandes empresas en el Reino Unido?

Las nuevas empresas suelen elegir proveedores asequibles y fáciles de escalar, como CallHippo o bOnline. Las empresas suelen preferir plataformas ricas en funciones como RingCentral, Mitel o Gamma Communications.

Publicado : 19 de septiembre de 2025

Vihar Naik

Vihar Naik es un profesional sénior de marketing en CallHippo, especializado en impulsar el crecimiento a través de contenidos impactantes y estrategias basadas en productos. Con una amplia experiencia en sistemas de telefonía virtual, crea recursos que simplifican la tecnología y ayudan a las empresas a mejorar la comunicación, la experiencia del cliente y la escalabilidad.

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