Actualizado : 17 de octubre de 2025Piense en lo frustrante que es cuando los clientes llaman a su empresa y son transferidos de un departamento a otro. La marcación directa entrante (DID) soluciona ese problema. Sus clientes marcan un número y se comunican exactamente con quien necesitan, sin transferencias, sin esperas, sin molestias. El 80% de los consumidores afirman que la rapidez y la comodidad son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente.
En esta guía, le explicaremos el significado de la marcación entrante directa, cómo funciona, qué aporta a su empresa y por qué las empresas modernas confían en ella para crear una mejor experiencia de cliente.
¿Qué es la marcación directa entrante?
La marcación directa entrante (DID) es un servicio de marcación que permite asignar números de teléfono de marcación directa a sus empleados, equipos o departamentos sin necesidad de instalar varias líneas físicas. Su proveedor de servicios telefónicos conecta las llamadas entrantes directamente a la extensión de escritorio correcta. Esto reduce los tiempos de espera y agiliza la comunicación tanto para sus clientes como para su equipo.
¿Cómo funciona la marcación directa entrante?
Así funciona la marcación directa entrante. Usted asigna números únicos de marcación directa a diferentes personas o departamentos de su empresa. Cuando alguien llama a estos números de teléfono, el sistema telefónico de su empresa desvía automáticamente las llamadas a la extensión de escritorio correcta. No se necesita recepcionista. El sistema se encarga de enrutar las llamadas para que las personas que llaman lleguen siempre a la persona adecuada.
Tipos de números DID
Existen distintos tipos de números DID. Cada uno de ellos responde a diferentes necesidades empresariales y le ayuda a comunicarse mejor con sus clientes.
Números DID locales
Los números de teléfono locales le dan presencia en regiones específicas. Sus clientes ven códigos de área familiares, lo que genera confianza. Estos números de teléfono comerciales facilitan y abaratan el contacto con los clientes locales. Puede conectar con la gente de su zona a la vez que parece creíble en esos mercados.
- Una empresa de Nueva York obtiene un número 310 LA para que los clientes de Los Ángeles sientan que llaman a una oficina local.
Números DID gratuitos
Los números gratuitos permiten a los clientes llamarle sin pagar nada. Esto anima a más gente a ponerse en contacto con usted. Estos números le dan un aspecto profesional y le ayudan a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Si gestiona muchas llamadas, los números gratuitos funcionan muy bien. Hacen que su empresa sea accesible en diferentes regiones sin que a sus clientes les cueste un céntimo.
- Una marca de comercio electrónico utiliza un número 1-800 para que los clientes de todo Estados Unidos puedan llamar gratis.
Números DID internacionales
Los números de marcación directa internacional le ayudan a parecer una empresa local en otros países. Sus clientes en el extranjero obtienen números de contacto locales a los que llamar. Estos números virtuales de marcación directa simplifican la comunicación internacional a través de la red telefónica. Puede expandirse por todo el mundo sin necesidad de abrir oficinas físicas en todas partes. Es una forma práctica de conectar con clientes de todo el mundo.
- Una empresa india de software compra un número +44 en Londres para que sus clientes británicos puedan llamarles como si fueran una empresa local.
Ventajas de la marcación directa entrante
La marcación directa entrante (DID) aporta ventajas reales. Hace que sus operaciones sean más eficientes, cuesta menos y mejora la experiencia de los clientes con su empresa.
1. Imagen profesional con números de teléfono DID únicos
- Puede asignar números de teléfono de marcación directa exclusivos a cada empleado. Así su empresa parecerá profesional y bien organizada.
- Los distintos departamentos tienen su propio número de teléfono de acceso directo. Se acabaron las confusiones para los clientes.
- Estas funciones de marcación directa muestran a la gente que su empresa está organizada y es fácil contactar con ella.
- Que cada servicio tenga su propia línea directa refuerza su credibilidad.
2. Enrutamiento de llamadas simplificado
- Las llamadas entrantes van directamente a las extensiones correctas. Sus clientes no tienen que pasar por las líneas principales de recepción.
- Las personas que llaman se ponen inmediatamente en contacto con el especialista adecuado. Las preguntas se responden más rápido.
- Su centralita telefónica reduce los retrasos en la gestión de llamadas. Los flujos de trabajo internos mejoran.
- El enrutamiento dedicado de llamadas crea una experiencia más fluida para todos los que llaman.
3. Ahorro de costes con la integración de VoIP
- Si combina DID con un sistema VoIP, reducirá significativamente los costes de comunicación en múltiples ubicaciones.
- Un proveedor de VoIP con experiencia se encarga de las comunicaciones de su empresa sin necesidad de costosas infraestructuras.
- Puede gestionar mayores volúmenes de llamadas y, al mismo tiempo, necesitar menos líneas troncales que los sistemas de la vieja escuela.
- Los números virtuales integrados en plataformas VoIP hacen asequibles las llamadas internacionales.
4. Escalabilidad para equipos en crecimiento
- ¿Necesita crecer? Añada nuevos números de teléfono de marcación directa al instante sin comprar más equipos.
- Los nuevos empleados obtienen números de teléfono directos de inmediato. De este modo se satisfacen las necesidades de los trabajadores móviles.
- A medida que su empresa crece, el sistema telefónico de su organización crece con ella. Los números virtuales de marcación directa se adaptan rápidamente a sus necesidades.
- Todo se mantiene flexible a medida que cambia su negocio.
5. Mejora de la experiencia del cliente
- La gente accede directamente a quien necesita. Sin retrasos ni frustraciones.
- La marcación directa funciona más rápido que hacer navegar a la gente por complejos menús telefónicos.
- Las líneas de marcación directa fiables le ayudan a generar confianza a través de interacciones personales.
- Las respuestas rápidas mejoran el servicio al cliente y reducen los tiempos de espera. Esto fideliza a los clientes.
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Casos prácticos de marcación entrante directa
Veamos cómo utilizan realmente las empresas la marcación entrante directa para comunicarse mejor, gestionar las llamadas, expandirse globalmente y hacer un seguimiento de las campañas de marketing.
Números de teléfono DID exclusivos para departamentos
Puede dar a los distintos departamentos sus propios números de teléfono de marcación. Tal vez el equipo de ventas tenga uno, y el de atención al cliente, otro. Las llamadas entrantes llegan enseguida al equipo adecuado. Esto acelera las cosas y hace que su sistema de telefonía empresarial funcione mejor. Los clientes obtienen acceso directo sin necesidad de varias líneas telefónicas físicas o complicadas configuraciones de desvío de llamadas.
Asignación de números DID a equipos remotos
Los equipos remotos permanecen conectados con los clientes y entre sí mediante números de marcación directa. Cada persona de su plantilla móvil tiene su propia línea de marcación directa. Pueden utilizar varios dispositivos. Esta configuración funciona muy bien porque la ubicación ya no importa. Los empleados remotos trabajan con profesionalidad y se mantienen conectados con los clientes en cualquier lugar.
Utilizar DID para la presencia empresarial internacional
¿Expansión internacional? Utilice el servicio de marcación entrante directa para parecer local en mercados extranjeros. Los clientes marcan números de teléfono locales y su servicio de telecomunicaciones encamina las llamadas a todo el mundo a través de enlaces virtuales. Reducirá costes, será más accesible y generará confianza sin necesidad de alquilar oficinas en el extranjero.
Seguimiento de campañas de marketing mediante números únicos
Los números de teléfono de marcación directa le ayudan a saber qué campañas de marketing funcionan. Asigne a cada canal o anuncio un número exclusivo. La centralita privada de su empresa registra la información de la parte llamante por separado. Ahora puede ver lo que funciona, averiguar qué campañas tienen éxito y gastar su presupuesto de forma más inteligente.
¿Cómo obtener un número de marcación entrante directa?
Conseguir números de marcación entrante directa es bastante sencillo. Elige un proveedor de servicios telefónicos, configúralo todo y gestiona los costes en función de tus necesidades.
Elegir los proveedores de DID adecuados
Elija un proveedor de VoIP fiable, con buena calidad de llamadas, cobertura donde la necesite y precios que se ajusten a sus necesidades. Fíjese en funciones como el enrutamiento de llamadas y la integración con CRM. Asegúrese de que ofrecen un buen servicio de asistencia. Un sistema de telecomunicaciones sólido de proveedores como CallHippo simplifica las cosas y le ofrece lo que necesita sin complicaciones.
Proceso de configuración con VoIP o centralita en nube
Los números de marcación directa funcionan con sistemas VoIP o plataformas PBX de centralita privada basadas en la nube. Después de comprar los números a tu compañía telefónica, los configuras para que desvíen automáticamente las llamadas a extensiones específicas o dispositivos de telefonía móvil. Las plataformas PBX en la nube te permiten gestionarlo todo fácilmente. No necesitas equipos complicados ni teléfonos de sobremesa en tu oficina.
Costes implicados (por número, por minuto, paquetes)
Lo que pague depende de su proveedor y de su plan. Algunos cobran por número de teléfono. Otros tienen paquetes con tarifas por minuto. Si es una pequeña empresa, calcule cuántas llamadas espera recibir y qué características le interesan. Proveedores como CallHippo ofrecen paquetes asequibles que hacen que el servicio de marcación entrante directa sea práctico sin salirse de su presupuesto.
Características principales de los números de teléfono DID
Cuando elija números de marcación directa, céntrese en las funciones que le ofrezcan fiabilidad, flexibilidad, conformidad y compatibilidad con el sistema telefónico de su empresa.
Desvío de llamadas y opciones de enrutamiento
Sus números de teléfono de marcación directa deben manejar opciones avanzadas de desvío y enrutamiento de llamadas. Las llamadas entrantes deben llegar rápidamente a la persona o el departamento adecuados en cualquier lugar y a través de varios dispositivos. Esto acelera las respuestas y mejora la experiencia del cliente.
Integración con CRM y herramientas empresariales
Encuentre soluciones de marcación entrante directa que funcionen con sus sistemas CRM y otras herramientas. Cuando todo se conecta, se obtiene un registro automático y una mejor gestión de clientes potenciales. Su equipo puede gestionar las llamadas con eficacia, realizar un seguimiento de las interacciones y ofrecer un servicio coherente en todos los canales.
Portabilidad numérica
Asegúrese de que su proveedor de VoIP ofrece portabilidad de números. Le conviene conservar el mismo número de teléfono directo si cambia de servicio. De este modo, las cosas funcionan sin problemas, no se confunde a los clientes y se facilita el cambio de proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Seguridad y conformidad (HIPAA, GDPR, TCPA)
La seguridad es importante cuando se utiliza un servicio de marcación entrante directa. Su proveedor debe cumplir normativas como HIPAA, GDPR y TCPA. Un sistema de telecomunicaciones más robusto protege los datos de los clientes y mantiene la comunicación segura al tiempo que cumple las normas legales.
Métricas de marcación entrante directa y KPI de seguimiento
Realice un seguimiento de estas métricas DID para medir cómo funcionan las cosas, controlar los costes y mejorar el servicio al cliente utilizando datos reales.
Tasa de conexión de llamadas
Las tasas de conexión de llamadas miden cuántas llamadas entrantes se responden. Unas tasas más altas significan que gestiona bien las llamadas y que los clientes están contentos. Unas tasas más bajas indican que hay cuellos de botella. Obsérvelo para asegurarse de que su equipo está disponible para recibir llamadas.
¿Quiere mejorar las tasas de conexión? Mejore el enrutamiento de las llamadas, añada más personal en las horas punta o conecte DID con sus herramientas CRM. Plataformas como CallHippo ofrecen funciones de operadora automática que hacen un seguimiento del rendimiento de las llamadas y le ayudan a responder más rápido.
- Tasas de conexión de llamadas % = Llamada de conexión / Total de llamadas entrantes x 100
- Si 850 de cada 1000 llamadas son contestadas, su tasa de conexión es del 85 % .
Coste medio por llamada
Esto le indica lo que cuesta cada llamada, los cargos DID, los gastos de VoIP y el personal. Este seguimiento le ayuda a controlar el gasto y le garantiza que la marcación entrante directa le aporta valor. Menores costes significan mayores beneficios.
Reduzca costes eligiendo planes asequibles de un proveedor de VoIP con experiencia. Optimice el enrutamiento de llamadas y utilice la integración VoIP. Proveedores como CallHippo ofrecen precios flexibles que reducen los costes y mantienen la calidad para las empresas modernas.
- Porcentaje de conexión de llamadas = Coste total de comunicación / Número total de llamadas
- Si el coste mensual es de 5000 $ y ha gestionado 10000 llamadas, su coste medio por llamada es de 0,50 $.
Llamadas perdidas por número DID
Las llamadas perdidas son oportunidades perdidas. Haga un seguimiento de las llamadas perdidas por número de marcación directa para detectar los puntos débiles en la comunicación con el cliente. Demasiadas llamadas perdidas significan que necesita mejores sistemas, más personal o un mejor enrutamiento.
Menos llamadas perdidas significa clientes más contentos y más confianza. Utiliza el buzón de voz a través de un servidor de fax, la distribución automatizada de llamadas y las notificaciones en tiempo real de plataformas como CallHippo para solucionarlo.
- Llamadas perdidas por número DID = Total de llamadas perdidas / Total de números DID
- Si has perdido 200 llamadas en 20 números DID, eso supone 10 llamadas por número DID.
Buenas prácticas de seguridad para números DID
Proteja sus números de teléfono de marcación directa con una fuerte seguridad. Esto evita el fraude, garantiza el cumplimiento de la normativa y mantiene a salvo la comunicación empresarial.
Prevención de la suplantación de llamadas
La suplantación de llamadas engaña a los clientes y daña la confianza. Utilice un servicio de autenticación y marcación directa segura para reducir riesgos. Proveedores como CallHippo disponen de funciones anti-spoofing que mantienen las llamadas legítimas y seguras a través de la red telefónica.
Activar el control de llamadas/alertas
La supervisión le ayuda a detectar rápidamente actividades inusuales en el sistema telefónico de su organización. Establezca umbrales y reciba alertas de patrones sospechosos. La monitorización en tiempo real de CallHippo le ofrece una mejor supervisión para que pueda prevenir el fraude y responder rápidamente a las amenazas.
Uso de la encriptación con integraciones VoIP
El cifrado protege los datos confidenciales que pasan por las redes de los sistemas DID y VoIP. Asegúrese de que su proveedor de VoIP ofrece cifrado de extremo a extremo. Esto impide el acceso no autorizado, protege la información de los clientes y mantiene la seguridad de las comunicaciones al tiempo que cumple normas como GDPR e HIPAA.
Marcación directa entrante frente a alternativas
Saber cómo se compara la marcación entrante directa con otras opciones le ayudará a elegir la solución adecuada para enrutar las llamadas de forma que funcione y no cueste demasiado.
| Comparación | Marcación directa entrante (DID) | Alternativa | Diferencia clave |
|---|---|---|---|
| DID frente a marcación directa saliente (DOD) | DID permite a los clientes llamar directamente a extensiones internas específicas utilizando números únicos. | La marcación directa saliente permite a los empleados hacer llamadas salientes sin pasar por una centralita. | DID gestiona las llamadas entrantes. DOD gestiona las llamadas salientes. |
| DID frente a números de teléfono virtuales | DID proporciona números únicos vinculados a extensiones internas para el enrutamiento directo. | Los números virtuales desvían las llamadas a números existentes sin vincularlas a extensiones. | El DID da acceso directo al usuario individual. Los números virtuales sólo redirigen. |
| DID frente a troncales SIP | DID asigna números directos para llamadas entrantes a través de sistemas VoIP o PBX. | Los enlaces troncales SIP envían voz, vídeo y datos a través de conexiones a Internet mediante líneas troncales. | DID gestiona las llamadas entrantes. El troncal SIP gestiona la comunicación más amplia. |
Problemas habituales con los números DID y cómo resolverlos
El uso de números de teléfono de marcación directa plantea algunos problemas de escalabilidad, portabilidad, costes y seguridad. Pero usted puede afrontarlos.
1. Gestión de grandes volúmenes de llamadas
Demasiadas llamadas pueden abrumar a su equipo y sus sistemas. Esto provoca retrasos y frustra a los clientes. Utilice el enrutamiento avanzado de llamadas, las funciones de operadora automática y las integraciones de VoIP para gestionar las llamadas entrantes sin problemas en momentos de gran actividad.
- Utilice el enrutamiento de llamadas dedicado para repartir las llamadas uniformemente entre los agentes disponibles.
- Configure menús IVR a través de su centralita privada para una mejor gestión de las llamadas.
- Añada números de teléfono de marcación directa durante las temporadas altas, cuando necesite más capacidad.
2. Mantener la portabilidad del número
Debe conservar sus números de marcación directa cuando cambie de proveedor. De este modo, su negocio funcionará sin problemas. Los proveedores que admiten la portabilidad de números facilitan las transiciones a través de la red telefónica pública conmutada. Servicios como CallHippo le permiten migrar sin perder credibilidad.
- Compruebe que su proveedor de servicios telefónicos admite la portabilidad antes de darse de alta.
- Conserve los números de teléfono de su empresa para no confundir a los clientes a largo plazo.
- Trabaje con proveedores que ofrezcan una portabilidad rápida y fiable sin tiempos de inactividad.
Combine DID con grabación y análisis de llamadas. Ayuda a formar a los equipos, mejorar la atención al cliente y realizar un seguimiento de KPI como las llamadas perdidas o los tiempos medios de respuesta.
3. Costes de las llamadas internacionales
La comunicación internacional sale cara si sus planes de servicio de marcación entrante directa no la cubren bien. Elija proveedores con paquetes globales, integración de VoIP o números gratuitos. Así se mantienen los costes bajos y una buena comunicación.
- Encuentre proveedores con paquetes de llamadas internacionales asequibles.
- Utiliza un sistema VoIP para evitar los caros gastos de las llamadas internacionales.
- Considere la posibilidad de números gratuitos para mejorar el acceso en todas las regiones.
4. Riesgos de seguridad (suplantación de identidad, llamadas spam)
Los números de teléfono de marcación directa se enfrentan a riesgos como la suplantación de identidad, el spam y el fraude. Necesita funciones de seguridad como el cifrado, la supervisión de llamadas y protocolos contra la suplantación de identidad. Proveedores de confianza como CallHippo ayudan a proteger las interacciones con los clientes.
- Active la supervisión de llamadas para detectar rápidamente actividades sospechosas.
- Utilice el cifrado y la autenticación para proteger los datos de comunicación.
- Asóciese con proveedores que dispongan de prevención contra la suplantación de identidad y el fraude.
Conclusión
La marcación directa entrante (DID) es una práctica solución de comunicación. Le ayuda a gestionar mejor las llamadas entrantes, mejorar la experiencia del cliente y reducir costes. Cuando asigna números de teléfono de marcación directa exclusivos a empleados o departamentos, el servicio de marcación entrante directa agiliza las conexiones, hace que la comunicación sea más profesional y que su empresa sea más accesible a través de la red telefónica.
DID también le ayuda a escalar, integrar sistemas y construir una presencia global como empresa moderna. Con proveedores como CallHippo, obtendrá un sistema de telecomunicaciones robusto con buena seguridad y flexibilidad. Utilizar bien los números de marcación directa significa una comunicación fiable, un mejor compromiso del cliente y un rendimiento real que le mantiene competitivo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre un número DID y un número de teléfono virtual?
Un número de marcación directa conecta directamente con extensiones internas a través de la centralita privada de su empresa. Un número de teléfono virtual simplemente reenvía las llamadas a las líneas existentes. CallHippo ofrece ambos, para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
2. ¿Pueden las pequeñas empresas utilizar la marcación directa entrante?
Sí. Los números de teléfono de marcación directa funcionan muy bien para las pequeñas empresas. Le hacen más accesible a los clientes y le dan un aspecto profesional. CallHippo tiene opciones asequibles de servicio de marcación entrante directa que ayudan a los equipos pequeños a gestionar bien las llamadas sin gastar mucho en infraestructura.
3. ¿Cuánto cuesta un número de teléfono DID?
Depende de su proveedor, de las funciones que necesite y del volumen de llamadas. CallHippo tiene planes flexibles con precios razonables. Obtendrás funciones como el enrutamiento de llamadas y el análisis sin gastar de más.
4. ¿Están disponibles los números DID a nivel internacional?
Sí. Puede obtener números de teléfono de marcación directa en todo el mundo a través de la red telefónica. Esto le permite parecer local con números de contacto locales reales. CallHippo proporciona un servicio de marcación entrante directa internacional para que pueda expandirse a nuevas regiones y conectar con clientes en el extranjero.
5. ¿Puedo conservar mi número DID si cambio de proveedor?
Sí. La mayoría de los proveedores le permiten mantener su número a través de la portabilidad. Con CallHippo, puede conservar sus números de marcación directa al cambiar de proveedor de servicios de telecomunicaciones. Esto evita confundir a los clientes y mantiene una comunicación coherente.
6. ¿Cuán seguros son los números DID?
Los números de teléfono de marcación directa son seguros con buenos proveedores. CallHippo utiliza cifrado, cumple normativas como GDPR e HIPAA, y cuenta con funciones de prevención del fraude. Todo ello protege los datos de los clientes y mantiene a salvo la comunicación empresarial.
Publicado : 29 de diciembre de 2023
Shubham Nikam, especialista sénior en marketing de productos, aporta 5 años de experiencia en generación de demanda de VoIP y generación de clientes potenciales. Se especializa en SaaS B2B, centrándose en telefonía en la nube y CCaaS. Shubham destaca en el desarrollo de estrategias de salida al mercado, la optimización de la mensajería de productos y el aprovechamiento de las herramientas de IA para impulsar el crecimiento y la captación de clientes.
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