Actualizado : 27 de octubre de 2025La mayoría de las empresas están cambiando las líneas telefónicas tradicionales por sistemas telefónicos basados en Internet. SIP Trunking y VoIP son dos opciones muy populares en estos momentos. Ambas le permiten hacer llamadas telefónicas a través de Internet, cuestan menos dinero y pueden crecer a medida que crece su empresa. Pero no son lo mismo.
Alrededor del 31% de las empresas de todo el mundo ya han implantado sistemas VoIP. Saber en qué se diferencian le ayudará a elegir el más adecuado para las comunicaciones de su empresa. Empecemos.
¿Qué es VoIP?
El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) permite hacer y recibir llamadas a través de la conexión a Internet. Toma tu voz y la convierte en paquetes de datos digitales que viajan por Internet. Los servicios VoIP te permiten llamar a quien quieras y donde quieras sin gastar demasiado. También tienes funciones adicionales como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y videoconferencia.
Pruebe siempre los sistemas SIP frente a VoIP en una pequeña base de usuarios antes de migrar a toda la empresa. Esto ayuda a detectar a tiempo problemas de compatibilidad y calidad de las llamadas.
¿Qué es el SIP Trunking?
SIP Trunking utiliza algo llamado Protocolo de Iniciación de Sesión. Conecta su sistema telefónico a Internet. En lugar de utilizar las líneas telefónicas normales, las llamadas de voz y las videollamadas se realizan a través de Internet. Piense en ello como un puente entre su antigua centralita privada y los nuevos sistemas de protocolo de Internet.
Puede gestionar varias llamadas telefónicas al mismo tiempo utilizando una sola conexión a Internet. Eso es lo que hacen los canales SIP. Voz, videoconferencias y mensajería instantánea funcionan conjuntamente mediante el protocolo SIP. Si ya tienes un sistema PBX y quieres seguir utilizándolo, SIP. Se prevé que el mercado mundial de servicios SIP Trunking alcance los 177.840 millones de dólares en 2032, impulsado por la creciente demanda de soluciones de comunicación escalables y rentables entre las empresas de todo el mundo.
Principales diferencias entre SIP Trunk y VoIP
SIP Trunking vs VoIP parecen similares a primera vista. Pero funcionan de forma diferente y necesitan cosas distintas para funcionar.
| Característica | Troncales SIP | VoIP |
|---|---|---|
| Aprovisionamiento de canales (troncales frente a líneas) | Utiliza troncales con canales de comunicación que permiten gestionar muchas llamadas a la vez. Bueno para grandes volúmenes de llamadas. | Utiliza líneas telefónicas virtuales para cada llamada. Funciona mejor para equipos pequeños. |
| Dependencia de la conectividad RTPC | Conecta el sistema PBX existente a la red telefónica pública conmutada y a Internet. | La telefonía VoIP sólo necesita Internet. No requiere RTC ni hardware de centralita. |
| Calidad y latencia | Más estable, normalmente porque utiliza un ancho de banda dedicado para las comunicaciones de voz. | La calidad depende de tu conexión a Internet. Una mala conexión significa malas llamadas. |
| Conjuntos de funciones y compatibilidad con protocolos (fax, vídeo, etc.) | Realiza llamadas de voz, vídeo, fax y mensajería a través del protocolo SIP. Dispone de funciones avanzadas. | Principalmente gestiona llamadas de voz y vídeo. Las funciones adicionales dependen de tu proveedor de servicios VoIP. |
| Estructura de costes y modelos de fijación de precios | Se paga por troncal o canales SIP. Mejor oferta para empresas con grandes volúmenes de llamadas. | Se paga por usuario cada mes. Tiene sentido para equipos pequeños con necesidades básicas de llamadas. |
| Requisitos de infraestructura | Necesita un sistema telefónico existente (como una centralita IP) y una buena conexión a Internet. | Funciona en la nube. No se necesita mucho hardware. Funciona a través de aplicaciones y dispositivos conectados a Internet. |
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Troncales SIP o VoIP: ¿qué es mejor para su empresa?
La elección correcta depende del tamaño de su empresa, del equipo que tenga ahora, de cuánto pueda gastar y de adónde quiera llegar.
1. Tamaño de la empresa y volumen de llamadas
¿Pequeña o mediana empresa? VoIP es probablemente su mejor opción. Gestiona el tráfico regular de llamadas y funciona muy bien cuando las personas trabajan desde distintos lugares. ¿Una gran empresa con cientos de llamadas telefónicas simultáneas? SIP Trunking es mejor. Si los empleados de su empresa pasan la mayor parte del tiempo al teléfono, SIP Trunking le ofrece suficientes canales de comunicación para gestionar todo ese tráfico.
2. Infraestructura de telefonía existente
¿Tiene ahora mismo un sistema PBX en su oficina? SIP Trunking se conecta a él fácilmente. Conserve lo que tiene. VoIP tiene más sentido si estás empezando de cero con sistemas telefónicos empresariales basados en la nube. Piense en esto: ¿quiere conservar su sistema telefónico actual o cambiarlo todo a digital? Esa respuesta le dirá si las soluciones VoIP SIP Trunking o VoIP normales son las adecuadas.
3. Presupuesto, previsión de costes y ROI
El sistema telefónico VoIP cuesta menos al principio. Usted sabe lo que pagará cada mes por persona. Por eso lo eligen las startups y las pequeñas empresas. SIP Trunking cuesta más al principio, pero ahorra dinero con el tiempo si hace muchas llamadas. Mire los números reales de su negocio. ¿Cuánto gastará realmente en un año, no sólo este mes?
4. Funciones e integraciones necesarias
La VoIP es flexible. Funciona con su CRM, se ejecuta en dispositivos móviles, y le da cosas como correo de voz a correo electrónico y seguimiento de llamadas. SIP Trunking le ofrece una plataforma de comunicaciones unificada. Obtendrá voz, vídeo, fax y conferencias en un único sistema para grandes empresas. Los distintos proveedores de VoIP alojada ofrecen cosas diferentes. ¿Qué es lo que más necesita? ¿La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar o un control total con comunicaciones multimedia?
5. Crecimiento y escalabilidad a largo plazo
¿Planea crecer? SIP Trunking crece añadiendo más troncales y sesiones de comunicación cuando las necesite. La configuración VoIP le permite añadir más usuarios sin cambiar mucho. ¿Cómo es el crecimiento para usted? Si su equipo está disperso o es remoto, VoIP funciona bien. Si usted está construyendo una operación de la empresa más grande, SIP Trunking le da un mejor control para sus necesidades de negocio en el camino.
Comunicación por Internet: Qué es y cómo comunicarse por InternetConsideraciones técnicas y operativas
Antes de elegir uno, piensa en el aspecto técnico. Tu red, la seguridad y si todo funcionará en conjunto.
1. Requisitos de red y ancho de banda
Tanto SIP Trunking como VoIP necesitan un Internet rápido y fiable. Necesitas suficiente ancho de banda para manejar todas tus llamadas sin problemas. El servicio troncal SIP suele necesitar un ancho de banda dedicado para funcionar siempre correctamente. Las comunicaciones VoIP pueden utilizar tu Internet normal, pero otras cosas que hagas en línea afectarán a la calidad de la llamada. Prueba tu red antes de decidirte. Un Internet lento significa malas llamadas, llamadas caídas y gente frustrada.
2. Calidad de servicio (QoS) y priorización del tráfico
La calidad de servicio indica a su red que dé prioridad a las llamadas de voz. SIP Trunking funciona bien con los ajustes de QoS en las redes de grandes empresas. Esto mantiene las llamadas claras y estables. Los sistemas VoIP pueden hacer lo mismo si tu router gestiona protocolos QoS. En cualquier caso, configúralo bien para que las llamadas suenen bien, sobre todo cuando tu equipo trabaja desde casa.
- SIP = Mejor para usuarios de PBX. VoIP = Lo mejor para la comunicación en la nube. Elija en función de lo que ya tenga.
3. Diseños de conmutación por error y redundancia
Tenga siempre una copia de seguridad. SIP Trunking te permite configurar troncales adicionales. Si una deja de funcionar, otra toma el relevo automáticamente. Las plataformas VoIP utilizan la redundancia en la nube y envían las llamadas por otra vía si algo se estropea. Ambas opciones funcionan mejor si tienes una conexión a Internet de reserva. No dependas de una sola cosa. Asegúrate de que tu línea telefónica sigue funcionando aunque haya problemas.
4. Seguridad: Cifrado, TLS, SRTP
Mantener la seguridad de las llamadas es importante. Tanto SIP Trunking como VoIP utilizan TLS (Transport Layer Security) y SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Estos protocolos cifran las llamadas. Configure correctamente su cortafuegos. Utilice buenas contraseñas. Actualice el software con regularidad. Si te saltas estos pasos, pueden ocurrir cosas malas. Pueden escuchar tus llamadas, robarte información o piratear tu sistema.
5. Interoperabilidad y sistemas heredados
¿Tiene equipos antiguos? SIP Trunking funciona con sistemas telefónicos tradicionales. Puede utilizar equipos antiguos y nuevos juntos. VoIP prefiere nuevos sistemas en la nube como Cloud PBX. Si usted está atascado con equipos antiguos, SIP Trunking le permite actualizar lentamente. ¿Quiere empezar de cero? VoIP le permite ponerse en marcha más rápido, y no tiene que preocuparse por las cosas viejas de la red telefónica.
VoIP frente a RTC: ¿qué sistema telefónico le conviene más?Migración: Pasar de VoIP a SIP o viceversa
El cambio de trunking a VoIP requiere una buena planificación. Quieres que tus llamadas sigan funcionando durante el cambio.
1. Planificación de la transición
Mira primero lo que tienes. Mira cómo se conecta todo. Escribe un plan real con fechas, equipos que necesitarás y cuánto cuestan. Haz que tu equipo informático y tu proveedor de servicios participen desde el principio. Verán los problemas antes de que se produzcan. Este paso es muy importante.
Piense también en su personal. Tienen que aprender el nuevo sistema. Anote cómo funciona todo en este momento. Sus flujos de trabajo, qué se conecta a qué y sus normas de seguridad. De este modo, sabrá lo que tiene que funcionar después del cambio. Prepare una zona de pruebas. Tenga preparados planes de copia de seguridad. Si no lo hace, sus sistemas telefónicos podrían dejar de funcionar cuando más los necesita.
2. Portabilidad de números y mantenimiento de la continuidad
Sus números de teléfono importan. Los clientes los conocen. Trasladarlos al nuevo sistema lleva tiempo. Hay papeleo y normas que cumplir. Hágalo cuando no esté ocupado, así habrá menos gente que se dé cuenta si algo va mal.
Mantén las cosas funcionando mientras cambias. Puede que haga funcionar ambos sistemas durante un tiempo. Informe a sus clientes y trabajadores de lo que está ocurriendo y cuándo. Si trabajas en estrecha colaboración con tu proveedor de servicios, el cambio de números se hará sin problemas. Su negocio sigue abierto a las llamadas. Nadie puede decirle que ha cambiado algo.
3. Pruebas e implantaciones escalonadas
Pruébalo todo antes de cambiar por completo. Comprueba si las llamadas suenan bien. Asegúrese de que todas las funciones funcionan. Compruebe si se conecta correctamente con sus sistemas CRM o IP PBX. Ejecute primero los sistemas antiguo y nuevo juntos. Así detectará los problemas antes de que afecten a todos.
Cambia por pasos. Primero lo utiliza un equipo y luego otro. El personal informático puede detectar problemas y solucionarlos rápidamente. Es más seguro. La gente se acostumbra poco a poco. Todo sigue funcionando. La comunicación no se interrumpe mientras cambias las cosas.
4. Evitar el tiempo de inactividad durante la conmutación
Cuando los teléfonos dejan de funcionar, el trabajo se detiene. Los clientes se enfadan. Establezca conexiones adicionales y troncales de reserva antes de empezar. Hable con sus proveedores de troncales SIP o de VoIP alojada sobre los plazos.
Haz el cambio fuera del horario laboral o en fin de semana. Menos gente necesita teléfonos entonces. Vigila de cerca tu red después del cambio. Soluciona los problemas de inmediato si aparecen. Planifícalo bien y nadie notará nada diferente. Tu negocio seguirá funcionando.
Hosted PBX Vs. SIP Trunking : ¿Cuál es mejor para su empresa?Conclusión
Tanto SIP Trunking como VoIP funcionan mejor que las redes telefónicas tradicionales. Cuestan menos y hacen más. ¿Cuál le conviene? Depende de su tamaño, de los equipos que ya tenga y de lo que quiera más adelante. ¿Ya tiene un sistema PBX? SIP Trunking funciona mejor. ¿Quiere algo en la nube que sea fácil de ampliar? Elija los servicios VoIP.
Antes de decidirte, comprueba si tu red puede soportarlo. Averigüe qué funciones necesita realmente. Examine su presupuesto con honestidad. Hágalo bien y obtendrá llamadas buenas y seguras que funcionarán con sus otras herramientas. Elija SIP Trunking o telefonía VoIP en función de lo que realmente tenga sentido ahora. La elección correcta ayuda a que su trabajo funcione mejor, a que los equipos hablen con más facilidad y a que las comunicaciones de su empresa sigan funcionando a medida que crece.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es troncal SIP lo mismo que VoIP?
No. Están relacionados pero no son lo mismo. VoIP significa hacer llamadas a través de Internet utilizando el Protocolo de Internet. SIP Trunking conecta su sistema telefónico existente a Internet utilizando el Protocolo de Iniciación de Sesión. CallHippo trabaja con ambos. Le ayudamos a averiguar cuál se adapta mejor a su situación. Mejores llamadas, más fácil de crecer, y cuesta menos.
2. ¿Puedo utilizar VoIP sin SIP?
Sí. VoIP puede funcionar con otras formas de gestionar las llamadas. Pero el protocolo SIP añade más funciones como vídeo, mensajería instantánea y capacidades mejoradas. La plataforma VoIP de CallHippo utiliza SIP, por lo que obtendrá buenas conexiones a través de diferentes canales de comunicación. Funciona con cualquier dispositivo que utilicen sus empleados, estén donde estén.
3. ¿Qué es más barato: ¿Trunking SIP o VoIP?
Para las empresas más pequeñas con necesidades básicas de llamadas, VoIP suele costar menos. No se hacen montones de llamadas a la vez. Para empresas más grandes con grandes volúmenes de llamadas que necesitan llamadas ilimitadas, SIP Trunking ahorra más dinero. CallHippo tiene planes para ambos. Le ayudaremos a encontrar lo que se adapte a su tamaño y necesidades de negocio sin pagar demasiado.
4. ¿Pueden las pequeñas empresas beneficiarse del SIP Trunking?
Sí. Las pequeñas empresas obtienen una mejor calidad de llamada y espacio para crecer. Es bueno si planeas crecer poco a poco. CallHippo facilita a las pequeñas empresas el uso de soluciones SIP. Lo conectamos con su sistema PBX existente sin hacerlo difícil. Usted obtiene llamadas seguras que funcionan bien.
5. ¿Es difícil migrar de VoIP a SIP Trunking?
No es tan difícil si lo planificas y consigues ayuda. CallHippo se encarga del cambio. Trasladamos sus números, probamos todo y le mostramos cómo funciona. Sus llamadas siguen funcionando. Nos aseguramos de que todo encaje. Usted actualiza sin que su equipo tenga problemas. La comunicación funciona bien en todos sus departamentos.
Publicado : 22 de octubre de 2025
Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.
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