Actualizado : 7 de agosto de 2025A medida que avanza la tecnología, los sistemas telefónicos tradicionales están dando paso a soluciones más flexibles, escalables y rentables. Dos de estas innovaciones en el ámbito de la telefonía son la centralita privada (PBX) y el protocolo de iniciación de sesión (SIP). De hecho, se espera que el tamaño del mercado de PBX alojadas crezca a un ritmo del 12% entre 2021 y 2027. Profundicemos en lo que implican estas tecnologías y cómo revolucionan la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones.
¿Qué es Hosted PBX?
La centralita alojada, también conocida como centralita en la nube o centralita virtual, es un sistema de telefonía que funciona a través de Internet. A diferencia de los sistemas PBX tradicionales, que requieren hardware físico y una amplia configuración in situ, la PBX alojada funciona virtualmente a través de los servidores de un proveedor de servicios.
La centralita alojada se basa en tecnología en la nube, lo que permite a las empresas acceder a un conjunto completo de funciones de telefonía sin necesidad de hardware local. Los proveedores de servicios gestionan y mantienen la infraestructura, reduciendo la carga de los equipos informáticos internos.
¿Qué es el SIP Trunking?
SIP Trunking es una tecnología que permite la transmisión de voz y otras comunicaciones unificadas a través de Internet mediante el protocolo SIP. Sustituye a las líneas telefónicas tradicionales al permitir a las empresas conectar su sistema PBX a la Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC ) a través de Internet.
IP PBX SIP Trunking ofrece una flexibilidad sin precedentes, ya que permite a las empresas consolidar las comunicaciones de voz, datos y vídeo en una única red IP. Posibilita la escalabilidad al permitir a las empresas añadir o eliminar canales en función de la demanda.
"Asegúrese de sopesar los pros y los contras de ambos al elegir centralita alojada frente a troncal SIP. Dé prioridad a una conectividad a Internet fiable y a unas medidas de seguridad sólidas, independientemente de la solución elegida. Considere la posibilidad de consultar a especialistas en telecomunicaciones para adaptar la decisión en función de sus requisitos de comunicación específicos y sus objetivos empresariales a largo plazo."
Centralita alojada frente a troncal SIP: Principales diferencias
Comprender las diferencias entre estas tecnologías es crucial para las empresas que desean optimizar su infraestructura de telefonía. Profundicemos en las principales diferencias entre SIP y PBX:
Centralita alojada
1. Infraestructura
- La centralita alojada funciona con una infraestructura basada en la nube proporcionada por un proveedor de servicios externo. No requiere hardware local, ya que todo el equipo necesario se aloja y gestiona fuera de las instalaciones.
- Se trata esencialmente de un sistema telefónico virtual accesible a través de Internet, que permite a las empresas utilizar diversas funciones de telefonía sin invertir en hardware físico de centralita.
2. Características y funcionalidad
- Los sistemas PBX alojados ofrecen un conjunto de funciones como buzón de voz, contestadores automáticos, desvío de llamadas, multiconferencia, etc.
- La funcionalidad suele ser personalizable, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus necesidades específicas.
3. Escalabilidad y flexibilidad
- Las soluciones PBX alojadas son altamente escalables, lo que permite a las empresas ampliar o reducir fácilmente sus sistemas telefónicos sin necesidad de inversiones adicionales en hardware.
- Proporcionan flexibilidad para adaptarse a los cambiantes requisitos empresariales, lo que las hace ideales para empresas en crecimiento.
4. Estructura de costes
- El coste de Hosted PBX suele basarse en suscripciones, por las que las empresas pagan por los servicios que utilizan. Este modelo reduce los costes iniciales y suele ser más rentable que los sistemas PBX tradicionales.
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Troncales SIP
1. Conectividad y protocolo
- El trunking SIP implica el uso del Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) para establecer y gestionar sesiones de comunicación a través de Internet.
- Sustituye a las líneas telefónicas tradicionales al permitir a las empresas conectar sus sistemas de centralita privada (PBX) a la red telefónica pública conmutada (RTPC) a través de Internet.
2. Flexibilidad y ahorro de costes
- La centralita troncal SIP ofrece flexibilidad al consolidar las comunicaciones de voz, datos y vídeo en una única red IP. Permite a las empresas añadir o eliminar canales en función de la demanda, proporcionando escalabilidad.
- Las empresas que utilizan SIP Trunking ahorran costes al eliminar las redes separadas para voz y datos, reducir los costes de las llamadas de larga distancia y optimizar los recursos.
3. Recuperación y resistencia ante catástrofes
- SIP Trunking mejora las capacidades de recuperación de desastres al permitir que las llamadas se redirijan fácilmente a ubicaciones alternativas o dispositivos móviles en caso de emergencias o interrupciones de la red.
- Contribuye a la continuidad de la actividad garantizando una comunicación ininterrumpida en caso de imprevistos.
4. Alcance mundial
- El SIP Trunking facilita la conectividad global, permitiendo a las empresas establecer una presencia mundial mediante la obtención de números de teléfono locales en diferentes regiones, mejorando así la accesibilidad a clientes de todo el mundo.
Hosted PBX vs SIP Trunking: Ventajas e inconvenientes
Centralita alojada
Pros
- Ofrece una gran escalabilidad sin necesidad de hardware físico adicional, lo que permite a las empresas añadir o eliminar fácilmente líneas o funciones según sus necesidades.
- Los sistemas PBX alojados suelen funcionar con un modelo basado en suscripciones, lo que elimina la necesidad de realizar importantes inversiones iniciales en hardware. Esto puede suponer un ahorro de costes en comparación con los sistemas PBX tradicionales.
- Las empresas pueden acceder a una amplia gama de funciones, como buzón de voz, desvío de llamadas, contestadores automáticos y multiconferencia. Estas funciones pueden personalizarse para adaptarlas a las necesidades específicas de cada empresa.
- Los proveedores de servicios gestionan el mantenimiento y las actualizaciones del sistema, reduciendo la carga de los equipos informáticos internos. Esto garantiza que el sistema permanezca actualizado y seguro.
Contras
- Dado que Hosted PBX funciona a través de Internet, las interrupciones en la conectividad a Internet pueden afectar a la calidad o accesibilidad de las llamadas.
- Como la infraestructura la gestiona el proveedor de servicios, las empresas pueden tener un control limitado sobre ciertos aspectos del sistema, como las actualizaciones o las personalizaciones.
- Transmitir información sensible por Internet plantea posibles riesgos de seguridad. Mientras los proveedores de servicios aplican medidas de seguridad, las empresas deben garantizar la protección de sus datos.
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Troncales SIP
Pros
- SIP Trunking elimina la necesidad de redes de voz y datos separadas, reduciendo los costes asociados a las llamadas de larga distancia y el alquiler de líneas. Optimiza los recursos, lo que supone un importante ahorro de costes.
- Las empresas pueden ampliar o reducir fácilmente sus canales de comunicación en función de la demanda. Ofrece flexibilidad al consolidar varios tipos de comunicación en una única red IP.
- SIP Trunking permite a las empresas establecer una presencia global adquiriendo números de teléfono locales en distintas regiones, lo que facilita una mejor conectividad y accesibilidad a clientes de todo el mundo.
- SIP Trunking mejora las capacidades de recuperación de desastres, permitiendo redirigir fácilmente las llamadas en caso de emergencias o fallos de la red, garantizando una comunicación ininterrumpida.
Contras
- La implantación de SIP Trunking puede requerir una configuración inicial compleja, especialmente para las empresas que están realizando la transición desde sistemas telefónicos tradicionales. Una configuración adecuada es esencial para un rendimiento óptimo.
- Al igual que la centralita Hosted PBX, el rendimiento de SIP Trunking depende en gran medida de la calidad y fiabilidad de la conexión a Internet. Una mala conexión a Internet puede provocar problemas de calidad en las llamadas.
- La transmisión de datos por Internet plantea riesgos de seguridad. Emplear medidas de seguridad sólidas, como el cifrado y los cortafuegos, es crucial para mitigar posibles amenazas.
Hosted PBX vs SIP Trunking: ¿Qué es mejor para usted?
Determinar si Hosted PBX o SIP Trunking es lo mejor para su negocio requiere una cuidadosa consideración de varios factores para alinearse con sus necesidades específicas de comunicación, infraestructura y escalabilidad futura. Profundicemos en cómo puede decidir qué solución se adapta mejor a su organización:
1. Infraestructura y escalabilidad
La centralita alojada, que utiliza una infraestructura basada en la nube, es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de telefonía sencilla con funciones escalables sin necesidad de realizar grandes inversiones en hardware. SIP Trunking, ideal para empresas establecidas con sistemas PBX existentes, ofrece ahorro de costes al aprovechar la comunicación basada en IP y la escalabilidad sin cambios sustanciales de hardware, optimizando la infraestructura existente.
2. Características y presupuesto
La centralita alojada está pensada para empresas que dependen en gran medida de funciones de telefonía avanzadas, y ofrece opciones personalizables a la vez que adopta un modelo basado en suscripciones para unos gastos mensuales predecibles. SIP Trunking beneficia a las organizaciones conscientes de los costes eliminando las redes de voz y datos separadas, reduciendo los gastos en llamadas de larga distancia y proporcionando conectividad global a través de números de teléfono locales en varias regiones.
3. Fiabilidad y seguridad
La dependencia de la PBX alojada de la conectividad a Internet hace que una conexión constante y fiable sea crucial, ya que cualquier interrupción puede afectar a la calidad de las llamadas. Mientras tanto, el rendimiento de SIP Trunking también depende de la fiabilidad de Internet, lo que exige una configuración adecuada para superar las complejidades de la configuración inicial y medidas de seguridad sólidas para mitigar los posibles riesgos asociados a la transmisión de datos a través de Internet.
En última instancia, la mejor elección entre Hosted PBX y SIP Trunking depende de los requisitos exclusivos de su empresa, sus objetivos, la infraestructura existente y sus planes de crecimiento futuro. Consultar con expertos en telefonía o proveedores de servicios puede orientarle a la hora de tomar una decisión informada que se ajuste a sus necesidades de comunicación.
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Reflexiones finales
La elección entre Hosted PBX y SIP Trunking depende de las necesidades, la infraestructura y los objetivos futuros de cada empresa. La PBX alojada ofrece escalabilidad, opciones ricas en funciones y un modelo basado en suscripciones adecuado para las empresas más pequeñas o para aquellas que dan prioridad a las funciones de telefonía personalizables. Consultar con expertos puede afinar aún más la elección, garantizando una solución de telefonía óptima que respalde el crecimiento empresarial y la eficacia operativa.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un canal SIP?
Un canal SIP (Session Initiation Protocol) representa una vía de comunicación que utiliza SIP. Es esencialmente una línea única que permite la transmisión de voz, vídeo o datos a través de una red IP.
2. ¿SIP y PBX son lo mismo?
No, SIP (Session Initiation Protocol) y PBX (Private Branch Exchange) no son lo mismo. SIP es un protocolo utilizado para iniciar y terminar sesiones de comunicación a través de Internet, mientras que PBX se refiere a un sistema de telefonía que gestiona las llamadas internas dentro de una organización.
3. ¿Es mejor PBX que VoIP?
PBX y VoIP (Voice over Internet Protocol) no son directamente comparables, ya que PBX puede funcionar con tecnología VoIP. VoIP se refiere al método de transmisión de llamadas de voz a través de Internet, mientras que PBX puede ser tradicional (utilizando hardware físico) o alojada (basada en la nube), y puede utilizar VoIP o líneas telefónicas tradicionales.
4. ¿Cuál es la diferencia entre SIP trunking, Hosted PBX y VoIP?
SIP Trunking es el método de transmisión de voz y datos mediante SIP a través de Internet, que suele conectar un sistema PBX a la RTC. La PBX alojada es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece diversas funciones sin hardware local, mientras que VoIP es una tecnología que transmite llamadas de voz por internet.
5. ¿Cuánto ancho de banda necesita una empresa para una centralita alojada?
Los requisitos de ancho de banda para centralitas alojadas dependen de factores como el número de usuarios, las llamadas simultáneas y el uso de funciones adicionales como la videoconferencia. Por lo general, un buen punto de partida es asignar unos 100 kbps (kilobits por segundo) por llamada simultánea para la comunicación de voz. Sin embargo, las necesidades de ancho de banda pueden variar en función de los requisitos específicos y los patrones de uso de cada empresa.
Publicado : 25 de diciembre de 2023
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