12 mejores sistemas de telefonía hospitalaria para su organización en 2025

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 25 de agosto de 2025

Un sistema telefónico hospitalario fiable es esencial para una comunicación interna y externa eficaz. Más del 88% de las citas hospitalarias se reservan y programan por teléfono. Además, el personal de enfermería llama a los pacientes para comunicarles los resultados de las pruebas.

Ya sea para comunicarse con los pacientes en el exterior o entre los médicos, las enfermeras y las salas internamente, un sistema telefónico eficiente es crucial para las organizaciones sanitarias. Por eso es importante invertir en el sistema telefónico hospitalario adecuado.

En este blog, hemos recopilado las características más importantes, los pros, los contras y los precios de los 11 principales proveedores de sistemas de telefonía sanitaria para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus requisitos y expectativas.

¿Qué es un sistema telefónico hospitalario?

En las organizaciones sanitarias, cuando cada segundo cuenta, los pacientes utilizan sistemas telefónicos para coordinarse con médicos y proveedores de servicios clínicos. Como la sanidad sigue siendo un sector que opera al límite, se necesita un sistema telefónico robusto para gestionar las comunicaciones con los pacientes.

Por otra parte, en los grandes hospitales, médicos y enfermeras deben coordinarse entre sí y entre salas y departamentos para garantizar que un paciente reciba el tratamiento adecuado. Por tanto, la colaboración sin fisuras y unas herramientas de comunicación sólidas siguen siendo el salvavidas de los hospitales.

Un sistema telefónico hospitalario eficiente ayuda a los hospitales a mejorar los resultados de los pacientes, ofrecer una experiencia positiva a los pacientes, reducir los tiempos de espera de los pacientes y aumentar la eficiencia del sistema sanitario. Con los avances tecnológicos, los sistemas telefónicos VoIP están sustituyendo a las líneas telefónicas de escritorio tradicionales. Ayudan a reducir los costes operativos, mejoran el flujo de trabajo, aumentan la eficiencia de las operaciones sanitarias, etc.

Consejos de expertos

"A la hora de configurar el sistema telefónico de un hospital, el primer paso es evaluar los requisitos de su empresa y, a continuación, elegir uno que se ajuste a las necesidades de su negocio. Muchas empresas sanitarias eran reacias a invertir en sistemas de comunicación. Pero la evolución de los sistemas telefónicos en la nube reduce la necesidad de inversiones iniciales, y sólo se paga por lo que se utiliza. "

Los 12 mejores sistemas telefónicos para hospitales en 2023

Hay varias empresas que ofrecen VoIP para hospitales. Hemos seleccionado los 11 mejores sistemas de telefonía para hospitales para que le resulte más fácil elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

1. CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube y sigue siendo nuestra mejor elección para el mejor sistema telefónico para empresas de salud. Es un sistema telefónico de voz sobre protocolo de Internet (VoIP), por lo que no es necesario instalar líneas telefónicas ni insertar una tarjeta SIM para poder comunicarse. Sus funciones van desde la grabación de llamadas, la conferencia de llamadas y el desvío de llamadas hasta el marcador automático y la transcripción del buzón de voz. 

Los sistemas telefónicos CallHippo son apropiados para empresas sanitarias de diferentes escalas, desde solopreneurs y startups hasta grandes cadenas de hospitales corporativos que manejan grandes volúmenes de llamadas. La configuración es muy sencilla, y CallHippo asegura una puesta en marcha en tres minutos.

Características principales

• Operador automático
• Música de espera
• Distribución automática de llamadas
• Saludo del buzón de voz
• Bandeja de entrada compartida
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas
• Cola de llamadas
• Desvío inteligente de llamadas

Pros

• CallHippo tiene una interfaz fácil de usar. Ofrece un acceso rápido al historial del estado de las llamadas junto con información y datos críticos.
• CallHippo ofrece 10 días de prueba gratuita en todos sus planes premium. El plan básico es gratuito e ideal para startups que requieren funciones limitadas.
• Los precios son asequibles y transparentes, sin costes ocultos.
• CallHippo cuenta con amplias funciones de gestión de llamadas, desde enrutamiento inteligente de llamadas hasta colas de llamadas y distribución automática de llamadas.
• CallHippo cumple con las normativas HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos) y GDPR.

Contras

• La tecnología de buzón de voz utilizada en CallHippo es básica y necesita una actualización.
• La claridad de la llamada se pierde cuando la conexión a Internet es irregular.

Precios 

• Plan básico: Gratis para siempre
• Plan Bronce: 16 $ por usuario y mes
• Plan Plata: 24 $ por usuario y mes
• Plan Platinum: 40 $ por usuario y mes
• Plan Enterprise: 48 $ por usuario y mes

2. Cinco9

Five9 es una solución de centro de contacto sanitario basada en IA que ayuda a gestionar las llamadas entrantes y salientes de una sola vez. Se trata de un sistema telefónico basado en la nube con funciones de enrutamiento inteligente que asigna la llamada al agente adecuado. 

Los sistemas telefónicos Five9 cuentan con agentes virtuales inteligentes que responden automáticamente a las preguntas y problemas más comunes de los clientes. Esto reduce el agotamiento de los agentes y ayuda a mejorar la eficiencia general de la cadena sanitaria. 

Características principales

• Gestión de citas
• Enrutamiento automatizado de llamadas basado en IA 
• Conferencias telefónicas
• Distribución automática de llamadas
• Agente virtual inteligente
• Optimización de la mano de obra
• Integración de la HCE (historia clínica electrónica)

Pros

• Five9 cuenta con un agente virtual inteligente que automatiza las tareas repetitivas utilizando herramientas de IA para que los agentes puedan centrarse en las operaciones principales.
• La solución de centro de contacto sanitario de Five9 cumple las normas de la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios) y garantiza la confidencialidad de los datos de los pacientes.
• Los servicios telefónicos para empresas de Five9 pueden integrarse con otros sistemas que utilice para gestionar historiales médicos electrónicos, proveedores, farmacias, ciclos de ingresos, etc.
• Genera análisis y perspectivas que pueden utilizarse para programar y planificar el personal. Esto ayuda a mantener la calidad del servicio al paciente.

Contras

• A algunos usuarios les resulta difícil navegar por la interfaz y el diseño.
• Hay fallos técnicos, y la claridad de la llamada se pierde cuando la conexión a Internet es irregular.

Precios

• Core: 149 $ al mes
• Premium: 169 $ al mes
• Óptimo: $199 mensuales
• Ultimate: 229 $ al mes

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3. RingCentral

RingCentral es un popular sistema telefónico basado en la nube con amplias funciones que agilizan diferentes modos de comunicación, como voz, texto y vídeo. Cuenta con una aplicación móvil y una aplicación web que permiten prestar servicios de telesalud sin interrupciones. 

El sistema también envía notificaciones por SMS para recordar citas y medicación. Los chatbots ayudan a los pacientes a comprender el tipo de asistencia médica que necesitan en función de los síntomas comunes. 

Características principales

• Recordatorios de citas y medicación
• Opciones de autoservicio para pacientes
• Videollamadas y llamadas de voz
• Servicios de telesalud
• Enrutamiento inteligente
• Capacidades de comunicación unificada

Pros

• El sistema telefónico para hospitales RingCentral cuenta con un portal para pacientes que ayuda a programar y gestionar las citas.
• La herramienta de mensajería en equipo fomenta una mejor coordinación y comunicación entre el centro de acceso de pacientes y el equipo clínico.
• RingCentral da prioridad a la privacidad del paciente y cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico).

Contras

• RingCentral carece de una función de saludo personalizado.
• Los servicios de telefonía empresarial de RingCentral son difíciles de ampliar.

Precios

• Plan Essentials: 19,99 $ al mes por usuario 
• Plan estándar: 27,99 $ al mes por usuario 
• Plan Premium: 34,99 $ al mes por usuario 
• Plan Ultimate: 49,99 $ al mes por usuario 

4. Nextiva

Nextiva ofrece un sistema unificado de comunicación en la nube para empresas del sector sanitario. Cuenta con herramientas integradas para vídeo, voz y mensajería de texto. Dispone de una aplicación móvil, por lo que los médicos y los equipos clínicos pueden realizar y recibir llamadas desde donde se encuentren. La aplicación móvil de Nextiva puede instalarse tanto en plataformas iOS como Android. 

Dispone de amplias funciones de gestión de llamadas, incluidos sistemas IVR, desvío de llamadas, operadora automática, fax, multiconferencia, distribución automática de llamadas, etc. Con más de siete centros de datos, Nextiva garantiza un tiempo de actividad del 99,999%. 

Características principales

• Operador automático
• Música en espera
• Aplicación móvil y aplicación de escritorio
• Videoconferencias
• Conferencias sólo audio
• Sistemas IVR avanzados
• Identificador de llamadas

Pros

• Nextiva cuenta con una aplicación móvil para que el equipo pueda acceder al servicio de telefonía empresarial desde cualquier lugar.
• Nextiva cumple con la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos) y garantiza así la protección de los datos de los pacientes compartidos con los proveedores de asistencia sanitaria.
• Nextiva ofrece un amplio servicio de atención al cliente y soporte 24*7 con todos sus planes.
• Con Nextiva, puede elegir características de diferentes planes y crear planes personalizados que se adapten a sus necesidades.

Contras

• Nextiva sigue una estricta política de cancelación.
• Sus planes de precios no son asequibles para las pequeñas empresas con menos de cinco cuentas.

Precios

• Essentials: 18,95 $ por usuario y mes 
• Profesional: 22,95 $ por usuario y mes 
• Empresa: 32,95 $ por usuario y mes

5. Teclado

Dialpad es un sistema de comunicación en la nube basado en inteligencia artificial que permite a las empresas colaborar con colegas y clientes de una sola vez. Ofrece una aplicación para ordenadores de sobremesa y móviles y se puede acceder a ella a través de un navegador. Dialpad permite realizar consultas virtuales a través de smartphones y portátiles. 

Sus funciones avanzadas de gestión de llamadas, como el enrutamiento de llamadas, ayudan a reducir los tiempos de espera y a acelerar la incorporación e inscripción de pacientes. Dialpad cuenta con una función de inteligencia de voz que realiza resúmenes de las llamadas para que pueda acceder a la conversación más tarde. También dispone de grupos de timbre que le ayudan a dirigir la llamada a todo el equipo para que los agentes disponibles puedan cogerla y contestarla. 

Características principales

• Llamadas de texto, audio y vídeo
• Análisis de voz
• Identificador de llamadas
• Aplicación móvil y aplicación de escritorio
• Sistemas IVR
• Citas y consultas virtuales
• Salas de espera virtuales

Pros

• El sistema telefónico sanitario Dialpad le permite colaborar con pacientes y equipos internos de una sola vez.
• Dialpad ofrece inteligencia y análisis de voz basados en IA en todos sus planes.
• Incluye una aplicación móvil para que el equipo pueda colaborar y comunicarse desde cualquier lugar.
• Dialpad ofrece salas de espera virtuales tanto para citas en persona como para consultas virtuales.
• Dialpad cumple las normativas HIPAA y GDPR que garantizan la protección y privacidad de los historiales de los pacientes.

Contras

• Dialpad no ofrece atención al cliente 24/7 en el plan básico.
• Los sistemas telefónicos Dialpad ofrecen un soporte de integración limitado y son difíciles de ampliar.

Precios

• Estándar: 15 $ por usuario y mes
• Pro: 25 $ por usuario y mes
• Para empresas: Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado

Lectura recomendada: : Las mejores soluciones de centros de llamadas sanitarios para mejorar el funcionamiento de los hospitales

6. DialerHQ

DialerHQ ofrece soluciones de comunicación avanzadas adaptadas a las necesidades específicas de hospitales y centros sanitarios. Sus sistemas telefónicos repletos de funciones están diseñados para agilizar las operaciones hospitalarias con enrutamiento de llamadas, seguimiento, envío de mensajes de texto, análisis, grabación y mucho más para mejorar la colaboración del personal y la atención al paciente. DialerHQ proporciona la tecnología de comunicación que necesitan los hospitales para ofrecer una atención eficiente y centrada en el paciente.

Características principales

• Informes y análisis inteligentes
• Informes por correo electrónico
• Intrusión de llamadas
• Cola de llamadas
• Sms/mensajes de texto

Pros 

• Descargar y gestionar DialerHQ es extremadamente fácil para los usuarios.
• El servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en DialerHQ, prestando asistencia las 24 horas del día.
• DialerHQ ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas para garantizar una gestión eficaz de las mismas.
• DialerHQ, que da prioridad a la asequibilidad y la comodidad, permite a los usuarios probar sus servicios durante 10 días de forma gratuita antes de comprometerse.

Contras 

• DialerHQ puede no ser adecuado para grandes corporaciones o empresas.
• Los usuarios han tenido problemas con la calidad de las llamadas, como llamadas interrumpidas y retrasos.
• DialerHQ ofrece pocas funciones de seguridad, lo que puede plantear algunos problemas de seguridad.

Precios 

• Básico - 0 $ por usuario/mes
• Bronce - 7,99 $ por usuario/mes
• Plan Plata- 11,99 $ por usuario/mes
• Plan Platinum - 19,99 $ por usuario y mes

7. Vonage

El sistema de comunicación telefónica de Vonage tiene como objetivo promover un centro de contacto en la nube centrado en el paciente y en la atención sanitaria, así como servicios de telesalud eficientes. Ofrecen un soporte de comunicación omnicanal en el que los pacientes pueden comunicarse con el equipo médico a través de voz, SMS, vídeo, Whatsapp, plataformas de redes sociales, etc. 

Vonage te permite agregar teléfonos adicionales sin costo adicional. Proporciona un teléfono móvil y una aplicación de escritorio para que el equipo pueda realizar o recibir llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

Características principales

• Videoconferencias
• Programación de citas de pacientes a la carta
• Recordatorio de citas 
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Soporte de comunicación omnicanal
• Operadoras automáticas personalizadas

Pros

• La configuración es sencilla, y añadir usuarios a la plataforma es fácil.
• Los recordatorios de citas ayudan a reducir el coste de las ausencias de los pacientes.
• Colaboración eficaz a través de plataformas de SMS, voz, vídeo y Whatsapp.
• Los sistemas de Vonage cumplen con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y la Ley de Tecnología de la Información Médica para la Salud Económica y Clínica (HITECH). Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act, para que no tengas que preocuparte por las implicaciones legales o la seguridad de los datos de tus pacientes.

Contras

• Los usuarios informan de que la claridad de las llamadas a veces es deficiente.
• El servicio de atención al cliente de Vonage no está a la altura.
• El servicio de atención al cliente de Vonage no está a la altura.

Precios

• Móvil: 19,99 $ al mes por línea
• Premium: 29,99 $ al mes por línea
• Avanzado: 39,99 $ por línea y mes

También puede leer : ¿Qué es la VoIP alojada? Ventajas, características e importancia

8. 8X8

Los sistemas telefónicos 8×8 ayudan a las organizaciones sanitarias a mejorar la calidad del servicio al paciente ofreciendo soporte de comunicación omnicanal. Proporcionan capacidades de voz, SMS, vídeo y chat para que los pacientes puedan interactuar con los profesionales sanitarios de forma eficiente. 

Permite a los médicos establecer el estado de su disponibilidad y evitar así interrupciones mientras atienden a los pacientes o durante una intervención quirúrgica. El historial médico del paciente se almacena en el sistema en la nube, y el personal puede acceder a él siempre que sea necesario. Esto garantiza un servicio eficaz al paciente. 

Características principales

• Llamada a tres
• Acceso y controles basados en funciones
• Operadoras automáticas personalizadas
• Grabaciones de llamadas
• Análisis de llamadas en tiempo real
• Conformidad con la HIPAA
• Cola de llamadas
• Aplicación móvil y de escritorio

Pros

• Los sistemas telefónicos 8×8 mejoran la calidad de la atención al paciente mediante funciones avanzadas como el análisis de voz, las opciones de autoservicio basadas en IA, etc.
• Con los sistemas telefónicos VoIP 8×8, el equipo médico y las enfermeras pueden interactuar con los pacientes a través de chat, llamadas de voz y videoconferencias. 
• Los sistemas telefónicos 8×8 son compatibles con los sistemas electrónicos de pacientes, lo que ayuda a resolver las consultas de los pacientes con mayor rapidez.
• Con análisis en tiempo real, el sistema telefónico aumenta la productividad del personal sanitario. También ayuda a optimizar la mano de obra y la dotación de personal. 

Contras

• Los usuarios de 8×8 tienen dificultades para cancelar sus suscripciones. 
• La aplicación tiene fallos técnicos, por lo que a menudo se pierde claridad de voz. 

Precios

• Express - 15 $ por usuario y mes
• X2 - 24 $ por usuario y mes
• X4 - 44 $ por usuario y mes

9. GoTo Connect

GoTo es una conocida plataforma VoIP que se utiliza para agilizar las comunicaciones sanitarias. Dispone de capacidades de vídeo, voz y mensajería para que los pacientes puedan interactuar con los médicos y el equipo clínico de múltiples maneras. Se integra con MS Teams, Slack, Google, Outlook y otros complementos de calendario y puede simplificar las comunicaciones sanitarias. 

Permite a los usuarios crear grupos privados para que los médicos y el equipo clínico puedan compartir sin esfuerzo detalles intrincados sobre un paciente. A través de la plataforma de reuniones preconfigurada GoTo, los profesionales sanitarios pueden programar citas con los pacientes.  

Características principales

• Capacidades de voz, vídeo y mensajería
• Personalización del flujo de llamadas
• Desvío de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Análisis del volumen de llamadas
• Optimización de la mano de obra
• Música de espera personalizada
• Controles de acceso y permisos

Pros

• Los sistemas telefónicos GoTo disponen de un editor de planes de marcación y estrategias de enrutamiento IVR, que permiten filtrar las llamadas y realizar enrutamientos avanzados. 
• GoTo ofrece un número ilimitado de operadoras automáticas y submenús. También permite a los usuarios grabar sus saludos personalizados. 
• El sistema telefónico GoTo cumple la normativa HIPAA para que los profesionales sanitarios puedan garantizar la seguridad de los datos de los pacientes. 
• Las reuniones GoTo ofrecen análisis en tiempo real y datos históricos en una plantilla personalizable. Esto permite tomar decisiones y planificar en función de los datos.  

Contras

• Las funciones avanzadas, como el análisis y la supervisión de llamadas, sólo están disponibles en los planes avanzados.
• Ofrece integraciones de terceros limitadas en comparación con los servicios VoIP disponibles para el sector sanitario.
  

Precios

• Básico: 27 $ por usuario y mes
• Estándar: 32 $ por usuario y mes

10. Ooma

Ooma es una plataforma de comunicación basada en la nube que ayuda a las organizaciones sanitarias a ofrecer una experiencia positiva al paciente. Con la aplicación Ooma, puede crear un mensaje de bienvenida personalizado, configurar el horario de atención y establecer grupos de timbre.

El sistema telefónico de Ooma tiene más de 50 características, incluyendo saludos en espera, identificador de llamadas, grabación de llamadas, operadoras automáticas y así sucesivamente. Se puede integrar a las otras plataformas desplegadas en el hospital para calendarios de citas, facturación, etc. 

Características principales

• Grupos de anillos
• Operador automático
• Enrutamiento inteligente de llamadas en función del tiempo
• Registro de llamadas
• Identificador de llamadas
• Grabación de llamadas
• Número de teléfono de la empresa
• Música en espera
• Marcar por extensión

Pros

• Los planes de precios de Ooma son transparentes y no conllevan cargos ocultos. 
• La función de grabación de llamadas ayuda a guardar conversaciones importantes en el sistema de historia clínica electrónica (HCE) para futuras consultas.
• El sistema telefónico Ooma puede integrarse con calendarios de citas y sistemas de facturación, garantizando un flujo de trabajo eficiente. 
• Ooma tiene una aplicación móvil para que el personal médico pueda atender las llamadas desde cualquier lugar. 
• Los sistemas telefónicos Ooma permiten a los usuarios crear grupos de timbre personalizados que hacen sonar a varios miembros del equipo cuando hay una llamada entrante. Esto ayuda a garantizar que las llamadas entrantes se enrutan y responden correctamente.

Contras

• Ooma no ofrece una prueba gratuita en ninguno de sus planes de suscripción. 
• Los sistemas Ooma no tienen capacidad para identificar llamadas spam y bloquearlas en consecuencia.

Precios

• Essentials: 19,95 $ por usuario y mes 
• Pro: 24,95 $ por usuario y mes 
• Pro Plus: 29,95 $ por usuario y mes

11. Mitel

Mitel es un popular sistema telefónico sanitario que ofrece sistemas de comunicación locales y en la nube para gestionar cadenas de empresas médicas. Cuenta con un conjunto de herramientas que permiten al equipo clínico comunicarse a través de mensajería instantánea, llamadas de audio, videoconferencias, etc. Esto ayuda a relacionarse con los pacientes a través de un medio de conveniencia y preferencia. 

Ayuda a enviar notificaciones en tiempo real a los pacientes sobre sus citas y medicamentos, y a hacer un seguimiento de su recuperación.  

Características principales

• Intercambio de archivos
• Audioconferencias y videoconferencias
• Desvío de llamadas
• Enrutamiento de llamadas predefinido
• Chat del equipo
• Historial de llamadas
• Cuadro de mandos personal
• Tecnología de buzón de voz

Pros

• Las empresas pueden optar por soluciones locales o basadas en la nube. 
• Los sistemas telefónicos locales y basados en la nube que ofrece Mitel cumplen la HIPAA. 
• El sistema telefónico Mitel puede integrarse con los sistemas existentes de tecnología de la información hospitalaria (HIT) para mejorar la eficacia general.
• Proporciona sistemas IVR y capacidades de enrutamiento de llamadas que ayudan a dirigir las llamadas entrantes al agente adecuado.
• Su función de priorización de llamadas da prioridad a las llamadas de pacientes automáticamente.

Contras

• La calidad del servicio al cliente no es muy buena y necesita mejoras. 
• Las llamadas se cortan con frecuencia.
• Mitel no ofrece planes de precios en su sitio web.
  

Precios

• Póngase en contacto con el departamento de ventas para solicitar presupuestos personalizados.

12. OpenPhone

OpenPhone es un sistema telefónico hospitalario basado en la nube que ayuda a gestionar llamadas, mensajes y contactos en un solo lugar. La plataforma unificada ayuda a gestionar las comunicaciones externas e internas. Admite la integración con otros CRM y herramientas de colaboración en equipo como Slack, Zapier y HubSpot. 

Dispone de funciones avanzadas de gestión de llamadas, como enrutamiento inteligente de llamadas y operadoras automáticas que ayudan a dirigir las llamadas entrantes al agente adecuado. Dispone de buzones de entrada compartidos y los usuarios pueden etiquetar a otros miembros del equipo clínico para solicitar atención inmediata. 

Características principales

• Gestión de contactos
• Bandeja de entrada compartida
• Enviar reacciones rápidas a los mensajes
• Establecer un horario comercial
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Silenciamiento de llamadas spam
• Grabación de llamadas

Pros

• OpenPhone cuenta con una aplicación móvil para Android e iOS, por lo que los profesionales sanitarios pueden atender las llamadas de los pacientes desde cualquier lugar.
• Proporciona análisis e informes de llamadas que ofrecen información sobre volúmenes de llamadas, duración, etc. y ayuda a optimizar el rendimiento de los agentes.
• Openphone ofrece un excelente servicio de atención al cliente por chat, teléfono y correo electrónico. 
• Con OpenPhone, puede establecer horarios comerciales y silenciar las llamadas de números concretos.
• Los planes de precios de OpenPhone son asequibles y adecuados para clínicas pequeñas, organizaciones sanitarias y empresas de nueva creación. 

Contras

• El plan estándar no dispone de la función de transferencia de llamadas.
• OpenPhone ofrece un soporte de integración limitado con aplicaciones nativas.

Precios

• Estándar: 13 $ por usuario y mes
• Premium: 20 $ por usuario y mes
• Empresa: Tecnologías OpenPhone de contacto

Características de los sistemas telefónicos para hospitales

El objetivo último de los sistemas de telefonía para hospitales es promover una comunicación fluida entre los profesionales sanitarios y los pacientes, así como la colaboración interna. A continuación se indican algunas de las características clave que debe tener en cuenta a la hora de instalar un sistema telefónico para su empresa de servicios sanitarios.

1. Gestionar grandes volúmenes de llamadas

Las líneas telefónicas de los hospitales están inundadas de llamadas de pacientes, y el sistema telefónico debe ser capaz de atender un volumen de llamadas tan elevado. Debe garantizar que se atienden todas las llamadas y que no se pierde ninguna.

2. Promover la comunicación interna y externa

Internamente, enfermeras y médicos se comunican entre sí y con otros departamentos. Además de concertar citas, los médicos también se comunican con los pacientes mediante llamadas de voz y videollamadas para asegurarse de que reciben asesoramiento y consultas a tiempo.

Un sistema hospitalario eficaz debe promover una colaboración fluida entre todas las partes implicadas.

3. Identificación y bloqueo de llamadas spam

Las llamadas de spam son molestas, sobre todo en los hospitales, donde el volumen de llamadas es elevado. El sistema telefónico del hospital debe garantizar que las llamadas de spam se identifiquen correctamente y se bloqueen automáticamente.

4. Función de contestador automático

Dado que los hospitales soportan grandes volúmenes de llamadas, disponer de un contestador automático ayudará a dirigir la llamada automáticamente al agente o departamento adecuado. Esto reducirá el agotamiento y mejorará la eficiencia del funcionamiento general.

5. Sin tiempo de inactividad

El sistema telefónico debe integrarse y desplegarse rápidamente, ya que las paradas del hospital pueden costar vidas humanas. Debe ser fácil de configurar y utilizar y no debe exigir una formación especial.

6. Análisis de llamadas

El sistema telefónico del hospital debe ser capaz de generar análisis de llamadas e informes con detalles sobre el número de llamadas y el tiempo empleado en cada una de ellas. Esto ayudará a la dirección a planificar los recursos y evaluar el rendimiento de los agentes. Estos informes ayudan a la dirección a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar el impacto potencial.

¿Cómo elegir el sistema telefónico hospitalario adecuado?

Como se ha explicado en la sección anterior, hay muchos proveedores de sistemas de telefonía VoIP para organizaciones sanitarias. A continuación se indican las características esenciales que debe tener en cuenta antes de elegir un buen sistema telefónico para organizaciones sanitarias.

1. 1. Facilidad de uso

El sistema telefónico debe ser fácil de configurar y utilizar sin necesidad de experiencia y conocimientos técnicos. La inscripción, el registro y la incorporación de nuevos usuarios al equipo no deben llevar mucho tiempo.

2. Cumple la HIPAA

Cumplir la normativa HIPAA es imprescindible para las empresas sanitarias. Al elegir un sistema telefónico para su empresa sanitaria, asegúrese de que cumple la HIPAA y otras normativas.

3. Grado de personalización

Al elegir un sistema de telefonía para hospitales, asegúrese de que las funciones se pueden personalizar y ampliar según las necesidades de la empresa.

4. 4. Atención al cliente

En el sector sanitario, cada segundo cuenta, y el tiempo de inactividad es crucial. Debe elegir una empresa que ofrezca un servicio de atención al cliente 24*7.

5. Aplicación móvil

Elija un sistema telefónico que ofrezca una aplicación móvil, ya que ayuda a promover una comunicación interna y externa fluida. Los médicos y el equipo médico pueden atender llamadas incluso cuando no están cerca de su sistema telefónico de sobremesa.

6. Funciones de gestión de llamadas

Los teléfonos VoIP vienen con una amplia gama de funciones de gestión de llamadas. Elija uno con funciones avanzadas como grabación de llamadas, videoconferencia, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, análisis de llamadas, etc. Estas funciones ayudan a mejorar la eficiencia de las operaciones empresariales y la calidad del servicio al paciente.

También puede leer : Software líder para centros de llamadas en el sector sanitario

Conclusión

Atrás quedaron los días en que los hospitales dependían de las tradicionales líneas telefónicas de escritorio. Con los sistemas de telefonía VoIP y basados en la nube, muchos hospitales están actualizando su plataforma de comunicaciones. Utilizar el sistema de telefonía hospitalaria adecuado permite agilizar la programación de citas, enviar notificaciones automáticas sobre citas y medicamentos, enviar informes de pruebas, habilitar consultas virtuales, bloquear llamadas spam, reducir los tiempos de espera, etc. 

Además, ayuda a reforzar la colaboración entre médicos, enfermeras y otros miembros del equipo clínico, lo que a la larga aumenta la eficiencia general del centro sanitario y la eficacia del servicio al paciente.

Preguntas frecuentes: 

1. ¿Qué teléfonos se utilizan en los hospitales? 

Los sistemas de telefonía VoIP son los más utilizados en los hospitales. Algunos de los principales sistemas de telefonía VoIP para hospitales son

• CallHippo,
• Cinco nueve,
• RingCentral,
• Nextiva,
• Teclado

2. ¿Cómo puede un sistema telefónico hospitalario mejorar la atención al paciente? 

Los sistemas telefónicos para hospitales disponen de funciones avanzadas que ayudan a mejorar los siguientes aspectos de la atención al paciente. 

• Agiliza la programación de citas
• Seguimiento de la recuperación del paciente
• Recordatorios de medicación, citas, etc.
• Resolución rápida de las consultas de los pacientes
• Consulta virtual del paciente

3. ¿Cómo se puede formar al personal del hospital para que utilice eficazmente el sistema telefónico? 

El personal del hospital debe recibir formación sobre los siguientes aspectos a la hora de utilizar sistemas telefónicos. 

• Utilizar siempre un tono profesional y empático
• Programar la devolución de llamada y el seguimiento adecuados
• Informar de los tiempos aproximados de espera de las llamadas

La mayoría de las soluciones VoIP son fáciles de usar y no requieren conocimientos técnicos para poder gestionar las llamadas telefónicas de los hospitales. Una formación básica que les ayude a comprender las funciones esenciales y su facilidad de uso contribuye a mejorar la eficiencia de los sistemas telefónicos hospitalarios. 

4. ¿Cuáles son los retos habituales a los que se enfrentan los hospitales a la hora de implantar un nuevo sistema telefónico? 

A continuación se exponen algunos de los retos más comunes a los que se enfrentan los hospitales a la hora de implantar un nuevo sistema telefónico. 

• Integración con el Sistema de Información Hospitalaria y los sistemas de Historia Clínica Electrónica (HCE).
• Preocupación por la seguridad de los datos,
• Conexión a Internet
• Formación y apoyo

Publicado : 8 de mayo de 2023

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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