Las 10 Mejores Centrales Telefónicas Remotas: Una guía completa

Autor: Hiba Ali

Actualizado : 3 de octubre de 2025

El auge del trabajo a distancia ha cambiado radicalmente el funcionamiento de las empresas. El 77 % de los empleados remotos declaran una mayor productividad fuera de la oficina, por lo que los modelos de trabajo flexibles han llegado para quedarse.

Sin embargo, adoptar equipos híbridos exige replantearse todo, desde las plataformas de software hasta los sistemas telefónicos. Las soluciones telefónicas locales heredadas se quedan cortas para los equipos híbridos.

Por suerte, los sistemas telefónicos de trabajo remoto basados en la nube permiten ahora a los equipos mantener una colaboración y una atención al cliente perfectas desde cualquier lugar.

En esta guía, explore las ventajas de los modernos sistemas telefónicos VoIP para la gestión remota de llamadas, los contestadores automáticos, los menús IVR y los centros de contacto omnicanal. Descubre los 7 mejores proveedores de sistemas de telefonía virtual y compara sus características, ventajas e inconvenientes para elegir la opción perfecta.

Consejos de expertos

"Evalúe factores como la escalabilidad, la capacidad de integración y características esenciales como el desvío de llamadas y la función de buzón de voz a correo electrónico. Además, considere la fiabilidad de la conexión a Internet, asegurándose de que puede soportar una comunicación VoIP sin problemas. Opte por un proveedor de sistemas telefónicos remotos bien establecido con un historial demostrado de excelente atención al cliente y medidas de seguridad. Considere la posibilidad de probar primero las nuevas soluciones con un pequeño grupo de discusión y solicite opiniones continuas al personal remoto sobre cómo el sistema puede facilitar mejor su trabajo desde cualquier lugar."

¿Qué es una centralita remota?

Un sistema telefónico remoto, también conocido como sistema telefónico alojado o en la nube, permite a las empresas configurar y gestionar los servicios telefónicos de su empresa a través de Internet en lugar de con hardware localizado en su oficina.

Con el mejor sistema telefónico para trabajadores remotos, los empleados pueden utilizar aplicaciones de softphone en sus ordenadores o dispositivos móviles para realizar y recibir llamadas telefónicas, mensajes de voz, conferencias telefónicas y otras funciones de telefonía desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Esto proporciona flexibilidad para que los empleados trabajen a distancia sin dejar de estar localizables por teléfono. Los sistemas telefónicos remotos ofrecen funciones de gestión de llamadas como mapas de marcación, colas y operadoras automáticas para dirigir las llamadas entrantes de forma eficiente.

Se trata de sistemas telefónicos de trabajo remoto escalables que ahorran dinero a las empresas en comparación con los sistemas PBX tradicionales in situ, al tiempo que proporcionan funciones telefónicas de nivel empresarial y continuidad de las operaciones independientemente del lugar en el que los empleados decidan atender las llamadas.

Principales conclusiones:

• Un sistema telefónico remoto permite a las empresas configurar y gestionar los servicios telefónicos de su empresa a través de Internet, en lugar de con hardware localizado en su oficina.

• Los proveedores de nube asumen los costes de hardware, software y mantenimiento, mientras que las organizaciones pagan bajas tarifas mensuales por usuario.

• Un sistema telefónico para trabajar desde casa requiere un portal de administración intuitivo basado en web que permita configurar fácilmente las políticas de enrutamiento de llamadas, la recepcionista automática, los contactos, las extensiones, los menús IVR y los flujos/configuraciones avanzados de llamadas.

Las 10 mejores centrales telefónicas a distancia 

Seleccionar la plataforma de telefonía remota adecuada implica investigar a los principales proveedores y comparar ofertas. Esta lista destaca siete de los mejores sistemas telefónicos para trabajadores remotos del mercado actual. A continuación se presentan las mejores opciones de sistemas telefónicos remotos para 2025:

1. CallHippo

CallHippo es uno de los mejores sistemas telefónicos para trabajadores remotos, que permite a los equipos WFH colaborar eficazmente. Sus fiables llamadas de voz y vídeo, funciones de contact center, integraciones CRM y grabación de llamadas hacen de CallHippo una plataforma de comunicaciones unificadas ideal.

Las funciones de seguridad integradas y los IVR, la música de espera y los saludos personalizables optimizan las interacciones con los clientes. CallHippo se integra a la perfección con las aplicaciones empresariales más populares y ofrece las funciones de centralita remota de nivel empresarial que necesitan las empresas en crecimiento con una usabilidad intuitiva.

Características

• Llamadas ilimitadas gratuitas
• Contestador automático (IVR) y grupos de timbre
• Enrutamiento y desvío de llamadas
• Integración de aplicaciones empresariales 
• Análisis de llamadas
• Aparcamiento y grabación de llamadas
• Números de teléfono locales y gratuitos
• Distribución de llamadas

Precios

• Plan Bronce: 16 $ por usuario y mes
• Plan Plata: 24 $ por usuario y mes
• Plan Platinum: 40 $ por usuario y mes
• Plan Enterprise: 48 $ por usuario y mes

2. Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube diseñado específicamente para equipos modernos y distribuidos. Su interfaz basada en navegador centraliza las llamadas, la gestión de contactos, el servicio de asistencia y otras herramientas de colaboración para la productividad remota.

Este mejor sistema telefónico para trabajadores remotos permite gestionar grandes volúmenes de llamadas en regiones de todo el mundo de forma rentable. Los menús de voz interactivos y las opciones de enrutamiento inteligente ofrecen una experiencia de cliente pulida. Aircall ofrece telefonía en la nube fiable y con todas las funciones para empresas de nueva creación y medianas empresas que crecen rápidamente.

Características

• Llamadas entrantes ilimitadas (excluidas las gratuitas)
• Softphone para escritorio, Android, iOS
• Etiquetado obligatorio de llamadas
• Análisis avanzados y supervisión de llamadas
• Incorporación personalizada
• Acceso a la asistencia para desarrolladores de API
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Llamadas salientes simultáneas ilimitadas

Precios

• Esenciales - 30 $ /licencia
• Profesional - 50 $ /licencia
• A medida -
• AI STARTER ADD-ON - $9/licencia

3. Nextiva

Nextiva ofrece una plataforma integral de comunicaciones empresariales en la nube que combina el servicio telefónico con herramientas omnicanal de atención al cliente y análisis. Sus fiables llamadas VoIP y menús IVR flexibles se combinan con mensajería unificada, chat en directo, help desk, integraciones CRM y capacidades de análisis de IA dentro de una interfaz optimizada. Nextiva simplifica la conexión de equipos dispersos y ofrece experiencias excepcionales a los clientes.

Características

• Distribución automática de llamadas
• Contestador automático
• Identificador de llamadas
• Desvío y cola de llamadas
• Buzón de voz visual
• Correo de voz a correo electrónico
• Desvío del buzón de voz

Precios

• Plan Esencial: 23,95 $ por usuario y mes
• Plan Profesional: 27,95 $ por usuario y mes
• Plan Enterprise: 37,95 $ por usuario y mes

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4. Ooma

Ooma Office es un servicio de telefonía en la nube líder y repleto de funciones diseñado para pequeñas empresas. Ooma ofrece capacidades de nivel empresarial como soporte multi-ubicación, enrutamiento de llamadas, menús de voz interactivos, grupos de llamada, música en espera, conferencias, correo de voz a correo electrónico, integraciones CRM, aplicaciones móviles, y mucho más. La cobertura nacional de Ooma es fiable y la calidad de las llamadas es óptima para las PYMES sin comprometer las funciones necesarias.

Características

• Recepcionista virtual
• Aparcamiento de llamadas
• Grupos de anillos
• Música en espera
• Transferir música
• Marcación de extensiones
• Control de la extensión
• Desvío de llamadas

Precios

• Plan Essentials: 19,95 $ por usuario y mes
• Plan Pro: 24,95 $ por usuario y mes
• Plan Pro Plus: 29,95 $ por usuario y mes

5. GoTo Connect

GoToConnect es un sistema de telefonía empresarial líder que permite a los usuarios gestionar las comunicaciones empresariales desde cualquier lugar. Ofrece aplicaciones de softphone para móviles y ordenadores de sobremesa con numerosas funciones que permiten gestionar las llamadas sin problemas en cualquier dispositivo conectado a Internet. GoToConnect se integra perfectamente con las herramientas de productividad más populares y proporciona análisis para optimizar la eficiencia del equipo. Esta solución escalable es asequible y fácil de gestionar a distancia.

Características

• Conservación del número existente
• Números locales, gratuitos y especiales
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Extensiones ilimitadas
• Desvío de llamadas
• Respuesta inmediata
• Saludos grabados de la operadora automática
• Planes de marcación personalizables
• Grupos de anillos

Precios

• Básico - 27 $ por usuario y mes
• Estándar - 32 $ por usuario y mes

6. CloudTalk

CloudTalk es un servicio telefónico VoIP flexible que ofrece a los trabajadores remotos todas las funciones de telefonía empresarial. Esta solución personalizable ofrece audioconferencias en alta definición, números locales o gratuitos y funciones de recepcionista virtual que permiten enrutar las llamadas sin problemas. CloudTalk se integra con muchas herramientas de CRM y helpdesk para ofrecer una interfaz de comunicación consolidada accesible desde cualquier lugar.

Características

• Análisis avanzados con historial ilimitado
• Cuadro de mandos de clientes en tiempo real
• Integración con otros sistemas
• API abierta
• Enrutamiento por competencias
• Colas inteligentes
• Automatización del flujo de trabajo

Precios

• Starter - 25 $ por usuario/mes
• Esencial - 30 $ por usuario/mes
• Experto - 50 $ por usuario/mes
• Personalizado - Precios personalizados

7. JustCall

JustCall es un sistema telefónico intuitivo para trabajar desde casa diseñado para empresas distribuidas en crecimiento. La plataforma ofrece funciones fiables de llamadas, conferencias y SMS empresariales a través de aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar. JustCall se integra fácilmente en los flujos de trabajo existentes a través de asociaciones comunes de CRM y herramientas de colaboración.

Características

• Marcador de ventas - Marcadores predictivos y dinámicos
• SMS masivos y flujos de trabajo de SMS
• Supervisión de llamadas en directo (escucha, susurro y barrido)
• Enrutamiento inteligente
• Integración con Salesforce
• Más de 100 integraciones: sistemas CRM y herramientas de asistencia técnica
• IVR / Menús de llamada

Precios

• Esencial - 19 $ por usuario/mes
• Equipo - 29 $ por usuario/mes
• Pro - 49 $ por usuario/mes
• Empresas - Precios personalizados

8. RingCentral

RingCentral ofrece una solución telefónica potente y fácil de usar para empresas remotas. Con RingCentral, puede conectar de forma productiva a los empleados a través de cualquier dispositivo y ubicación. La plataforma es fácil de usar, con una configuración sencilla y un enrutamiento intuitivo de llamadas y mensajes. Esto permite a los equipos remotos colaborar sin problemas, compartir archivos e interactuar con los clientes. Además, se integra perfectamente con numerosas aplicaciones de terceros, lo que permite crear flujos de trabajo automatizados.

Características

• Llamadas ilimitadas en EE.UU./Canadá
• Buzón de voz visual
• Operadora automática multinivel
• Anulación de ruido por IA
• Identificador de llamadas entrantes
• Mensajería en equipo e intercambio de archivos
• Perspectivas de las reuniones sobre IA
• Asistencia 24/7

Precios

• Core: 20 $/usuario/mes
• Avanzado: 25 $/usuario/mes
• Ultra: 35 $/usuario/mes

9. Openphone 

Openphone ofrece un versátil sistema de telefonía empresarial en la nube. Facilita enormemente la conexión de equipos remotos a través de sus aplicaciones web y móviles. El sistema desvía automáticamente las llamadas y permite personalizar los mensajes de texto. Openphone destaca por sus saludos automatizados, preguntas frecuentes inteligentes y otras herramientas para gestionar su empresa sin problemas desde cualquier lugar. 

Características

• Llamadas ilimitadas en EE.UU./Canadá
• Números de teléfono compartidos
• Respuestas a mensajes AI
• Contactos compartidos
• Notas de contacto
• Horario comercial
• Transcripciones del buzón de voz
• Mensajería de grupo

Precios

• Starter: 15 $/usuario/mes
• Empresas: 23 $/usuario/mes
• Empresa: Póngase en contacto con la empresa

10. Teclado

Dialpad adopta un enfoque moderno de las comunicaciones empresariales. Su capa de Inteligencia de Voz utiliza IA para proporcionar transcripción en tiempo real, herramientas de toma de notas y coaching de llamadas para mejorar las conversaciones. Estas funciones inteligentes de su sistema de telefonía remota aumentan la productividad tanto de los empleados individuales como de los directivos. Con Dialpad, los equipos remotos acceden a un completo sistema telefónico en la nube fácil de gestionar.

Características

• Reuniones AI ilimitadas para un máximo de 10 participantes
• SMS, MMS y mensajería de equipo
• Transcripción de llamadas y buzones de voz mediante AI
• Integraciones de Google Workspace y Microsoft 365
• Análisis e informes en tiempo real
• Asistencia web y por chat
• API abiertas y webhooks
• Capacidades globales de SMS

Precios

• Estándar: 15 $/usuario/mes
• Pro25 $/usuario/mes
• Empresa: Contactar con la empresa

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Características que debe tener una centralita remota

A la hora de buscar una solución de telefonía remota, es esencial comprender qué funciones básicas y complementos son importantes para dar soporte a su personal distribuido. Las principales características que se deben buscar en los sistemas telefónicos para oficinas remotas son:

1. Fiabilidad y tiempo de actividad

Busque sistemas de telefonía remota que garanticen la fiabilidad con sólidos acuerdos de nivel de servicio (SLA) que estipulen el tiempo de actividad/disponibilidad garantizados, las interrupciones máximas permitidas y procesos correctivos concretos.

Dé prioridad a un proveedor de servicios VoIP que ofrezca conmutación por error y redundancia integradas en centros de datos distribuidos por todo el mundo. Las soluciones locales también deben garantizar la capacidad de conmutación por error. Las interrupciones del sistema telefónico pueden paralizar por completo las operaciones de la empresa, por lo que es imprescindible una alta fiabilidad.

2. Calidad de las llamadas y mitigación de la latencia

Garantizar una excelente calidad de las llamadas con una latencia mínima es imprescindible para unas comunicaciones remotas productivas y unos clientes satisfechos. Busque sistemas telefónicos para oficinas remotas que dirijan las llamadas dinámicamente por rutas óptimas mediante análisis de red automatizados para evitar la congestión.

Funciones como la corrección de pérdida de paquetes, la cancelación de eco y la reducción de ruido mejoran la calidad. Los proveedores confirmados optimizan el tráfico de voz en sus redes y ofrecen controles de calidad de servicio.

3. Comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración

Las principales opciones no sólo integran funciones de telefonía, sino también herramientas de comunicaciones unificadas (CU) para mensajería en equipo, videoconferencias, pantallas compartidas, colaboración en archivos, salas virtuales, etc. Las interfaces unificadas aumentan la productividad al consolidar los canales de comunicación. Las funciones UC, como las reuniones de vídeo basadas en navegador, las aplicaciones de chat en equipo, la mensajería SMS y los indicadores de presencia, agilizan la colaboración.

4. Integración y CRM

Los sistemas telefónicos deben integrarse directamente en plataformas de productividad esenciales como las soluciones CRM/ERP. Dé prioridad a las opciones que ofrezcan integraciones de terceros o API para conexiones personalizadas. Salesforce, Zoho, HubSpot y otras integraciones de CRM populares facilitan el acceso a los datos de llamadas. Las ventanas emergentes, los clics para marcar, el registro de llamadas y otras funciones relacionadas aumentan la productividad cuando se integran profundamente en los flujos de trabajo diarios.

5. Respuesta de voz interactiva (IVR) personalizable

Unsistema de respuesta de voz interactiva (IVR ) intuitivo mejora la experiencia del cliente al ofrecer opciones de menú para el autoservicio las 24 horas del día. Dé prioridad a los IVR que permiten autoconfigurar menús, tiempos de entrada y opciones de pulsación de teclas mediante sencillos editores visuales sin codificación. Pruebe las opciones contextuales que cambian los menús en función de factores como los números de llamada. Confirme que el IVR se integra perfectamente con su CRM y backend.

6. Funcionalidad de centro de contacto omnicanal

Los centros de contacto om nicanal unifican diversos canales de comunicación con el cliente, como voz, correo electrónico, chat en directo, mensajería SMS y redes sociales, para ofrecer experiencias coherentes. Si gestiona operaciones de atención al cliente, busque sistemas telefónicos que ofrezcan centros de contacto omnicanal unificados con enrutamiento basado en habilidades, integraciones de CRM, informes y herramientas para agentes. La atención al cliente multicanal debe estar en consonancia con sus necesidades empresariales.

7. Aplicación móvil y soporte BYOD

Para obtener la máxima flexibilidad, busque sistemas telefónicos que ofrezcan aplicaciones dedicadas para dispositivos móviles en iOS y Android para ampliar la conectividad y la colaboración a los empleados en movimiento. Si da soporte a entornos BYOD, asegúrese de que la solución ofrece una incorporación de autoservicio para que los usuarios finales activen fácilmente las funciones de las aplicaciones para móviles desde sus dispositivos personales. Permite ampliar el trabajo manteniendo el control de las políticas.

8. Análisis e información sobre llamadas

Las principales opciones incorporan análisis de las llamadas, como informes de atribución vinculados, análisis de opiniones, tendencias del tiempo de conversación y transcripción de voz a texto para obtener información sobre las llamadas. La inteligencia empresarial que revela las estrategias de contacto óptimas, los puntos débiles, la gestión de objeciones, etc., ayuda a mejorar las interacciones futuras. También es útil para la formación. Sólo hay que asegurarse de que el acceso a los análisis se ajusta a las normas de cumplimiento.

9. Controles de seguridad y conformidad

Las soluciones de telefonía remota de Verify ofrecen sólidas funciones de seguridad y cumplimiento de normativas adaptadas a los requisitos de su sector. El cifrado de llamadas, mensajes de voz y archivos empresariales; los controles de acceso de usuarios y MFA; el cumplimiento de SOC2 y los centros de datos con certificaciones SSAE 18, HIPAA o PCI DSS; las opciones de consentimiento de grabación; las políticas de retención de datos y mucho más ayudan a satisfacer las normas reglamentarias y a reducir los riesgos.

10. Escalabilidad global

Para operaciones en múltiples ubicaciones, opte por plataformas en la nube que proporcionen una infraestructura geodistribuida que enrute las llamadas localmente al tiempo que permite una gestión centralizada. Las soluciones globales se adaptan fácilmente a los aumentos de la demanda en nuevas ubicaciones internacionales. La compatibilidad con números locales también facilita las comunicaciones empresariales globales.

¿Cuáles son las ventajas de una centralita remota?

Los sistemas telefónicos para oficinas remotas ofrecen funciones telefónicas basadas en la nube para entornos de trabajo distribuidos. Al alojar funciones a través de Internet en lugar de teléfonos de escritorio físicos, estas soluciones permiten a los empleados gestionar llamadas de forma eficiente desde cualquier lugar.

1. Ahorro de costes

Ante todo, los sistemas telefónicos de trabajo remoto racionalizan los gastos en telecomunicaciones frente a las soluciones locales. Los proveedores en la nube asumen los costes de hardware, software y mantenimiento, mientras que las organizaciones pagan bajas tarifas mensuales por usuario.

Las inversiones iniciales en sistemas telefónicos desaparecen, mientras que la previsibilidad sustituye a los presupuestos de actualización esporádicos. También se ahorra gracias a la facturación consolidada y a las funciones con precios atómicos frente a los engorrosos paquetes.

2. Escalabilidad

Sistemas telefónicos para oficinas remotas que se adaptan sin problemas a las fluctuaciones de la demanda. La adición de extensiones implica el aprovisionamiento de licencias de software frente a complejas revisiones de la infraestructura.

Las nuevas oficinas obtienen telefonía inmediata sin costosas configuraciones de última milla. La reorganización de equipos se convierte en algo sencillo, ya que el enrutamiento de llamadas sigue al personal de forma dinámica.

3. Movilidad

Los empleados aprovechan cualquier dispositivo conectado a Internet como un teléfono de oficina completo con plataformas remotas. Las aplicaciones de softphone en smartphones, tabletas y portátiles permiten desvincular al personal de cualquier lugar si se combinan con un acceso remoto seguro a la red que permita una conectividad fiable fuera de la empresa.

Las llamadas, los mensajes de voz y las extensiones funcionan con la misma fiabilidad a distancia que desde el escritorio. La telefonía complementa los flujos de trabajo móviles en lugar de interrumpirlos para maximizar la productividad.

4. Continuidad

Las infraestructuras remotas inmunizan las operaciones contra las interrupciones locales mediante la replicación de servidores georredundantes.
Si las calamidades desconectan los centros de soporte primarios, el tráfico se redirige sin problemas a la infraestructura de reserva. Las llamadas, los mensajes de voz y las colas continúan sin interrupción.

Los portales administrativos centralizados permiten cambiar sin esfuerzo las reglas de encaminamiento durante las crisis desde lejos.

5. Colaboración

Los indicadores de presencia y la integración con soluciones de chat en equipo y videoconferencias refuerzan las relaciones internas a distancia. Los agentes ven la disponibilidad de los demás antes de transferir las consultas. Los supervisores obtienen el contexto de la conversación mediante el acceso a grabaciones y transcripciones de texto.

Las comunicaciones interdepartamentales fusionan voz, chat y colaboración mediante el acceso unificado a directorios a través de plataformas dispares. La identificación de la persona que llama y los saludos personalizados personalizan cada interacción profesionalmente para causar una primera impresión positiva y fomentar la fidelidad.

6. Informes y análisis

Los informes detallados de llamadas y los paneles de control ofrecen a los administradores una visibilidad granular del rendimiento. Las búsquedas automáticas de grabaciones recuperan las interacciones al instante.

La supervisión en tiempo real detecta los cuellos de botella con antelación, mientras que las encuestas posteriores a la llamada captan el sentimiento. Las integraciones CRM proporcionan perfiles de cliente de 360 grados a los representantes para una asistencia contextual y coherente.

7. Integración de terceros

Un ecosistema sin fisuras conecta presencia, telefonía, almacenamiento, colaboración y aplicaciones de terceros de forma nativa. Las unificaciones preintegradas reducen los silos de comunicación entre plataformas. Las funciones de secuencias de comandos añaden flujos de trabajo telefónicos a los procesos existentes con elegancia.

El enrutamiento IVR dirige a las personas que llaman a través de recorridos interactivos del cliente y personaliza las experiencias. Las notificaciones salientes aprovechan las capacidades numéricas para el envío masivo de campañas, maximizando el alcance.

¿Cómo elegir la centralita remota adecuada para su empresa?

Elegir un sistema telefónico para trabajar desde casa requiere evaluar las necesidades de comunicación específicas de su organización y su presupuesto. A la hora de seleccionar proveedores, tenga en cuenta aspectos clave como el número de usuarios, las funciones necesarias, las integraciones y la fiabilidad. A continuación se exponen las consideraciones importantes para encontrar el mejor sistema telefónico remoto para su empresa:

1. Defina las necesidades de su empresa

Empiece por evaluar sus necesidades de comunicación: cuántos usuarios, ubicaciones, funciones de llamada deseadas, etc. Tenga en cuenta el potencial de crecimiento a la hora de dimensionar sus necesidades. Tenga en cuenta las expectativas de servicio al cliente, como las horas de asistencia. Determine la infraestructura: los equipos basados en la nube frente a los locales influyen en la flexibilidad y la configuración de forma diferente según las necesidades.

2. Investigar diferentes tipos de sistemas remotos

Los sistemas telefónicos virtuales permiten a los empleados trabajar a distancia con aplicaciones de softphone, accediendo virtualmente a las funciones del teléfono. Los sistemas locales requieren hardware en cada sede. Los modelos híbridos combinan la funcionalidad PBX en la nube con teléfonos IP de sobremesa. Comprenda los pros y los contras de la propiedad frente a los costes mensuales de suscripción de cada sistema telefónico para trabajar desde casa. Tenga en cuenta las integraciones importantes para sus flujos de trabajo, como CRM o software de asistencia.

3. Evaluar conjuntos de características

Revise las funciones de gestión de llamadas, como desvío de llamadas, colas, IVR, grabación de llamadas, etc. Asegúrese de que funciones como la movilidad entre dispositivos, las conferencias y los menús se adaptan a sus necesidades. Evalúe el valor añadido, como informes, asistencia automática y herramientas de colaboración integradas. En cuanto a la conformidad, verifique los requisitos de encriptación.

4. Análisis de costes y presupuestos

En los perfiles de coste total de propiedad, tenga en cuenta las tarifas de equipos, licencias, activación y usuarios/características adicionales, junto con los contratos de asistencia. Sopese los costes de suscripción predecibles frente a los sobrecostes fluctuantes de los planes basados en el uso adecuados para empresas más pequeñas. Determine la escalabilidad para periodos de crecimiento previsible de usuarios/ubicaciones para evitar cargos adicionales excesivos.

5. Evaluar el apoyo y la fiabilidad

La dinámica del personal requiere una asistencia técnica sólida. Evalúe las garantías de tiempo de actividad junto con los indicadores de rendimiento de la respuesta de asistencia de los cuadros de mando de los proveedores. Considere esencial la asistencia 24/7 para emergencias. Lea las reseñas sobre interrupciones o retrasos en la respuesta que hayan afectado a operaciones empresariales reales.

6. Explorar la complejidad de la aplicación

Una implantación más sencilla ahorra tiempo de integración en flujos de trabajo en directo. La flexibilidad plug-and-play basada en la nube tiene un coste más elevado que las configuraciones de hardware locales que requieren infraestructura. Evalúe las necesidades de formación para la administración frente a las soluciones con paneles de control intuitivos. Es posible que se necesiten aprobaciones para gastos de capital en equipos locales, pero proporcionan propiedad.

7. Considerar las hojas de ruta de los proveedores

Investigar los calendarios de innovación para integraciones como las capacidades WFH, críticas para las inversiones de cara al futuro. Favorecer a las empresas especializadas y bien financiadas que mejoran continuamente sus ofertas en función de la evolución de la tecnología y las tendencias del sector. Compare la fiabilidad a largo plazo evaluando las tendencias de los índices de satisfacción de los clientes a lo largo de los años con distintos proveedores.

Conclusión

El trabajo a distancia e híbrido se está convirtiendo en algo habitual, lo que requiere soluciones telefónicas para trabajar desde casa que trasciendan las ubicaciones físicas. Los sistemas PBX heredados se quedan cortos en operaciones flexibles. Los sistemas telefónicos en la nube conectan a la perfección equipos distribuidos con funciones como asistentes automáticos, IVR, grupos de timbre y enrutamiento omnicanal.

Al seleccionar una plataforma, céntrese en la facilidad de uso, la fiabilidad y las funciones que optimizarán los flujos de trabajo. Dé prioridad a unsistema de voz sobre protocolo de Internet(VoIP) como CallHippo, que unifica la voz con canales digitales como el chat y los SMS para una gestión omnicanal. Con la base de telefonía adecuada, los empleados remotos mantienen la colaboración, la cultura y la productividad.

Al equipar a los equipos con sistemas telefónicos para oficinas remotas, no pase por alto los elementos humanos de la gestión del cambio y el apoyo a la adopción. Forme a los empleados en las funciones mejoradas y las nuevas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a su inversión.

Mantenga experiencias excepcionales con los clientes y la colaboración de los empleados, independientemente de dónde se realice el trabajo.

Preguntas frecuentes:

1. Cómo configurar una centralita de oficina remota?

Configurar un sistema telefónico de oficina remota implica:

• Seleccionar un proveedor.
• Elegir un plan.
• Configuración de hardware o software.
• Configuración del enrutamiento de llamadas.
• Integración con las herramientas existentes.

2. ¿Cuánto cuesta una centralita remota?

El coste de los sistemas telefónicos para oficinas remotas varía en función del proveedor, las funciones, el número de usuarios y el plan elegido. Por ejemplo, el plan bronce empieza en unos 16 dólares por usuario al mes. Los sistemas de muchos proveedores pueden oscilar entre 30 y 60 dólares por usuario al mes o más.

3. ¿Cuál es el mejor sistema telefónico para oficinas remotas?

Determinar cuál es el mejor sistema telefónico para oficinas remotas depende de las necesidades y preferencias específicas de la empresa. Entre las opciones más populares se encuentran CallHippo, Aircall, Nextiva, etc., cada una de las cuales ofrece características y estructuras de precios únicas.

4. ¿Cómo funciona el sistema telefónico?

Un sistema telefónico de oficina remota funciona utilizando tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) basada en Internet para transmitir datos de audio a través de Internet. Las llamadas se realizan y reciben mediante dispositivos conectados a Internet, como ordenadores, smartphones, teléfonos IP de sobremesa o softphones. El sistema enruta las llamadas, gestiona el buzón de voz, permite las conferencias y se integra con las aplicaciones empresariales para mejorar la comunicación y la colaboración.

Publicado : 18 de octubre de 2023

Hiba Ali

Hiba Ali es una redactora de contenidos que destaca a la hora de convertir conceptos complicados de VoIP y telefonía virtual en contenidos sencillos y fáciles de entender. Su habilidad única consiste en desglosar los detalles técnicos en contenidos claros y accesibles. Los escritos de Hiba ayudan a las empresas a comprender los últimos avances y ventajas de las modernas tecnologías de la comunicación.

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