Obtener un software de seguimiento de llamadas
La mayoría de las empresas malgastan el gasto publicitario porque no pueden rastrear qué campañas generan llamadas telefónicas. El software de seguimiento de llamadas de CallHippo conecta cada llamada con su origen. Podrá ver qué anuncios, páginas y canales generan conversiones.
- Puede realizar un seguimiento de las fuentes de llamadas en todos los canales de marketing para obtener una atribución completa.
- Puede ver grabaciones, transcripciones y análisis en un solo panel.
- Puede conectar los datos con su CRM para tomar decisiones más rápidamente.
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¿Qué es el software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas muestra a las empresas exactamente qué esfuerzos de marketing están llevando a la gente a coger el teléfono y llamar.
Trabaja mano a mano con herramientas como Google Analytics y su CRM asignando a cada canal de marketing, ya sea Google Ads, redes sociales o incluso vallas publicitarias, su propio número de teléfono único. De este modo, sabrás exactamente de dónde procede cada llamada, cuánto tiempo duró la conversación, de qué hablaron y si realmente se convirtió en negocio.
Ventajas del uso de software de seguimiento de llamadas
El seguimiento de llamadas conecta las llamadas fuera de línea con las actividades de marketing en línea. Muestra qué anuncios, términos de búsqueda o campañas generan clientes potenciales de calidad. Esto mejora la atribución y reduce el coste por contacto.
El enrutamiento inteligente y el IVR reducen los tiempos de espera. Los clientes llegan inmediatamente a la persona adecuada. Aumentan los índices de resolución en la primera llamada. Los índices de satisfacción mejoran sin aumentar el personal.
Con los sistemas VoIP y en la nube, evite los elevados costes de hardware, sáltese los gastos de larga distancia y utilice planes mensuales fijos para optimizar el gasto en publicidad de forma eficaz.
El enrutamiento rápido, el audio nítido y las integraciones CRM permiten a los equipos de ventas resolver problemas y personalizar los chats. Puede hacer un seguimiento en cualquier canal para aumentar las tasas de conversión.
Proteja las llamadas y grabaciones con cifrado, establezca controles de acceso y gestione los datos por políticas. Cumpla la normativa, controle el uso y proteja los datos de los clientes.
Los agentes trabajan desde cualquier lugar utilizando aplicaciones móviles o softphones. El seguimiento del rendimiento se mantiene constante. La calidad de las llamadas se mantiene alta. Sin necesidad de oficina.
Añada usuarios, números o funciones en cuestión de minutos. Expándase sin problemas a nuevas regiones sin necesidad de recablear la infraestructura central ni realizar complejas configuraciones. Pague sólo por lo que realmente utiliza.
¿Qué características clave debe tener un software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas adecuado facilita la gestión de las llamadas, la comprensión del comportamiento de los clientes y la conexión con otras herramientas que utilice. A continuación se indican las características esenciales que hay que buscar a la hora de elegir una solución de seguimiento.
Realice un seguimiento del rendimiento de las llamadas sin esperar a los informes. Vea el volumen, la duración y los resultados de las llamadas en el momento en que se producen. Identifique patrones de abandono antes de que le cuesten tratos.
Sincronice los datos de llamadas con su sistema de gestión de clientes existente. Conecte con Salesforce o HubSpot, etc. Los equipos de ventas ven el historial completo de la persona que llama antes de responder.
Grabe conversaciones y conviértalas en texto para búsquedas. Capture cada llamada para realizar comprobaciones de calidad. Busque transcripciones para encontrar momentos concretos que le ayuden a comunicarse.
Mostrar diferentes números de teléfono en función del origen del tráfico. Rote los números de teléfono automáticamente en función del origen del visitante. Cada persona ve un número único rastreable.
Dirija a las personas que llaman al equipo adecuado mediante menús automatizados. Dirija a las personas que llaman y reduzca los tiempos de espera. Envíe a los compradores de alto interés directamente a los representantes de ventas.
Distribuya las llamadas en función de las habilidades y la disponibilidad de los agentes. Puede asignar las llamadas a los agentes adecuados por conocimientos, ubicación o prioridad. Equilibre la carga de trabajo entre equipos.
Cree informes que respondan a sus preguntas empresariales específicas. Realice un seguimiento de las campañas, la productividad del equipo y el retorno de la inversión en marketing. Filtre por hora, día o región.
Conecte las llamadas a canales y campañas de marketing específicos. Puedes hacer un seguimiento de las llamadas de Google Ads, Facebook, vallas publicitarias, publicidad directa y anuncios de televisión.
Precios
- 1 Número de teléfono gratuito
Número gratuito no incluido.
- API gratuita de WhatsApp Business
- Buzón de voz
- Haga clic para marcar
- AI Global Connect
Identificar la zona horaria del número de teléfono antes de una llamada
- SMS (mensajes de texto) y MMS
- Todo en Basic + Telefonía
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 100 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Análisis básico de informes
- Todo en Starter +
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 500 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Grabaciones de llamadas
- Informes y análisis de IA
Informes inteligentes que resumen la actividad de los usuarios y las llamadas.
- Todo en Profesional +
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a fijos y móviles)
Los minutos gratuitos son compartidos por todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 1000 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas A2P estándar.
- Gestor de cuentas dedicado
- Integraciones personalizadas
- Inicio de sesión único (SSO)
Inicie sesión de forma segura en varias aplicaciones con un conjunto de credenciales.
¿Cómo funciona el software de seguimiento de llamadas con CallHippo?
CallHippo simplifica el seguimiento de llamadas en cuatro sencillos pasos:
Asigna números únicos a cada fuente de comercialización
Cada campaña -Google Ads, Facebook o su sitio web- obtiene un número dedicado y rastreable. CallHippo incluso utiliza la inserción dinámica de números, mostrando diferentes números en función de cómo cada visitante llegó a su sitio.
Identifica la fuente cuando llama un cliente potencial
Cuando alguien llama, el sistema captura automáticamente el anuncio, la palabra clave o la página de destino que desencadenó la llamada. Siempre sabrás qué campaña ha provocado la conversación.
Registra todos los detalles de la llamada en tiempo real
CallHippo registra al instante la identificación de la persona que llama, su ubicación, duración, grabación y transcripción. Incluso clasifica las llamadas como clientes potenciales cualificados, acuerdos cerrados u oportunidades perdidas, sin necesidad de introducir datos manualmente.
Sincroniza datos con tu CRM y herramientas de marketing
Todos los datos de atribución van directamente a su CRM, Google Ads y plataformas de análisis. De este modo, los equipos de ventas ven el historial de llamadas antes de responder y los profesionales del marketing pueden realizar un seguimiento de las conversiones telefónicas reales junto con los clics digitales.
Obtenga una visión unificada del rendimiento del marketing
Obtendrá una visión única y unificada del rendimiento del marketing que realiza un seguimiento de todo, desde el gasto en publicidad hasta las ventas cerradas. Esto le permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.
¿Cuál es el mejor software de seguimiento de llamadas?
CallHippo, Nimbata y CallRail se encuentran entre los mejores software de seguimiento de llamadas. La elección correcta depende del tamaño de su negocio, presupuesto y necesidades específicas. Cada herramienta ofrece ventajas únicas para diferentes esfuerzos de marketing.
| Herramienta | Lo mejor para | Información | Precio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
CallHippo
|
Pequeñas empresas y equipos en crecimiento que buscan soluciones VoIP asequibles y flexibles |
Prueba gratuita
|
Desde 18 $/usuario/mes | Iniciar prueba gratuita |
| 2 |
Nimbata
|
Agencias y profesionales del marketing necesitan un seguimiento preciso de las llamadas para medir las campañas |
Prueba gratuita
|
A partir de 25 $/mes | Más información |
| 3 |
 CallRail
|
Las pequeñas y medianas empresas quieren una mejor visibilidad y análisis de las campañas |
Prueba gratuita
|
A partir de 45 $/mes | Más información |
| 4 |
 CallTrackingMetrics
|
Empresas que necesitan funciones de seguimiento de llamadas y de centro de llamadas en una sola plataforma |
Prueba gratuita
|
A partir de 39 $/mes | Más información |
| 5 |
 Infinito
|
Empresas y agencias que necesitan un seguimiento avanzado de las llamadas con análisis detallados |
Prueba gratuita
|
A partir de 40 $/mes | Más información |
| 6 |
 Invoca
|
Empresas y grandes equipos de marketing que buscan un seguimiento de llamadas basado en IA |
Demostración gratuita
|
A partir de 500 $/mes | Más información |
| 7 |
 Ringba
|
Empresas de marketing de resultados y agencias que realizan campañas de afiliación y pago por llamada |
Demostración gratuita
|
Precios personalizados | Más información |
| 8 |
 QuéConvierte
|
Los profesionales del marketing necesitan un seguimiento completo de llamadas, formularios y chats. |
Prueba gratuita
|
A partir de 30 $/mes | Más información |
| 9 |
 TalkRoute
|
Las pequeñas empresas necesitan un sistema telefónico virtual asequible y fiable |
Prueba gratuita
|
A partir de 19 $/mes | Más información |
CallHippo: Plataforma completa de seguimiento de llamadas + VoIP
CallHippo ofrece números de teléfono virtuales en más de 50 países con seguimiento de llamadas, IVR, análisis y sincronización CRM integrados. Las empresas pueden crear presencia local, gestionar llamadas entrantes a través de dispositivos y mejorar las interacciones con los clientes sin infraestructura física. La plataforma combina funciones que normalmente requieren 3-4 herramientas distintas. Esto reduce los costes y simplifica los flujos de trabajo para las nuevas empresas y las empresas en crecimiento.
Lo mejor para
- Pequeñas empresas y equipos en crecimiento que buscan VoIP asequible + seguimiento
Pros
- Rápido proceso de configuración sin requisitos de hardware
- Los análisis de llamadas en tiempo real ayudan a tomar decisiones más inteligentes sobre las campañas de marketing
- Planes de precios asequibles para empresas de todos los tamaños
Contras
- Los planes de nivel inferior disponen de opciones de integración limitadas
- Las funciones avanzadas premium requieren planes de suscripción superiores
Precios
- Ofrece una prueba gratuita y comienza en 18 $/usuario/mes.
Nimbata: seguimiento multicanal de llamadas para agencias
Nimbata es una herramienta de seguimiento y análisis de llamadas entrantes que ayuda a las empresas a medir la eficacia de sus campañas. Atribuye las llamadas telefónicas a esfuerzos de marketing específicos, ofrece informes personalizables y es compatible con múltiples canales. Con su intuitivo panel de control, Nimbata permite a los profesionales del marketing y a las agencias optimizar las campañas, supervisar las fuentes de clientes potenciales y mejorar el ROI de marketing de forma eficaz a lo largo del tiempo.
Lo mejor para
- Las agencias y los profesionales del marketing necesitan información sobre el seguimiento de llamadas para medir las campañas.
Pros
- Seguimiento preciso de las llamadas entrantes en todos los canales de las campañas de marketing
- Las opciones de informes personalizados proporcionan información detallada sobre el rendimiento de las campañas
- El panel de control es sencillo y fácil de usar para los profesionales del marketing
Contras
- Las funciones avanzadas requieren un aprendizaje adicional para los nuevos usuarios
- Los precios aumentan rápidamente para las empresas con grandes volúmenes
Precios
- A partir de 25 $/mes
CallRail: Análisis de campañas para empresas en crecimiento
CallRail ofrece seguimiento y análisis de llamadas a empresas de diversos sectores. Permite observar qué campañas reciben más llamadas con cada informe, y se integra con herramientas de marketing clave. Respaldado por funciones fáciles de usar, CallRail permite a las empresas ampliar la visibilidad de las campañas, realizar un seguimiento más eficaz de los clientes potenciales de calidad e invertir el dinero de la publicidad en hechos.
Lo mejor para
- Pequeñas y medianas empresas que buscan visibilidad y análisis de sus campañas.
Pros
- Su sencilla interfaz facilita la configuración a todos los usuarios
- Los informes proporcionan información detallada sobre las llamadas y la generación de clientes potenciales
- Integraciones disponibles con las principales herramientas de marketing y CRM
Contras
- Los análisis avanzados sólo están disponibles en los niveles de suscripción superiores.
- El almacenamiento de grabaciones de llamadas tiene un tamaño y una duración limitados
Precios
- A partir de 45 $/mes
CallTrackingMetrics: Call Center Unificado + Plataforma de Seguimiento
CallTrackingMetrics es una combinación de herramientas de seguimiento de llamadas, análisis y call center. Permite a las empresas controlar las llamadas entrantes, gestionar las comunicaciones y automatizar los flujos de trabajo. La información de apoyo de múltiples canales proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de marketing, por lo que es una gran opción tanto para el seguimiento como para la gestión.
Lo mejor para
- Empresas que necesitan funciones de seguimiento de llamadas y de centro de llamadas a la vez.
Pros
- Solución todo en uno para la gestión de llamadas y análisis
- Las funciones de automatización mejoran notablemente la eficacia de la empresa
- El soporte de comunicación multicanal garantiza interacciones fluidas
Contras
- El proceso de instalación puede resultar complejo para las nuevas empresas
- El precio es superior al de las herramientas sencillas de seguimiento de llamadas
Precios
- A partir de 39 $/mes
Infinity: Plataforma empresarial de atribución de llamadas
Infinity es una plataforma avanzada de seguimiento de llamadas que conecta las llamadas telefónicas con las actividades de marketing. Proporciona informes flexibles, análisis profundos e integraciones fluidas con múltiples plataformas. Escalable para su uso a nivel empresarial, Infinity ayuda a las empresas a obtener una atribución precisa, optimizar el gasto en marketing y lograr el crecimiento con información procesable a través de operaciones globales y diferentes canales.
Lo mejor para
- Empresas y agencias que buscan un seguimiento avanzado con análisis detallados.
Pros
- Los análisis avanzados ofrecen una visión más profunda del rendimiento del marketing
- Los informes son personalizables y muy flexibles para los usuarios
- Solución escalable apta para grandes empresas de todo el mundo
Contras
- La configuración puede ser compleja en comparación con soluciones más sencillas
- Los precios pueden no ser adecuados para nuevas empresas o pequeñas empresas
Precios
- A partir de 40 $/mes
Invoca: Inteligencia conversacional potenciada por IA
Invoca es una plataforma de seguimiento y análisis de llamadas para profesionales del marketing basada en inteligencia artificial. Ayuda a atribuir llamadas a campañas, análisis de conversaciones y optimización del gasto publicitario. A través de integraciones y conocimientos avanzados, Invoca ayuda a las empresas a ofrecer una mejor experiencia al cliente y maximizar el retorno de la inversión en múltiples canales de marketing.
Lo mejor para
- Las empresas y los grandes equipos de marketing necesitan un seguimiento de llamadas basado en IA.
Pros
- Los análisis basados en IA proporcionan información precisa sobre el rendimiento de las campañas
- Se integra sin problemas con las herramientas de marketing y CRM más populares
- Los informes avanzados mejoran la toma de decisiones y la eficacia publicitaria
Contras
- Los precios son elevados para las pequeñas y medianas empresas
- La complejidad de la plataforma requiere formación para los primeros usuarios
Precios
- A partir de 500 $/mes
Ringba: Plataforma de llamadas de marketing de resultados
Ringba es una plataforma de llamadas y análisis diseñada para profesionales del marketing de resultados. El sistema enruta las llamadas en tiempo real entre distintos proveedores para conseguir la máxima generación de contactos. Se creó teniendo en cuenta la escalabilidad para admitir el pago por llamada e integraciones avanzadas, lo que la convierte en una solución ideal para vendedores afiliados y agencias de todo el mundo.
Lo mejor para
- Empresas de marketing de resultados y agencias que realizan campañas de pago por llamada.
Pros
- El enrutamiento de llamadas en tiempo real garantiza una distribución eficaz de los contactos de marketing
- Los informes detallados proporcionan información precisa sobre el rendimiento de las campañas
- Admite programas de afiliación y campañas avanzadas de pago por llamada
Contras
- La configuración de la plataforma es compleja para las empresas sin experiencia técnica
- La estructura de precios puede confundir a las pequeñas agencias y a los nuevos usuarios
Precios
- Precios personalizados, disponibles previa solicitud
WhatConverts: Sistema de seguimiento de clientes potenciales todo en uno
WhatConverts es un software de seguimiento de clientes potenciales que vincula llamadas, formularios y chats. Permite a las empresas captar el recorrido completo del cliente, medir la eficacia del marketing y aumentar el retorno de la inversión en marketing. Gracias a la combinación de informes e integración, WhatConverts hace visibles las campañas que generan los mejores clientes potenciales, lo que ayuda a los responsables de marketing y a las agencias a tomar mejores decisiones.
Lo mejor para
- Los profesionales del marketing necesitan un seguimiento integral de las llamadas y los formularios.
Pros
- Seguimiento de llamadas, formularios y chats para una visibilidad completa de la empresa
- Los informes personalizados destacan qué campañas generan los mejores clientes potenciales
- Se integra fácilmente con plataformas CRM y herramientas de seguimiento analítico
Contras
- Puede resultar caro para las agencias de marketing más pequeñas o con un presupuesto limitado.
- El diseño del panel de control puede resultar menos intuitivo para algunos usuarios.
Precios
- A partir de 30 $/mes
TalkRoute: Sistema telefónico virtual asequible
TalkRoute es un sistema telefónico virtual diseñado para pequeñas empresas. Proporciona desvío de llamadas, buzón de voz y extensiones sin necesidad de hardware. Con su sencilla configuración y planes asequibles, TalkRoute ayuda a los equipos a gestionar las llamadas telefónicas de forma profesional, crear una presencia local y mantenerse conectados a través de múltiples dispositivos desde cualquier lugar.
Lo mejor para
- Las pequeñas empresas necesitan sistemas telefónicos virtuales asequibles y fiables.
Pros
- La instalación es rápida y no requiere hardware adicional.
- Admite desvío de llamadas y extensiones para mejorar la flexibilidad de la comunicación
- Su precio asequible lo hace adecuado para nuevas empresas y pequeñas empresas.
Contras
- Carece de las funciones analíticas avanzadas de las plataformas de software de gama alta.
- Ofrece integraciones limitadas con herramientas y aplicaciones de terceros
Precios
- A partir de 19 $/mes
¿Cómo elegir el software de seguimiento de llamadas adecuado?
La elección del software de seguimiento de llamadas adecuado depende en gran medida de los objetivos de su empresa, de su presupuesto y del resto de herramientas de las que ya disponga.
Evalúe las necesidades de su empresa
Comience por trazar un mapa de su flujo de trabajo real de llamadas. Cuente el volumen mensual de llamadas. Indique qué equipos gestionan las llamadas. Determine si necesita números locales, gratuitos o internacionales. La mayoría de las empresas sobrestiman las funciones que necesitan y pagan menos por las que importan.
Busque funciones de seguimiento
Compruebe si la plataforma realiza un seguimiento de las llamadas a través de todos sus canales, no sólo de los anuncios de pago. Necesita atribución para la búsqueda orgánica, el tráfico directo, las campañas de correo electrónico y las fuentes fuera de línea. La inserción dinámica de números no es negociable para un seguimiento preciso del sitio web....
Flujos de trabajo avanzados y base de conocimientos
Pruebe el proceso de configuración de IVR. Compruebe con qué facilidad puede enrutar las llamadas en función de la hora, la ubicación o la disponibilidad del agente. Compruebe si la base de conocimientos contiene soluciones reales o artículos genéricos. Una documentación deficiente hace perder horas durante la configuración.
Comparar planes de precios
Calcule el coste por usuario, por minuto y por número. Añade las tarifas de integración si son independientes. Comprueba los cargos por exceso de uso en los meses de gran volumen. Las pruebas gratuitas revelan costes ocultos: utilícelas. La mayoría de las plataformas son caras después del primer nivel.
¿Cómo mejora el software de seguimiento de llamadas el mapeo del recorrido del cliente?
El software de seguimiento de llamadas traza el recorrido completo del cliente. Vincula las llamadas telefónicas con puntos de contacto digitales como anuncios, visitas a sitios web y correos electrónicos, y revela cómo los clientes pasan del conocimiento a la compra en todos los canales.
Vincule las llamadas fuera de línea con las interacciones en línea
Una herramienta de seguimiento de llamadas conecta las conversaciones telefónicas con actividades digitales como clics en anuncios, visitas a sitios web y aperturas de correos electrónicos. Las empresas que utilizan el seguimiento integrado obtienen un 40% más de precisión en la atribución. Le ayuda a comprender exactamente cómo el marketing online impulsa las conversiones offline.
Identificar los puntos de contacto clave en el embudo de ventas
El software señala los momentos críticos de interacción a lo largo del embudo de ventas. Desde el primer clic en un anuncio hasta la última llamada de compra, puede ver qué puntos de contacto generan más clientes potenciales de calidad. Las empresas que optimizan estos puntos de contacto mejoran la calidad de los clientes potenciales en un 30%.
Trazar el camino hacia la conversión con datos de llamadas
Los datos de llamadas muestran exactamente cómo los clientes pasan del conocimiento a la decisión a través de diferentes canales. Puede saber qué campañas les han influido en cada fase. Le ayuda a diseñar un recorrido más fluido que reduce la fricción y mejora las tasas de conversión hasta en un 35 %.
Mejorar la personalización con datos de seguimiento de llamadas
El seguimiento de llamadas captura información detallada sobre las necesidades y preferencias de los clientes durante las conversaciones. Estos datos le permiten crear mensajes personalizados y ofertas relevantes que aumentan la satisfacción del cliente y mejoran la repetición de las compras.
Integrar el seguimiento de llamadas con CRM para obtener datos holísticos
Cuando se vincula con su CRM, todas las interacciones con los clientes: llamadas, correos electrónicos, chats se almacenan en una ubicación centralizada. Los equipos de ventas obtienen historiales completos de los clientes para un mejor seguimiento. El resultado es un cierre de operaciones un 25 % más rápido y una comunicación más coherente.
El seguimiento de llamadas conecta todos los puntos de contacto con el cliente, identifica las interacciones de alto valor y permite la personalización basada en datos. Y esto mejora las tasas de conversión y la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las nuevas tendencias en software de seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas va más allá de los simples registros de llamadas. Las nuevas funciones facilitan la comprensión de los clientes, la mejora de las campañas y el cumplimiento de las normas sobre datos.
Análisis basados en IA
La inteligencia artificial analiza grandes volúmenes de datos de llamadas más rápidamente que la revisión manual. La IA identifica patrones en el comportamiento de los clientes, predice la calidad de los leads con un 85% de precisión y recomienda optimizaciones de campaña automáticamente. Ayuda a las empresas a mejorar el ROI sin análisis manuales.
Reconocimiento de voz
El seguimiento de llamadas moderno utiliza el reconocimiento de voz para detectar palabras clave, sentimientos e intenciones de los clientes durante las conversaciones en tiempo real. Esta tecnología alcanza una precisión del 95 % cuando se utiliza para identificar problemas urgentes, cualificar clientes potenciales al instante y activar acciones de seguimiento automatizadas basadas en el contenido de la conversación.
Seguimiento omnicanal
Los clientes actuales interactúan a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. El seguimiento omnicanal unifica todos estos puntos de contacto en un único panel. Ofrece una visión completa del recorrido del cliente. Las empresas que utilizan el seguimiento omnicanal tienen mayores tasas de retención de clientes.
Cumplimiento del GDPR
Con el refuerzo de la normativa sobre privacidad de datos en todo el mundo, las soluciones avanzadas de seguimiento de llamadas incluyen ahora herramientas integradas de cumplimiento del GDPR. Estas funciones garantizan que los datos de los clientes se encriptan, se almacenan de forma segura y se gestionan de acuerdo con los requisitos legales. Protegen tanto a las empresas como a los clientes de posibles multas de hasta 20 millones de euros.
Visualización de datos en tiempo real
Los modernos paneles de control muestran al instante las métricas de llamadas, las tendencias de rendimiento y los resultados de las campañas. La integración con Google Analytics permite a los gestores realizar un seguimiento de las conversiones de llamadas junto con las métricas web. Esto permite una toma de decisiones más rápida y ajustes inmediatos de la campaña basados en datos en tiempo real.
En resumen, estas tendencias hacen que el seguimiento de llamadas sea más inteligente, exhaustivo y conforme a la normativa. Ayuda a las empresas a comprender mejor a los clientes y a responder más rápidamente a los cambios del mercado.
¿Cómo se compara CallHippo con otras soluciones de seguimiento de llamadas?
CallHippo combina el seguimiento de llamadas, VoIP e integraciones CRM en una plataforma asequible, mientras que la mayoría de los competidores ofrecen funciones limitadas a precios más elevados:
| Característica | CallHippo | Otros |
|---|---|---|
| VoIP todo en uno + seguimiento | Sí | No |
| Números virtuales + integración CRM | Sí | Limitado |
| Precios asequibles | Sí | Caro |
"Gracias al equipo de CallHippo, hemos podido resolver un problema difícil con los números de teléfono marcados. Como startup de EdTech, las llamadas salientes son cruciales para nosotros. La solución de CallHippo no solo mejoró nuestra puntuación de atestación, sino que también mejoró nuestras tasas de respuesta y la experiencia general del cliente."
Preguntas frecuentes
-
El mejor software de seguimiento de llamadas para pequeñas empresas es CallHippo porque combina seguimiento de llamadas, números virtuales, IVR, análisis e integraciones CRM a un precio asequible. Ofrece una configuración rápida sin hardware, por lo que es ideal para startups y empresas en crecimiento.
-
Sí. CallHippo se integra con Google Ads para realizar un seguimiento de los anuncios que generan llamadas telefónicas. Muestra la atribución a nivel de palabra clave y el rendimiento de la campaña para que los profesionales del marketing puedan optimizar el gasto publicitario y mejorar el retorno de la inversión.
-
El software de seguimiento de llamadas es muy preciso. Utiliza la inserción dinámica de números y la analítica para detectar el origen de cada llamada. Los informes muestran la duración de las llamadas, el identificador de llamadas, las grabaciones y la atribución de campañas.
-
Cualquier empresa en la que las llamadas telefónicas generen ingresos debe utilizar el seguimiento de llamadas. Los proveedores de atención sanitaria hacen un seguimiento de las reservas de citas. Las agencias inmobiliarias miden las consultas. Los bufetes de abogados controlan las solicitudes de consulta. Las empresas de comercio electrónico gestionan las preguntas de asistencia. Los corredores de seguros hacen un seguimiento de las solicitudes de presupuesto. Los servicios a domicilio registran las llamadas de emergencia. Las agencias de viajes miden las llamadas de reservas. Los concesionarios de automóviles hacen un seguimiento de las solicitudes de pruebas de conducción.
-
El seguimiento de llamadas muestra qué campañas generan picos de volumen de llamadas para que los centros de contacto puedan programar a los agentes adecuadamente. Revela qué fuentes de tráfico producen resoluciones rápidas frente a largas llamadas de asistencia. Esto ayuda a asignar recursos a canales de alto valor y a reducir costes en fuentes de baja calidad. Cuando los agentes ven los datos del recorrido de la persona que llama antes de responder, ofrecen un servicio más pertinente. El tiempo medio de gestión disminuye y la resolución de la primera llamada aumenta.
-
Absolutamente. Cree notificaciones para los cambios importantes en el número de llamadas, el rendimiento de sus fuentes o lo que comentan los clientes. Cuando cambien las tendencias, responderá de inmediato en lugar de encontrar problemas semanas más tarde en los informes. El seguimiento de llamadas muestra los ritmos estacionales, las horas del día de mayor actividad y los patrones a lo largo de la semana. Busque en las conversaciones para detectar a tiempo las crecientes preocupaciones de los clientes. Supervise cómo las condiciones del mercado o los movimientos de la competencia afectan a las llamadas entrantes.
-
Los profesionales del marketing confían en el seguimiento de llamadas para vincular las conversaciones telefónicas directamente a sus campañas, lo que les ayuda a medir con precisión el ROI en canales como Google Ads, las redes sociales y la publicidad offline tradicional. Esta información les permite perfeccionar las campañas detectando palabras clave y creatividades de alto rendimiento, asignando el presupuesto de forma más eficaz y obteniendo un conocimiento más profundo del comportamiento de los clientes que mejora la experiencia completa del cliente.
-
Debería utilizar el seguimiento de llamadas en lugar de la analítica estándar, ya que pasa por alto entre el 30 y el 40% de las conversiones que se producen por teléfono. El seguimiento de llamadas cierra esta brecha mostrando qué palabras clave y páginas de destino generan llamadas de alto valor, qué representantes de ventas cierran más rápido y qué campañas ofrecen clientes potenciales de calidad. Las empresas que utilizan el seguimiento de llamadas mejoran la precisión de la atribución de marketing en un 30-40%, lo que se traduce en mejores decisiones de conversión y un menor coste por cliente potencial de hasta un 22%.
-
CallHippo combina el seguimiento de llamadas, VoIP e integraciones CRM en una plataforma asequible, mientras que la mayoría de los competidores ofrecen funciones limitadas a precios más elevados:
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