Actualizado : 14 de noviembre de 2025La reputación del identificador de llamadas es una parte vital de las telecomunicaciones modernas. Las empresas que utilizan las telecomunicaciones para la atención al cliente, el marketing o las interacciones comerciales con clientes y clientes potenciales deben tomarse en serio la reputación de la identificación de llamadas y adoptar medidas proactivas para mantenerla y mejorarla.
Es esencial mantener una reputación de llamada positiva, ya que una reputación inferior puede hacer que las llamadas se bloqueen o se marquen como spam, lo que hace que la gente deje de responder a las llamadas de tu número. Este artículo pretende dar una amplia visión general de la reputación del identificador de llamadas. Echemos un vistazo.
Mantenga fuerte la reputación de su identificador de llamadas asegurándose de que sus llamadas son relevantes, manteniendo un patrón de llamadas equilibrado y estando al día de la normativa de telecomunicaciones. Esto evita que su número sea marcado como spam, garantiza que sus llamadas lleguen a sus clientes y refuerza la confianza en sus comunicaciones empresariales.
¿Qué es la reputación del identificador de llamadas?
La reputación del identificador de llamadas, a veces llamada salud del identificador de llamadas o reputación del número de teléfono, determina si los operadores de telecomunicaciones han bloqueado o marcado tu número de teléfono.
Se trata de una calificación que las principales operadoras, como AT&T, Verizon y T-Mobile, asignan para ayudar a detectar y analizar el riesgo de los números de teléfono desconocidos, de forma muy parecida a una puntuación crediticia. Estas operadoras asignan una puntuación de reputación a cada número de teléfono, lo que afecta a cómo se gestionan las llamadas entrantes.
Para calcular esta puntuación de reputación se utilizan numerosas variables, como los patrones de llamadas (la proporción de llamadas entrantes con respecto a las salientes), el estado del operador, la geografía y los informes de spam. Los operadores examinan estos factores para proteger a sus clientes de llamadas no deseadas o inseguras.
Factores que afectan a la reputación del identificador de llamadas
La reputación del identificador de llamadas es un indicador crítico de cómo las empresas de telecomunicaciones gestionan tu número de teléfono. Si te fijas en estas cosas, puedes conservar o mejorar la reputación de tu número de teléfono y asegurarte de que las llamadas llegan a las personas adecuadas sin ser denunciadas como spam o estafas.
Estos son los cinco elementos principales que afectan a la reputación del número de teléfono:
1. Patrones de llamadas y volumen
La frecuencia y la relación entre llamadas salientes y entrantes influyen mucho en la reputación del identificador de llamadas. Un alto volumen de llamadas salientes y una baja tasa de respuesta pueden detectar spam. Los operadores vigilan estas tendencias para detectar cualquier irregularidad.
Se puede mantener una reputación positiva manteniendo un ratio de llamadas saludable y absteniéndose de hacer demasiadas llamadas salientes.
2. Informes sobre spam
Los informes de destinatarios que designan su número como spam o falso tienen un efecto inmediato en la reputación de su número de teléfono. Los operadores recopilan estos informes y los utilizan para señalar los números de teléfono dudosos. Asegúrese de que sus llamadas son relevantes, están bien dirigidas y cumplen la legislación de telecomunicaciones para reducir el número de informes de spam.
: Cómo revelar la ausencia de identificador de llamadas3. Conexión y duración de la llamada
Dos variables esenciales son el tiempo medio de llamada y el porcentaje de éxito de las conexiones telefónicas. Las llamadas que se desconectan bruscamente o tienen una alta proporción de llamadas sin contestar pueden dañar su reputación. Puedes mejorar la reputación de tu identificador de llamadas manteniendo chats atractivos y asegurándote de que tu tasa de conexión es alta.
4. Coherencia geográfica
Otro factor es la ubicación desde la que se originan las llamadas. Cuando las llamadas proceden de lugares que no coinciden con su rutina habitual, eso debería suscitar cierta cautela. Mantener un origen geográfico constante para sus llamadas puede fomentar la confianza tanto con los operadores como con los destinatarios.
5. Situación y actualizaciones para los transportistas
Los métodos utilizados por los proveedores de telecomunicaciones para evaluar la reputación del identificador de llamadas se actualizan periódicamente. Es crucial mantenerse al día de estas revisiones para asegurarse de que se siguen las normas vigentes. Tu número no será denunciado si compruebas rutinariamente las normas del operador y modificas tus patrones de llamada.
Ventajas de tener una reputación positiva en la identificación de llamadas
Tener una reputación positiva en el identificador de llamadas tiene múltiples ventajas. Veamos algunas de ellas.
1. Mejora de la confianza y el compromiso de los clientes
Un identificador de llamadas confirmado y con el nombre de una empresa conocida aumenta enormemente la confianza del consumidor. Esto se traduce en un aumento de las ventas, un mayor índice de respuesta y la repetición del negocio. Los clientes son más reacios a confundir una llamada con una estafa cuando responden a llamadas de una fuente identificable y fiable.
2. Mayor credibilidad y posibilidades de colaboración
Establecer la confianza es crucial para las organizaciones, especialmente cuando buscan nuevas colaboraciones o participan en actividades que requieren confianza. Un identificador de llamadas con buena reputación ayuda en este proceso. Tanto el establecimiento de nuevos contactos comerciales como la mejora de la primera impresión pueden lograrse mostrando un identificador de llamadas fiable y conocido.
3. Mejora de las relaciones personales y profesionales
Una reputación eficaz del identificador de llamadas mejora la comunicación en contextos personales y profesionales. Demuestra una dedicación a la comunicación transparente y fiable, lo que mejora la gestión de las relaciones en general.
Los identificadores de llamadas fiables y reconocibles ayudan a los consumidores a vincular la profesionalidad y fiabilidad de una empresa, lo que fomenta relaciones más profundas y fructíferas.
: Cómo hacer una llamada privada con su númeroServicios de gestión de la reputación del identificador de llamadas
CallHippo es un proveedor de números virtuales que ofrece un complemento, "spam watch", para ayudar a las empresas a controlar y gestionar la reputación de su identificador de llamadas. Con la vigilancia de spam de CallHippo, las empresas pueden identificar rápidamente qué números de teléfono pueden ser marcados por las operadoras de telefonía móvil como spam o estafa y evaluar la reputación del identificador de llamadas de sus números.
La función de reputación del identificador de llamadas ofrece a los usuarios la posibilidad de cambiar un número con mala reputación por otro con una mejor. Los usuarios también pueden combinar la plataforma con conocidos CRM para mejorar la eficiencia operativa.
¿Cómo mejorar la reputación del identificador de llamadas?
Para garantizar que los destinatarios confíen en sus llamadas y las contesten, debe mejorar la reputación de su identificador de llamadas. Estas tres estrategias clave son las siguientes:
1. Mantener información relevante y precisa
Asegúrese de que el nombre de su empresa, su número de teléfono y otros datos de contacto están correctamente registrados y se aplican de forma coherente en todas las plataformas. Los servicios de registro de identificación de llamadas y la comunicación de su empresa son ejemplos de ello. La actualización de su información contribuye al crecimiento y la gestión de la confianza de los destinatarios.
2. Crear procesos de llamada adecuados
Siga los pasos para hacer llamadas salientes, como evitar hacer muchas llamadas en poco tiempo, mantenerse fuera de las listas de "no llamar" y asegurarse de que tiene el permiso adecuado antes de llamar a un número de marketing. Utilizar guiones de llamada que sean cálidos y profesionales también ayuda a mejorar la impresión que el destinatario tiene de su empresa, especialmente cuando se llama sin identificador de llamadas en casos concretos en los que se requiere temporalmente el anonimato.
3. Entrada de pista y dirección
Supervise los análisis de llamadas y las opiniones de los clientes para detectar y resolver problemas que puedan perjudicar a su marca. Haga un seguimiento de los índices de respuesta de llamadas, los índices de reclamaciones y otros indicadores pertinentes con herramientas de análisis. Resolver las quejas con prontitud puede ayudarle a evitar la mala prensa y a mejorar gradualmente la reputación de su identificador de llamadas.
Buenas prácticas para mantener una reputación positiva en la identificación de llamadas
Mantener una buena reputación en la identificación de llamadas es esencial para construir relaciones positivas con clientes y consumidores. Tenga en cuenta estos pasos para asegurarse de que el número de teléfono de su empresa se mantiene en buen estado con los proveedores de telefonía:
- Al devolver las llamadas, incluso las procedentes de buzones de voz y sistemas IVR, utilice un saludo profesional.
- Asegúrate de que todas las personas de tu lista de llamadas han dado su consentimiento antes de realizar llamadas salientes, comprobándolo dos veces.
- Promueva una alta proporción de llamadas entrantes y salientes. Las líneas telefónicas que reciben pocas llamadas entrantes y un alto porcentaje de salientes tienen más probabilidades de ser denunciadas como spam.
- Manténgase al día de cualquier modificación de las normas, la legislación o las costumbres que pueda afectar a la identificación del llamante durante las llamadas salientes, sobre todo porque cada vez hay más destinatarios que bloquean las llamadas sin identificación del llamante para reducir el spam y mantener el control sobre sus comunicaciones entrantes.
Conclusión
Para cultivar la credibilidad y la confianza de sus clientes, las empresas tienen que mantener una buena reputación de identificación de llamadas. Seguir las pautas recomendadas ayudará a garantizar que sus llamadas sean devueltas y evitará que reciba la temida designación de "Probable Spam".
Una gestión positiva de la reputación del identificador de llamadas no sólo ayuda a las empresas a evitar costosos fraudes, sino que también las establece como miembros fiables de la comunidad.
Seguir las mejores prácticas puede reducir la probabilidad de ser bloqueado evitando comportamientos similares al spam y utilizando líneas telefónicas dedicadas para las comunicaciones. El éxito de tu negocio depende de la gestión de la reputación de tu identificador de llamadas, así que asegúrate de que tus mensajes llegan.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo comprobar la reputación de mi identificador de llamadas?
Utiliza herramientas como Caller ID Reputation, Neustar o Truecaller para comprobar la reputación de tu identificador de llamadas. Proporcionan información actualizada sobre tu número y ayudan a identificar posibles problemas.
2. ¿Qué ocurre si tengo mala reputación en el identificador de llamadas?
Las llamadas con una mala reputación en el identificador de llamadas son susceptibles de ser marcadas como spam, lo que reduce la posibilidad de ser atendidas, destruye la confianza del cliente y puede dar lugar a llamadas bloqueadas.
3. ¿Qué es STIR/SHAKEN?
STIR/SHAKEN es un marco utilizado para autenticar los identificadores de llamadas y evitar así la falsificación de números de teléfono. Confirmar la identidad de la persona que llama, minimizar las llamadas falsas y aumentar la confianza en la comunicación mejoran la seguridad de las llamadas.
4. ¿Cómo puedo evitar que mi número aparezca como "Privado" o "Desconocido"?
Para evitar que tu número aparezca como privado, primero comprueba los ajustes de tu teléfono y activa Mostrar ID de llamada. En iPhones, se encuentra en Ajustes > Teléfono > Mostrar mi identificador de llamadas, mientras que en Android suele estar en Ajustes > Ajustes de llamadas > Identificador de llamadas. Si la opción ya está activada pero tu número sigue apareciendo oculto, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil; algunos proveedores bloquean automáticamente el identificador de llamadas salientes, y tendrán que desactivarlo para tu línea.
5. ¿Cómo puedo saber si alguien ha bloqueado mi número?
Hay algunas señales que pueden indicar si alguien bloquea tu número, como llamadas que van directamente al buzón de voz, mensajes que no se entregan o un comportamiento inusual en las llamadas. Aunque no están garantizados, son indicadores comunes a los que hay que prestar atención.
6. ¿Por qué no puedo conectar con un número que estoy marcando?
Es posible que te encuentres con restricciones de llamadas. Estas restricciones pueden deberse a limitaciones de la red, a normas de marcación internacional o a que el número del destinatario bloquea determinados tipos de llamadas. Comprueba siempre el formato del número y los permisos antes de marcar.
Publicado : 14 de junio de 2024
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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