Actualizado : 2 de agosto de 2025Para maximizar los resultados de sus esfuerzos de marketing o ventas, es crucial comprender a su audiencia y abordar de antemano los posibles fallos de su estrategia. El 82% de los profesionales del marketing utilizan la información de las llamadas entrantes para descubrir puntos ciegos en su estrategia. Aquí es donde entra en juego el software de seguimiento de llamadas.
En este blog, exploraremos las 10 mejores opciones de software gratuito de seguimiento de llamadas que pueden mejorar enormemente sus esfuerzos de seguimiento de clientes potenciales.
Antes de seleccionar el software de seguimiento de llamadas, defina sus métricas clave, como el volumen de llamadas, las tasas de conversión y la información que necesita sobre los clientes.
Busque un software que ofrezca análisis sólidos y se integre bien con su CRM y sus herramientas de marketing. De este modo, obtendrá los datos necesarios para mejorar sus estrategias de ventas y marketing.
5 mejores programas gratuitos de seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas ayuda a las empresas a controlar sus campañas de marketing mediante la supervisión y el análisis de las llamadas telefónicas entrantes. Las empresas pueden utilizar estos datos para mejorar la interacción con el consumidor, perfeccionar las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas. He aquí una lista de 5 programas gratuitos de seguimiento de llamadas que las empresas pueden utilizar.
| Software | Lo mejor para | Características principales | Precios | Diferenciador único |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | Comunicación y asistencia empresarial | Seguimiento de llamadas, grabación de llamadas, IVR, análisis de llamadas | Plan gratuito disponible, planes de pago a partir de 16 $/mes | Números virtuales instantáneos en más de 100 países |
| HubSpot | Equipos de marketing y ventas | Integración CRM, registro de llamadas, seguimiento, información sobre contactos | Herramientas CRM gratuitas, seguimiento de llamadas en niveles de pago | Plataforma integral de marketing y ventas con registros de llamadas integrados |
| RingCentral | Apoyo mundial | Seguimiento de llamadas, análisis de llamadas, SMS empresarial, IVR | A partir de 20 $/usuario/mes | Sólida plataforma UCaaS con alcance mundial |
| CallFire | PYME y campañas de divulgación | Seguimiento de llamadas, difusión de voz, campañas de SMS | Pago por uso: desde 0,05 $/min. | Combinación de SMS y seguimiento de llamadas para marketing |
| CallTrackingMetrics | Agencias y profesionales del marketing basados en datos | Seguimiento de llamadas, atribución por palabras clave, análisis de conversaciones | Prueba gratuita disponible, planes de pago a partir de 39 $/mes | Información sobre llamadas e inteligencia conversacional basadas en IA |
1. CallHippo
CallHippo es uno de los principales proveedores de software gratuito de seguimiento de llamadas que satisface las necesidades de comunicación de las pequeñas y medianas empresas. Con líneas telefónicas virtuales en más de 50 países y la posibilidad de incluir varios usuarios en un mismo número, facilita las llamadas internacionales a los equipos de ventas, marketing y asistencia. Es accesible a través de aplicaciones en línea y móviles.
La herramienta de análisis avanzado de CallHippo proporciona información en tiempo real sobre los detalles de la persona que llama, la calidad de la llamada, la duración y la grabación de la llamada para su revisión por parte de la dirección. Funciones como el estado de disponibilidad del usuario, la flexibilidad horaria y la visualización de zonas horarias facilitan las operaciones de llamadas internacionales.
Con la garantía de comunicación ininterrumpida de CallHippo, las organizaciones pueden mantener el control de la participación de los clientes y no perder nunca una llamada.
Características
- Personaliza el buzón de voz y los saludos sin esfuerzo
- Desvía fácilmente las llamadas a cualquier dispositivo o ubicación
- No requiere hardware complejo ni configuración técnica
- Dirija a las personas que llaman al departamento adecuado con IVR
- Análisis en tiempo real de los patrones de llamadas
- Grabación de llamadas para el cumplimiento de la normativa y la formación
- Integración perfecta con CRM y herramientas de asistencia técnica
- Deje mensajes de voz pregrabados con la caída del buzón de voz
- Realización de reuniones virtuales con conferencias telefónicas
- Atraiga a los interlocutores con contenidos personalizados en espera
- Aumente la eficacia de las llamadas salientes con un marcador automático
- Gestión de llamadas entrantes sin conexión con desvío de llamadas
- Gestión eficaz de grandes volúmenes de llamadas con colas
- Supervise las llamadas y únase a ellas
- Gestionar las llamadas entrantes bloqueando o permitiendo números
- Transferencia de llamadas en curso entre miembros del equipo
- Analice las emociones de los clientes con análisis de llamadas
- Configurar respuestas automáticas para las llamadas perdidas
- Cambiar llamadas entre softphone y teléfono de sobremesa
- Analice las emociones de los clientes con análisis de llamadas
- Enrutar automáticamente las llamadas a las extensiones con una operadora automática
- Acceso a números virtuales en más de 50 países
Lo que la gente dice de CallHippo
2. HubSpot
El software de seguimiento de llamadas de HubSpot ofrece un enfoque personalizado para las empresas que buscan realizar un seguimiento exhaustivo y evaluar sus conversaciones telefónicas. Utiliza datos de propiedades de contacto e interacción del CRM de HubSpot para ayudar a priorizar y organizar las llamadas de ventas.
Elementos de formación como transcripciones de llamadas, funciones de búsqueda por palabras clave, opciones de comentario de llamadas y amplias herramientas de análisis de llamadas son ejemplos de capacidades de gestión mejoradas. Estos números de seguimiento de llamadas gratuitos permiten al personal de ventas realizar llamadas directamente desde sus navegadores web, garantizando un acceso VoIP o de teléfono de sobremesa sin interrupciones con sólo pulsar un botón.
- HubSpot Marketing Hub es un creador de correo electrónico fácil de usar e intuitivo.
- La función de HubSpot para rastrear el uso de activos, como correos electrónicos o listas dentro de flujos de trabajo, facilita la resolución de problemas.
- La plataforma ofrece amplias métricas de rendimiento de las campañas, lo que permite su revisión y optimización diarias.
- El equipo de atención al cliente necesita mejorar.
- Los departamentos de facturación y contratos responden de forma poco útil, reenviando correos electrónicos inútiles sin abordar los problemas principales.
- Los precios son demasiado caros.
3. MVP de RingCentral
Con la solución de comunicaciones unificadas de RingCentral MVP, los clientes pueden gestionar buzones de voz, faxes, SMS y llamadas de empresa desde cualquier lugar. Es uno de los software gratuitos de seguimiento de llamadas entrantes que sirve a empresas de todos los tamaños y promueve una mejor comunicación entre socios, clientes y personal.
Gracias al rico conjunto de funciones de la plataforma, los dispositivos personales pueden utilizarse ahora con fines empresariales. Permite gestionar fácilmente todo el sistema telefónico desde ordenadores o dispositivos móviles en cualquier parte del mundo. Además de utilizar el directorio de la empresa, los usuarios pueden asignar teléfonos para gestionar usuarios, extensiones y grupos. También pueden acceder al buzón de voz y enviar y recibir faxes.
- El software es fácil de usar e instalar para empleados de oficina y remotos.
- Esta solución de seguimiento de llamadas tiene una calidad de llamada excelente.
- Los usuarios pueden utilizar sin problemas el mismo número de teléfono en un teléfono de sobremesa físico y en un ordenador portátil.
- La función de informes necesita muchas mejoras.
- Una vez asignada una tarea, se pierde rápidamente en el montón de mensajes que se publican después de la notificación de tarea asignada.
- Es necesario tener la aplicación RingCentral abierta para aceptar llamadas.
4. CallFire
CallFire ofrece una variedad de funciones de centro de llamadas para realizar un seguimiento de la participación empresarial y optimizar las campañas salientes. Sus funciones principales incluyen mensajería de texto, seguimiento de llamadas, IVR, centro de llamadas en la nube, difusión de voz e integración de API para desarrolladores.
CallFire combina notas e historial de clientes en una única interfaz y se integra con hojas de cálculo y CRM con facilidad gracias a sus funciones de centro de llamadas en la nube. Además de facilitar la grabación de llamadas, la reproducción de mensajes de voz preparados, la integración de guiones personalizados y las transferencias de llamadas ilimitadas, la plataforma también ofrece informes en tiempo real.
- El sitio web tiene una navegación fácil de usar que garantiza una conexión rápida al hacer llamadas.
- El sencillo proceso de configuración e inicio de sesión en línea es muy útil en entornos de trabajo remotos.
- Esta herramienta es la mejor para activar campañas de robocall porque es rápida e increíblemente eficaz.
- Cambiar nuestro código corto fue una decepción, sobre todo después de que los usuarios llevaran tanto tiempo utilizándolo.
- El sistema VOIP no puede dirigir llamadas a personas concretas que no tengan un número de teléfono directo.
- Era difícil programar la interfaz tanto para las llamadas grabadas como para los ajustes IVR.
5. CallTrackingMetrics
Para contact centers y agencias, CallTrackingMetrics es un sistema completo de monitorización de llamadas y atribución de marketing. Con el objetivo de captar el recorrido del cliente, la gestión de llamadas, la supervisión de conversiones y el análisis exhaustivo mediante analíticas en tiempo real, esta plataforma basada en la nube ofrece una amplia gama de competencias.
Gracias a la perfecta integración de las funciones de centro de contacto y supervisión de llamadas, proporciona una amplia plataforma para la gestión de la experiencia del cliente, lo que permite a las organizaciones de todos los sectores mejorar las interacciones personalizadas con los clientes.
- El equipo de atención al cliente es excelente y realiza un seguimiento frecuente de los problemas y las actualizaciones.
- Los paneles de informes son excelentes y muy personalizables.
- El programa ofrece integraciones perfectas con terceros.
- Con la excepción de los números gratuitos de gran tráfico, la mayoría de las llamadas a otras líneas múltiples terminan bruscamente o son llamadas automáticas de spam.
- A veces, la calidad de audio durante las sesiones de monitorización de llamadas es deficiente, lo que dificulta la comprensión de lo que se dicen los interlocutores.
- El primer proceso de configuración parece largo y complejo, especialmente para personas u organizaciones con conocimientos técnicos limitados.
¿Cómo seleccionar un software de seguimiento de llamadas?
Al evaluar un software gratuito de seguimiento de llamadas, es esencial tener en cuenta varias características clave:
1. Inserción dinámica de números
Busque software que facilite la asignación de números de teléfono distintos a diversas campañas o canales de marketing, de modo que pueda rastrear con precisión las fuentes de los clientes potenciales.
2. Análisis de llamadas e informes
Elija un sistema de software que ofrezca un análisis exhaustivo de las llamadas, incluida la información sobre la persona que llama, el tráfico de llamadas, la duración de las llamadas y las grabaciones, para evaluar adecuadamente la eficacia de las campañas y conocer mejor el comportamiento de los clientes. Algunas herramientas avanzadas permiten incluso consultar el historial de llamadas por número de móvil para mejorar el seguimiento de los clientes potenciales y la eficacia del seguimiento.
3. Capacidades de integración
Proporcione una visión unificada de las interacciones con los clientes, una mejor atribución de clientes potenciales y flujos de trabajo más sencillos garantizando una interfaz perfecta con las actuales herramientas de CRM, análisis y plataformas de marketing.
4. Seguimiento de la conversión
Busque herramientas que le permitan supervisar y evaluar las llamadas entrantes y vincularlas a campañas o fuentes concretas, aumentando las tasas de conversión y afinando las tácticas de venta.
5. Seguimiento del ROI
Elija la mejor entre las empresas de seguimiento que correlacionan de forma fiable los datos de llamadas con los ingresos recibidos para medir la eficacia de las campañas con el fin de mejorar la asignación de recursos, la alineación de las ventas y la formación.
Comience a utilizar CallHippo en 3 minutos
Configurar su sistema telefónico virtual con CallHippo sólo le llevará tres minutos. Le explicamos cómo.
Paso 1: Comprar números
Obtenga fácilmente los números de teléfono que desee.
Paso 2: Añadir personas
Integre fácilmente a los usuarios en su sistema sin complicaciones.
Paso 3: Empezar a llamar
Inicie su primera llamada inmediatamente después de la instalación.
Paso 4 Seguimiento de llamadas
Supervise y gestione eficazmente las actividades de llamadas de su sistema telefónico virtual.
Conclusión
Utilizando herramientas gratuitas de seguimiento de llamadas, las empresas pueden supervisar y analizar las llamadas entrantes a un precio asequible. Estas herramientas ofrecen datos valiosos sobre el rendimiento de las iniciativas de marketing, lo que ayuda a mejorar la estrategia para una mayor interacción con el cliente. Estas aplicaciones son gratuitas, pero tienen importantes ventajas, como la atribución de llamadas y el seguimiento de clientes potenciales, que ayudan a empresas de todos los tamaños a tomar mejores decisiones.
Preguntas frecuentes
¿Hay costes ocultos con el software gratuito de seguimiento de llamadas?
Algunos programas gratuitos de seguimiento de llamadas pueden tener costes ocultos, como funciones limitadas, límites de uso o cargos adicionales por actualizaciones.
¿Cómo puedo integrar los datos de seguimiento de llamadas con otras herramientas de análisis de marketing?
Puede integrar los datos de seguimiento de llamadas con otras herramientas de análisis de marketing a través de API o plataformas de integración de terceros.
¿Están seguros mis datos con el software gratuito de seguimiento de llamadas?
Aunque el software gratuito de seguimiento de llamadas puede ofrecer medidas de seguridad básicas, es esencial investigar a fondo para obtener una protección de datos fiable.
Publicado : 1 de abril de 2024
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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