Actualizado : 14 de noviembre de 2025¿Qué significa una llamada saliente?
Una llamada saliente es una llamada realizada por los centros de llamadas de una organización para conocer las preferencias de los clientes, ayudarles, mejorar las relaciones o facilitar las ventas. Las llamadas salientes influyen enormemente en la marca, la perspectiva de mercado, la creación de relaciones y el crecimiento de la empresa.
Este artículo explicará cómo funcionan los centros de llamadas salientes y cómo pueden utilizarlos las organizaciones para gestionar sus clientes actuales y futuros. Pero empecemos por los conceptos básicos de las llamadas entrantes y salientes.
Potencie sus ventas Descubra estrategias probadas para impulsar sus generación de contactos salientes ¿Qué son las llamadas salientes y las entrantes?
A pesar de que los centros de llamadas salientes están entre nosotros desde hace más de tres décadas, muchos todavía se preguntan "qué es la llamada saliente y la llamada entrante". Así que respondamos a esto primero. Las llamadas entrantes y salientes están asociadas a los centros de contacto. Así, mientras que las llamadas entrantes son iniciadas por un cliente o un posible cliente que intenta contactar con la organización (a través de un centro de llamadas entrantes), una llamada saliente es iniciada por los representantes de un centro de llamadas.
Llamadas entrantes y salientes: Cómo las utilizan las organizaciones
Normalmente, un centro de llamadas tiene departamentos separados que se ocupan de sus servicios de llamadas salientes y entrantes. Los centros de llamadas entrantes gestionan todas las llamadas entrantes a una empresa, que pueden ser dudas o consultas de sus clientes actuales sobre su producto o servicio. Por eso, un centro de llamadas entrantes sólo tiene un guión de saludo.
(Fuente: happyfox)
Los centros de llamadas entrantes también pueden recibir llamadas de clientes que intentan actualizar/modificar sus planes o pedidos e incluso de clientes potenciales. Por otro lado, los centros de llamadas salientes inician llamadas salientes a clientes existentes y potenciales para conocer las preferencias del mercado, mejorar las cifras de ventas, realizar seguimientos, etc.
La siguiente tabla ofrece una visión de los propósitos de las llamadas entrantes frente a las salientes en las organizaciones:
Ahora que ya tenemos una idea de lo que son las llamadas salientes y sabemos cuál es la diferencia entre llamadas entrantes y salientes, vamos a hablar de las "llamadas en frío", la razón más común por la que las organizaciones realizan llamadas salientes.
¿Qué es la llamada en frío saliente?
Las llamadas en frío son llamadas salientes en las que un agente se dirige a clientes potenciales que no han expresado ningún interés en los servicios o productos de una empresa. Esto significa que la persona que recibe la llamada saliente en su teléfono no está esperando ninguna llamada de la organización o no se ha "calentado" con la idea de recibir la llamada en su teléfono. De ahí el nombre de "llamada en frío".
(Fuente: lusha)
Las llamadas en frío suelen realizarse a través de centros de llamadas salientes para captar clientes potenciales, generar interés en los productos o servicios propios, mejorar la experiencia de los clientes y cerrar ventas. El servicio de llamadas salientes ofrece un medio eficaz y rentable de interactuar personalmente con los clientes potenciales y animarles a probar los productos o servicios que puedan necesitar.
: Cómo elegir la mejor solución de software para centros de llamadas¿Cómo aumentar la eficacia de las llamadas salientes?
Las llamadas salientes pueden tener objetivos variados, pero hay varias buenas prácticas que siguen las organizaciones para que sean más eficaces y mejoren sus resultados. A diferencia de los centros de llamadas entrantes, los agentes de llamadas salientes tienen que iniciar la llamada y obtener los resultados o la información que desean. Por ello, a continuación hemos recopilado una lista de buenas prácticas para que los agentes de los centros de llamadas hagan que sus llamadas salientes sean más eficaces.
1. Crear un flujo de llamadas para mapear las experiencias de los clientes
Un flujo de llamadas es el esquema que deben seguir los agentes de un centro de llamadas para realizar una llamada saliente. Comprende las preguntas que hay que hacer, las acciones que hay que emprender, qué información debe cubrir el agente, etc. También incluye lo que los agentes de llamadas salientes deben decir cuando se les hacen preguntas desde el otro lado. Esto ahorra tiempo y recursos al centro de contacto, al tiempo que garantiza experiencias positivas a los clientes.
2. Utilizar guiones de ventas de llamadas salientes:
Cualquier servicio de llamadas salientes está incompleto sin el uso de guiones de llamadas de ventas. A diferencia de los centros de llamadas que ofrecen servicios de llamadas entrantes, los centros de llamadas salientes tienen que iniciar conversaciones, crear credibilidad e influir en las personas, lo que puede resultar bastante estresante.
Las empresas que ofrecen servicios de llamadas salientes necesitan guiones para infundir confianza a sus agentes y guiarlos hacia resultados satisfactorios. Sin embargo, ceñirse rígidamente a un guión en las llamadas salientes puede hacer que los agentes suenen monótonos y robóticos. Por eso, los guiones deben ser flexibles para que las conversaciones suenen naturales y orgánicas.
3. Definir objetivos e indicadores clave de rendimiento:
Para que cualquier estrategia de centro de llamadas salientes tenga éxito, es esencial contar con objetivos y métricas bien definidos para realizar un seguimiento del progreso. Los agentes que trabajan en centros de llamadas salientes también deben conocer los indicadores clave de rendimiento (KPI) para saber hasta qué punto han logrado los resultados deseados.
Hay varios KPI cruciales, como la tasa de conversión, la tasa de ocupación y el tiempo medio de gestión de llamadas, que los centros de llamadas salientes supervisan para trazar el rendimiento de sus agentes. Como resultado, ayudan a mejorar el rendimiento del centro de llamadas salientes y de sus agentes, al tiempo que mejoran la eficiencia general de cada unidad.
4. Redacción de listas de llamadas adecuadas:
Las llamadas salientes pueden ser mucho más eficaces si se dispone de una lista de clientes potenciales cualificados y verificados. Es probable que estos clientes potenciales, que desean el producto o servicio, se conviertan en clientes de pago gracias a la persuasión y el razonamiento de los agentes de su centro de llamadas salientes.
Investigar a los clientes potenciales y saber lo que quieren, sus antecedentes, su ubicación, su sector, etc., antes de las llamadas de ventas salientes permite a los representantes de ventas cerrar acuerdos mucho más rápido durante una llamada saliente. Para ello suelen utilizarse herramientas de gestión de relaciones con los clientes, que rastrean y almacenan la información de los clientes en una base de datos centralizada.
5. Atraer a los clientes potenciales
Tanto en las llamadas entrantes como en las salientes, es necesario formar a los agentes para que interactúen con clientes y clientes potenciales. Los agentes de llamadas salientes deben aprender aentender el estado de ánimo y las intenciones de un cliente potencial a través de su tono y sus palabras. Al mismo tiempo, los representantes de ventas deben presentar una imagen decente de la organización a la que representan cuando realizan llamadas salientes.
: Llamadas salientes automatizadas: Tácticas para mejorar cada llamada saliente6. Utilizar un software profesional de gestión de llamadas salientes
Elegir el software de gestión de llamadas salientes adecuado garantiza que pueda llegar a sus clientes potenciales de forma adecuada y en el momento oportuno. Elegir un software profesional para centros de llamadas como CallHippo mejorará su servicio de llamadas salientes y su capacidad para gestionar (y supervisar) múltiples campañas, al tiempo que disfruta de una serie de valiosas funciones.
¿Cuáles son las principales características del software de llamadas salientes?
El software de llamadas salientes debe tener algunas características que son absolutamente necesarias para realizar, distribuir y evaluar las llamadas salientes, que se mencionan a continuación:
- Marcación automática: Los centros de llamadas pueden ahorrar mucho tiempo si el software del centro de llamadas puede marcar automáticamente los números de una lista determinada. Esto también reduce el esfuerzo manual y la posibilidad de errores.
- Distribución inteligente: Distribuir las llamadas a los agentes en función de la consulta de los compradores es una excelente forma de mejorar la eficacia de una llamada saliente. centro de salientes. Cuando las llamadas se envían a los candidatos mejor preparados para resolver un determinado tipo de consulta, las resoluciones son mucho más rápidas y adecuadas.
- Integraciones con CRM: ¿Su software de centro de llamadas se integra sin problemas con su sistema CRM actual? Si no es así, es hora de cambiar. Las integraciones CRM con su software de centro de llamadas puede reducir en gran medida su carga de trabajo y ahorrar tiempo de organización. Esto también le permitirá almacenar toda la información de los clientes de forma centralizada, facilitando el acceso a sus registros.
- Informes y análisis: Un buen software de centro de llamadas le permite conocer las preferencias de los clientes y la eficiencia de los agentes mediante una serie de herramientas de informes y análisis. No solo puede supervisar la productividad en tiempo real a través de perspectivas analíticas, sino que también puede comprender cuáles de sus servicios/productos son más (y menos) apreciados por los usuarios.
: Formas probadas de tratar a un cliente enfadado en un centro de llamadasCómo elegir el software de llamadas salientes adecuado para su empresa
Transferencias/marcadores automáticos, distribución inteligente de llamadas, integraciones CRM, grabación/seguimiento de llamadas y análisis e informes avanzados son algunas de las características imprescindibles de un buen software de centro de llamadas salientes. Las soluciones profesionales como CallHippo permiten a su organización utilizar las funciones anteriores y muchas más a través de planes de llamadas flexibles y asequibles para empresas de todos los tamaños.
CallHippo ofrece informes en tiempo real, gestión de campañas, distribución automática de llamadas, análisis de sentimientos y análisis de llamadas para ayudarle a comprender las preferencias de los clientes y a trazar el mapa de la productividad de los agentes de llamadas. Sus servicios son ideales para llamadas entrantes y salientes internacionales y son conocidos por ayudar a las empresas en dificultades a progresar sin problemas gracias a sus servicios y a su asistencia 24×7.
¿Qué significa una llamada saliente? Guía completaConclusión
Las llamadas salientes son una excelente forma de mantenerse en contacto con sus clientes y captar otros nuevos. Pueden utilizarse por numerosas razones, desde la creación de marca hasta los estudios de mercado. Sin embargo, para que las llamadas salientes sean más eficaces, necesita tener a su lado el software de llamadas adecuado.
Hoy en día existen miles de programas de llamadas salientes en el mercado, pero sólo unos pocos ofrecen el equilibrio adecuado entre funciones, flexibilidad y asequibilidad. CallHippo es una de esas escasas soluciones de VoIP que ayuda a los centros de contacto a sacar partido de las llamadas entrantes y salientes. Ofrece funciones de primer nivel a los precios más asequibles, ayudando a empresas de todos los tamaños a sacar el máximo partido de sus llamadas entrantes y salientes.
Esperamos que hayas encontrado la respuesta al significado de las llamadas salientes; si quieres que incluyamos algo más en este blog, háznoslo saber en la sección de comentarios, por favor.
Publicado : 5 de octubre de 2022
Urmi Shah es una redactora de contenidos que da vida a los sistemas de telefonía empresarial mostrando sus ventajas reales. Es experta en mostrar cómo las soluciones de telefonía virtual y VoIP resuelven los problemas de comunicación más comunes. Los escritos de Urmi ofrecen una valiosa orientación sobre el uso de estas tecnologías para la eficiencia y el crecimiento de las empresas.
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