12 mejores servicios de telefonía por Internet para empresas

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 17 de noviembre de 2025

Gracias a los avances tecnológicos, ya no es necesario instalar cables telefónicos ni invertir en hardware de gama alta para las comunicaciones empresariales. En su lugar, puedes utilizar un sistema de telefonía por Internet para hacer y recibir llamadas telefónicas a través de la red y disfrutar de la mejor calidad de llamada posible. 

El 61% de las empresas se están pasando a los sistemas de telefonía empresarial VoIP para adaptarse al cambiante entorno de trabajo y ahorrar costes. Las empresas también informan de un aumento del 20% de la productividad con los servicios de VoIP.

Los mejores proveedores de servicios telefónicos para empresas ofrecen aplicaciones móviles y de escritorio para que pueda estar conectado con sus clientes las 24 horas del día. Este artículo es para usted si quiere saber más sobre servicios de telefonía por Internet para empresas o encontrar los mejores servicios de telefonía para empresas. También hablaremos de cuándo y por qué necesitas un sistema de telefonía empresarial por Internet y cómo elegir uno. Empecemos.

¿Qué es un servicio de telefonía por Internet para empresas?

Un servicio telefónico por Internet para empresas es un sistema que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica tradicional. También se conoce como teléfono VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet)convierte la voz en señales digitales que se transmiten por Internet para hacer posible la llamada.

Los teléfonos por Internet para empresas ofrecen varias ventajas frente a los servicios telefónicos tradicionales, como costes más bajos, mayor flexibilidad y funciones mejoradas (por ejemplo, marcador automático, conferencia, barrido de llamadas, distribución automática de llamadas, etc.). Además, le permite utilizar un dispositivo de su elección (teléfono, tableta, ordenador portátil o de sobremesa) para conectarse con clientes, compañeros de equipo y otras personas.

¿Y lo mejor? Incluso las pequeñas empresas con poco presupuesto para comunicaciones pueden utilizar los teléfonos de Internet para empresas para agilizar las interacciones con los clientes.

Consejos de expertos

"Los servicios de telefonía por Internet son tendencia y han facilitado la operatividad de las empresas. Es una opción favorable para las empresas porque es rentable, ofrece funciones avanzadas, requiere pocos recursos y es fácil de configurar. Si tiene previsto expandirse o busca métodos avanzados para ofrecer mejores servicios a los clientes existentes, apueste por los servicios de telefonía por Internet."

Los 12 mejores proveedores de telefonía por Internet

Profundicemos en lo que ofrece cada sistema.

1. CallHippo

CallHippo es una solución potente proveedor de servicios que le ayuda a configurar su centro de llamadas virtual en menos de tres minutos. Además, puede adquirir números locales y gratuitos premium de más de 50 países y utilizar su función de extensiones ilimitadas para añadir tantos usuarios como sea posible.

Características de CallHippo

• Conexión global
• Pulse para marcar
• SMS
• Interruptor inteligente
• Desvío de llamadas
• Bandeja de entrada compartida
• Buzón de voz
• Enrutamiento de llamadas por competencias
• Gestión de campañas
• IVR
• Gamificación
• Gancho web
• Sistema de roles de usuario
• Etiquetado de llamadas
• Después de la llamada

Tenga en cuenta que las características exactas dependerán del plan que elija.

Ventajas de CallHippo

• Tiene un plan gratuito para siempre para pequeñas empresas y autónomos con necesidades de llamadas limitadas
• Viene con funciones avanzadas como IVR multinivel, susurro de llamada, análisis inteligente y difusión de voz para satisfacer las necesidades de las empresas grandes y en crecimiento.
• Tiene las tarifas de llamadas internacionales más asequibles
• Su aplicación de llamadas en línea le permite gestionar las comunicaciones empresariales a través de su smartphone.
• Tendrá un gestor de cuenta dedicado para resolver los problemas técnicos que surjan.
• Se integra con más de 85 herramientas de terceros, como Salesforce, HubSpot y Zoho.

Contras de CallHippo

• La aplicación móvil es mejorable.

Precios de CallHippo

CallHippo ofrece cuatro planes. A continuación te indicamos cuánto cuestan (pago anual).

• Básico0 $ al mes
• Bronce16 $ por usuario y mes
• Plata24 $ por usuario y mes
• Platino40 $ por usuario y mes

2. Vonage

Vonage es un popular proveedor de servicios de telefonía por Internet para empresas que ofrece llamadas y SMS ilimitados en EE.UU. y Canadá. Además de las funciones básicas de llamadas por Internet, ofrece un complemento de comunicaciones unificadas que te permite reunir todas tus comunicaciones, incluidas las videoconferencias, bajo un mismo techo.

Funciones de Vonage

• IVR
• Enrutamiento por competencias
• Calificación de la calidad tras la llamada
• Grabaciones de llamadas
• Análisis e informes
• Encuesta posterior a la llamada
• Susurro de llamada
• Asistente virtual
• Grabación de pantalla
• Integración de CRM
• Gamificación

Ventajas de Vonage

• Ofrece atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, con todos los planes
• Muchas funciones para medianas y grandes empresas
• Mensajería de equipo ilimitada
• Interfaz intuitiva y fácil de usar

Desventajas de Vonage

• El plan básico no permite conectar teléfonos de sobremesa
• Las funciones avanzadas tienen un coste elevado

Precios de Vonage

Vonage aún no ha hecho públicos sus precios. Sin embargo, puedes contactar con la compañía para obtener un presupuesto personalizado.

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3. RingCentral

RingCentral es otro proveedor de sistemas telefónicos por Internet que ayuda a unificar las comunicaciones de su empresa. Puede gestionar llamadas, SMS, fax y reuniones de vídeo en RingCentral. Sus análisis integrados ayudan a descubrir información clave para mejorar sus servicios a través de decisiones basadas en datos. Además, está disponible en 18 idiomas, lo que facilita la creación de una plantilla global.

Funciones de RingCentral

• Llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá
• Buzón de voz a texto
• Mensajería en equipo
• Compartir documentos
• Fax por Internet
• Audioconferencia
• Videoconferencia (hasta 200 participantes)
• Informes sobre la calidad del servicio
• Grabación de llamadas
• Hot desking
• Administración y gestión multisede

Ventajas de RingCentral

• Configuración ideal para el trabajo a distancia
• Las funciones de fax y chat en línea ayudan a ampliar la funcionalidad del sistema
• Los mensajes de texto y las videoconferencias ayudan a agilizar la comunicación interna
• Se puede acceder a los buzones de voz directamente desde el teléfono

Contras de RingCentral

• La plataforma no es tan intuitiva como debería
• Capacidades limitadas de elaboración de informes y personalización

Precios de RingCentral

RingCentral ofrece cuatro planes de precios. A continuación se indica cuánto cuestan (si se pagan anualmente).

• Esenciales: 19,99 $ por usuario y mes
• Estándar: 27,99 $ por usuario y mes
• Premium: 34,99 $ por usuario y mes
• Ultimate: 49,99 $ por usuario y mes

4. Saltamontes

Grasshopper es un fiable sistema de telefonía empresarial por Internet para pequeñas empresas y autónomos. Cuenta con funciones avanzadas como saludos personalizados, mensajes de texto empresariales y gestión simultánea de llamadas para que las empresas parezcan más profesionales. Además, puede utilizar las aplicaciones móviles y de escritorio de Grasshopper para gestionar las comunicaciones empresariales.

Características del saltamontes

• Mensajes de texto comerciales
• Desvío de llamadas
• Fax virtual
• Buzón de voz
• Transcripción del buzón de voz
• Transferencia de llamadas
• Saludos personalizados
• Gestión simultánea de llamadas
• Extensiones
• Informes y análisis

Ventajas de Grasshopper

• Saludos de voz personalizados
• Soporte multiplataforma
• Asistencia 24/7 en todos los planes
• Todas las funciones están disponibles en todos los planes (la única diferencia son los números y las extensiones).

Contras de Grasshopper

• Herramientas de colaboración interna limitadas
• Pocas opciones de integración

Precios de Grasshopper

Grasshopper ofrece tres planes. Estos son sus precios (facturados anualmente).

• Solo26 $ al mes
• Socio44 $ al mes
• Pequeña empresa: 80 $ al mes

5. Ooma

Ooma es el mejor sistema telefónico virtual para pequeñas empresas que ofrece servicios asequibles. Sus características básicas vienen con más de 50 funciones, incluyendo una recepcionista virtual, grupos de timbre y música en espera. Además, cuenta con una tecnología de autoconfiguración que detecta los ajustes adecuados para tu sistema, de modo que puedas configurarlo y ponerlo en marcha rápidamente.

Características de Ooma

• Llamadas ilimitadas en EE.UU., Canadá, México y Puerto Rico
• Recepcionista virtual
• Grupos de anillos
• Anillo múltiple
• Música en espera
• Marcación de extensiones
• Desvío de llamadas
• Fax virtual
• Bloqueo de llamadas
• Grupos de paginación

Ventajas de Ooma

• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Se puede ampliar fácilmente
• Las audioconferencias facilitan la comunicación interna.
• Tiene límites de uso más elevados para la supervisión de extensiones, el aparcamiento de llamadas y los participantes en salas de audioconferencia.

Contras de Ooma

• Opciones de integración limitadas
• Utilizar y configurar una recepcionista virtual es complicado

Precios de Ooma

Ooma ofrece tres planes. Estos son sus precios.

• Esenciales: 19,95 $ por usuario y mes
• Pro: 24,95 $ por usuario y mes
• Pro Plus: 29,95 $ por usuario y mes

6. Nextiva

Si su empresa maneja información confidencial (como datos de pacientes), Nextiva es el sistema de telefonía empresarial perfecto para usted. Ayuda a cumplir las normas SOC 2, ISO/IEC 27001, PCI e HIPAA. Además, su encriptación de llamadas y la supervisión de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo convierten en el sistema de telefonía empresarial adecuado para las empresas sanitarias.

Nextiva Características

• Llamadas de voz y vídeo ilimitadas
• Buzón de voz
• Integración con Google Contacts
• Fax por Internet ilimitado
• Compartir pantalla
• Operador automático
• Grabación de llamadas
• Transcripción del buzón de voz

Ventajas de Nextiva

• Facilita el cumplimiento de la legislación internacional
• Ofrece asistencia técnica 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat
• Incluye un CRM integrado que ayuda a hacer un seguimiento de los clientes potenciales y a gestionarlos.
• Dispone de una potente función de desvío de llamadas para redirigirlas a la persona adecuada en el departamento adecuado.

Contras de Nextiva

• Configurar el sistema VoIP es complicado y lleva tiempo
• El plan básico no ofrece suficientes prestaciones para las pequeñas empresas

Precios de Nextiva

Nextiva tiene tres planes. Costarían (cuando se pagan anualmente):

• Esencial: 18,95 $ por usuario y mes
• Profesional: 22,95 $ por usuario y mes
• Empresa: 32,95 $ por usuario y mes

Desglose técnico : Sistema telefónico por Internet y lo que necesita saber

7. OpenPhone

OpenPhone, el último teléfono por Internet para empresas de nuestra lista, es una solución VoIP fácil de usar que hace que las interacciones con los clientes sean divertidas y atractivas. Ofrece un historial completo del cliente en una sola vista: registros de llamadas, grabaciones, mensajes de voz transcritos y mucho más en una sola página. También permite tomar notas de cada contacto.

Características de OpenPhone

• Un número local o gratuito por usuario
• Llamadas y mensajes ilimitados a EE.UU. y Canadá
• Transcripción de buzón de voz a texto
• IVR
• Grabación de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Análisis e informes

Ventajas de OpenPhone

• El servicio de atención al cliente es competente y servicial
• Mensajería instantánea para que los clientes potenciales sepan que estás ocupado
• Asequible para las pequeñas empresas
• Incluye un CRM básico para gestionar los datos de contacto

Contras de OpenPhone

• El más mínimo problema de conexión a Internet podría interrumpir los servicios.
• Configurar el identificador de llamadas es un reto

Precios de OpenPhone

OpenPhone tiene tres planes. Estos son sus precios (facturados anualmente).

• Estándar10 $ por usuario y mes
• Premium20 $ por usuario y mes
• Empresa: Precios personalizados en función de sus necesidades

8. Axvoice 

Si busca servicios avanzados de telefonía por Internet para empresas, Axvoice es la opción ideal. Incluye un sólido conjunto de funciones de gestión de llamadas y conferencias. Su portal en línea fácil de usar le permite configurar reglas de enrutamiento de llamadas, operadoras automáticas, puentes de conferencia y mucho más para gestionar las llamadas de forma profesional. 

Axvoice proporciona audio HD de gran nitidez alimentado por una red VoIP adaptable y ajustada para cualquier dispositivo. Las empresas pueden asignar números de extensión sin problemas, transferir llamadas, grabar conversaciones e integrar plataformas CRM populares.

Características

• Bloqueo de llamadas
• Llamada a tres
• Música en espera
• Bloqueo de llamadas internacionales
• Códec
• Identificador de llamadas alternativo
• Anillo distintivo
• Desvío de llamadas
• Llamadas gratuitas dentro de la red

Pros

• Su interfaz fácil de usar simplifica la configuración y el uso, por lo que es accesible incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.
• Axvoice es compatible con muchas funciones, como el desvío de llamadas, el buzón de voz y la gestión de cuentas en línea.
• Con una excelente calidad y fiabilidad de las llamadas, Axvoice garantiza conversaciones claras y sin interrupciones.

Contras

• Las tarifas de llamadas internacionales de Axvoice pueden ser más elevadas que las de algunos competidores.
• Portar los números de teléfono existentes a Axvoice puede llevar mucho tiempo y resultar engorroso.
• La aplicación móvil de Axvoice carece de ciertas funciones disponibles en la versión de escritorio.

Precios

Axvoice tiene dos planes. Estos son sus precios. 

• Plan Pequeña Empresa: 29,99 $ al mes
• Plan para oficinas domésticas (SOHO): 14,99 $ al mes

9. 8X8 

8×8 proporciona una plataforma de comunicación integrada basada en la nube con funciones avanzadas de servicio telefónico VOIP, videoconferencia, chat y contact center. Su solución unificada permite a las empresas realizar y recibir llamadas, celebrar reuniones en línea, enviar SMS comerciales y gestionar las interacciones con los clientes desde un único sistema. 

Características

• Usuarios ilimitados
• Trabajo 8×8: Aplicación móvil, de escritorio y web unificada
• Hot desking
• Operadora automática multinivel
• Gestión de llamadas
• Colas de llamadas
• Voz HD segura
• Detección de presencia
• Transcripción del buzón de voz
• Mensajería en equipo con documentos compartidos
• Audioconferencia y videoconferencia HD
• Pantalla compartida para hasta 500 participantes activos

Pros

• 8×8 ofrece una completa plataforma de comunicación basada en la nube, que integra soluciones de voz, vídeo, chat y contact center.
• Sus avanzadas herramientas de análisis y elaboración de informes proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de los centros de llamadas.
• La presencia global de 8×8 permite a las empresas establecer una presencia virtual con números de teléfono locales en varios países.
• Con una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, 8×8 permite a los empleados mantenerse conectados y productivos sobre la marcha.

Contras

• Los usuarios han informado de problemas ocasionales de calidad de las llamadas o de llamadas interrumpidas.
• La estructura de precios de 8×8 puede ser superior a la de algunos competidores.
• Las funciones avanzadas requieren complementos adicionales o licencias aparte.
• El proceso de implantación e incorporación puede llevar mucho tiempo y requerir conocimientos técnicos.

Precios

8×8 no ha revelado sus precios. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

10. VoIP.ms 

VoIP.ms es un proveedor de servicios telefónicos por Internet para empresas, de pago por uso y sin contrato, centrado en comunicaciones VoIP flexibles y sin complicaciones. Su sistema PBX virtual basado en la nube le permite personalizar el enrutamiento de llamadas, las operadoras automáticas, el buzón de voz y mucho más a través de un panel de control en línea fácil de usar. 

Además, VoIP.ms soporta Bring Your Own Device o puede conectar su hardware existente utilizando SIP trunking para una integración perfecta. Manténgase conectado con empleados y clientes de todo el mundo a través de la fiable red VoIP global de VoIP.ms, que ofrece llamadas de alta calidad en más de 60 países.

Características

• Buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Llamada a tres
• Cifrado de llamadas SIP
• Transferencia de llamadas
• Transcripción de llamadas
• Portabilidad DID
• Ampliaciones interiores
• IVR
• Grupos de anillos
• Asistencia 24/7

Pros 

• Ofrece portabilidad de números para transferir los números de empresa existentes sin problemas.
• VoIP.ms es compatible con E911 para llamadas de emergencia fiables.
• Proporciona números gratuitos para ampliar el alcance de los clientes.
• Le permite supervisar las llamadas en tiempo real para intervenir en caso necesario. 

Contras

• Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser lentos.
• La aplicación móvil tiene funciones limitadas en comparación con la de escritorio.
• La incorporación y la configuración pueden resultar complejas para las grandes empresas.
• Pueden surgir problemas de calidad en las llamadas si la conexión a Internet es inestable.

Precios

VoIP.ms no te obliga a firmar un contrato. En su lugar, cobra por el número. Si vives en EE.UU., tendrás que pagar: 

• Por número local (DID): 0,85 $/mes
• Hacer llamadas: Desde 0,01 $/min
• Recibir llamadas: Desde 0,009 $/min

Guía completa : Todo lo que debe saber sobre la telefonía VoIP

11. Google Voice 

Google Voice ofrece una solución asequible de servicio telefónico en la nube para empresas. Entre sus principales características se incluyen el desvío de llamadas, la transcripción del buzón de voz, las funciones de SMS y una operadora automática para enrutar las llamadas de forma profesional. 

Google Voice ofrece bajas tarifas de llamadas por minuto dentro de Estados Unidos y Canadá, además de tarifas internacionales competitivas. Sin embargo, carece de funciones de gestión de llamadas más avanzadas que otras soluciones VoIP. 

Características

• Enlace SIP
• Mensajería ilimitada en EE.UU.
• Transcripción del buzón de voz
• Integración con Google Calendar
• Integración de Google Meet
• Asistencia 24/7
• Desvío de llamadas
• Contestador automático multinivel
• Grupos de anillos

Pros 

• Google Voice proporciona un número de teléfono gratuito y opciones de llamada de bajo coste.
• Google Voice mejora la gestión de llamadas con funciones de desvío de llamadas, transcripción del buzón de voz y filtrado de spam.
• Google Voice se integra a la perfección con otros servicios de Google, lo que agiliza la comunicación y la colaboración de los usuarios de G Suite.

Contras

• Google Voice carece de ciertas funciones avanzadas que se encuentran en los sistemas VoIP especializados para empresas.
• Algunos usuarios pueden experimentar problemas ocasionales con la calidad de las llamadas, especialmente en zonas con mala conectividad a Internet.
• La disponibilidad de Google Voice en determinados países o regiones puede ser limitada, lo que restringe su uso para los usuarios internacionales.

Precios

Google Voice ofrece tres planes. A continuación te indicamos cuánto cuestan. 

• Starter: 10 $ por usuario y mes
• Estándar: 20 $ por usuario y mes
• Premier: 30 $ por usuario y mes

12. CallCentric

Callcentric ofrece un servicio telefónico VoIP fiable y rentable para empresas. Su sistema PBX alojado permite una gestión intuitiva de las llamadas con funciones como asistentes automáticos, grupos de timbre, herramientas de enrutamiento de llamadas, correo de voz a correo electrónico y mucho más. 

Además, Callcentric ofrece planes de llamadas ilimitadas en EE.UU. y Canadá, además de tarifas internacionales competitivas. El servicio se integra perfectamente con sus teléfonos e infraestructura telefónica existentes gracias a la compatibilidad con troncales SIP. 

Características

• Llamada cuádruple
• Rechazo de llamada anónima
• Desvío de llamadas
• Identificador de llamada en espera con nombre
• Pulsa 2 veces
• IVR
• SMS 
• Timbre simultáneo
• Troncales SIP

Pros 

• La plataforma admite varios protocolos VoIP, lo que permite la compatibilidad con diversos dispositivos y softphones VoIP.
• CallCentric ofrece muchas funciones, como buzón de voz, desvío de llamadas y números de teléfono virtuales, que mejoran las capacidades de comunicación.
• Su interfaz fácil de usar y su sencilla configuración la hacen accesible a usuarios con distintos conocimientos técnicos.

Contras

• Los usuarios consideran que los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente son lentos.
• La estructura de precios puede resultar cara para empresas con grandes necesidades de llamadas.
• Algunas funciones avanzadas pueden requerir complementos adicionales o suscripciones aparte.

Precios

Póngase en contacto con CallCentric para obtener un presupuesto personalizado. 

Características del teléfono por Internet para empresas

Las funciones de los sistemas telefónicos por Internet para empresas incluyen llamadas internacionales, mensajes de texto, transcripción del buzón de voz, operadora automática, música en espera, distribución automática de llamadas, desvío de llamadas, multiconferencia y grabación de llamadas, por nombrar algunas.

También hay que tener en cuenta que los proveedores de sistemas de telefonía VoIP trabajan continuamente para mejorar sus servicios. Esto significa que puede esperar que aparezcan nuevas funciones constantemente. Dicho esto, veamos algunas funciones avanzadas de los mejores sistemas telefónicos para empresas.

1. Cola de llamadas

Los sistemas VoIP permiten colocar las llamadas entrantes en una cola cuando el agente está ocupado atendiendo a otros clientes. Estas colas de llamadas también pueden informar a los llamantes del tiempo de espera previsto para contactar con un agente.

2. Desvío de llamadas

Los teléfonos por Internet para empresas permiten redirigir las llamadas a otro número de teléfono. Esto puede ser útil si está esperando una llamada de un cliente pero no puede contestar. La llamada puede desviarse a un colega o asistente que atienda la llamada en su lugar.

3. Marcador automático

El marcador automático permite automatizar la realización de llamadas salientes, normalmente utilizando una lista preestablecida de números de teléfono. Hay cuatro tipos de marcadores automáticos: progresivos, predictivos, de vista previa y manuales iniciados por agente, cada uno con un caso de uso diferente.

4. Grabación de llamadas

La grabación de llamadas permite a las empresas grabar llamadas telefónicas para formación o control de calidad. Se puede utilizar para identificar áreas de mejora. Puede ser útil para empresas que necesitan hacer referencia a las llamadas con fines legales o de cumplimiento de la normativa.

5. Buzón de voz y transcripción del buzón de voz

Las soluciones de telefonía VoIP permiten a quienes llaman dejar un mensaje de voz, para que usted sepa por qué estaban llamando. El buzón de voz suele enviarse a su correo electrónico para que pueda escucharlo en cualquier momento y lugar. Algunos sistemas de telefonía VoIP también ofrecen servicios de transcripción del buzón de voz, que lo convierten en texto para que sea más fácil escanear la información importante.

6. Análisis de llamadas

Los análisis avanzados de llamadas le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de su asistencia telefónica y tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus servicios. Puede medir el número de llamadas perdidas, la duración media de las llamadas, el índice de satisfacción de los clientes y mucho más a través de los análisis.

7. Integraciones

Las integraciones son una de las principales razones por las que las empresas se están pasando a los sistemas de telefonía por Internet para empresas. Un sistema de telefonía VoIP empresarial le permite conectar todas sus herramientas para automatizar y agilizar tareas tediosas, como la introducción de datos.

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¿Por qué y cuándo necesita un teléfono por Internet para su empresa?

Hay varias razones por las que puede necesitar servicios de telefonía por Internet para empresas, entre ellas

• Para ahorrar dinero: Los teléfonos VoIP suelen costar menos al mes que el servicio telefónico tradicional para empresas. También son fáciles de configurar.
• Establecer una presencia global: Los teléfonos de empresa por Internet le permiten conectar con sus clientes en todo el mundo por una fracción del coste de las líneas telefónicas tradicionales. También puede comprar números virtuales locales de distintos países, independientemente de su ubicación física. Esto le permite reforzar su presencia en otros países.
• Para acceder a funciones avanzadas: Los teléfonos VoIP suelen venir con varias funciones, como desvío de llamadas, identificador de llamadas y buzón de voz.
• Potenciar a los trabajadores a distancia: Los sistemas de telefonía por Internet no requieren que se quede en su escritorio para conectar con los clientes. Esto proporciona a los trabajadores remotos y sobre el terreno la flexibilidad que tanto necesitan.
• Para crear un entorno sincronizado: Los servicios de telefonía empresarial VoIP admiten la integración con herramientas de terceros que ayudan a crear un sistema unificado.

¿Significa esto que debe comprar un sistema de telefonía VoIP inmediatamente? Pues no. Debería invertir en teléfonos de empresa por Internet sólo si lo necesita:

• Llamadas internacionales de bolsillo
• Funciones avanzadas de gestión de llamadas
• Recepcionista virtual
• La flexibilidad y movilidad que ofrece
• Información detallada sobre sus equipos de atención al cliente y ventas

¿Qué hay que tener en cuenta al buscar un servicio de telefonía por Internet para empresas?

Existen múltiples factores a tener en cuenta a la hora de buscar servicios de telefonía por Internet para empresas. En primer lugar, defina sus necesidades.

• ¿Necesita un servicio fiable y que ofrezca una buena calidad de llamada?
• ¿Busca un servicio asequible?
• ¿Qué características busca en un servicio telefónico?
• ¿Necesita números locales o gratuitos?

Una vez consideradas sus necesidades, puede empezar a buscar servicios de telefonía empresarial por Internet que se ajusten a ellas. Y mientras lo haces, asegúrate de que el proveedor del sistema de telefonía empresarial ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99,99%, para que tu sistema funcione la mayor parte del tiempo.

Por último, pero no por ello menos importante, considere los tipos de atención al cliente que ofrece su proveedor de telefonía empresarial por Internet. Elija un proveedor de servicios VoIP que esté disponible de forma proactiva para responder a sus consultas (a través de múltiples canales) y resolver los problemas técnicos que puedan surgir.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipo de empresas se benefician más de un teléfono profesional por Internet?

Empresas de todos los tamaños y sectores pueden beneficiarse de los teléfonos de empresa por Internet. No es necesario instalar líneas telefónicas ni teléfonos de sobremesa, pero permite ofrecer el mejor servicio posible de atención al cliente a través de llamadas. Las empresas con empleados remotos también pueden beneficiarse de un sistema de telefonía empresarial por Internet.

2. ¿Cuál es la diferencia entre los sistemas telefónicos por Internet y los sistemas telefónicos tradicionales?

La diferencia más significativa entre los sistemas telefónicos por Internet y los sistemas telefónicos tradicionales es cómo se enrutan las llamadas. Los sistemas telefónicos tradicionales utilizan un enfoque basado en circuitos, en el que todas las líneas de una centralita se conectan a un conmutador principal. Al descolgar una línea, la llamada pasa por el conmutador antes de llegar a su destino. Sin embargo, un teléfono de empresa por Internet enruta la llamada a través de Internet convirtiendo la voz en señales digitales.

3. ¿El servicio telefónico por Internet para empresas es más barato que un teléfono fijo?

Sí. Un servicio de telefonía por Internet para empresas es más barato que un teléfono fijo. En primer lugar, no es necesario comprar un teléfono de sobremesa. Segundo, la llamada cuesta menos que un teléfono fijo. En tercer lugar, no requiere mantenimiento, ya que el proveedor se encarga de todo.

4. ¿Puedo cambiar de un teléfono fijo a un servicio VoIP para empresas?

Sí, puede cambiar de un teléfono fijo a un servicio VoIP para empresas. Los principales proveedores de VoIP, como CallHippo, le permiten portar sus números de empresa existentes a números virtuales. De esta forma, puede utilizar el mismo número pero con las ventajas de los servicios de telefonía por Internet para empresas.

5. ¿Cuáles son las desventajas de los teléfonos de Internet para empresas?

La desventaja más importante de los teléfonos por Internet para empresas es que dependen totalmente de su conexión a Internet. Si tu conexión es inestable, es posible que tengas problemas de cortes de llamadas, mala calidad y dificultades para conectar con los clientes. 

Publicado : 4 de noviembre de 2022

Supriya Bajaj

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