Actualizado : 6 de octubre de 2025La comunicación eficaz se ha convertido en algo vital en el actual panorama empresarial hiperconectado.
Tanto si se dirige a nuevos clientes como si presta asistencia a los ya existentes, establecer una presencia local puede aumentar significativamente su credibilidad y fiabilidad.
La marcación de presencia local es una potente herramienta que ayuda a conseguir este objetivo. Veamos qué es la marcación de presencia local, cómo funciona y por qué es importante para sus equipos de ventas y asistencia si realizan muchas llamadas a clientes potenciales de distintas regiones.
Analice los informes de datos de llamadas existentes para ver dónde recibe actualmente más llamadas entrantes. Esto puede ser un buen indicador de mercados potenciales para la marcación de presencia local. Tenga en cuenta factores como la ubicación, la demografía y los hábitos de compra. Busque regiones con una alta concentración de su público objetivo: son las principales candidatas para la marcación de presencia local.
¿Qué es el marcador de presencia local?
La marcación de presencia local, también conocida como llamada de presencia local o servicio telefónico de presencia local, es un enfoque empresarial que consiste en mostrar un número de teléfono local mientras se realizan llamadas salientes a clientes potenciales o clientes, independientemente de la ubicación real de la persona que llama.
Esta estrategia crea la impresión de que la llamada procede de una zona cercana, lo que aumenta la probabilidad de que sea atendida.
Supongamos que una comercial llamada Sarah trabaja en San Francisco, California (código de área 415). Está realizando llamadas salientes a clientes potenciales de todo Estados Unidos como parte de campañas de ventas en varios estados.
Utilizando un marcador de presencia local, Sarah puede ajustar dinámicamente su identificador de llamadas salientes para que coincida con el código de área de cada cliente potencial al que llama. Por ejemplo:
- Cuando llame a un cliente potencial de Nueva York (código de área 212), el identificador de llamadas de Sarah mostrará un número de código de área 212.
- Para un posible cliente de Chicago (código de área 312), el identificador de llamadas mostrará un número de área 312.
- Y para un posible cliente de Los Ángeles (código de área 213), el identificador de llamadas de Sarah mostrará un número de código de área 213.
De este modo, cada posible cliente recibe una llamada que parece proceder de un número local de su zona y no de un número desconocido de otro estado.
¿Cómo funciona la marcación de presencia local con CallHippo?
CallHippo proporciona números de teléfono virtuales con prefijos locales para más de 150 países. Así es como funciona la marcación de presencia local con CallHippo:
Paso 1: Selecciona el identificador de llamadas con CallHippo.
Paso 2: Elija el número que desee.
Paso 3: Asignarlo a un representante.
Paso 4: Haga clic en el número de conmutación automática antes.
Paso 5: Empezar a llamar.
Una vez activada, la marcación de presencia local mostrará los identificadores de llamada seleccionados que coincidan con los códigos de área de los destinatarios. Los representantes pueden interactuar fácilmente con los clientes potenciales, aumentando las tasas de respuesta e infundiendo confianza en cada llamada.
Obtenga su marcador de presencia local en menos de 3 minutos
Empezar a marcar presencia local a través de CallHippo es muy fácil.
Paso 1: Simplemente regístrese para obtener una cuenta.
Paso 2: Elija los números locales que desee.
Paso 3: Asígnalos a los miembros de tu equipo.
Gracias a la sencilla interfaz de CallHippo, podrá completar el proceso de configuración en menos de tres minutos, lo que permitirá a su equipo empezar a marcar presencia local inmediatamente.
Echa un vistazo a CallHippo's Auto-Switch para Marcación de Presencia Local.
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Ventajas de obtener una marcación por presencia local para sus equipos
Las llamadas de presencia local son una solución segura para una organización que quiere aumentar sus ventas y ampliar sus operaciones. El servicio telefónico local tiene varias ventajas. Son las siguientes:
1. Mejora de los índices de respuesta
Al mostrar números de teléfono locales, es más probable que sus llamadas sean atendidas, lo que se traduce en una mayor participación y tasas de conversión.
La marcación de presencia local genera una sensación de conexión entre el interlocutor local y el destinatario, lo que se traduce en una mayor receptividad y disposición a entablar una conversación.
Con más llamadas atendidas, los equipos de asistencia y ventas tienen más oportunidades de alimentar a los clientes potenciales, responder a las preguntas de los consumidores y, en última instancia, impulsar las conversiones.
2. Ahorrar dinero
Si quiere abrir una tienda física en todos los lugares en los que quiere hacer negocios, tendrá que gastar una cantidad importante de dinero. Para ahorrarse tanto dinero, una opción mejor y más cómoda es obtener un número de teléfono virtual.
Las empresas pueden aumentar el retorno de la inversión (ROI) de sus equipos de ventas y marketing reduciendo los gastos de comunicación y los esfuerzos de marketing.
3. Mejora el enrutamiento de llamadas
Un servicio telefónico de presencia local permite a las empresas asignar números locales específicos a diferentes regiones o mercados objetivo.
Cuando se pierde una llamada, el sistema puede desviar la llamada de vuelta a través del mismo número local, aumentando la probabilidad de que el destinatario reconozca y conteste la llamada. Al utilizar números locales para el reenvío de llamadas, las empresas pueden crear una experiencia más personalizada para los destinatarios.
4. Aumenta la fiabilidad
La mayoría de las personas se sienten más cómodas llamando a un negocio que tiene un número de presencia local porque realmente creen que es probable que un negocio local proporcione un servicio más personalizado.
Los usuarios pueden hacer el mejor uso de los números locales para establecer su negocio como un negocio de barrio en el que sus clientes potenciales y clientes pueden confiar ciegamente. Por ejemplo, supongamos que usted es una empresa con sede en Austin (EE.UU.). En ese caso, llamar a sus clientes desde un número de teléfono virtual estadounidense puede ser extremadamente útil.
Funciones imprescindibles en un marcador de presencia local
Antes de elegir un marcador de presencia local, asegúrese de que cumple los requisitos de su empresa. Las funciones imprescindibles en un marcador de presencia local son:
1. Identificación dinámica de llamadas
La capacidad de mostrar automáticamente números locales en función del prefijo del destinatario es fundamental para el éxito de las llamadas con presencia local.
Los sistemas dinámicos de identificación de llamadas son flexibles y adaptables, lo que permite a las empresas personalizar los identificadores de llamadas en función de campañas específicas, grupos demográficos objetivo o iniciativas de marketing.
Muchos sistemas dinámicos de identificación de llamadas se integran perfectamente con el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), lo que permite a las empresas acceder a los datos de los clientes y utilizarlos para personalizar aún más la comunicación saliente y mejorar el compromiso.
2. Análisis de llamadas
Los análisis de llamadas proporcionan información sobre diversas métricas de rendimiento, como el volumen, la duración y la frecuencia de las llamadas. Estas métricas ayudan a las empresas a comprender sus patrones de llamadas y a identificar áreas de mejora.
Los análisis de llamadas realizan un seguimiento de los resultados de las llamadas, como las contestadas, las perdidas, los mensajes de voz y la disposición de las llamadas. Conocer estos resultados ayuda a las empresas a medir la eficacia de sus campañas de llamadas y los esfuerzos de los representantes de ventas.
: ¿Qué es Power Dialer y por qué debe utilizarlo el equipo de ventas?3. Opciones de personalización
Los identificadores de llamadas personalizables, los saludos y el enrutamiento de llamadas garantizan una experiencia personalizada para sus clientes.
Un marcador de presencia local debe tener una función de personalización que permita a los representantes de ventas modificar su código de área en función de la ubicación del cliente.
Las opciones de personalización también incluyen compatibilidad con diferentes idiomas y ajustes de localización, lo que permite a las empresas atender a una base de clientes diversa y ofrecer una experiencia personalizada en el idioma preferido por la persona que llama.
4. Capacidades de integración
La integración con plataformas empresariales como el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería y las herramientas de colaboración permite a los usuarios acceder a información relacionada con las llamadas, iniciarlas y recibir notificaciones directamente en sus canales de comunicación preferidos.
La integración con soluciones de centros de contacto permite a las empresas ampliar las capacidades de su sistema de marcación de presencia local.
Es compatible con las funciones más avanzadas de los centros de llamadas, como la distribución automática de llamadas (ACD), la respuesta de voz interactiva (IVR), las llamadas en frío y la supervisión del rendimiento de los agentes.
5. Escalabilidad
A medida que las empresas amplían sus operaciones y alcanzan nuevos mercados, necesitan un marcador de presencia local que pueda escalar con su crecimiento.
El volumen de llamadas puede fluctuar a lo largo del día, la semana o el mes, en función de diversos factores, como campañas de marketing, tendencias estacionales o eventos promocionales.
Un marcador de presencia local escalable puede ajustarse dinámicamente a estas fluctuaciones, ampliándose o reduciéndose para satisfacer las demandas cambiantes y garantizar una calidad de llamada y una capacidad de respuesta constantes.
Conclusión
Disponer de un número virtual no sólo generará confianza entre sus clientes, sino que también les hará creer que usted está cerca, aunque se encuentre a miles de kilómetros de distancia.
Ya no está limitado por fronteras geográficas. Los sistemas telefónicos virtuales basados en la nube te permiten utilizar el teléfono desde cualquier lugar, igual que harías con el correo electrónico o cualquier otro dispositivo moderno de Internet.
Preguntas frecuentes
1. ¿Tengo que marcar el prefijo para las llamadas locales?
No, con las llamadas de presencia local, el sistema muestra automáticamente los prefijos locales para las llamadas salientes, lo que elimina la necesidad de marcar manualmente.
2. ¿Cómo funciona la marcación de presencia local?
La presencia local funciona cambiando dinámicamente los identificadores de llamada para que coincidan con el prefijo local del destinatario, creando la impresión de una llamada local.
3. ¿Qué es la gestión de la presencia local?
La gestión de la presencia local implica el uso estratégico de números de teléfono e identificadores de llamadas locales para establecer una opción de presencia local y mejorar la eficacia de la comunicación.
4. ¿Qué es la marcación cero?
La marcación cero se refiere a la práctica de mostrar un identificador de llamada con todos ceros, lo que puede ser percibido negativamente por los destinatarios y no se recomienda para la comunicación empresarial.
Publicado : 10 de enero de 2022
Dharmik Joshi es un escritor experimentado con una sólida formación en gestión empresarial y marketing de contenidos. Con experiencia práctica en la creación de contenidos para soluciones de VoIP y telefonía, ha desarrollado un profundo conocimiento de los aspectos técnicos y empresariales de estas tecnologías. Dharmik se asegura de que las ideas complicadas se comuniquen de forma atractiva y clara, y ha contribuido a la introducción de varios productos de VoIP.
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