Actualizado : 4 de noviembre de 2025Tanto si dirige una pequeña empresa como si está empezando una nueva, necesitará un sistema de telefonía de oficina para facilitar las comunicaciones empresariales. Y es que el 92% de las interacciones con los clientes se producen por teléfono.
Sin embargo, necesitará una centralita robusta que se adapte a las necesidades específicas de su empresa y sea escalable. También debe ofrecer una gran flexibilidad tanto a los clientes como a los empleados sin costar una fortuna.
Y cuando busques un sistema telefónico de este tipo, lo más probable es que encuentres dos proveedores con más frecuencia: Grasshopper y Google Voice.
Tanto Grasshopper como Google Voice son fiables, tienen muchas funciones y facilitan las comunicaciones empresariales a un precio asequible, por lo que elegir uno es difícil.
Para ayudarle a tomar una decisión más informada, hemos creado esta guía comparativa en la que comparamos los factores clave de ambos proveedores. Esto incluye precios, características, facilidad de uso y atención al cliente. Empecemos.
Grasshopper frente a Google Voice: Una visión general
Grasshopper es uno de los mejores sistemas telefónicos virtuales para pequeñas empresas. Ofrece opciones versátiles de llamadas y mensajería, lo que le permite ofrecer un excelente servicio al cliente. Puede elegir entre una gama de números gratuitos, privados y locales para facilitar las comunicaciones empresariales. También puede portar su número virtual actual a Grasshopper.
( Fuente: novocall )
Por otro lado, Google Voice es una solución telefónica basada en la nube ideal para pequeñas empresas. Aunque es escalable, sus funciones son algo limitadas para las pymes. También es perfecto para empresas que dependen de los servicios de G-Suite (Gmail, Google Docs, Calendar, etc.). La operadora automática de voz de Google, la transcripción del buzón de voz y los saludos del buzón de voz son algunas de sus funciones más destacadas.
Tanto Grasshopper como Google Voice son fiables, ofrecen asistencia 24/7, son escalables y proporcionan las funciones de llamada necesarias para las pequeñas empresas.
Sin embargo, ambos difieren en términos de características ofrecidas, precios y facilidad de uso, por lo que es crucial analizar cada aspecto de los proveedores de VoIP. Y eso es exactamente lo que haremos ahora.
Grasshopper vs. Google Voice: Características
Por defecto, tanto Grasshopper como Google Voice ofrecen las funciones básicas de llamada en todos sus planes. Por ejemplo, cada uno tiene una aplicación para móvil y escritorio, desvío de llamadas, buzón de voz e informes de actividad.
Sin embargo, cuando se profundiza, difieren mucho en cuanto a características y planes. Echémosles un vistazo.
Características del saltamontes
Todos los planes Grasshopper incluyen
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Un número de teléfono comercial
- Mensajes de texto comerciales
- Desvío de llamadas
- Llamadas VoIP + WiFi
- Fax virtual
- Buzón de voz
- Extensiones
- Respuesta inmediata
- Saludos personalizados
- Transferencia de llamadas
- Recepcionista Ruby
Los planes Premium ofrecen más números de teléfono de empresa y extensiones.
Funciones de Google Voice
El plan básico de Google Voice incluye
- Hasta 10 usuarios
- Llamadas gratuitas a EE.UU. desde cualquier país
- SMS ilimitados en EE.UU.
- Transcripción del buzón de voz
- Asistencia 24/7
- Informes de uso y actividad
- Desvío de llamadas
- Integración de Google Meet y Calendar
Cuando actualizas tu plan, obtienes una operadora multinivel, grupos de timbre, soporte telefónico de escritorio y eDiscovery para llamadas, buzón de voz y registros de SMS, informes avanzados (BigQuery) y regiones de datos (que estarán disponibles en breve).
Si tienes prisa, consulta esta comparación tabular de Grasshopper frente a Google Voice.
En conclusión, si comparamos Grasshopper y Google Voice, el primero ofrece más funciones, lo que lo hace perfecto para las pequeñas empresas. Además, Grasshopper te permite comprar números locales y gratuitos, cosa que Google Voice no hace. Callhippo también ofrece una amplia gama de funciones que Google no admite. También puedes consultar la alternativa a Google Voice para una comparación detallada.
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Grasshopper vs. Google Voice: Planes y precios
VoIP es un producto SaaS que requiere el pago de una cuota mensual. Por lo tanto, su presupuesto y el coste del sistema telefónico virtual desempeñan un papel fundamental a la hora de elegir el más adecuado para su empresa.
Dicho esto, veamos en qué se diferencian Grasshopper y Google Voice en cuanto a precios.
Empezando por Grasshopper, tiene tres planes: Solo, Partner y Small Business.
Solo tiene un precio de 29 dólares al mes. Sin embargo, ofrece todas las funciones básicas mencionadas en la sección anterior, es decir, un número de teléfono de empresa, mensajes de texto de empresa, desvío de llamadas, saludos personalizados, transferencias de llamadas, etc.
Si actualiza su plan a Partner por 49 $ al mes, obtendrá todas las ventajas anteriores más tres números de teléfono y seis extensiones.
El plan de nivel superior de Grasshopper, Small Business, tiene un precio de 89 dólares al mes y ofrece cinco números de teléfono con extensiones ilimitadas.
En cuanto a Google Voice, también tiene tres planes: Starter, Standard y Premier.
El plan Starter, que cuesta 10 $ al mes, te permite añadir hasta 10 usuarios, 10 ubicaciones nacionales, llamadas gratuitas a EE.UU. desde cualquier lugar, llamadas gratuitas a Canadá desde EE.UU., transcripción del buzón de voz y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
El plan Estándar cuesta 20 dólares al mes y ofrece una operadora multinivel, grupos de timbre, soporte telefónico de escritorio y eDiscovery para llamadas, buzón de voz y registros de SMS.
El plan de nivel superior de Google Voice, Premier, cuesta 30 dólares al mes y ofrece informes avanzados y regiones de datos (próximamente).
En general, si comparas los precios de Google Voice y Grasshopper, verás que el primero es más asequible. Sin embargo, también debes tener en cuenta las prestaciones que te ofrece cada plan. Si Google Voice tiene todas las funciones que necesita tu empresa, deberías elegirlo porque es más asequible que Grasshopper.
Grasshopper vs. Google Voice: Atención al cliente
La atención al cliente es uno de los aspectos vitales que hay que buscar en un sistema telefónico para empresas. Le ayudará a resolver rápidamente los problemas de su sistema telefónico y evitará una mala experiencia del cliente.
La buena noticia es que tanto Grasshopper como Google Voice ofrecen asistencia 24/7 en todos sus planes.
En general, Grasshopper y Google Voice están mano a mano en atención al cliente, y no hay un claro ganador.
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Grasshopper frente a Google Voice: integraciones
Las integraciones conectan sus sistemas empresariales, sincronizando así todos sus flujos de trabajo y mejorando la productividad. Cuantas más opciones de integración ofrezca su sistema VoIP, mejor.
Lamentablemente, Grasshopper y Google Voice no son muy buenos con las integraciones.
En conclusión, Grasshopper ofrece más integraciones que Google Voice, ya que este último sólo se integra con sus subproductos.
Grasshopper vs. Google Voice: mejor para llamadas internacionales
Si va a adquirir un sistema de telefonía empresarial para llamadas internacionales, es fundamental que compruebe las tarifas de las llamadas de larga distancia.
Por ejemplo, si quiere llamar a sus clientes en el Reino Unido a través de Google Voice, las tarifas empiezan a partir de 0,01 dólares por minuto, mientras que Grasshopper cobra 0,02 dólares por minuto.
Del mismo modo, las tarifas para llamar a Australia van desde 0,01 dólares por minuto en Google Voice y 0,03 dólares por minuto en Grasshopper.
Aunque esto pueda parecer una pequeña diferencia, las facturas se acumulan significativamente cuando haces cientos (o miles) de llamadas internacionales cada mes.
En conclusión, al comparar los precios de las llamadas internacionales de Grasshopper y Google Voice, este último tiene una clara ventaja, ya que ofrece llamadas por minuto más asequibles a casi todos los países. Sin embargo, una vez más, es crucial comprobar si tiene todas las características que necesitas. Elegir un proveedor sólo porque es más barato podría ser más perjudicial que beneficioso.
Grasshopper vs. Google Voice: ¿Cuál elegir?
En la batalla entre Grasshopper y Google Voice, la mejor opción para tu empresa depende de tus necesidades específicas.
Tanto Grasshopper como Google Voice son sin duda eficaces y fiables. Sin embargo, difieren en cuanto a características y precios. Y eso es lo que debes tener en cuenta antes de darte de alta.
Para facilitarle las cosas, a continuación le indicamos cuándo elegir cuál.
Elija Grasshopper: Si busca un sistema telefónico empresarial con funciones como gestión simultánea de llamadas, transferencia de llamadas y saludos personalizados. Grasshopper también le permite adquirir números de teléfono locales y gratuitos en un país de su elección.
Elige Google Voice: Si tienes un presupuesto limitado y necesitas funciones como llamadas gratuitas a Estados Unidos y Canadá, transcripción del buzón de voz y un panel analítico. También puedes elegir Google Voice si utilizas principalmente productos de Google como Gmail, Google Meet y Google Calendar.
Si ninguno de los proveedores de VoIP cumple tus expectativas, tenemos una alternativa perfecta para ti: CallHippo. Ofrece más funciones que Google Voice y Grasshopper y es rentable.
Veamos qué hace que CallHippo sea mejor que Grasshopper y Google Voice.
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CallHippo - La alternativa perfecta a Grasshopper y Google Voice
Fundada en 2016, CallHippo ofrece características que se adaptan a las necesidades de las pequeñas empresas y las empresas por igual.
Con la confianza de más de 5.000 marcas, CallHippo le permite adquirir números locales y gratuitos en más de 190 países. Incluso puede portar su número de teléfono virtual existente a CallHippo y aprovechar todas las funciones para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Estas son algunas razones para elegir CallHippo en lugar de Grasshopper y Google Voice.
1- Más funciones a un precio asequible
Independientemente del plan que elija, CallHippo le proporciona un número de teléfono gratuito de su elección por usuario. Puedes asignar el mismo número a varios empleados para que hagan y reciban llamadas.
Por ejemplo, en el plan básico (que cuesta 16 dólares al mes por usuario), puedes desviar las llamadas a un número de tu elección, lo que hace más eficiente el trabajo a distancia. Otras funciones clave del plan más básico son el buzón de voz, los equipos, la bandeja de entrada compartida y el enrutamiento de llamadas basado en habilidades.
El plan Silver (que cuesta 24 $ al mes por usuario) ofrece grabación gratuita de llamadas, IVR, cola de llamadas, horario de trabajo de los usuarios, recordatorio de llamadas, trabajo después de la llamada, llamadas a equipos internos, enrutamiento en vacaciones, informes inteligentes, etiquetado de llamadas, gamificación e informes por correo electrónico.
Si actualiza su plan a Platinum (que cuesta 40 $ al mes por usuario), obtendrá un gestor de cuentas dedicado, un agente de marcación automática, marcación automática, difusión de voz, IVR multinivel, transferencia de llamadas, interferencia de llamadas, susurro de llamadas y guión de llamadas.
CallHippo también le permite crear un plan personalizado con sólo las funciones que necesita, reduciendo así gastos innecesarios.
2- Se integra con más de 85 herramientas
CallHippo se integra con todas sus herramientas de negocio. Tanto si utiliza HubSpot, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Intercom, Zendesk, Shopify o Zoho, CallHippo se integra con todas ellas.
Estas integraciones le ayudan a automatizar procesos tediosos y a aumentar la productividad de los agentes. Por ejemplo, al integrar CallHippo con CRM, sus representantes pueden obtener información completa del cliente, incluido su nombre, interacciones anteriores con su empresa y los productos que utiliza. Esto le permitirá ofrecer una experiencia de cliente más personalizada a cada individuo.
3- Números de teléfono locales e internacionales
Llamar a los clientes desde un número de teléfono local aumenta las posibilidades de que la llamada sea atendida. Además, ayuda a generar confianza con ellos, ya que sienten que perteneces a la misma localidad que ellos.
Por otro lado, los números gratuitos animan a la gente a ponerse en contacto con usted. Como no se les cobra nada, pueden hablar libremente y usted puede utilizar sus comentarios para mejorar su producto.
Con CallHippo, puede comprar números locales y gratuitos de más de 190 países. Busca en nuestra base de datos de millones de números de teléfono para elegir el mejor para tu negocio.
Incluso puede adquirir números únicos para sus campañas de marketing. Si asigna un número a cada campaña, podrá demostrar el retorno de la inversión de cada una de ellas (offline y online). Y mientras los clientes llamen a números diferentes, cada llamada se redirigirá a su línea telefónica principal, mejorando así la eficiencia de sus operaciones.
4- Cumple la normativa necesaria
Como sistema telefónico VoIP líder, CallHippo prioriza la seguridad y el cumplimiento de las normativas para sus clientes.
CallHippo cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPPA, por sus siglas en inglés), que mantiene la privacidad y seguridad de la información confidencial de los pacientes.
Además, CallHippo cumple con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), protegiendo sus datos de forma segura y aumentando la credibilidad de sus servicios.
CallHippo también cumple la normativa PCI. Esto significa que puede aceptar pagos por teléfono manteniendo la información confidencial de las tarjetas fuera del sistema.
Otras ventajas importantes de CallHippo VoIP son:
- 99,99% de tiempo de actividad garantizado
- Puede llamar a todo su equipo de una sola vez
- Un sólido sistema de análisis y un cuadro de mandos para ayudarle a comprender el rendimiento de los agentes, lo que le permitirá formarlos en consecuencia.
Reflexiones finales
Elegir entre Google Voice y Grasshopper no es fácil. Sin embargo, si define las funciones que necesita en su sistema de telefonía empresarial, podrá tomar una decisión más informada.
Aunque Google Voice y Grasshopper son excelentes proveedores de VoIP, no ofrecen tantas funciones como CallHippo. Además, CallHippo es más asequible y garantiza un tiempo de actividad del 99,99% en todos los planes.
¿A qué espera? Elija hoy mismo su sistema VoIP.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Es Google Voice mejor que Grasshopper?
La comparación entre Google Voice y Grasshopper depende de las necesidades específicas. Google Voice, un servicio gratuito de Google, es adecuado para uso personal o pequeñas empresas. Grasshopper, adaptado a las empresas, proporciona funciones profesionales como números gratuitos y múltiples extensiones, ofreciendo una solución más sólida para las empresas.
2. ¿Existe una alternativa mejor a Google Voice?
Existen varias alternativas, como CallHippo, DialerHQ, Grasshopper, RingCentral, Nextiva y Dialpad, que satisfacen diversas necesidades. Considere estas opciones en función de sus características, precios y escalabilidad, buscando la que mejor se adapte a sus necesidades.
3. ¿Quiénes son los competidores de Google Voice?
Google Voice se enfrenta a la competencia de servicios como CallHippo, Grasshopper, RingCentral, Sideline, Line2, Dialpad, VirtualPBX, 8×8 y Vonage. Estos proveedores ofrecen funciones distintas, al servicio de diferentes públicos en el ámbito de la comunicación.
4. ¿Graba Grasshopper las llamadas telefónicas?
No, Grasshopper no ofrece funciones integradas de grabación de llamadas.
5. ¿Cuáles son las desventajas de Google Voice?
Aunque Google Voice ofrece ventajas, tiene limitaciones. Entre ellas están las limitadas opciones de llamadas internacionales, las restricciones de integración, la dependencia de la conectividad a Internet, la limitada atención al cliente y menos funciones para grandes empresas.
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Publicado : 6 de diciembre de 2021
Rohit Rajpal es redactor de contenidos técnicos con experiencia práctica en VoIP y telefonía. Ha colaborado estrechamente con equipos de productos para elaborar documentación técnica clara y guías de usuario para software de telecomunicaciones. El profundo conocimiento de Rohit de la tecnología VoIP le permite abordar cuestiones técnicas complejas y ofrecer soluciones perspicaces.
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