RingCentral vs Grasshopper: Características, precios y mejor opción

RingCentral y Grasshopper son dos sistemas telefónicos empresariales líderes, cada uno con más de 400 000 clientes. RingCentral ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas completa con funciones que van más allá de la telefonía básica. Por el contrario, Grasshopper ofrece un sistema telefónico virtual sencillo centrado en las funciones esenciales de comunicación. Si estás dudando entre Grasshopper y RingCentral, estás en el lugar adecuado. Comparemos estas soluciones en cuanto a características, precios, integraciones y experiencia de usuario para ayudarle a tomar una decisión informada para su empresa.

¿Cómo comparamos Grasshopper y RingCentral?

Nuestro equipo llevó a cabo una evaluación exhaustiva de tres meses de ambas plataformas, desplegándolas en un grupo de prueba de 15 usuarios que representaban diferentes funciones empresariales. He aquí nuestra metodología de prueba detallada.

Nota: Calificaciones extraídas de Capterra. Nuestro equipo de pruebas estaba formado por especialistas certificados en VoIP, administradores de TI y consultores empresariales con más de 20 años de experiencia combinada en comunicaciones empresariales.

• Funciones de gestión de llamadas: Realizamos más de 500 llamadas de prueba para evaluar la calidad de las llamadas, las capacidades de enrutamiento y las reglas de gestión. Nuestro equipo configuró varios escenarios de IVR para someter a pruebas de estrés la lógica de enrutamiento de cada sistema y midió los tiempos de respuesta con diferentes volúmenes de llamadas.
• Experiencia móvil: durante un periodo de 30 días, utilizamos activamente las aplicaciones móviles de ambos proveedores en ocho dispositivos iOS y Android diferentes. El equipo realizó un seguimiento de la estabilidad de las aplicaciones, la calidad de las llamadas en diferentes condiciones de red (4G, 5G y WiFi) y la accesibilidad de las funciones.
• Interfaz y usabilidad: tras incorporar tres equipos independientes de cinco usuarios cada uno, documentamos el tiempo medio necesario para alcanzar la competencia y recopilamos comentarios detallados sobre las rutas de navegación y el descubrimiento de funciones.
• Relación precio-valor: nuestro análisis consistió en asignar a cada función su valor comercial real mediante una encuesta realizada a 50 usuarios actuales de ambas plataformas. Calculamos el coste efectivo por función y evaluamos el retorno de la inversión en empresas de diferentes tamaños.
• Ecosistema de integración: El equipo técnico dedicó dos semanas a probar las capacidades de integración con los CRM y las herramientas empresariales más populares, midiendo el tiempo de configuración, la fiabilidad y la precisión de la sincronización de datos.

Comparación entre RingCentral y Grasshopper

Grasshopper está dirigido a pequeñas empresas y autónomos, y ofrece funciones esenciales de llamadas y mensajería. Te permite elegir entre varios números de teléfono gratuitos, personalizados y locales para empresas. También puede transferir su número comercial actual a Grasshopper, lo que le ayudará a mantener separadas las comunicaciones personales y las comerciales. RingCentral es una solución más completa adecuada para empresas de todos los tamaños. Ofrece minutos gratuitos con todos los planes (entre 100 y 10 000 minutos al mes) y amplias capacidades de integración. Más allá de la telefonía básica, proporciona funciones colaborativas como mensajería de equipo, gestión de tareas, calendarios compartidos y uso compartido de documentos. Ambas plataformas ofrecen aplicaciones móviles para comunicaciones empresariales sobre la marcha y proporcionan llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá. También cuentan con atención al cliente 24/7, independientemente del nivel del plan. Sin embargo, estas similitudes son donde terminan los puntos en común: RingCentral y Grasshopper difieren significativamente en sus conjuntos de funciones, capacidades de integración y enfoque general de las comunicaciones empresariales.

RingCentral frente a Grasshopper: Características

Como se ha mencionado anteriormente, RingCentral ofrece un paquete completo de comunicaciones unificadas, mientras que Grasshopper se centra en ofrecer funciones básicas de telefonía de gran calidad. A continuación se muestra una comparación entre ambos.

• Características principales del teléfono: Grasshopper destaca en telefonía básica con minutos ilimitados sin cargo y gestión sencilla de llamadas. RingCentral va más allá con enrutamiento avanzado, supervisión de llamadas y gestión multisitio.
• Colaboración en equipo: RingCentral destaca por sus funciones integradas de videoconferencia, uso compartido de documentos y canales de equipo. Grasshopper no ofrece herramientas de colaboración nativas, sino que se centra en la comunicación externa.
• Buzón de voz y transcripción: ambos ofrecen transcripción de mensajes de voz, pero RingCentral añade funciones avanzadas como el envío de mensajes de voz por correo electrónico, saludos personalizados por departamento y transcripciones con función de búsqueda. Grasshopper mantiene la sencillez con opciones básicas de transcripción y reenvío.
• Análisis e informes: RingCentral ofrece análisis exhaustivos con paneles de control en tiempo real, indicadores clave de rendimiento personalizados y análisis de tendencias. Grasshopper ofrece registros de llamadas esenciales e informes de uso que resultan suficientes para equipos pequeños.
• Gestión de llamadas: el contestador automático de Grasshopper gestiona el enrutamiento básico de llamadas con saludos profesionales. El sistema IVR de RingCentral permite flujos de llamadas complejos con enrutamiento condicional, reglas basadas en el tiempo y distribución basada en habilidades.
• Integración del sistema: RingCentral cuenta con más de 300 integraciones con herramientas empresariales populares. Grasshopper mantiene un enfoque de integración mínima, centrándose en la funcionalidad telefónica básica.

RingCentral Vs. Grasshopper: Planes y precios

Al comparar RingCentral vs Grasshopper, la estructura de precios juega un papel crucial en la toma de decisiones. Vamos a desglosar lo que ofrece cada plataforma.

Nota: Los precios reflejan la facturación anual; las tarifas mensuales son más altas (a fecha de 14 de noviembre de 2024).

Al buscar alternativas a Grasshopper, RingCentral suele aparecer como una opción más rica en funciones pero más cara. Por el contrario, cuando se buscan alternativas a RingCentral, Grasshopper destaca por su sencillez y su tarifa plana sin cuotas por usuario.

RingCentral Vs. Grasshopper: Llamadas internacionales

A la hora de evaluar RingCentral y Grasshopper para necesidades de llamadas internacionales, el precio es un factor crucial. De hecho, los costes de las llamadas internacionales pueden afectar significativamente a su presupuesto de comunicaciones. Las tarifas internacionales de Grasshopper comienzan en 0,02 $ por minuto para el Reino Unido, mientras que las de RingCentral comienzan en 0,039 $ por minuto. Para las llamadas a Australia, Grasshopper cobra 0,03 $ por minuto, frente a los 0,039 $ por minuto de RingCentral. Aunque la diferencia parece mínima, puede suponer un gasto considerable para las empresas que realizan llamadas internacionales con frecuencia. Antes de elegir una de las dos plataformas, conviene consultar las tarifas específicas de los países en los que opera su empresa.

RingCentral Vs. Grasshopper: Atención al cliente

Los problemas con el sistema telefónico pueden paralizar las operaciones de su empresa al instante. Contar con un servicio de asistencia fiable garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene sus canales de comunicación funcionando sin problemas. RingCentral ofrece asistencia multicanal:

• Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana (1-888-898-4591)
• Chat en directo
• Presentación de casos en línea
• Foros comunitarios
• Asistencia en redes sociales
• Amplia base de conocimientos

Lectura recomendada: : Las 10 mejores alternativas y competidores de RingCentral

Grasshopper es más sencillo pero eficaz:

• Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana (800-820-8210)
• Amplia base de conocimientos
• Asistencia por correo electrónico
• Comunidad de usuarios activa

Aunque RingCentral ofrece más canales de asistencia, los comentarios de clientes de plataformas de terceros sugieren que el enfoque centrado de Grasshopper suele dar como resultado una resolución de problemas más rápida.

Lectura recomendada: : 10 mejores alternativas y competidores de Grasshopper

RingCentral Vs. Grasshopper: Integraciones

El sistema telefónico de su empresa debe conectarse con otras herramientas, como CRM, servicio de asistencia técnica y plataformas de colaboración, para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad del equipo. RingCentral destaca por su amplio ecosistema de integración.

• Más de 300 integraciones predefinidas
• Plataformas CRM populares (Salesforce, HubSpot)
• Herramientas de productividad (Microsoft 365, Google Workspace)
• Plataformas de atención al cliente (Zendesk)
• Acceso personalizado a la API para integraciones exclusivas

Grasshopper ofrece integraciones limitadas pero esenciales.

• Skype
• Google Voz
• Zapier
• LiveChat

La diferencia de integración refleja el enfoque de cada plataforma: RingCentral pretende ser un eje central para todas las comunicaciones empresariales, mientras que Grasshopper se concentra en ofrecer servicios telefónicos fiables sin integraciones complejas.

Grasshopper vs. RingCentral: Ventajas e inconvenientes

Elegir entre estos dos proveedores de VoIP exige conocer sus principales puntos fuertes y limitaciones. Aunque ambos ofrecen soluciones de telefonía empresarial, se dirigen a diferentes necesidades empresariales y escalas de operación. Veamos cómo se comparan RingCentral y Grasshopper.

Saltamontes

Gracias a su sencillez y rentabilidad, Grasshopper destaca como solución ideal para pequeñas empresas y autónomos que necesitan funciones telefónicas profesionales sin complejidad.

Esto es lo que dicen los usuarios sobre Grasshopper (a través de Capterra) Diana – Copropietaria de una empresa en EE. UU. Comentarios: Es fácil de usar y nos ha ahorrado mucho dinero al no tener que contratar a alguien para atender el teléfono cuando no es necesario que haya una persona en la oficina. El coste es muy razonable y totalmente transparente para los clientes. Ventajas: Grasshopper nos permite gestionar las llamadas con mucha flexibilidad. Tanto si estamos en la oficina como fuera de ella, el cliente nunca lo sabe. Podemos asignar a diferentes personas para que se encarguen de diferentes tipos de llamadas, podemos aceptar consultas por mensaje de texto y podemos estar disponibles para llamadas a cualquier hora que queramos, hasta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Desventajas: Los clientes pueden tardar un poco más de lo que me gustaría en comunicarse, ya que tienen que esperar a que Grasshopper responda, escuchar el saludo, marcar la extensión y luego esperar a que se transfiera la llamada. Sin embargo, se trata de un problema mínimo en comparación con la alternativa. Matt – Cine y películas Comentarios: La experiencia general con Grasshopper es buena. Llevo más de dos años utilizando su servicio y, aunque sigo considerando otras opciones, siempre me quedo con Grasshopper por su facilidad de uso y su precio competitivo. Ventajas: Tiene un precio competitivo y es fácil de usar. En cuanto a la funcionalidad, se conecta con cualquier otra línea telefónica que tengas a través del desvío y también envía un correo electrónico con una grabación del mensaje de voz. Es sencillo y funciona bien.  Contras: El mayor problema es que, cuando entra una llamada en el número gratuito, el teléfono al que lo tienes vinculado muestra la llamada como tu número gratuito en lugar de quien está llamando. Sería estupendo tener simplemente un identificador de llamadas. Además, necesita un servicio de mensajes de texto. Quizás un número gratuito no pueda funcionar con mensajes de texto, pero en caso de que sí pueda, Grasshopper debería incorporarlo.

RingCentral

RingCentral ofrece funciones de nivel empresarial que lo convierten en una potente opción para empresas y organizaciones en crecimiento que necesitan herramientas de comunicación completas.

Esto es lo que dicen los usuarios sobre RingCentral (a través de Capterra) Katherine L. – Abogada fundadora en EE. UU. Comentarios: Tenemos una oficina pequeña sin recepcionista, pero necesitamos tener diferentes enrutamientos de llamadas para cada persona. Puedo configurar las opciones para cualquier variable (días festivos, vacaciones, etc.). Ventajas: Ring Central es muy configurable para muchas situaciones. Tenemos un pequeño bufete de abogados con personas que trabajan a distancia, por lo que tenemos diferentes flujos de llamadas para diferentes personas. Ring Central puede manejar las diferencias. Además, me encanta tener la aplicación para poder consultar los mensajes de voz directamente desde mi dispositivo móvil. Desventajas: Debido a la amplia gama de formas en que se puede configurar el enrutamiento de llamadas, al principio resulta algo difícil determinar cómo hacerlo. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Ring Central está siempre disponible y siempre me ha ayudado cuando he llamado. Casey, director de oficina en EE. UU. Comentarios: En general, mi experiencia con RingCentral es buena y no tengo ninguna queja que supere sus aspectos positivos. Ring Central nos ha facilitado el trabajo con los empleados que también trabajan a distancia. Ventajas: Me gusta que se pueda ver a todos los usuarios en el mismo lugar y que se puedan realizar cambios con bastante facilidad. Me gusta que hayan integrado los mensajes, las llamadas telefónicas y los mensajes de voz en un solo lugar. Desventajas: A veces, es muy difícil encontrar cosas e información de los usuarios, y es demasiado complicado en áreas en las que no debería serlo. También me ha resultado difícil comunicarme con el servicio de atención al cliente.

¿Qué elegir? ¿Grasshopper o RingCentral?

Tras nuestro análisis exhaustivo de RingCentral frente a Grasshopper, queda claro que cada plataforma satisface necesidades empresariales diferentes. Por lo tanto, la elección entre Grasshopper y RingCentral depende en última instancia de las necesidades específicas de comunicación de su empresa, el tamaño de su equipo y sus planes de crecimiento. A continuación le ofrecemos una guía sencilla que le ayudará a decidir. Elija Grasshopper si:

• Dirigir una pequeña empresa o trabajar en solitario
• Necesito funciones telefónicas básicas bien hechas
• Quiere precios fijos y predecibles
• Prefieren la sencillez a las funciones avanzadas
• No requieren grandes integraciones

Elija RingCentral si usted:

• Gestionar un equipo grande o en crecimiento
• Necesita funciones avanzadas de gestión de llamadas
• Necesidad de videoconferencia
• Quiere análisis e informes detallados
• Utilizar múltiples herramientas empresariales que necesitan integración

CallHippo - La alternativa perfecta a Grasshopper y RingCentral

Si busca un equilibrio entre la sencillez de Grasshopper y las funciones avanzadas de RingCentral, CallHippo le ofrece un término medio con ventajas añadidas. CallHippo combina funciones de nivel empresarial con un precio asequible para pequeñas empresas, por lo que es adecuado para empresas que buscan escalar sin la complejidad de RingCentral o las limitaciones de Grasshopper. Veamos qué ofrece CallHippo.

1. Comunicación rentable

Mientras que los planes de RingCentral comienzan en 20 dólares por usuario y los de Grasshopper en 14 dólares al mes, CallHippo ofrece una ventaja única con su plan gratuito para siempre para emprendedores individuales que necesitan funciones básicas. Para las empresas que requieren más capacidades, los planes premium comienzan en 18 dólares por usuario al mes, lo que es significativamente más bajo que las funciones equivalentes de RingCentral. Las tarifas de llamadas internacionales de CallHippo son competitivas. Las llamadas desde EE. UU. al Reino Unido cuestan a partir de 0,019 $ por minuto (en comparación con los 0,02 $ de Grasshopper y los 0,039 $ de RingCentral), mientras que las llamadas a Australia cuestan 0,038 $ por minuto. Esta estructura de precios hace que CallHippo resulte especialmente atractivo para las empresas en crecimiento que necesitan funciones avanzadas y alcance global, pero que quieren evitar los elevados costes que suelen asociarse a las soluciones VoIP integrales.

2. Plataforma rica en funciones

CallHippo combina funciones telefónicas esenciales con capacidades avanzadas, ofreciendo una solución equilibrada para empresas de todos los tamaños. Tanto si se trata de un equipo pequeño que necesita una gestión básica de llamadas como de una empresa en crecimiento que requiere herramientas sofisticadas, CallHippo se adapta a sus necesidades.

• Enrutamiento inteligente de llamadas e IVR
• Grabación de llamadas y SMS empresariales
• Análisis e informes en tiempo real
• Convocatoria del equipo interno
• IVR multinivel
• Control de llamadas e interceptación
• Ruta de vacaciones
• Integración de webhooks

3. Alcance mundial y accesibilidad

La presencia de CallHippo en más de 190 países permite a las empresas establecer una presencia local en cualquier parte del mundo. Puede adquirir números locales y gratuitos en cualquiera de estos países, lo que hace que su empresa parezca local para sus clientes a la vez que mantiene bajos los costes de comunicación. Además, funciona a la perfección en todos los dispositivos, tanto si utilizas iOS, Android o un ordenador de sobremesa como si accedes a través de un navegador web.

4. Amplio ecosistema de integración

Con más de 85 integraciones de herramientas empresariales, CallHippo garantiza que su sistema telefónico funcione en armonía con su flujo de trabajo actual. Desde plataformas CRM populares como Salesforce y HubSpot hasta soluciones de asistencia técnica como Zendesk, estas integraciones ayudan a automatizar los procesos y mejorar la productividad del equipo sin tener que cambiar entre múltiples aplicaciones.

5. Seguridad y conformidad mejoradas

CallHippo da prioridad a la seguridad de los datos con el cumplimiento de la HIPAA para las empresas sanitarias y del GDPR para la protección de datos. Esto lo hace adecuado para los sectores que manejan información sensible, mientras que funciones como el cifrado de llamadas y los registros de auditoría detallados garantizan que sus comunicaciones permanezcan seguras y documentadas.

Veredicto final

Al comparar RingCentral y Grasshopper, cada plataforma satisface necesidades empresariales distintas. RingCentral destaca por su completa suite de comunicaciones unificadas, pero a un precio elevado. Grasshopper ofrece simplicidad y funcionalidades básicas que funcionan bien para emprendedores individuales, pero que pueden limitar a los equipos en crecimiento. Al buscar alternativas a Grasshopper o RingCentral, las empresas suelen necesitar un término medio. Aquí es donde CallHippo llena el vacío. Ofrece un plan gratuito para necesidades básicas, funciones avanzadas a un precio medio y capacidades empresariales sin los costes que estas conllevan. Con accesibilidad global e integraciones esenciales, CallHippo combina lo mejor de ambas plataformas y añade sus propias ventajas en materia de seguridad y rentabilidad, lo que lo convierte en la opción ideal para las empresas que buscan crecer sin complicaciones.