RingCentral vs Grasshopper: Características, precios y mejor opción

Autor: Rohit Rajpal

Actualizado : 16 de octubre de 2025

RingCentral y Grasshopper son dos sistemas de telefonía empresarial líderes, cada uno de los cuales presta servicio a más de 400.000 clientes.

RingCentral ofrece una completa plataforma de comunicaciones unificadas con funciones que van más allá de la telefonía básica. En cambio, Grasshopper ofrece un sistema telefónico virtual sencillo centrado en los elementos esenciales de comunicación.

Si está decidiendo entre Grasshopper y RingCentral, está en el lugar adecuado. Comparemos estas soluciones en cuanto a funciones, precios, integraciones y experiencia de usuario para ayudarle a tomar una decisión informada para su empresa.

¿Cómo comparamos Grasshopper y RingCentral?

Nuestro equipo llevó a cabo una evaluación exhaustiva de tres meses de ambas plataformas, desplegándolas en un grupo de prueba de 15 usuarios que representaban diferentes funciones empresariales. He aquí nuestra metodología de prueba detallada.

Clasificación	4.3/5	4.3/5
Facilidad de uso	4.3/5	4.4/5
Relación calidad-precio (precios más abajo)	4.1/5	4.3/5
Calidad del diseño	4.2/5	4.4/5
Características	- Llamadas nacionales ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá - Recepcionista virtual - Menú de llamada (IVR) - Reuniones por vídeo HD (100 participantes) - Integraciones de Google y Microsoft - Inicio de sesión único	- Llamadas VoIP/Wi-Fi - Fax virtual - Mensajes de texto comerciales - Desvío de llamadas - Transcripción de mensajes de voz
Comparación cara a cara	- Plataforma integral de comunicaciones unificadas - Funciones avanzadas de videoconferencia - Profundo ecosistema de integración	- Sistema telefónico virtual sencillo y directo - Configuración y gestión sencillas - Centrado en las principales funciones de comunicación
Gama de precios	Los planes mensuales empiezan en 20 $ al mes, con varias opciones adicionales disponibles.	Planes desde 14 $/mes por un número y una extensión

Nota: Calificaciones extraídas de Capterra.

Nuestro equipo de pruebas estaba formado por especialistas certificados en VoIP, administradores de TI y consultores empresariales con más de 20 años de experiencia combinada en comunicaciones empresariales.

• Funciones de gestión de llamadas: Realizamos más de 500 llamadas de prueba para evaluar la calidad de las llamadas, las capacidades de enrutamiento y las reglas de gestión. Nuestro equipo configuró varios escenarios IVR para probar la lógica de enrutamiento de cada sistema y midió los tiempos de respuesta en diferentes volúmenes de llamadas.
• Experiencia móvil: Durante un periodo de 30 días, utilizamos activamente las aplicaciones móviles de ambos proveedores en 8 dispositivos iOS y Android diferentes. El equipo comprobó la estabilidad de la aplicación, la calidad de las llamadas en distintas condiciones de red (4G, 5G y WiFi) y la accesibilidad de las funciones.
• Interfaz y usabilidad: Tras incorporar a tres equipos distintos de cinco usuarios cada uno, documentamos el tiempo medio de aprendizaje y recogimos comentarios detallados sobre las rutas de navegación y el descubrimiento de funciones.
• Relación precio-valor: Nuestro análisis consistió en asignar a cada función su valor empresarial real mediante encuestas a 50 usuarios actuales de ambas plataformas. Calculamos el coste efectivo por función y evaluamos el retorno de la inversión en función del tamaño de la empresa.
• Ecosistema de integración: El equipo técnico dedicó dos semanas a probar las capacidades de integración con CRM y herramientas empresariales populares, midiendo el tiempo de configuración, la fiabilidad y la precisión de la sincronización de datos.

Comparación entre RingCentral y Grasshopper

Grasshopper se dirige a pequeñas empresas y autónomos con funciones esenciales de llamada y mensajería. Te permite elegir entre varios números de teléfono gratuitos, privados y locales. También puede portar su número de empresa existente a Grasshopper, lo que ayuda a mantener la separación entre las comunicaciones personales y de negocios.

RingCentral es una solución más completa adecuada para empresas de todos los tamaños. Ofrece minutos gratuitos con cada plan (de 100 a 10.000 minutos mensuales) y amplias capacidades de integración. Además de telefonía básica, ofrece funciones de colaboración como mensajería en equipo, gestión de tareas, calendarios compartidos y uso compartido de documentos.

Ambas plataformas ofrecen aplicaciones móviles para las comunicaciones empresariales sobre la marcha y proporcionan llamadas ilimitadas dentro de Estados Unidos y Canadá. Además, ambas ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, independientemente del nivel del plan.

RingCentral y Grasshopper difieren significativamente en sus conjuntos de funciones, capacidades de integración y enfoque general de las comunicaciones empresariales.

RingCentral frente a Grasshopper: Características

Como ya se ha comentado, RingCentral ofrece una suite completa de comunicaciones unificadas, mientras que Grasshopper se centra en las funciones básicas de telefonía bien hechas.

He aquí cómo se comparan entre sí. 

• Funciones básicas de telefonía: Grasshopper destaca en telefonía básica con minutos gratuitos ilimitados y gestión sencilla de llamadas. RingCentral va más allá con enrutamiento avanzado, supervisión de llamadas y gestión multisede.
• Colaboración en equipo: RingCentral brilla con videoconferencias integradas, documentos compartidos y canales de equipo. Grasshopper no ofrece herramientas de colaboración nativas, sino que se centra en la comunicación externa.
• Buzón de voz y transcripción: Ambos ofrecen transcripción de correo de voz, pero RingCentral añade funciones avanzadas como correo de voz a correo electrónico, saludos personalizados por departamento y transcripciones con función de búsqueda. Grasshopper lo mantiene sencillo con opciones básicas de transcripción y reenvío.
• Análisis e informes: RingCentral proporciona análisis completos con paneles en tiempo real, KPI personalizados y análisis de tendencias. Grasshopper ofrece registros de llamadas esenciales e informes de uso que los equipos pequeños consideran suficientes.
• Gestión de llamadas: La operadora automática de Grasshopper gestiona el enrutamiento básico de llamadas con saludos profesionales. El sistema IVR de RingCentral permite flujos de llamadas complejos con enrutamiento condicional, reglas basadas en el tiempo y distribución basada en habilidades.
• Integración de sistemas: RingCentral cuenta con más de 300 integraciones con herramientas empresariales populares. Grasshopper mantiene un enfoque de integración mínima, centrándose en la funcionalidad básica del teléfono.

RingCentral Vs. Grasshopper: Planes y precios

Al comparar RingCentral vs Grasshopper, la estructura de precios juega un papel crucial en la toma de decisiones. Vamos a desglosar lo que ofrece cada plataforma.

Nota: Los precios reflejan la facturación anual; las tarifas mensuales son superiores (a 14-Nov-2024)

Al buscar alternativas a Grasshopper, RingCentral suele aparecer como una opción más rica en funciones pero más cara. Por el contrario, cuando se buscan alternativas a RingCentral, Grasshopper destaca por su sencillez y su tarifa plana sin cuotas por usuario.

Lectura recomendada: : Precios y planes de RingCentral: Una visión completa

RingCentral Vs. Grasshopper: Llamadas internacionales

Al evaluar RingCentral frente a Grasshopper para las necesidades de llamadas internacionales, el precio es crucial. De hecho, los costes de las llamadas internacionales pueden afectar significativamente a su presupuesto de comunicación. Las tarifas internacionales de Grasshopper comienzan en 0,02 $ por minuto para el Reino Unido, mientras que las de RingCentral comienzan en 0,039 dólares por minuto. Para llamadas a Australia, Grasshopper cobra 0,03 $ por minuto frente a los 0,039 $ por minuto de RingCentral.

Aunque la diferencia parece mínima, puede ser considerable para las empresas que realizan llamadas internacionales con frecuencia. Antes de elegir una u otra plataforma, conviene comprobar las tarifas específicas de los países en los que se realizan negocios.

RingCentral Vs. Grasshopper: Atención al cliente

Los problemas con los sistemas telefónicos pueden detener las operaciones de su empresa al instante. Contar con una asistencia fiable garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene sus canales de comunicación en perfecto funcionamiento.

RingCentral ofrece soporte multicanal:

• Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana (1-888-898-4591)
• Chat en directo
• Presentación de casos en línea
• Foros comunitarios
• Asistencia en redes sociales
• Amplia base de conocimientos

Lectura recomendada: : Las 10 mejores alternativas y competidores de RingCentral

Grasshopper es más sencillo pero eficaz:

• Asistencia telefónica 24/7 (800-820-8210)
• Amplia base de conocimientos
• Asistencia por correo electrónico
• Comunidad de usuarios activa

Aunque RingCentral ofrece más canales de asistencia, los comentarios de clientes de plataformas de terceros sugieren que el enfoque centrado de Grasshopper suele dar como resultado una resolución de problemas más rápida.

Lectura recomendada: : 10 mejores alternativas y competidores de Grasshopper

RingCentral Vs. Grasshopper: Integraciones

Su sistema de telefonía empresarial debe conectarse con otras herramientas como CRM, help desk y plataformas de colaboración para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad del equipo.

RingCentral destaca por su amplio ecosistema de integración.

• Más de 300 integraciones predefinidas
• Plataformas CRM populares (Salesforce, HubSpot)
• Herramientas de productividad (Microsoft 365, Google Workspace)
• Plataformas de atención al cliente (Zendesk)
• Acceso personalizado a la API para integraciones exclusivas

Grasshopper ofrece integraciones limitadas pero esenciales. 

• Skype
• Google Voz
• Zapier
• LiveChat

La diferencia de integración refleja el enfoque de cada plataforma: RingCentral pretende ser un eje central para todas las comunicaciones empresariales, mientras que Grasshopper se concentra en ofrecer servicios telefónicos fiables sin integraciones complejas.

Grasshopper vs. RingCentral: Ventajas e inconvenientes

Elegir entre estos dos proveedores de VoIP exige conocer sus principales puntos fuertes y limitaciones. Aunque ambos ofrecen soluciones de telefonía empresarial, se dirigen a diferentes necesidades empresariales y escalas de operación. Veamos cómo se comparan RingCentral y Grasshopper.

Saltamontes

Gracias a su sencillez y rentabilidad, Grasshopper destaca como solución ideal para pequeñas empresas y autónomos que necesitan funciones telefónicas profesionales sin complejidad.

Esto es lo que dicen los usuarios sobre Grasshopper (vía Capterra)

Diana - Copropietaria de empresa en EE.UU.

Comentarios: Ha sido fácil de usar y nos ha ahorrado mucho dinero al no tener a alguien que atienda un teléfono cuando no hay necesidad de tener a una persona in situ. El coste es muy razonable y es totalmente transparente para los clientes.

Ventajas: Grasshopper nos permite gestionar las llamadas con mucha flexibilidad. Tanto si estamos en nuestra empresa como si estamos fuera, el cliente nunca lo sabe. Podemos asignar a distintas personas para que gestionen distintos tipos de llamadas, podemos aceptar consultas por texto y podemos estar disponibles para recibir llamadas a las horas que queramos, hasta 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contras: Los clientes pueden tardar un poco más de lo que me gustaría, ya que tienen que esperar a que Grasshopper conteste, escuchar el saludo, introducir una extensión y esperar a que se desvíe la llamada. Sin embargo, es un problema mínimo en comparación con la alternativa.

Matt - Cine

Comentarios: La experiencia general con Grasshopper es buena. He utilizado su servicio durante más de 2 años, y todavía considero otras opciones, pero siempre me quedo con Grasshopper debido a su facilidad de uso y precio competitivo.

Ventajas: Tiene un precio competitivo y es fácil de usar. En cuanto a la funcionalidad, se conecta con cualquier otra línea telefónica que tengas a través del desvío, y también envía un correo electrónico con la grabación de un mensaje de voz. Es sencillo y funciona bien.

Contras: El mayor problema es que cuando entra una llamada al número gratuito, el teléfono al que lo tienes vinculado mostrará la llamada como tu número gratuito y no como el de la persona que llama. Sería estupendo disponer simplemente de un identificador de llamadas. Además, necesita un servicio de mensajes de texto. Puede que un número gratuito no funcione con los mensajes de texto, pero si es así, Grasshopper tiene que ponerse manos a la obra.

RingCentral

RingCentral ofrece funciones de nivel empresarial que lo convierten en una potente opción para empresas y organizaciones en crecimiento que necesitan herramientas de comunicación completas.

Esto es lo que dicen los usuarios sobre RingCentral (vía Capterra)

Katherine L. - Abogada fundadora en EE.UU.

Comentarios: Tenemos una pequeña oficina sin recepcionista en directo, pero necesitamos tener un enrutamiento de llamadas diferente para cada persona. Puedo configurar las opciones para cualquier variable (días festivos, vacaciones, etc.).

Ventajas: Ring Central es muy configurable para muchas situaciones. Tenemos un pequeño bufete de abogados con personas que trabajan a distancia, por lo que tenemos diferentes flujos de llamadas para diferentes personas. Ring Central puede manejar las diferencias. Además, me encanta tener la aplicación para poder comprobar los mensajes de voz directamente desde mi dispositivo móvil.

Contras: Debido a la amplia gama de formas en que se puede configurar el enrutamiento de llamadas, al principio es algo difícil determinar cómo hacerlo. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Ring Central está siempre disponible y siempre ha sido capaz de ayudarme cuando he llamado.

Casey - Director de oficina en EE.UU.

Comentarios: En general, mi experiencia con RingCentral es buena, y no tengo ninguna queja que supere los atributos positivos. Ring Central también nos ha facilitado el trabajo con empleados que trabajan a distancia.

Ventajas: Me gusta que puedas ver a todos los usuarios en el mismo sitio y que puedas hacer cambios con bastante facilidad. Me gusta el hecho de que hayan integrado los mensajes, las llamadas telefónicas y los mensajes de voz para que estén en un solo lugar.

Contras: A veces, es realmente difícil encontrar cosas e información de usuario, y es demasiado complicado en áreas que no debería ser. También me ha resultado difícil comunicarme con el servicio de atención al cliente.

¿Qué elegir? ¿Grasshopper o RingCentral?

Tras nuestro exhaustivo análisis de RingCentral frente a Grasshopper, queda claro que cada plataforma atiende necesidades empresariales diferentes. Por lo tanto, la elección entre Grasshopper y RingCentral depende en última instancia de las necesidades específicas de comunicación de su empresa, el tamaño del equipo y los planes de crecimiento. He aquí una guía sencilla para ayudarle a decidir.

Elige Grasshopper si:

• Dirigir una pequeña empresa o trabajar en solitario
• Necesito funciones telefónicas básicas bien hechas
• Quiere precios fijos y predecibles
• Prefieren la sencillez a las funciones avanzadas
• No requieren grandes integraciones

Elija RingCentral si usted:

• Gestionar un equipo grande o en crecimiento
• Necesita funciones avanzadas de gestión de llamadas
• Necesidad de videoconferencia
• Quiere análisis e informes detallados
• Utilizar múltiples herramientas empresariales que necesitan integración

CallHippo - La alternativa perfecta a Grasshopper y RingCentral

Si busca un equilibrio entre la sencillez de Grasshopper y las funciones avanzadas de RingCentral, CallHippo le ofrece un término medio con ventajas añadidas. CallHippo combina funciones de nivel empresarial con un precio asequible para pequeñas empresas, por lo que es adecuado para empresas que buscan escalar sin la complejidad de RingCentral o las limitaciones de Grasshopper.

Veamos qué ofrece CallHippo. 

1. Comunicación rentable

Mientras que los planes de RingCentral empiezan en 20 dólares por usuario y los de Grasshopper en 14 dólares mensuales, CallHippo ofrece una ventaja única con su plan gratuito para siempre para autónomos que necesiten funciones básicas. Para las empresas que necesiten más funciones, los planes premium empiezan en 18 dólares mensuales por usuario, un precio significativamente inferior al de las funciones equivalentes de RingCentral.

Las tarifas de llamadas internacionales de CallHippo son competitivas. Las llamadas desde EE.UU. al Reino Unido cuestan a partir de 0,019 $ por minuto (frente a los 0,02 $ de Grasshopper y los 0,039 $ de RingCentral), mientras que las llamadas a Australia cuestan 0,038 $ por minuto.

Esta estructura de precios hace que CallHippo resulte especialmente atractivo para las empresas en crecimiento que necesitan funciones avanzadas y alcance mundial, pero quieren evitar los elevados costes que suelen asociarse a las soluciones integrales de VoIP.

2. Plataforma rica en funciones

CallHippo combina funciones telefónicas esenciales con capacidades avanzadas, ofreciendo una solución equilibrada para empresas de todos los tamaños. Tanto si se trata de un equipo pequeño que necesita una gestión básica de llamadas como de una empresa en crecimiento que requiere herramientas sofisticadas, CallHippo se adapta a sus necesidades. 

• Enrutamiento inteligente de llamadas e IVR
• Grabación de llamadas y SMS empresariales
• Análisis e informes en tiempo real
• Convocatoria del equipo interno
• IVR multinivel
• Control de llamadas e interceptación
• Ruta de vacaciones
• Integración de webhooks

3. Alcance mundial y accesibilidad

La presencia de CallHippo en más de 190 países permite a las empresas establecer una presencia local en cualquier parte del mundo. Puede adquirir números locales y gratuitos en cualquiera de estos países, lo que hace que su empresa parezca local para sus clientes a la vez que mantiene bajos los costes de comunicación. Además, funciona a la perfección en todos los dispositivos, tanto si utilizas iOS, Android o un ordenador de sobremesa como si accedes a través de un navegador web.

4. Amplio ecosistema de integración

En más de 85 integraciones de herramientas empresariales, CallHippo garantiza que su sistema telefónico funcione armoniosamente con su flujo de trabajo existente. Desde plataformas de CRM populares como Salesforce y HubSpot hasta soluciones de help desk como Zendesk, estas integraciones ayudan a automatizar procesos y mejorar la productividad del equipo sin tener que cambiar entre varias aplicaciones.

5. Seguridad y conformidad mejoradas

CallHippo da prioridad a la seguridad de los datos con el cumplimiento de la HIPAA para las empresas sanitarias y del GDPR para la protección de datos. Esto lo hace adecuado para los sectores que manejan información sensible, mientras que funciones como el cifrado de llamadas y los registros de auditoría detallados garantizan que sus comunicaciones permanezcan seguras y documentadas.

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Veredicto final

Al comparar RingCentral frente a Grasshopper, cada plataforma responde a necesidades empresariales distintas. RingCentral destaca por su completa suite de comunicaciones unificadas, pero a un precio elevado. Grasshopper ofrece simplicidad y funcionalidad básica que funciona bien para los empresarios en solitario, pero puede limitar a los equipos en crecimiento. Al buscar alternativas a Grasshopper o a RingCentral, las empresas a menudo necesitan un término medio.

Aquí es donde CallHippo tiende un puente. Ofrece un plan gratuito para las necesidades básicas, funciones avanzadas a un precio medio y funciones empresariales sin costes empresariales. Con accesibilidad global e integraciones esenciales, CallHippo combina lo mejor de ambas plataformas a la vez que añade sus propias ventajas en seguridad y rentabilidad, lo que la convierte en una opción ideal para empresas que buscan escalar sin complejidad.

Publicado : 20 de diciembre de 2021

Rohit Rajpal

Rohit Rajpal es redactor de contenidos técnicos con experiencia práctica en VoIP y telefonía. Ha colaborado estrechamente con equipos de productos para elaborar documentación técnica clara y guías de usuario para software de telecomunicaciones. El profundo conocimiento de Rohit de la tecnología VoIP le permite abordar cuestiones técnicas complejas y ofrecer soluciones perspicaces.

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