Actualizado : 14 de agosto de 2025OpenPhone frente a Google Voice
Tanto si busca un nuevo sistema VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) como si quiere actualizar el que ya tiene, hay cientos de opciones para elegir en el mercado.
Y cuando busque el sistema VoIP adecuado para su empresa, es probable que se encuentre con OpenPhone y Google Voice. Ambos sistemas telefónicos son fiables, ofrecen buenas prestaciones y son asequibles.
Sin embargo, difieren en cuanto a las funciones que ofrecen, las integraciones, los tipos de números de teléfono y la atención al cliente. Por lo tanto, debe tener en cuenta los requisitos específicos de su empresa y ver si el sistema telefónico puede satisfacer sus necesidades.
Para facilitarte las cosas, compararemos dos de los principales proveedores de VoIP para emprendedores y pequeñas empresas. Al final, hablaremos de la alternativa perfecta a OpenPhone y Google Voice. Sí, lo has adivinado bien: CallHippo; y no sólo porque sea nuestro producto. Hablaremos con hechos concretos sobre lo que hace a CallHippo mejor que OpenPhone y Google Voice.
Pero antes de hablar de OpenPhone frente a Google Voice, veamos las ventajas de un sistema de telefonía empresarial para tu empresa.
¿Por qué su empresa necesita un sistema VoIP en 2023?
Las comunicaciones telefónicas son difíciles de ignorar. El 92% de las interacciones entre clientes y empresas se producen por teléfono. Y para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, necesita un sólido sistema de telefonía empresarial.
Estas son algunas de las principales ventajas de un sistema VoIP.
- Rentable: No necesita invertir en recursos informáticos, hardware ni instalar líneas telefónicas en su oficina. Todo lo que necesitas es un sistema (móvil, tableta u ordenador de sobremesa) y una conexión a Internet para hacer y recibir llamadas.
- Números de teléfono locales: Es más probable que los clientes contesten a las llamadas telefónicas cuando usted les llama utilizando un número local. Un sistema VoIP te permite adquirir números locales de cualquier país, lo que te ayuda a entrar fácilmente en nuevos mercados.
- Mayor flexibilidad: Ya no está obligado a permanecer en la mesa de su oficina para atender las llamadas. En su lugar, puede utilizar su smartphone para atender a los clientes.
- Funciones completas: Los servicios VoIP ofrecen muchas funciones que le permiten ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Algunas de las más destacadas son los números virtuales, el buzón de voz a texto, el horario comercial, el IVR (menú telefónico), las respuestas automáticas, el bloqueo de llamadas y los análisis.
- Fácil integración: Los sistemas VoIP pueden integrarse con los sistemas telefónicos de su empresa, lo que le permite unificar todos sus datos.
OpenPhone frente a Google Voice: Una visión general
Google Voice es un sistema telefónico basado en la nube perfecto para autónomos y empresas que necesitan funciones básicas. Además, si utilizas productos de Google (Gmail, Google Docs, Meet, etc.), te beneficiarás más de Google Voice. Algunas de las características más destacadas de Google Voice son las llamadas gratuitas a EE.UU. y al número virtual de Canadá, la operadora automática, la transcripción del buzón de voz y la asistencia 24/7.
Por otro lado, OpenPhone está pensado para empresarios y pequeñas empresas. Ofrece más funciones que Google Voice, como una bandeja de entrada unificada para llamadas, mensajes y buzón de voz, mensajería en equipo y una agenda de direcciones dedicada a la empresa. OpenPhone también te permite comprar números de teléfono adicionales a 5 dólares por número.
Si hablamos de similitudes, tanto OpenPhone como Google Voice ofrecen llamadas ilimitadas a EE.UU. y Canadá, SMS, portabilidad de números, grabación de llamadas y funciones de bloqueo.
También hemos escrito un artículo sobre por qué CallHippo es la mejor alternativa a Googlevoice.
OpenPhone vs. Google Voice: Características
Como ya hemos mencionado, tanto OpenPhone como Google Voice ofrecen un sinfín de funciones de comunicación. Debes analizar detenidamente cada una de ellas para asegurarte de que obtienes todo lo que necesitas en un sistema telefónico.
Dicho esto, empecemos por las características de OpenPhone.
Todas las funciones de OpenPhone incluyen
- Llamadas ilimitadas (EE.UU., Canadá)
- SMS y MMS ilimitados (EE.UU., Canadá)
- Mensajería de grupo
- Buzón de voz a texto
- Un número de teléfono por usuario (local o gratuito)
- Transferencia de números
- Grabación de llamadas
- Números de teléfono compartidos
- Respuestas automáticas
- Integración de correo electrónico y Slack
Sin embargo, si necesita funciones avanzadas como análisis e informes avanzados, transferencia de llamadas, IVR avanzado o asistencia prioritaria, tendrá que pasar al plan Premium o Enterprise.
En cuanto a Google Voice, ofrece funciones como
- Hasta 10 usuarios
- Llamadas gratuitas a EE.UU. desde cualquier país
- Llamadas gratuitas a Canadá desde EE.UU.
- SMS ilimitados en EE.UU.
- Transcripción del buzón de voz
- Asistencia 24/7
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Informes de uso y actividad
- Desvío de llamadas
Sin embargo, si necesita funciones avanzadas como operadora automática multinivel, grupos de timbre, asistencia telefónica de escritorio o eDiscovery para llamadas, buzón de voz y registros de SMS, tendrá que pasar al plan Estándar o Premier.
También puede leer : ¿Cumple Google Voice la HIPAA y es seguro para uso sanitario?
OpenPhone vs. Google Voice: Planes y precios
A la hora de elegir un sistema VoIP para su empresa, es fundamental tener en cuenta el precio, ya que pagará una cuota de suscripción cada mes.
Empezando por OpenPhone, tiene dos planes de precios: Estándar y Premium.
El plan Estándar cuesta 10 dólares al mes/usuario y ofrece funciones esenciales (como las mencionadas en la sección anterior) para ayudarte a ponerte en marcha al instante.
El plan Premium cuesta 25 $ al mes/usuario y te da acceso a funciones adicionales como la atención automática avanzada, la transferencia de llamadas, la integración con HubSpot CRM y los análisis.
Además, puede personalizar el plan OpenPhone según sus necesidades. Esto ayuda a reducir los costes totales al tiempo que le garantiza las funciones necesarias.
Cabe mencionar que es necesario adquirir un complemento para activar las llamadas y mensajes internacionales en OpenPhone.
En cuanto a Google Voice, tiene tres planes: Starter, Standard y Premier.
El plan Starter cuesta 10 $ al mes y permite añadir hasta 10 usuarios, 10 ubicaciones nacionales, ofrece llamadas gratuitas a EE.UU. desde cualquier lugar, llamadas gratuitas a Canadá desde EE.UU., transcripción del buzón de voz y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
El plan Estándar tiene un precio de 20 dólares al mes y ofrece una operadora multinivel, grupos de timbre, asistencia telefónica de escritorio y eDiscovery para llamadas, buzón de voz y registros de SMS.
El plan de nivel superior de Google Voice, Premier, cuesta 30 dólares al mes y ofrece informes avanzados y regiones de datos (próximamente).
Si buscas un claro ganador, OpenPhone es mejor que Google Voice en cuanto a prestaciones ofrecidas en un rango de precios similar.
OpenPhone vs. Google Voice: lo mejor para llamadas internacionales
Si dirige su empresa en un país distinto al de su residencia o tiene presencia mundial, lo más probable es que haga cientos (si no miles) de llamadas internacionales.
Por eso es imprescindible comprobar las tarifas de las llamadas internacionales y ver cuál se ajusta a su presupuesto.
Por ejemplo, si quiere llamar a sus clientes en el Reino Unido a través de Google Voice, las tarifas van desde 0,01 dólares por minuto, mientras que OpenPhone cobra entre 0,03 y 0,15 dólares por minuto.
Del mismo modo, si quieres llegar a tus clientes en Australia, Google Voice te cobrará 0,02 dólares, mientras que OpenPhone cobra 0,05 dólares por minuto.
Aunque estos cargos parezcan pequeños, la factura puede sumar cuando hablas miles de minutos cada mes.
Aunque es fundamental comparar las tarifas de llamada de los países a los que quieres llamar, hemos comprobado que las tarifas de Google Voice son inferiores a las de OpenPhone.
OpenPhone vs. Google Voice: Atención al cliente
Al igual que el precio, la atención al cliente también es un aspecto vital que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un sistema VoIP. Esto ayuda a garantizar que su sistema telefónico funcione 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, asegurando así una excelente experiencia del cliente en todo momento.
La buena noticia es que Google Voice ofrece asistencia las 24 horas del día, independientemente del plan que elijas. Esto significa que, en cuanto tengas algún problema con tu sistema telefónico, podrás ponerte en contacto con ellos y resolverlo al instante.
Sin embargo, OpenPhone sólo ofrece asistencia por correo electrónico y SMS a los usuarios del plan estándar. Cuando se pasa al plan Premium, se obtiene asistencia prioritaria; sin embargo, sigue careciendo de asistencia telefónica básica.
En la guerra de la atención al cliente entre OpenPhone y Google Voice, este último es un claro vencedor.
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OpenPhone frente a Google Voice: integraciones
Las integraciones le permiten conectar todos sus sistemas empresariales, garantizando así el flujo de datos. Esto ayuda a sus empleados a obtener la información necesaria en la herramienta que están utilizando, mejorando así la eficiencia y la productividad. También elimina la duplicación y los errores manuales.
Por ejemplo, cuando un vendedor tome notas después de la llamada, se registrará automáticamente en el CRM desde el sistema telefónico.
Lamentablemente, OpenPhone y Google Voice no son muy buenos con las integraciones.
OpenPhone se integra con unas pocas herramientas, entre ellas
- Correo electrónico
- Slack
- Zapier
- HubSpot CRM
Por otro lado, Google Voice sólo se integra con las herramientas de G-Suite, entre las que se incluyen
- Google Meet
- Calendario de Google
- Gmail
- Google Drive
OpenPhone vs. Google Voice: ¿Cuál elegir?
Ahora que ya tienes una idea de lo que OpenPhone y Google Voice pueden ofrecerte, es el momento de elegir uno para tu empresa.
El más adecuado para su empresa es el que cumple sus requisitos específicos y se ajusta a su presupuesto.
Tanto Google Voice como OpenPhone son fiables, ofrecen funciones decentes y son eficientes. Sin embargo, difieren principalmente en las tarifas de las llamadas internacionales y en la atención al cliente. Y estos aspectos son difíciles de ignorar.
Elige Google Voice: Si eres un empresario en solitario que quiere un número de teléfono digital con funciones básicas de comunicación. Además, si eres un usuario principal de Google, entonces Google Voice podría ser la opción ideal para ti.
Elija OpenPhone: Si eres un equipo de más de tres personas y quieres un sistema telefónico empresarial decente con funciones como números de teléfono internacionales, extensiones de llamada, respuestas automáticas y grabación de llamadas.
Sin embargo, si ni OpenPhone ni Google Voice cumplen sus expectativas, tenemos la solución perfecta para usted, es decir, CallHippo. Tiene más funciones que OpenPhone y Google Voice, se integra con más de 85 herramientas y cumple con la normativa necesaria.
Dicho esto, echemos un vistazo a lo que hace de CallHippo el mejor sistema VoIP.
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¿Qué hace que CallHippo sea mejor que OpenPhone y Google Voice?
Aunque OpenPhone es un claro ganador entre Google Voice y OpenPhone, todavía no es tan robusto como una empresa podría necesitar. Ahí es donde CallHippo viene al rescate.
Fundada en 2016, CallHippo ofrece funciones que se adaptan a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Incluso puedes comprar números de teléfono locales y gratuitos en más de 190 países.
Aquí hay algunas razones más que hacen CallHippo mejor que OpenPhone y Google Voice.
1- Características versátiles
Siendo un proveedor líder de VoIP, CallHippo ofrece más funciones que OpenPhone y Google Voice.
Empezando por los números de teléfono, obtienes un número de teléfono (local o gratuito) en cada plan. Incluso puedes asignar el mismo número a varios empleados de tu empresa.
Estas son algunas características destacables de CallHippo:
- Interruptor inteligente
- Conexión global
- IVR (Respuesta de voz interactiva)
- Desvío inteligente de llamadas
- Transferencia de llamadas
- Conferencia telefónica
- Cola de llamadas
- Gancho web
- Horario de trabajo del usuario
- Grabación de llamadas
- Buzón de voz
- Música de espera para empresas
- Análisis de llamadas
Estas son algunas características clave de las que carecen OpenPhone y Google Voice que se incluyen en CallHippo para una mejor experiencia de usuario:
- Control de acceso basado en funciones
- Después de la llamada
- Transferencia en caliente
- Susurro de llamada
- Intrusión de llamadas
- Marcador automático
Incluso puede colaborar con los miembros de su equipo utilizando CallHippo asignando un número a cada uno. Además, los informes inteligentes de CallHippo proporcionan una visión profunda del rendimiento de sus agentes, lo que le permite improvisar sus estrategias para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
En cuanto a preciosLos planes de CallHippo empiezan a partir de 16 $ por usuario/mes. El plan Bronze incluye todas las funciones esenciales, como un número gratuito, desvío de llamadas, buzón de voz, enrutamiento de llamadas basado en habilidades y bandeja de entrada compartida.
El plan Plata tiene un precio de 24 dólares por usuario al mes y ofrece más funciones, como la cola de llamadas, el trabajo posterior a la llamada, el etiquetado de llamadas, los informes por correo electrónico, el enrutamiento en vacaciones y la retroalimentación de las llamadas.
El plan de nivel superior, Platinum, cuesta 40 dólares al mes por usuario y ofrece un potente marcador, difusión de voz, grabación de pausa y reanudación, análisis inteligente, guión de llamadas y mucho más.
CallHippo también le permite crear su propio plan personalizado con sólo las características que necesita. De esta manera, puede obtener lo que desea a un precio más bajo - personalizado para adaptarse a las necesidades de su negocio.
2- Más integraciones
A diferencia de OpenPhone y Google Voice, CallHippo se integra con todas sus herramientas de negocio. Para empezar, CallHippo se integra con HubSpot, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Intercom, Zendesk, Shopify y Zoho.
Estas integraciones le ayudan a ahorrar tiempo y aumentar la productividad automatizando procesos tediosos como la introducción de datos. Además, te permiten ofrecer una experiencia personalizada.
Por ejemplo, si integra CallHippo con su CRM, sus empleados podrán obtener información de los clientes con un solo clic, incluido su nombre, interacciones anteriores con su empresa y los productos que utilizan. Esto les permitirá ofrecer la mejor experiencia posible a cada persona.
Puede consultar la lista completa de integraciones de CallHippo aquí.
3- Cumple la normativa necesaria
Al interactuar con los clientes por teléfono, hay que tener cuidado con varias normativas (dependiendo de la naturaleza de la conversación), como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), la HIPPA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico) y la PCI (Industria de Tarjetas de Pago).
De lo contrario, es probable que las autoridades le impongan multas y sanciones.
Pero, la buena noticia es que CallHippo cumple todas estas normativas. Esto significa que, tanto si necesita validar las tarjetas de crédito de los clientes como la información confidencial de los pacientes, puede hacerlo todo con CallHippo.
Un vistazo a CallHippo vs. Google Voice vs. OpenPhone
Conclusión
En la batalla entre OpenPhone y Google Voice, descubrimos que ambos ofrecen funciones básicas para ayudarle a comunicarse con sus clientes sin problemas. Sin embargo, incluso sus planes de gama alta carecen de funciones avanzadas como el susurro de llamada, el marcador automático y el trabajo posterior a la llamada.
Afortunadamente, CallHippo soluciona todas las deficiencias de OpenPhone y Google Voice. Prueba CallHippo GRATIS¡!
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Publicado : 31 de diciembre de 2021
Rohit Rajpal es redactor de contenidos técnicos con experiencia práctica en VoIP y telefonía. Ha colaborado estrechamente con equipos de productos para elaborar documentación técnica clara y guías de usuario para software de telecomunicaciones. El profundo conocimiento de Rohit de la tecnología VoIP le permite abordar cuestiones técnicas complejas y ofrecer soluciones perspicaces.
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