Actualizado : 13 de noviembre de 2025Según un informe, el mercado mundial de servicios de telefonía en la nube ha experimentado un rápido aumento, pasando de 31.880 millones de dólares en 2024 a 37.490 millones en 2025. El crecimiento ha sido sustancial.
Este movimiento sugiere que las empresas se están decantando rápidamente por la telefonía en la nube frente a los sistemas tradicionales de telefonía empresarial de la vieja escuela.
Este cambio también permite a las empresas apoyar eficazmente a sus equipos remotos y entornos híbridos.
En este blog, le guiaremos a través de todos y cada uno de los aspectos relacionados con la telefonía en la nube. Desde qué es la telefonía en la nube hasta sus aplicaciones específicas para cada sector.
¿Qué es la telefonía en nube?
La telefonía en la nube, también conocida como sistema telefónico en la nube, es un sistema telefónico alojado y suministrado a través de Internet. Como se aloja en los servidores del proveedor, es ideal para las empresas que desean una configuración sofisticada. La telefonía en la nube elimina la necesidad de una infraestructura tecnológica interna de alto nivel.
Analice los 3 a 5 principales motivos de llamada. Una vez analizados, puede crear su propia lógica de enrutamiento. Esto puede permitirle reducir el tiempo de espera de las personas que llaman y mejorar su experiencia.
¿Cómo funciona la telefonía en nube?
Al utilizar un servicio de telefonía en la nube, los mensajes y las llamadas viajan por Internet y no por una línea de cobre.
A continuación le explicamos paso a paso cómo funciona la telefonía en la nube.
Paso 1: Inicio de la llamada: Al realizar llamadas entrantes y salientes, los datos de voz viajan por Internet en lugar de por cables de cobre.
Paso 2: Gestión de servidores: Los servidores del proveedor de telefonía en la nube gestionan el enrutamiento de llamadas, el buzón de voz y las operadoras automáticas.
Paso 3: Acceso: Los usuarios se conectan mediante softphones, aplicaciones móviles o teléfonos de sobremesa, lo que mejor se adapte a su configuración.
Paso 4: Operaciones del sistema: El sistema gestiona automáticamente la provisión de números, la conmutación de llamadas y las integraciones con CRM (Customer Relationship Management) u otras herramientas empresariales.
Características principales de la telefonía en nube
La telefonía en la nube es ampliamente adoptada por las empresas debido a su amplia gama de funciones. Esto permite a las empresas impulsar la productividad y potenciar el crecimiento simultáneamente.
Estas son algunas de las principales características de la telefonía en la nube.
1) Enrutamiento de llamadas y operadoras automáticas
CallHippo desvía automáticamente las llamadas entrantes a la persona/equipo adecuado. Esto reduce la necesidad de intervención humana y libera a su equipo de la carga de trabajo manual.
Además, se puede saludar a las personas que llaman mediante operadoras automáticas. Incluso pueden dirigir a los llamantes con un menú paso a paso.
2) Integración con otro software (CRM, Helpdesk)
Una de las grandes ventajas de la telefonía en la nube es su fácil integración. Puedes vincular tu sistema a CRM, helpdesk, plataformas de automatización de marketing, chatbots o sistemas de tickets.
Esto significa que las llamadas se convierten en registros procesables, lo que aumenta la información y la eficacia.
3) Escalabilidad y flexibilidad
Con un sistema de telefonía empresarial, puede añadir o eliminar líneas telefónicas, usuarios y funciones según sus necesidades.
Además, no es necesario realizar grandes gastos en hardware. Y puede seguir prestando un apoyo eficaz a sus oficinas remotas o globales.
Ventajas de la telefonía en nube
Busque un sistema de telefonía en la nube que vaya más allá de una buena comunicación empresarial. Aquí tienes una lista de ventajas que puedes obtener utilizando un sistema de telefonía en la nube.
1) Ahorro de costes con la telefonía en nube
Al pasarse a los servicios de telefonía en la nube, se elimina gran parte del gasto inicial en hardware telefónico.
Los mejores proveedores de servicios de telefonía en la nube ofrecen opciones de precios flexibles. De este modo, puede optar por un modelo que se ajuste a sus requisitos empresariales específicos.
- Se prevé que el coste de la telefonía en la nube descienda aproximadamente entre un 3% y un 5% cada año. Esto la convierte en una de las opciones más asequibles para gestionar las comunicaciones internacionales.
2) Mayor flexibilidad y movilidad
Realice/reciba llamadas fácilmente desde cualquier lugar y en cualquier momento con la telefonía en la nube. Incluso puedes hacer llamadas a través de aplicaciones móviles o desde la comodidad de tu casa.
Este es el nivel de comodidad que se obtiene al utilizar la telefonía en la nube. Esto es especialmente útil si sus equipos operan en un modelo de trabajo híbrido/remoto.
3) Mejora de la experiencia del cliente y la comunicación empresarial
Las funciones destacadas del servicio de telefonía en nube, como el enrutamiento inteligente, la integración de CRM, los análisis, etc., mejoran significativamente la tasa de compromiso del cliente.
Una respuesta rápida, escalamientos inteligentes y datos de alta calidad son algunos de los factores que conducen a mejores interacciones y a un servicio coherente.
Diferencias clave: Telefonía en la nube VS tecnología VoIP
Aunque tanto la telefonía en nube como la VoIP permiten la comunicación de voz a través de Internet, difieren significativamente. He aquí las principales diferencias.
| Característica | Telefonía en la nube | Tecnología VoIP |
|---|---|---|
En pocas palabras, aunque la telefonía en la nube y la VoIP utilizan la conexión a Internet para enviar llamadas y mensajes a través de paquetes de datos digitales, la telefonía en la nube depende en gran medida de la infraestructura alojada.
Integra funciones y escalabilidad de una forma mucho mejor que muchos sistemas VoIP tradicionales.
Retos en la adopción de la telefonía en nube
La telefonía en la nube ofrece numerosas ventajas, pero es esencial reconocer que puede encontrarse con algunos retos en las fases iniciales.
He aquí algunos de los retos a los que puede enfrentarse al adoptar la telefonía en la nube.
1) Integración con los sistemas de comunicación existentes
Si una organización dispone de sistemas PBX tradicionales, sistemas de fax o cualquier servicio telefónico empresarial existente, la migración a la telefonía en la nube puede resultar compleja.
La asignación de rangos de números, reglas de enrutamiento y extensiones requiere planificación. Es posible que necesite modos híbridos durante algún tiempo mientras realiza la transición.
2) Preocupación por el tiempo de inactividad y la fiabilidad del servicio
Aunque los proveedores de telefonía en la nube anuncian una alta disponibilidad, su servicio sigue dependiendo de la conectividad a Internet y de la infraestructura del proveedor.
Las interrupciones del servicio pueden afectar a la calidad de las llamadas de voz, la continuidad de las llamadas o la conmutación por error. Es fundamental comprobar los acuerdos de nivel de servicio, la redundancia y los mecanismos a prueba de fallos.
3) Formación de usuarios y barreras de adopción
Para utilizar un nuevo sistema en todo su potencial, su equipo debe adaptarse a él. La falta de conocimientos o una formación inadecuada pueden dar lugar a resultados decepcionantes.
Por lo tanto, debe asegurarse de que su equipo recibe la formación adecuada sobre cómo utilizar eficazmente los servicios de telefonía en la nube.
4) Gestión de la escalabilidad y el rendimiento
Con la creciente expansión de usuarios, llamadas, etc., tendrás que asegurarte de que el sistema también escala.
Sin una estrategia adecuada, puede sufrir interrupciones de llamadas o problemas de calidad del servicio.
5) Bloqueo del proveedor y flexibilidad limitada
Algunos proveedores de telefonía en la nube le encierran en plataformas propietarias, código personalizado o módulos adicionales que dificultan el cambio posterior.
Es posible que te encuentres atado a un nivel de precios o a un conjunto de integraciones. Evaluar por adelantado la portabilidad, el acceso a la API y la estrategia de salida ayuda a mitigar este riesgo.
Mejor proveedor de servicios de telefonía en nube
Estos son algunos de los principales proveedores de telefonía en la nube en 2025, preseleccionados para que pueda realizar una rápida comparación y tomar una decisión informada.
Los proveedores aquí presentados han sido cuidadosamente seleccionados en función de sus características, fiabilidad y reputación en el mercado. Hemos evaluado el rendimiento, la facilidad de uso y la escalabilidad de cada uno de ellos. Aunque estas son las mejores opciones, le animamos a explorar más a fondo para encontrar el proveedor que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
| Herramienta | Lo mejor para | Información | Precio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |  CallHippo | Una solución integral y rentable para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una opción de plan gratuito. | 10 días de prueba gratuita | 19 $ por usuario/mes | Pruébelo gratis |
| 2 |  RingCentral | Una solución rica en funciones y personalizable para empresas de todos los tamaños. | 14 días de prueba gratuita | 20 $ por usuario/mes | Más información |
| 3 |  Saltamontes | Para empresas que necesitan una configuración sencilla sin tener que gestionar una infraestructura compleja. | 7 días de prueba gratuita | 14 $/cuenta | Más información |
| 4 |  Nextiva | Una solución para las empresas que buscan mejorar la comunicación y el análisis en la nube. | No hay versión de prueba gratuita | 52 $/usuario/mes | Más información |
| 5 |  Ringover | Una solución fácil de usar, con soporte multilingüe e integración sin problemas. | 7 días de prueba gratuita | 21 $/usuario/mes | Más información |
| 6 |  8x8 | Una plataforma de comunicaciones unificadas más valorada para la atención al cliente a gran escala. | 30 días de prueba gratuita | Más información | Más información |
| 7 |  Teclado | Inteligencia de voz con IA para ayudar a los equipos de ventas y asistencia. Ideal para pequeñas y medianas empresas. | 14 días de prueba gratuita | 15 $/usuario/mes | Más información |
| 8 |  Vonage | Una solución con flujos de trabajo de voz y mensajería a medida. Diseñada para empresas que desean una configuración altamente personalizable. | 14 días de prueba gratuita para algunos planes | 13,99 $ al mes/por línea | Más información |
1) CallHippo
CallHippo es uno de los proveedores de telefonía en la nube más aclamados del mundo. Ofrece números virtuales, un panel de comunicaciones unificadas, llamadas basadas en navegador y mucho más. Destaca por su fácil integración con los CRM. La plataforma se despliega rápidamente y no requiere configuraciones complejas, por lo que es ideal para empresas que buscan un servicio de telefonía en la nube flexible, fiable y rentable.
Pros
- Configuración rápida y sin código para equipos pequeños y nuevas empresas.
- Excellent CRM integration and browser-based softphone interface.</li
- Precios asequibles con números virtuales globales en más de 50 países.
- Cumplimiento de normativas mundiales como HIPAA, GDPR y SOC 2.
Contras
- Los análisis avanzados y la información sobre llamadas de IA son limitados.
- Carece de herramientas de cumplimiento más profundas para sectores muy regulados.
- Las opciones de personalización son menores que las de los sistemas de nivel empresarial.
Características principales
- Operadora automática / IVR
- Marcador automático
- Enrutamiento DID inteligente
- Detección de contestadores automáticos
- Desvío inteligente de llamadas
- Comunicaciones unificadas
Precios
- Básico: $0 por usuario/Mes
- Starter: 19 $ por usuario/Mes
- Profesional: 29 $ por usuario/Mes (Popular)
- Ultimate: 45 $ por usuario/Mes
* Precio a 12/11/2025
Experimente las capacidades de CallHippo sin ningún compromiso.
2) RingCentral
RingCentral, un proveedor de telefonía en la nube para empresas que admite voz, vídeo, mensajería instantánea y colaboración. Es conocido por su fiabilidad y seguridad empresarial. RingCentral destaca en el apoyo a equipos globales con funciones avanzadas de colaboración.
Pros
- Infraestructura fiable con un acuerdo de nivel de servicio del 99,999%.
- Ecosistema integral (voz, vídeo, mensajería instantánea).
- Gran fiabilidad y seguridad de nivel empresarial
Contras
- Los precios pueden disuadir a las pequeñas empresas.
- La interfaz tiene una curva de aprendizaje más pronunciada.
- La personalización suele requerir la participación de los informáticos.
Características principales
- Respuesta virtual interactiva (IVR)
- Grabación automática de llamadas
- Correo de voz a correo electrónico
- SMS de empresa
- Llamar a Flip
- Reducción del ruido de fondo
Precios
- Core: 20 $ por usuario/Mes
- Avanzado: 25 $ por usuario/Mes
- Ultra: 35 $ por usuario/Mes
- Paquete de compromiso con el cliente: (Contacto para más detalles)
* Precio a 12/11/2025
3) Saltamontes
Grasshopper resuelve la necesidad de una presencia telefónica profesional sin tener que gestionar una infraestructura compleja. Se centra principalmente en dar servicio a emprendedores y pequeñas empresas. La sencillez de Grasshopper y su fácil configuración son sus mayores puntos fuertes.
Pros
- Fácil de configurar, lo que la hace ideal para microempresas.
- Funciona en el móvil, lo que facilita la gestión remota.
Contras
- Carece de funciones de elaboración de informes y análisis.
- Integración limitada con CRM o el servicio de asistencia técnica.
- Algunas regiones no admiten números internacionales.
Características principales
- Desvío de llamadas
- Portabilidad de un número existente
- Asistente de configuración
- Llamadas VoIP y Wifi
- Mensajes de texto comerciales
- Seguimiento y análisis de llamadas
Precios
- True Solo: 14 $/cuenta
- Solo plus: 25 $/cuenta
- Pequeña empresa: 55 $/cuenta
* Precio a 12/11/2025
4) Nextiva
Nextiva es una solución personalizada de telefonía en la nube para la comunicación y el análisis integrados en la nube. Conecta VoIP, CRM y colaboración en equipo en una sola plataforma. Nextiva ofrece un gran soporte, atractivo para empresas en crecimiento.
Pros
- Funciones de análisis y seguimiento de llamadas.
- Tiempo de actividad y un equipo de asistencia 24/7.
Contras
- Algunos módulos avanzados están bloqueados tras los planes premium.
- Una aplicación móvil puede retrasarse si hay muchos usuarios simultáneos.
- La configuración de la integración requiere una formación inicial del personal.
Características principales
- Operadora automática
- Barge-in
- Generador de flujo de llamadas
- Desvío de llamadas
- Cola de llamadas
- Grabación de llamadas
Precios
- Core: 52 $ /usuario/mes
- Engage: 38 $ /usuario/mes
- Power Suite: 100 $ /usuario/mes (hasta 100 agentes)
* Precio a 12/11/2025
5) Ringover
Ringover hace hincapié en la colaboración en equipo. Sus servicios de telefonía en la nube, flexibles y repletos de funciones, ofrecen soporte multilingüe, facilidad de uso e integración sin problemas con las aplicaciones empresariales. Diseñado para equipos que operan en distintos husos horarios, Ringover simplifica la comunicación global.
Pros
- Cobertura internacional para empresas que desean expandirse por todo el mundo.
- Interfaz intuitiva compatible con múltiples dispositivos.
- Fácil integración para aumentar la productividad y la eficacia.
Contras:
- Menos integraciones de terceros en comparación con plataformas más grandes.
- La respuesta del servicio de atención al cliente puede variar según la región.
- Análisis avanzados de IA limitados en los niveles inferiores.
Características principales
- Haga clic para llamar
- Marcador automático
- Marcador paralelo
- Respuesta virtual interactiva (IVR)
- Enrutamiento basado en el tiempo
- Saludo profesional
Precios
- Smart: 21 $/usuario/mes
- Empresas: 44 $/usuario/mes
- Avanzado: (Contacte para más detalles)
* Precio a 12/11/2025
6) 8×8
8×8 es un proveedor mundial de telefonía alojada en la nube. Ofrece soluciones de voz, vídeo y centro de contacto para empresas. Construido para ser escalable, 8×8 cuenta con herramientas especialmente valoradas en grandes entornos de atención al cliente.
Pros
- Análisis y perspectivas del habla basadas en IA.
- Cumplimiento (ISO 27001, GDPR, HIPAA) para industrias reguladas.
- Solución escalable para empresas con grandes necesidades de atención al cliente.
Contras:
- Configuración compleja para equipos pequeños.
- Las prestaciones del centro de contacto aumentan el coste global.
- Curva de aprendizaje pronunciada para usuarios no tecnológicos.
Características principales
- Videoconferencias
- Operadora automática
- Llamadas internacionales
- Mensajería proactiva
- Compartir pantalla en el móvil
- Acceder a los buzones de voz
Precios
- Ofrece múltiples planes (Contacte para más detalles)
7) Teclado
Dialpad se centra más en la inteligencia de voz AI y el enrutamiento inteligente para ayudar a los equipos de ventas y asistencia. Combina la telefonía con la IA para ofrecer comunicaciones más inteligentes y transcripción en tiempo real.
Pros
- Inteligencia artificial para mejorar la calidad de las llamadas y la orientación.
- Experiencia en aplicaciones móviles para equipos híbridos.
- Actualizaciones rápidas y ritmo de innovación.
Contras
- Los planes básicos ofrecen servicios limitados de llamadas globales en la nube.
- Algunas integraciones están bloqueadas tras los niveles empresariales.
Características principales
- Distribución automática de llamadas
- Mensajería de texto empresarial
- Sistema IVR
- Portabilidad de números
- Desvío de llamadas
- Grabación de llamadas
Precios
- Estándar: 15 $ usuario/mes
- Pro: 25 $ usuario/mes
- Empresa: (Contacte para más detalles)
* Precio a 12/11/2025
8) Vonage
Vonage ayuda a desarrolladores y empresas a satisfacer su necesidad de flexibilidad. Sus flujos de trabajo de voz y mensajería a medida se adaptan tanto a la telefonía estándar como a la comunicación programable.
Pros
- Sólido ecosistema de API para integraciones personalizadas.
- Amplio alcance mundial con opciones de números para varios países.
- Llamadas de voz y red de mensajería fiables.
Contras
- Requiere algunos conocimientos de programación para configuraciones avanzadas.
- Los precios pueden aumentar con un uso intensivo de la API.
- La calidad de la asistencia puede variar entre los planes de autoservicio y de empresa.
Características principales
- Recepcionista virtual
- Números de teléfono
- Extensiones
- Servicio de fax
Precios
- Móvil: 13,99 $ al mes/por línea
- Premium: 20,99 $ al mes/por línea
- Avanzado: 27,99 $ al mes/por línea
* Precio a 12/11/2025
¿Cómo elegir el proveedor de telefonía en la nube adecuado?
Seleccionar un proveedor de telefonía en la nube (un proveedor de servicios de telefonía en la nube) es una decisión que afecta a su pila de comunicaciones, operaciones y presupuesto.
1) Calidad y fiabilidad de las llamadas
Elija proveedores con acuerdos de nivel de servicio claros, redundancia, centros de datos locales o back-haul global, y métricas de calidad de voz mensurables. A continuación, evalúe
2) Seguridad y conformidad
Asegúrese de que su proveedor admite el cifrado en tránsito y en reposo. Y se adhiere a las regulaciones globales que son relevantes para su negocio. Por ejemplo, HIPAA y GDPR. Asegúrese también de que le proporcionen registros de auditoría de llamadas si es necesario.
3) Escalabilidad
Compruebe si su proveedor le permite añadir usuarios o números. Confirma también si admiten trabajadores remotos para gestionar los picos de llamadas.
Algunos proveedores ofrecen periodos de prueba o créditos para que puedas probar la calidad de las llamadas y la experiencia del usuario antes de la implantación completa.
4) Capacidades de integración
Busque una solución de telefonía en la nube que se integre a la perfección con CRM, helpdesk, análisis y otras herramientas empresariales cruciales. De este modo, a las empresas les resultará más fácil operar con mayor eficacia.
5) Precios transparentes
Busque un proveedor que ofrezca un modelo de precios claro, con costes mensuales o por usuario predecibles. Optar por una solución sin una investigación exhaustiva puede llevar a un gasto excesivo a largo plazo.
6) Calidad de la atención al cliente
Incluso los buenos sistemas no consiguen mantener un servicio y una asistencia de calidad. Por eso es importante comprobar la calidad de la atención al cliente del proveedor.
Además, puede buscar un proveedor que ofrezca una buena incorporación y formación del personal.
Solicite a su proveedor referencias/estudios de casos en su sector. De este modo, podrá comprobar la eficacia de los servicios del proveedor. Para decirlo en palabras sencillas, es como conocer la experiencia de otros con el servicio/producto antes de hacer tú mismo la compra.
Estrategia de migración: Pasar de la telefonía heredada a la nube
La migración de un sistema tradicional local a la telefonía basada en la nube requiere una planificación cuidadosa.
He aquí una estrategia que puede seguir para una transición más suave.
1) Pasos para planificar una migración sin problemas
Comience por auditar su configuración actual. Esto incluye,
- Número de usuarios
- Análisis de los flujos de llamadas
- Dispositivos utilizados o preferidos para trabajar
- Funciones PBX (centralita privada) utilizadas o necesarias en la actualidad
A continuación, elabore un plan de migración claro con fases como,
- Pruebas piloto
- Despliegue gradual
- Cambio final
Mantenga a todo el mundo informado a lo largo de los procesos empresariales, para que luego no haya confusiones.
2) Principales retos durante el proceso de migración
Al hacer una transición, es normal esperar algunos contratiempos. Pueden estar relacionados con retrasos en la portabilidad de números, problemas de compatibilidad de hardware o vacilaciones del personal.
Organice sesiones de formación para su personal y reserve un presupuesto de reserva para gestionarlas sin problemas.
3) Migración de datos e integración con sistemas en nube
Migre cuidadosamente su historial de llamadas, buzones de voz y extensiones. Integra tu sistema de telefonía en la nube con tu CRM o con las demás herramientas de tu equipo. Esto te ayudará a mantener los flujos de trabajo intactos y sin obstáculos.
Elija un proveedor de telefonía en la nube que admita integraciones sencillas.
4) Minimizar los tiempos de inactividad y las interrupciones del servicio
Programe la transición de forma que su rutina laboral no se vea muy afectada. Pruébalo todo, desde el encaminamiento de llamadas hasta el acceso de los usuarios, antes de ponerte en marcha.
5) Pruebas y optimización posteriores a la migración
Recuerde que, una vez finalizada la migración, su trabajo no ha terminado, sino que acaba de empezar. Por tanto, no olvides probar el sistema después de la migración.
Asegúrese de comprobar la calidad, velocidad y fiabilidad de las llamadas. De este modo, sabrá hasta qué punto funciona eficazmente el sistema. Además, puedes recabar opiniones de tu equipo y ajustar la configuración para mejorar el rendimiento.
Realice la migración en pequeñas fases en lugar de un gran cambio. Así se reduce el tiempo de inactividad y el equipo se adapta más rápido.
Aplicaciones industriales específicas de la telefonía en nube
Hemos visto las características clave, las ventajas y cómo migrar de un sistema tradicional a un sistema telefónico de telefonía en la nube. Ahora, veamos la aplicación específica del sector de la telefonía en la nube.
1) Telefonía en nube para empresas minoristas
Los comercios minoristas se enfrentan a grandes volúmenes de llamadas (consultas de clientes, devoluciones, preguntas sobre la tienda). Con las soluciones de telefonía en la nube, pueden dirigir a las personas que llaman a la tienda adecuada para gestionar las llamadas comerciales con facilidad.
Incluso pueden integrar el nuevo sistema con CRM para obtener el historial de los clientes y apoyar al personal móvil.
La telefonía alojada permite una asistencia independiente de la ubicación, lo que permite al personal de la tienda o a los agentes remotos responder sin problemas.
2) Telefonía en la nube en la sanidad: Mejorar la participación de los pacientes
En la atención sanitaria, la falta de una comunicación oportuna y segura puede tener consecuencias terribles.
Con la telefonía en la nube, puede establecer recordatorios de citas, enlaces de voz seguros, integrar portales de pacientes, etc.
Los proveedores pueden desviar las llamadas telefónicas urgentes y gestionar la asistencia multilingüe en caso necesario.
3) Telefonía en la nube para equipos remotos y oficinas virtuales
Para adaptarse a las necesidades de los trabajadores remotos, la telefonía basada en la nube permite al personal responder a las llamadas desde su dispositivo preferido.
Para aumentar la productividad, los equipos pueden incluso utilizar la función de voz a buzón o de transcripción de llamadas.
4) Telefonía en nube para centros de atención al cliente y centros de llamadas
Los centros de contacto o los equipos de asistencia se benefician de análisis, enrutamiento inteligente, cuadros de mando en línea e integraciones con sistemas CRM.
Las plataformas de telefonía en nube se adaptan a los picos de tráfico, permiten la supervisión y envían los datos de interacción a CRM para mejorar la información.
5) Telefonía en nube para empresas globales y expansión internacional
Con la expansión internacional, también aumenta la complejidad. Los números, el idioma, los husos horarios y las normativas se vuelven más difíciles de gestionar.
Aquí es donde las soluciones de telefonía en la nube desempeñan un papel crucial para las empresas globales. Proporcionan números internacionales virtuales, presencia local, IVR multilingües y gestión centralizada de servicios de voz globales.
Conclusión
La telefonía en la nube es una alternativa transformadora que ofrece mayor flexibilidad, rentabilidad y modernas funciones de comunicación a las empresas.
Al seleccionar un buen proveedor de telefonía en la nube, como CallHippo, resulta fácil planificar la migración y adaptar el sistema a las necesidades de su empresa.
Con CallHippo, posicione su empresa para crecer y mejorar la captación de clientes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un proveedor de servicios de telefonía en la nube?
Un proveedor de servicios de telefonía en la nube aloja soluciones de comunicaciones de voz en la nube. En lugar de hardware local, el proveedor gestiona el enrutamiento de llamadas, los servidores, el software y las interfaces de usuario a través de Internet.
2. ¿En qué se diferencia la telefonía en la nube de la VoIP?
Mientras que la VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) transmite la voz a través de Internet, la telefonía en la nube está totalmente alojada en la nube. Incluye enrutamiento, integraciones y gestión de servicios. En esencia, la telefonía en la nube incluye VoIP e incluso ofrece funciones más amplias.
3. ¿Cuáles son las principales ventajas de la telefonía en la nube para las empresas?
Las principales ventajas son el ahorro de costes (menos gastos de capital y costes previsibles), la flexibilidad y la movilidad, la mejora de la experiencia del cliente y la escalabilidad (facilidad para añadir usuarios, funciones y números globales).
4. ¿Qué funciones avanzadas debe buscar en un software de telefonía en la nube?
Busque enrutamiento inteligente de llamadas, operadoras automáticas e integraciones con CRM y servicios de asistencia. Además, debe elegir un sistema que ofrezca análisis y cuadros de mando, números internacionales/virtuales, seguridad, precios transparentes y asistencia completa.
5. ¿Cuánto cuesta la telefonía en la nube?
El precio depende de las funciones, el número de usuarios, las llamadas internacionales, los análisis y las integraciones. Los planes básicos suelen rondar los 20-30 dólares por usuario y mes. Los planes más avanzados pueden ser bastante más caros. Es esencial comparar costes, tarifas por minuto de llamada, tarifas adicionales y otros factores antes de elegir un proveedor.
Publicado : 12 de noviembre de 2025
Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.
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