Las mejores alternativas y competidores de Vonage para una mejor comunicación

Autor: Juhi Parekh

Actualizado : 5 de diciembre de 2025

Muchas empresas comienzan con Vonage porque cubre las necesidades básicas, pero a medida que aumenta el volumen de llamadas y cambian las expectativas de los clientes, esas necesidades básicas a menudo se quedan cortas. Una investigación muestra que las herramientas de servicio habilitadas para IA pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20 %, algo que las configuraciones heredadas, como Vonage, tienen dificultades para igualar. Por lo tanto, no es de extrañar que los equipos en rápido crecimiento busquen sistemas de comunicación más modernos. En este blog, repasaremos las principales alternativas a Vonage que realmente se adaptan a su negocio.

¿Por qué las empresas buscan alternativas a Vonage?

Muchas empresas se preguntan si Vonage puede adaptarse a los nuevos tiempos en términos de automatización, inteligencia artificial y flujos de trabajo unificados. La demanda de herramientas de comunicación integradas está creciendo rápidamente. De hecho, se espera que el mercado de UCaaS aumente de 54 900 millones de dólares en 2022 a más de 311 600 millones de dólares en 2032, lo que es un claro indicio del aumento de la adopción de plataformas más robustas.

1. Falta de profundidad en las funciones ofrecidas

Vonage funciona bien para llamadas y conferencias básicas, pero no cuenta con análisis de llamadas basados en inteligencia artificial más profundos, operaciones omnicanal robustas y funcionalidades de automatización más inteligentes. Las empresas ahora quieren plataformas que combinen voz, mensajería, herramientas de IA y compromiso con el cliente bajo un mismo techo.

2. Tarifas ocultas o adicionales

En Vonage, muchas funciones básicas, como la recepcionista virtual o ciertos tipos de análisis, pueden tener un coste adicional. Esto puede encarecer los costes mensuales y empujar a las empresas hacia proveedores de VoIP que ofrecen precios más transparentes y con todo incluido.

3. Retos de UI/UX

La aplicación Vonage puede resultar a veces menos intuitiva que otras plataformas VoIP actuales. Trabajar con extensiones, flujos de llamadas y ajustes puede resultar lento, especialmente para equipos pequeños que necesitan una navegación rápida.

4. Preocupaciones relacionadas con la atención al cliente

Algunas empresas mencionan que Vonage ofrecía una atención al cliente deficiente durante la incorporación. Ese inconveniente ha llevado a las empresas a buscar alternativas a Vonage con un servicio más fiable y disponible las 24 horas del día.

5. Aumento de la demanda de funciones de comunicación unificada

Los equipos quieren llamadas, videollamadas, mensajería y colaboración en un solo panel de control. Vonage no es exactamente una solución integral, lo que hace que algunas empresas busquen otras plataformas que se adapten a su plan todo en uno.

Las 8 mejores alternativas y competidores de Vonage

Elegir la plataforma VoIP adecuada es importante a medida que tu equipo crece y las expectativas de los clientes aumentan. Estas alternativas principales a Vonage ofrecen mejores precios, funciones de IA más potentes y herramientas de comunicación más fiables para las empresas modernas.

1. CallHippo

Plan recomendado: Plan Silver

Precio recomendado del plan: desde 30 USD por usuario al mes.

CallHippo es un sistema telefónico virtual basado en la nube diseñado para pequeñas empresas, equipos remotos y operaciones globales. Ofrece una configuración rápida, flujos de trabajo intuitivos y funciones avanzadas como análisis de llamadas, información basada en inteligencia artificial y números de teléfono internacionales. Los equipos utilizan CallHippo para mejorar la atención al cliente, optimizar la gestión de llamadas y ampliar las comunicaciones sin complicaciones.

¿Por qué recomendamos CallHippo?

CallHippo ofrece un gran valor añadido con precios transparentes, una interfaz fácil de usar y una configuración más rápida que la mayoría de los proveedores tradicionales. Su plan básico cuesta solo 1 dólar, lo que lo hace mucho más económico que Vonage, al tiempo que ofrece las funciones esenciales que necesitan los equipos en crecimiento.

Pros

• Ofrece facilidad de uso y una configuración sencilla, lo que lo hace accesible para equipos de todos los tamaños.
• Las llamadas internacionales fiables con asistencia 24/7 garantizan un funcionamiento estable durante las horas punta o las migraciones.
• Los usuarios informan de una excelente calidad de llamada de CallHippo, lo que garantiza una comunicación clara durante las llamadas salientes.

Contras

• Los análisis de nivel empresarial pueden requerir niveles superiores.
• La plataforma se centra en las pymes, por lo que las empresas muy grandes pueden necesitar una mayor personalización.

Precios

• Básico: 1 $/usuario/mes
• Bronce: 18 $/usuario/mes
• Plata: 30 $/usuario/mes
• Platino: 42 $/usuario/mes

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• Funciones basadas en inteligencia artificial
• Mejor calidad de llamada
• Migración sencilla
• Interfaz limpia

2. Zoom Teléfono

Plan recomendado: Plan con tarifa por consumo o ilimitado para EE. UU. y Canadá

Precio del plan recomendado: desde 10 USD por usuario al mes.

Zoom Phone amplía el ecosistema de Zoom al añadir un sistema telefónico empresarial totalmente integrado. Ofrece voz, vídeo, transcripción de mensajes de voz, análisis e integraciones con herramientas de colaboración unificados. Para las organizaciones que ya utilizan Zoom Meetings, la adopción de Zoom Phone crea un flujo de trabajo de comunicación fluido.

¿Por qué recomendamos Zoom Phone?

Zoom Phone es ideal para equipos híbridos que prefieren herramientas familiares y experiencias de usuario predecibles. Su plataforma unificada reduce el cambio de aplicaciones y ayuda a los equipos a gestionar llamadas y reuniones desde la misma interfaz.

Pros

• Se integra de forma natural con Zoom Meetings, lo que reduce el tiempo de formación y refuerza la coherencia en la comunicación.
• El rendimiento de voz de alta calidad y la sólida cobertura de red global respaldan a las plantillas distribuidas.
• Los análisis de Power Pack proporcionan a los supervisores visibilidad en tiempo real del rendimiento y el uso.

Contras

• Las herramientas avanzadas de análisis y supervisión están bloqueadas tras complementos.
• Las empresas que no utilizan la suite de Zoom pueden encontrarla limitada en comparación con los sistemas VoIP independientes.

Precios

• Con contador en EE.UU. y Canadá: 10 $/usuario/mes
• EE. UU. y Canadá ilimitado: 15 $/usuario/mes
• Global Select: 20 $/usuario/mes

3. RingCentral

Plan recomendado: Plan Ultra

Precio del plan recomendado: desde 35 USD por usuario al mes.

RingCentral es un proveedor global de soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas empresariales basadas en la nube (UCCaaS). Es conocido por sus servicios fiables y seguros, además de ofrecer una amplia gama de integraciones. RingCentral es una de las empresas similares a Vonage que puede gestionar flujos de trabajo complejos u operaciones globales.

¿Por qué recomendamos RingCentral?

Esta es una excelente plataforma para las empresas que buscan una solución integral con seguridad y elasticidad para gestionar el análisis y la supervisión del rendimiento basada en la inteligencia artificial.

Pros

• Una experiencia UCaaS completa reúne voz, chat, reuniones y análisis en una sola interfaz para lograr eficiencia operativa.
• Las funciones globales de tiempo de actividad y seguridad garantizan una comunicación fiable para equipos multinacionales.
• Los conocimientos basados en la inteligencia artificial ayudan a los líderes a mejorar la calidad de las llamadas, el rendimiento de los agentes y la gestión del flujo de trabajo.

Contras

• El mayor coste lo hace menos atractivo para las pequeñas empresas.
• La incorporación puede resultar abrumadora debido a la profundidad de sus funciones.

Precios

• Básico: 20 $ por usuario al mes
• Avanzado: 25 $ por usuario al mes
• Ultra: 35 $ por usuario al mes

4. Nextiva

Plan recomendado: Plan Enagage

Precio recomendado del plan: desde 25 USD por usuario al mes.

Nextiva fusiona VoIP, capacidades CRM y una bandeja de entrada unificada para el equipo en una única plataforma. Está diseñada para empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente, la comunicación multicanal y el análisis riguroso para mejorar el rendimiento.

¿Por qué recomendamos Nextiva?

Nextiva destaca por centralizar las conversaciones y permitir que los equipos de asistencia respondan más rápidamente. Sus herramientas de análisis y servicio funcionan bien para las operaciones de atención al cliente que necesitan más visibilidad y una gestión estructurada de la comunicación.

Pros

• La bandeja de entrada unificada simplifica la gestión de las comunicaciones a través del teléfono, el correo electrónico y los canales de mensajería.
• Las potentes funciones de análisis permiten a los supervisores realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y del rendimiento del equipo.
• La calidad de la atención al cliente es consistentemente alta en comparación con muchos competidores de Vonage en lo que respecta a las llamadas internacionales.

Contras

• Las capacidades de CRM pueden parecer insuficientes para las empresas que ya utilizan sistemas avanzados de CRM.
• La configuración para equipos con múltiples ubicaciones puede llevar más tiempo debido a las necesidades de personalización.

Precios

• Básico: 15 $ por usuario al mes
• Participación: 25 $ por usuario al mes.
• Power Suite CX: 75 $/usuario/mes

5. Oficina Ooma

Plan recomendado: Ooma Office Pro

Precio del plan recomendado: desde 24,95 USD por usuario al mes.

Ooma?Office está diseñado especialmente para pequeñas empresas que buscan un sistema telefónico sencillo y fácil de usar sin una configuración compleja. Las características principales incluyen una recepcionista virtual, enrutamiento de llamadas, llamadas ilimitadas y una configuración de hardware sencilla.

¿Por qué recomendamos Ooma Office?

Ooma es perfecto para equipos que trabajan en oficinas o negocios tradicionales que prefieren un sistema plug-and-play con precios predecibles y una configuración mínima.

Pros

• Una configuración extremadamente sencilla ayuda a las pequeñas empresas a ponerse en marcha sin necesidad de asistencia informática.
• Los planes de llamadas ilimitadas y gratuitas ofrecen un valor sólido para entornos de uso reducido.
• La calidad constante en un teléfono de escritorio y una aplicación móvil mejora el funcionamiento diario.

Contras 

• ¿No hay automatización avanzada ni análisis para equipos más grandes?
• No es ideal para empresas tecnológicas que necesitan IA, herramientas omnicanal o funciones de centro de contacto.

Precios

• Esencial: 19,95 $ por usuario/mes
• Pro: 24,95 $ por usuario/mes
• Pro Plus: 29,95 $ por usuario/mes

6. Phone.com

Plan recomendado: Plan Plus

Precio recomendado del plan: desde 22 USD por usuario al mes.

Phone.com es una solución VoIP de bajo coste para equipos pequeños, autónomos y startups. Incluye funciones básicas de llamada, aplicaciones para dispositivos móviles, transcripción de mensajes de voz y límites de usuarios flexibles que te permiten ampliar fácilmente las operaciones en las primeras etapas.

¿Por qué recomendamos Phone.com?

Phone.com ofrece uno de los planes más económicos para equipos pequeños que solo necesitan funciones básicas de llamada, en lugar de funciones empresariales avanzadas.

¿Ventajas?

• Los planes flexibles facilitan a las empresas añadir usuarios ilimitados sin costosos precios por puesto.
• ¿Usabilidad de primera categoría para los trabajadores remotos? Con aplicaciones móviles integradas y herramientas de gestión de llamadas.
• Las funciones sencillas facilitan la incorporación de nuevos miembros a los equipos pequeños.

Contras 

• ¿Carece de algunas de las funciones de automatización que ofrecen los nuevos competidores empresariales de Vonage?
• La calidad de las llamadas puede variar en función del ancho de banda y las condiciones de la red.

Precios

• Básico: 15 $ por usuario/mes
• Más: 22 $ por usuario/mes
• Pro: 33 $ por usuario/mes

7. GoTo Connect

Plan recomendado: Plan básico

Precio del plan recomendado: desde 27 USD por usuario al mes.

GoTo Connect ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas que combina VoIP, videoconferencias y mensajería para equipos. Incluye funciones integradas de centro de contacto, seguridad reforzada y herramientas intuitivas de diseño de flujos de llamadas.

¿Por qué recomendamos GoTo Connect?

Es una opción fiable para equipos remotos e híbridos que necesitan un sistema todo en uno con herramientas de enrutamiento sencillas y una reputación de gran fiabilidad.

Pros

• El generador de flujos de llamadas es intuitivo y permite crear rápidamente configuraciones de enrutamiento profesionales.
• Las herramientas integradas del centro de contacto proporcionan a los equipos más capacidades sin necesidad de complementos de terceros.
• El rendimiento fiable y la seguridad son puntos fuertes constantes en todos los productos GoTo.

Contras

• Los precios pueden aumentar significativamente para los equipos que requieran funciones de nivel superior.
• Los análisis pueden parecer limitados para los equipos con muchas operaciones que necesitan informes más detallados.

Precios

• Básico: 27 $ al mes por organizador.
• Estándar: 32 $ por organizador al mes.

8. 3CX

Plan recomendado: Plan gratuito

Precios recomendados para los planes: gratuito para el plan básico; los planes de pago varían.

3CX es un sistema VoIP autogestionado diseñado para empresas con orientación tecnológica que desean tener un control total sobre el alojamiento, la configuración y el enlace troncal SIP. Es compatible tanto con la implementación en la nube como en las instalaciones, lo que lo hace flexible para organizaciones con necesidades de infraestructura personalizadas.

¿Por qué recomendamos 3CX?

3CX ofrece un control avanzado y ahorro de costes a las empresas con experiencia interna en TI. Los equipos pueden personalizar el enrutamiento, el alojamiento y las opciones de operador para adaptarlos a sus flujos de trabajo de comunicación específicos.

Pros

• Ofrece un control completo de la configuración para los equipos de TI que prefieren sistemas autogestionados.
• El plan gratuito es ideal para equipos pequeños y reduce los costes iniciales de adopción.
• La compatibilidad con troncales SIP permite a las empresas elegir proveedores que se ajusten a sus necesidades en cuanto a precios y calidad.

Contras

• Requiere conocimientos técnicos para la configuración, las actualizaciones y el mantenimiento continuo.
• Menos adecuado para pequeñas empresas sin recursos informáticos internos.

Precios

• 3CX SMB: Gratis
• 3CX Pro: desde 350 $
• 3CX ENT: A partir de 425 $.

Los criterios que utilizamos para evaluar las alternativas a Vonage

A la hora de seleccionar una plataforma VoIP, no basta con buscar simplemente el mejor precio. Las empresas también deben tener en cuenta aspectos como la fiabilidad, las integraciones, las funciones y la escalabilidad a largo plazo. Estos son los principales factores que hemos evaluado para realizar una comparación exhaustiva de todas las alternativas a Vonage.

1. Precios y valor

Dimos preferencia a los proveedores de VoIP que ofrecían precios transparentes por usuario con características bien definidas. La puntuación de un proveedor se reducía si tenía tarifas ocultas o complementos obligatorios.

2. Calidad y fiabilidad de las llamadas

Los requisitos se determinaron en función de la alta calidad, la baja latencia y el tiempo de actividad constante. Los proveedores mejor valorados fueron aquellos que contaban con centros de datos redundantes y redes globales robustas.

3. Funciones avanzadas

Se tuvieron en cuenta las herramientas de IA, el IVR, las capacidades analíticas, el enrutamiento de llamadas y las funciones de automatización al comparar la eficacia con la que estos proveedores alternativos a Vonage dan soporte a los flujos de trabajo de comunicación modernos.

4. Integraciones

Las integraciones de CRM, servicio de asistencia técnica y aplicaciones de productividad fueron esenciales para lograr flujos de trabajo fluidos en equipo. Las plataformas con ecosistemas de aplicaciones más amplios obtuvieron puntuaciones más altas.

5. 5. Atención al cliente

Hemos tenido en cuenta la disponibilidad (24/7 o limitada) del proveedor de VoIP, los canales de asistencia, la ayuda para la incorporación y el tiempo de resolución.

6. Facilidad de uso

La facilidad de uso y la instalación fueron nuestras principales prioridades a la hora de elegir alternativas a Vonage, especialmente para equipos pequeños o usuarios con menos conocimientos técnicos. Consejo profesional: haz una lista rápida de «imprescindibles frente a deseables» al comparar alternativas a Vonage y, a continuación, consulta sus páginas de precios. Esto ayuda a los equipos a clasificar una gran cantidad de plataformas que parecen tener muchas funciones, pero que en realidad no se ajustan a sus flujos de trabajo diarios.

Selección del mejor sistema VoIP para su empresa

Una vez que los equipos hayan definido sus necesidades de comunicación, requisitos de flujo de trabajo y presupuesto, será más fácil elegir el sistema VoIP para su empresa. Hágase las siguientes preguntas para determinar qué proveedor se adapta mejor a su rutina diaria.

¿Dónde realizas las llamadas y cuánto gastas?

Si tu equipo realiza llamadas nacionales o internacionales ilimitadas, opta por los servicios que ofrecen llamadas ilimitadas o tarifas bajas por minuto a otros países. Elige un proveedor cuya cobertura y precios se ajusten a tus principales destinos de llamadas.

¿Qué integraciones necesita?

Identifique las herramientas en las que su equipo ha depositado su confianza. Encuentre un sistema VoIP que se integre fácilmente con su CRM, servicio de asistencia técnica o Microsoft Teams. Además, proveedores como CallHippo ofrecen integración con Calendly, Nimble, Onepage, TeleCRM y muchos más.

¿Cuál es tu presupuesto?

Compare el precio por usuario, las características del plan y los complementos necesarios. Evite las plataformas con facturación impredecible. Busque precios transparentes para no encontrarse con costes ocultos más adelante.

¿Formaban parte del plan la IA y las herramientas de gestión?

El análisis con IA, la transcripción de llamadas y el enrutamiento inteligente pueden aumentar la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes. Elige un proveedor como CallHippo que ofrezca funciones de IA como AI Copilot, AI Sales Agent, AI Chat Agent y más.

¿Cómo es el servicio de atención al cliente?

Una rápida incorporación y un soporte técnico fluido garantizan que el trabajo nunca se detenga. Asegúrate de que el proveedor ofrezca asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente durante la migración.

¿El proveedor de servicios es seguro y fiable?

Seguridad a nivel empresarial con cifrado, autenticación multifactorial (MFA) y cumplimiento normativo para comunicaciones de nivel empresarial. Elija un proveedor de servicios VoIP con un historial de alto tiempo de actividad y seguridad de datos robusta.

Por qué CallHippo es la mejor alternativa a Vonage para 2026

CallHippo es un sistema telefónico virtual que ayuda a su empresa a ganar presencia con un número local gratuito y muchos más en más de 100 países.

Proporciona a las empresas números virtuales, una base de conocimientos de IA, IA Copilot, grabación de llamadas, IVR, análisis y fácil integración con otros CRM ampliamente utilizados. Los equipos de asistencia y ventas pueden gestionar múltiples conversaciones y realizar un seguimiento de todas ellas a través de bandejas de entrada compartidas.

La plataforma se puede actualizar con capacidades de voz con IA, como la disposición automática de llamadas, que captura todo lo relacionado con la conversación y lo escribe automáticamente sin ninguna intervención. Sus capacidades de IA añaden una capa adicional de inteligencia a las operaciones diarias al automatizar las respuestas, analizar las conversaciones y ofrecer un enrutamiento inteligente de las llamadas basado en la intención y el contexto.

Esto ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápidamente y garantiza que los clientes siempre se pongan en contacto con la persona adecuada sin fricciones.

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¿Cómo se cambia a la alternativa Vonage?

No es difícil cambiar de Vonage a su alternativa si lo haces de forma sistemática. Esto es lo que tienes que hacer para cambiar de proveedor sin afectar a tu negocio.

1. Comience primero con la portabilidad numérica: Empiece por enviar una solicitud de portabilidad numérica a su nuevo proveedor de VoIP. Mantenga su cuenta de Vonage activa durante esta etapa, ya que su número debe permanecer activo para que se apruebe la portabilidad.

2. Exporta tus datos: descarga los registros del teléfono, los mensajes de voz y la configuración, y luego súbelos al sistema del proveedor de VoIP elegido para evitar tener que volver a introducir los datos.

3. Configure su nuevo sistema VoIP: configure los flujos de llamadas, el menú IVR, el buzón de voz, las extensiones, las reglas de enrutamiento y las integraciones CRM o de servicio de asistencia técnica. Adáptelo a su flujo de trabajo actual para que la transición sea fluida para su equipo.

4. Prueba de llamadas en distintos dispositivos: comprueba la calidad de las llamadas, la lógica de enrutamiento, la transcripción del buzón de voz y el rendimiento de la aplicación de escritorio y la aplicación para teléfonos móviles.

5. Cierre su cuenta de Vonage: Una vez que todo esté funcionando correctamente, cancele la suscripción de la cuenta de Vonage para que no termine con facturas duplicadas.

Conclusión

La solución VoIP perfecta será flexible y estará preparada para la IA, además de ofrecer excelentes planes de precios y un proceso de migración claro. Además, la plataforma VoIP adecuada proporcionará un mejor rendimiento, ahorros en eficiencia y escalabilidad a largo plazo. Un proveedor moderno también garantiza un soporte más rápido, integraciones más profundas y una mayor fiabilidad cuando se utiliza en diferentes dispositivos.  Dado que los equipos dependen cada vez más de la comunicación en la nube para las ventas, la asistencia y la colaboración interna, la elección de una plataforma VoIP cobra aún más importancia.

Un programa de evaluación meticuloso ayuda a las empresas a preparar su comunicación para el futuro y a cambiar de proveedor sin cometer errores. Las mejores opciones pueden permitir a las empresas automatizar actividades repetitivas y reducir los costes operativos, al tiempo que garantizan una experiencia de cliente excelente. Y lo que es más importante, cuando se elige la calidad de las llamadas, la funcionalidad basada en la inteligencia artificial y la facilidad de uso, combinadas con precios transparentes sin cargos ocultos ni contratos a largo plazo, se establece el entorno adecuado para el crecimiento continuo de la organización. Un sistema VoIP bien elegido se convierte en la columna vertebral de la estrategia de comunicación, ayudando al equipo a obtener mejores resultados en cada conversación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué competidor de Vonage es el mejor para las pequeñas empresas?

CallHippo es una de las mejores opciones para las pequeñas empresas porque es asequible, fácil de configurar y ofrece funciones esenciales de llamadas, inteligencia artificial e integración.

2. ¿Qué alternativa a Vonage ofrece las mejores funciones para llamadas internacionales?

Proveedores como CallHippo, RingCentral, Dialpad y 8×8 ofrecen las mejores capacidades de llamadas internacionales, con una amplia cobertura de números internacionales y un enrutamiento global fiable.

3. ¿Puedo utilizar mis números de teléfono actuales si cambio de Vonage a CallHippo?

Sí, por supuesto. Puede transferir sus números actuales a CallHippo siempre y cuando mantenga su cuenta de Vonage activa hasta que se complete la transferencia.

4. ¿CallHippo admite las mismas integraciones y números globales que Vonage?

Sí. CallHippo es compatible con las principales integraciones de CRM/servicio de asistencia técnica y ofrece números virtuales en más de 100 países, al igual que Vonage.

5. ¿Puedo cambiar de Vonage a CallHippo sin perder datos?

Sí. Exporta tus registros de llamadas, mensajes de voz y configuraciones de Vonage antes de cambiar, y luego súbelos o reconfigúralos en CallHippo.

6. ¿Cuáles son las alternativas más seguras a Vonage?

Dialpad y CallHippo se consideran opciones muy seguras, ya que ofrecen un cifrado sólido, cumplimiento normativo y controles de seguridad avanzados.

Publicado: 5 de diciembre de 2025

Juhi Parekh

Juhi es redactora sénior de contenidos con más de 4 años de experiencia en el sector B2B SaaS. Narradora apasionada de corazón, transforma ideas complejas en narrativas convincentes con un estilo de escritura adaptable y orientado a la audiencia. Juhi ha ayudado a múltiples marcas a fortalecer su voz, conectar con su audiencia e impulsar el crecimiento medible a través del contenido. Cuando está lejos de la pantalla, le gusta relajarse con un libro bien escrito.

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