Actualizado : 17 de octubre de 2025Ampliar la comunicación global puede ser sencillo, y el desvío internacional de llamadas puede hacerlo posible. Permite a las empresas permanecer conectadas sin abrir oficinas en el extranjero. Las llamadas a un número concreto se desvían a otro. Puede ser una oficina central, un equipo remoto o un dispositivo móvil.
En este blog te explicamos cómo funciona el desvío de llamadas internacionales, sus principales ventajas y cómo configurarlo fácilmente.
¿Qué es el desvío internacional de llamadas?
El desvío internacional de llamadas es un servicio que transfiere llamadas de un país a otro. Redirige las llamadas a cualquier dispositivo a nivel mundial utilizando un número de teléfono virtual. Por ejemplo, si las personas que llaman marcan un número local, aunque la llamada sea un número de desvío, se desvía automáticamente a una ubicación internacional.
Este servicio simplifica la comunicación global. La persona que llama experimenta una llamada local, mientras que el receptor responde desde otro país. Funciona con teléfonos fijos, móviles o sistemas VoIP desviando las llamadas al número internacional designado.
Las empresas utilizan el desvío internacional de llamadas para expandirse globalmente sin oficinas físicas. Les ayuda a mantenerse en contacto con clientes, socios y equipos más allá de las fronteras. Esto también genera confianza, ya que los clientes pueden llamar a números de desvío de llamadas internacionales y ponerse en contacto con las empresas a través de números locales conocidos.
¿Cómo funciona el desvío internacional de llamadas?
Las llamadas se desvían de un país a otro como parte del proceso del servicio de desvío internacional. Utiliza números de teléfono virtuales para que este proceso sea fluido. La persona que llama marca un número local, pero la llamada llega a un número de destino internacional. Lo mejor es que la persona que llama no tiene que seguir pasos adicionales. Es como una llamada local normal.
Así es como funciona:
1. Seleccione un número virtual: Para su nación objetivo, elija un número local o gratuito.
2. 2. Configure el desvío de llamadas: Vincule el número virtual a su dispositivo preferido, como móvil, teléfono fijo o VoIP.
3. Enrutamiento de llamadas: Las llamadas entrantes se desvían instantáneamente al dispositivo que elijas.
4. Conectividad global: Las personas que llaman pagan tarifas locales, mientras tú contestas desde cualquier lugar.
Esta configuración garantiza que las empresas permanezcan conectadas con clientes de todo el mundo.
Muchos servicios de desvío de llamadas internacionales también ofrecen funciones avanzadas como:
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en zonas horarias u horarios comerciales.
- Correo de voz a correo electrónico para no perder nunca los mensajes importantes.
- Seguimiento del rendimiento y captación de clientes mediante Call Analytics.
Estos servicios facilitan el desvío de llamadas a números internacionales manteniendo los costes bajos y las operaciones fluidas. Las empresas pueden estar conectadas en todo el mundo sin configuraciones complejas ni infraestructuras caras.
¿Qué es el desvío de llamadas a empresas y cómo se configura?5 formas en que el desvío internacional de llamadas puede transformar su presencia mundial
El desvío internacional de llamadas facilita la comunicación transfronteriza. Ayuda a las empresas a reducir costes, mejorar el servicio al cliente y crecer. Exploremos las principales ventajas del desvío internacional de llamadas:
1. Accesibilidad global sin presencia física
Las empresas pueden expandirse globalmente sin abrir oficinas en el extranjero. El desvío internacional de llamadas lo hace posible. Permite que las llamadas desde un número local lleguen a equipos en otros países. Los clientes marcan un número local conocido. La llamada se dirige entonces a la oficina principal de la empresa o al equipo de asistencia. Esto genera confianza y da una sensación de proximidad. También reduce costes y acelera la expansión global.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico con sede en Estados Unidos quiere tener más clientes en el Reino Unido. En lugar de abrir una oficina en el Reino Unido, establecen un desvío de llamadas al Reino Unido. Los clientes británicos llaman a un número local. La llamada conecta con el equipo de asistencia de Estados Unidos. Los clientes sienten que llaman a una empresa local. La empresa ahorra dinero y aumenta las ventas en el Reino Unido.
2. Experiencia del cliente y disponibilidad mejoradas
Los clientes valoran la comunicación rápida y sencilla. Prefieren llamar a números locales. El desvío internacional de llamadas lo hace posible. La transferencia de llamadas a través de distintas zonas horarias permite a las organizaciones ofrecer asistencia continua. Las llamadas pueden desviarse a sistemas VoIP, teléfonos fijos o dispositivos móviles. Esto garantiza que los clientes siempre se comuniquen con alguien y reduce los tiempos de espera. Los clientes satisfechos tienden a ser fieles.
- Las empresas pueden aumentar sus ingresos entre un 10 y un 15% mejorando la experiencia del cliente.
Por ejemplo, una agencia de viajes australiana atiende a clientes en EE.UU. Mediante el desvío de llamadas, los clientes estadounidenses llaman a un número local. Aunque sea fuera de horario en Estados Unidos, la llamada llega a la oficina australiana. Los clientes reciben asistencia inmediata, independientemente de las diferencias horarias. Esta mejora del servicio contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y, en consecuencia, los índices de reservas.
3. Comunicación internacional rentable
Las llamadas internacionales tradicionales pueden resultar caras. El desvío de llamadas internacionales reduce estos costes. Los clientes sólo pagan las tarifas locales. Las empresas evitan las elevadas tarifas de larga distancia. Es una forma inteligente y económica de estar conectado en todo el mundo. Es perfecto para nuevas empresas y pequeñas empresas que buscan alcance internacional.
Por ejemplo, una empresa india de TI trabaja con clientes estadounidenses. Utilizan números virtuales estadounidenses. Los clientes estadounidenses llaman a números locales, pero las llamadas se desvían a la oficina india. Los clientes evitan los gastos internacionales. La empresa reduce costes y refuerza las relaciones con sus clientes.
4. Mayor privacidad y seguridad de los números personales
Proteger los números personales es crucial. Una solución de desvío internacional de llamadas mantiene ocultos los números privados. Desvía las llamadas sin revelar las líneas personales. Esto reduce el spam y protege contra las estafas. Algunos servicios también ofrecen encriptación para mayor seguridad. Las empresas pueden gestionar las llamadas de forma profesional y mantener los datos a salvo. Para los particulares especialmente preocupados por su privacidad, saber cómo hacer una llamada privada utilizando el enmascaramiento de números o la configuración de identificador de llamadas anónimas puede mejorar aún más la confidencialidad.
Tomemos el ejemplo de una consultora autónoma alemana que trabaja con clientes estadounidenses. Utiliza un número virtual estadounidense para las llamadas de negocios. Cuando llaman los clientes, se desvía a su móvil. Su número privado permanece oculto. Mantiene su privacidad a la vez que parece local para los clientes estadounidenses.
Descubra las mejores aplicaciones de desvío de llamadas internacionales5. Mejor gestión y análisis de las llamadas
El desvío de llamadas internacionales ofrece algo más que el desvío de llamadas. Incluye herramientas inteligentes para una mejor gestión de las llamadas y de las cuentas en línea. Funciones como el desvío de llamadas, el buzón de voz a correo electrónico y la grabación de llamadas mejoran la eficacia de la comunicación. Los análisis proporcionan información sobre el volumen de llamadas, la duración y la participación del cliente. Estos datos ayudan a las empresas a optimizar la asistencia y mejorar el servicio al cliente.
Por ejemplo, una empresa de logística con sede en Alemania utiliza el desvío internacional de llamadas para conectar a clientes de toda Asia con su equipo de asistencia en Singapur. Funciones como la grabación de llamadas y el buzón de voz a correo electrónico garantizan que no se pierda ninguna consulta de los clientes. Analizando los datos de las llamadas, la empresa detecta las deficiencias del servicio y las horas punta, lo que le permite optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
4 sencillos pasos para configurar el desvío internacional de llamadas con CallHippo
Configurar el desvío de llamadas internacionales con CallHippo es sencillo y eficaz. Ayuda a las empresas a conectarse globalmente sin infraestructuras complejas. Siga estos pasos rápidos para empezar:
1. Regístrese y elija su número virtual
Cree su cuenta CallHippo y elija un número local o gratuito para su país de destino.
Antes de finalizar su número virtual, investigue los códigos de área locales de su mercado objetivo para elegir un número que resuene con los clientes locales.
2. Configurar el desvío de llamadas
Configure el enrutamiento de llamadas a su dispositivo preferido en función de las zonas horarias y la disponibilidad.
3. Activar funciones avanzadas
Habilite funciones inteligentes como la grabación de llamadas y los análisis para un mejor control.
4. Probar y optimizar
Realice llamadas de prueba, revise los análisis y perfeccione la configuración para obtener un rendimiento perfecto.
Desvío Incondicional de Llamadas: ¿Cómo resolver el problema de desvío de voz?7 funciones revolucionarias para desviar llamadas internacionales sin problemas
Elegir el servicio adecuado de desvío de llamadas internacionales puede potenciar su comunicación global. Muchos programas ofrecen funciones avanzadas que simplifican y agilizan la gestión de las llamadas.
1. Reenvío de varios números
Las empresas necesitan una gestión de llamadas fiable, especialmente con equipos remotos o distribuidos. El desvío a varios números garantiza que las llamadas lleguen siempre a un agente disponible. Si una persona no está disponible, la llamada pasa automáticamente al siguiente número. Esto reduce las llamadas perdidas, mejora la comunicación con los clientes y mantiene el buen funcionamiento de las operaciones. Mantenerse conectado en todo momento ayuda a las empresas a prestar un mejor servicio y a establecer relaciones más sólidas.
2. Enrutamiento basado en el tiempo y en la ubicación
Atender las llamadas de los clientes en distintas zonas horarias puede ser todo un reto. El enrutamiento basado en la hora y la ubicación dirige automáticamente las llamadas al equipo adecuado. Los clientes se conectan en función de su región o del horario laboral de la empresa. Así se evitan retrasos, se gestionan eficazmente las horas punta y se garantiza la disponibilidad las 24 horas del día. Las respuestas más rápidas crean una mejor experiencia y mejoran la satisfacción del cliente.
3. Buzón de voz y grabación de llamadas
Perder una llamada no significa perder una oportunidad. El buzón de voz permite a los clientes dejar mensajes para el seguimiento. Las empresas pueden revisar las consultas perdidas y responder cuando estén disponibles. La grabación de llamadas garantiza que cada conversación quede registrada para realizar comprobaciones de calidad y cumplimiento. Esta función es útil para formar a los equipos, resolver disputas y mejorar los estándares de comunicación.
4. IVR (Respuesta de voz interactiva)
La tecnología IVR automatiza la gestión de llamadas guiando a quienes llaman a través de un sencillo menú. Los clientes pueden seleccionar opciones para llegar rápidamente al departamento adecuado. Esto reduce las transferencias manuales de llamadas y los largos tiempos de espera. IVR mejora el autoservicio, permitiendo a los usuarios encontrar soluciones sin intervención humana. Las resoluciones más rápidas aumentan la satisfacción del cliente y la eficacia del servicio.
5. Análisis e informes en tiempo real
El seguimiento del rendimiento de las llamadas ayuda a las empresas a mejorar su atención al cliente. Los análisis en tiempo real proporcionan información sobre el volumen de llamadas, su duración y la productividad de los agentes. Los gestores pueden controlar las tendencias, identificar problemas y optimizar el personal según sea necesario. Disponer de información basada en datos mejora la eficacia operativa y las interacciones con los clientes. La supervisión continua garantiza que las empresas ofrezcan un servicio ininterrumpido en todo momento.
6. Reenvío de SMS (si se admite)
No todos los clientes prefieren las llamadas telefónicas. El reenvío de SMS garantiza que los mensajes importantes lleguen al dispositivo adecuado al instante. Las empresas pueden recibir actualizaciones, consultas urgentes o confirmaciones sin perder detalles importantes. Esta función es útil cuando no es posible realizar llamadas, ya que mantiene una comunicación fluida. Permite a los equipos responder con mayor rapidez y mantenerse en contacto con los clientes.
7. Integración con CRM y otras herramientas empresariales
La perfecta integración con el software CRM mejora la eficacia del servicio de atención al cliente. Las llamadas y los datos de los clientes se sincronizan automáticamente, lo que reduce la introducción manual de datos. Los agentes pueden acceder instantáneamente a interacciones anteriores, lo que permite respuestas más rápidas y personalizadas. Esto mejora el flujo de trabajo, impulsa la productividad del equipo y aumenta la satisfacción del cliente.
¿Cómo desviar llamadas a otro número sin el teléfono?Conclusión
El desvío internacional de llamadas es clave para ampliar las conexiones globales. Ayuda a las empresas a mantenerse accesibles sin necesidad de establecer oficinas físicas. Con CallHippo, la gestión de llamadas internacionales es sencilla y rentable. Sus funciones avanzadas garantizan una comunicación fluida a través de las fronteras.
CallHippo ofrece herramientas inteligentes como IVR, análisis en tiempo real e integración CRM. Estas funciones aumentan la productividad y mejoran el servicio al cliente. Es fácil de configurar y flexible, y se adapta a empresas de todos los tamaños. Tanto si está ampliando su negocio como si quiere llegar a nuevos mercados, CallHippo es su solución.
Elegir el servicio de desvío de llamadas global adecuado determina su éxito global. Con proveedores de servicios de confianza y las herramientas adecuadas, la comunicación fluida está a una llamada de distancia.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo desviar llamadas a varios números?
Sí, la mayoría de los proveedores de servicios ofrecen desvío a varios números. Esto permite desviar las llamadas a distintos dispositivos o miembros del equipo, garantizando que ninguna llamada quede sin respuesta.
2. ¿Es seguro el desvío internacional de llamadas?
Sí, los proveedores de confianza utilizan protocolos de encriptación y seguridad para proteger las llamadas y los datos, garantizando la privacidad y la seguridad de las conexiones.
3. ¿Puedo utilizar el desvío internacional de llamadas para los SMS?
Depende del proveedor. Algunos servicios permiten el reenvío de SMS al dispositivo elegido, lo que te ayuda a estar al día incluso sin llamadas.
4. ¿Cómo anulo o modifico mi configuración de reenvío?
Accede al portal de tu proveedor de servicios y ve a Ajustes de llamada. Allí podrás editar o eliminar las preferencias de desvío, y los cambios suelen surtir efecto inmediatamente.
5. ¿Me cobran por el desvío de llamadas internacionales?
Sí, la mayoría de los proveedores cobran en función de su plan y del destino. Las tarifas varían, así que revisa los detalles de precios de tu proveedor.
Publicado : 15 de marzo de 2025
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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