Actualizado : 1 de agosto de 2025¿Sabía que el 70% de los clientes permanecen en espera más de la mitad de la duración de sus llamadas telefónicas? Estar en espera no es una situación ideal, pero a veces es inevitable en el servicio de atención al cliente. Sin embargo, a menudo es más una oportunidad que una desventaja.
En lugar de dejar a sus clientes en el aire, piense en comprar música de espera para aprovechar al máximo este tiempo. La música en espera para empresas va más allá del simple ruido de fondo y sirve como componente crucial del servicio al cliente, manteniendo informados y atentos a quienes llaman.
Pero, ¿cómo conseguir música de espera para tu negocio? Veamos.
Personalice su música de espera para reflejar la identidad de su marca y satisfacer las preferencias de sus clientes. Garantice el cumplimiento de la legislación, dé prioridad a la calidad de audio y busque un ambiente equilibrado para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción durante los tiempos de espera.
¿Cómo conseguir música de espera para su empresa?
Seleccionar la mejor música de espera para su empresa es esencial para crear una experiencia positiva en la persona que llama. La música de espera influye mucho en la percepción del servicio de atención al cliente de una empresa. Una música de espera bien elegida puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir su impresión de los tiempos de espera.
Deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
1. La imagen de marca
Elija música de espera que refleje los valores y el espíritu de su marca. Elija melodías de moda o nuevas para crear un ambiente de trabajo moderno y emocionante. La música clásica puede evocar emociones de gracia y refinamiento que armonizan perfectamente con una imagen de marca sofisticada.
2. Licencias
Es fundamental asegurarse de que el archivo de audio elegido para la música de espera cumple los requisitos legales. Las empresas deben utilizar música con la licencia comercial adecuada para evitar posibles repercusiones legales. Las leyes de derechos de autor también deben tenerse en cuenta a la hora de poner música en espera.
3. Público objetivo
Tenga en cuenta las preferencias y la composición demográfica de sus interlocutores. Las canciones modernas podrían atraer a su público objetivo si es más joven. En cambio, la música clásica o instrumental atraerá más a un público de más edad.
4. Calidad de sonido y personalización
Una calidad de audio superior garantiza a los interlocutores una experiencia clara y agradable. Prioriza la elección de música grabada de forma impecable y sin defectos audibles, incluso en la transmisión telefónica.
Es importante personalizar las opciones musicales para complementar la imagen de una marca y el tipo de base de llamantes. Elija plataformas que permitan a las empresas personalizar y modificar cuidadosamente su música de espera para satisfacer sus necesidades específicas.
5. La mentalidad adecuada
Es evidente que la música influye en el estado de ánimo. Es esencial seleccionar música que complemente el estado de ánimo que las empresas quieren crear. Las melodías vibrantes pueden animar a los interlocutores, mientras que los tonos tranquilos crean un ambiente sosegado. También es esencial seleccionar música para situaciones de espera que se adapte adecuadamente al estado de ánimo y al ritmo. Las empresas deben elegir música que anime sin agobiar, logrando un equilibrio armonioso.
5 mejores proveedores de servicios de música en espera
Las personas que llaman necesitan disfrutar de la música mientras esperan, pero encontrar el audio adecuado puede resultar difícil. Sin embargo, varios sitios de Internet ofrecen un cómodo acceso a una amplia gama de archivos de audio con licencia diseñados específicamente para música de espera, lo que facilita mucho el proceso de búsqueda, concesión de licencias y descarga. Echemos un vistazo:
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de proveedores de servicios de música en espera. Los servicios se evaluaron en función de factores como la flexibilidad de precios, la amplitud de funciones, la facilidad de uso, la calidad de la atención al cliente y el valor global para empresas de distintos tamaños, desde Capterra, G2 y GetApp. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar la herramienta más adecuada para simplificar sus operaciones.
| Plataforma | Características principales | Lo mejor para | Precios desde | Prueba gratuita disponible |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | Música en espera, desvío de llamadas, números virtuales, análisis de llamadas | Pymes, equipos remotos y centros de atención al cliente | 18 $/usuario/mes | Sí |
| Jukeboxy | Listas de reproducción personalizables, streaming de música a la carta, cumplimiento de requisitos legales | Pequeñas empresas, centros de llamadas | 26,99 $/mes | Sí |
| MyOnHold | Música pregrabada, mensajes personalizables, selección de géneros musicales | Las empresas buscan opciones asequibles | Contactar con ventas para precios | Sí |
| CloudCoverMusic | Música en espera, mensajería, música de fondo, licencias de música que cumplen la normativa | Centros de llamadas, empresas | 16,95 $/mes | Sí |
| EasyOnHold | Música de alta calidad, opciones de mensajería, locuciones pregrabadas o personalizadas | PYME, equipos de atención al cliente | Contactar con ventas para precios | Sí |
1. CallHippo
CallHippo es un proveedor líder de sistemas telefónicos virtuales que transforma la comunicación empresarial. Es un proveedor de confianza de soluciones personalizadas para una amplia gama de empresas. Una de sus mejores características es el servicio de música en espera de CallHippo, que mejora la satisfacción del consumidor durante los tiempos de espera.
Las empresas pueden utilizar CallHippo para personalizar la música de espera según las preferencias de sus clientes y complementar su identidad de marca. Además de aumentar la satisfacción de quien llama, este toque personalizado refuerza el reconocimiento de la marca.
2. Spectrio
Spectrio proporciona una amplia gama de muestras de voz y música con licencia para crear mensajes en espera profesionales y afables. Ofrece una selección de canciones que permiten a las empresas notificar a las personas que llaman sobre actualizaciones importantes como nuevos servicios, horarios de funcionamiento modificados y otra información relevante, además de proporcionar la música de espera adecuada. Spectrio ayuda a identificar la melodía ideal para mantener a los clientes interesados y contentos mientras esperan.
3. Bucles de melodía
Melody Loops se comercializa como una plataforma fácil de usar con una gran cantidad de licencias multiuso y música de espera libre de derechos de autor para centros de llamadas y otros usos diversos. Su versatilidad incluye muchos géneros musicales diferentes, proporcionando una amplia gama de canciones adecuadas para su uso en espera.
Melody Loops está al servicio de podcasters, productores de vídeo, jugadores y presentadores, y ofrece música para teléfonos. Los usuarios pueden generar fácilmente bucles de melodías o canciones enteras de la duración que deseen utilizando su exclusiva herramienta Longoloops, que permite tomar muestras antes de descargarlas.
4. AudioJungle
Esta plataforma es un conocido mercado de música libre de derechos que cuenta con una sección específica para música en espera, lo que facilita la búsqueda de archivos adecuados. Sirve como centro de compra y venta de audio de stock. Aquí se puede adquirir una plétora de opciones musicales junto con las licencias necesarias. Los usuarios pueden adquirir música de Audio Jungle para mejorar el contenido de sitios web y vídeos.
5. Medios de comunicación
El sitio web de Mood Media ofrece una gran variedad de opciones musicales cargadas de emoción, además de mensajes en espera. Su amplia gama de muestras musicales incluye pop, clásica, rock, country, hip-hop y música electrónica de baile. También incluyen muestras de géneros especializados, como música festiva, religiosa y de salón.
También ofrece una plataforma fácil de personalizar y una experiencia de usuario fluida para integrar mensajes de audio a medida con su música de espera preferida.
¿Por qué debería utilizar música de espera en su empresa?
El objetivo principal de la música de espera es indicar que la línea sigue activa, pero tiene otros usos. Mejora la retención de clientes, reduce las tasas de abandono e influye en el comportamiento de las personas que llaman.
La música de espera y los mensajes personalizados son esenciales, independientemente de si una empresa tiene un centro de llamadas o utiliza otro método, como un sistema telefónico virtual, para responder a las llamadas de los clientes. Al utilizar música de espera, las empresas pueden incorporar mensajes de voz o proporcionar otras opciones a quienes llaman. Veamos algunas de las razones cruciales para poner música de espera.
1. Influye en el estado de ánimo del cliente
Utilizar música de espera para empresas reduce las molestias de los clientes y tiene un efecto positivo en la actitud de la persona que llama. Las empresas suelen recibir llamadas de clientes descontentos. Poner a estos clientes en espera silenciosa suele empeorar las cosas y enfadarles. Por el contrario, la música puede calmar a la gente y reducir el estrés.
Como resultado, un cliente descontento que se pone en contacto con su empresa para solicitar asistencia puede encontrar consuelo escuchando música mientras espera. Reduce la agitación del cliente antes de hablar con uno de los agentes.
2. Facilidad para que los clientes esperen en espera
A veces, su empresa puede sufrir largas esperas. En esos casos, los clientes pueden optar por permanecer en espera y dedicarse a otras tareas, como limpiar la casa o responder a correos electrónicos relacionados con su trabajo.
La música de espera permite a los consumidores realizar varias tareas a la vez mientras esperan sin perder de vista su posición en la cola, lo que es una demostración del compromiso de su empresa de respetar su tiempo. Los clientes pueden retomar la llamada cuando se detiene la música, lo que reduce la posibilidad de que los agentes intenten volver a atender a clientes que pueden haberse desconectado momentáneamente por el excesivo tiempo de espera.
3. Mejora el potencial de ventas
Mezclar locuciones y música aumenta la productividad de sus agentes, pero también mejora los resultados de ventas. Piense en una situación en la que un cliente se entera de otros productos o servicios que ofrece su negocio mientras espera a ser atendido, lo que puede dar lugar a que repita.
En términos sencillos, la voz en off en su música de espera es una técnica publicitaria de bajo coste que expone a los oyentes a una variedad de productos a un coste inferior al de los canales publicitarios tradicionales.
: ¿Qué son las colas de llamadas y por qué son importantes?Buenas prácticas para utilizar la música de espera
Antes de incorporar la música en espera a su estrategia de comunicación empresarial, debe asegurarse de que se tienen en cuenta todos los factores relevantes.
La lista de comprobación que figura a continuación describe las mejores prácticas para garantizar que la música de espera respalde mejor sus iniciativas de atención al cliente.
- Esté atento a los cambios en los requisitos de las licencias que afecten al uso público.
- Para ahorrar costes, busca alternativas que no requieran derechos de autor.
- Asegúrese de que la música que elige es adecuada para la duración de la espera media.
- Comprueba regularmente la calidad del audio a través de tu red telefónica.
- Cree un calendario para mantener actualizada su biblioteca musical.
- Decida qué estilo musical capta mejor el espíritu de su marca.
- Selecciona archivos de audio de alta calidad que funcionen a la perfección con tu sistema telefónico.
- Para que la lista de reproducción no resulte aburrida, sobre todo para quienes llaman con frecuencia, añade algo de variedad.
- Tenga en cuenta los requisitos de licencia de las melodías seleccionadas.
Conclusión
Cuando se añade música en espera, los tiempos de espera son menos frustrantes para los clientes. Es un método eficaz para mejorar la experiencia del cliente.
Utilizando herramientas modernas, comprendiendo la poderosa influencia de la música en los estados de ánimo y eligiendo sabiamente la música de espera adecuada, las empresas pueden crear un entorno atractivo mientras esperan.
Es fundamental comprender que una biblioteca de música de espera cuidadosamente seleccionada puede aumentar en gran medida la satisfacción del cliente, fomentar la repetición de negocios y desarrollar una imagen positiva para su empresa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar cualquier música como música de espera?
Aunque tienes la flexibilidad de utilizar tu propia música de espera, es fundamental que utilices música con licencia o pistas libres de derechos para evitar problemas legales y garantizar una imagen profesional de tu empresa.
¿Se puede personalizar la música de espera para distintos interlocutores o departamentos?
Sí, la música de espera se puede personalizar para diferentes interlocutores o departamentos, adaptando la experiencia a preferencias específicas o estrategias de marca.
Publicado : 8 de abril de 2024
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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