Actualizado : 18 de diciembre de 2025Tu número de teléfono determina si los clientes te llamarán o pasarán de largo tu anuncio. ¿Sabías que unnúmero local con un código de área reconocible obtiene un 30 % más de tasas de respuestaen las regiones objetivo? Con un número gratuito, puedes eliminar las barreras de coste para las llamadas nacionales.
Las empresas que eligen un solo tipo de número sin comprender ambos enfoques suelen perder oportunidades importantes. La verdadera cuestión no es cuál es el mejor tipo de número, sino qué estrategia se ajusta mejor al comportamiento de sus clientes, su posición en el mercado y sus planes de crecimiento en este momento.
¿Qué es un número de teléfono local?
Un número de teléfono local es un número que tiene un área geográfica definida bajo el mismo código de área (como Nueva York, 212, o San Francisco, 415). Las empresas pueden utilizarlo para establecer una presencia reconocible en las áreas a las que prestan servicio, permitiendo a sus clientes llamarlas sin necesidad de tener una oficina en la zona.
Según un estudio,los consumidores son cuatro veces más propensos a responder llamadas de códigos de área localesque a números gratuitos desconocidos. Esta preferencia se debe a la familiaridad y la confianza. Las personas asumen que las empresas locales comprenden sus necesidades específicas y operan en su zona horaria.
Obtenga números locales y gratuitos en CallHippo para adaptarse a las preferencias de las personas que llaman y mejorar las tasas de respuesta.
Ventajas de un número de teléfono local para las empresas
Los números locales generan confianza geográfica inmediata y abren las puertas a un seguimiento preciso de las campañas. Basándome en mi experiencia trabajando con proveedores de servicios regionales, esto es lo que realmente funciona:
1. Genera confianza entre los clientes locales.
Las personas responden a las llamadas de números que reconocen. Cuando su cliente potencial de Denver ve un código de área 303, asume que usted entiende su mercado, conoce los retos de su barrio y opera en su zona horaria. Un informe reveló queel 72 % de los consumidores prefiere llamar a empresas con números de teléfono localescuando busca servicios locales.
2. Aumenta las tasas de respuesta a llamadas en regiones específicas.
Esto no es teoría, es cuantificable. Los códigos de área regionales se reconocen con más frecuencia que los prefijos gratuitos desconocidos o los números de fuera del estado. Su representante de ventas de Austin que llama desde un número 512 conectará con más clientes potenciales de Austin que el mismo representante que utiliza un número 800.
3. Hace que su negocio parezca más accesible y fiable.
Un número local indica que estás comprometido con la comunidad. No eres una corporación nacional anónima, sino el negocio de la esquina (aunque en realidad operes de forma remota). Esta percepción es muy importante para las empresas de servicios, las agencias inmobiliarias, los bufetes de abogados y los proveedores de atención médica, donde la proximidad genera confianza.
4. Le ayuda a dirigirse a los mercados locales de forma más eficaz.
Probar nuevos mercados resulta sencillo con números locales. Compra un número en tu ciudad objetivo y publica anuncios locales. Realiza un seguimiento de los barrios que generan llamadas. Mide las tasas de conversión por código de área. Obtendrás datos reales del mercado sin tener que firmar un contrato de alquiler ni contratar personal local. Si el mercado responde bien, expándete. Si no es así, habrás gastado entre 10 y 20 dólares al mes en lugar de miles en espacio de oficina.
5. Mejora la atención al cliente con códigos de área familiares.
Cuando los clientes necesitan ayuda, quieren ponerse en contacto con alguien cercano. Un código de área familiar reduce la fricción. Indica tiempos de respuesta más rápidos y una mejor comprensión de los problemas locales. Incluso si su equipo de asistencia trabaja de forma remota desde cinco estados diferentes, mostrar el código de área del cliente le hace sentir que es una prioridad.
6. Permite un mejor seguimiento de las campañas con números regionales.
Asignar números de teléfono específicos a cada campaña local facilitará la identificación por separado de cada campaña local. Por ejemplo, si estuvieras publicando un anuncio en Facebook para San Francisco, te interesaría crear un número de teléfono único con el prefijo 415 para esa campaña publicitaria. Si estuvieras publicando un anuncio en Google para San José, crearías una campaña publicitaria con el prefijo 408 para ese anuncio.
De esta manera, tendrás visibilidad sobre qué tipos de campañas están generando el mayor volumen de llamadas desde áreas específicas, cuáles son tus mejores barrios (los barrios que mejor responden a tu marketing) y cuánto quieres destinar de tu presupuesto publicitario a estos barrios.
Desventajas de los números locales
Los números locales resuelven problemas específicos, pero crean otros. Conozca estas limitaciones antes de comprometerse:
1. Alcance nacional limitado
Un número 617 de Boston funciona muy bien para los clientes de Boston, pero genera dudas en cualquier otro lugar. Es posible que los clientes potenciales de Dallas no respondan a un código de área de Massachusetts. Las personas que llaman desde Portland podrían suponer que no prestas servicio en su región. Si prestas servicio a clientes en todo el país, necesitarás varios números locales o un enfoque completamente diferente.
2. Costoso para las llamadas no locales
Cuando alguien fuera de su código de área llama a su número local, es posible que tenga que pagar tarifas de larga distancia, dependiendo de su plan telefónico. Esto ahora importa menos con los planes móviles ilimitados, pero sigue creando barreras percibidas. Los clientes empresariales con líneas fijas con contador dudarán antes de llamar a su número de Houston desde su oficina de Nueva York.
3. Difícil de escalar entre regiones
Gestionar un número local es sencillo. Gestionar 15 números locales en 15 ciudades se vuelve complejo rápidamente. Se necesitan sistemas para enrutar las llamadas correctamente, formar a los equipos sobre qué número sirve a cada mercado y actualizar los materiales de marketing en varias regiones. Los gastos administrativos crecen exponencialmente a medida que se añaden ubicaciones.
¿Cómo obtener un número de teléfono local?
Ahora que ya sabes lo que es un número virtual local, vamos a entender cómo instalarlos.
He aquí cómo hacerlo:
- Paso 1: Regístrese y cree su cuenta en CallHippo.
- Paso 2:Elige un número local o transfiere tu número actual.
- Paso 3:Realiza el pago.
- Paso 4: Configure sus ajustes añadiendo miembros del equipo y configurando las funciones de gestión del centro de llamadas.
Ya está todo listo para usar el número.
¿Cuándo elegir un número local?
Es recomendable utilizar un número de teléfono local si se tiene una base de clientes concentrada en una zona geográfica concreta; también puede ser conveniente utilizar un número local cuando la confianza y la familiaridad son más importantes que la percepción a nivel nacional.
1. Su objetivo es una sola ciudad o región:
Si usted está comercializando en una ciudad (o región) específica, como un bufete de abogados ubicado en Toronto que desea atender a clientes en Toronto, debe utilizar un código de área 416. Los tostadores de café con sede en Portland que solo desean vender a cafeterías del área de Portland deben utilizar un código de área 503. Un código de área local en el número de teléfono transmite inmediatamente a su público que usted pertenece a su comunidad.
2. Estás probando nuevos mercados sin una gran inversión:
Antes de abrir una oficina en Miami, compre un número 305 y pruebe la respuesta de los clientes. Publique anuncios con ese número durante 60-90 días. Realice un seguimiento del volumen de llamadas, las tasas de conversión y los comentarios de los clientes. Si Miami responde bien, comprometa recursos. Si no es así, no habrá arriesgado casi nada.
3. Su sector espera presencia local:
Los sectores inmobiliario, jurídico, médico, de servicios domésticos y de asesoría financiera se benefician de los números locales. Los clientes de estos sectores quieren saber que usted conoce su mercado local, la normativa y la dinámica de la comunidad. Un número de otro estado genera escepticismo inmediato.
4. Quieres mejorar el rendimiento de tu perfil de empresa en Google:
Google da prioridad a las empresas con números de teléfono locales en los resultados de búsqueda locales. Una empresa de Seattle con un número 206 ocupa un lugar más destacado en las búsquedas de «fontanero en Seattle» que la misma empresa con un número 800. Según un estudio, tener unnúmero de teléfono local que coincida con la ubicación de tu empresa mejora la clasificación en los resultados locales entre un 8 % y un 12 % de media.
5. Estás llevando a cabo campañas de marketing específicas para cada ubicación:
Los diferentes barrios responden a diferentes mensajes. Utiliza números locales únicos para cada campaña con el fin de realizar un seguimiento de qué mensajes funcionan en cada lugar. Esto te permite optimizar el gasto, duplicando las campañas exitosas y reduciendo las que no lo son.
¿Qué es un número gratuito?
Un número gratuito es un número de teléfono que permite a los clientes ponerse en contacto con una empresa de forma gratuita. Un número gratuito no está asociado a ninguna ciudad. En su lugar, está vinculado a un país. Esto puede ayudarle a aumentar sus ventas significativamente.
Los números gratuitos empiezan con prefijos como el 1800 y suelen utilizarse como número de consulta comercial o número del departamento de atención al cliente. Así, las empresas pagan tanto por las llamadas entrantes como por las salientes en los números gratuitos.
Otra razón para invertir en un número gratuito es que ayuda a aumentar las posibilidades de que se recuerde la marca.
Por ejemplo, el número gratuito de Samsung es 1800-5-SAMSUNG (1800-5-726-7864). También puede elegir un número gratuito que represente a su marca y aumente el recuerdo de la misma.
Hay dos opciones disponibles en los números gratuitos, es decir, un número gratuito nacional y un número gratuito internacional. El número gratuito nacional permite a los clientes de un país llamarle de forma gratuita, mientras que el número gratuito internacional permite a los clientes de todo el mundo ponerse en contacto con usted de forma gratuita.
Ventajas de los números gratuitos para las empresas
Los números gratuitos le ayudan a ofrecer un mejor servicio al cliente, mejoran la imagen de marca, son una gran herramienta de marketing y reducen los costes operativos. Conozcamos en detalle las ventajas de los números gratuitos.
1. Mejora el servicio al cliente
Muchos clientes prefieren comunicarse con la empresa antes de realizar una compra. Esta llamada es la primera y, a menudo, la última oportunidad de las empresas para convertir al cliente potencial. Los números gratuitos proporcionan una ayuda muy necesaria a los clientes, ya que pueden ponerse en contacto con las empresas sin pagar nada. Esto también resulta útil cuando el cliente quiere resolver un problema después de realizar la compra.
2 Mejora la imagen de marca
En el nivel más básico, tener un número gratuito al que los clientes puedan llamar en cualquier momento y resolver sus problemas da una buena imagen de su empresa. Además, los números gratuitos son reconocidos como números de contacto para empresas, y es menos probable que cualquier organización que los utilice sea vista como una operación de poca monta.
3 Se puede utilizar como herramienta de marketing
Google afirma que muchos clientes se ponen en contacto con las empresas directamente a través del "clic para llamar". Esto significa que si promocionas tu empresa utilizando el número gratuito, puedes maximizar el número de personas que llaman.
4 Ayuda a mejorar sus productos y servicios
Al igual que los números virtuales locales, los números gratuitos incluyen varias funciones útiles, como grabación de llamadas, supervisión de llamadas y análisis en tiempo real. Puede utilizar estas funciones para recopilar datos útiles y valiosos sobre sus clientes y mejorar su oferta en consecuencia.
5 Rentable
Los números gratuitos basados en la nube son fáciles de configurar y accesibles para empresas de todos los tamaños. Además, cuestan menos que los servicios telefónicos tradicionales. Esto hace que sea más fácil incluso para las startups adquirir un número gratuito y dar los beneficios a sus clientes.
6- Se integra con sus herramientas empresariales
Puede integrar su número gratuito con otras aplicaciones empresariales y crear un lugar de trabajo conectado. Esto ayudará a mejorar la productividad y la eficiencia de sus equipos de ventas y asistencia, ya que podrán acceder a los datos necesarios de los clientes sin tener que cambiar de herramienta.
¿Cómo obtener un número gratuito?
Ahora que ya sabe qué es un número gratuito y por qué debería invertir en uno, vamos a entender cómo puede conseguirlo.
El proceso es similar al de obtener un número virtual local. Todo lo que tienes que hacer es seguir estos pasos.
- Paso 1: Regístrese y cree su cuenta en CallHippo.
- Paso 2: Elija un número gratuito o transfiera su número actual.
- Paso 3: Selecciona un plan.
- Paso 4: Configure sus ajustes añadiendo miembros del equipo y configurando las funciones de gestión del centro de llamadas.
Ya está todo listo para usar el número.
Desventajas de un número gratuito
Los números gratuitos no son infalibles. También tienen ciertas desventajas, como las llamadas innecesarias, y no son un medio independiente para llamar.
1- Llamadas innecesarias
Dado que llamar a su empresa se convierte en algo gratuito, puede dar lugar a muchas llamadas no solicitadas. Los delincuentes pueden aprovecharse de ello en su tiempo libre. Esto podría dificultar que sus agentes traten con personas que no están interesadas en sus productos y servicios.
2- No es un medio autónomo
No puede limitarse a mantener un número gratuito para aumentar su número de ventas. También tendrá que utilizar números de teléfono locales para las ventas y establecer una sólida presencia local.
Números gratuitos nacionales frente a internacionales
Los números gratuitos nacionalessolo funcionan dentro de su país de origen. Un número gratuito de EE. UU. (1-800) funciona para las personas que llaman desde Estados Unidos y Canadá. Alguien en el Reino Unido no puede marcarlo. Alguien en Australia no puede comunicarse con él. Estos números son más económicos y se adaptan a las empresas que prestan servicios en mercados de un solo país.
Los números internacionales gratuitos (ITFS)permiten a los clientes de varios países llamarle de forma gratuita. Una persona que llama desde Alemania marca un prefijo gratuito alemán que se redirige a su empresa. Una persona que llama desde Japón marca un prefijo japonés que llega al mismo destino. Usted gestiona un solo número, pero funciona en varios países.
La diferencia de coste es considerable. Los números gratuitos nacionales ofrecen menos restricciones y costes más asequibles en comparación con los números gratuitos internacionales. El servicio gratuito internacional suele costar entre 5 y 10 veces más por minuto, dependiendo de los países a los que dé servicio.
¿Cuándo elegir un número gratuito?
Debe elegir un número gratuito cuando atienda a clientes en varios estados y necesite proyectar una capacidad nacional.
1. Usted atiende a clientes en todo el país:
Las empresas de comercio electrónico, las empresas SaaS, los proveedores de servicios nacionales y las empresas sin limitaciones geográficas deberían optar por defecto por los números gratuitos. Estos eliminan las barreras regionales y simplifican el marketing entre estados.
2. Estás llevando a cabo campañas publicitarias a nivel nacional:
Los anuncios de televisión, la radio nacional, los patrocinios de podcasts y las campañas digitales generales funcionan mejor con números gratuitos. Los clientes no tienen que recordar si usted se encuentra en su código de área; el número funciona igual en todas partes.
3. El servicio al cliente es su principal caso de uso:
Las líneas de asistencia siempre deben ser gratuitas. Los clientes que llaman para solicitar ayuda no deben pagar por ese privilegio. Esta simple decisión mejora los índices de satisfacción del cliente y reduce la pérdida de clientes.
4. Desea proyectar credibilidad empresarial:
¿Compitiendo por contratos empresariales? ¿Vendiendo a grandes organizaciones? Un número 800 indica que usted es una empresa consolidada, estable y capaz de satisfacer sus necesidades. Es un pequeño detalle que abre puertas en las conversaciones iniciales.
5. Necesitas un número memorable para todo el marketing:
Gestionar varios números locales en distintos canales de marketing es una tarea compleja. Un número gratuito lo simplifica todo. Puede tener un solo número en su sitio web, tarjetas de visita, firmas de correo electrónico y anuncios publicitarios.
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- 1Cobertura nacional
- 2Credibilidad de la marca
- 3Mejoratención al cliente
- 4Configuración rápida
¿Cuál es la diferencia entre los números gratuitos y los números locales?
La decisión entre un número gratuito y un número local afecta al comportamiento de los clientes, la percepción de la marca y los costes operativos de formas que la mayoría de las empresas subestiman. A continuación se muestra una comparación entre ambos en función de factores clave:
| Factor | Número local | Número gratuito |
|---|---|---|
¿Cómo elegir entre un número gratuito y un número local para tu empresa?
El marco de decisión es más importante que los consejos generales. Basándome en mi experiencia con múltiples empresas, plantee estas preguntas:
1. Identifique su público objetivo
Localiza dónde viven tus clientes. Si el 80 % se concentra en tres ciudades, adquiere números locales para esas ciudades. Si están repartidos por 20 estados, opta por un número gratuito. Extrae los datos de tu CRM. Revisa las estadísticas de tu sitio web. Examina las direcciones de envío. La distribución geográfica te indicará qué tipo de número se ajusta mejor a tu realidad.
2. Define la identidad de tu marca
¿Qué quieres que piensen los clientes cuando vean tu número? ¿Que eres local y accesible? Utiliza un número local. ¿Que eres grande y consolidado? Utiliza un número gratuito. Tu número debe reforzar tu posicionamiento, no contradecirlo. Una panadería local boutique pierde credibilidad con un número 800. Una empresa de logística nacional pierde credibilidad con un código de área de una sola ciudad.
3. Considera tu alcance geográfico
El alcance actual importa menos que el alcance previsto. Si ahora prestas servicio en una ciudad, pero tienes previsto expandirte a cinco ciudades en un plazo de 18 meses, piensa con antelación. Empezar con números locales y cambiar a números gratuitos crea confusión y desperdicia el valor de marca que has construido. Empezar con números gratuitos desde el primer día simplifica la expansión futura.
4. Evaluar los costes de las llamadas de los clientes
¿Sus clientes tienen planes de llamadas ilimitadas (la mayoría de los usuarios de móviles) o líneas fijas con tarifa por minuto (algunos usuarios empresariales)? Los clientes con tarifa por minuto dudan antes de realizar llamadas de larga distancia. Las llamadas gratuitas desde números gratuitos eliminan esta duda. Esto es especialmente importante en contextos B2B, en los que los clientes llaman desde teléfonos fijos de oficina con tarifas por minuto.
5. Alinea el tipo de número con tus objetivos de marketing.
Las diferentes campañas requieren números diferentes. El SEO local y los perfiles de Google Business funcionan mejor con números locales. Los anuncios de televisión nacionales funcionan mejor con números gratuitos. Las campañas en redes sociales pueden utilizar cualquiera de los dos, dependiendo del público objetivo. Adapta el tipo de número a la forma en que los clientes lo descubrirán.
¿Pueden las empresas utilizar ambos tipos de números juntos?
Sí, y la mayoría de las empresas exitosas hacen precisamente eso. Recomiendo este enfoque híbrido a casi todos los clientes que prestan servicios en múltiples mercados geográficos.
Utiliza números locales cuando la presencia local sea importante. Muéstralos en los perfiles de Google My Business, en páginas de destino específicas de cada ubicación y en la publicidad regional. Estos números obtienen mejores tasas de respuesta de los clientes potenciales locales y mejoran el posicionamiento SEO local.
Utilice números gratuitos cuando sea importante tener alcance nacional. Inclúyalos en su sitio web principal, en la publicidad nacional y en las páginas de atención al cliente. Estos números funcionan para todo el mundo, independientemente de su ubicación, y transmiten credibilidad profesional.
CallHippo lo hace sencillo. Puede adquirir números locales y gratuitos desde una única plataforma. Desvíe las llamadas en función de la ubicación del cliente, la hora del día o la disponibilidad de los agentes. Realice un seguimiento del tipo de número que genera más conversiones. Pruebe diferentes enfoques sin tener que reconstruir todo su sistema telefónico. La flexibilidad le permite optimizar en función de datos de rendimiento reales. No tiene que adivinar qué tipo de número funciona mejor.
La plataforma se encarga de toda la complejidad técnica, como la portabilidad numérica, el enrutamiento de llamadas, el análisis y la integración con su CRM. Usted se centra en qué número mostrar a cada cliente. CallHippo se encarga de todo lo demás.
Consideraciones normativas y de cumplimiento para números locales frente a números gratuitos
El cumplimiento de las normas sobre números de teléfono no es opcional. Las infracciones pueden acarrear multas, bloqueos por parte de los operadores y daños a la reputación. Esto es lo que necesita saber:
1. Normativa sobre identificación de llamadas y visualización de números
Tu identificador de llamadas debe representar con precisión tu negocio. No puedes mostrar un número local que no te pertenezca. No puedes falsificar diferentes números para manipular las tasas de respuesta. La ley TRACED y las regulaciones STIR/SHAKEN exigen la autenticación de la identidad de la persona que llama. Solo debes utilizar números registrados a nombre de tu negocio y mostrarlos de forma coherente.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha actuado con firmeza en la aplicación de las normas relativas a la suplantación de identidad en el identificador de llamadas.Solo en 2023, la organización impusomultas por valor decasi300 millones de dólares por infracciones de la ley. La Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas, como parte de sus disposiciones, impone sanciones a las personas que falsifican la identificación de llamadas con fines fraudulentos, con un máximo posible de 10 000 dólares por cada infracción o violación de la misma.
2. Cumplimiento de las normas antispam y de no llamar
Tanto sus números locales como los números gratuitos deben cumplir con las regulaciones de «No llamar». Debe comparar sus listas de llamadas con los registros nacionales y estatales. Debe mantener su propia lista de «No llamar». Además, debe respetar inmediatamente las solicitudes de exclusión voluntaria. LaFTC multa a los infractores con hasta 50 120 dólares por infracción. Documentesus procesos de cumplimiento y forme a su equipo sobre los requisitos.
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)también exige el consentimiento previo expreso por escrito antes de realizar llamadas automáticas o pregrabadas a teléfonos móviles. Conserve los registros de todos los consentimientos durante al menos cuatro años.
3. Restricciones geográficas para números locales
Algunos países exigen pruebas de presencia comercial local antes de asignar números locales. Es posible que necesite una dirección local, documentos de registro comercial o facturas de servicios públicos que demuestren su presencia física. Estos requisitos varían según el país y, en ocasiones, según la región dentro de cada país. Compruebe los requisitos de documentación antes de adquirir números locales internacionales.
4. Normas de uso del número gratuito
Los números gratuitos suelen ser accesibles solo desde el país de origen y, por lo general, no se pueden marcar desde otros países. No anuncie un número gratuito de EE. UU. como opción de contacto internacional. Los clientes fuera del país no podrán comunicarse con él. Utilice números gratuitos internacionales o números locales en cada país en el que preste servicios si necesita accesibilidad global.
5. Leyes sobre grabación y supervisión de llamadas
Las normas sobre grabación de llamadas varían según el estado y el país. Algunas jurisdicciones exigen el consentimiento de ambas partes (tanto la persona que llama como la empresa deben estar de acuerdo con la grabación). Otras permiten el consentimiento de una sola parte (las empresas pueden grabar si lo notifican a la persona que llama). Su sistema IVR debe anunciar la grabación antes de que los clientes hablen con los agentes. Documente qué llamadas graba y por qué. Almacene las grabaciones de forma segura y elimínelas de acuerdo con las políticas de retención.
En Estados Unidos, once estados exigen el consentimiento de ambas partes: California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pensilvania y Washington. El incumplimiento de estas leyes puede dar lugar a demandas civiles y cargos penales.
6. Limitaciones de las llamadas de emergencia
Ni los números virtuales locales ni los números gratuitos admiten servicios de emergencia (911 en EE. UU.) de forma predeterminada. Si los empleados trabajan de forma remota utilizando el sistema telefónico de su empresa, asegúrese de que comprendan que no pueden llamar a los servicios de emergencia a través de la línea comercial. Deben utilizar teléfonos personales o fijos para llamadas de emergencia. Algunos proveedores de VoIP ofrecen el servicio E911 como complemento; habilítelo si los empleados dependen de los teléfonos comerciales como su principal herramienta de comunicación.
Tu próximo paso hacia una comunicación más inteligente
El debate entre los números gratuitos y los números locales no viene al caso. Tras trabajar con cientos de empresas durante los últimos años, he aprendido que la cuestión no es qué tipo de número es mejor, sino qué combinación de ambos genera más contactos con los clientes al menor coste, al tiempo que se crea la percepción de marca que se desea.
CallHippo simplifica todo este proceso. Desde una sola plataforma, usted tiene acceso tanto a números locales (que cubren más de 2500 ciudades en todo el mundo) como a números gratuitos (que dan servicio a más de 50 países). El sistema incluye funciones basadas en inteligencia artificial, como la transcripción automática de llamadas, el análisis de opiniones y el enrutamiento inteligente de llamadas, que conecta a los clientes con el agente adecuado en función de sus necesidades y su historial.
El copiloto de IA escucha las llamadas en tiempo real y muestra información relevante sobre los clientes a los agentes durante las conversaciones. Los resúmenes posteriores a las llamadas se generan automáticamente. Los análisis de llamadas identifican qué números funcionan mejor, qué campañas generan más ingresos y dónde optimizar su estrategia telefónica. Podrá ver exactamente qué tipos de números funcionan para cada segmento de clientes.
La configuración se realiza en cuestión de minutos, no semanas. Transfiera los números existentes o adquiera otros nuevos. Desvíe las llamadas en función del horario comercial, la disponibilidad de los agentes o la ubicación del cliente. Intégrelo con su CRM para que todas las llamadas se sincronicen automáticamente. Amplíe la capacidad cuando esté listo sin necesidad de sustituir su sistema ni volver a formar a su equipo.
La plataforma de CallHippo incluye herramientas de cumplimiento integradas que le ayudan a cumplir los requisitos de la TCPA, la lista «No llame» y la autenticación del identificador de llamadas. El sistema registra automáticamente el consentimiento, gestiona las bajas y valida los identificadores de llamadas antes de que se realicen las llamadas.
- Audite los números de teléfono que muestra actualmente en todos los puntos de contacto con los clientes: sitio web, perfil de Google Business, redes sociales, firmas de correo electrónico y publicidad. Documente qué tipos de números utiliza, dónde y por qué. Esta auditoría de 15 minutos revela lagunas, incoherencias y oportunidades para optimizar su estrategia telefónica de forma inmediata.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la principal diferencia entre un número local y un número gratuito?
Los números locales tienen códigos de área vinculados a ciudades específicas, y los clientes pagan por las llamadas. Los números gratuitos tienen prefijos 800, funcionan en todo el país y la empresa paga todas las llamadas entrantes, por lo que son gratuitos para los clientes.
2. ¿Qué tipo de número es mejor para las pequeñas empresas?
Los números locales funcionan mejor para las pequeñas empresas que prestan servicios en ciudades o regiones específicas, especialmente los proveedores de servicios, las tiendas minoristas y los servicios profesionales. Generan confianza a nivel local y mejoran las tasas de respuesta en las zonas objetivo sin incurrir en altos costes por llamadas entrantes.
3. ¿Puedo obtener un número local y un número gratuito para mi empresa?
Sí. La mayoría de las empresas utilizan ambos: números locales para el marketing regional y las llamadas de ventas salientes, y números gratuitos para la atención al cliente y las campañas nacionales. Este enfoque híbrido permite ganarse la confianza local y alcanzar un alcance nacional.
4. ¿Los números locales aumentan las tasas de respuesta a las llamadas?
Sí, significativamente. Los códigos de área locales obtienen tasas de respuesta más altas que los números gratuitos desconocidos o los números de fuera del estado, porque los clientes reconocen y confían en los números de su propia región. Este efecto es más fuerte en las ventas y el contacto inicial.
5. ¿En cuánto tiempo puedo obtener un número de teléfono comercial?
Con proveedores de VoIP como CallHippo, puedes comprar y activar números locales o gratuitos en cuestión de minutos. La portabilidad numérica desde proveedores existentes suele tardar entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de tu operador actual y del tipo de número.
6. ¿Funciona un número gratuito a nivel internacional?
Los números gratuitos estándar solo funcionan dentro de su país de origen. Los números gratuitos internacionales (ITFS) permiten que clientes de varios países le llamen gratis, pero son más caros. Elija en función de la ubicación de sus clientes y su presupuesto.
7. ¿Cuántos números locales o gratuitos puede tener una empresa?
No hay ningún límite práctico. Las empresas suelen utilizar entre 10 y más de 50 números locales para diferentes ciudades o campañas, además de múltiples números gratuitos para diferentes departamentos. Su proveedor de VoIP gestiona todos los números a través de una única plataforma y una única factura.
8. ¿Cuántos números locales o gratuitos puede tener una empresa?
Sí, mediante la portabilidad numérica. Usted envía una solicitud de portabilidad con los datos de su cuenta actual y el nuevo proveedor coordina la transferencia. Los números gratuitos se transfieren de forma más fiable que los números locales, ya que se gestionan en una base de datos nacional centralizada.
9. ¿Necesito algún hardware para utilizar un número local virtual o un número gratuito?
No se necesita ningún hardware. Los números virtuales funcionan a través de conexiones a Internet en ordenadores, smartphones, tabletas o teléfonos IP. Tu equipo puede realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar utilizando aplicaciones, lo que elimina por completo la necesidad de equipos telefónicos físicos.
Publicado: 18 de diciembre de 2025
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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