Actualizado : 6 de octubre de 2025La VoIP ha revolucionado nuestra forma de hacer negocios. En una época en la que confiamos en un sistema de telefonía VoIP para satisfacer nuestras necesidades de comunicación, es imprescindible que el sistema funcione sin fallos.
Si ya utiliza las llamadas VoIP, sabrá que son una gran ayuda. Sin embargo, conlleva sus propios retos, que puede afrontar eficazmente si tiene las respuestas adecuadas.
Para eso estoy aquí hoy: para darte las respuestas correctas sobre cómo solucionar los problemas de VoIP más comunes.
¡Comencemos!
10 problemas de VoIP y cómo solucionarlos
1. Llamadas entrecortadas -
Habrá muchas ocasiones en las que usted o su cliente se pidan mutuamente que repitan lo que han dicho durante una llamada VoIP. llamadas VoIP.
En las llamadas entrecortadas, oirás frases de silencio entre la conversación mientras la otra persona habla de forma natural.
Imagínese lo frustrante que puede ser esto cuando se está hablando de algo importante.
Pero ¿por qué nuestros sistema telefónico VoIP nos traen estas llamadas entrecortadas?
Pues bien, las llamadas entrecortadas son el resultado de un ancho de banda inadecuado.
¿Cómo solucionarlo?
- Realiza una prueba de velocidad VoIP. Sabrás si las llamadas entrecortadas se deben a limitaciones de ancho de banda. Si el bajo ancho de banda continúa, ponte en contacto con tu ISP.
- Apaga las aplicaciones que consuman mucho ancho de banda, como YouTube y Netflix.
- El problema también puede estar en la configuración de tu router. Asegúrate de que la calidad del servicio (QoS) está configurada para priorizar el tráfico VoIP.
2. Llamadas perdidas -
A todos se nos han caído las llamadas alguna vez. Esto suele ocurrir cuando la red se sobrecarga. El problema podría ser del firmware de tu dispositivo - si no está actualizado.
El problema también podría ser de tiempo de espera UDP - es la cantidad de tiempo que una ruta UDP permanece abierta en un firewall / router.
A veces, cuando se solucionan problemas de llamadas caídas, puede aparecer un mensaje de solicitud de tracert agotada. Este mensaje indica que la ruta de red al destino no responde o está bloqueada.
¿Cómo solucionarlo?
- Ajusta la configuración de tu router para permitir tiempos de espera UDP más largos. También puedes cambiar el dispositivo para que utilice TCP, ya que el tiempo de espera de conexión para UDP es de 30 segundos, mientras que para TCP es de 15 minutos. Alternativamente, puedes aumentar el tiempo de espera UDP desde el acceso al cortafuegos.
- Si las llamadas se cortan a menudo en horas punta, es que el ancho de banda no es suficiente. Ponte en contacto con tu proveedor o cambia de proveedor si el problema persiste.
- El fallo también puede ser del equipo. Prueba a utilizar otro teléfono.
3. Llamadas VoIP con eco -
Durante los ecos, oirás tu propia voz en la llamada o la voz de la otra persona. Es un problema habitual y ocurre sobre todo debido al dispositivo, los auriculares o la red.
¿Cómo solucionarlo?
- Compruebe a fondo el sistema de telefonía VoIP. Asegúrate de que no hay daños y de que todo está enchufado.
- El problema puede deberse a la propiedad acústica que suele producirse cuando la voz del auricular es más alta de lo normal. Para solucionarlo, tapa el micrófono y comprueba si cesa el eco. Si es así, baja el volumen del auricular.
- Las interferencias electromagnéticas se producen cuando el hardware VoIP está demasiado cerca de otros equipos eléctricos. Asegúrate de que el teléfono, el router, el ordenador, la regleta de enchufes y los dispositivos de acceso integrados en VoIP estén colocados a gran distancia unos de otros.
- A veces, el fallo es un equipo defectuoso. Sustituye los teléfonos antiguos si es necesario.
4. No se pueden hacer llamadas -
Si no puedes hacer llamadas salientes, que no cunda el pánico. La cruz en tu pantalla no es un gran problema. Lo más habitual, en este caso, es que tengas dos routers que están obstaculizando el flujo de paquetes de datos y los están dejando caer. En este caso no hay que culpar a la configuración del router, sino a la disposición de la red.
¿Cómo solucionarlo?
- Desactivar la pasarela de capa de aplicación SIP.
- Asegúrese de que no hay dos routers obstaculizando el flujo de paquetes de datos o doble traducción de direcciones de red.
- Otra opción es colocar el sistema telefónico VoIP en una LAN virtual.
5. Llamadas de baja calidad
A nadie le gusta que la calidad de las llamadas sea deficiente. Al fin y al cabo, sus clientes quedan insatisfechos, y no es por eso por lo que usted paga. Una red inestable o una presión elevada sobre la red pueden provocar llamadas VoIP de baja calidad. Asegúrese siempre de que su red funciona en las mejores condiciones.
¿Cómo solucionarlo?
- Asegúrese de que los cables de red de sus dispositivos son de calidad superior.
- Comprueba que no se estén ejecutando aplicaciones de gran ancho de banda, como YouTube y Netflix.
- Es posible que su sistema de telefonía VoIP no disponga de suficiente ancho de banda. Para ello, supervise la velocidad con regularidad y presente una reclamación si es necesario o cambie de proveedor de servicios.
- Si el ancho de banda no es el problema, asegúrese de que su QoS está configurada para dar prioridad al sistema VoIP.
6. La llamada se conecta - pero no hay sonido -.
Todos nos hemos enfrentado al momento en que repetimos ¿Hola? y nos damos cuenta de que no oímos lo que dice la persona que nos llama. Y entonces, cortas la llamada y vuelves a intentarlo. Este problema se produce cuando un cortafuegos bloquea el flujo de paquetes RTP.
¿Cómo solucionarlo?
- Para solucionarlo, compruebe primero sus cortafuegos. Abra los puertos para permitir el paso del tráfico que fluye.
7. Las llamadas van directamente al buzón de voz.
Este problema tan común puede costarle caro a usted y a sus clientes. No es culpa suya si su teléfono no suena cuando llaman sus clientes, pero ellos no lo entenderán. No siempre quieren grabar su mensaje en un buzón de voz. Sin embargo, esto tiene una solución sencilla.
¿Cómo solucionarlo?
- Compruebe que el modo No molestar (DND) no está activado en su teléfono.
- Comprueba la configuración del desvío de llamadas y asegúrate de que todos tus teléfonos están registrados con tu proveedor de VoIP y se encuentran en estado activo.
8. Un teléfono funciona, pero el otro no -
Esto puede resultar confuso. A veces, un teléfono funciona y el otro no. En casos como éste, es posible que la dirección MAC de su sistema telefónico VoIP no esté registrada. También es posible que sea necesario actualizar la configuración.
¿Cómo solucionarlo?
- Prueba dos teléfonos (uno normal y otro que no funcione) utilizando un lugar y un puerto de red conocidos que funcionen. Si el teléfono normal funciona en ambos lugares y el otro no, el problema está en el teléfono.
- Si ambos teléfonos funcionan, pero en una ubicación, tal vez no funcione una bajada de Ethernet.
- Si no funciona, ponte en contacto con tu proveedor de servicios VoIP para que actualice el firmware y la configuración.
- Si no hay actualizaciones, pero el problema persiste, tendrás que sustituir el dispositivo.
9. El teléfono VoIP no se enciende
A veces, su sistema de telefonía VoIP puede tener problemas para encenderse. En este caso, lo más probable es que no esté utilizando una conexión POE. La conexión de alimentación a través de Ethernet requiere un conmutador de red y un cableado de alta calidad.
¿Cómo solucionarlo?
- Utiliza un conmutador de red Power over Ethernet.
- Enchufa el adaptador de CA suministrado con el teléfono.
10. Problema de compresión de voz.
Si a pesar de seguir las correcciones mencionadas, el problema de calidad de la llamada persiste, puede haber un problema con la configuración de su códec.
Los sistemas de telefonía VoIP funcionan con numerosos tipos de códecs que básicamente comprimen el audio para que pueda viajar eficientemente a través de Internet. Esta compresión es necesaria, pero hay que configurarla adecuadamente para adaptarla a los dispositivos y situaciones.
¿Cómo solucionarlo?
- Utiliza un códec diferente para comprobar si mejora la calidad de tus llamadas.
- También debes controlar tu velocidad de Internet para comprobar si tienes suficiente ancho de banda.
11. Router mal configurado
Un equipo mal configurado no puede funcionar aunque lo reinicies 100 veces. La mayoría de las empresas utilizan su único router de conexión a Internet tanto para voz como para datos, lo que a menudo se convierte en un problema por la pésima calidad de las llamadas VoIP.
No es que esté mal tener el mismo router para ambas cosas, pero mientras tu router priorice el tráfico VoIP sobre las transacciones de datos, las cosas irán bien.
Si tu router no está configurado para priorizar los paquetes de voz, la calidad de la llamada puede verse afectada fácilmente por otros usuarios de la misma red.
Por ejemplo, si otro usuario de la misma red descarga un archivo de gran tamaño durante una llamada en curso, la calidad de la llamada podría degradarse sin la priorización de paquetes.
¿Cómo solucionarlo?
- Un router VoIP puede ayudar a solucionar este problema dando prioridad al tráfico de voz sobre el de datos en tu red.
- Los routers VoIP también son asequibles para las pequeñas empresas. Pueden oscilar entre 300 y 1.000 dólares para una oficina de 5 a 25 personas, respectivamente.
12. Jitter-
Este es uno de los problemas habituales de las redes de conmutación de paquetes, es decir, las redes inalámbricas. Dado que la información de la voz se divide en paquetes, cada paquete viaja por un camino diferente desde el emisor hasta el receptor.
Cuando los paquetes llegan a los auriculares del receptor en órdenes distintos a como se enviaron inicialmente, el resultado es una llamada con una calidad de audio deficiente o distorsionada.
¿Cómo solucionarlo?
- Puedes utilizar jitter buffers. Un búfer de jitter almacena temporalmente los paquetes llegados para minimizar las variaciones de retardo.
- Si los paquetes de voz llegan demasiado tarde, se descartan, con lo que el receptor no oye la voz recibida de la llamada VoIP.
13. Mala conexión a Internet.
Internet desempeña un papel vital en la realización de llamadas telefónicas VoIP de buena calidad. Pero como la mayoría de los ISP están diseñados para la navegación web y no para VoIP, es posible que necesite un conjunto adicional de protocolos de Internet de su ISP.
¿Cómo lo arreglo?
- Consiga una conexión a Internet de alta velocidad en clase business
- La mayoría de los ISP, incluidos los proveedores de Internet de alta velocidad DSL y los proveedores de Internet por cable, ofrecen una conexión a Internet de alta velocidad de nivel empresarial medio, asequible y aceptable.
Concluyendo...
Las llamadas VoIP han redefinido la dinámica empresarial y quienes las utilizan las consideran uno de los pilares fundamentales de los negocios. Sin embargo, al igual que cualquier otra tecnología, la VoIP también se enfrenta a problemas a veces.
Pero gracias a las soluciones rápidas antes mencionadas, ya no tendrá que preocuparse por ellos.
Publicado : 13 de julio de 2020
Urmi Shah es una redactora de contenidos que da vida a los sistemas de telefonía empresarial mostrando sus ventajas reales. Es experta en mostrar cómo las soluciones de telefonía virtual y VoIP resuelven los problemas de comunicación más comunes. Los escritos de Urmi ofrecen una valiosa orientación sobre el uso de estas tecnologías para la eficiencia y el crecimiento de las empresas.
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