Actualizado : 25 de agosto de 2025La frustración de sufrir frecuentes caídas de llamadas es algo con lo que muchos de nosotros podemos identificarnos. Tanto si estás en medio de una conversación importante como poniéndote al día con tus seres queridos, las llamadas caídas pueden interrumpir la comunicación y causar molestias. En este blog, analizaremos por qué el teléfono sigue perdiendo llamadas y exploraremos soluciones para solucionar este problema.
¿Qué es una llamada interrumpida?
Una llamada interrumpida se produce cuando una llamada telefónica se desconecta inesperadamente antes de que cualquiera de las partes finalice la llamada. Puede deberse a varios factores, desde problemas de red hasta fallos de hardware o software en el dispositivo. Las llamadas interrumpidas pueden producirse en cualquier dispositivo, ya sea un iPhone, un teléfono Android o incluso un teléfono fijo conectado a través de un sistema en la nube.
"Hay que supervisar y analizar periódicamente los datos de la red para identificar las zonas con altos índices de caída de llamadas. Aborde con prontitud cualquier congestión o interferencia de la señal para mejorar la estabilidad de las llamadas. Además, evalúe periódicamente los comentarios de los clientes para detectar problemas persistentes y medir la eficacia de las soluciones aplicadas."
Razones principales por las que su teléfono sigue perdiendo llamadas
Las frecuentes caídas de llamadas pueden ser frustrantes, sobre todo si se desconoce la causa. Comprender los factores que subyacen a este problema es crucial para encontrar las soluciones adecuadas y garantizar una comunicación fluida.
1. Poca cobertura de la red
Cuando tu teléfono tiene dificultades para mantener la conexión con la torre de telefonía móvil más cercana, a menudo se caen las llamadas. Esto es especialmente habitual en zonas rurales, espacios subterráneos o lugares alejados de las torres de telefonía móvil.
Cómo identificarlo: Comprueba la barra de señal de tu teléfono; si es constantemente baja, puede que el problema sea la mala cobertura.
Solución rápida: Desplázate a un lugar con mejor señal o utiliza un amplificador de señal.
2. Obstáculos físicos
La intensidad de la señal puede verse notablemente debilitada por barreras físicas como muros, edificios, montañas o incluso las condiciones meteorológicas. Estos obstáculos pueden interrumpir la transmisión fluida de las señales celulares.
Cómo identificarlo: Las llamadas se caen más a menudo en interiores o en zonas muy urbanizadas.
Solución rápida: Intenta hacer llamadas cerca de ventanas o en zonas abiertas para minimizar las interferencias de la señal.
3. Congestión de la red
Cuando demasiados usuarios se conectan a la misma torre de telefonía móvil, la red puede saturarse y provocar llamadas interrumpidas. La congestión de la red suele empeorar durante las horas punta o los grandes eventos.
Cómo identificarlas: Las caídas de llamadas ocurren con más frecuencia en zonas concurridas o durante determinadas horas del día.
Solución rápida: Utiliza las llamadas por Wi-Fi si tu teléfono las admite, o intenta llamar durante las horas de menor tráfico.
4. 4. Problemas de hardware
Un hardware defectuoso, como antenas dañadas o una tarjeta SIM que no funcione correctamente, puede afectar directamente a la capacidad de tu teléfono para permanecer conectado a la red.
Cómo identificarlo: Si tu teléfono pierde llamadas constantemente incluso en zonas con señal fuerte, el problema podría estar en el hardware.
Solución rápida: Limpia la tarjeta SIM, reinicia el teléfono o visita a un técnico para que compruebe el hardware.
5. Fallos de software
Los fallos en el sistema operativo del teléfono o las aplicaciones obsoletas pueden interferir en la funcionalidad de las llamadas y provocarlas.
Cómo identificarlo: Tu teléfono funciona bien en otros aspectos, pero las llamadas se caen intermitentemente sin un patrón.
Solución rápida: Actualiza regularmente el software de tu teléfono y borra su caché para resolver los fallos.
6. Limitaciones del sistema telefónico basado en la nube
Para quienes utilizan sistemas telefónicos basados en la nube, es esencial contar con una conexión a Internet estable y una configuración adecuada. Cualquier inestabilidad en la red o configuración incorrecta puede causar interrupciones en las llamadas.
Cómo identificar: Los problemas de calidad de llamada están ligados al rendimiento de Internet más que a la intensidad de la señal celular.
Solución rápida: Soluciona el problema de tu conexión a Internet o consulta con tu proveedor de servicios para que ajuste el sistema.
Para reducir las llamadas caídas, asegúrate de que el software de tu dispositivo y los ajustes del operador estén siempre actualizados. Considera la posibilidad de activar las llamadas Wi-Fi para mejorar la conectividad, sobre todo en zonas con señal débil. Si los problemas persisten, ponte en contacto con tu operador o considera la posibilidad de actualizar tu plan de red para obtener un servicio más fiable.
¿Cómo solucionar las frecuentes caídas de llamadas en el teléfono?
Las llamadas caídas no sólo son frustrantes, sino que también pueden interrumpir conversaciones críticas. Afortunadamente, hay varias medidas que puedes tomar para minimizar las posibilidades de que tu teléfono pierda llamadas y garantizar una mejor conectividad.
1. Mejore la intensidad de su señal
La intensidad de la señal es uno de los factores que más influyen en la calidad de las llamadas. Si estás en una zona con señal débil, acercarte a una ventana o salir al exterior puede ayudarte. Si los problemas son constantes, invierte en un amplificador de señal para mejorar la recepción en tu casa u oficina.
2. Actualice el software de su teléfono
El software obsoleto puede causar problemas de rendimiento, incluidas las caídas de llamadas. Mantener actualizados el sistema operativo y las aplicaciones del teléfono garantiza la compatibilidad con las actualizaciones de la red y corrige los errores conocidos. Configura el teléfono para que se actualice automáticamente o busca actualizaciones manualmente en los ajustes.
3. Compruebe su hardware
Los fallos de hardware, como antenas dañadas o una tarjeta SIM defectuosa, pueden provocar caídas frecuentes de las llamadas. Inspecciona el teléfono en busca de daños visibles y asegúrate de que la tarjeta SIM está bien colocada en su ranura. Si el problema persiste, plantéate sustituir la tarjeta SIM o acudir a un servicio de reparación profesional.
4. Reducir la congestión de la red
Hacer llamadas fuera de las horas punta puede reducir significativamente las caídas de llamadas causadas por las redes congestionadas. En las zonas con congestión crónica, el cambio a las llamadas Wi-Fi puede evitar el tráfico celular, proporcionando una conexión más estable.
5. Elija un proveedor de red fiable
Si las llamadas caídas son un problema constante a pesar de solucionar los problemas, puede que haya llegado el momento de evaluar a tu proveedor de servicios. Consulta los mapas de cobertura de tu zona y plantéate cambiar a un proveedor con una señal más potente.
¿Cómo arreglar las llamadas caídas si estás en la nube?
Las llamadas caídas en un sistema telefónico basado en la nube pueden interrumpir la comunicación, pero hay varias medidas que puedes tomar para solucionar estos problemas. Una conexión a Internet estable es esencial para las llamadas basadas en la nube. Las velocidades lentas, la alta latencia o las fluctuaciones pueden interrumpir las llamadas, por lo que actualizar a un plan más rápido o cambiar a una conexión Ethernet por cable puede ayudar. Utilizar una red dedicada al tráfico de voz también evita la congestión causada por otras actividades en Internet.
1. Optimice su conexión a Internet
Una conexión a Internet rápida y estable es la base de unas llamadas en la nube sin problemas. Las velocidades lentas o una conexión fluctuante pueden provocar fácilmente caídas en las llamadas. Actualizar a un plan de Internet más rápido o cambiar a una conexión Ethernet por cable en lugar de depender de Wi-Fi puede reducir significativamente estos problemas. Además, el uso de una red dedicada al tráfico de voz garantiza que las llamadas no se vean interrumpidas por otras actividades de Internet.
2. Habilitar la calidad de servicio (QoS)
La calidad de servicio (QoS) es una función del router que da prioridad a determinados tipos de tráfico de Internet, como los datos de voz, sobre otros tipos, garantizando que tus llamadas tengan menos probabilidades de ser interrumpidas por otras actividades en línea. Configurar la QoS en tu router para dar prioridad al tráfico VoIP mejorará la estabilidad de tus llamadas, incluso cuando otros usuarios de la red estén realizando actividades de gran ancho de banda.
3. Compruebe su configuración VoIP
Una configuración incorrecta de VoIP puede provocar una mala calidad de las llamadas y caídas frecuentes. Ajustar los códecs a opciones más eficientes en ancho de banda, como G.729, puede ayudar a reducir las caídas de llamadas, especialmente en entornos con poco ancho de banda. Además, asegurarse de que el router y los dispositivos VoIP tienen el firmware más reciente puede corregir cualquier error o problema de compatibilidad que pueda estar causando interrupciones en las llamadas.
4. Minimizar las interferencias de red
Factores externos como los dispositivos electrónicos y los obstáculos físicos pueden interferir en el rendimiento de tu sistema telefónico basado en la nube. Para reducir las interferencias de red, mantén el router en un lugar abierto y céntrico, alejado de otros aparatos electrónicos, y considera la posibilidad de cambiar a la banda Wi-Fi de 5 GHz, menos saturada y más fiable que la de 2,4 GHz.
5. Revisar la configuración del cortafuegos y de seguridad
Los cortafuegos y las configuraciones de seguridad a veces pueden bloquear o interferir con el tráfico de VoIP, provocando llamadas interrumpidas. Asegúrese de que las direcciones IP de su proveedor de VoIP están en la lista blanca del cortafuegos. Además, desactivar SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway) puede evitar interrupciones en las llamadas VoIP.
6. Póngase en contacto con su proveedor de servicios en la nube
Si todos los pasos para solucionar el problema fallan, puede que haya llegado el momento de ponerse en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía en la nube. Ellos pueden ayudar a identificar si hay cortes de servicio, trabajos de mantenimiento o problemas de configuración que afecten a tus llamadas. Si el problema está relacionado con el proveedor, puede que tengas que plantearte cambiar a un servicio más fiable con mejores garantías de tiempo de actividad.
7. Supervise regularmente el rendimiento de su sistema
La supervisión proactiva de su sistema telefónico basado en la nube puede ayudarle a prevenir futuros problemas y garantizar un rendimiento óptimo. El uso de herramientas de supervisión para realizar un seguimiento de las principales métricas de rendimiento, como la fluctuación de fase, la latencia y la pérdida de paquetes, le permitirá identificar cualquier problema a tiempo y resolverlo antes de que provoque la pérdida de llamadas. Las pruebas periódicas garantizan que el sistema se mantenga actualizado y fiable.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la caída de llamadas?
El rendimiento de las llamadas caídas se refiere a la frecuencia y calidad de las llamadas perdidas en una red telefónica. Indica la frecuencia con la que las llamadas se desconectan inesperadamente debido a problemas como una señal deficiente o la congestión de la red.
2. ¿Cómo detener las llamadas perdidas en Android?
Para detener las llamadas caídas en Android, asegúrate de que tu teléfono tiene las últimas actualizaciones de software, activa las llamadas Wi-Fi y cambia a una red más fiable. También puedes restablecer los ajustes de red para eliminar cualquier problema de conexión.
3. ¿Cómo detener las llamadas caídas del iPhone?
En el iPhone, actualiza el software, activa las llamadas Wi-Fi y comprueba si hay actualizaciones de los ajustes del operador. Si el problema persiste, restablece los ajustes de red o ponte en contacto con tu operador.
4. ¿Cómo detener las llamadas perdidas de AT&T?
Para solucionar la caída de llamadas en AT&T, comprueba si hay cobertura de red en tu zona, activa las llamadas Wi-Fi y asegúrate de que el dispositivo está actualizado con los ajustes de software y del operador. También puedes restablecer los ajustes de red.
5. ¿Cómo detener las llamadas perdidas de T-Mobile?
En el caso de T-Mobile, asegúrate de que el software de tu teléfono y los ajustes del operador están actualizados. También puedes activar las llamadas Wi-Fi, comprobar la intensidad de la señal o restablecer los ajustes de red para mejorar la estabilidad de las llamadas.
6. ¿Cómo detener las llamadas caídas de Verizon?
Para evitar llamadas caídas en Verizon, comprueba tu área de cobertura, activa las llamadas Wi-Fi y actualiza el software de tu teléfono. Restablecer los ajustes de red o cambiar de ubicación también puede ayudar a mejorar la calidad de las llamadas.
Publicado : 16 de diciembre de 2024
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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