Las 10 mejores aplicaciones de mensajería que cumplirán la HIPAA en 2025

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 14 de agosto de 2025

Las empresas sanitarias aprovechan cada vez más las aplicaciones de mensajería de texto para comunicarse con los pacientes sin problemas. Los pacientes tienden a dar prioridad a las empresas que ofrecen chat en directo, programación de citas, recordatorios en la aplicación, etc.

Por eso, las empresas sanitarias buscan las mejores herramientas de mensajería de texto y plataformas de comunicación. Mientras se evalúan las herramientas, es importante garantizar unas medidas de seguridad sólidas, ya que la revista HIPAA informa de 5150 incidentes de violación de datos entre 2009 y 2022.

¿Está buscando la mejor aplicación de mensajería para su empresa sanitaria? He aquí una selección de las mejores aplicaciones de mensajería que cumplen con la HIPAA y que están ganando importancia en 2024.

¿Qué es el envío de mensajes de texto conforme a la HIPAA? 

El envío de mensajes de texto conforme a la HIPAA se refiere al cumplimiento de las normas y reglas de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) durante la mensajería.

La HIPAA es una ley federal cuyo objetivo es proteger la información confidencial de los historiales médicos y otros documentos relacionados con los pacientes en el sector sanitario. Por eso, cuando se trata de herramientas de colaboración, las empresas sanitarias dan prioridad a las que cumplen la HIPAA.

Las herramientas de mensajería utilizan cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores, acceso basado en funciones, controles de auditoría, etc. para proteger la Información Sanitaria Protegida (PHI) de los pacientes. Las aplicaciones de mensajería de texto conformes con la HIPAA ayudan a las empresas sanitarias a mantenerse en contacto permanente con los pacientes, garantizando al mismo tiempo la seguridad de la información compartida.

Las 10 mejores aplicaciones de mensajería de texto que cumplen la HIPAA 

Existen varias aplicaciones de mensajería de texto en el mercado y elegir una que cumpla con la HIPAA implica un esfuerzo y un tiempo considerables. Para ayudarle, hemos seleccionado las 10 mejores soluciones de mensajería compatibles con la HIPAA junto con una validación detallada de sus características, ventajas, desventajas y precios.

1. CallHippo

CallHippo es nuestra mejor elección para una aplicación de mensajería de texto que cumple con la HIPAA, ya que tiene características de seguridad de alta gama, así como capacidades de comunicación innovadoras. CallHippo es adecuada para empresas sanitarias de distintas escalas, desde nuevas empresas y emprendedores hasta cadenas sanitarias consolidadas.

CallHippo ofrece estrictos controles de acceso e inicio de sesión de usuario, una función de grabación de llamadas y una configuración de privacidad avanzada que puede personalizarse para proteger los datos de los pacientes. CallHippo también admite la firma de acuerdos de asociación empresarial (BAA) para garantizar la seguridad de la PHI y el cumplimiento de la HIPAA.

Características principales

• Grabación de llamadas
• Sistema IVR
• Controles de usuario personalizados
• Cifrado de extremo a extremo
• Bandeja de entrada compartida
• Distribución automática de llamadas
• Gestión de contactos
• Transferencia de llamadas en directo

Pros

• CallHippo tiene una interfaz de mensajería intuitiva y fácil de usar.
• Los usuarios han apreciado los rentables planes de precios de CallHippo en reseñas en plataformas populares.
• El servicio de atención al cliente conoce a fondo el producto y sus características, y los expertos están disponibles para ayudar con prontitud.
• La claridad de las llamadas es buena y la plataforma basada en la nube tiene menos tiempo de inactividad en comparación con otros servicios telefónicos que cumplen la HIPAA.
• La función de bandeja de entrada compartida permite a las empresas sanitarias obtener una visión completa de las conversaciones con los clientes.

Contras

• Hay un retraso en el envío de SMS cuando no hay una conexión a Internet adecuada.
• La voz por defecto no es atractiva y carece de una opción para añadir un mensaje de bienvenida personalizado.

Precios

• Starter - $18 Por usuario/Mes
• Profesional - 30 $ por usuario/mes
• Ultimate - 42 $ por usuario/mes

*Precios a 11-06-2024.

2. TigerConnect

TigerConnect es un software de mensajería fiable que cumple la HIPAA y está diseñado exclusivamente para fomentar la comunicación y la colaboración entre profesionales sanitarios. Más allá del texto, TigerConnect permite a los pacientes comunicarse con los profesionales sanitarios a través de mensajes de vídeo, voz e imagen. Permite una integración perfecta con las historias clínicas electrónicas (HCE).

Características principales

• Mensajería prioritaria
• Chats de grupo y videollamadas
• Borrado automático de mensajes
• Mensajería basada en funciones
• Programación de citas
• Integración de la HCE
• Alertas en tiempo real

Pros

• TigerConnect es fácil de configurar y su portal del paciente es sencillo de utilizar sin necesidad de una formación exhaustiva.
• TigerConnect tiene una aplicación móvil y otra de escritorio, por lo que permite a los profesionales sanitarios conectar con los pacientes incluso cuando no están en sus puestos de trabajo.
•  TigerConnect permite a los profesionales sanitarios colaborar con múltiples terapeutas y clínicos mientras tratan casos complejos.
• Además de enviar mensajes de texto, TextConnect también permite realizar videoconferencias y compartir imágenes en una plataforma segura, lo que resulta útil cuando se atiende a pacientes en estado crítico.
• Los mensajes se encriptan y se borran automáticamente tras un periodo determinado para proteger la PHI y permitir una colaboración segura.

Contras

• A veces, es imposible eliminar las burbujas de notificación sin reiniciar toda la aplicación.
• Como los mensajes se borran automáticamente al cabo de 30 días, las empresas pueden perder el rastro de conversaciones importantes.

Precios

Precios personalizados. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.

3. Pozo de ingresos

RevenueWell es una aplicación de mensajes de texto segura según la HIPAA diseñada exclusivamente para la comunicación entre dentistas y pacientes. Permite a los dentistas enviar y recibir rápidamente mensajes de texto de los pacientes utilizando los números de teléfono de su clínica. RevenueWell pretende fomentar la comunicación por texto para la programación de citas y la atención postoperatoria, reduciendo al mismo tiempo el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas.

Características principales

• Programación de citas
• Formularios para pacientes sin papel
• Seguimiento del tratamiento
• Mensajes de texto bidireccionales
• Reseñas en línea automatizadas
• Plantillas de mensajes predefinidas
• Recordatorios y notificaciones

Pros

• RevenueWell permite a los dentistas enviar textos, notificaciones y difusiones automatizadas y llegar a muchas personas a la vez.
• RevenueWell reduce las distracciones de los profesionales y les permite centrarse en los pacientes en la clínica.
• RevenueWell permite a los dentistas segmentar y dirigirse a los pacientes mientras envían mensajes de difusión.
• Los recordatorios automáticos con texto personalizado ayudan a notificar a los pacientes las próximas citas y horarios.
• RevenueWell tiene un mayor grado de personalización, ya que permite a los usuarios adaptar con precisión los correos electrónicos, mensajes de texto, campañas, etc.

Contras

• Los usuarios han informado de que era difícil determinar el ritmo y la frecuencia ideales para las alertas.
• RevenueWell tiene capacidades de integración limitadas y no se integra con muchas herramientas populares.

Precios

• Arranque - 189
• Profesional - precios personalizados
• Premium - precios personalizados

4. Luma Salud

Luma Health es una robusta herramienta de gestión sanitaria que permite a los pacientes programar citas a través de mensajes. LumaHealth cuenta con un amplio conjunto de características y más de 25 módulos que ayudan a agilizar las operaciones de extremo a extremo en un sistema de salud. Los flujos operativos de la aplicación de mensajes de texto, que cumple con la HIPAA, están diseñados con un enfoque clave en los pacientes.

Características principales

• Campañas de divulgación
• Autoprogramación de pacientes
• Recordatorios automáticos
• Comentarios de los pacientes
• Gestión de cancelaciones
• Información sobre HCE
• Verificación del seguro

Pros

• La plataforma de programación en línea es robusta y permite a los pacientes introducir la información básica y mostrar las franjas horarias que se ajustan a sus criterios.
• El software Luma Health se integra con el EMR y puede enviar recordatorios y mensajes de seguimiento automatizados.
• El texto, el ritmo y la frecuencia de los recordatorios a los pacientes pueden personalizarse, lo que ayuda a llegar a ellos sin molestias.
• El equipo de atención al cliente está bien informado, es muy receptivo y siempre está dispuesto a ayudar a los clientes.
• Luma Health pide a los pacientes que valoren el servicio sanitario tras la consulta en Google My Business (GMB), lo que a su vez aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda.

Contras

• Las capacidades de revisión se limitan sólo a GMB, lo que afecta a las valoraciones de los profesionales sanitarios en otras plataformas populares como WebMD.
• Aunque la atención al cliente es rápida, no cuentan con un equipo global, lo que provoca retrasos en las respuestas a los clientes del otro lado del mundo.

Precios

Precios personalizados

5. OhMD

Con la confianza de más de 40.000 profesionales sanitarios de todo el mundo, OhMD se ha convertido en una de las herramientas de comunicación con el paciente más solicitadas. Al tratarse de una aplicación de mensajería de texto que cumple con la HIPAA, permite a los profesionales sanitarios enviar mensajes seguros a los pacientes y racionalizar grandes volúmenes de pacientes de forma eficaz.

Características principales

• Mensajes de texto bidireccionales
• Campañas de difusión
• Integración de la HCE
• Visitas en vídeo
• Chat en directo
• Mensajes y recordatorios automáticos
• Formularios de opinión y encuestas

Pros

• En OhMD, es fácil para los profesionales sanitarios comunicarse con los pacientes y compartir fotos, hacer preguntas, programar citas, etc.
• OhMD cuenta con funciones de seguridad avanzadas que permiten una conversación segura entre médicos y pacientes.
• El equipo de atención al cliente responde rápida y adecuadamente.
• Tener acceso al historial de conversaciones ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio.
• Los pacientes pueden realizar sesiones de vídeo con los médicos simplemente haciendo clic en el enlace compartido con ellos, sin necesidad de descargar la aplicación móvil o de escritorio.
• OhMD dispone de un plan gratuito con funciones básicas para pequeñas empresas y empresas de nueva creación.

Contras

• Al utilizar la bandeja de entrada compartida, OhMD no muestra quién del equipo interno leyó el mensaje de un paciente.
• A veces se producen fallos técnicos y retrasos en la recepción de mensajes, y es necesario actualizar la aplicación.

Precios

• Básico- Gratuito
• Alcance- A partir de 200 $ al mes

6. Rocket.Chat

Rocket.Chat es una popular plataforma de comunicación que cumple la HIPAA, conocida por sus sólidas funciones de seguridad. Es un software de código abierto, por lo que puede personalizarse para satisfacer distintas necesidades empresariales. La aplicación se puede ampliar fácilmente. Rocket.Chat cuenta con cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores y controles de acceso de usuario personalizados que refuerzan la seguridad de la plataforma.

Características principales

• Intercambio de archivos
• Cifrado de extremo a extremo
• Integración de la HCE
• Conversaciones hilvanadas
• Implantación autónoma
• Historia de la conversación
• Asistencia omnicanal

Pros

• Rocket.Chat permite el autoalojamiento, lo que resulta muy útil para las organizaciones sanitarias que no se atreven a compartir los datos en la nube.
• Rocket.Chat es un software de código abierto, por lo que cuenta con una gran comunidad que ayuda a solucionar errores y fallos rápidamente.
• Las empresas pueden utilizar la marca blanca de Rocket.Chat para adaptarla a los valores de su marca y garantizar la coherencia.
• La instalación es rápida y sólo se tarda menos de una hora en instalar el sistema y obtener la configuración SSL.
• Es fácil añadir el widget de chat en directo Rocket.Chat en el sitio web y no requiere módulos adicionales.
• Es una herramienta de código abierto y gratuita, por lo que resulta comparativamente más barata que muchas otras plataformas de mensajería.

Contras

• A veces, los chats se actualizan y no se cargan automáticamente, lo que provoca un retraso involuntario en la respuesta.
• Los usuarios de Rocket.Chat han informado de problemas de compatibilidad, ya que no funciona en Firefox, pero sí en Google Chrome.

Precios

• Starter - 0 $ por usuario y mes
• Pro - 4 $ por usuario y mes
• Precios personalizados para empresas

7. Solutionreach 

Solutionreach es una popular herramienta de relación con el paciente que cuenta con herramientas exclusivas para facilitar la programación de citas, el envío de recordatorios y el seguimiento posterior a las citas.

Además de ser una aplicación de mensajería que cumple la normativa HIPAA, dispone de una función de videollamada que permite a los profesionales sanitarios realizar consultas virtuales. Las empresas pueden enviar boletines, información educativa y mensajes promocionales como campañas a los pacientes.

Características principales

• Mensajes de texto bidireccionales
• Videollamadas
• Campañas de divulgación automatizadas
• Encuestas a pacientes
• Recordatorio de citas
• Gestión de la reputación
• Aplicación móvil

Pros

• Los usuarios de Solutionreach han informado de un descenso significativo de las ausencias a citas, que suponen un coste importante en el sector sanitario.
• La interfaz de Solutionreach es intuitiva y fácil de usar, y permite a los pacientes programar citas y solicitar consultas fácilmente.
• Solutionreach dirige a los pacientes a Google My Business o Facebook en busca de opiniones, lo que aumenta la credibilidad de la empresa.
• Los recordatorios y las citas pueden personalizarse por texto, ritmo y frecuencia, lo que permite un mayor grado de personalización.
• Solutionreach ayuda a automatizar toda la comunicación y coordinación con el paciente y ahorra mucho tiempo a los profesionales sanitarios.
• Los diseños de los boletines y las plantillas de las campañas son geniales y ofrecen múltiples opciones.

Contras

• Solutionreach no permite a los usuarios incrustar vídeo en los mensajes.
• La atención al cliente debe mejorar y los agentes tardan más en solucionar un problema.

Precios

Modelo de precios personalizado

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8. Symplr

Symplr es una de las principales herramientas de mensajería de texto que cumplen la HIPAA y que utilizan las empresas sanitarias para agilizar su comunicación interna y con los pacientes. Cuenta con amplios módulos de gestión de personal, gestión del talento, gestión de gastos, asistencia al paciente, etc. El equipo de desarrollo de Symplr contaba con médicos, por lo que dispone de funciones sólidas en comparación con otras herramientas.

Características principales

• Gestión del personal
• Gestión de accesos
• Gestión de gastos
• Gestionar las relaciones con los proveedores
• Gestión de visitantes
• Gestión de contratos
• Programación de médicos

Pros

• El equipo de atención al cliente es estupendo y ofrecen un seguimiento rápido si la consulta no se resuelve.
• La herramienta de programación de citas médicas funciona bien y ayuda a automatizar las citas al tiempo que reduce el agotamiento de los médicos.
• Symplr cumple las normas HIPAA, HITRUST y SOC II, lo que garantiza un tratamiento seguro de los datos y el intercambio conversacional con los pacientes.
• Symplr cuenta con amplios módulos que automatizan las operaciones sanitarias de principio a fin, lo que permite a los médicos centrarse en los pacientes en lugar de en las tareas administrativas.
• Symplr proporciona un eje centralizado para almacenar las HCE y aprovechar los datos para optimizar el servicio al paciente.

Contras

• Las mejoras y los módulos adicionales son muy caros en comparación con otras soluciones de mensajería sanitaria.
• Symplr implica una curva de aprendizaje bastante pronunciada y requiere conocimientos técnicos para poder configurar el sistema.

Precios

Precios personalizados

9. Spok

Spok es una aplicación de mensajería de texto segura y conforme a la HIPAA con funciones avanzadas que automatizan la comunicación y los flujos de trabajo clínicos. Dispone de una sólida función de programación de guardias que reduce los retrasos en la comunicación y ayuda a ofrecer asistencia al paciente en el momento oportuno. Con su amplia gama de soluciones para centros de contacto, las empresas sanitarias pueden automatizar la atención al cliente y forjar una disponibilidad 24/7.

Características principales

• Mensajería segura
• Programación de guardias
• Servicios de buscapersonas
• Integración de la HCE
• Directorio de empresas
• Sistemas IVR
• Enrutamiento de llamadas basado en IA
• Bandeja de entrada compartida

Pros

• Spok cuenta con funciones avanzadas de colaboración que ayudan a mejorar el tiempo de respuesta de los profesionales.
• Lo mejor de Spok es que es fácil de usar y no requiere grandes conocimientos técnicos.
• Los profesionales no tienen que llevar localizadores físicos y, en su lugar, pueden añadir diferentes localizadores a su cuenta Spok.
• Spok dispone de una aplicación móvil que permite a los profesionales sanitarios atender a los pacientes y responder a sus mensajes incluso cuando no están en la clínica.
• Spok dispone de controles de usuario personalizados que permiten a los administradores decidir quién puede acceder a la información sanitaria privada del paciente desde su dispositivo personal o compartido.

Contras

• Los mensajes de texto tienen un límite de caracteres, lo que supone un problema a la hora de compartir mensajes largos.
• Hay fallos técnicos con ciertas funciones e integración que cuestionan la fiabilidad.

Precios

Precios personalizados

10. Tejer

Weave es una sólida plataforma de mensajería de texto que cumple la normativa HIPAA y dispone de software exclusivo para odontólogos, optometristas, veterinarios, cirujanos plásticos y otros profesionales de la medicina. Weave ofrece un amplio conjunto de herramientas que permiten enviar mensajes de texto seguros, programar citas, recordatorios, pagos, revisiones, etc.

Características principales

• Programación en línea
• Facturación y pagos
• Verificación del seguro
• Marketing por correo electrónico
• Formularios digitales
• Análisis e informes
• Recordatorios automáticos
• Soporte multilocal

Pros

• El sistema automatizado de programación de citas ahorra tiempo y dinero tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios.
• Los usuarios han apreciado las plantillas preestablecidas para mensajes, citas y campañas de difusión.
• Weave permite a las empresas comunicarse con los pacientes a través de su modo preferido: correo electrónico, texto, fax, etc.
• Como Weave ofrece un conjunto completo de funciones para la automatización de extremo a extremo, los usuarios no tienen que hacer malabarismos entre varias herramientas.
• La herramienta de chat en la oficina es robusta y permite una colaboración y comunicación internas más profundas.
• Al automatizar las tareas administrativas, los profesionales sanitarios pueden gestionar actividades operativas como la programación, los recordatorios, etc., así como la participación de los pacientes de una sola vez.

Contras

• La plataforma Weave carece de una opción de chat en grupo, lo que limita las capacidades de colaboración interna de una empresa.
• Hay un retraso en las notificaciones de texto e identificador de llamadas y los usuarios tienen que reiniciar la aplicación para verlas.

Precios

• Elite
• Pro
• Esenciales

¿Por qué elegir la mensajería conforme a la HIPAA? 

Un estudio de Accenture muestra que el 68% de los pacientes dan prioridad a las empresas sanitarias que tienen competencias digitales. Para satisfacer las preferencias de los pacientes, cada vez más empresas están digitalizando sus sistemas de comunicación. Si no te pones al día con esta tendencia, es probable que pierdas oportunidades de negocio.

Además, las infracciones de la HIPAA son un asunto costoso. El incumplimiento de las directrices de la HIPAA puede acarrear cuantiosas multas y sanciones, además de afectar negativamente a la reputación de la empresa. Los pacientes pueden mostrarse reacios a compartir sus datos e intercambiar conversaciones con una empresa que ha sido acusada de violación de datos.

Según la revista HIPAA, el coste medio de una violación de datos fue de unos 9,2 millones de dólares en 2021. Por lo tanto, elegir una herramienta de envío de mensajes de texto que cumpla la HIPAA ayuda a las empresas a promover una comunicación sin esfuerzo entre pacientes y médicos, por un lado, y un intercambio seguro de información confidencial de los pacientes, por otro.

FAQ- 

1. Los mensajes de texto SMS, ¿son seguros según la HIPAA?

Sí, un servicio SMS conforme a la HIPAA funciona en las siguientes condiciones.

• El paciente debe ser debidamente informado de la divulgación no autorizada de información
• El paciente ha aceptado compartir información y comunicarse por SMS.
• La PHI debe cifrarse y no debe almacenarse en los dispositivos de los empleados.

2. ¿Cumple WhatsApp la HIPAA?

No. Aunque WhatsApp sigue siendo la plataforma de comunicación preferida, no es una herramienta de envío de mensajes de texto que cumpla la HIPAA.

3. ¿En qué se diferencian los mensajes de texto que cumplen la HIPAA de los mensajes de texto normales?

La mensajería de texto normal no hace hincapié en el cifrado y los controles de seguridad estrictos. En cambio, los mensajes de texto conformes con la HIPAA pueden enviarse tras haber sido protegidos con cifrado de extremo a extremo y solo después de recibir el consentimiento de los pacientes para enviar su PHI a través de SMS o RCS u otros modos.

4. ¿Existen mensajes de texto para terapeutas que cumplan la HIPAA?

Los mensajes de texto SMS no cumplen automáticamente la HIPAA, pero hay plataformas como CallHippo y Luma Health que ofrecen mensajes de texto que cumplen la HIPAA. Estas plataformas garantizan una comunicación segura mediante el uso de cifrado, controles de acceso y registros de auditoría para proteger la información sanitaria confidencial.

Publicado : 18 de diciembre de 2023

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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